互联网五维社群运营

社群认同的活跃成员，利用碎片化时间负责某个专门职能，如监督打 卡、内容整理……
如何调动社群成员的积极性?
成员 分类
有一定能量和威信，愿意参与运营策划 有一定特长，愿意承担一部分日常工作 在一定区域内愿意组织线下活动
同好-明确的同好
社群必须有明确的同好
组织社群的人、加入社群的人一开始就很明白自 己要进入社群做什么？
趁早：为了找到同类， 我们创造了一个世界
基于产品的同好
基于某一个产品
如苹果手机、锤子手机、小米手机
基于产品
基于某一个行为
如樊登读书会
基于行为的同好
基于行为
基于某一个行为
如谢娜的粉丝团
基于标签的同好
三观型 阐述追求该利益背后的态度、情怀、情感
社群视觉设计
社群海报设计
输出方式
形式
官方内容：罗振宇脱口秀视频 互动形式：群讨论、分享、答疑 周边产品：行动派的日历 线下活动：线下聚会等
节奏
加入仪式感 形成固定习惯 罗振宇每天早6点语音 小米橙色星期五发布MIUI
主动洗粉
洗粉：通过某种内容手段把三观 与社群不匹配的“粉丝”清理出去 比如：罗振宇曾经公开批判过中医
分批入群：不要一次 性让人进入，可以分 批次进入
引入大咖：在普通员邀请 差不多的时候可以引入大 咖，让群员了解大咖
5
4
开营活动：安排开营活动，请老成员分享 设置欢迎官：新成员入群，主动欢迎
利用群公告，告知入群须知
充分利用群公告，告知 入群须知
设计合理的社群群规
6不要
发广告
灌水
分享时滥用表情包
在xxx时间说话
自媒体
微博、头条等
社群的输出
打卡
统一的打卡海报
微课
各种微课输出
直播
开通直播频道，邀请社群成员 轮流主持
培训
组织社群成员进行线性培训
图书
线上成员一起出书
咨询
组织社群成员开通在线 问答的咨询平台
训练营
组织社群成员开发线上训练营课程
百度文库代言
为企业产品或服务提供社群代言服务
活动
组织社群成员策划线上 线下品牌活动
你期望加入xx得到什么改变？ 你的电话信息？
你的常用详细地址信息？ 你有哪些自媒体平台？ 你的自媒体运营情况如何？
3 级社群运营团队分类
核心运营团队
1
社群发起者，一般全职，必须达成一致，对社群口碑负责
大脑运营团队
2
社群核心活跃成员，认同社群影响力，主要负责策划、对核心团队的 建议剔除反馈意见
3 小助手团队
真爱聚拢
最开始邀请自己朋友，朋友的朋友等 再通过活动、分享吸引更多人
线上标签筛选
通过微博标签筛选出微博医生，组建 微博医生群，引导大家相互交流
影响力聚拢
精神领袖必须是自己 产品的发烧级用户
线下场景切入
线下用户常去的某些地 方，如商场等
表单信息参考
你的姓名或网名 你的推荐人是谁？ 你为何申请加入？ 你是如何认识和理解xx群？ 你有哪些特长或资源？
任务制
完成某一任务，比如“转发海报到朋友圈并截图发给工作人员”
付费制
付费购买产品或课程，才能进入社群
申请制
像申请工作一样经过考核
预备营
对有意愿加入的人，提供预备营进行观察和考核，符合要求才允许加入正式群
5 个步骤构建有向心力的社群
1
2
3
告知：入群前安排 专人一对一进行资 料审核并告知社群 定位和运营模式
基于标签
组成成员
发现、号召那些”同好”的人
加入原则
设定一定的筛选机制作为门槛
社群的结构
交流平台
日常交流的大本营(QQ, 微信)
管理规范
设立管理员 不断完善 群规
仪式感
加入社群要通过申请
组织感
对某主题事物的分工、协作
运营
社群的运营
归属感
线上线下的互助、活动
参与感
有组织地进行讨论、分享
形象
统一的LOGO、Slogn、海报
延伸法
灵魂人物延伸：罗振宇罗友会 核心产品延伸：米粉群
用户群体法
从目标用户入手，想要什么客户群体，就垂直地取与这个群体相关的如：拆 书帮、爱跑团等
两者结合
如吴晓波书友会
社群Slogan的3种类型
功能型
阐述自己的各种特点 ，比如”百度一下，你就知道”
利益型 阐述该功能或者特点能够带给你的直接利益,比如”每天3分钟，进步一点点”
互联网五维社群运营
01 社群的 5 大构成要素 02 社群质量评估表 03 社群同好 04 社群结构
目 录
05 社群运营 06 社群输出 07 社群复制 08 社群工具
01 社群的5大构成要素
一个优质的社群一般由同好、结构、 运营、输出、复制组成。如果缺少其 一并不是社群。
社群的 5 大构成要素
指标说明
越多越好 越高越好 越高越好 越高越好 越快越好 越高越好
指标大项
社群输出度
指标小项
社群精华内容自媒体输出 社群品牌活动能量 社群输出产品类型 社群输出产品销售
社群精华内容自媒体输出 社群品牌活动能量
指标说明
越快越多越好 越大越好 越多越好 越高越好
越快越多越好 越大越好
03 社群同好
社群取名的3种方法
私拉好友
发言少于10个字
7 个方法引导群成员阅读重要消息
特别重要的消息“@全体成员”
给重要消息一个固定格式，在固定时间发布
设定爬楼关键词搜索重要历史记录 群里轮播通知：小助手早中晚发布多遍
制造话题通知，发出引导话题
对于个别成员直接“@他们名字”
对于个别屏蔽的成员，考虑一对一私聊通知
4 个方法吸引社群种子用户
注：当然“主动洗粉”少用，建议一开始设置好门槛
04 社群结构
社群人才标准
01 有号召力，能团结人 02 学习能力强，进化速度快 03 做好长期投入时间精力的准备
04 不怕刷屏，擅长群聊，观察能力强
05
加分项：自带真人表情包、自带粉 丝流量
06 具有营销能力
社群5类门槛
邀请制
群主邀约，进群的人要有条件，技术或其他
02 社群质量评估表
指标大项
社群影响力
指标小项
社群规模 社群成员数量 社群自媒体阅读量 社群大咖数量
合作品牌 入群门槛
指标说明
未必越大越好 未必越多越好
越大越好 越多越好 越多越大牌越好 越高越好
指标大项
社群参与度
指标小项
每日消息数量 每周活动成员参与比例 成员自主发起话题比例 成员红包互相打赏比例 群员问题及不良现象响应速度 社群成员转介绍引荐比例
理财
社群成员请信得过的高 手帮助投资，获得更高 回报风险自负
社群的复制
1 是否真的有必要复制扩大？ 2 是否有能力维护大规模？
复制的3种模式
俱乐部制
一开始就约定了起止日期和服务内容，到期续费可以继续加 入，类似线下的俱乐部
加盟店制
只有当社群形成了口碑和玩法机制时，才会在不同城市建立分舵
旗舰店制
不追求成员规模数量，提供大家新产品和服务，最终演变成消费品的复制