管理学重点

1.管理

管理者为了有效实现组织目标、隔热发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程，是人类有意识有目的的活动，应当是有效的，本质是协调，协调是使用各种管理职能的过程。

2.管理的职能

①决策：组织中所有层次的管理者，包括高层管理者、中层管理者和一线管理者，都必须从事计划活动，在计划过程中必须执行决策，决策是计划和修正计划的前提，计划又是实施决策的保证，计划时为决策服务的，是实施决策的工具和保证。

②组织：计划的执行要靠他人的合作，组织工作正式源自人类对合作的需要，依据工作的要求与人员的特性，设计岗位，通过授权与分工，将适当的人员安排在合适的岗位上，用制度规定各成员职责与相互关系，形成一个有机的组织结构，便于整个组织协调运转。

③领导：在组织机构各个岗位上人员在各个方面存在极大差异，在合作中必然产生冲突，因此需要权威的领导者进行领导，指导人们行为，统一人们的组织行为，激励成员为实现组织目标奋斗，领导贯彻在整个管理活动中。

④控制：为了保证目标及为此制定的计划得以实现，就需要有控制职能，控制的实质就是使实践活动符合与计划，计划就是控制的标准，纵向来看，各个管理层次都要重视控制职能，横向来看，各个管理对象都要进行控制。

⑤创新：许多事业获得成功的管理者成功的关键就在于创新，创新已成为管理中不可或缺的职能，它在其他职能创新所取得的效果中表现出自身存在与价值。

3.管理的性质

①自然属性：管理是人类社会活动的客观需要，是社会劳动过程中一种特殊职能，是生产力，主要体现在生产要素不以人的意志为转移，不因社会制度和意识形态的不同而改变，是一种客观存在。

②社会属性：主要体现在协调生产关系上：管理是为了达到预期目的而进行的具有特殊职能的活动，管理活动的实施不可能脱离或超越特定的生产关系或社会制度的特有框架。人与人之间不同社会阶层间的物质或利益之争始终是管理社会属性的基本体系。

4.管理的角色

（1）人际角色：直接产生自管理者的正式权力基础，管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演人际角色。

①代表人角色：象征性的首脑，必须履行许多法律性的或社会性的例行义务。

②领导者角色：负责激励和动员下属，负责人员配备，培训和交往职能。。

③联络者角色：维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供思想。

（2）信息角色：管理者负责确保和其一起工作的人具有足够多的信息，从而能够顺利完成工作。管理者既是所在单位的信息传递中心，也是组织内其他工作小组的信息传递渠道。①监督者：寻求和获取各种特定、即时的信息，一边透彻了解组织环境，作为组织内、外部信息的神经中枢。

②传播者：将外部和下级得到的信息，传递给组织的其他成员。

③发言人：向外部发布有关组织的计划、政策、行动、结果等消息，作为组织在所在产业方面的专家。

（3）决策角色：管理者处理信息并得出结论。

①企业家：寻求组织和环境中的机会，制定改进方案以发起变革，监督某些方案的策划。

②对付干扰者：党组织面临巨大的、意外的动乱时，负责采取补救行动。

③资源分配者：负责分配组织各种资源。事实上是批准所有重要的组织决策。

5.管理者的技能

①技术技能：运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。

内容：专业知识、经验；技术、技巧；程序、方案、操作与工具运用熟练程度。

②人际技能：成功的与别人打交道并与别人沟通的能力。

内容：观察人、了解人、掌握人的心理规律的能力；了解并满足下属需要，进行有效激励的能力；人际交往，融洽相处，与人沟通的能力；善于团结他人，增强向心力，凝聚力的能力。

③概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。

内容：对复杂环境和管理问题的观察、分析能力；对主局性、战略性、长远性的重大问题处理决断能力；对突发性紧急处境的应变能力。其核心是观察力、思维力。

6.决策的类型

（1）长期决策与短期决策（决策影响的时间）

长期决策指有关组织今后发展方向的长远性的、全局性的重大决策，又称长期战略决策，如投资方向选择、人力资源开发等。

短期决策是为实现长期战略目标而采取的短期策略手段，又称短期战术决策，如企业日常营销、物资储备等。

（2）战略决策、战术决策与业务决策（决策的重要性）

战略决策是对组织最重要，包括组织目标、方针确定、机构调整、技术改造等牵涉组织的方方面面、具有长期性、方向性的决策。

战术决策又称管理决策，是组织内贯彻的决策，属于战略决策实施过程的具体决策。

业务决策又称执行性决策，是日常工作中为提高生产效率、工作效率而做出的决策，只对组织产生局部影响。

（3）集体决策与个人决策（决策主体）

集体决策是指充分发挥集体的、由多人共同参与决策分析并制定决策的整体过程。

个人决策是指单个人做出的决策，个人决策受个人经验、知识水平、思想观点影响大，具有强烈个人色彩。

（4）初始决策与追踪决策（需要解决的问题）

初始决策：零起点决策，是指组织对从事某种活动或其方案进行的初始选择。

追踪决策：非零起点决策，初始决策基础上进行对组织活动方向、内容或方式的重新调整。（5）程序化决策与非程序化决策

程序化决策：例行的，按照一定的频率和间隔重复进行的决策，处理常规性、重复性问题。非程序化决策：非例行的，很少重复出现的决策，处理非常规性问题。

（6）确定性决策、风险型决策与不确定性决策

确定性决策：决策过程的结果完全由决策者所采取的行动决定。

风险型决策：决策者对决策对象的自然状态和客观条件比较清楚，也有较明确的决策目标，但实现决策目标需要冒一定风险。

不确定性决策：决策人无法确定未来各种自然状态发生的概率的决策。

7.决策的特点

①目标性：任何决策都包含着目标的确定，目标体现组织想要获得的结果，目标明确后，方案的拟定、比较、选择及实施效果的检查就有了标准和依据。