商场服务台工作职责
商场前台工作职责(8篇)
商场前台工作职责（8篇）商场前台工作职责（精选8篇）商场前台工作职责篇11、负责前台的日常接待及行政工作2、严格遵守播音工作流程及标准，负责商场日常播音工作3、定期保养、维护广播室仪器设备和工具，保障其正常运行4、负责解答顾客疑问、转接客诉5、协助家居顾问的现场服务工作，配合“家居专家”系列服务在商场的落实工作6、保持服务台与播音室物品排放整齐、干净卫生7、为顾客提供便民服务，并进行便民设施管理;8、熟悉 15 分钟退单的适用条件和流程并熟练操作;商场前台工作职责篇21.负责顾客接待、导购、咨询工作;2.负责顾客投诉的接待、处理以及顾客投诉内容、反馈信息的整理归档工作;3.负责顾客服务项目、服务设施的正常运转，保证在营业期间为顾客提供优质服务;4.负责VIP卡的办理、升级、积分兑现等相关工作;5.负责会员活动礼品管理及发放工作;6.负责会员的活动的现场执行及协调工作;7.负责商场播音工作及播音设施的管理;8.及时完成领导交付的其他工作事项。
商场前台工作职责篇31、主动为顾客提供符合标准的导购咨询服务及协调商场相关部门或人员提供服务;2、执行公司导购服务流程及标准，组织并参与早晚迎送宾，做好商场总服务台服务工作;3、负责整理顾客资料，并进一步挖掘顾客消费需求;4、负责总服务台的 5S 管理，维护公司对外杂志、报纸、导购手册展架并及时补充;5、负责为顾客提供咨询导购服务，为顾客提供咨询服务;6、负责接待顾客退货和投诉，并及时转接相关部门进行处理;7、配合商场现场服务方面优秀工作案例材料的整理，并提报上级主管。
商场前台工作职责篇41、友善和专业的态度为客户提供收银服务2、执行日常的工作时要遵循各种跟收银相关的规章制度3、确保收银工作的正确性和有效性以达到顾客的高度满意4、保证收银结算室和储藏室的安全5、处理各种发票、支票、汇票6、确保顾客以最快的速度通过收银台并且避免顾客投诉商场前台工作职责篇5工作职责:1、负责商场前台的日常接待及行政工作;2、负责解答顾客疑问、转接客诉及顾客服务工作;3、协助商场人员的现场服务工作，配合做好促销活动服务在商场的落实工作;4、支持商场大促活动的协调解答, 协助进行抽奖、促销等活动;5、保持服务台物品排放整齐、干净卫生;6、负责商场的广播工作;7、完成上级领导交办的其他工作。
商场服务台工作范文
为了能够给顾客提供更加贴心的服务，商场服务台的工作人员需要具备卓越的沟通能力和细致的处理问题的能力，同时也需要有很强的责任感和服务意识。
更重要的是，商场服务台工作的工作人员还需要能够处理各种特殊情况，包括如何应对怒气冲冲的客户、如何解决复杂的退换货事宜，以及如何提供更加优质的客户服务。
商场服务台工作人员的核心工作是解决顾客的各种问题、咨询、投诉等。
这些问题可能涉及到各种各样的方面，包括商品价格、优惠政策、售后服务、消费抵押、礼品服务等等。
因此，商场服务台工作人员需要掌握足够的专业常识，以帮助顾客解决问题。
同时，他们也需要灵活应对不同的情况，并与各个部门紧密合作，以达到最终的解决方案。
商场服务台的工作人员还需要具备良好的沟通能力。
他们需要在语言表达、普通话、英语、方言等方面，具备高水平的沟通能力，以便能够与广大的顾客进行良好的交流。
他们需要有很强的心理素质，能够应对各种顾客的情绪，包括愤怒、焦虑、担心、恼火等。
不仅如此，他们还需要能够在高强度、高压力的情况下，始终保持耐心、冷静、友好。
商场服务台工作人员在日常工作中还需要具备各种特殊技能。
例如，他们需要了解各类消费者关怀计划，以及如何优质的提供个性化的顾客服务。
在处理投诉的时候，他们还需要掌握相关法律知识，以及如何和顾客及时有效地沟通。
商场服务台的工作人员需要具备广泛而专业的知识和能力，以方便更好的为广大的顾客提供更加优质的服务。
在商场服务台工作人员的日常工作中，有以下注意事项：1、礼貌待人：在处理顾客问题时，工作人员需要展现出礼貌、友好的态度，以便赢得顾客的青睐和信任。
2、协作配合：服务台工作人员需要与其它部门协作配合，以便把每一个顾客的问题都能得以圆满解决。
3、细心认真：服务台工作人员需要细心认真对待每一个顾客的问题，全力以赴，以期达到最佳甚至更好的解决方案。
4、能够接受批评：在服务顾客的过程中，商场服务台工作人员难免会收到一些消极的反馈和批评，此时他们需要理解顾客的想法和感受，对其所提出的意见，进行认真的分析，同时也需要对原来的工作流程进行相应的调整和改进。
商场售后服务总台接待员岗位操作手册
商场售后服务总台接待员岗位操作手册一、岗位概述：岗位名称：商场售后服务总台接待员直属部门：客户服务中心/售后服务部直属上级：客户服务中心/售后服务部主管适用范围：集团各商场二、岗位职责1、负责商场总服务台顾客、客户的接待、咨询、引导等服务工作。
2、负责商场内所有厂家工商营业执照的代办工作。
3、负责商场及厂家信函的收发工作。
4、协助电话回访、打印价签、统计销货合同的统计工作。
5、协助商场做好促销活动期间的登记工作。
6、协助商场企划部作好促销活动的物品发放等工作。
7、为员工进行图书借阅的工作。
8、及时完成领导交办的其他各项工作。
三、主要工作1、总台电话的接听、现场解答客户咨询、投诉的接待工作。
2、电话回访、上门回访、销货合同的录入等售后服务工作。
3、标价签的打印、厂家信函的收发等厂商服务工作。
4、售后服务担保协议的签定及售后服务章的加盖工作。
四、辅助工作1、协助做好商场每期促销活动的顾客登记工作。
2、协助企划、营销部做好各类活动的礼品发放工作。
3、商场各部门协作工作。
4、客户服务中心/售后服务部经理/主管交办的其他临时性工作。
5、根据员工图书借阅情况收取读后感，并根据员工要求通知相关部门及时购买图书。
五、工作细则1、每日工作计划：2、每周工作重点：（1）参加每周客户服务中心/售后服务部例会。
（2）撰写、上报《员工工作周报》。
（3）了解厂商营业执照的办理情况并通知厂商领取及督促摆放到展位。
3、每月工作重点：（1）参加员工ABC考核。
（2）参加商场每月全体员工大会。
（3）根据加盖售后服务章情况统计厂家销货情况并将有关信息提供给业务部门。
4、每年工作重点：（1）参加商场年度绩效考核。
（2）参加商场年底全体员工表彰大会。
总台接待员工作流程一、行政及基础管理1、员工工作周报按规定期限（每周日上午12点前）完成《员工工作周报》的填报，并及时上报客户服务中心/售后服务经理审阅、存档。
2、参加会议需要参加的会议：◆客户服务中心/售后服务部周、月工作例会；◆商场月度员工大会；◆商场年度总结表彰大会；◆商场其他工作例会。
服务台员工岗位职责
服务台员工岗位职责服务台员工岗位职责服务台员工是酒店、医院、商场、机场等场所中不可或缺的一份子，他们是客户首先接触到的工作人员，他们的服务态度和能力直接影响着客户对整个机构的印象。
下面将详细介绍一下服务台员工的岗位职责。
一、接待客人服务台员工的首要职责是接待客人。
他们要亲切热情地迎接客人的到来，主动向客人提供帮助，并引导客人到达指定的位置。
在接待过程中，服务台员工要细心倾听客人的需求和问题，并给予及时的解答和建议。
二、提供信息服务台员工需要掌握所在机构的各项服务项目、场所布局、交通等相关信息。
他们要能够清楚、准确地向客人提供所需的信息，并帮助客人解决问题。
在提供信息的过程中，服务台员工需要用清晰、流利的语言与客人进行沟通，以确保信息的有效传递。
三、办理登记手续服务台员工还需要负责办理客人的登记手续。
例如在酒店中，服务台员工需要打印客人的入住登记表，核对客人的身份证或护照信息，并办理入住手续。
在医院中，服务台员工需要核对病人的基本信息，办理挂号手续。
在商场或机场中，服务台员工需要核对客人的身份信息，并办理购物或登机手续。
四、处理客人投诉有时候客人对于服务的质量、态度、效率等方面存在不满，他们会向服务台员工投诉。
服务台员工需要耐心倾听客人的不满，并及时、有效地解决问题。
在处理投诉过程中，服务台员工需要保持冷静，不应与客人争吵或情绪化，应该站在客人的角度思考问题，并积极寻找解决方案以恢复客人的满意度。
五、协助其他部门服务台员工是与各个部门协作的重要桥梁。
他们需要与酒店的客房部、餐厅部、保安部等部门保持紧密联系，及时传递客人的需求和问题，并确保各个部门能够协同工作，提供高质量的服务。
此外，服务台员工还需要协助其他部门的工作，例如帮助客房部清理房间、帮助餐厅部布置桌面等。
总的来说，服务台员工是机构对外界的形象代表，他们的工作重要性不言而喻。
他们需要具备良好的沟通能力、服务意识和解决问题的能力，同时还需要有耐心和灵活应对各种突发情况的能力。
商场客服服务台规章制度
商场客服服务台规章制度第一章总则第一条为了提高商场客服服务台的工作效率，提升客户体验，加强客服服务队伍的管理和规范化，特制定本规章制度。
第二条商场客服服务台是商场的门面，是商场客户服务的重要窗口，必须遵守本规章制度的各项规定，保持良好的服务态度，提供优质的服务。
第三条商场客服服务台主要职责是处理商场顾客的咨询、投诉、建议等事务，维护商场秩序，保障商场安全，提高商场形象。
第四条商场客服服务台工作时间为商场营业时间内，工作人员必须按时到岗，做好交接工作，保持工作间的清洁整洁。
第五条商场客服服务台的工作人员必须遵守商场的各项规章制度，服从领导安排，做好本职工作，时刻保持服务热情和礼貌。
第六条商场客服服务台的工作人员必须具备相关专业知识，熟悉商场产品和服务，能够有效解决顾客的问题和需求。
第七条商场客服服务台的工作人员必须遵守商场的各项保密规定，保护商场及顾客的隐私信息，严禁私自泄露商场内部信息。
第八条商场客服服务台的工作人员必须积极学习服务技能，不断提高自身素质和能力，为商场发展做出贡献。
第二章工作规范第九条商场客服服务台的工作人员必须遵守以下工作规范：1. 穿着整洁，着装得体，佩戴工作证件，保持仪容端庄；2. 言行举止规范，语言文明，态度和蔼，不得对顾客和同事发表粗鲁言论；3. 保持工作台面整洁，工作文件有序摆放，不得在工作岗位上吃零食、喝饮料；4. 严禁擅自离岗，请假，须提前向上级领导请假，并安排好工作交接；5. 不得擅自接受商场顾客的礼物、回扣等，如有礼物须按规定上报；6. 严禁私自使用商场设备和物品，如有损坏须按规定赔偿。
第十条商场客服服务台的工作人员应按服务流程，主动接待顾客，解答顾客疑问，协助处理投诉，并及时向上级汇报问题。
第十一条商场客服服务台的工作人员应及时响应顾客的需求，提供优质的服务，尽快解决问题，让顾客满意离开。
第十二条商场客服服务台的工作人员应配合商场其他部门，共同维护商场秩序，保障商场日常运营。
商场总服务台的管理制度
一、总则为了规范商场总服务台的管理，提高服务质量，确保商场运营秩序，特制定本制度。
二、组织架构1. 商场总服务台为商场内部职能部门，负责商场内部及顾客的咨询、投诉、投诉处理、紧急事件处理等工作。
2. 商场总服务台设主管一名，负责全面管理工作；设值班员若干名，负责日常接待和业务处理。
三、职责1. 接待职责（1）热情、礼貌地接待顾客，主动了解顾客需求，提供咨询服务。
（2）耐心倾听顾客投诉，记录投诉内容，及时转交相关部门处理。
（3）为顾客提供购物指南、活动信息、优惠券等增值服务。
2. 业务处理职责（1）负责商场内部各部门之间的协调与沟通，确保各部门工作顺利开展。
（2）协助商场开展各类活动，确保活动顺利进行。
（3）处理紧急事件，如顾客受伤、火灾、盗窃等，确保顾客和商场安全。
3. 投诉处理职责（1）及时处理顾客投诉，了解投诉原因，采取措施解决问题。
（2）对投诉进行分类、统计，定期向商场领导汇报投诉情况。
（3）跟踪投诉处理结果，确保问题得到有效解决。
4. 其他职责（1）负责商场总服务台的日常管理工作，包括环境卫生、设备维护等。
（2）协助商场进行员工培训、考核等工作。
（3）完成商场领导交办的其他工作任务。
四、工作流程1. 接待流程（1）顾客到达总服务台，值班员主动问候，并引导顾客至座位。
（2）顾客提出需求，值班员耐心倾听，记录相关信息。
（3）根据顾客需求，提供相应服务或引导顾客至相关部门。
2. 投诉处理流程（1）顾客提出投诉，值班员记录投诉内容，询问顾客联系方式。
（2）将投诉转交相关部门处理，并及时向顾客反馈处理进度。
（3）跟踪投诉处理结果，确保问题得到有效解决。
（4）将投诉处理结果反馈给顾客，并做好回访工作。
3. 紧急事件处理流程（1）值班员发现紧急事件，立即上报主管。
（2）主管根据紧急事件情况，组织相关人员处理。
（3）确保顾客和商场安全，尽快恢复正常运营。
五、工作要求1. 值班员应具备良好的职业道德，热情、礼貌地接待顾客。
商场服务台职责
商场服务台职责商场服务台是商场内的重要部门之一，承担着与顾客沟通、售后服务和整体管理等多项职责。
下面将详细介绍商场服务台的职责。
职责概述商场服务台的职责涉及到多个方面，主要包括以下几个方面：1.与顾客沟通：提供咨询、解答顾客疑问和安抚顾客情绪等服务，同时进行积极的宣传促销活动和推广商场新品；2.售后服务：处理商品退换货及价格争议、提供礼品包装、积分等服务；3.管理维护：维护商场秩序、保持服务台的整洁、协调相关部门之间的事务等。
具体职责分析与顾客沟通商场服务台是商场与顾客之间的桥梁，因此，与顾客沟通是商场服务台最基本的职责。
具体包括：提供咨询服务顾客对商场内的商品、店铺布局及周边环境等有各种各样的疑问，商场服务台应根据顾客需求，提供详细的咨询服务，帮助顾客解耦疑惑。
安抚顾客情绪商场服务台作为商场的重要代表之一，必须具备良好的沟通和应急技能。
在顾客投诉、不满意等情况下，商场服务台应立即采取有效措施安抚顾客情绪，解决问题。
推广销售商场服务台可以通过电话、短信、微信、公众号等多种方式，及时宣传商场的促销活动、新品上市和优惠政策，提高商场整体销量。
售后服务为提高顾客满意度和促进商场销售，商场服务台必须提供全面的售后服务。
主要包括以下几个方面：商品退换货顾客在购买商品之后，如出现质量问题等情况，可以向商场服务台提出申请退换货。
商场服务台应该在规定时间内进行退换处理。
价格争议商场服务台应在规定时间内对顾客提出的价格争议进行核实和处理，确保公平和透明的交易环境。
礼品包装商场服务台应为顾客提供高质量的礼品包装服务，提高顾客购物的体验和满意度。
积分兑换商场服务台可以为积分达到一定的顾客提供积分兑换服务，增加顾客忠诚度和粘性。
管理维护商场服务台在维护商场秩序、保持服务台的整洁、协调相关部门之间的事务等方面发挥着重要作用，具体包括：维护商场秩序商场服务台在维持商场秩序和荣誉的同时，必须保证顾客的权益，积极处理社会公众的意见和建议。
商场服务台职责
商场服务台职责商场服务台是商场的重要组成部分，负责向顾客提供各类服务和支持，使顾客获得最佳的购物体验。
商场服务台的职责主要包括以下几个方面：一、信息咨询服务商场服务台要为顾客提供各种商品的详细信息，包括商品的价格、品牌、规格、功能、保修时间以及购买方式等。
当顾客有关某一商品的问题或需求时，服务台的员工应详细解答，或指引顾客到相关货架寻找商品。
如果顾客需要参观商场或寻找某一店面，服务台的员工应向顾客提供往来路线等信息。
二、投诉、意见及建议处理服务商场服务台的工作人员还需要接收并处理顾客的投诉、意见及建议。
当出现服务不到位、商品缺陷或结账错误等问题时，服务台的职员需要认真听取顾客的意见并进行解决。
积极处理投诉，回应顾客，是提升商场服务质量的重要手段。
三、订单处理服务在特别缺货、促销等情况下，顾客可能需要到商场服务台来订购产品。
商场服务台的员工应耐心为顾客解答订购方式，如电话预订、网络订购等，确保订单的准确和及时处理。
四、交通、快递服务在购物或商务活动中，顾客可能需要交通或快递服务。
服务台的员工应提供相关的信息和建议，协助顾客安排出行或物流问题。
五、礼品包装服务在各种礼品购买场合，顾客会需要礼品包装服务。
为满足这一需求，商场服务台提供礼品包装服务，专业的礼品包装能够为顾客购物增添一份喜悦和完美。
六、找回物品服务在购物过程中，顾客可能会遗忘物品、丢失物品等，服务台的员工应及时发现并协助寻找。
如果找回物品比较困难，服务台的员工应及时向商场领导汇报，并协助顾客向有关单位提出寻回申请。
总之，商场服务台作为商场向顾客提供服务的窗口，业务范围广泛，涉及到商场的各个领域。
为了保证服务的顺畅和顾客满意度的提高，商场服务台的员工应具备良好的职业道德和专业能力，以及敏锐的服务意识，不断完善服务细节，创造更多的商业价值。
商场总服务台工作职责
商场总服务台工作职责在商场的总服务台，真是个热闹的地方啊！每天都有各种各样的人来这里，有买东西的，有问路的，还有那些寻求帮助的。
这儿就像一台不停运转的机器，大家都在忙着各自的事情。
服务台的工作职责可不少哦！最重要的就是要热情接待每一个顾客，笑脸相迎是基本要求，毕竟第一印象可是很重要的嘛。
有的人进门就像风一样快，有的人则慢得像蜗牛，遇到这样的情况，咱们可得耐心点，毕竟每个人都有自己的节奏，咱们要随和。
然后，服务台可不仅仅是个问路的地方。
你知道的，有时候顾客来这里是为了处理一些问题，比如退货、换货啥的。
遇到这种情况，服务态度一定要好，毕竟谁都有过买了后悔的经历嘛。
这时候咱们就得发挥我们的调解能力，让顾客满意而归，毕竟满意的顾客才会回来消费。
常常会听到顾客说：“哎呀，真是太麻烦了！”这时候，我们就得像温暖的阳光一样，给他们带去希望，让他们觉得“其实没那么糟”。
有时候总服务台还得扮演“信息中心”的角色。
比如说，顾客问：“请问厕所在哪儿？”这时候咱们就得像导航仪一样，清晰明了地告诉他们方位。
有的顾客一脸茫然，听得云里雾里，咱们可得耐心再解释一遍，手势配合，确保他们能明白。
这样的互动，不仅能让顾客感受到服务的热情，也能让我们自己收获不少快乐。
毕竟，人与人之间的交流就像是在编织一张温暖的网。
服务台的工作也会遇到一些挑战。
有时会碰到情绪不太好的顾客，这种情况可得小心应对，毕竟“怒火中烧”的人说话总是直来直去的。
这个时候，我们就得像一杯温水，给他们带去些许的平静。
可以试着引导他们，把话题转移到轻松的事情上，像“最近有没有好看的电影呀？”这种简单的问题，有时能化解尴尬。
真的是“以柔克刚”，绝对是个好办法。
说到顾客的需求，咱们服务台的工作人员可得有点“火眼金睛”，能够快速识别出顾客真正想要的是什么。
有时顾客自己都不知道自己想要什么，这个时候就需要我们用心去倾听，去揣摩。
就像侦探一样，寻找线索，解开顾客的心结。
提供个性化的服务，能让顾客感受到被重视，留下更深的印象，咱们的服务质量也就提升了。
商场超市总台服务台工作规范
商场超市总台服务台工作规范一、工作职责2.负责顾客换货、退货的办理；3.协助解决消费者纠纷，确保顾客满意度；4.协调各部门间的工作，协助解决日常运营问题；5.维护总台工作区域的整洁和安全。
二、形象仪容1.工作人员要穿着整洁，着装规范，衣着干净、整齐；2.不得佩戴大型或夸张的首饰和饰品；3.长发工作人员应将头发束起，不得长时间戴着帽子或者头巾；4.不得涂抹过多化妆品，保持脸部清洁，妆容自然而流畅。
三、服务礼仪1.工作人员需要礼貌用语，主动问候顾客；2.注意谦恭有礼，在客户遇到问题时予以耐心解答和安慰；3.注意员工间的协作和对顾客的团队服务，互相之间尊重和帮助；4.保持微笑，形成友好和蔼的工作氛围；5.严禁与顾客发生争执，遇到纠纷及时请领导介入。
四、工作效率1.注意时间观念，保持高效工作状态；2.合理安排时间和任务，高效处理顾客的需求；3.善于协调沟通，提高工作效率；4.保持工作区域的整洁和清洁，方便顾客快速办理业务；5.不得拖延顾客办理业务，保持高效率。
五、机密保密1.严格保守和维护顾客和公司的商业秘密；2.不得私自泄露顾客个人信息，尊重顾客隐私权；3.对于顾客的敏感问题，应保持谨慎和严格保密。
六、安全工作1.注意工作安全，防止发生意外事故；2.熟悉总台的消防设备和应急措施；3.发现安全隐患及时上报，并积极参与安全培训。
七、其他要求2.维持总台工作区域的卫生和整洁；3.具有21世纪社会主义核心价值观，注重个人素质和道德修养；4.分工明确，相互间要尊重、支持和帮助，形成良好的工作团队氛围。
总结起来，在商场超市总台服务台工作，员工需要具备良好的形象仪容，遵守服务礼仪，以高效的工作效率为顾客提供优质的服务。
同时，员工需要具备保密意识和安全意识，并与团队形成良好的合作和协作氛围，充分体现公司核心价值观。
这些工作规范的贯彻执行，将提高总台服务台工作的效率和质量，提升顾客满意度，为商场超市的健康发展做出贡献。
商场服务台工作规范
商场服务台工作规范要求：接听电话时应态度温和，语言得体，对顾客提出的问题要不厌其其烦、有始有终地回答并使用文明用语，如：接听语:——您好，××服务台;道别语:——谢谢您的宝贵意见;(意建、建议)——对不起!我们还有很多不足，希望您继续监督，帮助我们改进;(服务质量投诉)——对不起!我们会按有关规定尽快处理，请您放心。
(商品质量投诉)一、咨询服务1、建立并维护〈接待员备忘录〉，对商场所售商品及售后维修有关资料按楼层、小类进行记录;2、熟记商品销售楼层、具体陈列方位。
如有下列情况，可请顾客留下电话号码，待查明情况后尽快答复：1)新商品、生疏商品或其他〈接待员备忘录〉未做登记的查明后须进行登记;2)询问详细功能而无法准确回答的，接待员应去柜台询问或打电话向楼层询问，也可请柜台营业员给顾客解释;3)顾客需即时购买的，接待员应马上打电话到楼层落实库存情况并及时给顾客回复;二、受理投诉和意见建议设立〈顾客意见、建议登记本〉，记录顾客电话、书信、现场等投诉;1、服务质量投诉：接到顾客投诉时，立即转交相关楼层处理，一时无法转交的，应首先向顾客道歉，耐心倾听并记录，向顾客表示给予时间调查落实，查清后一定严肃处理;2、商品质量投诉：应了解国家的三包规定、消费者权益保***等法律法规及商场的有关规定。
当接顾客投诉时，应立即转交楼层分部处理，一时无法转交的，应向顾客道歉，问明情况并登记，向顾客说明会尽快转交相关部门处理;3、其他：接到顾客对商场的意见和建议时，应首先表示感谢并认真听取，经判断后将合理的、具有建设性的意见和建议进行记录上交综合分部经理。
关于商品价格方面的投诉，登记后转交品质管理分部处理。
对需要转交其他部门处理的顾客电话应及时转交，不得以任何理由延误。
转交时应做好交接记录，请受理人签名，避免发生疏漏，受理部门负责落实处理，并答复顾客。
三、环境卫生管理及公共区域促销位的检查1、协助分部经理对分承包方：清洁、纸皮收集、杀虫公司、花草公司的管理与联系，每班不少于三次现场巡视检查，记录在〈服务分承包方检查记录本〉，每周组织一次对现场各楼层、柜台等卫生的抽查，并将抽查结果汇总上交分部经理;2、协助企划分部促销***检查公共区域促销环境卫生、POP、标识、设备、人员、商品等;要求：1)协助检查各楼层人员早上出勤情况;2)一楼大堂及大门口促销位早上9：20分，人员、车、商品、标识、水牌到位;3)协助检查维护现场促销信息的有效期、一楼消防通道的环境卫生;4)协助部门做好一楼广尝艺术大舞台等各项活动准备及收尾工作并跟进广场卫生清理情况四、跟进巴士车运行情况1、每周汇总巴士车上的顾客意见建议本，回复处理顾客提出的建议和意见，无法处理的及时上报分部经理;2、每周汇总巴士车接、送顾客及顾客购买金额情况，在季度总结中体现;3、每季度一次，由一名接待员跟车一周，了解目前运行状况，顾客需求等，并对巴士运情况进行总结分析，存在问题及解决办法，于季度末上报分部经理;五、汇总工作每周及每月盘点时对〈顾客意见、建议登记本〉、巴士车接人情况、发放停车卡、销售各类电话卡、手机卡、自动售卖机及各分承包方服务情况进行汇总分析，上报分部经理。
商场服务台岗位职责
商场服务台岗位职责（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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商场服务台职责
商场服务台职责商场服务台是商场的重要部门之一，负责接待顾客、提供咨询、解答问题、处理投诉等工作。
服务台在商场中承担着极其重要的角色，旨在提供顾客满意的服务，为商场形象和口碑的建设做出贡献。
接下来，本文将从不同角度详细介绍商场服务台的职责。
首先，商场服务台的主要职责是接待顾客。
服务台作为商场的门面，是顾客接触商场的第一道屏障，因此负责欢迎和接待顾客是其基本职责之一。
服务台工作人员需要友善、热情地接待和问候顾客，为顾客提供高质量的服务体验。
他们还需要了解商场的各项活动和促销信息，以便向顾客提供准确的信息和引导。
其次，商场服务台的职责是提供咨询和解答问题。
顾客常常需要咨询商场内的店铺位置、商场活动、商品信息等问题，这时服务台的工作人员需要熟知商场内的布局和各个店铺的情况，以便给予顾客准确的解答。
在面对各种问题时，服务台工作人员需要耐心倾听，专业解答，并给予适当的建议。
同时，他们还可以向顾客介绍商场内的优惠活动和新品推荐，为顾客提供更多选择和便利。
第三，商场服务台的职责是处理投诉。
任何企业和商场都难免会遇到顾客的投诉，而服务台就成为了解决投诉的桥梁和平台。
服务台工作人员需要严格遵守商场的服务标准和政策，合理处理投诉，确保顾客的合理权益。
当顾客不满意某一环节的服务时，服务台工作人员需要及时解决，并及时向上级反馈，以便改进和提升服务质量。
处理投诉需要有较强的沟通能力和解决问题的能力，能够平稳处理矛盾和冲突，保持良好的服务态度。
另外，商场服务台的职责还包括帮助和指导顾客。
顾客在商场内可能会迷路或无法找到想要的物品，此时服务台的工作人员需要及时提供帮助和指导。
他们可以引导顾客到达目的地、告诉顾客某个商品所在的店铺，并提供其他商场相关信息。
此外，服务台的工作人员还可以为顾客提供封箱、包装和打印等服务，以满足顾客的特殊需求。
最后，商场服务台还承担着处理商场内物品遗失和紧急情况的职责。
当顾客遗失物品时，他们可以向服务台寻求帮助，服务台的工作人员需要主动帮助顾客找回物品或提供相应的解决方案。
2024年商场服务台岗位职责
在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后，卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的变化。为了调查员工对服务竞争力打造的认识和执行情况，我协助郑经理对员工代表作了深入座谈，座谈中员工方提出了种种问题和情况，对这些问题和情况我一一做了总结和记录，并寻求方法和办法去为他们解决这些问题。解决问题的过程是最好的学习过程，在此阶段，我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深入的认识和了解，给我在日后的工作过程指出了一条路。
7、加强赠品管理，凡经服务台发放给顾客的赠品，按统一规定，认真发放，不得丢失，不得私分赠品、不得扣留，化为己有，否则，休岗、调离岗位或给予行政处分，直至解除劳动合同。
8、对仓库存放的物资，应妥善保管，登记造物资、发票机、存包柜、投币箱的管理，经常清理、清点、维护、保养、保持整洁干净，保证其正常运行。
3、积极参加百大和商场组织的政治业务活动，严格遵守百大、商场有关规章制度，按时上下班，不得无故迟到、早退，不得脱岗、串岗、空岗，精神饱满，精力集中，按规定着装挂牌，履行职责，认真处理好日常服务工作，为消费者提供无可挑剔的服务，把百大的'承诺落实在本职岗位上，出现违规、违纪问题，按百大管理制度处理，管理制度《商场服务台工作职责》。
10、下班铃响后，及时清理存包柜及柜台所有物品，对顾客遗留的物品，认真清点，做好记录，以备后查，为顾客负责到底。
商场服务台岗位职责2
一、职能工作方面
本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是继续做好服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。
1、服务台的工作
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服务台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在本阶段的工作中，我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程，现在能够独立执行服务台的所有工作，并对服务台的工作做了细致的思考和研究，认为服务台的工作应该再细化，再拓展，结合我商厦竞争力打造步伐，进一步开拓服务领域和服务职能，具体内容将在XX年工作计划中详述。
服务台人员岗位职责（共6篇）（精简版）
服务台人员岗位职责(共6篇)服务台人员岗位职责(共6篇)篇一：服务台员工岗位职责图片已关闭显示，点此查看图片已关闭显示，点此查看图片已关闭显示，点此查看工作职责 1. 服务台主任职责 1.1 遵守商店的一切规章制度，严格执行公司流程制度，服从上级的工作安排。
1.2 合理的排班，带好团队成员，鼓舞团队士气，关注员工的工作态度和质量。
1.3 对员工负责，评估服务台员工绩效，调整员工工作激情和岗位调动。
1.4 文明礼貌、精神饱满、主动热情、微笑待客。
1.5 监督巡视服务台各岗位的工作情况，安排人员在岗，调动人员工作岗位。
1.6 安排部门技能培训课程，及时纠正员工工作中出现的错误。
1.7 定期检查开票处的赠品发放情况，避免乱发和内部员工自用的情况发生。
1.8 处理顾客在服务台的投诉和收集顾客的意见及建议，及时解决和反馈。
1.9 协调各部门之间的工作配合。
1.10 认真、积极、高效率的处理商店的任何投诉，保证在商店投诉流程规定的时间内得到解决。
1.11 确保服务台系统的正常运作，确保印章的管理，确保固定资产不受破坏。
图片已关闭显示，点此查看 1.12 商店营业结束后巡视本部门电脑等设备的电源关闭，确保消防安全和消防责任。
1.13 每周工作计划和工作汇报。
1.14 完成其他上级部门另行安排的工作。
工作职责 2. 客服中心员工工作职责 2.1 遵守商店的一切规章制度，严格执行公司流程制度，服从上级的工作安排。
2.2 服务台客服中心的员工是直接接触顾客投诉的第一责任人，要求文明礼貌、精神饱满、主动热情、微笑待客。
2.3 认真听取顾客的意见和要求，并如实的记录在案。
2.4 在接待顾客投诉的时候，不得采取搪塞、推诿的态度，及时跟进顾客的投诉。
2.5 必要时上门核实情况，由直属上司安排。
2.6 协调商店商品部解决顾客投诉，及时反馈和跟进处理结果。
2.7 投诉事件的归档和封存。
2.8 学习《消费者保护法》和商店各项流程。
服务台工作规章制度怎么写
服务台工作规章制度怎么写
《服务台工作规章制度》
一、工作时间
1. 服务台工作时间为每天8:00-17:00，中午休息1小时。
2. 值班人员必须准时上班，不得迟到早退。
二、工作内容
1. 服务台工作人员要热情周到地接待前来咨询和办事的顾客，提供专业的服务。
2. 接听电话时，应规范用语，礼貌回答并认真处理客户问题。
3. 确保所负责的区域内设备的正常运行，及时处理故障和问题。
三、服装要求
1. 服务台工作人员需保持整洁，着装得体，不得穿着破旧衣物。
2. 女性员工不得化浓妆，男性员工不得留长指甲。
四、工作纪律
1. 服务台工作人员不得在工作时间内进行与工作无关的私人活动。
2. 不得擅自用职权谋取私利，不得接受顾客的礼物。
3. 严禁泄露公司机密，不得对外泄露客户信息。
五、值班交接
1. 值班人员应按时交接班，将工作情况向接班人员如实汇报。
2. 交接班时应认真检查台区内的设备和文件，确保一切正常。
六、工作安全
1. 服务台工作人员需严格遵守公司的安全规定，做好自我保护措施。
2. 发现可疑人员或异常情况时，应立即报告主管并按指示处理。
以上规章制度，服务台工作人员必须严格遵守，违反者将受到相应的纪律处分。
希望大家能够共同遵守，为公司提供优质的服务。
服务台岗位职责
服务台岗位职责
岗位职责：
１．注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念
２．熟练掌握商场的有关服务规则和项目
３. 严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私
4. 耐心服务，善待顾客
主要工作：
1．每天营业开始时,迎接顾客
2．顾客投诉的处理和记录
３. 顾客存／取包
4. 负责促销商品的赠品发放
5. 为大件家电购买者检测、试机
6. 接受顾客咨询
7．超市快讯的追踪、分发
8. 全店的广播服务工作
9．使用规范用语
10.为符合要求的顾客退换货
辅助工作：
1．所有工作区域（客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处)随时清洁卫生
２. 爱惜公司财产（播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等）并定期检查3．熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则,了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品
4．顾客投诉时应认真做好记录，重大问题要及时报告
５. 避免让顾客在公共场所吵闹
6．凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品
7. 当顾客前来要求退/换货时，检查其是否符合退／换货要求；楼面主管来领取退/换货时，必须仔细核对其清单上的内容并签字确认
８. 协助其他部门的工作（如收银、盘点、防盗、防火等等)。
商场服务台总结报告范文(3篇)
第1篇一、前言随着我国经济的快速发展，商业市场竞争日益激烈，商场作为商业活动的重要场所，其服务质量和服务效率直接影响到商场的整体形象和顾客满意度。
商场服务台作为商场服务的重要窗口，承担着为顾客提供咨询、引导、投诉处理、售后服务等职责。
本报告将对过去一年商场服务台的工作进行总结，分析工作中存在的问题，并提出改进措施，以期为商场服务质量的提升提供参考。
二、工作回顾1. 服务台日常工作（1）咨询解答：为顾客提供商品信息、商场布局、优惠活动等方面的咨询服务，确保顾客能够快速找到所需商品。
（2）引导服务：协助顾客找到目标区域，提供购物路线指引，提高顾客购物体验。
（3）投诉处理：及时处理顾客投诉，耐心倾听顾客诉求，积极协调相关部门解决问题。
（4）售后服务：协助顾客办理退换货手续，确保顾客权益得到保障。
（5）顾客关怀：为顾客提供生日祝福、节日问候等温馨服务，提升顾客满意度。
2. 服务台团队建设（1）加强员工培训：定期组织员工参加服务技能、沟通技巧等方面的培训，提高员工综合素质。
（2）完善绩效考核：建立科学合理的绩效考核体系，激发员工工作积极性。
（3）营造团队氛围：加强团队建设，增进员工之间的沟通与协作，形成良好的工作氛围。
三、工作亮点1. 提高服务效率：通过优化服务流程，缩短顾客等待时间，提高服务效率。
2. 降低投诉率：通过及时处理投诉，有效解决顾客问题，降低投诉率。
3. 提升顾客满意度：通过提供优质服务，提升顾客满意度，增强顾客忠诚度。
4. 团队凝聚力增强：通过加强团队建设，提高员工归属感，增强团队凝聚力。
四、存在问题1. 部分员工服务意识不强：部分员工对服务工作的重视程度不够，服务态度有待提高。
2. 服务技能有待提升：部分员工服务技能不足，无法满足顾客多样化需求。
3. 工作流程不够完善：部分工作流程存在重复或繁琐现象，影响工作效率。
4. 资源配置不合理：部分区域资源配置不足，导致服务不到位。
五、改进措施1. 加强员工培训：针对服务意识不强、服务技能不足等问题，开展针对性培训，提高员工综合素质。
商场服务台岗位职责
商场服务台岗位职责
商场服务台岗位的职责包括：
1. 提供优质的客户服务，回答顾客的问题和解决问题。
2. 处理顾客的退换货请求，确保按照商场的政策进行处理。
3. 处理顾客的各种支付和结账事务，确保准确无误。
4. 提供商场内部和外部的相关信息，比如商场内的优惠活动、商品陈列等。
5. 处理顾客的投诉或问题，确保及时解决和妥善处理。
6. 协助安保人员处理潜在的安全问题，确保商场的安全和秩序。
7. 监控商场的出入口，确保只有合法的人员和车辆进入商场。
8. 协助商场其他部门的工作，比如导购、礼品包装等。
9. 维护服务台的整洁和有序，确保服务台面对顾客时的专业形象。
10. 进行日常的文档记录和报告工作，比如处理退换货的记录、顾客投诉的记录等。
总的来说，商场服务台岗位的职责是提供卓越的客户服务，处理各种顾客的请求和问题，维护商场的秩序和安全，同时与其他部门密切合作，确保商场的顺利运营。
商场客服前台岗位职责(4篇)
商场客服前台岗位职责商场客服前台岗位的职责包括：1. 接待顾客并提供优质的服务，回答顾客的咨询和解决问题；2. 准确记录顾客的投诉和意见，并及时转交相关部门进行处理；3. 协助顾客完成退货、换货、补货等相关业务，并保持良好的沟通、协调能力；4. 提供促销活动、优惠信息及产品推荐给顾客，并确保顾客的购物体验满意；5. 协助销售人员完成购物流程，包括商品标签打印、包装、收银等工作；6. 维护前台区域的整洁和有序，并确保各项设备的正常运行；7. 参与店铺的销售目标，积极推动销售业绩的提升；8. 参与团队会议，分享工作经验和反馈，提供改进建议；9. 遵守公司相关政策和流程，保护顾客和公司的利益；10. 定期参加培训和提升自身专业知识，不断提升服务质量和专业能力。
商场客服前台岗位职责（2）概述：商场客服前台是商场服务团队中的一员，其主要职责是为商场的客户提供优质的客户服务。
他们作为商场的代表，与客户进行日常沟通，解答客户的问题，处理客户的投诉，并提供一系列的售前和售后服务。
下面将详细介绍商场客服前台岗位的职责。
1. 提供优质的客户服务作为商场的代表，商场客服前台要以友好、礼貌的态度迎接客户，主动为客户提供帮助和指导。
不仅要满足客户的需求，还应当时时刻刻关注客户的体验，积极解决客户的问题，确保客户的满意度和忠诚度。
2. 接待客户并解答问题商场客服前台要负责接待客户，并解答客户的问题。
这包括提供商场的基本信息，介绍商场的服务和活动，解释商场的政策和规定，以及解答客户关于商品的疑问等。
客服前台需具备广泛的商场知识和产品知识，能够对客户的问题做出准确的回答。
3. 处理客户的投诉和纠纷商场客服前台还需要处理客户的投诉和纠纷。
当客户对商场的服务、商品或员工有不满意的情况时，客服前台需要耐心倾听客户的问题，认真分析问题的原因，积极寻求解决方案，并跟踪解决过程，确保问题得到妥善处理。
在处理客户投诉和纠纷时，客服前台需要具备良好的沟通和解决问题的能力，保持冷静和客观的态度，协调商场各部门的资源，确保问题能够圆满解决，保障客户的权益和满意度。
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商场服务台工作职责
服务台人员在商场营运主管领导下进行工作，其职责：
1、认真学习落实物业公司的管理制度，维护物业公司和员工利益，强化主人翁意识，立足本职，遵章守纪，协助主管做好安全消防服务工作。
2、听从领导，服从管理，虚心好学，积极上进，按购物咨询、人工存包、广播找
人、开据发票、便民服务、接听电话、礼品馈赠、物资保管的服务范围，文明用语、文明服务、文明接待、文明送行。
3、积极参加物业公司和商场组织的政治业务活动，严格遵守物业公司、商场有关
规章制度，按时上下班，不得无故迟到、早退，不得脱岗、串岗、空岗，精神饱满，精力集中，按规定着装挂牌，履行职责，认真处理好日常服务工作，为消费者提供
无可挑剔的服务，把物业公司的承诺落实在本职岗位上，出现违规、违纪问题，按物业公司管理制度处理。
4、服务台是物业公司和商场的服务窗口，要坚持微笑服务，认真细致做到口勤、
眼勤、手勤、腿勤，标记好顾客投诉，商品退换业务，达到顾客满意。
5、妥善保管好顾客存放的物品，因责任心不强，工作不认真，给顾客造成物品损
坏或丢失，由当事人负责赔偿。
6、加强票据管理，按规定要求，为顾客开据发票，不得多开、虚开，严禁将空发
票交给顾客，出现问题由当事人负责，休岗，调离岗位或给予行政处分，直至解除劳动合同。
7、加强赠品管理，凡经服务台发放给顾客的赠品，按统一规定，认真发放，不得
丢失，不得私分赠品、不得扣留，化为己有，否则，休岗、调离岗位或给予行政处分，直至解除劳动合同。
8、对仓库存放的物资，应妥善保管，登记造册，件件入帐，帐帐相符，如有丢失，查清责任，予以赔偿。
9、加强各种物资、发票机、存包柜、投币箱的管理，经常清理、清点、维护、保养、保持整洁干净，保证其正常运行。
10、下班铃响后，及时清理存包柜及柜台所有物品，对顾客遗留的物品，认真清点，做好记录，以备后查，为顾客负责到底。
客户投诉处理流程
后附客户投诉记录表：
客 户 投 诉 记 录 投 诉 内 容 判断投诉是否成立 确定投诉处理责任部门
责任部门分析投诉原因 提 出 处 理 方 案
提交主管领导批示
客户投诉记录表
24 小时内答复客户
判 定 具 体 责 任
通 知 客 户 处理责任人
实施处理方案（5 个工作日内） 投诉表格管理（存档）
总 结 评 价
附表：
客户投诉记录表
经办人：主管领导：
商场赠品管理办法
为使公司商场赠品管理有章可循，特制定本管理办法。
1、公司赠品由企划课设立专门仓库保管。
2、赠品管理须建立详细目录，随时更正数量，以便核对稽查。
3、在促销活动中，赠品的领用仅限于活动组人员领取，并由主管签字核准，领用时填写相应的领用单。
4、新赠品入库，须填写相应的库存登记单，见建立赠品明细目录表。
5、赠品保管人员须于每周末汇总赠品明细目录，以便及时领用，赠品发放人员须
于每周末汇总赠品使用情况，以便核对。
每次活动结束后，须将当次活动的赠品发放情况汇总，并报公司主管审批。
6、赠品发放人员须谨慎处理赠品的发放，活动期间，赠品如有遗失或损坏，将由发放人员负责赔偿。
7、赠品的发放对象只针对前来商场购物的顾客，商场当值人员不得在上班期间购物并领取赠品。
8、赠品发放人员不得利用职权随意发放赠品，一经核实，以偷盗处理。
9、赠品非质量问题不得退还，如遇特殊情况，由主管批准后方可处理。
10、活动期间购物累积获取的赠品，在出现商品退赔时，赠品须及时收回。
11、本管理办法若有遗漏之处将随时补充。