5579(开本)《政府公共关系》期末复习资料
公共关系期末复习资料资料
绪论一、什么是公共关系1.、公共关系一词的翻译(public relations)2、公共关系的定义及其本质属性(1)传播说：公共关系是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的目的,而有计划地采取一切向内和向外的传播沟通方式的总和. (2)咨询说：公共关系是一门艺术和社会科学.它分析趋势,预测后果,向机构领导人提供意见,履行一系列有计划的行动,以服务于本机构和公众的共同利益.(3)协调说：公共关系是协调组织和公众之间的社会关系,维持企业的营利性和社会性之平衡.(4)形象说：公共关系是社会组织为了塑造组织形象,通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术.本质属性:公共关系是组织与公众之间的传播沟通.二、公共关系的涵义1、公共关系状态公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况. 它既是组织公共关系活动的基础也是组织公共关系活动的结果.2 、公共关系活动公共关系活动(实务) ：即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系,影响组织的公众舆论,塑造组织的形象,优化组织的运做环境的一系列公共关系工作.3、公共关系观念公共关系观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学,它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展, 而且渗透到管理者日常行为的各个方面,成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则.(形象、公众、传播、协调、互惠、服务)三、公关工作的特征1、以组织的自我完善为前提.2、以协调利益为基础3、以真实真诚为原则4、以信息沟通为主要手段5、以创造和谐的组织环境为目的四、公共关系与相关概念的联系和区别1、公共关系与人际关系的联系与区别联系：从内容上看,公共关系包括了一部分人际关系;从方法上看,公共关系也包括了人际沟通的技巧,即面对面的情感交流和说服技巧.区别：1）从主体上看——公共关系的行为主体是组织,人际关系的主体仅是个人.2）从对象上看——公关的对象是与组织相关的所有公众及其舆论,而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象.3）从内容上看——公共关系是一种组织的管理活动与职能,处理的是组织事务和公众事务.人际关系处理的许多私人事务与公众没有关系.4）从方式上看——公共关系强调运用大众传播的方式作远距离大范围的公众沟通,人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式.2、公共关系与广告的联系与区别联系：主要表现为CCS(creative business,communication business, salesmanship),即它们都是一种创造性的工作,本质上都是信息传播工作,都要推销某种东西(如:观念、商品、或服务). 区别：1)目标上的不同.广告是以直接的推销产品或劳务为目标,而公共关系则是以树立形象增进好感为目标.2)传播手法不同.广告为在短时间内引人注意,激起消费者购买的兴趣,允许采用艺术夸张的手法来达到目的.而公共关系的传播手法则尽量诚挚朴素,不自我标榜.3)传播周期不同.广告的较短,公关较长.4)与传播媒介的关系不同.广告的传播决定权在广告客户.公关不同,除了小部分公关广告之外,组织大部分的经济及技术信息能否传播,其决定权在媒介手中.5)传播效果不同.广告的效果较直接可见，是局部短期的.公关效果一般较间接,是较稳定的、复杂的、整体的、长期的效果3、公共关系与市场营销的联系与区别联系：公共关系被看作是一种市场营销手段,常被人称为”无形的推销术”.区别：1)主体不同,公共关系的主体较广泛,包含非商业性组织和机构,而市场营销的主体多为企业等商业性机构.2)公众对象不同,市场营销旨在与其特殊种类的公众之间产生一种交易活动.这类公众指的是产品或劳务的消费者,公共关系处理的是与组织有关的各类公众(政府公众、新闻界公众等)；市场营销主要是推出一种具体产品参与市场竞争,而公共关系更强调的是以整个企业,以企业形象来参与竞争.3)在活动中市场营销更强调的是”物”,公共关系更强调的是”心”,更注意的是公众的态度、社会的舆论和社会各界的评价.4、公共关系与宣传的联系与区别联系：从根本上讲,它们都是信息传播活动.从活动形式、使用的工具看,它们都需要运用新闻媒介开展新闻报道、印发一些带有宣传性的简报杂志或小册子,通过演讲等来影响对象公众.区别：1)公共关系的内容要比宣传广阔得多,如:它要监视环境,提供预测,协助决策,评估组织机构的形象等.2)对事实的报道不同,宣传往往服从一己的私利,隐瞒事实真相来愚弄公众,而公共关系的报道是建立于事实的基础之上,既报喜又报忧.3)传播方式和传播关系的不同,宣传的传播方式是我宣传你接受,带有强制性单向灌输的性质.而公共关系强调的是双向交流相互理解,是一种平等的信息交流关系.第二章公共关系的起源与发展一、公共关系的起源1、古代时期—公共关系思想的萌芽人类早期的准公共关系不是现代意义上的公共关系,准公共关系具有以下特点:(1)从范围上讲——准公关活动多用在政治领域,较少用于经济领域.(2)从传播上讲——准公关活动多以人际口头传播为主要手段,不是提供更多事实真相的信息.（3）从根本上讲——公众并没得到真正的重视.（4）没有形成系统的公关理论和产生有一定目标、经常性的公共关系活动.2巴纳姆时期—现代公共关系的发端指导思想“凡宣传皆好事”3、艾维．李时期—现代公共关系职业化的开始指导思想“公众必须被告知”被称为:公共关系之父4、爱德华．伯尼斯时期—现代公共关系学科化的成熟指导思想“投公众所好”被称为:公共关系学科化的一名旗手二、公共关系的发展1、公共关系在西方第二次世界大战以后,公共关系成为一种现代管理方法和专门职业,从工商企业界向政府机构、社会团体、科教文部门,并向全世界发展.1948年,美国全国公共关系协会(PRSA).1955年,国际公共关系联合会(IPRA)在英国伦敦正式宣告成立.1947年波士顿大学开设了第一所公共关系学院.2、公共关系在中国广州白云山制药厂于1984年率先在国营工业企业中设立公共关系部. 我国正式承认公共关系这一职业的标志是:公关员被命名并列入《中国职业大典》.3、公共关系产生与发展的社会条件1)文化心理:由理性转向人性2)社会政治:民主政治取代专制政治3)民主制度主要通过代议制、纳税制及选举制来实现的.4)经济发展:市场经济取代小农经济5)在市场经济的背景下,能否争取市场争取顾客争取公众支持,成了企业生死攸关的关键,这就直接促成了公共关系的兴起.6)物质技术:大众传播超越个体传播第三章公共关系的职责和功能一、公共关系的职责1、收集信息(善于发现天边淡淡的云彩)公共关系首先要履行收集信息、监测环境的职责.即作为组织的予警系统，运用各种调查研究分析的方法.收集信息、监视环境、预测趋势、评估效果以帮助组织对复杂多变的公众环境保持高度的敏感性,维持组织与整个社会环境之间的动态平衡.A、与组织形象有关的信息(产品信息和组织形象信息)B、组织环境中的各种社会信息2、辅助决策A、为确立决策目标提供咨询建议B、为决策提供信息服务C、协助拟订和选择决策方案D、从公关角度评价决策效果3、传播推广A、制造舆论、告知公众B、强化舆论、扩大影响C、引导舆论、控制形象4、协调功能A、协调内部关系,增强组织凝聚力B、开展社会沟通,建立和谐的社会环境5、提供服务A、在组织内部为各个部门和职能部门服务B、在组织外部提供社会服务二、公共关系的功能1、公共关系对组织的直接功能A、树立组织形象B、协调关系网络2、公共关系对个人和社会的间接功能A、提高个人素质B、优化社会环境第四章公关主体—公共关系的组织和人员一、公共关系的组织与人员1、组织内设公关机构模式:部门隶属型部门并列型高层领导直属型公关委员会特点:a)了解内情b)便于协调c)效率较高d)成本较低e)工作受到组织内部因素的制约,难以完全做到客观公正.2、公共关系公司类型:专项业务服务公司专门业务服务公司综合服务咨询公司公共关系公司的经营范围：A、咨询诊断B、联络沟通H、策划活动C、搜集信息D、新闻代理E、广告代理F、推介产品G、会议服务H、策划活动特点:1)较为客观公正2)技术全面,专业性强3)较灵活,适应性强4)不太熟悉客户情况5)工作缺乏连续性、持久性6)运做成本较高3、公共关系协会公共关系协会的主要活动内容:(1)联络会员(2)规范本行业的职业道德和行为准则(3)专业培训(4)普及知识(5)编辑出版刊物二、公共关系工作人员1、公关人员的基本素质公关意识:A、塑造形象的意识B、服务公众的意识C、真诚互惠的意识D、交流沟通的意识E、立足长远的意识心理素质:a)开朗、有耐心、能宽容b)沉着冷静、勇敢顽强c)富有幽默感d)基本能力e)较强的文字和口头表达能力f)良好的组织能力g)健全的思维和谋划能力h)敏锐的观察能力i)很好的自制自控和灵活应变的能力j)善于与他人交往的能力k)掌握政策、理论的能力第五章公共关系的对象一、公众及其分类(一)公众的概念及内涵1、概念：在公共关系学中,公众这个词特指任何被共同利益或共同关心的问题联结在一起的群体.这种群体对组织有着重要的影响,因此成为组织传播交流信息的对象.2、涵义：公众是公共关系主体传播沟通的对象的总称;公众是相对特定组织而存在的;公众是因共同的利益问题等而联结起来并与特定组织发生联系或相互作用的个人、群体或组织的总和;公众是客观存在的.(二)公众分类1 、根据组织公关活动的内外对象分类,组织的公众可分为内部公众和外部公众两类. 2 、根据公众的组织结构,公众可分为个体公众和组织公众两类.3 、根据关系的重要程度分类,可分为首要公众和次要公众.4 、根据关系的稳定程度分类,可分为临时公众、周期公众和稳定公众三类. 5 、根据公众对组织的态度,分顺意公众、逆意公众和边缘公众三类.二、几种重要的公共关系对象1、内部公众：指组织内部沟通传播的对象,包括组织内部全体成员构成的公众群体.内部公众既是内部公关工作的对象,又是外部公关工作的主体,是与组织自身相关性最强的一类公众对象.2、社区公众：指组织所在地的区域关系对象,包括当地的管理部门地方团体组织左邻右舍的居民百姓.3、顾客公众cs(customer satisfacation)活动4、媒介公众:指新闻传播机构及其工作人员.媒介公众是公关工作对象中最重要、最敏感的一部分.5、政府公众三、公众心理分析(一)知觉1、知觉的概念：知觉是大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映.知觉是一个积极的过程,知觉的印象并不总是客观地反映事件本身,有时会带有主观性.2、知觉的偏见：是人们在感知事物的时候,由于特殊的主观动机或外界刺激,对事物产生一种片面或歪曲印象的心理过程.引起知觉偏见的原因:a)首因效应:即第一印象的强烈影响.事物给人最先留下的印象往往有强烈的作用,左右人们对事物的整体判断,影响着人们对事物以后发展的长期看法.b)近因效应:即最近或最后印象的强烈影响.事物给人最后留下的印象往往非常深刻,难以消失.c)晕轮效应:是一种以偏盖全、以点盖面的片面知觉..定型作用：即固定的僵化印象对人的知觉的影响,也称刻板印象(二)需要马斯洛的需要层次理论主要有三个方面的内容:1、人类有五种基本需要(生理、安全、社交、尊重、自我实现)2、需要是有层次的(当低层次的需要获得相对的满足后,下一个需要就占据了主导地位,成为驱动行为的主要动力)3、行为由优势需要决定(三)态度与公众行为1、态度：是人们在认识和行为上相对固定的倾向.包括人对事物和社会认知的倾向、情感的倾向和意图的倾向.这些倾向一经形成就比较稳定,持久地影响着人们对事物的判断和看法,影响着人们的行为方向和方式.态度三要素:认知、情感、意图2、态度的特性：对象性、习得性、方向性、态度与行为间的不一致性、态度各因素之间的协调性(情感是态度的核心因素) 、稳定性影响和改变态度的因素：态度的形成和改变受以下主客观因素的制约：社会因素、团体因素、宣传因素、个性因素.霍夫兰的说服模式：霍夫兰认为:态度的改变主要取决于说服者的条件、信息本身的说服力以及问题的排列技巧.(四)流行、流言舆论1、流行：是一种群众性的社会心理现象,是指社会上许多人都去追求某种生活方式,使这种生活方式在较短的时期内到处可见,从而导致了彼此之间发生连锁性的感染.流行的特点:新奇性、时效性、周期性、两极性.追随流行的心理原因:从众与模仿、求新欲望、自我防御与自我显示2、流言：是提不出任何信得过的确切根据,而在人们中相互传播的一种特定的虚假信息.流言的类型大致分为愿望流言、恐怖流言和攻击流言三类.流言的危害流言的制止3、舆论：是公众的意见与看法,是社会全体成员或大多数人的共同信念,是人们彼此信息沟通后的一种共鸣.舆论的特征:a)作为一种公众的意见,舆论是为多数人赞成和支持的.b)舆论总是涉及社会的安宁与幸福c)舆论本身含有合理性d)舆论的有效的,它能推动或阻碍某种行为的发生.e)舆论一般不是政府的意见,而是广大民众的呼声.舆论的三要素:a)作为舆论对象的人或事件.b)作为舆论主体的公众.c)作为舆论现象本身的意见.舆论的作用:1制约与监督.2鼓动作用.3指导作用.(五) 价值观、团体压力与从众心理、逆反心理1价值观：是人们对于是非善恶好坏的评价标准,对自由幸福荣辱平等这些观念的理解和轻重主次之分，是影响个体行为的重要因素.公关工作应注意协调组织自身的价值取向和公众对象的价值取向之间的距离和关系,一般来说,组织和公众对象的价值取向相一致或类似,沟通就较容易,效果较好.而价值取向相矛盾,沟通就较困难,障碍就较大.团体压力与从众心理从众心理是指在社会团体的压力下,个人不愿意因为与众不同而感到孤立,从而放弃自己的意见,采取与团体中多数人相一致的行为,来获得安全感、认同感和归属感.逆反心理:指作用于个体的同类事物超过了个体感官所能接受的限度而产生的一种相反的体验,使个体有意识地脱离习惯的思维轨道,向相反的思维方向探索.第六章传播沟通—公共关系的过程公关过程一般分为四步:调查、策划、实施、评估一、调查(一)公关调查的内容1、组织自我形象分析自我形象即一个组织自己所期望建立的社会形象,这是一个组织公关工作的内在动力、方向、目的和标准.2、组织实际形象分析组织实际形象分析即组织实际状态和行为在公众舆论中的投影反映,亦即社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价,这种认知和评价体现为组织在社会公众中的知名度和美誉度.知名度和美誉度是构成良好的组织形象的要素,二者缺一不可,知名度以美誉度为客观基础,才能产生正面的积极社会效果,美誉度要以一定知名度为前提条件,才能充分显示其社会价值.根据知名度和美誉度在现实状况中的不同构成,可以将组织的实际形象区分为四种状态.高美誉度高知名度(最佳)高美誉度低知名度(较稳定、安全)低知名度低美誉度(不良)低美誉度高知名度(臭名远扬)3、组织形象分析(1)、组织形象要素分析用语意差别分析法(SD法)制作”组织形象要素调查表”作为分析形象要素的工具,其方法是，将事关组织形象的重要项目,分别以正反相对的形容词表示评价的两个极端，如好坏等,在这两个极端中间设置若干程度有所差别的中间档次,以便公众可以根据自己的感觉对每一个调查项目作出不同程度的评价.(2)组织形象差距分析(二)公关调查的方法(以新区家属楼为例)1、确定调查目标和调查对象2、抽样:就是从大型的调查人口总体中抽取一部分作为调查样本,以便从样本的特征来推断整个人口总体的特征.抽样的方式主要有随机抽样和配额抽样两类.3、设计问卷(分为封闭式和开放式两种)4、实施调查一般有如下几种:面访调查、通讯调查、电话调查、深度调查.5、整理分析资料数据和撰写调查报告二、策划公共关系策划指公关策划者为实现组织的公关目标对公关活动的性质、内容、形式和行动方案进行策划和设计的思维过程,它是公关实务工作中极其重要的一个环节. 公关策划一般包括八个方面的要素:1、制定目标一般可分为四类:传播信息、增进感情、转变态度、引起行为.2、确定公众3、拟定主题4、选择时机5、选择媒介常见的传播媒介有以下几种:人际传播媒介、群体传播媒介、大众传播媒介选择媒介时应注意:适应对象、合乎经济、区别内容.6、编制预算方法有二：按销售量抽成法、目标作业法.7、审定方案审定方案要考虑以下因素:(1)看公关目标是否明确,可能实现的程度如何.(2)分析限制因素,看这一策划在当前条件下是否可行.(3)分析潜在问题和障碍,分析预防和补救的可能性.8、撰写计划书三、实施1、公共关系专题活动赞助活动：是指社会组织以不计报酬的捐助方式出资或出力支持某一项社会活动、某一种社会事业.庆典活动开放组织：是指将组织内部有关场所和工作程序对外开放.展览会：是指组织通过集中的实物展示和示范表演,配以多种传播媒介的复合传播形式,来宣传产品和组织形象的专门性公共关系活动.2、公共关系活动模式:建设型公关：是社会组织初创时期或新产品新服务首次推出时期为开创新局面进行的公共关系活动模式.维系型公关：是指社会组织在稳定发展期间,用来巩固良好形象的公共关系活动模式. 预防型公关：是指社会组织为防止自身的公共关系失调而采取的一种公共关系活动方式.矫正型公关：是指社会组织在遇到问题与危机,公共关系严重失调,组织形象受到损害时,为了扭转公众对组织的不良印象或已经出现的不利局面而开展的公共关系活动.3公关传播实施障碍的排除影响公共关系实施的因素主要有两类:实施主体障碍和实施过程中的沟通障碍. 实施主体障碍：实施人员障碍、目标障碍、创意障碍、预算障碍、实施方案障碍.沟通障碍：语言障碍、习俗障碍、观念障碍、心理障碍.四、评估1、评估的意义2、评估的方法公关形象效果检测公关年度工作报告公关社会效益评估新闻舆论分析报告公关广告效果的测量第七章公关关系中的新闻传播活动一、撰写新闻稿或新闻资料(一)新闻写作的原则、方法及要求1、新闻写作的原则：真实,不能合理想象,不能存在任何夸张.2、方法：用事实说话.通过客观地叙述新闻事实及其背景来体现观点发表意见.(用事实表达作者的观点)用事实说话的方法：用典型事实说话、通过再现场景说话、运用背景材料说话.(联想、对比)3、新闻写作的基本要求时效性：新鲜、快速、简短可读性：具体、生动、通俗(二)消息构成：标题、电头、导语、正文、结尾(三)通讯与消息的区别在于:3、外观上：①较长②标题可带—如:：神圣的时刻—中英防务事务交接仪式4、文体特征上:①通讯较详细可满足读者欲知详情的需要.②通讯以感性的素材还原生活的原生形态使这种文体更具感染力.③通讯主题鲜明结构完整.④通讯表现出作者较强的个人风格.⑤与消息比通讯时效性差.通讯写作的基本环节:主题、选材、结构二、策划新闻策划新闻：指策划具有新闻价值的事件,是组织争取新闻宣传机会的一种技巧,即在真实的不损害公众利益的前提下策划举办具有新闻价值的事件或活动,吸引新闻界和公众注意力,制造新闻热点争取被报道的机会,使本组织成为新闻的主角,以达到提高知名度扩大社会影响的目的.注意事项：把握时机、确有新闻价值、事件与企业的关联度、有新意.三、新闻发布会新闻发布会：是组织与公众沟通的例行方式,它是一种两级传播,先将消息告知记者,在通过记者所属的大众媒介告知公众,新闻发布会用于树立或维护组织形象,协调公共关系，引导舆论倾向.特点：易于引起社会的广泛关注、沟通的深度广度非其他信息沟通可比拟、经费支出高、对发言人主持人要求较高要求反应迅速幽默从容等.(一)准备工作1、把握时机2、确定主持人和发言人3、准备宣传材料4、选择地点布置任务5、确定时间及时邀请6、做好费用预算(二)会中注意事项1、所发布的信息必须准确无误，若发现错误应及时给予更正；2、会议议程的执行要紧凑，有条不紊。
政府公共关系期末复习资料
最早提出非正式组织理论的人：罗特斯伯格·迪克森四、政府公共关系主体1.政府公共关系组织机构：组织机构是把人力物力和智力等按一定的形式和结构，为实现共同的目标、任务或利益有秩序有效的组合起来而开展活动的社会单位性质：中介性地位：内部来看，介于管理子系统与其他非管理子系统之间；外部来看，对外代表组织，对内代表公众沟通桥梁的表现功能：信息（收集信息，检测环境）咨询（提出可供选择的行动方案，帮助决策者预测结果和影响）传播（组织信息的采集，发布。
政府公共关系的传播者是政府公共关系的主体，是构成传播过程的主导因素）服务（政府内部：利用其信息传播手段为政府各个部门服务外部：为公共利益服务）在全球化视野下塑造形象解决危机2.角色定位分几类（权力的不同）强制性咨询功能高同时授权功能中命令式授权功能低3.我国政府承担公共关系职能的部门：政策宣传类：中宣部（总部）国新办（主要向外）咨询类：中共中央政策研究室、各级党校、社科部门业务类：信访办（局）、民政部（危机处理、改善民生）涉外类：外交部（国家外事活动）、中共中央外联部微观层：公关局（小组）4.公关发挥功能的关键性因素是什么？决策者对公关组织的认知，公关组织的权力和地位（受重视程度）5.什么是政府影响力？是特指政府组织及其工作人员在职责范围内所行使的法定权。
必须充分发挥政府影响力在社会活动中的积极作用。
消除两种极端倾向：权力决定一切的极端完全放权的极端把握政府影响力的“度”：“看得见的手”和市场机制这只看不见的手有机结合起来6.如何做一个优秀的新闻发言人？五、政府公共关系职能1.是什么？拓宽政府与公众沟通的渠道。
提高政府施政民主化水平。
维持社会和谐与稳定的局面。
推动对外开放与交流的进程。
2.政府公共关系职能模式：任务性模式：信息引导：前提:公正主动地、有计划地收集信息及时公开的传播信息公共关系信息利用的原则（与组织目标一致、对公共利益负责、对社会环境无害）沟通协调:前提：开放政府与公众的双向沟通，即可以让公众明了政府的方针、政策和举措，把政府意志转化为公众意志，还可以根据民意科学决策、制定政策。
电大期末考试 最新备考题库 政府公共关系期末复习题(精选)
政府公共关系期末复习题一、单项选择1.在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是(B )。
A.企业B.政府C.事业单位D.社会团体2.当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的( C)。
A.收集信息B.发布新闻C.协商对话D.办事公开3.美国著名的公共关系专家( )将政府公共关系的必要性概括成两条：“其一，政府有义务向它的人民报告自己的决策和行为；其二，有效的行政管理需要公众的参与、支持。
A”A.卡特里普和森特B.雷克斯·哈罗C.艾维·李D.伯尼斯4.有效开展政府公共关系，对于密切政府与人民群众的关系，塑造政府的良好形象；对于发展( )，加强廉政建设及各方面，都具有重大作用并产生深远影响。
CA.传统政治B.独裁政治C.民主政治D.核心政治5.展览所传递的消息是( C)。
A.专题消息B.综合消息C.新的消息D.旧的消息6.因特开始于1969年，它起源于( D)。
A.英国B.法国C.中国D.美国7.包含信息最丰富的媒介是(C )。
A.文字传播媒介B.电子媒介C.因特D.非语文传播符号8.传播信息渗透性比较强的是( A)。
A.文字传播B.电子传播C.非语文传播D.因特9.政府公共关系实务主要体现在两个方面：一是完善公众传播机制，推动社会主义民主政治建设；二是完善公共行政服务，树立政府良好( C)。
A.姿态B.职能C.形象D.沟通10.现代政府区别于传统专制政府的-个重要标志，就是由“统治型政府”向“( D)政府”的转变。
A.管理型B.监督型C.控制型D.服务型D11．20世纪（ B）年代末，随着中国改革开放的洪流，公共关系作为一门新兴的科学被引进我国。
A．60 B．70 C．80 D．9012．公共关系的客体是指（ A） A．与公共关系主体有一定利益关系的社会组织、团体和个人B．作为特定的公共关系活动的承担者的社会组织和特定个体C．以提供商品、劳务为手段，以实现营利为目的的基本经济单位D．公共关系的活动方式和工作过程13．人际关系是以血缘、地缘、业缘为纽带所形成的人与人之间的相互作用、相互影响、相互联系，是一种（ A）型的社会关系。
政府公共关系学习通课后章节答案期末考试题库2023年
政府公共关系学习通课后章节答案期末考试题库2023年1.由内部原因造成且无意的危机属于（）参考答案:事故型2.组织与媒体共生关系的基础是（）参考答案:利益补贴###信息补贴3.重塑型危机反应策略采取的做法是（）参考答案:进行补偿4.形象与真实的关系应该如何理解？（）参考答案:形象不完全等同于真实5.从辩证的本质和内因来看，危机的特征有（）参考答案:必然性与偶然性###破坏性与建设性###渐进性与突发性6.公共关系的本质属性是（）参考答案:公共性7.公共关系的定义中包含以下哪些要素（）参考答案:协调关系###塑造形象###传播管理8.最早出现公共关系书籍的是（）参考答案:古罗马时期9.形象识别系统（CIS）理论中包含哪些要素（）参考答案:理念识别###行为识别###视觉识别10.新闻发言人出境前需选择合适的着装，在应急发布中应该选择（）参考答案:工装便装11.我国政府公关的机构设置包括以下哪些部门（）参考答案:综合部门###新闻部门###信访部门###调研部门12.政府公关的核心职能包括（）参考答案:新闻发布###政策解读###媒体沟通13.政府公关的主体是（）参考答案:机构内外部承担公关职能的机构与组织14.“两会”新闻中心的人员来自（）参考答案:每年从各部门抽调人员15.较好的组织与媒体的关系形态是（）参考答案:合作的关系形态16.属于现代公关的正与社会起源的事件有（）参考答案:扒粪运动###好莱坞电影产业的兴起###纳粹德国的政治宣传17.个人形象塑造诉诸的因素有（）参考答案:外貌（身体属性）###服饰###人格形象###肢身语言18.新闻发布的沟通观有（）参考答案:克服敌对###平等尊重###明确角色19.认为“媒体是主体”的是（）参考答案:媒体公关20.在公共危机中，政府的角色是（）参考答案:协调者###仲裁者###责任者###处置者21.主张非理性的群众心理观的学者是（）参考答案:勒庞22.对于议题的分析需要考虑以下哪些人内容（）参考答案:发展趋势###紧急程度###人物###范围23.新闻发布会的组织准备包括（）参考答案:预测问题###口径统一###准备文辞###给媒体方资料24.议题管理的步骤包括（）参考答案:环境监测###议题分析###议题操纵###效果评估25.“议题管理”是学者（）在1976年提出的企业公关中的理论。
5579（开本）《政府公共关系》期末复习资料
5579（开本）《政府公共关系》期末复习资料《政府公共关系》总复习题考试题型及分值说明一、名词解释：共2题，每题5分，合计10分；二、多项选择题：共10题，每题3分，合计30分；三、简答题：共2题，每题10分，合计20分；四、案例分析题：共1题，40分。
一、名词解释1、政府公共关系2、政府公共关系传播3、政府公共关系调查4、政府公共关系策划5、政府内部公共关系6、行政组织形象7、策划新闻事件8、政府公共关系谈判9、公共关系状态10、庸俗关系11、政府公共关系传播效果12、政府全员公关13、新闻发布会14、政府公共关系广告15、政府公共关系的人际交往二、多项选择题1、政府公共关系的职能包含（）A.收集信息B.决策咨询C.协调沟通D.宣传引导E. 树立形象2、政府公共关系人员的能力结构要求包含以下（）A.交际能力B.沟通能力C.组织能力D.思辨能力E.创新能力3、政府公共关系公众的特征（）A.公众的相关性B.公众的群体性C.公众的复杂性D.公众利益的多维性E.公众的变动性4、政府公共关系的公众按照不同的标准有不同的分类，其中，按照公众对政府的态度进行分类可以分为（）A.顺意公众B.逆意公众C.独立公众D.政府追求的公众E.政府不欢迎的公众5、政府公共关系的公众按照不同的标准有不同的分类，其中，按照公众的发展过程进行分类可以分为（）A.非公众B.潜在公众C.知晓公众D.行动公众E.首要公众6、政府公共关系人员的基本素质要求包含（）A.道德修养B.职业素质C.能力结构D.形象要求E.专业背景7、根据人类传播的发展过程，一般将传播分为以下类型（）A.自身传播B.人际传播C.组织传播D.大众传播E.互联网络传播8、提高政府公共关系沟通传播的效果，必须正视并认真疏通传播障碍，公共关系沟通传播的主要障碍有（）A.机械障碍B.语言障碍C.习俗障碍D.心理障碍E.组织障碍9、政府公共关系人员在传播沟通中应该遵循以下原则（），以保障有效的公共关系传播。
政府公共关系知识点(word文档物超所值)
书本知识点第一章：公共关系：公共关系是特定的社会组织和个人为塑造良好的形象，通过传播沟通的手段争取公众理解和支持的一种管理职能。
政府公共关系：政府公共关系是指政府为了争取公众对政府工作的理解和支持，在公众中塑造良好形象，运用传播沟通手段处理和协调与公众的关系，以便更好地管理社会公共事务的一系列活动。
什么是公共关系？公共关系的本质是什么？公共关系就是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其本质属性是传播沟通。
公共关系的本质在于追求，一种真正的公共性，即公共关系的主体——组织机构而言，如何在一个平台生更好地与其特定公众不断交流，达成共识，从而实现双方利益的最大化，达到双赢的局面。
政府的本质是什么？政府作为社会事务的指挥管理和调控中心，来协调社会关系，达到既定的行政目标政府公共关系的公共性体现在什么地方？第二章政府公共关系:是政府通过各种信息传播手段，在行使其职能过程中与社会公众进行平等互动的交流，从而争取达成共识，创造和谐环境公众：公众即与公共系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体、组织.传播： A.信息传递B. 双向交流C. 信息共享公众认知：双向沟通原则：是传者和受者双方相互传递、相互理解的信息互动过程简述政府公共关系与企业公共关系的区别和联系。
简述政府公共关系成长的六个时期。
简述公共关系和政府公共关系的定义简述公众之间“良好关系”的特征。
造成政府公共关系的目标具有特殊性的原因是什么？政府公共关系的目标有哪些？1 促进公众认知是政府公共关系的首要目标2 提高政府的知名度和美誉度3 最终目标是提高社会效益第三章阐述中国政府公共关系的现状1地方政府政府的意识淡薄2政府公关技巧的缺乏3政府公关亟需专业化美国公共关系的发展的四个阶段孕育时期（巴纳姆时期）公众受愚弄——形成时期（艾维李时期）公众必须被告知——发展时期（伯尼斯时期）投告知所好——兴盛时期（卡特利普时期）政府和公众之间双向对称中国政府关系的进一步完善1新闻发言人制度的建立和完善2政府管理透明度的提高，电子政务的推广和发展3 政府传播的及时性和互动性增强，政务微博的蓬勃发展中国特色的政府公共关系主要体现在 1 中国政府公共关系的核心思想是为人民服务2中国政府公共关系必须为市场服务3中国政府公共关系必须继承传统文化第四章公关意识：公关意识指经过思考对公关本质属性特征作用及活动规律方法等形成系统的认知公关素质：法律道德素质文化与技能素质仪态风度素质公关能力：公关能力是指有目的有计划的为改善或维持某种公共关系而进行的事件活动创新能力应变能力沟通协调能力谈谈政府公共关系组织机构的“中介”性。
政府公共关系期末复习题指导
政府公共关系期末复习题指导《政府公共关系》期末复习题指导（一）名词解释1、政府公共关系p82、政府危机公关p323、晕轮效应p864、节事活动p1225、新闻发布会p1036、政府公益广告p1087、政府的冲突沟通p1938、策划p1399、参观活动p12010、国际公众的共性p9111、首因效应p8612、政府全员公关p7813、组织文化p7814、社会公众p8115、政府常态公共关系p19（二）简答题1、政府公共关系的工作原则是什么？p152、政府危机公关的一般步骤包括哪些？p383、政府形象塑造的原则是什么？p694、社会公众的时代特征p825、政府新闻发布会的主要步骤。
P1056、召开新闻发布会的技巧。
P1077、制作政府公益广告的原则。
P1108、政府举办参观活动有哪些作用？p1219、节事活动如何促进城市经济的发展？p12410、政府常态公关中应用媒体有哪些策略？p13311、应用媒体对政府公关信息传播有哪些意义？p13212、政府公关活动目标的确定要注意哪些问题？p13913、进行常态公关策划的方案策划原则是什么？p14214、政府常态公关在编制预算时应注意哪些问题？p14515、公关主体善用媒体的原则。
P13416、处理政府危机公关时如何做到“以公民为中心，执政为民”？p17117、政府如何针对危机开展紧急部署？p17718、如何做好危机公关的善后处理？p17919、政府危机公关时“转危为机”的核心问题是什么？p18520、公众的冲突调解有哪些技巧？p21321、危机公关信息工作的“双重困境”。
P22122、危机公关时的信息工作应用策略。
P224（一）案例分析假如我是广州市长广州市委、市政府先后举办过直接为市长作参谋的“假如我是广州市长”征文活动（后定名为“市长参谋活动”），为政府职能部门出谋献策的“房改方案千家谈”、“菜篮子工程千家谈”等“千家谈系列活动”，讨论广州市风和广州人精神的“羊城新风传万家”和“羊城居委新形象”等大型公众活动等等，运用报纸、杂志、广播、电视等媒介，动员了成千上万的市民参政议政，各抒已见，都收到了良好的社会效果，提高了政府对市民的凝聚力。
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《公共关系》期末复习第一章绪论1。
公关关系：公共关系（PR）就是一定的社会组织运用传播、沟通等手段在公众中塑造良好形象，建立双向沟通的一门科学和艺术.2.公共关系的基本特征：（1)以良好信誉、形象为基本目标；（2)以真诚、互惠为基本原则；(3）以长远发展为基本方针；(4）以双向传播、沟通为基本手段；(5)以目标公众为基础对象。
3。
公共关系的基本原则：（1）真实性原则；（2）公众利益优先原则;(3）创新原则;（4)互惠互利原则;（5）全员公关原则.4。
公共关系的主体——社会组织公共关系的客体-—公众：是指与特定的公关主体相联系、相互作用的个体、群体或组织的综合，是公关传播沟通对象的总称.5。
公共关系的手段、方式-—传播沟通：自身传播、人际传播、组织传播、大众传播。
公关传播媒介:符号媒介(有声语言、无声语言等）、实物媒介(产品、象征物、公关礼品等）、人体媒介(组织成员的形象、社会名流等）、群体媒介(联谊会、新闻发布会等)、大众传媒（印刷媒介、电子媒介）。
6.公共关系与广告（1）联系：功能上均传播信息，凭借新闻及其他媒介才能实现功能；内容上有交叉，公关公司也做广告、广告公司也做公关。
（2）区别:目标不同;方式不同；周期不同；性质不同，公关处于全局地位,属于战略性工作，后者属于局部性工作;效果不同。
7.公共关系与庸俗关系基础不同：庸俗关系是生产力水平低下及封建落后的封建经济的产物目的不同:庸俗关系损人利己、损公肥私手段不同：庸俗关系用不正当方式或途径，甚至违法乱纪第二章公共关系的历史8.现代公共关系的诞生,以19世纪中叶在美国风靡的制造新闻式的报刊宣传活动为标志。
代表人物是巴纳姆。
艾维。
李于1903年在纽约开办了第一家宣传顾问事务所，是现代意义上的公共关系职业化标志.伯尼斯于1919年在纽约和夫人开办了第一家正式的公关公司,1923年出版了公关理论第一部经典著作《舆论》，1928年出版《舆论明鉴》并发表多篇论文，使得公关学成为一门独立的新兴学科，使理论和方法统一形成一个较为完成的体系。
政府公共关系期末考试复习题答案
（旧版）《政府公共关系》期末复习指导考试知识点参考答案20XX年7月（注：本资料为旧版本《政府公共关系》的复习资料，仅供学习参考）1．如何界定政府公共关系和庸俗关系？二者产生的社会条件不同政府公共关系是现代社会政治民主化、商品经济发展、传播技术进步、社会活动空前复杂的产物。
庸俗关系是为了谋取私利，将行为和传播建立和局限在金钱美色上，是在生产力水平底下，商品不发达‘服务还不够的条件下产生的。
（一）二者的动机不同。
政府公共关系的唯一动机是全心全意为公众服务，同时在公众中塑造政府的良好形象。
庸俗关系目的是为了个人或小团体的利益。
（二）二者的内容不同政府公共关系主要是帮助政府机构与公众的沟通，增进了解，创造和谐的行政环境，树立政府的信誉与形象；二庸俗关系是吧人际关系“商品化”，以金钱和私利为纽带，把物质金钱作价码，相互利用。
（四）二者的传播形式和原则不同。
政府公共关系利用各种传播形式进行公开客观的传播，庸俗关系是利用私人关系进行传播。
（五）二者的后果不同。
政府公共关系工作是使社会形成团结、安定、友好、和谐的稳定局面。
庸俗关系破坏了社会的正常秩序，败坏社会风尚，造成社会不安定的因素。
2．政府公共关系的特征。
（1）政府公共关系的主体具有唯一性和权威性。
（2）政府公共关系的公众具有广泛性和复杂性。
（3）政府公共关系的目标具有社会性和非赢利性。
（4）政府公共关系与社会政治生活密切相关。
3．政府公共关系的职能是什么？（一）收集信息1、收集政府形象、管理水平的信息。
2、收集领导者形象信息。
3、收集机构设置和办事效率信息。
4、收集有关政府的其他信息。
（二）决策信息1、政府形象咨询2、公众心理咨询3、领导决策咨询（三）协调沟通1、协调政府内部的各种关系2、协调政府外部的各种关系。
（四）宣传引导1、对外部公众的2、对内部公众的宣传引导(五)树立形象4．怎样理解政府和市民的关系？在政府公共关系中，政府是主体，市民是客体，政府处于核心的地位，但政府在市民中形象是否良好，很大程度上取决于政府与市民之间关系的融洽程度，而政府形象如何，直接关系到党和政府的威信及其工作的成败。
政府公共关系复习资料
一、英国政府选举的规定英国政府至多每5年就就会举行大选，政府中的当权政府都会在竞选中使出浑身解数来赢得多数席位，以保住其在政府中的位置。
与此同时，反对党也不甘示弱，他们同样寄希望赢得大选来取代现任政府。
二、政党公关形式：1、正面公关运动：为自己作证明或辩护。
是政党为宣传和推行自己的政策或者成就而掀起。
2、负面公关运动：攻击对方弱点，抬高自己形象与能力。
以突出它所认为的反对党存在的缺陷，尤其是其领导人的不足之处。
三、政党公关的选民：忠实选民（核心选民和忠实拥护者）和中间选民（“浮动选民）,包括优势微弱地区（两个或两个以上政党之间选民支持率相差无几的选取）的“游离选民”四、政府公关的状态：常态和危机五、政府公关有什么功能：“内求团结，外求发展”，通过开展公共活动，塑造政府形象，全面提升政府的内外部关系。
1塑造政府形象2改善政民关系3辅助政府决策4推动政策执行5提升施政水平6宣传意识形态7培养公众意识8渡过危机难关。
六、体验型专题活动：1、听证会；2、参观活动；3、节事活动七、政府内、外部公众的特点：内部公众是政府组织内部的各机构及其成员。
特点：相对稳定、联系密切、相互作用、角色各异社会公众：A一般特点：1异质性2集合性3变化性4双重性B时代特点：1利益分化更加多元2参与意识更为强烈3心理冲突更加明显4精神困惑更为常见八、政府不当型公关：政府的行为很容易引发公关危机，危机的根源集中在两个方面：一是侵害了社会群体的利益，二是违背了公共部门的宗旨。
政府的不当行为（包括侵害社会群体利益或违背了公关部门的宗旨）导致的公关危机，（1）导致天灾人祸的政府责任问题：“官本位”观念根深蒂固，观念老套，手法落后，政策失误，管理失当。
（2）应对天灾人祸的失误引发的公关危机，应对危机决策失误问题，应对危机管理混乱问题，（3）善后处置的失误引发的公关危机，推卸责任，逃避责任，包庇肇事者的嫌疑，善后处置不周引发的矛盾。
九、政府危机公关的定性：A、政府在危机公关中的定位：1政府在危机公关中的主导作用2政府以服务的定性开展危机公关B、政府在危机公关中的基本职责：1紧急部署行动2及时汇报上级3通报相关协同4沉着稳定内部5统一思想认识6领导权威表率7做好危机传播C、政府危机公关的责任定性政府面临危机两种：1、政府自身面临的危机（政府完全责任）2、政府管辖范围内的社会公众或组织面临的危机（政府无责任或政府部分承担责任）十、英国政党公关的资金来源：1、支持该政党的企业、组织、或者个人的捐赠2、政党向党内成员收取的“党费’3、其他筹资活动十一、政府公共关系策划的核心：政府公关活动策划的内容主要有时机策划、目标策划和方案策划。
政府公共关系复习资料
《政府公共关系》期末复习题答案一、填空题1、政府公共关系的三个基本要素是：政府、（公众）和传播沟通。
2、政府公共关系活动的总目标是（塑造良好的政府形象）。
3、政府公共关系的主体具有惟一性和（权威性）。
4、政府公共关系的公众具有广泛性和（复杂性）。
5、政府公共关系主体的构成是（国家行政机关）、政府公共关系机构和公共关系人员。
6、政府公共关系工作的四个最基本的环节是调查、（策划）、传播和评估。
7、一般可以把政府形象概括为两个基本指标：即知名度和（美誉度）。
8、我们可以把围绕政府内部行政关系而形成的公共关系，称为（政府内部公共关系）。
9、在政府内部公共关系活动中，横向沟通又叫（平行沟通）。
10、行政文化主要是由（行政精神）、行政道德、行政心理等基本要素构成。
二、简答题1、什么是政府公共关系？答：政府公共关系是指政府为了争取公众对政府工作的理解和支持，在公众中塑造政府良好形象，运用传播沟通手段处理和协调与公众的关系，以便更好地管理社会公共事务的一系列活动。
2、简述政府公共关系的涵义。
答：政府公共关系的主要涵义包括：（1）政府的公众信息管理，即政府组织与公众之间信息流通的管理。
（2）政府的公众舆论管理，为政府组织营造一个适宜和良好的公众舆论环境，是政府公众关系管理的重要职责。
（3）政府的公众关系管理，是政府组织赖以生存和发展的社会生态环境，制约着政府组织目标、政策和行政行为的成败。
（4）政府的公众形象管理，即政府的社会认知度和社会信誉度。
3、简述政府公共关系的特征。
答：(1)主体的权威性(2)客体的复杂性(3)目标的独特性(4)传播的优越性(5)性质上的民主性。
4、简述我国政府开展公共关系的意义。
答：(1)有利于社会主义市场经济体制的建立(2)有利于加强社会主义民主政治建设(3)有利于维护转型社会秩序的稳定5、简述政府公共关系的职能。
答：(1)政府公共关系的职能即政府公共关系在政府活动中担当的基本原则和具有的功能作用，规定着政府公共关系活动的目标和方向。
政府公共关系考试复习
一、政府公共关系的概念由于政府自身性质及其涉及公共领域的广泛性和复杂性，公共关系引入政府领域后，我们难以对政府公共关系给出统一的定义。
从政府管理的角度出发，我们从内涵和外延两个方面研究。
（一）政府公共关系的内涵1、政府公关的概念第一种，狭义的界定认为,政府公共关系是指政府为了塑造良好形象而采取的专项公关手段。
第二种，较广义的界定认为，政府公共关系是指政府通过各种有效的现代化传播途径和沟通手段，与社会公众相互联系、相互作用，以塑造形象和获取支持的活动。
第三种，广义的界定认为，政府公共关系是指政府与社会各界良性互动，以塑造良好形象，争取公众对政府工作的理解和支持的所有活动的总称。
2、政府公共关系的概念要素第一，政府公共关系以政府部门和公务员为主体第二，政府公共关系以社会公众（包括政府内部成员）为客体第三，政府公共关系以塑造良好形象和获得公众支持为目标第四，政府公共关系的塑造以传播和沟通为途径传播媒介是否先进，传播渠道是否畅通，直接影响政府公关效果。
（二）政府公共关系的外延传统观点认为，政府公关行为虚无缥缈，难以具体化。
在新的历史条件下，应当重新审视政府公共关系的性质，明确究竟哪些活动属于政府公共关系，这会对政府公共关系在政府实践中的现实地位有新的认识。
1、从政府形象的角度政府公共关系的出发点和落脚点都在于政府形象有三层：国家形象、城市形象、公务员形象政府形象是政府公共关系的根本目标，政府公共关系是政府形象的动态举措2、从政府职能的角度政府公共关系可视为一种管理职能，服从并服务于政府的整体职能，这在构建服务型政府过程中表现明显。
只要是与内外部公众打交道，并能产生影响或回应的政府组织或个人行为都可视为政府公共关系。
注意避免误区：一注重外部公关，忽略内部公关二是将政府公共关系等同于政府组织的公共关系，实际上，个人行为公关也是政府公关的重要渠道三是认为公关对象即公众必须达到一定数量才是政府公关3、从信息传播的角度4、从社会活动的角度二、政府公共关系的特征1、主体的特殊性政府的唯一性、权威性、强制性2、客体的复杂性结构的复杂、状况的复杂、利益的复杂3、环境的系统性4、目标的公益性5、手段的优越性6、资源的公共性7、定位的服务性一、公共关系的源流（填空？)1、古代西方公关思想的萌芽古希腊重视沟通，《修辞学》最早公关著作; 古罗马维吉尔《田园诗》；凯撒大帝《高卢战记》（公关实务宣传）、《每日记闻》（最早日报）2、古代中国公关思想的萌芽统治者的公关（重视民意、说服技巧发达等）; 农民起义中的公关; 古代经济活动中的公关; 处理与邻邦关系中的公关3、具有现代意义的公共关系活动的出现可追溯到北美殖民地人民为争取独立而利用现代传播手段所制造的舆论（1750到1783年出版的1500多种小册）(p36美国公关发展)4、具有现代意义的公共关系活动的另一源头，是企业界利用报纸进行的新闻广告宣传19世纪30年代便士报运动二、公共关系产生原因PR一词最早于1807由托马斯。
政府公共关系学
《政府公共关系学》期末复习一、不定项选释题（每题至少有一个正确答案，将正确答案全部选出来，少选、多选均不得分）1．公共关系主体的构成条件，是（ A B C ）A．必须具有一定数量的成员B．必须具有一定的目标和功能C．必须按照一定的规范和程序进行配置D．必须具有相关性和互动性2．公共关系的基本特征可概括为（ A B C D ）A．以美誉为目标B．以互惠为原则C．以真诚为信条D．以沟通为手段3．政府公共关系的职能是（ A B C D ）A．收集信息、决策咨询B．协调沟通C．宣传引导D．树立形象4．政府公共关系人员向决策层和各管理部门提供的咨询建议，主要有以下几方面的内容（ A B C ）A．政府形象咨询B．公众心理咨询C．领导决策咨询D．政府知名度咨询5．承担政府机构公共关系工作的主要有以下哪些部门和机构（ A B CD ）A．办公厅、办公室B．调研机构C．沟通机构、外事机构D．人民来信来访办公室、举报中心6．政府公共关系主体的构成是（ A B C ）A．国家行政机关B．政府公共关系机构C．政府公共关系人员D．协调关系7．政府公共关系人员的能力结构要求包括哪些（ A B C D ）A．交际能力、沟通能力B．组织能力C．思辨能力D．创新能力8．政府公共关系公众有哪些特征（ A B C D ）A. 公众的相关性B. 公众的群体性、复杂性C. 公众利益的多维性D. 公众的变动性9．政府公共关系公众的类型，按公众对政府的态度分类，可分为（ A B ）A．顺意公众、逆意公众B．独立公众C．潜在公众D．行动公众10．现代“传播”一词的含义应包括（ A B C ）A．信息传递B．双向交流C．信息共享D．单向的扩散某种信息的行为11．在现代社会里，大众传播媒介有（ A B ）A．印刷类大众传播媒介 B．电子类大众传播媒介C．自身传播 D．组织传播12．信息在传播的过程中能够正常运行，必须具备以下哪些要素（ A B CD ）A．信源、信息、编码B．符号、媒介、信道C．信宿、译码、经验场D．反馈、环境13．政府公共关系的传播模式构成要素，有（ A B C D ）A．信源、信宿、信息B．媒介、反馈、转换C．环境、干扰D．效果、目标14．报纸传播信息的优势主要有（ A B ）A．传播面广、传播迅速 B．具有新闻性，阅读率较高C．时效长、针对性强D．印刷精美，表现力强15．杂志传播信息的优势有（ A B C ）A．时效长B．针对性强C．印刷精美，表现力强D．传播面广、传播迅速16．杂志传播信息的弱点是（ A B C ）A．出版周期长B．声势小C．理解能力受限D．色泽较差，缺乏动感17．广播在传播信息中的优势是（ A B C D ）A．传播面广B．传播迅速C．感染力强D．多种功能18．电视与其他传播媒介比较，其主要优点有（ A B C D ）A．视听结合传达效果好B．纪实性强，有现场感C．传播迅速，影响面大D．多种功能，娱乐性强19．合理地选择政府公共关系媒介，一般应考虑哪些因素（ A B C ）A．传播对象特点B．传播信息内容C．传播经费 D．独特20．处理好各平行职能部门之间的关系，是政府内部公共关系的一项重要任务，最关键的要做到（ A B C ）A．要有强烈的集体观念B．要加强彼此间的沟通C．要处理好小家与大家、部分与整体的关系D．党性原则21．政府内部公共关系的沟通目标，是（ A B C ）A．造就政府公务人员的价值观念B．协调和改善政府内部的人群关系C．培养政府内部的家庭式氛围D．有助于树立政府机关威信22．行政组织形象的特点有（ A B ）A．主观性、客观性B．动态性、综合性C．权威性、真实性D．扩张性、时宜性23．行政组织形象的构成要素有（ A B ）A．公众、政府B．公众对行政组织形象的感觉、印象、评价和信念C．调研机构D．沟通机构、外事机构24．政府新闻宣传的特点有（ A B C ）。
公共关系期末复习资料
公共关系期末复习资料公共关系期末复习资料1.什么是公共关系？其本质属性为什么是组织与公众的双向沟通？公共关系是指组织在经营管理中运用信息传播沟通媒介，促进与公众之间的双向了解、理解、信任与合作为组织创立来能够好的公众形象。
本质：组织与公众的双向沟通，这种沟通交流的“双向性”是现代公关理论的精髓，是现代PR传播的本质特征。
PR本质的确定依据和方法的三个角度：（一）公关的“关系”性质——传播沟通关系（二）公关的“职能”性质——传播沟通职能（三）公关的“学科”性质——沟通管理学科2.公共关系与人际关系、人群关系有什么联系和区别？公共关系与人际关系的联系：①内容上，公关包括了部分人际关系，组织的公关活动包括了组织中的个人与公众对象之间的关系，公众对象中也存在许多个体的对象。
因此组织与公众的关系也经常表现为个人与个人的关系，即代表组织的个人与公关群体中个人之间的相互交往。
②方法上，公关实务也包括人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。
公关人员需具备较强的人际沟通能力，具有良好的交际素质与涵养。
良好的个人关系必须有助于组织公关的成交。
区别：①从主体上，公关的行为主体是组织，人际关系是个人②从对象上，公关的对象是组织相关的公众及其舆论，人际关系则包含与组织无关的私人关系③从内容上，公关是一种组织的管理活动与职能，处理组织的事务与公众事务，人际关系处理的许多私人事务与公众没有联系④从方式上，公关强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离，大范围的沟通；人际关系局限于面对面、个体对个体的交流方式。
⑤侧重点上，人际关系侧重于从人的心理和行为的角度来探讨人和人的关系；公关则从信息传播沟通的角度研究人和人的关系公共关系与人群关系的联系：人群关系是指组织内部的人际关系，而良好的内部关系与公关的基础，与内部公众沟通，协调内部关系也是公关实务的重要内容。
同时，公关也要借助行为科学的理论与方法分析公众心理特点与行为规律，科学地处理公关。
2019年电大考试政府公共关系复习资料
《政府公共关系》总复习题一、名词解释1、政府公共关系所谓政府公共关系，是指政府为了争取公众对政府工作的理解和支持，在公众中塑造良好形象，运用传播沟通手段处理和协调与公众的关系，以便更好地管理社会公共事务的一系列活动。
2、政府公共关系传播政府公共关系传播是政府与公众之间的一种信息传播活动和信息交流过程。
3、政府公共关系调查政府公共关系调查是社会调查的一种，它是指社会组织根据某种需要，运用科学合理的方法，为准确地收集有关信息而进行的专项活动。
4、政府公共关系策划就是政府机构和政府公共关系人员为了实现塑造政府形象这一基本目标，在调查研究的基础上，根据确定的需要解决的政府公共关系问题和宏微观的条件，谋划设计出相应的政府公共关系战略，并制定出最优行动方案的过程。
5、政府内部公共关系从外延上看，我们把围绕政府内部行政关系而形成的公共关系，称为政府内部公共关系。
从内涵上看，是政府为达到特定的目标，充分运用现代传播手段所进行的，重视与行政行为对象在思想、感情等方面达到理解和交流，从而更有效地提高行政效率的管理方法。
6行政组织形象所谓行政组织形象，是公众在对政府加以综合认识的基础上形成的关于政府的整体印象和基本评价，是政府行为在公众心目中的客观反映。
7、策划新闻事件是指政府的公共关系人员，为了达到宣传该政府机构的良好形象的目的，而精心策划能达到新闻媒介关注并为之传播的真实事件。
8、政府公共关系谈判政府公共关系谈判，是指谈判双方为了各自特定的利益目标，遵循互利的原则，通过对话、沟通、协调的方式，达成协议（合同）的过程。
9、公共关系状态所谓公共关系状态，就是公共关系主体在公众心目中的形象的总和。
10、庸俗关系庸俗关系是指一个机构为了牟取私利，将行为和传播的范围建立和局限在用金钱、美色等手段来维系与关键人物的私人关系之上的活动，以及在该活动中发生的关系总和，它是一种为了达到某种不正当的目的而去搞拉关系，走后门等活动的不正之风，是一种损害社会利益和人民利益的以权谋私、以业谋私的腐败指目标公众对信息传播的反应，也是政府公共关系人员对传播对象的影响程度。
2019年推荐 电大《政府公共关系》期末复习试题填空题
（ 《政府公共关系》期末复习指导填空题1．公共关系主体传播与沟通的媒介主要有 大众传播 媒介和 人际交往 媒介。
2．塑造组织的良好形象是公共关系一切活动的出发点和归属点，也是评价公共关系工作的实践标准。
3．公共关系的基本特征可以概括为： 以美誉为目标 ， 以真诚为信条 ， 以互惠为原则 ，以沟通为手段。
4．政府公共关系具有主体的 惟一性 和权威性。
5．政府公共关系的公众具有 广泛性 和 复杂性。
6．政府公共关系的目标具有 社会性和非赢利性。
7．公共关系职业的创造人 艾维.李在 1905 年发表了具有里程碑性质的 《原则宣言》，全面地阐述了他的思想和宗旨。
8．使公共关系由一门职业活动变为一种科学理论，开了公共关系理论化、系统化先河的是 爱德华.伯尼斯 9．1952 年，卡特·利普和森特出版了权威性的公共关系著作《有效公共关系》，提出了 “双向对称” 的公共关系模式。
10．现代公共关系的操作模式强调 战略性、整体性和 系列性。
11．中国特色的政府公共关系概括地说，有以下六个方面的特征：目的性、 服务型 、 实践性 、继承性、和谐性和发展性。
12．建设中国特色政府公共关系的途径之一是继承传统文化，主要需汲取传统文化中的： 仁爱思想、民丰思想 、 人和思想、 中庸思想、和信 义思想。
13．政府公共关系的任务主要是提高美誉度的问题，即树立“创新、强干、务实、高效、廉洁”的政府形象。
14．公共关系人员的素质要求包括三方面： 道德修养 、 职业素质、和 能力结构。
14．按公众对政府的态度，可以将政府公众分为 顺意公众 、 逆意公众、和 独立公众 。
15．按公众的发展过程，可以将政府公众分为非公众、潜在公众、 知晓公众和行动公众。
16．传播一词的含义至少应包括：（1）信息 传 递。
（2）信息的交 流。
（3）信息共享 。
17．公共关系的传播侧重于双方的 利益关系 ；自始至终强调 情感的交流；侧重于信息沟通的非宣传性传播。
《政府公共关系》复习资料
《政府公共关系》复习资料一、《政府公共关系学》复习提纲第一部分期末考试说明一、期末考试要求《政府公共关系》主要考核对学生对社区管理的基本理论、基本知识、基本技能的理解和掌握程度。
在参照考试大纲的时候，重点掌握“考核知识点”里面的内容。
二、组卷原则《政府公共关系》试卷由基本概念、基本理论知识、实用技能知识等内容组成，各占一定比例。
三、试题类型试卷主要包括以下几种题型：1．不定项选择题（每小题3分，共30分） 2．判断辨析题（每小题4分，共20分） 3．名词解释（每小题5分，共15分） 4．简答题（每小题10分，共20分） 5．论述题（每小题15分，共15分）四、考核形式该课程期末考试采用开卷的考试方式。
五、答题时限考试答题时限为90分钟。
具体考试时间详见教务处相关通知。
六、考试依据 1．教材：詹文都主编、华南理工大学出版社出版的《政府公共关系》；2．复习和命题范围以本大纲为准，同时平时作业及模拟试卷也是一个重要的参考依据，考试题型、比分与模拟试卷相同，题量与模拟试卷也大致相同。
学生答题以教材为准。
第二部分考核的内容和要求第一章政府公共关系概述1．考核目的：掌握政府公共关系的含义、特点和职能；政府公共关系的几个界定；理解“公共关系”的科学涵义、公共关系的特征；了解当代中国公共关系发展过程中存在的误区。
2．考核的知识点①政府公共关系概念（P6第3节）1②政府公共关系的职能（简答：P14第1节；展开论述：参看P14～19要点）第二章政府公共关系的产生和发展1．考核目的：了解政府公关在国外的产生与发展的历史进程；认识中国特色政府公共关系产生与发展的历史进程与存在的问题；全面、准确和科学地把握中国特色政府公共关系的内涵与广阔前景。
2. 考核的知识点简单了解即可。
第三章政府公共关系的主体和客体1.考核目的：理解政府公共关系的主体构成；政府公共关系人员的培养；掌握政府公共关系人员的基本素质；政府公共关系公众的概念、特征及其分类。
公共关系期末复习资料全
公共关系学复习资料第一章导论：公共关系和公共关系学公共关系的工作定义公共关系是一个社会组织或公众人物，在一定职业伦理规的指引下，为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动。
公共关系工作定义包含的组成部分第一，公共关系活动的主体是一个社会组织或公众人物。
第二，公共关系活动的客体是公众。
第三，公共关系活动是一种交流、沟通、劝说过程。
第四，接受职业伦理规的约束。
公共关系的特征：以公众为对象、以美誉为目标、以互惠为原则、以长远为方针、以真诚为信条、以沟通为手段公共关系学的应用部分：1、如何确定公共关系目标。
2、如何收集和处理信息。
3、如何制定工作程序和工作计划4、如何组织各种形式的交流、沟通、劝说活动。
5、如何评价活动结果。
6、如何筹划公关人员的职业培训和公共关系机构的建设。
公共关系学的学科性质：1、公共关系具有管理职能，公共关系属于管理学的畴，因此公共关系学是管理学的一部分；2、公共关系是一种社会关系，本质上是一种社会组织行为，因而公共关系学是组织行为学的分支学科；3、公共关系是一种传播活动，公共关系过程是一个交流、沟通、劝说过程，所以公共关系学是传播学的一个应用领域。
第二章公共关系的渊源、兴起与发展中国公共关系的发展（标志性事件）（一）第一阶段：导入引进阶段（20世纪80年代初中期）1982年酒店第一个建立公关部门、1983年白天鹅宾馆和花园酒店建立公关部门、1984年9月，我国国有企业的第一家公关部——白云山制药厂公关部正式成立。
1989年，电视台以一些宾馆的公关活动为题材，拍摄并播出了第一部反映公共关系理论与实践的电视剧《公关小姐》。
（二）第二阶段：迅速发展阶段（20世纪80年代中后期）1985年，大学传播系率先设立国第一个公关专业（专科）；1986年，我国第一个公关研究会在大学成立；1986年11月6日，大陆第一个省市级公关组织——公关协会在成立。
（三）稳步发展阶段（20世纪90年代初）1991年4月，中国国际公关协会（CIPRA）成立，1994年，大学开办第一个公关本科专业。
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《政府公共关系》总复习题考试题型及分值说明一、名词解释：共2题，每题5分，合计10分；二、多项选择题：共10题，每题3分，合计30分；三、简答题：共2题，每题10分，合计20分；四、案例分析题：共1题，40分。
一、名词解释1、政府公共关系2、政府公共关系传播3、政府公共关系调查4、政府公共关系策划5、政府内部公共关系6、行政组织形象7、策划新闻事件8、政府公共关系谈判9、公共关系状态10、庸俗关系11、政府公共关系传播效果12、政府全员公关13、新闻发布会14、政府公共关系广告15、政府公共关系的人际交往二、多项选择题1、政府公共关系的职能包含（）A.收集信息B.决策咨询C.协调沟通D.宣传引导E. 树立形象2、政府公共关系人员的能力结构要求包含以下（）A.交际能力B.沟通能力C.组织能力D.思辨能力E.创新能力3、政府公共关系公众的特征（）A.公众的相关性B.公众的群体性C.公众的复杂性D.公众利益的多维性E.公众的变动性4、政府公共关系的公众按照不同的标准有不同的分类，其中，按照公众对政府的态度进行分类可以分为（）A.顺意公众B.逆意公众C.独立公众D.政府追求的公众E.政府不欢迎的公众5、政府公共关系的公众按照不同的标准有不同的分类，其中，按照公众的发展过程进行分类可以分为（）A.非公众B.潜在公众C.知晓公众D.行动公众E.首要公众6、政府公共关系人员的基本素质要求包含（）A.道德修养B.职业素质C.能力结构D.形象要求E.专业背景7、根据人类传播的发展过程，一般将传播分为以下类型（）A.自身传播B.人际传播C.组织传播D.大众传播E.互联网络传播8、提高政府公共关系沟通传播的效果，必须正视并认真疏通传播障碍，公共关系沟通传播的主要障碍有（）A.机械障碍B.语言障碍C.习俗障碍D.心理障碍E.组织障碍9、政府公共关系人员在传播沟通中应该遵循以下原则（），以保障有效的公共关系传播。
A.真实性原则B.目的性原则C.政务公开原则D.全员公关原则E.双向沟通原则10、政府公共关系调查的基本原则有（）A.真实性原则B.系统性原则C.群众路线原则D.经济效益原则E.讲求实效原则11、政府公共关系基本的活动模式有（）A.宣传性政府公共关系B.交际性政府公共关系模式C.服务性政府公共关系模式D.社会性政府公共关系模式E.征询性政府公共关系模式12、公众是政府外部公共关系的主要对象，公众舆论具备以下哪些基本功能（）A.预警社会状况B.制约权力行使C.维护社会稳定D.促进人民参政议政E.取代大众传播13、行政组织形象是政府及其部门在公众心目中的客观反映，简单而言，行政组织形象具有以下哪些特点（）A.主观性B.客观性C.动态性D.综合性E.不变性14、影响行政组织形象的主要因素有哪些（）A.价值观B.政策C.信誉D.公正性E.廉洁程度15、以内容为划分标准，社会舆论可以分为（）A.阶级舆论B.群体舆论C.政治舆论D.经济舆论E.文化舆论16、政府公共关系人际交往的主要特点（）A.显著的职业性B.双方的参与性C.处事的灵活性D.持久性E.私人性17、政府公共关系人际交往的主要功能（）A.传递信息B.感情交流C.行为调节D.形象矫治E.处理危机18、按照广告的载体划分，政府公共关系广告包含（）A.车船广告B.传单广告C.广播广告D.网站广告E.社会广告19、政府公共关系谈判的基本构成要素有（）A.谈判主体B.谈判议题C.谈判方式D.谈判场所E.谈判时间20、突发事件的特点（）A.偶发性B.影响性C.危害性D.预见性E.群体性21、政府公共关系中处理突发事件的原则（）A.真实公开的原则B.迅速及时的原则C.分级负责的原则D.安定团结的原则E.封锁信息的原则22、提高政府公共关系的演讲艺术，应该把握好以下方面（）A.真实化B.口语化C.个性化D.形象化E.随意性23、关于政府公共关系的专题活动，一般有以下类型（）A.展示型专题活动B.庆典型专题活动C.赞助型专题活动D.宴请型专题活动E.开放党参观型专题活动24、公共关系之父是（）A.艾维·李B.康菲尔C.卡特里普D.乔治·帕克E.爱德华·波尼斯25、政府公共关系的主体具有（）特点A.唯一性B.权威性C.整体性D.层次性E.多样性26、政府公共关系调查的方法有很多，其中最基本、最常用的三种调查方法是（）A.问卷调查法B.文献研究法C.访谈调查法D.观察法E.比较研究方法27、合理选择政府公共关系媒介，一般要考虑传播以下（），才能收到良好的传播效果。
A.传播主体B.传播环境C.传播对象的特点D.传播内容E.传播经费28、政府公共关系成功策划和实践，必须重视行政文化的作用，以下哪些是行政文化的功能（）A.导向功能B.规范功能C.凝聚功能D.激励功能E.惩罚功能29、政府新闻宣传的基本原则有（）A.节约宣传经费B.明确宣传意图C.熟悉宣传对象D.了解宣传途径E.控制舆论方向30、新闻发言人制度起源于西方，在我国建于（），当时主要是处于外交的考虑，而基本局限于中央一级人民政府，来满足对外宣传的需要，向世人展现中国的良好形象。
A.1949年B.1961年C.1978年D.1983年三、简答题1、怎样理解政府公共关系的含义？2、简述政府公共关系的特点。
3、简述政府公共关系与人际关系的区别。
4、我国政府公共关系面临的问题有哪些？5、当前我国政府公共关系人才队伍中存在的问题有哪些？6、简述报纸传播信息的优势与弱点7、简述互联网传播信息的优点与弱势8、简述政府公共关系沟通传播的基本原则。
9、简述提高公职人员对政府组织认同感和归属感的几个原则？10、简述塑造良好的行政组织形象的意义？11、简述政府公共关系人际交往的基本技巧？12、政府公共关系广告内容的策划原则？13、简述政府公共关系中处理突发事件的原则？14、简述政府公共关系谈判的准备阶段应该做好哪些工作？四、案例分析（一）面对公众舆论，政府如何面对？24岁的上海白领王帅于2009年初网上发帖举报家乡河南灵宝市非法征地一事，却被“跨省拘捕”以涉嫌诽谤政府罪押回河南羁押8天。
由于公众舆论压力，河南省副省长承认王帅案为冤假错案，并网通过网络向其公开道歉，该案一批司法人员被处理，王帅获得783.93元的国家赔偿。
戏剧性的是，王帅举报的违规征用的土地全部复耕，土地又重新回到农民手中。
结合本案例，回答以下问题。
1、按照政府对公众的态度为划分标准，王帅属于何种类型的公众？其含义是什么？2、结合本案例，你认为政府应该如何正确处理与社会公众的关系？（二）安顺枪击事件，政府如此维稳？2010年1月12日，贵州省安顺市关岭自治县坡贡镇发生了“安顺枪击案”，事件发生以后，当地政府一方面一口咬定死者是“因打架袭警抢枪”被“警方击毙”，同时又迅速与死者家属达成和解，支付高达70万元的赔偿，这相当于坡贡镇3年的财政收入。
《检察日报》时评说：“如果死者无辜，政府财政即便倾家荡产，也难以使他们瞑目。
如果死者有辜，70万元赔偿岂非让政府蒙羞？”结合案例，谈谈我国政府公共关系发展的现状。
（三）CNN上的中国广告一则30秒广告亮相CNN（美国有线电视新闻网），广告中，无论是结合美国科技的运动鞋，融合欧洲风尚的冰箱，采用硅谷软件的随身听，还是由法国设计师设计的服装、全国工程师研制的大型客机，无不贴有“中国制造”的标签。
这则由中国商务部牵头制作的题为“中国制造，世界合作”的广告，被认为是中国政府在海外投放的第一个“形象广告”，旨在“发出自己的声音”，提升“中国制造”的整体形象。
在此之前，中国总是通过西方媒体“被宣传”，缺乏国家营销意识。
此次由政府投播“中国制造”形象广告，有助于消除中国产品的负面形象。
有外国网友说得好：中国不能总等着别人去发现和解读自己。
阅读案例，从公共关系角度分析，中国政府作为广告制作主体主动宣传本国产品的重要意义是什么？（四）海斯事件，如此制造新闻？美国纽约一马戏团宣传员巴纳姆对外宣称马戏团有一名黑人女仆海斯已经160多岁了，并曾养育过美国第一任总统华盛顿。
为达到目的，巴纳姆借用不同笔名向其他报刊寄去许多“读者来信”。
有人说人不可能活到160岁，巴纳姆是个骗子；有人说巴纳姆发现海斯是件了不起的事；而有人说，海斯事件真实与否，实在应该去亲眼目睹之后再作定论。
于是，公众的好奇心被成功的激发，马戏团的观众络绎不绝，自然，收入也陡增。
但是不巧的是，不久之后海斯就去世了，后经过对其尸体的解剖发现海斯的年纪最多不超过80岁。
公众顿觉受骗，而巴纳姆却厚颜无耻地回应：凡宣传皆是好事。
认真阅读案例，回答以下问题。
1、巴纳姆的行为是制造新闻（策划新闻事件）吗？为什么？2、海斯事件违背了公共关系传播的哪项原则？简述其重要性。
（五）“费力不讨好”的新闻发言人“我反正是信了”，留下一句流行语，在漫天指责声中，王勇平离开了铁道部新闻发言人这一职位。
7月24日22时43分，在“7·23”甬温线动车追尾事故发生26个小时后，铁道部召开“7·23”甬温线特别重大铁路交通事故首次新闻发布会，铁道部新闻发言人王勇平通报了事故情况，并回答了部分记者的提问。
会上，当王勇平被问到“为何救援宣告结束后仍发现一名生还儿童”时，他称：“这只能说是生命的奇迹。
”之后，被问到为何要掩埋车头时，王勇平又说出了另一句话，“至于你信不信，我反正信了”。
（在短短30分钟的新闻发布会上，王先生共用了三次与“信不信”有关的话语作为答复。
）面对记者们一次体多个问题，56岁的王勇平回应：“太多了，姑娘。
一口气就提了三个问题。
我年纪大了，有可能记不住”。
2003年，国务院新闻办公室举办了第一期全国新闻发言人培训班，被称为新闻发言人的“黄埔一期”。
王勇平即是其中一位。
据铁道部相关人士透露，哈尔滨铁路局党委书记韩江平将出任铁道部新闻发言人。
这是铁道部8年来新闻发言人首次换人，韩江平也是继王勇平之后的第二任新闻发言人。
原铁道部发言人王勇平将赴波兰华沙担任铁路合作组织中方委员。
王勇平八年发言总体表现可圈可点，最后一战真实诠释了九功不抵一过、如履薄冰的含义，也从另外一方面暴露了我国新闻发言人制度的存在的问题，在我们的印象中，新闻发布会不外乎危机管理或可转危为安的一个环节，在重大安全事故中让新闻发言人独撑这把伞是危机管理整体布局的败笔。
如果一个部门自己工作没做好，对新闻发言人又不重视不支持，还想让新闻发言人把工作做好，那就是天方夜谭。
但这样就等于说新闻发言人没有可以施展的空间了吗？王勇平卸任带来了五个具体问题，可供思考：准备不充分的新闻发布会开吗？准备不充分的发言人能面对公众吗？新闻发言人的职责和权限是什么？新闻发言人该顶雷吗，怎么顶？比微笑、答非所问、比喻、举例等手段和技巧更重要的是什么？在免职消息公布的同时，记者和王勇平在电话中有过一次简短的对话。