全渠道新零售会员营销解决方案

随着社会大环境的变化、科学技术的不断发展以及消费升级时代的到来，零售行业正经历着一场重大的变革。传统的营销方案已经不能完全满足现在的发展要求，新零售行业进行会员营销的转型升级迫在眉睫，新的营销解决方案要从获客、留客、销售到供应（服务、生产、研发、仓储物流），全面覆盖、节节深入，从而实现信息、资源的高效流动，将企业销售带入一个全新层级。

针对这个问题，不少科技公司都曾组织过不同形式的分享会，邀请各界大咖共同探讨，旨在重构用户关系、运用营销新技术突破用户增长瓶颈。

以下是有关新零售行业全渠道营销解决方案的干货内容，大家可以作为一个参考。

一、小数据战略——精细化运营培养超级用户

周宏明教授通过小数据洞察，向大家介绍了新零售时代里的思维革新和重构用户关系的重要性，揭示了未来零售的核心逻辑。

1、什么是小数据？

小数据其实是企业跟用户有直接关联的数据，即用户在天猫、京东等线上商城的消费行为数据，在公众号、微博等社交平台与企业互动产生的社交数据，在线下门店与导购、线上与客服产生的沟通数据等等。

如何对这些更真实、关联度更高、实践性更强的小数据进行经营，赋能企业业务更好发展？

周教授说道，企业需要借助DMP等技术、方法，搭建数据平台对数据进行清洗与整理，再结合运用SCRM客户关系管理系统，打通全渠道、全触点的用户数据，实现精细化运营，才能将小数据应用到营销场景、活动、产品推广、忠诚度维护等方方面面，才能在流量越来越贵的时代，奠定企业经营用户这一核心基石。

2、什么是零售新思维？

去中心化的人际关系间的裂变式传播成为可能，消费者拥有了全新的时空观念和碎片化的购物体验。

因此零售消费行业需要养成“连接-关系-超级用户”的新思维。线上线下全渠道连接，实现与用户的实时在线交互，在交互的过程中，挖掘品牌忠诚度高的用户，培养成品牌的超级用户，打造自有KOC。

3、什么是人联网？

随着互联技术的不断发展，去中心化的网状结构成为主流，周教授认为零售行业即将进入人联网时代。

现有的电子商务模式将被全面颠覆，无论是平台与商户、商品与市场，还是品牌与用户，旧的商业关系都将升级，基于人与人的信任关系建立起来的商业关系，将成为核心。

二、私域流量及下沉市场破局用户增长

在获取新用户成本不断走高的今天，营销主不仅需要增加“量”，更要对不同渠道的线索进行精细化培育，才能完成业绩增长的目标。

业内相关人士车传利，现场结合实际落地案例，分享了私域流量的高效玩法，并提

供了零售行业进入下沉市场抓住最后一波人口红利的解决方案。

1、私域流量的高效玩法：蓄+养+收

蓄：通过全域会员通、智慧导购、营销自动化、一物一码等群脉产品，以营销裂变，老带新等方式引流到用户池。这与以往投入巨大的资源获取流量的思维相反，蓄是用户思维，为日后的精细化运营做准备。

养：企业需要构建用户运营体系，通过实用工具和趣味活动与客户持续互动，为用户提供精准内容，个性化产品和服务。

收：润物细无声的销售转化，是让用户欲罢不能的忠诚度管理，企业需要智取能力，为电商平台续航，为线下终端赋能，为社交电商奠基，为销售创新蓄势。

2、下沉市场的试与拓

面对三线及以下城市10亿居民日益增长的消费需求，有远见的解决方案服务商将利用小店和社群电商对新渠道进行开拓与运营。

同时，在大数据的指导下通过定向投放对既有渠道进行赋能，运用会员运营、一物一码等对用户价值进行深耕，真正帮助零售企业突破用户增长瓶颈。

三、智慧零售：一体化多渠道的解决方案

产品设计相关负责人Lara，提出了一套面向品牌商与零售商的一体化多渠道的智慧零售解决方案。

该方案的关键是通过数字化的方式运营小b（即在某一特定区域、圈层有一定影响力的个体），帮助企业高效、低成本获客。那么，如何创新型、节约型的利用全渠道实现新零售转型？我们来看看该解决方案的具体内容。

1、品牌商：品牌商可以通过智慧零售直接触达小b，共同服务于客户，数字化的方式实现去中间化。

同时，品牌商的营销费用可以直接作用于小b与用户，让营销效果最大化。

服务与福利双重享受的用户，自然而然提升了对品牌的好感度与忠诚度，助力品牌商轻松赢得客户。

2、小b：数字化平台可以触达成千上万的小b。

众所周知，小b是离用户最近的渠道，可以精准有效的帮助企业沉淀丰富的数据资产。

因小b的灵活性与主观能动性强，所以小b的口碑传播更具可信性、实效性、精

准性。这与品牌以往以往单点中心式的传播模式截然相反，有效促进了用户增长。

3、零售商：在智慧零售的模式下，零售商通过小b可以将线下门店的用户引流到线上商城，达到线下流+线上流的协同作用，零售总部也可以对门店进行统一的商品、活动、资金等管理，提升管理效率。

群脉是上海群之脉信息科技有限公司自主研发的全域用户运营平台。公司以“用户为中心”，提出“CDP（数据驱动）+CEP（持续互动)”SCRM理论，赋能企业数字化变革。通过全渠道获客、私域流量运营以及销售闭环打造，可以有效提升存量市场运营效率，开拓新增量市场。依托群脉「SaaS」+「PaaS」+「增值服务」的一站式服务平台化能力和可靠的技术核心竞争力能够助力企业在市场营销、产品销售和客户服务中实现超级增长。