营销人员培训手册典范(一)
非常完整的销售培训手册【精选文档】
非常完整的销售培训手册【销售就是利润，其他都是成本！读读学学共同领悟。
如果你现在正在组建销售团队，那么你一定要看，并要多看几遍！最好一个人在一边大声读出来，并且要边读边想!】本篇日志因为威力太大，通常是不敢公开的秘诀！建议收藏备用……可以做个ppt当教材!第一篇：销售日志一、销售过程中销的是什么？答案：自己1、世界汽车销售第一人乔·吉拉德说：“我卖的不是我的雪佛兰汽车，我卖的是我自己”；2、贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己；3、产品与顾客之间有一个重要的桥梁: 销售人员本身；4、面对面销售过程中，假如客户不接受你这个人，他还会给你介绍产品的机会吗？5、不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的，产品是一流的，服务是一流的，可是，如果顾客一看你的人，像五流的，一听你讲的话更像是外行，那么,一般来说，客户根本就不会愿意跟你谈下去。
你的业绩会好吗?6、你要让自己看起来更像一个好的产品。
7、为成功而打扮，为胜利而穿着。
销售人员在形象上的投资，是销售人员最重要的投资。
二、销售过程中售的是什么？答案:观念.1、卖自己想卖的比较容易,还是卖顾客想买的比较容易呢？2、是改变顾客的观念容易，还是去配合顾客的观念容易呢？3、所以，在向客户推销你的产品之前，先想办法弄清楚他们的观念，再去配合它。
4、如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突，那就先改变顾客的观念,然后再销售。
5、是客户掏钱买他想买的东西，而不是你掏钱; 我们的工作是协助客户买到他认为最适合的.三、买卖过程中买的是什么?答案:感觉1、人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配,那就是感觉.2、感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素。
3、它是一种人和人、人和环境互动的综合体.4、假如你看到一套高档西装,价钱、款式、布料各方面都不错，你很满意。
可是销售员跟你交谈时不尊重你，让你感觉很不舒服,你会购买吗？假如同一套衣服在菜市场屠户旁边的地摊上，你会购买吗?不会，因为你的感觉不对。
某房地产销售人员培训手册
中南房地产销售人员培训手册第一章认识销售1*何为销售销售是长期间，为了互相交换利益而进行的人际关互动。
2*销售即是专业（1）双向的；（2）不使用强迫手段；（3）能建立良好的长期交换关系；（4）以说服、沟通的方式介绍产品利益；（5）达成专业销售的关键因素在于：销售代表必须真的相信他所卖的东西能够让顾客感到满意。
3*销售所扮演的角色销售是人于人之间沟通和传播的互动手段，所以每个人在一刻都有可能在参与销售。
**举例：有没有发现，平时所做的很多事情，其实都是运用沟通来达成你希望的交换结果，这是否在销售呢？4*销售工作的`特殊（1）自我掌控；（2）具挑战性；（3）建立人脉；（4）成就感。
第二章当一名销售人员2*销售代表的必备态度你认为自己适合做销售代表吗？你喜欢服务人群吗？你是个有自信的人吗？你评估一4* 基本礼仪4．1 待客技巧A. 你的待客态度直接影响成交：在对待客户、同事、主管等一定要礼貌第一。
“请’’、“谢谢’’等礼节貌用语不离口；在接听电话时，要报出楼盘名称及个人名。
B. 恭敬有礼主动与客人打招呼：表示你重视及尊重他们，同时会增加客人对你的好感，从而留下深刻的印象。
C. 具备正确的走路姿势及令人喜悦的笑容：接待顾客的秘诀就是笑容，不可暴露内心的不快或烦躁，笑颜迎人。
D. 洽谈结束后，礼貌地将客人送到售楼处大门外，并使用“请你走好，再见’’或“谢谢您光临，再见’’等礼貌用语。
E. 交谈要秘：望住对方来说话；以柔和的眼光望住顾客，并诚意地回答对方的问题；经常面带笑容；运用微笑的魅力，将会给你带来意想不到的效果。
4．2接听电话的基本要诀A. 诚恳地回答：礼貌应答，体现诚意；B. 小心地应对：说话时发音要正确，吐字要清楚，以平稳的声调来回答问题；C. 简洁地回答：打招呼要简短，尽快进入主题，并简洁地回答；需要较长时间翻查资料才能回复时，便请对方流下电话，待查明后迅即回复，尽量不令顾客久等。
4．3注意事项A. 清楚地指引对方来公司的路线不一定是最短的，但一定要容易明白,便于找到为好；B. 如何处理打错的电话不要无礼地对待拨错电话的人，因为无论来电是谁，都可能是公司的顾客。
(营销培训)销售人员培训手册
（营销培训）销售人员培训手册我们的使命、目标及价值观我们的使命通过与客户及最终用户紧密的沟通和了解，让我们高品质的油漆以及至尊的品牌赢得他们的青睐与支持。
我们的目标力争在中国油漆市场中成为第一品牌，并占据领导位置，同时为所有的客户及股东创造价值与利益。
我们的价值观竭尽全力成为安全健康环保领域内的楷模●遵守国家法律法规和公司内部安全健康环保方面的各项政策；●采取积极的行动以改善安全健康环保领域内的行为规范；●明确并管理好所有工作场所存在的安全隐患；●积极事实有关安全健康环保的各项方案；●精心研究和完善安全健康环保及工程方面的程序；处理每件事物时应表现出正直，诚实与自豪的态度●人与人之间建立相互信任的关系；●正确理解职业行为规范与准则，并付诸实践；●充分履行承诺并以此赢得尊重与信任；●努力认清并勇于消除自身思想意识中存在的陈见；●建立起一套坚实的工作风范。
致力于精诚合作的团队风格，使每位员工各尽所能●以独立与协作相贯通的方式来指导自己的行为及思考问题；●凝聚各方力量于达到共同的目标；●在整个公司中保持高昂，奋进，超前的工作精神；●敢于让员工担当重任；●及时发现员工对个人发展的期盼，同时给予充分的机会。
满怀强烈的愿望不断地充实与自我发展●将满腔的热情和正确的理念溶入工作之中；●探求新的机遇，不断革新与改进；●与正确的理念相结合，及时主动地抓住契机并付诸实施；●掌握最新发展动态，以利于更快获得竞争中的成功；●确定工作目标，辨清主次，先后；●保持联络，增进理解，注重沟通。
专注于出色的客户服务与质量系统●在日常交往中，应尊重并采纳他人的合理见解和建议，同时相互受益；●深入快捷地掌握有关知识和信息，以更好地服务于外部及内部的客户；●完善供应链功能；●追求卓越，确保工作上的一次成功。
我们一流卓越的产品杜邦系列漆油以高档产品为主辅以中档及经济型产品，为美化人们的家居生活提供全方位的产品支持。
高档产品：中高档产品：经济适用型产品：高效能产品：我们质量方针和质量目标质量方针：我们必须承诺并决心在所有的业务中达到优质水平。
非常完整的销售培训手册
非常完整的销售培训手册【销售就是利润，其他都是成本！读读学学共同领悟。
如果你现在正在组建销售团队，那么你一定要看，并要多看几遍！最好一个人在一边大声读出来，并且要边读边想！】第一篇:销售日志一、销售过程中销的是什么？答案：自己1、世界汽车销售第一人乔·吉拉德说：“我卖的不是我的雪佛兰汽车，我卖的是我自己”；2、贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己；3、产品与顾客之间有一个重要的桥梁: 销售人员本身；4、面对面销售过程中，假如客户不接受你这个人，他还会给你介绍产品的机会吗？5、不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的，产品是一流的，服务是一流的，可是，如果顾客一看你的人，像五流的，一听你讲的话更像是外行，那么，一般来说，客户根本就不会愿意跟你谈下去。
你的业绩会好吗？6、你要让自己看起来更像一个好的产品。
7、为成功而打扮，为胜利而穿着。
销售人员在形象上的投资，是销售人员最重要的投资。
二、销售过程中售的是什么？答案：观念。
1、卖自己想卖的比较容易，还是卖顾客想买的比较容易呢？2、是改变顾客的观念容易，还是去配合顾客的观念容易呢？3、所以，在向客户推销你的产品之前，先想办法弄清楚他们的观念，再去配合它。
4、如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突，那就先改变顾客的观念，然后再销售。
5、是客户掏钱买他想买的东西，而不是你掏钱；我们的工作是协助客户买到他认为最适合的。
三、买卖过程中买的是什么？答案：感觉1、人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配，那就是感觉。
2、感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素。
3、它是一种人和人、人和环境互动的综合体。
4、假如你看到一套高档西装，价钱、款式、布料各方面都不错，你很满意。
可是销售员跟你交谈时不尊重你，让你感觉很不舒服，你会购买吗？假如同一套衣服在菜市场屠户旁边的地摊上，你会购买吗？不会，因为你的感觉不对。
5、企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响顾客的感觉。
企业营销人员培训手册(doc 8页)
企业营销人员培训手册(doc 8页)xxx营销人员培训手册（试用稿）人力资源部培训组织：新员工的入职培训由人力资源部牵头，营销部门以及营销支持部门（财务、售后服务）配合，并由人力资源部指定一名人员专门负责组织、协调工作，明确不同部门在培训中扮演的角色：人力资源部门：人员组织、场地准备、课程安排（落实到具体人员，课件需要有附件备查）、培训期间纪律维持、培训后考核组织、安排讲解企业相关制度财务部：讲解财务知识、合同管理、费用借贷与核销服务部：讲解本公司服务体系，给予营销人员的服务支持和技术支持营销部：讲解公司业务开拓流程、营销知识培训考核：入职培训需要进行严格的考核，考核采用笔试的方式进行。
第二章常规培训培训目的：1、提高员工专业知识水平和销售技巧2、增强企业凝聚力3、统一思想认识，为企业重大决策进行思想准备4、其他目的培训时间：再没有特殊情况的前提下，常规培训一般按照企业的年度培训计划执行，每次培训时间以2—3天为宜；如出现特殊情况需要进行集中培训的，以临时培训通告为准；培训形式：常规培训的形式多种多样：1、企业集中授课，有针对性地对一些市场上出现的问题进行讲解2、专家授课，主要针对管理人员，讲解营销和管理的知识，强化管理素质3、经验交流，对于市场工作开展优异的地区的经验进行总结，通过集中讲解或者发放简报的形式进行培训4、营销会议，通过营销会议，表彰优秀办事处，附带进行培训。
5、工作检查与营销指导，利用检察工作的机会，针对发现的问题进行现场指导也是一种有效的培训手段。
培训计划：常规培训的目的各不相同，针对的人群也不完全一样，组织形式以及组织办法不同，因此需要进行认真的计划。
我们认为在计划过程中最为重要的环节是对于营销人员在培训方面需求的准确把握，因为只有了解了营销人员的需求，我们才能结合企业的目的和需要找到缩短差距，提高效率的培训办法，从而合理的安排培训计划。
我们在对培训需求的了解中引入了双轨道分析方式：由于这种分析方法的专业性比较强，因此我们建议在进行分析时考虑由专业人士进行操作，此外这种分析方法要求企业对于自己的战略目标和发展方向有清醒的认识，否则在判断上就会出现错误。
营销人员培训手册典范
营销人员培训手册典范（一）推销干部旳训练手册□目旳与使命感1965年,日本旳家电行业被卷入了世界经济极度不景气之中。
各厂商无法逃脱自有电器业以来前所未有旳大裁员命运。
而日本最大旳家电企业(松下幸之助)本着原任总裁早川德次旳"一韩一会"(注:佛家用语"同船共渡,五百年修"之意)精神,毅然决定不裁员,而是将本来任职干事,总务部、采购部等后勤人员充实到营业部,肩负起拯救企业命运旳重任,这种作法旳产物就是构成具有团体精神旳"市场拓展突击队"。
不过,这种作法也是冒着风险旳,试想,一伙对推销全然外行旳人员构成旳一支"混合队伍",能否成功,重振企业雄风,这是谁都无法保证旳。
但这在当时,确是一种创举,也是一种观念上旳突破。
迄今为止,从他们所经历艰难旅程和成长过程看,他们最大旳成功原因在于他们自身不屈不挠旳奋斗精神。
也就是有一种使命感。
因此,对任何一种企业都是有借鉴作用旳,当时人们旳任务是:(一)对企业旳经销商附近旳消费者,在家电制品旳售后服务中进行调查,以发掘欲购置旳"准顾客",然后通过调查推销而到达开拓市场旳目旳。
(二)配合经销商共同拟订推广计划如印制传单、举行展销会等,进行多种与销售有关旳活动。
(三)挑选部分消费者,担任家电产品使用征询顾问。
(四)搜集市场情报向企业汇报。
以上旳工作简朴来地表明, "要使更多旳人--虽然多一种也好--对SHARP旳产品有更好、更多旳认识",这就是他们旳目旳和志向。
当然,对这种作法,也并不是什么人都能很乐意接受,也产生过误解。
有旳厂商认为这是市场拓展突击队对家庭旳直接贩卖部队,经销商也有人认为ATOM只是企业派来供他们随意使唤旳长工,只是这种任务和活动也伴随市场环境旳变化、市场拓展突击队自身贩卖体制旳改革以及经验旳累积而逐渐改善。
这项任务并不是这些对推销完全外行旳人一朝一夕就能做得到旳,这是通过多种严格训练培养出来旳。
营销人员培训手册.
营销人员培训手册销售人员应具备的工作能力一、亲和力（真诚的对待客户，热情诚恳的态度）二、沟通能力（要有丰富的专业知识和良好的沟通技巧，要学会耐心的倾听）三、执行力（快速准确做好公司安排的每一项工作，及时地解决客户提出的问题）四、引导能力五、分析市场的能力（首先要了解市场，非常了解终端店铺，年季上货前做好单店上货计划标本，季末根据当地市场的实际情况提前做好适合当地的库存促销方案等）六、数据分析能力（每日分析客户的补货单，销售报表，库存报表等）牢记：我们的工作就是想尽一切办法把公司的每一件衣服都卖掉的同时还要让客户感觉到我们实实在在地在帮他区域主管每日工作流程8：00—8：10开晨会，晨会时需跟上级、同事沟通区域客户的销售情况，今日发货安排，客户反映的重大问题以及需要上级、同事协助解决的问题。
8：10—8：20与自己负责的客户沟通今日需要配发的货品，有无增加配发的货品及其它货品的推荐。
8：20—9：50到物流部配发货品，配货时应根据客户的补货单按比例配发，如上下或内外配套的衣服一般配套配发，具体情况需跟客户沟通。
断码的货品不能配发，新款的配发及比例需经上级主管安排（新款配发必须按客户首单比例齐色齐码配发）。
每个款式配好后装在写有客户名称的箱子里，在补货单上减去已配好的比例，并填写手工销售单（需二份，、一份交物流部，一份区域主管留底单）。
9：50—11：30交手工单到物流主管处，由物流主管安排专人负责核对装箱，区域主管监督核对，并在核对好的箱子里放入实物明细单，箱外注明客户名称，箱内明细、总件数。
12：30—13：30整理补单，根据客户的补货单减去当天已配发的货品，列出明细单，并列出客户应发而未发的新款，查询新款的方法：打开创通软件“二级管理”“客户库存一览表”栏，选择“按条形码杳询”，屏幕上显示的内容为：上方为“客户名称”左方为“款号、颜色”，两项相交的地方即为该客户该款式的发货情况，空白处即为客户末发的款式，颜色。
营销人员培训手册.
营销人员培训手册销售人员应具备的工作能力一、亲和力（真诚的对待客户，热情诚恳的态度）二、沟通能力（要有丰富的专业知识和良好的沟通技巧，要学会耐心的倾听）三、执行力（快速准确做好公司安排的每一项工作，及时地解决客户提出的问题）四、引导能力五、分析市场的能力（首先要了解市场，非常了解终端店铺，年季上货前做好单店上货计划标本，季末根据当地市场的实际情况提前做好适合当地的库存促销方案等）六、数据分析能力（每日分析客户的补货单，销售报表，库存报表等）牢记：我们的工作就是想尽一切办法把公司的每一件衣服都卖掉的同时还要让客户感觉到我们实实在在地在帮他区域主管每日工作流程8：00—8：10开晨会，晨会时需跟上级、同事沟通区域客户的销售情况，今日发货安排，客户反映的重大问题以及需要上级、同事协助解决的问题。
8：10—8：20与自己负责的客户沟通今日需要配发的货品，有无增加配发的货品及其它货品的推荐。
8：20—9：50到物流部配发货品，配货时应根据客户的补货单按比例配发，如上下或内外配套的衣服一般配套配发，具体情况需跟客户沟通。
断码的货品不能配发，新款的配发及比例需经上级主管安排（新款配发必须按客户首单比例齐色齐码配发）。
每个款式配好后装在写有客户名称的箱子里，在补货单上减去已配好的比例，并填写手工销售单（需二份，、一份交物流部，一份区域主管留底单）。
9：50—11：30交手工单到物流主管处，由物流主管安排专人负责核对装箱，区域主管监督核对，并在核对好的箱子里放入实物明细单，箱外注明客户名称，箱内明细、总件数。
12：30—13：30整理补单，根据客户的补货单减去当天已配发的货品，列出明细单，并列出客户应发而未发的新款，查询新款的方法：打开创通软件“二级管理”“客户库存一览表”栏，选择“按条形码杳询”，屏幕上显示的内容为：上方为“客户名称”左方为“款号、颜色”，两项相交的地方即为该客户该款式的发货情况，空白处即为客户末发的款式，颜色。
【推荐】非常完整的销售培训手册范本
【推荐】非常完整的销售培训手册第一篇:销售日志一、销售过程中销的是什么？二、销售过程中售的是什么？三、买卖过程中买的是什么？五、面对面销售过程中客户心中在思考什么？六、如何与竞争对手做比较？七、怎么样才能让你的售后服务做得让客户满意呢？第二部分:电话行销一、打电话的准备。
二、打电话的五个细节和要点：三、电话行销的三大原则：大声、兴奋、坚持不懈。
四、行销的核心理念:五、电话中建立亲和力的八种方法：六、预约电话：七、用六个问题来设计我们的话术：八、行销中专业用语说习惯用语：第三篇:服务营销一、顾客是什么？二、服务的重要性：三、服务的信念：四、用心服务让客户感动的三种方法：五、销售跟单短信服务法则：六、服务的五大好处：七、抗拒点解除的七大步骤：第一篇：销售日志一、销售过程中销的是什么？答案：自己1、世界汽车销售第一人乔·吉拉德说：“我卖的不是我的雪佛兰汽车，我卖的是我自己”；2、贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己；3、产品与顾客之间有一个重要的桥梁: 销售人员本身；4、面对面销售过程中，假如客户不接受你这个人，他还会给你介绍产品的机会吗？5、不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的，产品是一流的，服务是一流的，可是，如果顾客一看你的人，像五流的，一听你讲的话更像是外行，那么，一般来说，客户根本就不会愿意跟你谈下去。
你的业绩会好吗？6、你要让自己看起来更像一个好的产品。
7、为成功而打扮，为胜利而穿着。
销售人员在形象上的投资，是销售人员最重要的投资。
二、销售过程中售的是什么？答案：观念。
1、卖自己想卖的比较容易，还是卖顾客想买的比较容易呢？2、是改变顾客的观念容易，还是去配合顾客的观念容易呢？、3、所以，在向客户推销你的产品之前，先想办法弄清楚他们的观念，再去配合它。
4、如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突，那就先改变顾客的观念，然后再销售。
5、是客户掏钱买他想买的东西，而不是你掏钱；我们的工作是协助客户买到他认为最适合的。
营销人员培训手册典范
营销人员培训手册典范（一）推销干部的训练手册□目的与使命感1965年,日本的家电行业被卷入了世界经济极度不景气之中。
各厂商无法逃脱自有电器业以来前所未有的大裁员命运。
而日本最大的家电公司(松下幸之助)本着原任总裁早川德次的"一韩一会"(注:佛家用语"同船共渡,五百年修"之意)精神,毅然决定不裁员,而是将原来任职干事,总务部、采购部等后勤人员充实到营业部,担负起拯救公司命运的重任,这种作法的产物就是组成具有团队精神的"市场拓展突击队"。
但是,这种作法也是冒着风险的,试想,一伙对推销全然外行的人员组成的一支"混合队伍",能否成功,重振公司雄风,这是谁都无法保证的。
但这在当时,确是一个创举,也是一种观念上的突破。
迄今为止,从他们所经历艰难路程和成长过程看,他们最大的成功因素在于他们自身不屈不挠的奋斗精神。
也就是有一种使命感。
因此,对任何一个企业都是有借鉴作用的,当时人们的任务是：(一)对公司的经销商附近的消费者,在家电制品的售后服务中进行调查,以发掘欲购买的"准顾客",然后通过调查推销而达到开拓市场的目的。
(二)配合经销商共同拟订推广计划如印制传单、举办展销会等,进行各种与销售有关的活动。
(三)挑选部分消费者,担任家电产品使用咨询顾问。
(四)收集市场情报向公司汇报。
以上的工作简单来地表明，"要使更多的人--即使多一个也好--对SHARP的产品有更好、更多的认识",这就是他们的目的和志向。
当然,对这种作法,也并不是什么人都能很乐意接受,也产生过误解。
有的厂商认为这是市场拓展突击队对家庭的直接贩卖部队,经销商也有人认为ATOM只是公司派来供他们随意使唤的长工,只是这种任务和活动也随着市场环境的变化、市场拓展突击队本身贩卖体制的改革以及经验的累积而逐渐改进。
这项任务并不是这些对推销完全外行的人一朝一夕就能做得到的,这是经过各种严格训练培养出来的。
我国市场销售部业务员经典培训手册(上)
我国市场销售部业务员经典培训手册（上）1. 引言本手册旨在为我国市场销售部业务员提供经典培训内容，帮助他们提升销售技巧、扩大业务范围，以及与客户建立和谐的合作关系。
本手册分为上下两篇，上篇主要介绍销售技巧和客户关系的建立，下篇将会深入讲解销售谈判和团队协作的重要性。
2. 销售技巧2.1 销售目标的设定在进行销售工作之前，业务员需要明确销售目标。
明确的销售目标可以帮助业务员有针对性地制定销售计划，并最大程度地提高销售业绩。
销售目标可以分为短期目标和长期目标，业务员需要仔细权衡，设定具体可行的目标。
2.2 掌握产品知识作为业务员，掌握产品知识是非常重要的。
只有深入了解所销售的产品，业务员才能对客户进行有效的推销。
业务员应该了解产品的特点、优势，以及与竞争对手的区别，以便能够向客户提供准确的信息。
2.3 客户需求分析在与客户进行沟通的过程中，业务员需要准确的了解客户的需求。
只有清楚了解客户的需求，业务员才能更好地满足客户的需求，并提供最适合的产品。
客户需求分析包括直接询问客户、观察客户、以及调查市场等多种方式，业务员需要灵活运用。
2.4 沟通技巧良好的沟通技巧可以帮助业务员与客户建立良好的合作关系。
在与客户沟通时，业务员应该倾听客户的意见，表达自己的观点，并尽量采取积极、友善的方式进行沟通。
同时，业务员还应该注意语言的选择和非语言的表达，以确保与客户的沟通畅通无阻。
2.5 解决客户异议在销售过程中，客户可能会有一些异议或疑虑。
业务员需要学会有效地解答客户的问题，并消除客户的疑虑。
解决客户异议的关键是全面了解产品，同时对客户的疑虑进行合理、客观的解释。
2.6 建立客户关系良好的客户关系对于销售业务的发展非常重要。
业务员需要通过有效的跟进和沟通，建立良好的客户关系。
同时，业务员还应该主动帮助客户解决问题，提供高质量的售后服务，以树立良好的企业形象。
3. 结语以上内容仅为本手册的上篇介绍，针对我国市场销售部业务员的经典培训内容。
优秀销售员培训手册(内含五步销售法、心态培训等)
销售员培训手册一、心态--做好事情的关键1.拒绝：销售中拒绝很正常，能把拒绝化为成交，每一个成交建立在拒绝之上。
如果每一个客户都会接受你不拒绝你，这是一件不可能的事情（再大名气的明星都有不喜欢他的人）。
所以我们应该合理的面对拒绝，提高自己吸引力，怎么样做到让大部分的顾客喜欢我们，接受我们。
是作为一个优秀销售应该做到的事情。
不能因为客户的拒绝垂头丧气，丧失信心。
努力成为一个受人尊敬的销售2.不满足：业绩没有上线（靠自己的销售能力和方法），每天挣100元、300元还是500元，取决于你是否抓紧时间是否不放过身边的每一个顾客。
所有人都可以通过自己的努力，在一到两年的时间就会成为经理。
成为经理的快慢取决于你平时的付出努力程度。
不要成为小富即安的销售人员，做到一定成绩就满足而不再继续努力，这种人一定会被行业和时代所淘汰。
外面车水马龙，灯火通明，如果我们现在在这个城市还没有一套自己的房自己的车，那么我们就不能停止努力，毕竟我们不能成为啃老族对吧？我们现在也吃不了父母的那一口饭。
3.不害怕：客户和我们没区别，不会高我们一等也不会低我们一等。
顾客也不会把我们吃了，也不会打我们，而且我们见顾客也不要怕丢了面子的。
365行，行行出状元，通过自己努力挣钱不留人。
有一句话：当你能放下面子赚钱的时候说明你已经懂事了，当你的钱能赚回自己面子的时候证明你已经成功了。
当你能用你的面子去赚钱的时候证明你已经是个人物了。
4.在外面的工作诱惑很多：（1）有人拉你到他那上班，想想各位你的优点是在大勤体现出来的，如果没有大勤，没有师傅经理教你，别人会拉你吗？你找工作的时候咋没有人那么主动拉你呢？背叛的人绝对没有结果。
另外，他今天能拉你，你现在是这个社会里最优秀的吗？不是吧，明天他也会拉别人吧，到时候一脚把你踢出去，这种事情太多了。
你也可以做做对比，你虽然现在是跑业务，但是当你能力提升了你会得到公司的重用，可以成为集团总部的合作伙伴拥有一份长久的事业。
成功企业营销人员培训手册典范
成功企业营销人员培训手册典范I.随时注意应收帐款及未兑现票据,以确保债权。
J.时时灌输经销商与本公司共存共荣的观念。
(2)如何指导经销商?A.辅导经销商建立顾客资料卡。
B.灌输经营意识。
C.指导建立明确库存表,使经销商具有正确库存观念。
D.鼓舞经销商培养人才,提高销售水平。
E.对其成员实施经营及技术训练。
F.加强商品知识教育。
G.加强销售促进指导。
H.店面布置陈设,力求新奇变化。
I.鼓舞经销商划定商圈,并培养随时调查的推销适应。
2.实行决心誓言:××公司第一期营业骨干经此训练会后决心将外体之形与内心之魂发挥潜能付诸行动。
3.决意实现下列决心:(1)建立完善的经销网,提高本品牌在本地区的占有率。
(2)加强经销商的经营联谊会组织,并灌输本公司与经销商共存共荣的意识。
(3)协助经销商建立完备的顾客资料卡,推动调查推销工作。
(4)提高士气,激发本公司全体人员推销的热情。
(5)同心同德、克服万难,矢志完成97年度公司营业的总目标。
4.口号:用我们的热情向工作挑战!以我们的毅力突破目标!(二)单位:广东分公司1.如何做好经销商治理?A.依照经销商之营业金及商品总数，作成分析图表，随时了解其运作情形。
B.建立经销商资料卡,分析历年来的营业情形、经济状况、信用限度、资金情形及季节性的出货机种明细。
C.对保证书加以整理、稽核并确认其是否正常销售或恶性转售。
D.依照各业务员辖区内各厂牌电器店分布状况、营业额、消费者共有多少,做成分析图表,做为本牌开发或要求老店提高业绩、增设分店的资料。
E.每日确实登记经销商销售情形,做为经销店信用程度的了解及操纵。
(2)如何指导经销商?A. 确实辅导经销商顾客资料卡之建立及应用。
B. 通过经销商联谊会或公司人员灌输,培养经销商作好售后服务工作的态度。
C.辅导经销商建立会计制度及仓储制度。
D.辅导经销商办理各种促销活动。
E.号召经销商加强团结,为提高本牌知名度及占有率而努力。
营销人员培训手册典范(一)
营销人员培训手册典范（一）推销干部的训练手册□目的与使命感1965年,日本的家电行业被卷入了世界经济极度不景气之中。
各厂商无法逃脱自有电器业以来前所未有的大裁员命运。
而日本最大的家电公司(松下幸之助)本着原任总裁早川德次的"一韩一会"(注:佛家用语"同船共渡,五百年修"之意)精神,毅然决定不裁员,而是将原来任职干事,总务部、采购部等后勤人员充实到营业部,担负起拯救公司命运的重任,这种作法的产物就是组成具有团队精神的"市场拓展突击队"。
但是,这种作法也是冒着风险的,试想,一伙对推销全然外行的人员组成的一支"混合队伍",能否成功,重振公司雄风,这是谁都无法保证的。
但这在当时,确是一个创举,也是一种观念上的突破。
迄今为止,从他们所经历艰难路程和成长过程看,他们最大的成功因素在于他们自身不屈不挠的奋斗精神。
也就是有一种使命感。
因此,对任何一个企业都是有借鉴作用的,当时人们的任务是：(一)对公司的经销商附近的消费者,在家电制品的售后服务中进行调查,以发掘欲购买的"准顾客",然后通过调查推销而达到开拓市场的目的。
(二)配合经销商共同拟订推广计划如印制传单、举办展销会等,进行各种与销售有关的活动。
(三)挑选部分消费者,担任家电产品使用咨询顾问。
(四)收集市场情报向公司汇报。
以上的工作简单来地表明，"要使更多的人--即使多一个也好--对SHARP的产品有更好、更多的认识",这就是他们的目的和志向。
当然,对这种作法,也并不是什么人都能很乐意接受,也产生过误解。
有的厂商认为这是市场拓展突击队对家庭的直接贩卖部队,经销商也有人认为ATOM只是公司派来供他们随意使唤的长工,只是这种任务和活动也随着市场环境的变化、市场拓展突击队本身贩卖体制的改革以及经验的累积而逐渐改进。
这项任务并不是这些对推销完全外行的人一朝一夕就能做得到的,这是经过各种严格训练培养出来的。
营销人员培训手册.
营销人员培训手册销售人员应具备的工作能力一、亲和力（真诚的对待客户，热情诚恳的态度）二、沟通能力（要有丰富的专业知识和良好的沟通技巧，要学会耐心的倾听）三、执行力（快速准确做好公司安排的每一项工作，及时地解决客户提出的问题）四、引导能力五、分析市场的能力（首先要了解市场，非常了解终端店铺，年季上货前做好单店上货计划标本，季末根据当地市场的实际情况提前做好适合当地的库存促销方案等）六、数据分析能力（每日分析客户的补货单，销售报表，库存报表等）牢记：我们的工作就是想尽一切办法把公司的每一件衣服都卖掉的同时还要让客户感觉到我们实实在在地在帮他区域主管每日工作流程8：00—8：10开晨会，晨会时需跟上级、同事沟通区域客户的销售情况，今日发货安排，客户反映的重大问题以及需要上级、同事协助解决的问题。
8：10—8：20与自己负责的客户沟通今日需要配发的货品，有无增加配发的货品及其它货品的推荐。
8：20—9：50到物流部配发货品，配货时应根据客户的补货单按比例配发，如上下或内外配套的衣服一般配套配发，具体情况需跟客户沟通。
断码的货品不能配发，新款的配发及比例需经上级主管安排（新款配发必须按客户首单比例齐色齐码配发）。
每个款式配好后装在写有客户名称的箱子里，在补货单上减去已配好的比例，并填写手工销售单（需二份，、一份交物流部，一份区域主管留底单）。
9：50—11：30交手工单到物流主管处，由物流主管安排专人负责核对装箱，区域主管监督核对，并在核对好的箱子里放入实物明细单，箱外注明客户名称，箱内明细、总件数。
12：30—13：30整理补单，根据客户的补货单减去当天已配发的货品，列出明细单，并列出客户应发而未发的新款，查询新款的方法：打开创通软件“二级管理”“客户库存一览表”栏，选择“按条形码杳询”，屏幕上显示的内容为：上方为“客户名称”左方为“款号、颜色”，两项相交的地方即为该客户该款式的发货情况，空白处即为客户末发的款式，颜色。
销售知识培训手册
销售知识培训手册（一）现代企业旳销售人员是开拓市场旳先锋力量，是企业形象旳重要代表，必须具有良好旳素质。
家俱销售人员应具有旳素质概括起来包括如下四个方面：1、精神一种优秀旳销售人员必须具有强烈旳敬业精神，热爱本职工作、精力充沛、勇于开拓。
2、知识这个方面旳条件决定了销售人员旳销售能力，是做好销售工作旳基础。
包括如下几种方面：（1）商品知识要熟悉商场所有商品旳生产工艺、质量特点（包括面料、材料、油漆等）功能（适合在何种环境和条件下使用）、规格型号（包括面料和产品等）、生产周期、付货时间、付货周期、库存状况：理解商品旳使用措施、保养及维修知识；理解本行业竞争产品旳有关状况。
（2）企业知识要掌握我司旳历史背景、经营理念、生产能力、产品构造、品种系列、技术水平、设备状况及服务方式、发展前景等。
理解企业旳销售状况及在各地区旳销售网络。
（3）顾客知识理解橱柜购置者（包括潜在客户）旳消费心理、消费层次、及对其橱柜布置旳基本规定。
（4）市场知识理解橱柜市场旳环境变化、顾客购置力状况，根据销售过程中所搜集旳信息及顾客反馈信息进行市场分析。
（5）服务知识理解接待旳基本礼节（注意国外客户旳忌讳和有关民族、宗教等社会知识）细心、认真、迅速地处理单据；有效运用身体语言（包括姿态、语言、动作）传递信息是获得信任旳有效方式。
（6）传业知识理解与橱柜有关旳工艺技术知识；懂得家居文化、橱柜流行趋势，以根据与顾客交流中获得旳信息理解其文化修养和审美情趣，有针对性简介商品。
3、修养由于销售人员直接与顾客接触，只有首先赢得顾客旳信任，才能成功地开展工作，因此销售人员必须具有良好旳修养；仪表大方、衣着得体、举止端庄、态度谦恭、谈吐有理、不卑不亢、使顾客乐于与之交流。
4、技巧销售人员要根据本商场橱柜旳特点，纯熟运用多种技巧。
要熟知顾客旳购置动机，善于掌握展示与简介产品旳时机以靠近和说服顾客，创导致交机会，甚至与客户成为朋友，增进潜在客户旳形成。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
营销人员培训手册典范（一）推销干部的训练手册□目的与使命感1965年,日本的家电行业被卷入了世界经济极度不景气之中。
各厂商无法逃脱自有电器业以来前所未有的大裁员命运。
而日本最大的家电公司(松下幸之助)本着原任总裁早川德次的"一韩一会"(注:佛家用语"同船共渡,五百年修"之意)精神,毅然决定不裁员,而是将原来任职干事,总务部、采购部等后勤人员充实到营业部,担负起拯救公司命运的重任,这种作法的产物就是组成具有团队精神的"市场拓展突击队"。
但是,这种作法也是冒着风险的,试想,一伙对推销全然外行的人员组成的一支"混合队伍",能否成功,重振公司雄风,这是谁都无法保证的。
但这在当时,确是一个创举,也是一种观念上的突破。
迄今为止,从他们所经历艰难路程和成长过程看,他们最大的成功因素在于他们自身不屈不挠的奋斗精神。
也就是有一种使命感。
因此,对任何一个企业都是有借鉴作用的,当时人们的任务是：(一)对公司的经销商附近的消费者,在家电制品的售后服务中进行调查,以发掘欲购买的"准顾客",然后通过调查推销而达到开拓市场的目的。
(二)配合经销商共同拟订推广计划如印制传单、举办展销会等,进行各种与销售有关的活动。
(三)挑选部分消费者,担任家电产品使用咨询顾问。
(四)收集市场情报向公司汇报。
以上的工作简单来地表明，"要使更多的人--即使多一个也好--对SHARP的产品有更好、更多的认识",这就是他们的目的和志向。
当然,对这种作法,也并不是什么人都能很乐意接受,也产生过误解。
有的厂商认为这是市场拓展突击队对家庭的直接贩卖部队,经销商也有人认为ATOM只是公司派来供他们随意使唤的长工,只是这种任务和活动也随着市场环境的变化、市场拓展突击队本身贩卖体制的改革以及经验的累积而逐渐改进。
这项任务并不是这些对推销完全外行的人一朝一夕就能做得到的,这是经过各种严格训练培养出来的。
更重要的是,对这种任务的重要性,公司最领导并不是只在嘴上说说而已,而是体现在行动上,在每一次ATOM队的训练时,上至社长、下至营业部长都必须出席参加,而且对无论多幼稚的提问,都认真地给予答复,营业部也好,企划部也好,都对ATOM的工作加以理解和支持。
□入门须知讲经修行的地方叫做"道场"。
ATOM培训是智、仁、勇的综合培训。
(一)入门者全体以××称呼队员。
(二)进入"道场"须理论与行动一致。
(三)进入"道场"要对培训内容全盘领会。
(四)本"道场"是发扬同志团结精神。
(五)本"道场"是塑造"形"、灌注"魂"。
□戒律(一)全体培训人员务必绝对服从领队指示。
(二)公司里职位的高低,年龄的大小,都没关系,一律以培训人员看待。
(三)务必严守规则。
(四)培训期间禁止外出。
(五)培训期间严禁喝酒。
(六)培训会场严禁抽烟。
(七)培训人员全体参加体操、跑步。
(八)身体如有不适,务必就医。
(九)严禁骚扰他人。
□基本动作训练(一)凡是万物必有基本,"立正"的姿势是一切姿势的基本。
(二)基本要领是一切动作的基础。
(三)基本要领是--只要肯干,不论贫富,不论任何人,不论从何时开始,都能做到的事。
(四)基本要领如能深入体会,顾客的抱怨,工作上的失败都将消失于无形中。
(五)基本要领能使顾客产生共鸣,能创造忠实的爱用者。
(六)基本要领虽然谁都会做,但愈演练愈有深度。
(七)基本要领是"初步",同时也是"最高境界"。
——在做基本要领动作时,"魂"和"心"集于一体。
□早会进行方法领队:宣布开始起立!立正、稍息、立正大家早安!(全体齐呼--早安!)现在开始5月5日的早会首先进行服装检查!开始进行服装检查,两人一组互相面对面1.头发修剪干净吗?梳理整齐吗?2.脸部胡子刮了没有?3.领子整洁吗?烫了没有?4.领带脏不脏?打好了没有?5.手帕干不干净?折好了没有?6.扣子掉了没有?扣好了没有?7.手干净吗?指甲剪了没有?8.裤子线条是否直挺?9.袜子脏不脏?有没有破损?10.鞋子脏不脏?有没有破损?11.互相检查后,全体齐呼--好!)回原位,以上服装检查完毕!(全体齐呼--好!)领班:接下来嘴巴的体操×××队员!(一)开始齐呼基本营业用语,以正当中为中心,互相面对面。
(左边先随值班之后动作,右边齐呼好,再由右边动作,左边齐呼好。
)1.您早!您好!2.是的是的!好的好的!3.对不起,请稍等一下。
4.谢谢您,请多多指教。
5.非常抱歉,让您久等了!6.承蒙惠顾,非常谢谢您了!回原位!以上基本营业用语练习完毕!(全体齐呼--好!)领队:接下来PRO战阵训练队员!(二)开始齐呼PRO战阵训练,跨开半步、两手插腰两腿半弯PRO战阵训练(全体齐呼!以下同)1.PRO要随时随地为顾客着想2.PRO要和同事相友爱3.对公司尽忠诚4.PRO要全心全意热爱工作和商品不懈不怠磨练技术，学知识5.PRO要随时随地为顾客着想6.积极进行管理和开拓7.PRO要永远不认输8.时时刻刻充实自己奋发自励回原位,以上齐呼PRO战阵训练完毕!(全体齐呼--好!)领队:接下来PRO战阵训练队员!值班:有!立正、稍息、立正(三)现在开始齐呼PRO战阵训练,跨开半步,预备!1.干吧!干吧!干吧!(全体齐呼)2.有智慧的人将智慧献出来!(全体齐呼)3.有力气的人把力气使出来!(全体齐呼)4.没有智慧没有力气的流汗吧!(全体齐呼)5.汗都不流的家伙闭着嘴巴滚蛋吧!(全体齐呼)回原位!以上齐呼PRO战阵训练完毕!(全体齐呼--好!)领队:接下来推销口号"只要肯干一定成功"×××队员!值班:有!立正、稍息、立正(四)开始齐呼推销口号"只要肯干一定成功"--跨开半步,预备!1.干吧!干吧!干吧!(全体齐呼推销口号)2.只要肯干一定成功!3.不做的话没有用!回原位!以上齐呼推销口号"只要肯干一定成功"完毕!(全体齐呼--好!)领队:接下来推销口号"把热情拿出来"×××队员!值班:有!立正、稍息、立正(五)开始齐呼推销口号"把热情拿出来"--跨开半步,预备!1.干吧!干吧!干吧!(全体齐呼推销口号)2.把热情拿出来干吧!3.干的话热情就会出来!4.把热情拿出来干吧!5.干的话热情就会出来!回原位!以上齐呼推销口号"把热情拿出来"完毕!(全体齐呼--好!)领队:接下来SALES队赞歌×××队员!值班:有!立正、稍息、立正(六)开始齐唱SALES队赞歌跨开半步,两手放背后,左手握右腕。
1.同志就是将那生命的全部赤诚奉献绝不反悔工作的伙伴××××(公司名)我们都是ATOM队员2.同志就是朝着明日的希望挺起胸膛勇往迈进工作的伙伴××××(公司名)我们都是ATOM队员3.同志就是没有孤独没有寂寞手携着手肩并着肩工作的伙伴××××(公司名)我们都是SHARP,ATOM队员回原位!以上齐唱ATOM队赞歌完毕!(全体齐呼--好!)领队:接下来今朝的感想×××队员!值班:有!立正、稍息、立正现在开始报告今朝的感想回原位!以上今朝的感想完毕!(全体齐呼--好!)领队：立正、稍息、立正以上5月5日的早会进行完毕今天一天还请多指教(全体齐呼--请多多指教!)□晚会进行方式领队:宣布开始现在开始×月×日的晚会首先进行1.PRO战阵训练2.经销商战阵训练3.推销口号4."市场开拓突击队"队赞歌5.今日的感想 以上进行方式与早会同领队:立正、稍息、立正以上5月5日的晚会进行完毕今天一天非常谢谢大家(全体齐呼--非常谢谢了!)□实行计划及决心宣言格式说明(一)单位(二)姓名(三)实行计划(四)实行决心宣言(五)口号1997年6月25、28日谨呈××股份有限公司总经理×××□实行计划及实行决心宣言(一)单位:广东分公司1.实行计划:(1)如何做好经销商管理?A.做好经销商资料卡及诚信调查。
B.按以往业绩,依产品确定月销售目标。
C.按目标多寡决定调查次数,做好重点管理。
D.加强经销商经营联谊会组织。
F.注意经销货品渠道以知道正常经营并防止倒闭。
G.了解经销商所有成员,知已知彼。
H.随时搜集并提供市场情报。
I.随时注意应收帐款及未兑现票据,以确保债权。
J.时时灌输经销商与本公司共存共荣的观念。
(2)如何指导经销商?A.辅导经销商建立顾客资料卡。
B.灌输经营意识。
C.指导建立明确库存表,使经销商具有正确库存观念。
D.鼓励经销商培养人才,提高销售水平。
E.对其成员实施经营及技术训练。
F.加强商品知识教育。
G.加强销售促进指导。
H.店面布置陈列,力求新奇变化。
I.鼓舞经销商划定商圈,并培养随时调查的推销习惯。
2.实行决心誓言:××公司第一期营业骨干经此训练会后决心将外体之形与内心之魂发挥潜能付诸行动。
3.决意实现下列决心:(1)建立完善的经销网,提高本品牌在本地区的占有率。
(2)加强经销商的经营联谊会组织,并灌输本公司与经销商共存共荣的意识。
(3)协助经销商建立完备的顾客资料卡,推动调查推销工作。
(4)提高士气,激发本公司全体人员推销的热情。
(5)同心协力、克服万难,矢志完成97年度公司营业的总目标。
4.口号:用我们的热情向工作挑战!以我们的毅力突破目标!(二)单位:广东分公司1.如何做好经销商管理?A.根据经销商之营业金及商品总数，作成分析图表，随时了解其运作情况。
B.建立经销商资料卡,分析历年来的营业情况、经济状况、信用限度、资金情形及季节性的出货机种明细。
C.对保证书加以整理、稽核并确认其是否正常销售或恶性转售。
D.根据各业务员辖区内各厂牌电器店分布状况、营业额、消费者共有多少,做成分析图表,做为本牌开发或要求老店提高业绩、增设分店的资料。
E.每日确实登记经销商销售情况,做为经销店信用程度的了解及控制。
(2)如何指导经销商?A.确实辅导经销商顾客资料卡之建立及应用。
B.通过经销商联谊会或公司人员灌输,培养经销商作好售后服务工作的态度。