营销师国家职业资格证考试复习
营销师考试题库及详解
营销师考试题库及详解一、题库1. 营销的定义是什么？2. 营销策略的核心是什么？3. 请列举三个市场细分的方法。
4. 什么是市场定位？为什么它对于营销至关重要？5. 请解释产品生命周期理论。
6. 请列举三种营销目标。
7. 请解释SWOT分析的概念和用途。
8. 市场调研在营销中起到什么作用？9. 什么是品牌？品牌价值如何影响企业？10. 请解释市场营销的4P理论。
二、详解1. 营销的定义是指通过各种市场手段和策略，将产品或服务推向潜在客户，满足其需求并实现销售的过程。
营销旨在提高产品或服务的知名度、吸引客户、促进销售和建立持久的客户关系。
2. 营销策略的核心是满足客户需求。
有效的营销策略应该根据市场调研和分析结果，确定目标客户群体，并通过产品定位、定价、渠道选择和促销等手段，满足客户需求，增加市场份额和销售额。
3. 市场细分的方法有以下三种：- 地理细分：将市场按地理位置划分为不同区域或国家，根据不同地区的需求和特点制定营销策略。
- 行为细分：根据消费者的购买行为、用途和偏好等因素将市场细分，以满足不同消费者群体的需求。
- 心理细分：根据消费者的价值观、态度、兴趣和个性等心理因素将市场细分，以便精准定位和营销。
4. 市场定位是指企业在市场中通过差异化策略，将产品或服务定位于特定的目标客户群体，并满足其需求。
它对于营销至关重要，因为市场定位可以帮助企业在竞争激烈的市场中找到自己的定位，减少竞争压力，提高市场占有率和销售额。
5. 产品生命周期理论指的是产品从引入市场到退出市场的整个过程。
它包括四个阶段：导入期、成长期、成熟期和衰退期。
在不同的阶段，企业需要采取不同的营销策略来适应市场需求和竞争环境，以保持产品的竞争力和市场份额。
6. 营销目标通常包括以下三种：- 增加市场份额：通过提高销售量和市场占有率，扩大企业在市场中的份额。
- 提高品牌知名度：通过广告、宣传和品牌形象塑造等手段，提高品牌的知名度和认可度。
5月营销师二级总结复习
技能考试重点.第一章、市场分..1.市场调研的定义、5点作用.. 市场调研就是科学的、系统的、客观的搜集、整理和分析市场营销的资料、数据、信息, 帮助企业管理人员制定有效的市场营销决策.. 因此市场调研具有十分重要的作用.1.通过市场调研, 确定顾客的需求.2.通过市场调研, 可以发现一些新的机会和需求.3.通过市场调研, 可以发现企业产品的不足及经营中的缺点.4.通过市场调研, 可以及时掌握竞争者的动态.5.通过市场调研, 可以了解整个经济环境对企业发展的影响, 了解国家的政策法规变化, 预测未来市场可能发生的变化..2.市场调研计划的主要内容包括6点.1.明确调查目的和内容.2.确定调查方法.3.调查程序及日常安.4.调查方.5.质量控制措.6.经费预..3.市场调研的主要内.5.1.市场容.2.需求特.3.主要竞争对手及潜在竞争.4.目标顾.5.市场环..4.市场调研质量控制措施一般有哪些？3条质量控制措.1.抽查某一调查区域的抽样和调查情况, 询问受访者, 了解调查员的调查情况.2.检验调查完毕的调查问券是否完整, 有无遗漏, 可否补.3.定期定时开碰头会, 了解调查过程中碰到的问题, 讨论解决办法, 并由负责人了解调查进度和进行情况, 予以指导..5.进行定性预测的方法有哪些？ 5.1.购买者意向调查法。
一般来说, 用这种方法预测非耐用消费品需要的可靠性低, 预测耐用消费品需要的可靠性稍高, 预测产业用品需要的可靠性更高.2.销售人员综合意见法。
一般情况下, 销售人员所做的需求预测必须经过进一步修正才能利用, 因为..销售人员的判断会出现某些偏差, 他们的判断可能会过于乐观或过于悲观..销售人员可能对经济发展形势或企业的市场营销整体规划不了解..销售人员可能故意压低其预测数字, 而使其下一年度的销售大大超过配额指标..销售人员也可能对这种预测没有足够的知识, 能力或兴.3) 专家意见法。
营销师考试复习资料
第一章市场分析高级营销员做为企业营销活动的主要执行者，需要具备进行市场调研和资料简单处理的能力，同时要能分析目标市场的购买行为类型并能够采取相应的营销对策。
一、市场调研（一）进行实地调查：访问调查，观察调查，实验调查访问调查是指通过询问的方式向被调查者了解市场资料的一种方法。
访问既可以在备有问卷的情况下进行，也可在无问卷的情况下进行。
访问调查1.、面谈调查面谈调查是指调查人员通过与被调查者直接面谈询问有关问题的方法。
交谈方式：个人访问（各个击破）、集体座谈（从众心里，不利于调查）。
优点：1、直接性，2、灵活性，3、可靠性，4、科学性缺点：1、费用高，2、调查时间长，3、外界因素影响较大（1）个人访问优点：能够获得较准确的信息。
缺点：在无监督的情况下，容易出现调查员欺瞒谎报行为，影响收集信息的质量。
（2）集体座谈优点：1、在较短是时间内能收集到许多被调查者的意见，2、被调查者在一起相互影响，可以激发个人访问无法得到的一些想法和建议，3、主持人可以直接观察到参加者的行动和表情，对分析资料有帮助。
缺点：1、往往出现某些人的意见对小组讨论产生较大的影响，导致调查结果出现偏差，2、主持人也会对小组施加自己的主观影响。
影响调查结果精度，3、通过讨论收集的资料信息一般是杂乱无章的，给整理增加调查结果精度。
2、邮寄调查优点：1、调查的空间大，2、费用少3、被调查者有充裕的时间来考虑、回答，4、避免面谈中受到调查人员倾向性意见的影响。
缺点：1、回收率低，2、耗时长。
3、电话调查优点：1、节省调查时间，2、节省费用支出。
缺点：1、母体不完整，2、不容易取得被调查者的合作.。
4、留置调查优点：1、问卷回收率高，2、可以不受调查人员意见的影响，3、有充裕的时间填写问卷。
缺点：1、调查地域有限，2、费用高，3、不利于监督调查人员。
留置调查是介于面谈调查法和邮寄调查法之间的一种折“中”方法。
与面谈调查相比较，留置调查法中调查人员与被调查者当面交谈的主要内容是简单介绍调查的目的要求，回答涉及调查问卷的一些疑问；而在面谈调查中，调查人员主要是询问市场调查内容。
高级营销师证书考试题库及答案
高级营销师证书考试题库及答案一、单选题1. 营销的核心理念是（）。
A. 产品导向B. 销售导向C. 客户导向D. 利润导向答案：C2. 在营销组合中，4P指的是（）。
A. 产品、价格、地点、促销B. 产品、价格、促销、公共关系C. 产品、价格、地点、人员D. 产品、价格、促销、包装答案：A3. 以下哪项不是营销调研的方法？（）A. 问卷调查B. 观察法C. 焦点小组D. 财务分析答案：D二、多选题1. 营销战略规划的步骤包括（）。
A. 分析当前市场环境B. 确定目标市场C. 制定营销组合D. 制定营销预算E. 实施营销计划答案：ABCDE2. 以下哪些是影响消费者购买决策的因素？（）A. 个人因素B. 心理因素C. 社会文化因素D. 经济因素E. 技术因素答案：ABCD三、判断题1. 营销就是销售。
（）答案：错误2. 营销调研只能通过问卷调查进行。
（）答案：错误3. 营销组合的4P理论是现代营销理论的基础。
（）答案：正确四、简答题1. 请简述SWOT分析在营销战略规划中的作用。
答案：SWOT分析是一种战略规划工具，用于评估企业的优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）和威胁（Threats）。
通过SWOT分析，企业可以更好地理解自身在市场中的位置，识别并利用自身优势，同时规避或减少劣势带来的影响。
此外，企业可以利用外部机会来提升竞争力，同时制定策略以应对潜在的威胁。
2. 描述一下营销渠道管理的重要性。
答案：营销渠道管理对于企业来说至关重要，因为它涉及到产品从生产到最终消费者手中的整个流程。
有效的渠道管理可以确保产品分销的效率和效果，降低成本，提高客户满意度，并最终增加市场份额。
此外，良好的渠道管理还能帮助企业与分销商建立稳固的合作关系，提高市场响应速度，以及更好地满足不同客户群体的需求。
五、案例分析题某公司推出了一款新型智能手机，市场调研显示，该手机的潜在消费者主要是年轻群体，他们追求时尚、个性化，并且对新技术有很高的接受度。
营销师职业资格备考复习资料(6)营
2021年营销师职业资格备考复习资料(6）—营销师考试2021年营销师备考阶段，特整理2021年营销师职业资格备考复习资料，供大家参考学习!查看汇总：2021年营销师职业资格备考复习资料汇总第六章销售管理ﻭ2-６－１、客户管理的内容:1、基础资料；2、客户特征；3、业务状况；４、交易现状。
2－6-２、客户管理的原则：1、动态管理；2、突出重点；3、灵活运用;４、专人负责。
ﻭ2-6—3、客户管理的ＡBC分析法:将客户分为三类，A类占累计销售额的８０％左右，B类占15％左右，Ｃ类占5%左右。
A类是重点客户，Ｃ类为未来潜在的客户.2—６—４、怎样进行客户信用调查：1、通过金融机构;2、利用专业调查机构；3、通过行业组织；４、内部调查。
2—６—5、选择客户组合的策略：1、集中策略;2、区分策略;３、个性化策略。
ﻭ2－6－6、处理客户投诉的原则：1、有章可循；2、及时处理;3、分清责任；4、留档分析。
2-６—7、处理客户投诉的流程（怎样处理客户投诉)：1、记录投诉内容;２、判定投诉是否成立；3、确定投诉处理责任部门;4、责任部门分析投诉原因；５、提出处理方案；6、提交主管领导批示;7、实施处理方案,处罚直接责任者,客户，并尽快地收集客户的反馈意见；8、总结评价.ﻭ２－６-８、处理客户投诉的技巧：1、鼓励客户解释投诉问题；２、获得和事实；3、提供；４、公平解决索赔；5、建议推销（建议相关的产品项目和建议较好的产品项目）；6建立信誉。
2—6—9、怎样进行应收账款的管理：1、积极调查,作好客户信息管理;2、分析信息,确定客户信用额度；3、谨慎行事，进行信用风险控制;4、密切关注，实施应收账款监控；5、想方设法，追回客户拖欠账款.2-6-10、服务质量测定的内容：顾客通常从技术和职能两个层面来感知服务的质量，从而服务质量也就包括技术质量和职能质量两项内容.技术质量是指顾客从服务过程中所得到的西；职能质量是指顾客是如何得到这些西的.2—6－11、评价服务质量的标准：１、可＊性；2、响应性；3、保证性；４、移情性；5、有形性。
营销师考试题库及详解
营销师考试题库及详解1. 什么是目标市场？目标市场是指企业选择并专注于满足特定群体需求的市场。
这个群体可以是特定的地理区域、特定的人群或特定的行业。
企业通过了解目标市场的需求和偏好，可以更好地定位自己的产品和服务，提高市场竞争力。
2. 什么是市场定位？市场定位是指企业通过确定目标市场中的特定细分市场，并针对这些细分市场的需求和特点，制定差异化的营销策略和传播信息，以取得竞争优势。
市场定位的目的是使企业的产品或服务在目标市场中与竞争对手区分开来，满足消费者的特定需求。
3. 请列举几种市场细分的方法。
- 地理细分：根据地理区域的不同划分市场，如国家、城市、区域等。
- 人口统计细分：根据人口的特征和统计数据划分市场，如年龄、性别、收入水平等。
- 心理行为细分：根据消费者的心理和行为特征划分市场，如购买偏好、生活方式等。
- 产品特性细分：根据产品的特性和功能划分市场，如高端产品市场、低价产品市场等。
4. 什么是SWOT分析？SWOT分析是一种评估企业内外环境的方法。
它通过对企业的优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）和威胁（Threats）进行分析，帮助企业了解自身的竞争优势和面临的风险，从而制定合理的发展战略。
5. 请列举几种市场营销策略。
- 市场渗透策略：通过提高产品销售量和市场份额来增加收入，可以采取促销活动、降价等手段。
- 市场开发策略：通过进入新的市场或扩大现有市场的规模来增加收入，可以开拓新的地理市场或新的细分市场。
- 产品发展策略：通过开发新产品或改进现有产品来满足市场需求，可以推出新品、改进产品设计等。
- 多元化策略：通过进入与现有产品或市场无关的新领域来增加收入，可以进行相关多元化或非相关多元化。
6. 什么是品牌定位？品牌定位是指企业通过确定自身品牌在消费者心目中的位置和形象，与竞争对手区分开来，建立独特的品牌个性和价值观。
品牌定位旨在通过塑造消费者对品牌的认知和情感连接，提高品牌忠诚度和市场竞争力。
市场营销师资格考试高频知识点
市场营销师资格考试高频知识点市场营销是现代商业中至关重要的一环，它涉及到产品推广、品牌塑造、销售策略等方方面面。
为了提高市场营销人员的专业素养和能力，市场营销师资格考试应运而生。
本文将介绍市场营销师资格考试的一些高频知识点，帮助考生更好地备考。
一、市场营销的基本概念和原则市场营销是指企业通过研究市场需求，制定合理的市场营销策略，以满足消费者需求、实现企业利润最大化的一种管理活动。
市场营销的基本原则包括市场导向、细分市场、目标市场、差异化和定位等。
市场导向是指企业应以市场需求为导向，关注消费者的需求和意愿；细分市场是将整个市场分割成不同的细分市场，以便更好地满足不同消费者的需求；目标市场是在细分市场中选择一个或多个最具潜力的市场进行重点开发；差异化是指企业通过产品、服务、品牌等方面的差异化来满足消费者需求；定位是将产品或品牌在消费者心目中形成一个独特的位置。
二、市场调研和市场分析市场调研是市场营销的第一步，它是通过收集和分析市场数据，了解市场需求和竞争状况，为制定市场营销策略提供依据。
市场调研的方法包括问卷调查、访谈、观察等。
市场分析是在市场调研的基础上，对市场数据进行分析和解读，以识别市场机会和风险。
市场分析主要包括市场规模、市场增长率、市场份额、市场竞争力等指标的分析。
三、产品和品牌管理产品是市场营销的核心，它是企业向市场提供的有形或无形的产品或服务。
产品管理包括产品策划、产品设计、产品定价、产品推广等方面。
产品策划是指根据市场需求和竞争状况，确定产品的目标市场、产品定位和差异化特点；产品设计是指将产品的功能、外观、质量等方面进行设计和规划；产品定价是根据产品成本、市场需求和竞争状况，确定产品的价格；产品推广是通过广告、宣传、促销等手段，向目标市场传递产品信息，促使消费者购买产品。
品牌是产品的重要组成部分，它是企业在市场中树立的一种独特形象和信誉。
品牌管理包括品牌定位、品牌策略、品牌传播等方面。
5月营销师二级总结复习
5月营销师二级复习1. 营销基础知识的复习在我的学习过程中，营销基础知识占据了很大一部分。
在复习过程中，我更深刻地认识到，在营销过程中顾客需求是至关重要的，只有以顾客为中心的思路才能够实现公司的长期发展。
1.1 市场营销理论市场营销是指为了满足顾客需求并获取利润，企业通过开展各种市场活动实现其目标的过程。
我在复习中学习了如何合理地制定市场营销策略，其中包括市场定位、市场分析和目标市场选择等内容，这些知识对我在实践中应用具有很高的参考价值。
1.2 市场调研市场调研是市场营销工作的重要环节。
通过市场调研，企业可以更精准地了解顾客需求，更好地为顾客提供产品和服务。
我在复习中学习了市场调研的基本流程，其中包括调研目的、调研方法、调研对象选择、调研工具的使用等等，这对于我在实践中进行市场调研具有很大的帮助。
1.3 品牌与形象设计在市场竞争激烈的今天，企业品牌的建设变得越来越重要。
我在复习中学习了品牌建设的基本原则、品牌形象设计的流程以及品牌管理等知识。
这些知识对我今后在品牌建设上的实践具有很高的指导意义。
2. 营销实践技能的复习在复习中，我还注重了营销实践技能的提升，其中包括如何进行销售、客户服务、渠道管理等方面的知识。
2.1 销售技能作为一名营销人员，销售技能是必不可少的。
我在复习中重点学习了销售技能的基本框架，包括销售过程管理、销售技巧、销售谈判技巧、销售沟通技巧等等。
这些知识对于我今后在销售过程中的实践非常有帮助。
2.2 客户服务技能优质的客户服务可以极大地增强企业品牌形象，提高产品销售量。
我在复习中重点学习了如何提高客户服务质量、如何与客户有效沟通，以及如何处理客户投诉等等方面的知识。
2.3 渠道管理技能渠道管理是指企业通过合理的渠道配置和管理，实现产品在市场中迅速流通和销售的一种方式。
我在复习中重点学习了渠道建设的基本原则、渠道管理的流程和方法，以及渠道决策等等方面的知识。
3. 学习通过本次文档的，我更深刻地认识到了营销工作的重要性，也更加了解了营销工作的基本知识和实践技能。
2023年市场营销师资格证考试复习提纲
2023年市场营销师资格证考试复习提纲
一、概述
- 考试概况
- 考试时间和地点
- 考试内容和形式
二、市场营销基础知识
- 市场营销的定义和重要性
- 市场营销的环境分析
- 市场营销的目标市场与细分市场
三、产品与品牌管理
- 产品开发与创新
- 产品生命周期管理
- 品牌的创建与管理
- 品牌策略
四、价格与渠道管理
- 价格决策与策略
- 渠道选择与管理
- 销售与分销渠道
- 物流与供应链管理
五、市场推广与传播
- 市场推广的概念与战略
- 传播渠道与媒介选择
- 广告与促销策略
- 数字营销与社交媒体
六、顾客关系与服务管理- 顾客关系管理的重要性
- 顾客满意度与忠诚度
- 售后服务与客户投诉处理
- CRM系统与数据分析
七、市场营销法律与伦理- 市场营销的法律与道德规范- 广告法律与规范
- 个人信息保护与隐私
八、案例分析与实务应用- 综合案例分析与解决方案
- 市场营销实务应用技巧
九、复方法与建议
- 制定复计划
- 针对重点知识进行深入研究- 进行模拟试题练
- 多参加讨论和交流
十、参考资料
- 市场营销教材与参考书目
- 相关学术期刊与研究报告
- 网络资源和电子学习平台。
2023年营销师考试之营销实务教程考试知识点整理
2023年营销师考试之营销实务教程考试
知识点整理
本文档将整理2023年营销师考试中涉及的营销实务教程的重
要考试知识点。
1. 营销环境分析
- 宏观环境因素：政治、经济、社会、技术、法律等。
- 微观环境因素：顾客、供应商、中间商、竞争对手等。
- 竞争对手分析：市场定位、产品策略、定价策略等。
- 顾客行为分析：购买决策过程、购买动机、购买行为等。
2. 市场划分和产品定位
- 市场划分方法：地理、人口统计、行为、心理等。
- 目标市场选择：市场规模、市场增长、竞争压力等因素。
- 产品定位策略：差异化定位、差异化优势、目标市场需求等。
3. 市场营销策略
- 产品策略：产品特性、产品生命周期、产品组合等。
- 价格策略：定价策略、定价方法、价格战策略等。
- 渠道策略：渠道选择、渠道管理、渠道冲突等。
- 促销策略：广告、促销活动、公关等手段。
- 品牌策略：品牌价值、品牌定位、品牌管理等。
4. 销售管理和客户关系管理
- 销售管理：销售组织、销售预测、销售绩效评估等。
- 销售渠道管理：渠道设计、渠道激励、渠道绩效评估等。
- 客户关系管理：客户分类、客户开发、客户保持等。
5. 营销信息管理与营销效果评估
- 营销信息系统：市场调研、销售数据、竞争情报等。
- 营销效果评估：市场份额、销售额、客户满意度等。
以上是2023年营销师考试中涉及的营销实务教程的重要考试知识点的整理。
通过深入学习和理解这些知识点，将有助于考生在考试中取得好成绩。
营销师国家职业资格证考试复习.
2-1-21、企业微观营销环境分析的内容：1、企业内部；2、渠道；3、顾客；4、竞争者；5、公众。
2-1-22、企业宏观营销环境分析的内容：1、人口环境；2、经济环境；3、自然环境；4、政治法律环境；5、科学技术环境；6、社会文化环境。
2-1-23、消费者市场的特点：1、广泛性；2、分散性；3、复杂性；4、易变性；5、发展性；6、情感性；7、伸缩性；8、替代性；9、地区性；10、季节性。
2-1-24、消费者购买行为模式2-1-25、消费购买行为的类型：1、习惯性购买行为；2、寻求多样化购买行为；3、化解不协调购买行为；4、复杂购买行为。
2-1-26、消费者购买决策过程：确认需要→收集信息→评价方案→决定购买→购买行为2-1-27、总市场潜量：Q=nqp，n指购买者数量、q平均每个购买者的购买数量、p为产品价格。
2-1-28、市场评估与预测的步骤：1、确定预测目标；2、收集整理资料；3、选择预测方法；4、建立预测模型；5、评价模型；6、利用模型进行预测；7、分析预测结果；8、编写预测报告；9、输出预测结果。
2-1-29、定性预测方法：1、购买者意向调查法；2、销售人员综合意见法；3、专家意见法；4、市场试销法；5、市场因子摊演法。
2-1-30、定量预测方法：1、回归分析法；2、时间序列分析法；3、统计需求分析法；4、直线趋势法。
营销师职业资格备考复习资料（2）第二章营销战略与营销活动管理2-2-1、规定企业任务需考虑的因素：1、企业过去历史的突出特征；2、企业的业主和最高管理层的意图；3、企业周围环境的发展变化；4、企业的资源情况；5、企业的特有能力。
2-2-2、有效的任务报告书应具备的条件：1、市场导向；2、切实可行；3、鼓舞人心；4、具体明确。
2-2-3、企业业务目标应符合的要求：1、层次分明；2、量化显示；3、现实可行；4、协调一致。
2-2-4、企业现有业务分析和评价方法：1、波士顿咨询集团法（“市场增长率/市场占有率”矩阵法）；2、通用电气公司法（“多因素投资组合”矩阵法）。
营销师（二级）国家职业资格二级
劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业：营销师等级：国家职业资格二级第一部分职业道德（第1—25题，共25题）一、职业道德基础理论与知识部分答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选取项是正确的。
◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
◆错选、小选、多选、则该题均不得分。
(一)单项选择题（第1-8题）1.关于道德的说法，正确的是（）(A)道德是一种处理人与人、人与社会、人与自然关系的特殊行为规范(B)道德是一种缺乏制约措施的理想化的行为规范(C)道德是一种关于做人的、但同时又缺乏共同标准的行为规范(D)道德是一种关于做事情的、同时又带有模糊性的行为规范2、社会主义荣辱观的主要内容是（）（A）民主法治、公平正义，诚信友爱（B）立党为公，执政为民（C）牢记“两个务必”（D）“八荣八耻”3、某企业家说“企业要靠无形资产来盘活有形资产，只有先盘活人，才能盘活资产”。
“无形资产”的意思是（）（A）人是真正干工作的资源，人是无形资产（B）是某种无形、说不清的存在物（C）主要是企业精神和员工的职业道德（D）企业的规章制度4、关于“忠于企业”理解正确的是（）（A）只在某个企业工作一辈子（B）一切听从企业上司的安排，绝不和企业上司三心二意（C）完成本职工作、不给企业出难题（D）全心全意为企业着想做事5、做生意“一诺千金”其意思是说（）（A）言多必失（B）讲求诚信（C）少做许诺（D）语言要谦逊、中肯6、从业人员爱岗敬业的基本要求是（）（A）无私奉献（B）即使不喜欢某个工作，也得表现出喜欢的样子（C）干一行、爱一行、专一行（D）对得起良心，拿了工资问心无愧7、办事公道是指从业人员的处理关系时，要坚持（）（A）按照自己对事物的理解行事（B）按照道德规范、法律、政策和制度规定办事（C）按照折中的方式对待当事双方（D）按照同事们的共同愿望，要求办事8、关于节俭，正确的说法是（）（A）不是在任何时代都需要节俭（B）如果不是个人或者企业的财力雄厚，那么就无需倡导节俭（C）节俭既是个人道德问题，也关系到企业的成败（D）节俭不是道德标准（二）多项选择题（第9—16题）9、企业文化的功能包括（）（A）自律功能（B）导向功能（C）整合功能（D）激励功能10、职业道德品质包括（）（A）职业理想（B）对财富的孜孜追求（C）社会责任感（D）意志力11、从职业规范的意义上看，衣着不整的员工容易给人留下（）印象（A）工作很忙（B）对工作很投入（C）懒散（D）不认真12、（）等说法，属于职业禁语（A）“后边等着去”（B）“大家站在线外”（C）“靠边去”（D）“请往外走”13、职业理想的层次越高，从业人员（）（A）工作干劲越大（B）潜能发挥得越充分（C）越容易产生这山望着那山高的心态（D）越是难以管理14、在职业活动中，讲诚信的意义在于（）（A）它是彼此之间获得信任的基础（B）它是经济交往持续、稳定、有效运行的重要规范（C）它是助于降低市场交易的成本（D）它是市场经济的客观要求15、对待利益，从业人员要树立的观念有（）（A）人为财死，鸟为食亡（B）君子爱财，取之有道（C）天下攘攘，皆为利往（D）淡泊名利，不为物役16、提高售后服务质量的正确做法有（）（A）与客户建立经常性的通讯联系（B）为避免顾客投诉给企业造成不良社会影响，拒绝客户登门解决问题（C）征求顾客在产品使用过程中所发现的问题，并设法加以改进（D）多设立一些服务网点二、职业道德个人表现部分答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案◆请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑17、工作忙时，你一般会（）（A）感到压力巨大（B）心情很抑郁（C）找到其中的乐趣（D）调整心态18、在日常工作和生活中，你觉得（）（A）别人待自己不公平（B）别人不愿意和自己交往（C）大家很关照自己（D）高兴的事儿总会感染自己19、上司安排你带一名新的徒弟，一段时间后，发现他进步不大，工作老出差错，你会（）（A）向上司提出换人（B）给他制定更加严格的要求（C）失去信心，不再帮助他（D）顺其自然，让他自己领悟20、如果你的上司要去旅行结婚，这位上司平时口碑不是太好，你会（）（A）送个小礼物给他们（B）别人送什么，自己也送什么（C）发送短信给他（D）送他一份厚礼21、你觉得自己在单位是个（）的人（A）朋友很少（B）不惹是生非（C）大家愿意共事儿（D）别人不真正了解自己22、遇到困难时，你一般会（）（A）自己解决（B）找同事帮助（C）放异（D）怪自己学的知识少23、由于工作忙碌，本来你打算周末好好休息一下，但几位同事不期而至，占用了你大半天的时间，你会（）（A）感到有点沮丧（B）觉得无所谓（C）觉得这个周末过得不如意（D）认为周末过得还可以24、公司召开员工大会时，领导讲话，你一般会（）（A）耐着性子听领导讲说话（B）带一份小报看看（C）爱走神（D）能明白领导的心情25、春节前，虽然天气还冷，但不知何故，家里的几头大蒜长出了嫩芽，母亲感到很失望。
国家营销师-基础知识复习要点
企业得以生存的基础是：顾客未得到某些基本满足的感受状态是：需要市场：由一切具有特定的欲望和需求，并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在顾客构成。
市场的大小：有某种需要，并拥有使别人感兴趣的资源，同时愿意以这种资源来换取其需要的东西的人数。
市场的构成要素：有某种需要的人、为满足这种需要的购买能力、购买欲望。
市场=人口+购买力+购买欲望市场类型：一、按商品流通时序划分：期货市场和现货市场——按流通时间划分批发市场和零售市场——按流通顺序划分二、按商品流通地域划分：城市市场农村市场地方市场全国市场国际市场三、按商品属性划分：一般商品市场——包括消费品市场、生产资料市场特别商品市场——包括金融市场、劳动力市场、房地产市场、技术与信息市场四、按购买者购买行为特点划分：消费者市场、组织市场1.消费者市场：为满足生活需要而购买商品或服务的个人和家庭。
性质：是一切市场的基础，是起决定性作用的市场。
2.组织市场：（根据购买目的划分）分为产业市场、中间商市场、非盈利市场。
定义：①维持经营活动，对产品进行在加工或转售②向其他组织或社会提供服务。
分类：根据购买目的不同1.1产业市场：生产者市场或企业市场1.2中间商市场：批发商或零售商1.3非盈利组织市场：政府、社会团体市场营销的核心概念一、组成1.基本需求和欲望2.产品需求：针对特定产品的欲望，即对某一特定产品或服务的市场需求。
3.产品：提供的各种商品和劳务，即任何可以满足需要和欲望的东西。
4.价值：5.交换和交易市场营销中最基本的概念是：人的基本需求。
人类基本经济活动的起点是：基本需求。
市场营销思考的出发点是：消费者的需求和欲望。
市场营销理论的中心：交换。
先于市场营销的前提性概念：交换。
产品需求建立的条件：有支付能力、愿意购买。
欲望转变为产品需求的前提条件是：有购买力支持。
营销人员最重要的任务是：分辨消费者的购买力层次，生产出相对的产品来最大地满足他们的产品需求。
营销师复习资料(总)
营销师（初级）第一章职业道德一、选择题1、下列不属于处理公共道德关系的是（勤奋好学）2、（道德）是做人的根本。
3、《公民道德建设实施纲要》指出：必须把法制建设与（道德）建设紧密结合起来。
4、《公民道德建设实施纲要》指出：必须把（依法）治国与以德治国建设紧密结合起来。
5、下列不属于道德失范行为是（学历不高）6、下列属于道德失范行为是（以权谋私）7、职业道德是道德体系中的一个是（重要）部分8、职业道德建设的核心是（为人民服务）9、职业道德所指的对象是从事一定（职业）劳动人们10、职业道德所指的对象是从事一定职业的（劳动）的人们11、职业道德，是人们在从事职业的过程中形成一种（内在）的、非强制的结束机制12、职业道德，是人们在从事职业的过程中形成一种内在的、（非强制性）的结束机制13、职业道德的特征之一是：范围上的（有限）性14、职业道德的特征之一是：内容是上的稳定性和（连续性）15、职业道德的特征之一是：内容是上的（稳定性)和连续性16、职业道德的特征之一是:（结构）上的多样性17、职业道德就是适应各种的要求而（必然）产生的道德规范18、职业道德就是适应（各种）职业的要求而必然产生的道德规范19、下列不属于职业道德内容的是（职业分类）20、下列不属于职业道德内容的是（职业工程）21、企业文化对企业发展具有重要价值，职业道德在企业文化中占居（重要）地位22、企业文化对企业发展具有（重要）价值，职业道德在企业文化中占居重要地位23、职业道德是（增强）企业凝聚力的手段24、职业道德是增强企业凝聚力的（手段）25、从事一定职业是人谋生的（手段)26、从事一定职业是人的（需求）27、职业道德是事业（成功）的保证28、没有职业道德的人干不好（任何）工作29、人的职业品质与人的整体道德素质的关系是（前者反映着后者）30、修养是人民（自我）提高的活动过程31、遵守职业道德规范是一个人从事职业活动的（必要）条件32、下列不属于职业道德修养范围是（自我陶醉）33、常言说（有德有才），才是人才34、下列不属于职业守则范围的是（自我发展）35、下列不苏烟职业守则范围的是（善待自己）36、在中国历史上，第一个提出爱岗位敬业的是（孔子）37、敬业和爱岗的相互（联系）38、遵纪守法是指（每个）从业人员都要遵守纪律和法律39、遵纪守法是从业人员的（基本）要求40、纪律不包括（个人爱好）41、职业纪律是一种（行为规范）42、诚实守信是市场经济（法则）43、市场经济是（信用经济）44、诚实守信是企业（无形资本）45、中国古代“五常”是指：任、义、礼、智和（信）五中道德规范46、诚信守信是从业之（要）47、公平公正是指按照（原则）办事48、就参与市场竞争的经济活动主要来说，都是以（集体）为单位进行活动49、文明礼貌是职业道德的（重要）规范50、《全国职业守则》与企业的规章制度既有（联系），又有明显的区别51、说明礼貌贯穿在营销业工作的（每个）环节中52、职工的个体形象与企业的整体形象是（辩证统一）的关系53、下列不属于文明礼貌的具体要求是（语言随意）54、互相学习，首先要做到（谦虚谨慎）、学人之长55、互相学习，首先要做到谦虚谨慎、（学人之长）56、创新活动的核心是（新）57、开创创新要有创新意识和（科学）思维58、事业是创新的（基础）创新是事业发展的动力59、事业是创新的基础创新是事业发展的（动力）二、判断题1、道德，就是一定社会、一定阶级向人们提出处理人们与人之间，个人和社会、个人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。
营销师技能知识点总复习
潜量 计划 问卷设计 市场预测调查方法 消费者市场分析定量预测资料收集 调查报告企业任务 市场机会分业务目标 目标市现有业务分析 市场营销组合新的业务发展 计划制定 市场营销活动管理产品整体 心理定价产品分类 地区性定价 折扣定价 需求差别定价 新产品定价 产品组合定价渠道模式 激励成员 选分销商 渠道评渠道绩效 化解冲突窜货管理特征特点（最大特点）新闻稿写作功能作用 与媒介建关系原主要方式 新闻策划过程 帮领导面对媒介 决策过程 决策过程 危机公关客户分类 客户投诉 分类 改进内容 评价标准 营销原则 测定 售后服务分析 差距分析企业站点 产品原则 渠道 市场内容 价格 特征 市场营销:核/哲学/效果 广告 规格 基础 顾客让渡价值（交流） 过程 顾客满意 推广 企业站点公关 4C 数字整合营销作用：生产所需产品，发现新商机，发现产品经营不足，竞争者动态，经济环境影响内容：市场容量，目标顾客，需求特点，主要潜在竞争，市场环境， 定目的与内容，定调查方法 二手资料，一手资料对象、地点、数量（普查、抽样） 抽样（概率、非概率）定程序与日程安排(一个月，准、真、尽早、时效、费用/准备、试调、实调、处理、报告)定调查方法（面谈、观察、留置、电话、邮寄、实验） 质量控制措施，经费预算要求：切实可行,可短期内完成，能获客观资料并解决问题问卷构成：开头(问语、说明、号)/正文(资料搜集、被调查者情况、码)/尾 提问项目设计要求：短，通俗词、一问一内容，免诱导问、否定问及感敏问问句设计方法：开放(随意、分散) ，封闭(二项，多选，回想，程度尺寸，顺序)，半封闭问句顺序设计：逻辑性、先易后难、先兴趣后开放 二手资料：宏观形势、省力方便一手资料（重点）：检验（问卷完整、工作质量、问卷份数）→输→制表 单向表 [百分比，累计百分][平均值，中双向交叉表 [最典型变量值，最普通]：社科统计分析系统 分析数据 ：统计分析系统： 时间序列处理（公司）全面调查（普查）抽样技术劣优→样本代表性，调查结果可靠性 抽签法简单随机抽样 随机数表法（乱数表法）抽样 随机抽样 等距抽样（系统抽样）：调查 分层随机抽样：提高样本代表性，总体数分群随机抽样（整群）：地区分群随机抽样任意抽样：方便、个体特点同，适应于预备调查试销非随机抽样 判断抽样：主观判断，适用于数目不多 配额抽样：成本低，少理论依据 试调查←选派调查员←注意事项 实地调查质量控制：抽查、检验问卷、定时开会解决问题①题页 ②目录表③调查结果与有关建议的概要[核心] ④主体 ⑤结论与建议⑥附件微观（直接）：竞争者[愿意，属类，产品形成，品牌]顾客[最重要因素]，渠道企业[供应商、中介、辅助] 企业内部，公众[一般、内部、融资、媒介、政府、社宏观（间接）：人口[第一位]、经济[收支储贷]、自然、政治、 法律、科技、社会文化[民族特征、价值观、生活方式]语言风俗、宗教、伦理、教育水平[主体、次收集环境信息的方法：环境扫描机会威胁综合矩阵 （是战略规划基础）市场机会 → 企业机会：能获较大差别利益①定需要②收信息：个人、商业、大众、经验来源③评方案：产品属性，属性权重，品牌信息[对某品购买者决策过程 牌某一属性已达水平评价]、效用函数[要求该属性达到何水平才会接受]④购买决策：最大满意，预期满意，相对满意，遗憾最小⑤购买后行为：（E 、P ）购买行为类型总市场潜量地区市场需求： = 0.5 + 0.2 + o.3r概念 购买力 可支配 人口 零企业市场需求：定预测目标，搜集整理资料，选择预测方法，步骤 建预测模型（数学模型法，趋势外推法，概率分析法，类推法）评预测模型，利用预测模型，预测，分析预测结果（误差），写报告 购买者意向调查法（产业用品＞耐用品＞非耐用） 定性预测法 销售人员综合意见法（最近成败，总规划不了解，故意低压抬高，没相关知识专家意见法（①专家小组②德索菲法） 市场试销法（量） ×N×D 市场因子推演法（量）×N回归分析（因果关系，回归方程式，相关关系）定量预测法 时间序列分析表（历史延伸法，外推法）统计需求分析法（因素重要性相对大小） 直线趋势法（最小平方法）考虑因素：历史、高层、资源、特有能力、环境任务书条件：切实可行，明确具体，鼓舞人心，市场导向波士顿咨询 明星：发展 问号 前途：发展无前途：收奶牛 大：保持 瘦狗：收割、小：收割相对市场占有率×１竞争能力←该单位的市场占 强 中通用电气 公司法多因素投资 组合矩阵增长率，市场大小，历史利润率圆圈大小：市场规模／阴影大小：市场占有率绿：增加投入、发展／黄：维持投入与占有率／红：收割、放弃原技术c 新市场 市场开发一体化增长：后向一体化 前向一体化 水平一体化 水平多元化：原市场同心多元化：原有技术、特长、经验多元化增长 集团多元化：不同市场、技术三阶段：规模扩 → 收益增 → 收益增幅 ＞= ＜规模扩增幅[规模收益递增，过渡，规模收益递减阶段] 具备条件：资金、人才、分销、知名度、综合管理能力是企业计划的中心计划特点 涉及公司各主要环节日趋重要与复杂 提要：附计划之目标背景与现状：产品、分销、竞争、宏观环境、市机会与威胁计划的制定 明确目标：财务目标、营销目标（量化）定战略：目标市场战略，营销组合战略，营销预算 定战术：图表形式[日期、费用、责任人]预测损益：计划控制：目标（月、季），预算（月、季），应急计划收集市场信息：报、展会、竞争者产品、献计会、调查消费者分析市场机会 分析产品/市场矩阵进行市场细分：市场机会 “差别利益”) 企业机会选择目标市场内容：4P是相对可控因素是复合结构设计市场营销组合特点是动态组合受制于市场定位战略大营销：6P营销活动管理：执行与控制产品整体：核心层、形式层、附加层、潜在层耐用性与有形性：耐用品，非耐用品，服务产品分类用途消费品：便利品，选购品，特殊品，非渴求物品工业品：材料与部件，资本项目[装备与附属设备]，供应品与服务产品线产品项目组合之长度产品组合组合之宽度设计组合之深度组合之关联性产品项目分析法[对销售额与利润的贡献]分析品种产品品种定位图分析法[与竞争者同类产品比] 价格扩大产品组合缩减产品组合产品大类向下延伸（原因）：高档名与慕名，信誉建后返回而增占有率决策产品线延伸资源充分利用，补产品线空白（优化产品组合）向上延伸（原因）：高档品有高利，资源有条件重新产品线定位双向延伸产品线更新：逐步改造，更快速度产品线号召特征：销量少，利润低，成本高，促销费高对策：产品针对性，时机合适，销售力量直指潜在者快速撇脂：潜力大、愿高价、潜在对在威胁大、需早树牌介绍期缓慢撇脂：潜力小、愿高价、潜在对在威胁小，高知名快速渗透：潜力大，价敏感，潜在对在威胁大，成本随之降缓慢渗透：潜力大，价敏感，潜在对在威胁小，高知名特征：销量增，利润增至高峰，成本降，新竞争，促费增平均下产品生命成长期周期对策：改善品质，改进广告宣传，改价，改市场（细分）特征：销量缓增，利润高峰下降，激竞争成熟期对策：调产品（4层次），调营销组合（4P），调市场（用途，用户推销方式）特征：销量下量，利润低，退竞争者，消费者改习惯衰退期对策：继续式、集中式、收缩式、放弃式整数定价：高一档尾数定价：便宜感，信赖感心理定价声望定价：习惯定价：招徕定价：按产地在某运输工具上交货定价（）统一交货定价：相同厂价+相同（平均）运费地区性定价分区定价：价格区内一样，区间两价基点定价：基点城市价+基点至顾客运费运费免收价：样本价，成交价现金折扣数量折扣折扣定价职能折扣（贸易折扣）季节折扣折让：以旧换新折让，促销折让 以下反映成本费用的比例差异的价格销售因客、因时、因地、因产品 需求差别定价市场能依需求不同而细分，细分市场互不干扰(高价市场无低价竞争)条件细分市场费用不超实行差异获收入，不引起客反感，合法市场撇脂定价：潜力大，需求价格多，弹性小（竞争威胁小），专利品 树高档形象，增加单位成本不及高价利润新产品定价 市场渗透定价：需求价格弹性大，不引起潜在竞争，成本随之降（价格敏感）仿制品系列产品定价：式样→花通→规格→档次→品种互补产品定价：降价（频率低，需求弹性大）产品组合定价 升价（频率高，需求弹性小）互替产品定价：降价（滞销品）升价（畅销品）特点：松散、灵活传统适合于：小型企业，小规模生产优势：分销成本少，强控制力，库存合理，易握需求变化，易排产销阻竞争者，质量与服务保障垂直缺点：维持成本高，缺创造力管理式：渠道公司式：制造商控制，大商业企业控制模式契约式：特许经营，批发商为核心，零售商自愿合作特点：横向联合成立新机构水平优势：优势互补，规模效益，省成本，快速拓展市场(共生) 缺点：合作有冲突困难适应：实力相当，优势互补企业多渠道考虑因素：市场覆盖范围（最重要），区位优势，信誉，财务状况选经历史经验，意愿，产品组合，促销能力销商选择方法：评分法（权数×分数=加权分）了解渠道绩效，提高绩效，调整结构与政策，增进活力好处引导成员认同组织目标，约束成员行动确促目标实现自己组织：全力推，好训练,前途每一渠道产生不同销量与成本系公司，顾客喜欢经济性代理：更多业务代表，佣金多也卖命,(最重要) 已有广接触，顾客喜欢评估标准每一渠道不同销量下不同成本评估控制性渠道适应性绩效销售绩效，财务绩效，顾客满意度指标忠诚度，增长，创新，竞争渠道成员功能调整 渠道成员素质调整 改进渠道成员数量调整个别分销渠道调整零渠道（短渠道，直接销售） 长渠道 市场因素 市场规模大小 居民居住集中分散 购买量 购买频率 购买行为因素 购买季节性 购买探索性 买前比较程度 买时付出精力多少技术性，标准比 产品因素 耐用，腐烂 价值，生命周期 中间商的可利用性 中间商因素 中间商的功能 选择中间商应付的成本 财务能力渠道系统企业因素渠道管理能力渠道控制能力密集分销：购买量大，频率高，方便性渠道宽度选择分销：足够覆盖面，易控制与节省成本独家分销：刺激经销商积极性，便于控制，面窄，成败受制约影响：（同长度）一条渠道渠道广度集中性组合方式多条渠道选择性组合方式混合性组合方式类型水平渠道冲突，垂直渠道冲突，多渠道冲突（交叉冲突）角色失称（失其望），感知偏差，沟通困难起因决策主导权分歧，目标不相容资源缺乏（争夺）销售促进激励进行协商谈判：识问题，获事实提途径，评办法，选方案，执方案，评结果对策清理渠道成员使用法律手段革命派：放弃传统因特网改良派：经销商→配送服务商引起的冲突反动派：电子商务连线至零售商对策选项：1）中止网上交易，如有访问者希望在线定货，则把用户连接到零售商站点。
2023年全国营销师(市场、网络)等营销手段及技巧理论知识考试题库与答案
2023年全国营销师(市场、网络)等营销手段及技巧理论知识考试题库与答案一、单选题（单选、多选）1、市场营销管理的实质是（）。
A、刺激需求B、需求管理C、生产管理D、销售管理正确答案：B2、从市场营销的角度看,市场就是（）。
A、买卖的场所B、商品交换关系的总和C、交换过程本身D、具有购买欲望和支付能力的消费者正确答案：D3、从本质上来说,市场营销是一种商品的（）活动。
A、消费B、交换C、需求D、欲望正确答案：B4、开展公共关系工作的基础和起点是（）。
A、公共关系调查B、制定公共关系计划C、公共关系实施D、公共关系目标确定正确答案：A5、关于促销组合的说法, 以下（）是正确的。
A、促销组合不可能是单一某一种促销方式的运用B、促销组合必须是多种促销方式的组合运用C、促销组合中有可能同时使用多种促销方式D、促销组合中运用的促销方式最多可包括人员推销、广告、公共关系和销售促进四种正确答案：C6、关于促销组合策略的理解,不尽合理的是（）。
A、促销组合是企业在促销活动中根据各种影响因素，对各种可用的促销方式进行合理选择，加以组合运用。
B、促销就是企业在促销活动中同时使用广告、公共关系、人员推销和销售促进四种手段。
C、促销组合中常用的促销手段有的是以追求短期目标为主，有的则是以追求长期目标为主。
D、进行促销组合决策时，一般要权衡各种促销方式的优缺点、产品特点以及企业的主要营销目标等因素。
正确答案：B7、分销渠道的每个层次使用同种类型中间商数目的多少,被称为分销渠道的（）。
A、宽度B、长度C、深度D、关联度正确答案：A8、下列不属于市场主导者对于竞争者降价的反应的是（）。
A、维持价格不变B、降价C、提价D、降价正确答案：D9、所谓产品线双向延伸,就是原定位于中档产品市场的企业掌握了市场优势后,向产品线的（）两个方向延伸。
A、前后B、左右C、东西D、高低正确答案：D10、处于市场不景气或原料、能源供应紧张时期（）产品线反而能使总利润上升。
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营销师国家职业资格证考试复习试题-备考资料来源：云南省考试资料查询中心发布时间：2009-05-18 查看次数：610营销师职业资格备考复习资料（1）第一章市场调研与分析2-1-1、所谓市场调查，就是对产品和服务的行销，即产品或服务的购买或使用者，以及市场营运的各阶段进行调查，科学的、系统地客观的收集、整理和分析市场营销的资料、数据、信息，帮助企业管理人员制定有效的市场营销决策。
2-1-2、市场调查的作用：1、了解顾客的需求；2、发现新的机会和寻求；3、发展企业产品的不足及经营中的缺点；4、及时掌握企业竞争者的动态；5、了解整个经济环境对企业发展的影响，了解国家的政策法规变化，预测未来可能发生的变化。
2-1-3、市场调研计划的内容：1、明确调查目的和内容；2、确定调查方法；3、调查程序及日程安排；4、调查的具体方法（面谈调查，邮寄调查，电话调查，留置调查，观察调查，实验调查）；5、质量控制措施；6、经费预算。
2-1-4、市场调查的主要内容：1、调查容量；2、需求特点；3、竞争对手；4、目标顾客；5、市场环境。
2-1-5、调查问卷的构成：问卷一般由开头、正文和结尾三个部分组成。
开头主要包括：问候语、填表说明和问卷编号。
正文包括资料搜集、被调查者的基本情况和编码。
结尾包括被调查者的意见、感受、或是记录调查情况，也可以是感谢语以及其他补充说明。
2-1-6、设计问卷的注意事项：1、提问的内容尽可能短；2、用词要确切、通俗；3、一项提问只包含一项内容；4、避免诱导性提问；5、避免否定形式的提问；6、避免敏感性问题。
2-1-7、问卷问题顺序的设计：1、具有逻辑性；2、先易后难；3、能引起被调查感兴趣的问题放在前面；4、开放性问题放在后面。
2-1-8、抽样调查就是从调查对象全体（总体）中抽选若干个具有代表性的个体组成样本，对样本进行调查，然后根据调查结果来推断总体特征的方法。
2-1-9、简单随机抽样：就是从总体中随机抽取若干个体为样本。
（抽签法、随机数表法）2-1-10、等距抽样（又称系统抽样）：就是从总体中每隔若干个体抽取一个样本的抽样方法。
2-1-11、分层随机抽样：就是先将调查的总体根据调查目的按其特征分层（或组），然后在每一层中随机抽取个体为样本。
2-1-12、分群随机抽样法：就是先将总体分为若干个群体，从中随机抽取若干个整群作为样本。
2-1-13、非随机抽样法：1、任意抽样；2、判断抽样；3、配额抽样。
2-1-14、统计分析常用的软件：1、SPSS；2、SAS；3、TSP。
2-1-15、调查报告应包括以下内容：1、封面；2、目录；3、概要；4、主体；5、结论和建议；6、附件。
2-1-16、营销环境是指直接或间接影响组织营销投入产出活动的外部力量，是企业营销职能外部的不可控制的因素和力量。
分为宏观营销环境和微观营销环境。
2-1-17、两种营销环境：机会和威胁。
2-1-18、机会威胁分析法（SWOT分析法）：2-1-19、企业对机会的反应：小心地评价市场机会。
2-1-20、企业对威胁的反应：1、反抗；2、减轻；3、转移。
2-1-21、企业微观营销环境分析的内容：1、企业内部；2、渠道；3、顾客；4、竞争者；5、公众。
2-1-22、企业宏观营销环境分析的内容：1、人口环境；2、经济环境；3、自然环境；4、政治法律环境；5、科学技术环境；6、社会文化环境。
2-1-23、消费者市场的特点：1、广泛性；2、分散性；3、复杂性；4、易变性；5、发展性；6、情感性；7、伸缩性；8、替代性；9、地区性；10、季节性。
2-1-24、消费者购买行为模式2-1-25、消费购买行为的类型：1、习惯性购买行为；2、寻求多样化购买行为；3、化解不协调购买行为；4、复杂购买行为。
2-1-26、消费者购买决策过程：确认需要→收集信息→评价方案→决定购买→购买行为2-1-27、总市场潜量：Q=nqp，n指购买者数量、q平均每个购买者的购买数量、p为产品价格。
2-1-28、市场评估与预测的步骤：1、确定预测目标；2、收集整理资料；3、选择预测方法；4、建立预测模型；5、评价模型；6、利用模型进行预测；7、分析预测结果；8、编写预测报告；9、输出预测结果。
2-1-29、定性预测方法：1、购买者意向调查法；2、销售人员综合意见法；3、专家意见法；4、市场试销法；5、市场因子摊演法。
2-1-30、定量预测方法：1、回归分析法；2、时间序列分析法；3、统计需求分析法；4、直线趋势法。
营销师职业资格备考复习资料（2）第二章营销战略与营销活动管理2-2-1、规定企业任务需考虑的因素：1、企业过去历史的突出特征；2、企业的业主和最高管理层的意图；3、企业周围环境的发展变化；4、企业的资源情况；5、企业的特有能力。
2-2-2、有效的任务报告书应具备的条件：1、市场导向；2、切实可行；3、鼓舞人心；4、具体明确。
2-2-3、企业业务目标应符合的要求：1、层次分明；2、量化显示；3、现实可行；4、协调一致。
2-2-4、企业现有业务分析和评价方法：1、波士顿咨询集团法（“市场增长率/市场占有率”矩阵法）；2、通用电气公司法（“多因素投资组合”矩阵法）。
2-2-5、企业发展新业务的方法：1、密集性增长；2、一体化增长；3、多元化增长。
2-2-6、密集性增长：1、市场渗透；2、市场开发；3、产品开发。
2-2-7、一体化增长：1、后向一体化；2、前向一体化；3、水平一体化。
2-2-8、多元化增长：1、同心多元化；2、水平多元化；3、集团多元化。
2-2-9、市场营销计划应包括的内容：1、提要；2、背景或现状；3、机会与问题分析；4、明确目标；5、制定营销战略；6、确定战术；7、损益预测；8、营销计划控制。
2-2-10、市场营销管理过程包括如下步骤：1、分析市场机会；2、选择目标市场；3、设计市场营销组合；4、管理市场营销活动。
2-2-11、怎样分析、寻找、发现市场机会：1、收集市场信息；2、分析产品/市场矩阵；3、进行市场细分。
2-2-12、市场营销组合：企业为了满足某个目标顾客群的需要而加以组合的可控制的变量。
（可控制变量，即产品策略、定价策略、渠道策略和促销策略）2-2-13、市场营销战略：就是企业根据可能机会，选择一个目标市场，并试图为目标市场提供一个有吸引力的市场营销组合。
2-2-14、大市场营销组合：4P 2P 即权力（power）与公共关系（public relations）。
影响市场营销渠道设计的因素：1.顾客特性 2.产品特性 3.中间商特性 4.竞争性 5.企业特性 6.环境特性营销师职业资格备考复习资料（3）第三章产品与价格管理2-3-1、产品整体概念：包含核心产品、形式产品、附加产品和潜在产品四个层次。
如电视机是核心产品，它的品牌和包装是形式产品，它的售后服务是附加产品，它的装饰品功能是潜在产品。
2-3-2、产品组合是指企业生产经营各种不同类型产品之间质的组合和量的比例。
产品组合由全部产品线和产品项目构成。
2-3-3、产品组合的宽度、长度、深度：宽度指企业拥有产品线的数目；长度指每条产品线的产品数量；深度指产品线平均的产品数。
2-3-4、分析和评价产品组合的方法主要有：1、产品线销售额和利润分析法；2、产品品种定位图分析法。
2-3-5、产品组合的策略：1、扩大产品组合；2、缩减产品组合；3、产品线延伸；4、产品线更新；5、产品线号召决策。
2-3-6、产品组延伸决策：1、向下延伸，在高档产品线中增加低档产品项目；2、向上延伸，在原有产品线内增加高档产品项目；3、双向延伸，中档产品线内向高档和低档双向延伸。
2-3-7、产品线号召决策：在产品线中选择一个或少数几个产品项目加以精心打造，使之成为颇具特色的号召性产品去吸引顾客。
2-3-8、典型的产品生命周期一般可分为四个阶段：1、介绍期（引入期）；2、成长期；3、成熟期；4、衰退期。
2-3-9、介绍期的营销策略：1、快速撇脂策略，高价格、高促销费用；2、慢速撇脂策略，高价格、低促销费用；3、快速渗透策略，低价格、高促销费用；4、缓慢渗透策略，低价格、低促销费用。
2-3-10、成长期的营销策略：1、改善产品品质；2、寻找新的细分市场；3、改变广告宣传的重点；4、适时隆价。
2-3-11、成熟期的市场策略：1、调查市场；2、调整产品；3、调整市场营销组合。
2-3-12、衰退期的市场策略：1、继续策略；2、集中策略；3、收缩策略；4、放弃策略。
2-3-13、价格修改策略包括：1、心理定价；2、地区性定价；3、需求差别定价；4、折扣定价；5、新产品定价；6、产品组合定价。
2-3-14、心理定价有以下几种形式：1、整数定价；2、尾数定价；3、声望定价；4、习惯定价；5、招徕定价。
2-3-15、招徕定价：指将价格调整到低于价目表价格，甚至低于成本费用，以招徕顾客促进其他产品的销售。
2-3-16、折扣定价的形式：1、现金折扣；2、数量折扣；3、职能折扣；4、季节折扣；5、折让（以旧换新）。
2-3-17、需求差别定价策略：企业根据需求的不同时间、地点、产品及不同类型顾客的差别来决定是加价还是减价。
2-3-18、新产品定价策略：1、市场撇脂定价（定高价）；2、市场渗透定价（定低价）。
2-3-19、九种定价战略：1、优质高价；2、优质中价；3、优质低价；4、中质高价；5、中质中价；6、中质低价；7、低质高价；8、低质中价；9、低质低价。
（如果市场巨头采取优质高价战略，新来者就应采取其他战略）营销师职业资格备考复习资料（4）第四章分销渠道管理2-4-1、企业选择的渠道类型：1、传统分销渠道模式；2、垂直分销渠道模式；3、水平分销渠道模式；4、多渠道分销渠道模式。
2-4-2、传统分销渠道模式：各成员之间的关系是临时的、偶然的、不稳定的。
适合小企业、小规模生产以及日用品、小商品。
2-4-3、垂直分销渠道模式：是由生产、批发商和零售商组成的一种统一的联合体。
它有三种形式：1、所有权式（公司型）；2、契约式；3、管理式。
2-4-4、水平分销渠道模式：两家或两家以上的公司横向联合共同形成新的机构。
2-4-5、多渠道分销渠道模式：一家公司建立两条以上的渠道。
2-4-6、选择分销商时应考虑的因素：1、市场覆盖范围；2、信誉；3、经验；4、合作意愿；5、产品组合情况；6、财务状况；7、位置；8、促销能力。
2-4-7、评估分销商的标准：1、经济性标准；2、控制性标准；3、适应性标准。
2-4-8、评估分销商的指标：1、销售绩效；2、财务绩效；3、忠诚度；4、增长水平；5、创新能力；6、竞争能力；7、顾客满意度。
2-4-9、销售渠道改进策略：1、渠道成员功能调整，重新分配分销成员所执行的功能；2、渠道成员素质调整；3、渠道成员数量调整；4、个别分销渠道调整。