浅谈商业吉祥物在市场中的效应

浅谈商业吉祥物在市场中的效应

曹汝平

一．吉祥物的概念阐述

提到吉祥物，在很多人的观念中首先想到的可能会是龙、凤凰、狮子、老虎以及麒麟等蕴涵吉祥企盼的图案。其实这是民间吉祥物通常的概念。

在现代商业社会中，为商品作代言人的商业吉祥物就是消费者的图腾，它能够把消费水平相当、生活方式相近、思想性格相似的消费者“召唤”在一起。麦当劳企业的吉祥物形象是俏皮的麦当劳叔叔，但为了市场运作的需要以及保持与流行时尚同步，每年都会推出二到三款产品吉祥物作为促销活动的视觉焦点，如曾经推出的流氓兔和大头狗，支持族群很明显，流氓兔主要是吸引网络一族，大头狗则是吸引二十岁左右的年轻人及养狗族群。

但对于商业吉祥物的概念，至今还没有一个统一的阐述，甚至还缺少统一的称谓。如有的叫“商业标识画”，有的叫“特形图案”，还有的叫“企业象征造型”，相对于前两种称谓，后者在表述上要全面，认为商业吉祥物和辅助图形是两种不同形式的“辅助造型”，“分为抽象辅助形和具象辅助形”，认识这一点，对于理解商业吉祥物的概念是很重要的。

以上表述仍然把商业吉祥物当作“对企业标志和色彩表现的辅助”。笔者认为这是一种片面的观点。事实上，1898 年，世界上最早开创现代企业吉祥物运用先河的米其林（Michelin）轮胎，其吉祥物从一诞生就是独立的公司代言人形象。商业吉祥物的概念，是指企业为强化自身的经营理念，在市场竞争中建立良好的识别形象，突出产品的个性特征而选择有亲和力的、具备特殊精神内涵的事物，以富于拟人化的象征手法且夸张的表现形式来吸引消费者注意、塑造企业形象的一种具象化图形的造型符号。商业吉祥物拥有主体性，能够起到传递经营理念、增加企业无形资产积累的作用。

二．商业吉祥物的市场效应

个体差异实际上是消费者的消费行为方式的差异，直接反映着个体消费观念的差异性。社会心理学认为个体与社会之间相互依赖，个人要努力适合社会的需要，而社会也帮助个人实现愿望。个人消费行为的动机一方面是满足个人需要，另一方面受社会环境的影响而不断处于动态变化之中。与消费者个体差异相对应的，在企业的营销战略中，重要的是开发出企业的“品牌个性”（brand personality），以满足消费者对某一具体品牌所表现的个体差异需求。“好喝就说酷”的酷儿小手撑腰、仰头畅饮鲜橙汁的样子超级可爱，他为日本可口可乐果汁对抗三得利、麒麟和朝日等竞争者立下了汗马功劳。

消费者的价值观是购买或接受服务行为的指南，跟消费者的收入水平以及产品的属性有很直接的关系。“价值观代表了消费者生活和可接受行为的信念。”

白领阶层有可能会走进“Hello Kitty KTV”屋休闲消费，凯蒂猫为人们营造了一个幽雅的娱乐空间，但是对于大多工薪阶层或者不是凯蒂迷的人来说，一般情况下是不会进行这种消费的。人与人之间的消费价值观是不一样的。企业营销中，重要的仍然是产品本身的内容、材料（属性），要能够吸引人、具有引起话题的力量，才能有更大的市场发展空间。

企业形象的好坏直接影响到商品的象征意义。亲和力强的企业，消费者对它的产品感知相应地就积极些，吉祥物这时候就表现为积极的象征企业价值的概念符号，反映在商品上，就是价值。对于企业来说，最重要的是要完成从开发商品本身到开发商品价值符号系统的转化，在转化过程中吉祥物的诸多亲和力因素合

力完成了商品价值的生成。

从营销实践看，芭比娃娃等著名商品的成功就在于商品价值符号的开发。芭比娃娃自1959年诞生，历时四十多年而不衰，她的成功在于设计师用服饰与故事等亲和力符号开发出一种个性价值，商品的情感价值由符号而凸现出来。芭比已经不是一个玩具娃娃。一些文化评论家称芭比是现代的蒙娜丽莎。她的走俏，不是因为她有漂亮的外貌，而是她淋漓尽致地演绎了西方四十多年女性的时尚。

吉祥物的价值符号与商品价值相互作用，商品的价值一旦为消费者所认同，就会形成有价值的符号，而有意识的价值符号的宣传传播无形中增大了商品的价值，从商品价值到符号的价值再到商品价值，这个过程不断循环，二者的统一创造了能满足消费者心理与情感需要的产品。

NEC是日本一家大型综合性家电企业，已有上百年的历史，在全世界有181

家子公司。就是这样一家大型企业，十几年前在日本本土的市场认知率仅为15.1%。当时NEC的竞争对手都是响当当的大企业：日立公司，产品市场认知率为50.2%；松下公司，市场认知率为45.4%；东芝公司，市场认知率为19%。然而在今天的日本市场，NEC的市场认知率已经达到100%，短短十几年的时间！集市小猴（Bazar de Gozarre）功不可没！

1992 年春天，NEC 公司为开拓自己的品牌市场，营造具有亲和力的品牌形象，终于打出了“集市小猴”这张卡通吉祥物的底牌。从商场宣传海报、产品样册到各种小型促销牌，无处不见小猴的身影。当年夏天，集市小猴便以超人气的知名度为NEC打下半壁江山，品牌认知率上升至83.7%，这样惊人的人气指数着实让竞争对手吃惊不小。其实，对多数消费者来说，在产品价值形成的情况下，很容易选择具有亲和力的品牌。NEC公司靠集市小猴“笼络”人心，大大调动了人

们的兴趣，小猴这个时候就成为一个有价值的符号。

在这个把消费者群体划分越来越小的社会，片面把满足消费者作为自己的终极目标，就会使企业疲于奔命。相反，变被动为主导，发挥吉祥物的巨大作用，反而会收到意想不到的效果。三丽欧公司是著名的文化产业集团，它的王牌企业吉祥物是大名鼎鼎的凯蒂猫。东京的三丽欧彩虹乐园与迪斯尼乐园一样闻名遐迩。如果是在你生日当天去游园，可以免费领取特别的礼物，而且还有别开生面的生日秀、生日幸运星陪伴你，当然还能与卡通明星合影，与凯蒂猫分享生日美食等活动。在彩虹乐园，卡通吉祥物的无限魅力主导着人们的消费。这要求在企业营销的各个组合手段（包括产品、价格、渠道及促销）上引入感性营销手法：开发情感型的商品，创造良好的购物环境与氛围；发布情感广告，提供满意的顾客服务；在商品的外观设计、包装设计、品牌设计上融入情感设计，用爱称、基调色、标志等商品符号塑造商品个性，特别是吉祥物的塑造，往往能够产生视觉冲击力，使消费者偏爱企业的产品。