客户拜访记录表三篇
客户回访方法与流程四篇
客户回访方法与流程四篇篇一:客户回访客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法,由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通,更是企业完善客户数据库,为进一步的交叉销售,向上销售铺垫的准备,认真的策划就显得尤为重要。
客户回访是客户服务的重要内容,做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。
客户回访对于重复消费的产品企业来讲,不仅通过客户回访可以得到客户的认同,还可以创造客户价值。
我们对很多企业的客户回访进行分析后,得到的结论是客户回访不会只产生成本,充分利用客户回访技巧,特别是利用CRM 来加强客户回访会得到意向不到的效果。
一般来说,客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心,愿意沟通和提出一些具体的意见。
客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。
如果企业本身并不为人太多知晓,而回访又策划的不好,往往很难得到客户的配合,得不到什么有用信息,更有可能会对企业及其形象造成负面影响。
每天重复做同样的工作,产生心理疲劳,缺乏兴奋点是再所难免的。
精神上不亢奋,在工作上就会懒散,表情上就会显得淡漠。
在这种情况下,笑从何谈起?公司不可能为了员工兴奋,而频繁更换员工的工作岗位,如果每个岗位上都是生手操作,必然造成工作质量的下降。
所以每一个员工都应该明白惟有调整好心态,高高兴兴地去对待每一天工作。
打个比喻“与一位从未谋面的客户打电话,通过声音可以想象对方此时此刻的心情。
这是因为人都有通过声音去想象别人容貌的习惯。
如果我们说话时没有微笑,听筒另一边的客户即使没有看见,也同样可以感觉得到。
因此,我们进行回访工作也必须要面带微笑的去说话。
二、话术规范服务话术规范服务是服务人员在为服务对象提供服务过程中所应达到的要求和质量的标准,话术规范服务是体现一个公司的服务品质。
因此,公司专门拟定了一系列规范话术,如:新契约回访、离司业务员保单回访、失效保单回访、给付业务回访等等,也是为突破性地提高服务质量,减少客户投诉,缩短与其他公司服务水平的差距。
客户拜访计划书三篇
客户拜访计划书三篇篇一:客户拜访计划书一、拜访前的准备工作(一)制定拜访计划分公司及代理人员,包括分公司业务、推广、终端、售后及代理业务、推广人员,需要根据下月工作计划、下周工作计划,制定本阶段对应的分销商拜访计划。
在制定拜访计划时,拜访人员应合理设计拜访路线(一天规划两个或以上乡镇/县城网点拜访),避免因路线设计不合理造成时间浪费的现象产生。
(二)明确拜访目的分销商拜访涉及的常规工作有,分销补货、终端梳理、新品推广、店招争夺、活动组织、网点开发、售后服务、卖手培训、应收催付、关系拓展、异议处理、合同谈判、市场了解等14个项目,所有人员在进行分销拜访时,必须明确拜访目的,以便做好相应资料、物料等准备。
(三)提前进行预约对于需要拜访的分销商,提前两天进行电话预约,并在电话明确到达时间。
推广、终端人员进行分销终端检查时,不需要进行提前预约。
(四)查看历史记录拜访人员需提前一天查看拜访记录,了解前次拜访情况,对于前次拜访及近期承诺解决事宜必须在拜访时予以回复。
(五)状态及装备准备1、专业状态准备(1)精神面貌:精神抖擞,斗志昂扬,掌握自信之度;(2)仪态外表:头发整齐、胡须刮净,保持清洁程度;(3)着装要求:干净整洁、穿着得体、色彩搭配有度;(4)言谈举止:尊重别人、举止大方,拥有翩翩风度。
二、拜访路线及时间安排如下:第一、二两天拜访三家杭州客户:1.XX有限公司2. XX有限公司3. XX有限公司;第三天拜访XX有限公司;第四天拜访XX有限公司。
通过合理地规划,既节约了时间,又提高了要作效率。
三、拜访细节与客户约好十点整见面,九点五十前到达。
下车前,先整理一下自己的仪表。
到会客室,先自我介绍、递名片,不要慌张,要对客户保持微笑。
若会客室里不止一个人,对于在场的每个人都应表示尊重,可以说句‘初次见面,请多关照’之类的客气话。
然后业务员简明扼要地介绍产品的经营范围和优势,并可经过对方的许可当场做演示,现场得到对方对产品的直接态度。
客户回访工作计划【三篇】
客户回访⼯作计划【三篇】客户回访⼯作计划【三篇】回访是⼈民司法⾸创的检验审判效果的⼀项制度。
法院对已审结的民事、经济等案件,经过⼀段时间,主动派员深⼊案件发⽣地,倾听有关⼈员的意见。
回访制度是⼈民法院“巡回审理、就地办案”审判作风的反映。
它的⽅式灵活多样,简便易⾏。
⽬的是检验办案质量。
对象主要是在本地区有重⼤影响的案件。
回访中发现问题可根据不同情况依法处理。
本⽂《客户回访⼯作计划【三篇】》由为您整理,仅供参考!【篇⼀】⼀、本职,爱岗敬业客服⼈员,我“把简单的事不简单”。
⼯作中对待件事,遇到繁杂琐事,、努⼒的去做;当同事遇到需要替班时,能毫⽆怨⾔地放弃休息,⼯作计划,坚决公司的安排,全⾝⼼的投⼊⼯作。
⼆、勤奋学习,与时俱进理论是⾏动的先导。
电信基层客服⼈员,我体会到理论学习是任务,是责任,更是境界。
⼀年来我勤奋学习,努⼒理论,强化思维能⼒,注重⽤理论,⽤实践来锻炼。
1、注重理论。
在⼯作中⽤理论来解决实践,学习⽬的再于应⽤,以理论的,了和解决的能⼒,了⼯作中的原则性、系统性、预见性和性。
到公司三年来,我注重把理论转化为的科学思维⽅法,转化为对⼯作的把握,转化为⼯作的思路办法,新,解决新,⾛出新路⼦,克服因循守旧的思想,⼒戒“经验主义”,拓展思维。
2、注重克服的“惰”性。
按制度,按计划理论学习。
不把理论学习视为“软指标”和额外负担,⾃觉参加每季度的党课学习;是按的学习计划,个⼈⾃学,发扬“钉⼦”精神,挤学,⼯作与学习的⽭盾,不因⼯作忙⽽忽视学习,不因任务重⽽放松学习。
在今后的⼯作中,我会发扬我在的⼯作,我会努⼒的⼯作,在⼯作中好和客户的关系,⽤的服务来解决客户的,让我⽤的服务来化解客户的难题。
⼯作,⼲⼀⾏爱⼀⾏,我的⼯作⾮常的热爱了,我会在今后的⼯作中的努⼒,为公司的发展最⼤的努⼒!(⼀)、选好、选对作好活动的代理4、强化前台服务,克服死板,防⽌客户流失。
5、重点考核区域加⼤开发⼒度,有效的发展⽤户,提升设备的使⽤率。
业务员拜访数据分析报告(3篇)
第1篇一、报告概述本报告旨在通过对业务员拜访数据的深入分析,了解业务员拜访的效率、效果以及存在的问题,为提升业务员拜访质量、优化业务流程提供数据支持。
报告主要内容包括拜访频率分析、拜访效果分析、客户满意度分析、问题与建议等方面。
二、数据来源本报告所使用的数据来源于公司内部CRM系统,数据涵盖了业务员在近一年的拜访记录,包括拜访次数、拜访时间、客户满意度、销售业绩等。
三、拜访频率分析1. 拜访次数分布根据数据统计,业务员每月拜访次数平均为15次,其中拜访次数最多的前10%的业务员每月拜访次数达到30次以上,而拜访次数最少的后10%的业务员每月拜访次数仅为5次以下。
由此可见,业务员拜访次数存在明显的不均衡现象。
2. 拜访频率与业绩关系通过对拜访频率与销售业绩的相关性分析,发现拜访频率与业绩之间存在一定的正相关关系。
具体表现为:拜访频率较高的业务员,其销售业绩也相对较好;而拜访频率较低的业务员,其销售业绩则相对较差。
四、拜访效果分析1. 客户满意度通过对客户满意度的统计分析,发现客户满意度总体较好,平均满意度为4.5分(满分5分)。
其中,满意度在4.5分以上的客户占比达到70%。
这表明业务员在拜访过程中,能够较好地满足客户需求,为客户提供优质服务。
2. 销售业绩从销售业绩来看,业务员拜访效果较好。
在过去一年中,业务员拜访产生的销售业绩占总业绩的80%。
其中,拜访次数较多的业务员,其销售业绩也相对较高。
五、客户满意度分析1. 满意度影响因素通过对客户满意度的分析,发现以下因素对客户满意度影响较大:(1)业务员专业能力:业务员具备较强的专业能力,能够为客户提供专业的建议和解决方案,从而提高客户满意度。
(2)服务态度:业务员的服务态度良好,能够耐心倾听客户需求,解决客户问题,使客户感受到尊重和关怀。
(3)拜访频率:拜访频率较高的业务员,能够及时了解客户需求,提供个性化服务,提高客户满意度。
2. 客户满意度提升策略(1)加强业务员培训:提高业务员的专业能力和服务水平,使其更好地满足客户需求。
客户拜访计划书三篇
客户拜访计划书三篇篇一:客户拜访计划书一、拜访前的准备工作(一)制定拜访计划分公司及代理人员,包括分公司业务、推广、终端、售后及代理业务、推广人员,需要根据下月工作计划、下周工作计划,制定本阶段对应的分销商拜访计划。
在制定拜访计划时,拜访人员应合理设计拜访路线(一天规划两个或以上乡镇/县城网点拜访),避免因路线设计不合理造成时间浪费的现象产生。
(二)明确拜访目的分销商拜访涉及的常规工作有,分销补货、终端梳理、新品推广、店招争夺、活动组织、网点开发、售后服务、卖手培训、应收催付、关系拓展、异议处理、合同谈判、市场了解等14个项目,所有人员在进行分销拜访时,必须明确拜访目的,以便做好相应资料、物料等准备。
(三)提前进行预约对于需要拜访的分销商,提前两天进行电话预约,并在电话明确到达时间。
推广、终端人员进行分销终端检查时,不需要进行提前预约。
(四)查看历史记录拜访人员需提前一天查看拜访记录,了解前次拜访情况,对于前次拜访及近期承诺解决事宜必须在拜访时予以回复。
(五)状态及装备准备1、专业状态准备(1)精神面貌:精神抖擞,斗志昂扬,掌握自信之度;(2)仪态外表:头发整齐、胡须刮净,保持清洁程度;(3)着装要求:干净整洁、穿着得体、色彩搭配有度;(4)言谈举止:尊重别人、举止大方,拥有翩翩风度。
二、拜访路线及时间安排如下:第一、二两天拜访三家杭州客户:1.XX有限公司2. XX有限公司3. XX有限公司;第三天拜访XX有限公司;第四天拜访XX有限公司。
通过合理地规划,既节约了时间,又提高了要作效率。
三、拜访细节与客户约好十点整见面,九点五十前到达。
下车前,先整理一下自己的仪表。
到会客室,先自我介绍、递名片,不要慌张,要对客户保持微笑。
若会客室里不止一个人,对于在场的每个人都应表示尊重,可以说句‘初次见面,请多关照’之类的客气话。
然后业务员简明扼要地介绍产品的经营范围和优势,并可经过对方的许可当场做演示,现场得到对方对产品的直接态度。
拜访会总结(实用18篇)
拜访会总结第1篇拜访客户是每一个销售人员都要做的事情,同样是拜访客户,销售高手每拜访完一个客户,都能有不少收获,要么敲定订单,要么了解客户的需求,要么解决客户的疑问.. ...总之,每拜访一个客户都是带有目的性的,并且在这过程中得到很好的执行,最终有所收获。
而很多销售新手,我的带领的团队有些新手也是这样,好像就是为了拜访客户而拜访,就是送份资料,见个面,递张名片资料就回来了。
回来后有什么收获自己也不知道。
我们知道销售高手做事都是有套路的,拜访客户具体的也可以细分为10个步骤:(1)做好拜访前的准备工作;(2)顺利完成拜访前的电话联系;(3)拜访时个人着装及精神状态;(4)引起顾客的兴趣;(5)发觉顾客的需求;(6)展示产品;(7)控制现场气氛;(8)假定顾客要买;(9)化解顾客的拒绝心理;(10)结束拜访;拜访会总结第2篇昨天下午有幸的和我们公司xxx一起去探望了风信子整形美容机构,学到了许多探望客户的学问,之前在其他公司时也有探望过客户,但都是目的性很强,客户有需求了我们才去探望他们,达成共识后干脆签合同,但是现在的公司性质和之前是有区分的,所以到一个新的环境就要抱着一个空杯的心态去学习,感受到了探望客户须要把自己的'专业度体现出来,这样才能让客户更坚决的信任和认可我们。
首先探望客户的第一步就是自己必需思路清楚明确,然后和客户几句客套话拉近关系,打破生疏的感觉营造轻松的氛围,然后问他们要几张a4纸来给他们公司做个询问,依据商业模式的六大模块来询问他们公司的状况,例如:了解他们公司的发展史、规模体质、产品定位、客户消费群体、营销模式、管理模式、盈利模式、同行业间的影响力,通过这样的了解与询问,来推断出他们当前须要改进及提升的地方,了解他们的专注点,须要什么样的学习,准备怎么去实行,这时我们可以把我们课程的优势展示给他们,怎样能够帮到他,假如他们学习后会达到怎样的一个水平,讲给他们听,看他们的反应,假如他们当场接受就可以立马成交,假如他们有所考虑和迟疑,就再一步跟进。
客户回访工作计划【三篇】_工作计划范文_
客户回访工作计划【三篇】【篇一】一、本职,爱岗敬业客服人员,我“把简单的事不简单”。
工作中对待件事,遇到繁杂琐事,、努力的去做;当同事遇到需要替班时,能毫无怨言地放弃休息,,坚决公司的安排,全身心的投入工作。
二、勤奋学习,与时俱进理论是行动的先导。
电信基层客服人员,我体会到理论学习是任务,是责任,更是境界。
一年来我勤奋学习,努力理论,强化思维能力,注重用理论,用实践来锻炼。
1、注重理论。
在工作中用理论来解决实践,学习目的再于应用,以理论的,了和解决的能力,了工作中的原则性、系统性、预见性和性。
到公司三年来,我注重把理论转化为的科学思维方法,转化为对工作的把握,转化为工作的思路办法,新,解决新,走出新路子,克服因循守旧的思想,力戒“经验主义”,拓展思维。
2、注重克服的“惰”性。
按制度,按计划理论学习。
不把理论学习视为“软指标”和额外负担,自觉参加每季度的党课学习;是按的,个人自学,发扬“钉子”精神,挤学,工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习。
在今后的工作中,我会发扬我在的工作,我会努力的工作,在工作中好和客户的关系,用的服务来解决客户的,让我用的服务来化解客户的难题。
工作,干一行爱一行,我的工作非常的热爱了,我会在今后的工作中的努力,为公司的发展的努力!(一)、选好、选对作好活动的代理4、强化前台服务,克服死板,防止客户流失。
5、重点考核区域加大开发力度,有效的发展用户,提升设备的使用率。
全体员工充分发挥团队精神,主抓销售,所有工作重心向提高销售倾斜,全面启动市场,全力完成销售任务。
(二)齐心协力,争创优质高效服务随着经营部各项业务的不断发展,以及市场竞争日趋激烈,服务水平已经成为争夺客户一个重要条件。
所以上半年,我们一直把提高服务水平摆在一个重要地位。
加强了客户回访维系工作,对重点客户做到每周回访,五客户每月回访1~3次,其余每月保持电话回访,有必要再上门回访,较好地完成了市分公司下发的回访数据。
如何拜访客户三篇
如何拜访客户三篇篇一:如何拜访客户拜访客户前必须做的十件事没有拜访就没有销售,但不等于人员去拜访客户就一定能实现销售。
人员如何做有效的客户拜访呢?每个销售人员分管几个地区,每个月要走访大量的客户,对每个客户拜访的时间则很短。
在有限的时间内,人员应做好哪些工作,才有助于业绩的提升呢?一些人员每次拜访客户都是三句话:我们是做什么的,我们做了多少,能够为你做好?这无助于业绩的提升。
人员每次拜访客户的任务包括六个方面:1、公司:对公司的事情如数家珍,让客户认为我与公司乃一体也,增强客户信任度。
2、产品:这是拜访客户的主要任务。
3、维护:没有维护的是昙花一现。
人员要处理好运作中问题,解决客户之间的矛盾,理顺客户间的关系,确保的稳定。
4、客情:人员要在客户心中建立自己个人的品牌形象。
这有助于你能赢得客户对你工作的配合和支持。
5、信息收集:人员要随时了解情况,监控。
6、指导客户:人员分为两种类型:一是只会向客户要合同的人;二是给客户出主意的人。
前一类型的人员获得合同的道路将会很漫长,后一种类型的人员赢得了客户的尊敬。
要实现这五大任务,人员在拜访客户时,应做好以下十二件工作:一、准备:失败的准备就是准备着失败。
人员在拜访客户之前,就要为奠定良好的基础。
1、掌握资源:了解公司的价格和促销。
尤其是在企业推出新的价格和促销时,更要了解新的和促销的详细内容。
当公司推出新产品时,人员要了解新产品的特点、卖点是什么?不了解新的,就无法用新的去吸引客户;不了解新产品,也就无法向客户推销新产品。
2、有明确的目标和计划。
人员要为实现目标而工作。
准则就是:制定计划,然后按照计划去。
人员每次拜访客户,都要明白,自己拜访客户的目标是什么?如何去做,才能实现目标?客户拜访目标分为销售目标和行政目标。
销售目标包括要求老客户增加服务内容、向老客户推荐现有服务等。
行政目标包括收回帐款、处理投诉、传达、客情建立等。
3、掌握推销。
掌握以利开展工作的技术。
拜访客户开场白示例(优秀8篇)
拜访客户开场白示例(优秀8篇)拜访客户开场白示例篇1开发新顾客留住老会员为营销核心,体验营销为主线,人均策略为长线。
定向开发为方向,对适合产品消费的企业单位个人多梯次开发,让绝大多数的目标消费群体体验到产品,通过体验认知产品,通过店铺相信产品,通过活动消费产品,通过服务留住顾客。
很多业务员告诉客户做促销活动,派人来驻店来做推广,但是就是不说能帮会组客户开发顾客的事情,事实证明绝大多数的企业难以做到,促销方式对及活动推广只能争抢店铺的老客源,所以客户对接品牌根本没有兴趣。
因为店铺不断接新品牌,但是店铺的客源却没有增加,之就是最好的证明,如果真正能够帮助客户开发新顾客,客户绝对非常愿意合作,这就是品牌的营销模式,同质化严重的化妆品行业,营销模式将会成为品牌崛起的重要砝码。
拜访客户如果遇到店长,干脆送给店长试用装最好不要留资料,因为和店长谈业务是耽误时间,店长不做主也不能把信息完整的传达给老板,留下试用装让店长对品牌有个印象,便于进一步的接触。
如果拜访客户遇到业务经理,不要表白品牌实力也不要渲染企业实力,要多赞扬业务经理,从经理那里多了解店铺的情况,多了解老板的信息,以备下次来的时候多一些胜算的机会,因为业务经理很少能够把资料,把谈判的信息转达给老板,因为怕老板问的时候很多问题回答不上来,所以干脆不汇报。
拜访客户要多留意店铺的经营情况,如果发现店铺品牌规划不科学,可以从品牌的规划入手,如果看到客流比较少可以开发客源的角度进入,如果看到营业员队伍有待提升,就从打造一流营业团队谈起,如果发现店铺的促销活动老套,就突出企业促销活动的优势,如果店铺缺乏营销思路,就多谈店铺发展策略及经营管理,如果老板善于学习就着重强调公司的学习方案等。
拜访客户开场白示例篇2很多公司的老总反映,业务员到客户那里不知道说什么,公司花在培训方面时间也很长,但是传播的却是五花八门,很多业务员见到客户以后拿出政策,读读政策说说配送物资,拿出样品让客户看看,客户一番品头论足业务员自己也没有了主见,业务员受企业的影响小,但是受客户份额影响比较大,业务员立场不坚定,业务员没有自己的谈判体系是业务失败的关键,谈业务第一印象非常关键,如果第一次不能给老板留下好印象,以后的业务的业务进展会遇到很大的阻力,因为老板觉得都知道了,不再给业务或者新业务机会。
客户接待方案3篇
客户接待方案3篇接待是一个词语,意思是指迎接、接洽、招待。
其近义词有招呼、招待、款待。
下面是客户接待方案3篇,请参考!客户接待方案(一)客户接待是我们从事商务活动的一个重要组成部分,是我们进行商务洽谈、客户沟通的有效载体。
一次优质的客户接待活动既能充分展示我司业务人员的业务水平、综合素质、谈判技能、组织能力及协调能力,又能充分展示公司的品牌形象、展示公司的综合实力,更能促进双方合作的顺利进行,促进项目洽谈的顺利展开,同时,还能促使新合作项目的生成,将双方的合作提高到战略伙伴合作的层面。
因此,一次考虑全面、服务周到的客户接待活动对于生产型企业的销售工作推进起着举足轻重的作用。
一、客户来访的一般目的:在我们业务人员和客户进行邮件沟通的过程中,客户很可能提到要来公司访问,同时,我司业务人员也会在适当的时候邀请客户来我司考察访问,以加深双方的沟通和了解,促进双方合作的进行。
那么,我们首先要了解清楚客户来访的目的,通常不外乎以下几种:1、考察工厂以便了解我公司的生产规模、生产能力、产品品质等基本运作情况,同时了解我司的生产体系、质量控制体系和研发体系等等。
这些客户往往是新客户,只是通过网站、展会、客户介绍等方式了解到我们公司并产生了强烈的合作意向,但对于我司企业实体了解不深,因此,实地考察访问无疑是一种最为直接有效的了解方式。
2、进行项目洽谈,这样的客户往往是和我司相关业务人员已经有过几次沟通,而且在相关展会上已经看到过我们的产品和公司整体形象展示。
来访者往往是带着订单、带着项目,是有备而来的。
目的就是讨论现有项目的合作,包括相关技术问题、价格问题、付款方式、交货期等内容的实质性讨论。
这样的客户通常是我们最为重视的,因此,接待时不仅要有专业技术人员陪同,公司领导也会适时参加接待和谈判。
3、验货为主,顺便了解公司最新发展情况。
这样的客户通常已经和我们公司开始有了订单的合作基础。
来访的主要目的是对我司的产品质量和品质进行进一步确认。
客户来访记录内容
客户来访记录内容
日期:XXXX年XX月XX日
客户姓名:XXX
联系电话:XXX-XXXX-XXXX
到访时间:XX:XX - XX:XX
到访地点:公司接待室
会面人员:销售经理XXX、客户经理XXX
目的与期望:
1.了解客户需求与期望。
2.探讨潜在合作机会。
客户反馈:
1.对我司产品表示满意。
2.希望加强售后服务。
3.对我司新产品的发布感兴趣。
业务交流与提议:
1.针对客户提出的需求,建议定制化服务方案。
2.邀请客户参加下月的新品发布会。
行动计划:
1.销售经理负责跟进客户定制方案的具体需求。
2.客户经理负责与售后部门沟通,提升售后服务质量。
3.安排客户参加下月的新品发布会。
其他事项:
1.客户提到竞争对手近期有促销活动,需要关注市场动态。
2.客户对公司未来的发展提出了宝贵的建议。
备注:本次会面气氛融洽,客户表达了长期合作的意愿。
后续工作需紧密跟进,确保客户满意度和业务机会的最大化。
企业回访记录范文(必备28篇)
企业回访记录范文(必备28篇)为进一步提高维修质量,加强与客户的沟通,向客户带给优质、满意的服务,特制定客户回访制度。
1、回访工作安排专人负责,专职回访员。
3、回访时限的要求:(1)在修理厂(服务站)做过有偿修理后10日内。
(2)在修理厂(服务站)做过保用服务后10日内。
(3)在修理厂(服务站)进行登记后10日内。
4、回访的资料:(1)自我介绍(2)了解车况;(3)解释说明;(4)询问服务信息;(5)告别客户。
6、回访员要将回访的状况录入微机,实现回访微机化管理。
24小时救援服务制度:为确保向用户带给“优质、高效、快捷”的维修服务,及时为客户排忧解难,特制定本制度:1、每月1日前由办公室编制夜间救援值班表,值班人员包括带班领导、技术员、驾驶员、材料员及维修人员,并将值班表分发到有关部门和人员。
2、夜间值班夏:季自18点30分至早8点、冬季自17点至早8点期间发生的外出救援服务,均由夜间带班领导组织救援,市内救援服务务必在2小时之内到达现常。
3、夜间值班室设在二楼职工宿舍,值班人员值班期间严禁空岗、溜岗,有事务必找人替班。
4、白天外出救援服务,由各班组轮流外出救援。
5、夜间救援服务超过12点,救援服务人员每人奖励20元。
6、24小时救援服务热线。
第一条、来电客户回访制度:第二条、来访客户回访制度:(一)普通客户4、C类客户,视客户每周安排回访,持续其对项目的感受;5、D类客户在重要节点及节日给予祝福,多以信息形势维护,以期进行口碑传播。
(二)特殊客户第三条、老客户回访制度:第四条、特殊回访制度:2、重要项目节点回访客户,如开盘、SP活动、封顶、交房、样板间开放等。
第五条、备注:1、客户回访以把握客户动态,解决客户问题,了解客户真正需求,加深客户印象,提高客户感受为目的,注意不要成为骚扰客户,不要让客户产生抵触情绪;3、把握合式的时间段,根据不同客户,确定合式的约电时间,一般来说,上午10:00―11:30,下午3:30―5:00,是较好的约电时间;4、约电要寻找好的机会和借口,切忌就事论事,目的性太强,一般以我们的最新活动、天气、节日、工程节点、营销上的新的变化、优惠等机会作为开端会比较好;在公司里和在学校里是完全不一样了,每天紧张的工作状态,完全没有时间考虑其它事情。
客户拜访表单模板
客户拜访表单模板日期:XXXX年XX月XX日
客户名称:[XXXXX]
客户联系人:[XXXXX]
联系电话:XXX-XXXX-XXXX
地址:[XXXXX]
本次拜访目标:
1. 了解客户需求,提供专业的产品/服务建议。
2. 商讨合作意向,探讨长期合作方案。
3. 处理客户疑问,提升客户满意度。
拜访详细记录:
1. 客户对公司及产品的初步了解和认知情况。
2. 客户的实际需求和关注点。
3. 针对客户需求,提供的产品/服务方案和优势介绍。
4. 商讨合作意向,确定下一步行动计划。
5. 其他事项及备注。
下一步计划:
1. 在XXXX年XX月XX日前,向客户发送正式的合作方案和报价。
2. 在XXXX年XX月XX日前,与客户商定合作细节并签署合同。
3. 其他待定事项。
备注:在本次拜访中,客户表现出对公司及产品的浓厚兴趣,并对我们的服务给予了高度评价。
客户表示愿意进一步深入了解并探讨合作可能性。
拜访的记录怎么写
拜访的记录怎么写全文共四篇示例,供读者参考第一篇示例:拜访是人际交往中常见的一种行为,无论是亲朋好友之间的拜访,还是商务拜访,都需要做好相应的准备和记录。
以下是一份关于拜访的记录怎么写的文章。
拜访记录是一种非常重要的工作记录,可以帮助我们及时总结拜访情况,发现问题,解决问题,提高自己的工作效率。
在进行拜访前,我们需要先对对方进行一些了解,包括对方的名字、职务、工作单位等基本信息,以便更好地与对方沟通。
在拜访的过程中,我们需要注意以下几点:一是要注意礼仪,态度诚恳,表现出真诚和尊重;二是要认真听取对方的意见和建议,做好记录,以便后续的跟进工作;三是要主动提出解决问题的建议,展示自己的工作能力和水平。
在记录拜访的过程中,我们可以按照以下格式进行记录:一是记录拜访的时间、地点、目的等基本信息;二是记录拜访的内容,包括对方的意见和建议,自己的想法和建议等;三是对拜访结果进行总结,提出下一步的工作计划和建议。
拜访的记录是一项非常重要的工作,需要我们认真对待,做好记录,及时总结,不断改进,提高自己的工作水平。
希望大家能够认真学习本文提供的相关内容,提高自己的拜访记录写作能力,为自己的工作取得更大的成功。
【字数已达2000字】第二篇示例:拜访是一种很重要的社交活动,可以是对亲朋好友的走访,也可以是对客户、合作伙伴或者领导的拜访。
而如何记录这些拜访,可以帮助我们更好地回顾和总结其中的经验和收获。
一份关于拜访的记录应该包括以下几个方面:拜访的时间、地点、对象、目的、内容和结果。
在记录中应该清楚地标明拜访的时间,包括具体的年月日和时分秒,这样可以帮助我们更好地对照后续的事务和进展。
然后应该标注拜访的地点,包括详细的地址和所在地区,这能帮助我们更好地回忆起拜访时的环境和氛围。
接下来要明确标明拜访的对象是谁,是客户、合作伙伴还是领导,这有助于我们更好地定位和总结拜访的目的和意义。
然后要描述清楚拜访的目的是什么,是商务洽谈、合作合作还是请示汇报,这能帮助我们更好地为拜访做好准备和规划。
大接访情况汇报模板(三篇)
大接访情况汇报模板一、项目概况项目名称:项目地址:项目类型:开发商:接访时间:二、接访人员接访人员姓名:职务:联系方式:三、接访过程1. 接访对象接访对象姓名:接访对象联系方式:接访对象关系:接访对象需求:2. 接访地点接访地点:接访环境:3. 接访内容(1)需求了解情况:- 对方购房需求:- 对方购房预算:- 对方购房区域要求:- 对方购房户型要求:- 对方购房配套设施要求:- 对方购房交通便利要求:(2)解答疑问情况:- 对方关于项目的问题:- 对方关于价格的问题:- 对方关于贷款的问题:- 对方关于交付时间的问题:- 对方关于售后服务的问题:- 其他问题:(3)针对需求展示楼盘:- 展示楼盘的优势:- 展示楼盘的户型介绍:- 展示楼盘的配套设施介绍:- 展示楼盘的交通便利介绍:- 其他展示内容:四、接访总结1. 接访情况总结:- 对方购房需求是否满足:- 对方是否满意展示楼盘:- 对方是否存在其他疑虑:- 本次接访是否有后续跟进计划:2. 后续跟进安排:- 跟进方式:- 跟进时间:- 跟进事项:五、接访反馈接访人员姓名:接访人员职务:接访人员签字:接访人员联系方式:接访日期:六、其他补充说明以上为大接访情况汇报模板,根据实际情况进行补充和修改。
大接访情况汇报模板(二)大接访情况汇报一、接访情况自XXXX年X月X日起,我所开始了一段为期X个月的大规模接访工作。
在接访期间,我所接待了近X位来访人员,共计接待时间累计X小时。
其中,来访人员主要包括以下几类:1. 群众来访:此类来访人员主要是各界群众对于疑问、意见和建议的反映。
他们由于对某些问题存在困惑或不满意,所以选择选择到我所接访。
我所主动作为,耐心倾听他们的诉求,并负责向相关部门反馈和解决。
2. 客户来访:我所的客户主要有法律咨询和案件委托等需求,他们到我所来访主要是咨询相关法律问题、了解案件进展等。
对于客户的来访,我所始终秉持服务至上的原则,努力为他们提供准确、及时的法律帮助。
拜访客户总结报告范文
拜访客户总结报告范文拜访客户总结报告范文「篇一」为贯彻落实董事长新一年的工作指示精神,在总经理室的推动安排下,酒店于3月初开始,整合营销部、中餐厅的资源,在总经理室的带动下,对酒店近150户新老客户进行拜访促销活动。
通过这次的拜访促销活动,收集了市场经营的信息,增进了酒店和客户之间的感情联系,听取了客户对我们酒店在经营管理上的意见和有益建议,为酒店拓宽经营思路,调整经营策略提供借鉴。
现就这段时间走访收集到的意见、建议和我们的一些思考总结归纳如下:一、收集到的客户意见从走访过程当中收集到的客户反馈意见看,主要集中在以下几个方面:1、硬件方面,酒店新楼的环境装修基本得到大多数客户的认可,一些配置也很有档次,反映的存在问题主要有:房间空间要的太小;有的房间洗手间配置的淋浴头、坐厕不科学;房间隔音太差;中华厅的空间布局不合理,多功能宴会厅老旧;夜总会包厢空间太小等。
2、软件方面,酒店的服务品牌还是得到大多数人的肯定,但还是偶有反映宴会服务不到位,夜总会人少有时服务不及时,有时上菜速度慢、不按程序上菜,保安素质差、服务不到位等问题。
3、价格方面,大多数客户对酒店的房价较为接受,认为按酒店的档次和房间配置的具体情况价位较为合理。
但要保持相对稳定的房价,不能经常变动。
中餐厅和夜总会的收费大多数客户颇有微词,特别是中餐的高档海鲜和燕窝鱼翅的价格客人意见较大,认为物无所值。
4、经营方面,宣传多营销手段少,宣传内容空洞无物,对消费者没有吸引力。
市场嗅觉不灵敏,部门各自为政,没有系统性的营销计划和适用市场变化的经营手段。
二、思考及建议1、认清形势摆正位置,目前当地酒店和娱乐市场竞争激烈,后起之秀风起云涌,而消费者日趋成熟理智,消费选择余地较大。
因此必须抛弃以往唯我独尊、高高在上的自我认识,主动的去认识市场、了解市场。
在硬件目前无法很快改造的情况下,只有灵敏的捕捉到市场变化的先兆,牢牢把握市场发展变化的规律,适时的调整酒店的经营管理策略和手段,才能抢占到市场发展先机,使我们酒店的经营始终立于不败之地。
酒店客户档案(通用4篇)
酒店客户档案(通用4篇)【篇一】酒店客户档案酒店餐饮客户档案了准确掌握顾客在消费过程中的各种需求,培养酒店忠诚的消费群体,达到信息互动共享,全面提升服务质量的目的,客史档案在酒店管理的重要性日益凸现,客史档案管理已成为酒店基础管理工作之一。
一、酒店餐饮客源的分类酒店客源按照年度餐饮消费金额大致可分为三类:A类,酒店大客户(VIP);B类,酒店普通客户(机关、企事业单位);C类,酒店普通散客(或新开发客户)。
在这三类客户中,要特别注重搞好A类和B类客户的客史档案建设。
二、客史档案的信息收集客史档案能够较好地反映酒店的服务意识,拉近与客户之间的距离,让顾客产生信任、安全、亲切和家外之家的感觉。
作为酒店员工,在服务中要用心倾听、细心服务,认真感受客人的一举一动,捕捉机会,尽可能多的获取顾客信息。
要想达到这一目的,必须要全员参与,共同进行客史档案的建设和管理工作。
点菜员主要是为客人做搭配营养、合理用餐的引导工作,具有娴熟服务知识的点菜员有一定的权威性,她可以做宾客的向导,也是酒店产品对外宣传的桥梁。
因此,在点菜过程中可运用婉转的语言与顾客沟通,并进一步了解客人的姓氏及特殊的喜好。
值台员和楼层服务员也是获得顾客信息的重要渠道。
服务员可以通过用餐过程的细心服务,借询问茶水、酒水等机会,及时与客人沟通,及时记下客人的姓氏尊称,在服务中注意客人的举动,特别是对某一菜品的爱好等。
在服务过程中,服务员与客人交往较多,是获取客史信息的重要途径。
酒店管理人员要具有良好的沟通能力,在餐厅巡检过程中随机拜访客人,征求客人意见,用姓氏尊称客人应是管理人员与客人交往所具备的基本能力,这样会使客人产生一种受照顾的感觉。
对于不熟悉的新客户,管理人员可以采取意见征询表的形式征询客人意见,同时运用婉转语言与顾客沟通,问客人姓氏并即刻使用,然后形成文字记录备用。
总台接待员和吧台收银员也是接触顾客最多的岗位之一另外,管理、服务人员也可通过客户的司机、朋友了解其相关信息,因为客户的司机、朋友也在想方设法,让其领导满意。
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竞品情况______________________________________
其他情况______________________________________
_______________________________________________
下次沟通主题等
拜访小结:
填表说明:
为了提高业务人员客户拜访的规范性,保证公司业务的延续性,特制定此表格;
填报人应认真填写,确保内容的真实、准确、无误;
此表格应在客户拜访当日填写,红色部分为填写参考,请填报人按拜访实际情况填写;
此表随周报一同呈报,各部门应定期对填写的表格收集、整理。
篇三:客户拜访记录表
下次拜访计划:
篇二:客户拜访记录表
填表人信息
部门____________________________职务____________________________
姓名____________________________协同人员________________________
背景信息
基本信息
拜访时间_____年____月____日_____时至____时
客户拜访记录表三篇
篇一:客户拜访记录表
客户公司名称:
客户公司地址:
拜访人:
拜访日期:
拜访频率(次/周或月):
填表时间:
携带资料使用情况:
拜访的目的:
客户公司概况
公司类型:
占地面积:
注册资本:
员工人数:
业务联系人:
联系电话:
经营范围及产品用途:
产品质量要求特点:
年需求量:
我公司占比:
达成的意向:
客户对我公司产品的反馈意见:
拜访客户公司名称:
(名片)
客户公司信息及联系人:
交通路线:
拜访日期:
拜访时间:结束时间:
拜访人:
公司负责人:
客户公司概况及性质:
目前业务:
携带资料使用情况:
选项计划:
拜访目的:
与客户主要洽谈事宜及发展期望:
客户商业活动:
拜访人对客户评价:
拜访目的
初次拜访(自我介绍、朋友推荐、联络情感等)
了结客户情况(行业、经营等)
推荐产品(产品信息、合作方式、数量、定价等)
解决客户异议(合作方式、付款方式等)
后续服务(产品销售信息反馈、售后、回款等)
拜访准备
物料准备
产品资料、样品、推荐方案、销售合同、礼品等
策略准备
客户倾向的产品
客户倾向的合作形式
我们计划的谈判策略
前期结果
沟通主题______________________________________
遗留问题______________________________________
其他情况______________________________________
_______________________________________________
我们产品销售方案
客户异议的针对应答等
拜访结果
客户反馈
客户在整个谈Leabharlann 过程中的反应(是否感兴趣)客户对所推荐产品的反馈意见(是否有确切购买意向)
客户对于合作达成意向的反馈(计划销售额、利润等)
产生问题
对产品的反馈意见
对预期收益的反馈意见
对合作的反馈意见
行动计划
下一步计划
下次约见时间
沟通遗留问题
是否再次完善产品方案
客户名称______________________________________
具体地址______________________________________
行业及主营业务________________________________
拜访对象______________________________________