营销人员培训手册典范三
BM营销
首先脑白金注重的是品牌个性塑造，脑白金命名策略充满神秘感，甚至大大提升了产品档次，完全凌驾于同类竞品之上，令他们望尘莫及，无从跟进。其推出的年轻态品牌概念，足以使脑白金成为新时代的保健品王者，而绝非单项功能的领头羊。脑白金的包装追求科技色调的同时，更在乎终端陈列的展示效果，摆放货架上视觉冲击力极强，在当时可谓绝无仅有。脑白金的消费对象被诉求为男女都能、老中皆宜，而且适合在城镇市场销售，定价也合乎中等消费水准。更有甚者，脑白金提出礼品概念，使品牌与礼品很快划上了等号，这些就是脑白金的品牌个性。
为了尽快将BM理论推广开来，本文特别对其作深刻介绍与案例研究，希望对国内中小企业、创业中的企业，以及营销人士有所启迪。
BM分四部分：品牌个性（brand personality）、品牌传播(brand communication)、品牌销售(brand sales)、品牌管理(brand management)
其次，脑白金在入市初期的品牌传播上，结合企业现状，选择单一报媒为主，以独创的软文营销开启市场，效果颇佳，两到三个月，很快就启动了市场。随着市场扩张时期，脑白金动用了最具传播力的电视媒体。在媒体传播时，非常注重单项媒体的突出、媒体种类的搭配、广告表现的合理组合，以及投放策略，无论报媒、电视，还是户外，脑白金始终如一地传达品牌内涵。
为了力挽狂澜，广告界、营销界一再高呼，导入CI需要时间，需要企业上下齐心协力，按规范化操作，甚至毫无犹豫地贯彻执行，可大多数企业功利心太强，经受不起时间的拖延，他们需要见立马见效益，投入就要尽快有产出，赢利即为真理。这批新兴的企业羽翼尚未丰满，刚刚完成原始积累，不足以有超前投资意识，自然会急功近利，最终是咨询公司与企业不欢而散的结局。
为了迅速掀起购买热潮，脑白金推出系列公关活动，如大派送，以此引起社会关注，塑造口碑形象，提升品牌价值。在终端方面，非常注重软硬终端的建设与引导，与大媒体形成整合传播之势。
市场营销部工作管理手册
市场营销部工作管理手册第一章：组织架构1.1 公司市场营销部的职责和目标公司市场营销部的主要职责是负责制定和执行市场营销策略，实现公司销售目标和市场份额的增长。
市场营销部的目标是提高品牌知名度，拓展市场占有率，并促进产品的销售和客户满意度的提高。
1.2 部门职能市场营销部的职责包括：- 分析市场和竞争对手，制定市场调研计划和竞争分析报告；- 确定公司的目标市场和目标群体，并制定营销策略和计划；- 组织和推广公司的品牌形象，包括品牌推广、广告策划和公关活动等；- 负责市场推广活动的策划和执行，包括线上和线下的广告、促销和活动等；- 跟进销售业绩，与销售团队合作，制定销售目标和销售计划。
1.3 部门组织架构公司市场营销部的组织架构主要包括市场部经理、市场策划部、市场推广部和市场调研部。
市场部经理负责领导市场营销部的工作，制定市场策略和计划，并协调各部门之间的合作。
市场策划部负责市场调研和市场分析，制定市场策略和目标。
市场推广部负责品牌推广和活动策划执行。
市场调研部负责跟踪市场和竞争对手的信息，提供市场数据和分析报告。
第二章：工作流程2.1 营销策划流程2.1.1 市场调研市场调研部根据公司的发展需求，进行市场调研和竞争分析，为市场策划部提供市场数据和分析报告。
2.1.2 市场策划市场策划部根据市场调研报告和公司的战略目标，制定市场营销策略和计划。
策划部与各部门合作，确定目标市场和目标群体，并制定相应的市场推广策略。
2.1.3 品牌推广市场推广部根据市场策划部的要求，负责品牌形象的推广工作，包括广告策划、媒体购买、公关活动等。
推广部负责与广告代理公司和媒体合作，确保广告宣传效果。
2.1.4 销售推广市场推广部与销售团队合作，制定销售目标和销售计划。
推广部负责制定促销活动和销售推广方案，并与销售团队合作，推动销售业绩的提升。
推广部还负责评估销售活动的效果和市场反馈，及时调整和优化推广策略。
2.2 工作协作流程市场营销部与其他部门的协作流程如下：2.2.1 与研发部门的协作市场营销部与研发部门合作，了解产品特点和市场需求，提供市场信息和竞争分析报告，以便研发出更具竞争力的产品。
利郎广告词
利郎广告词篇一：解析利郎解析利郎“简约而不简单”广告因何成功字体大小：大中小20XX-05-2615:36:09来源：新浪众所周知，利郎男装主张的是“简约而不简单”。
该品牌理念源于利郎最早的一个发现，即商务人士一直以“简约而不简单”为处世方式，他们极力追求不简单的经历，但又想找到最简约的捷径。
基于这个发现，利郎形成了自己的目标群体定位，被提炼出来的“简约而不简单”主张已为广大商务人士所接受，直至在观念上根深蒂固。
利郎的品牌个性、品牌核心价值已经确定，定位准确、可行并且具有前瞻性、独特性。
而接下来所要做的是，如何深刻地塑造它们、广泛地传播它们。
利郎采取了一种精准的传播途径。
20XX年，利郎现身“米兰国际时装周”，借助国际时装展，提升了品牌的高度，并为品牌注入时尚性、国际化元素。
20XX年3月，利郎与央视《赢在中国》合作，加上“创业、创造、创新”的大时代背景，受到了广泛的关注。
利郎一直在进行对简约哲学的探索，从最初的“取舍之间、彰显智慧”，到发掘出“多则惑，少则明”的舍弃哲理，最后又提升到“感悟包容”新境界。
这也是此次赴美拍摄新广告片的主题：“世界无界，心容则容”，同时也是一种返璞归真的境界。
陈道明演绎利郎商务男装广告利郎品牌主张：简约而不简单利郎是专为向往成功的男士而创造的商务休闲服饰，是展现自我的标志，散发优秀男士内在的魅力。
利郎最了解成熟男人着装心理，他把欧洲潮流元素灵活融入商务休闲服中，简约而不简单，品味和格调两不缺，使得着装者把个人气质淋漓尽致表现出来。
利郎不是喧宾夺主的服装，它与成熟男人的魅力溶于一体化，并加强这种魅力。
品牌个性内涵写照：请陈道明成就利郎的“励志”找准了方向，就该是行动的时候了!要么不做，要做就做最好的。
最好的形象代言人，最好的创意、最好的制作。
这是利郎的坚持。
陈道明无论是扮演康熙大帝还是黑帮头目，都十分出彩。
从陈道明个人网页的留言板看，他給人留下的印象是：可以知道无论是小到8岁还是大到60岁的人，都从心底里喜欢他，都被他个人的魅力所吸引。
SYB第三步评估你的市场
2021/6/12
思考：哪个商圈最合适你？
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选择经营场地要考虑的几个因素：
租金高低； 物业条件是否能满足经营面积、布局要求； 该地区商圈辐射范围大小、人口密度、生
活和消费水平； 是否接近目标顾客群体； 社区未来发展前景； 同类生意的竞争状况； 交通是否方便；
2021/6/12
项目（program)
项目（program)反映了企业内部与消费者 直接相关的所有活动。其中，既包括传统的 4P，也包括和陈旧的营销观点不很匹配的 其他营销活动。无论某项营销活动是在线上 发生的，还是线下发生的，也不论该项营销 活动是传统的，还是非传统的，企业都应该 对其进行整合，使所有营销活动都能够作为 一个有机的整体（使得整体大于各项活动简 单加总之和），并确保它们有助于实现企业 的多重目标。
4P——8P
产品(product) 价格(price) 地点（place) 促销（promotion) 人员（people) 流程（process) 项目（program) 绩效（performance）
人员（people)
人员（people)指的就是内部营销。也就是说， 员工对营销的成功来说至关重要。如果组织的 员工不够优秀，那么很难设想营销可以获得持 续的成功。换句话说，组织的员工的素质直接 影响了营销的成功程度。同时，它也意味着必 须把消费者视作活生生的个体，并从广义的角 度去理解其生活，而不仅仅关注消费者购买和 消费了什么样的产品或服务。
B、什么样的顾客愿意购买
C、竞争者的价格
D、你给出的折扣和赊销条件
B、价格
应该不单单是价格，而是一个价格体系 价格体系： 出厂价格 经销商出货价 零售价格 价格政策里的折扣、返利、指标
主任轮训操作手册2011.4.1.doc
主任轮训操作手册（2011年4月）四川分公司营销培训部2011年4月1日目录一、概述（一）培训目的（二）培训时间（三）培训对象（四）课程框架（五）课程表二、各层级工作职责（一）各片区培训负责人职责（二）助教职责三、培训班操作操作（一）操作流程1.训前准备2.训中操作3.训后总结（二）操作关键点（三）各片区负责人工作一览表四、附件工具清单一、概述【培训目的】主任轮训是每季度一次的主管集中式培训，旨在通过制式化培训，推动“四五连动”工作，持续深化训练“技能三角”，增强主管自身销售技能与技巧，同时，以主管基本法为主线，融入绿色营销与目前营销主题，以团队自主经营、组织发展、技能三角、合规经营、产品学习等内容，提升主管的经营管理能力，并且教会主管跳手语操“我要来新华”，启动组织发展的热潮。
【培训时间】4月11日——4月13日（封闭式培训、分片区同时开班）【培训对象】业务主任层级以上人员（不含营业部经理）【课程框架】课程紧密围绕“技能三角”核心主题，由绿色营销、主管管理与辅导技能、销售技能三大部分组成。
销售技能课程以“技能三角”的训练、分享、通关为主，主要内容为产品基础知识、客户管理与工具在专业化流程中的使用等；主管的管理与辅导技能课程以绿色营销、自主经营、组织发展之主管基本法及架构分析、团队管理、辅导训练为主。
根据公司“四五连动”营销节奏，重点突出组织发展工作。
【主任轮训课程表】二、各层级工作职责（一）各片区培训负责人职责主任轮训片区班主任由中支培训负责人担任。
各片区培训负责人职责如下：➢征集、了解学员需求、根据当地学员情况以及业务节奏合理修订培训班计划。
➢做好主任轮训的前期宣导及参训追踪，确保培训出勤率。
➢做好培训班各项准备工作，并与讲师、班主任、助教做好充分沟通工作，保证培训效果。
➢训后向领导汇报班级情况，反馈教学效果，做好培训总结。
➢适时激励，严于律己，执行班级规章制度，维护公司形象。
➢建立培训班以及学员档案，不断总结、改进培训效果。
华为的狼性文化(案例分析)
华为的狼性文化（案例分析）一、新狼——概述(一)团队介绍●队名：新狼●口号：狼来啦●Log o：●团队精神核心：不是王者，胜似王者。
狼从来不崇尚孤胆英雄，不张扬做事，在纷繁中保持镇静，将伙伴凝结成最强悍的力量。
新狼，新生的力量！●团队精神诠释：谨慎、低调、自知、团结、真诚、专情一直是狼图腾得以薪火相传的精神支柱，是狼族得以巩固自身地位的必要武器。
勇猛，狼不是森林之王，但狼的霸气与勇猛是其他动物可望不可即的，而新生的狼更代表了一种年轻与无敌；团结，狼从来不是一个人在战斗，狼是世界上将团队精神阐释得最极致的动物，狼从来不崇尚孤胆英雄，新狼团队将演绎一场狼的团队精神真人版；真诚，狼与狐不同，狼是世界上最表里如一的动物，狡猾不是它们利用的伎俩，让敌人知道自己的刚猛是狼真诚的品质，新狼秉承始终如一，透明公正，怀揣一颗炙热的心。
谨慎，狼是理智的，聪明的，新狼的团队合作，是鲜活想法与智慧的碰撞，加上理智的浇灌，凝结出最耀眼闪亮的结晶。
专情，狼的温情留给自己最亲近的人，新狼团队，不仅仅是一个为理想而勇往直前的战队，更是一个感受集体温暖的大家庭！(二)新狼团队对企业文化的理解一个企业，很多因素可以促成成功，有些因素带有偶然和幸运的色彩，有些因素只能是短期因素而不能持久。
但无论是如何成功的，企业都会面临一个无法摆脱的问题：如何保持并持续成功？如何在外部快速变化和内部不断变革的环境中维系企业健康持续的生命？面对同样的课题，不同的企业选择了不同的解决路径——战略重组、经营转型、组织变革、领导更换、人力资源开发、流程再造、质量管理……，但是，当我们在走上路径的时候，总是感到有一种无形的东西在牵引我们，直接影响我们的变革效率。
这个无形的但却是坚实的组织力量就是企业文化，也就是我们说的“势”。
正如文化管理学者奎因所说“流程再造、TQM、缩减编制在很多组织中失败的原因是组织仍保留着原来的文化，只是改变了技术或者程序，而没有在组织的发展方向、价值观和文化方面做根本性的改变”。
绿城集团员工手册
序（宋）做认真的工作者我们的身体、精神将会随着岁月而流逝，但我们生命的价值，却可以转移到每个园区内的花草、树木、建筑、客户美好的微笑里。
对于负责的开发商而言，产品如人品，产品是生命的转移，产品是生命的延续。
生命多精彩，产品多精彩。
如果生命能转化成产品的精彩、客户的微笑，那么你的生命才有价值，这就是我们对待产品的观念，对待生命的观念。
从这个道理出发，任何对工作不认真，对产品的精致完美不负责任的员工，这种工作的现象，都是我深恶痛绝的；反之，如果能对产品的精致完美有所贡献，有所追求，则是我经常引以为荣幸和自豪的事情。
认真究竟是怎样的涵义？为什么要认真？认真的本质定义，我是这样理解的：事物在明确的背景下、环境中，有着其确定的、应有的目标——或者说是真相，对事物确定的、应有的目标或真相的认知和坚定的追求，这应该是认真的本质定义。
生活中，尤其是在工作中，有许多事是必须做的，有许多事是必须做好、达到目标的，有许多事即便难以为、不可为，但却必须是有所为的，有许多事是必须周密思考、一步一个脚印，踏踏实实做好每一环节、每一细节的，有许多事在做的时候必须追求效率，必须追求完美，这就是认真。
在绿城的实践中，本职工作是每个人的立身之术，必须以一流和无可挑剔作为当然的追求，这是必须认真的；在绿城的实践中，对客户必须是认真的；在绿城的实践中，对产品品质和服务品质必须是认真的；在绿城的实践中，对接受的指令，对自己的承诺必须是认真的；在绿城的实践中，凡涉及到客户利益、产品质量控制的规章制度的执行必须是认真的。
在为ISO9000达标制定公司质量方针的时候，考虑到“真诚”可以包涵“认真”的涵义，并且“认真”是要以“诚心诚意”为基础的，才在公司的八字质量方针中以“真诚”取代了“认真”。
绿城只能是认真工作者的汇聚。
惟有工作认真、追求理想、追求完美、精心细致的生产者才能够制造出品质细致的产品；惟有品质精致的产品才能得到消费者的承认；惟有生产精致产品的企业才能在激烈的企业竞争中生存和发展；惟有这些方面的同道共识，方谓同仁。
店长培训内容大纲
店长培训内容大纲店长培训店长培训讲师：XXX店长培训时间：2天店长培训对象：新任店长、正副店长、门店经理、主管、主任，督导、导购、促销及储备干部店长培训特色：一线店长实用实战宝典！一流店长精英训练手册！一级店铺成功动作指南！店长培训模式：1、心态+行动2、知道+做到3、培训+绩效4、团队+个性店长培训形式：互动讲授/小组讨论/提问交流/案例分析/故事寓言/体验游戏角色模拟/实战演练/心理辅导/录像分享/小组竞赛/汇报演出店长培训目标：1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”!2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力！3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率！4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌宣传与塑造的有效方法！5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保门店业绩的持续成长！6、研究有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能！7、加强VIP客户管理，用优质服务塑造品牌；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营！店长培训背景：店长是店铺经营中的核心人物，店长的工作能力直接决定着店铺的赢利水平。
在琳琅满目的大小店铺中，要让你的店铺位居高位，先要从提升你的实际工作能力入手，这是旺铺赢利的要诀!近年来，零售终端是短兵相接、刺刀见红的主战场，而店长则是现场指挥官。
店长在店铺的运营中起着中流砥柱的作用，不仅要具有高超的销售服务技巧，更要成为经营管理高手。
XXX将中国传统的“师傅带徒弟”及美国最新的“企业教练技术”有效结合，并使之科学化、系统化，形成“我做你看、你做我看、你教人做”简洁实用的固定模式，欢迎进入XXX老师的《店长培训》课程!店长培训大纲：第一部分：店长培训课程导入（店长培训案例）第二部分：卓越店长晋升篇一、店长角色认知1、店长的价值进献3、店长的六大角色4、店长的职业心态5、店长的管理心态6、店长的服务心态二、店长＂六大＂角色1、夹心饼2、指挥官3、镇静剂4、调和者5、辅佐者6、培训者三、店长角色如何转变？1、好“太太”—做好本职树榜样2、好“媳妇”—上司职务代理人3、好“妯娌”—部门协作创绩效4、好“妈妈”—带人带心还带性四、卓越店长五个指标1、业绩指标2、情况指标3、安全指标4、服务指标5、团队战斗力指标五、卓越店长“六戒”1、抱怨经营者2、自己不做决定3、喜欢独占成果4、不会培养下属5、不具备基本知识6、不给工作设定高标准6、店长自我管理1、自我心态管理2、情绪压力管理3、自我技能管理4、自我知识管理5、自我行为管理6、店长职业生涯规划七、卓越店长修炼1、店长的核心能力2、卓越店长三级跳3、店长本领决定店铺功绩八、店长心态培训1、老板的心态2、积极乐观的心态3、主动热情的心态4、专业务实的心态5、空杯研究的心态九、店长管理理念1、态度决定高度2、方法左右效果3、错位招致无位4、店长影响店员5、定位决定地位分享：店长每天开门7件事分享：店长的18张通病画像第三部分：店长销售管理篇一、顾客购物心理分析1、欢迎新老主顾的方式2、掌握靠近主顾的机遇3、掌握靠近主顾的技巧4、了解顾客的购物心理5、应对不同类型顾客的方法6、了解顾客需求的提问方式7、“”的需求决定一切二、店面广告1、卖场喷绘POP2、卖场手绘广告3、橱窗形象广告三、门店促销策划及实施1、促销种类2、促销方法3、拟订促销方案4、促销效果评估四、门店VIP会员制营销1、会员忠诚计划2、会员组织的树立3、会员征集与推行五、店铺销售管理1、店铺卖什么2、目标包含元素3、销售目标管理4、生意分析技巧5、店铺数据管理6、店铺促销管理7、单店业绩迅速提高六、门店绩效评估与提升1、门店绩效评估2、门店扭亏为盈3、门店营运自我诊断七、店长业绩提升培训1、晋升门店人气2、提升顾客进店率3、晋升店铺成交率4、加强员工业绩管理5、确保主打商品畅销案例：店长销售管理案例第四部分：店长客户服务管理篇一、店长全面服务观1、服务企业，企业就是我们的客户2、服务下属，下属就是我们的客户3、服务主顾，客户就是我们的客户4、服务自己，自己也是自己的客户二、门店服务：以人为本1、不要急躁2、不要纵容3、不要自满4、不要无视5、不要短视6、不要反感7、不要傲慢8、不要懒散9、不要坐等三、店铺服务管理1、店面服务意义2、服务意识态度3、门店服务形象4、门店服务礼仪5、服务流程规范6、有效处理顾客投诉7、全面顾客满意管理四、店铺客户管理1、谁是目标主顾？2、如何建立顾客档案？3、收集顾客资料的方法4、主顾档案与个性服务5、门店主顾虔诚度测评6、门店顾客忠诚度强化7、门店主顾虔诚度管理8、门店主顾流失的挽回第五部分：店铺运营管理篇一、店面运营四大目标1、门店销售目标2、门店盈利目标3、员工惬意目标4、客户满意目标二、店铺流程管理1、店铺日常工作流程标准1）营业前准备工作2）营业中现场管理3）营业后收尾工作4）异常事务的处理5）信息搜集与运用2、店铺礼仪服务标准3、店铺销售与服务标准三、店铺服务管理1、什么叫服务？2、卖场设施服务3、商品的服务4、顾问式服务5、销售氛围的营造四、店铺顾客管理1、谁是目标顾客？2、顾客忠诚度测评3、顾客忠诚度管理4、主顾流失的挽回五、门店职员管理1、以身作则原则2、充分了解原则3、相互沟通原则4、德才兼备原则5、方法创新原则6、合理竞争原则7、人员激励原则6、门店5S管理1、门店5S管理2、5s的五大晋升效果3、门店店长如何推行5S？七、店面形象管理1、店面的形象要素2、卖场布局与规划3、商品陈列十大技巧4、商品展现十大技巧八、门店营运管理1、《激情四射的早会经营表》2、《店面客户满意评价表》3、《员工岗位规范检查表》4、《班前检查表》5、《工作待办单》6、《销售目标管理表》7、《客户信息包》九、门店运营管控“四把钢刀”1、晨会2、计划3、数据4、培训九、打造黄金门店三个枢纽关键一：服务导向分享：服务带动五部曲关键二：法令为纲分享：店长掌中宝关键三：团队模式复制案例：这个店长的缺点在哪里？第六部分：店长管理技巧篇一、店长沟通能力提升1、沟通的模型2、有效沟通要素3、沟通与人际关系4、店长必备沟通技巧1）表达2）倾听3）反应4）赞美5）同理心5、店长如何沟通？1）店长跨部门沟通2）怎样和上级沟通？3）怎样与同事沟通？4）怎样和下属沟通？5）怎样和客户沟通？二、店长领导力培训1、店长权威的123工程1）一颗公心2）两手专业3）三身榜样1）头衔权2）利益权3）人事权4）专业权5）典范权3、分派工作与教导举措1）分派工作三原则2）店长OJT教导四步曲我说你听-我做你看-你做我看-我检查你三、店长鼓励技巧培训1、目标激励2、财务奖励3、产权鼓励4、强化激励5、环境激励6、组织鼓励7、选择鼓励8、身份奖励9、兴趣鼓励10、精神激励11、危机激励四、店长执行力训练1、店长执行力的4个枢纽点2、战略决定高度、执行决定成败3、执行决定结果、细节决定成败4、细节决定思路、惯决定成败五、门店团队管理1、跨栏之旅1）形成期2）风暴期3）稳定期4）高产期5）调整期2、团队建设1）认知团队2）团队误区3）团队核心4）团队特色5）团队协作6）团队凝聚7）团队归属3、精神财富1）选人——团队文明的基础（2）融会——团队文明的胜利（3）执行——团队文明的包管4、化冲突为合作1）冲突之“利”2）冲突之“害”3）冲突的处理技巧4）冲突处理策略5、制胜的密码1）人员——凝聚团队基石2）目标——鼓励聚合人心3）制度——规矩成就组织4）氛围——合作创造强大分享：狼性门店“136军队”若何打造？第七部分：督导管理技巧培训1、督导的角色与定位（案例辅导）1、督导的功能2、督导的职掌3、督导的角色与功能4、督导所需具备之知识及资格要求5、连锁运作的灵魂——督导二、督导的工作重点与规划（案例辅导）1、总部对督导之要求2、督导工作规划重点3、督导工作流程4、督导访店技巧及指导方法5、门店督导检核三、督导必备管理知识与技巧（案例辅导）1、店面行销与管理知识2、领导统御与沟通能力3、门市经营分析与数据管理4、对属下教育训练的方法。
营销人员培训手册典范
营销人员培训手册典范（一）推销干部的训练手册□目的与使命感1965年,日本的家电行业被卷入了世界经济极度不景气之中。
各厂商无法逃脱自有电器业以来前所未有的大裁员命运。
而日本最大的家电公司(松下幸之助)本着原任总裁早川德次的"一韩一会"(注:佛家用语"同船共渡,五百年修"之意)精神,毅然决定不裁员,而是将原来任职干事,总务部、采购部等后勤人员充实到营业部,担负起拯救公司命运的重任,这种作法的产物就是组成具有团队精神的"市场拓展突击队"。
但是,这种作法也是冒着风险的,试想,一伙对推销全然外行的人员组成的一支"混合队伍",能否成功,重振公司雄风,这是谁都无法保证的。
但这在当时,确是一个创举,也是一种观念上的突破。
迄今为止,从他们所经历艰难路程和成长过程看,他们最大的成功因素在于他们自身不屈不挠的奋斗精神。
也就是有一种使命感。
因此,对任何一个企业都是有借鉴作用的,当时人们的任务是：(一)对公司的经销商附近的消费者,在家电制品的售后服务中进行调查,以发掘欲购买的"准顾客",然后通过调查推销而达到开拓市场的目的。
(二)配合经销商共同拟订推广计划如印制传单、举办展销会等,进行各种与销售有关的活动。
(三)挑选部分消费者,担任家电产品使用咨询顾问。
(四)收集市场情报向公司汇报。
以上的工作简单来地表明，"要使更多的人--即使多一个也好--对SHARP的产品有更好、更多的认识",这就是他们的目的和志向。
当然,对这种作法,也并不是什么人都能很乐意接受,也产生过误解。
有的厂商认为这是市场拓展突击队对家庭的直接贩卖部队,经销商也有人认为ATOM只是公司派来供他们随意使唤的长工,只是这种任务和活动也随着市场环境的变化、市场拓展突击队本身贩卖体制的改革以及经验的累积而逐渐改进。
这项任务并不是这些对推销完全外行的人一朝一夕就能做得到的,这是经过各种严格训练培养出来的。
《客户经营、客户需求分析》手册使用介绍
根据客户的收入将客户分为四个阶层：富裕、大众富裕、大众、低收入阶层。对 每个阶层通过保险理念的解析到提出保险建议，并详细举出对应的产品组合案例。 解析产品组合利益，并有相关接触、说明、促成话术。
根据客户的职业将客户分为三种：打工族、公务员、家庭妇女。对每个阶层通过 保险理念的解析到提出保险建议，并详细举出对应的产品组合案例。解析产品组 合利益，并有相关接触、说明、促成话术。
处于不同的人生阶段、不同的
职业、不同的家庭结构、不同的收入 水平的客户对于保险的需求是不同的。
充分了解客户是营销的开始。客户经
营手册教你有效进行客户清分，为客 户提供更完善的保障。是营销员一步 一步脚踏实地的前进并达到寿险事业 高峰的有效方法。
客户基本资料库 富裕阶层档案卡 大众富裕阶层档案卡 大众阶层档案卡
低收入阶层档案卡
封二：客户资源寻找途径 第1页：按照客户收入情况分类 第2页：不同收入层级对应的职业与产品组合
引导业务人员做客户清分
详细填写客户基本信息 （共200个客户） 针对富裕阶层填写客户档案 （共20个客户）
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
《 客 户 经 营 手 册 》 内 容 索 引
第3页至42页客户基本资料 第43页：富裕阶层（保险理念、建议、计划） 第44页：富裕阶层接触、拒绝处理、促成话术
将拜访过程中过程 详细描述，发现并解决问题
大众阶层客户档案卡可填写60页，满足30个客户积累的需求。
内 文
第二部分
第三部分 第一部分
第六部分： 低收入阶层客户档案填写
第四部分
第五部分 第六部分
第七部分
第159页
根据前面客户基本资 料的搜集，对低收入 阶层进行详细保障规划
第160页
营销人员培训手册典范(三)
营销人员培训手册典范（三）□应付顾客怀疑态度的练习(一)如何提出实证:当客户说出他的需要后,你立即介绍产品或服务的特性,但是,有时候客户对你所说的话并不全然相信。
为了要使客户相信你及你的产品,而应该提出实证做证明的情况是:A 客户接受你说的话时B 客户对你表示冷淡不理睬时C 表示怀疑时D 拒绝你时答案: C碰到客户表示怀疑时,你应该提出〔〕。
答案:实证客户表示怀疑时,你该怎么办?答案:提出实证以下情况中,哪一个需要提出实证?A "我不相信这个空气调节系统,能达到98%的效果。
B "从前也有人向我保证过这类情形。
每个人都答应一天之内就送货,但是都不守信用。
"C "我的工厂,不需要空气调节系统。
"D "目前我对正在使用的空气调节系统,感到相当满意,我已经用了5年了。
"答案: A B(二)当你要提出实情来说服客户时,你需要一些资料来源来帮助你。
以下即是一般资料来源:*目录、说明书*公司的订单、合约*研究调查报告*杂志专栏广告*专业性刊物*证明书、奖状等*第三者的证言你既是代表公司推销,当客户对你的产品表示怀疑时,就应该用实证让客户相信你说的话。
只要一个简单的实例,通常就能收到效果了。
做实例证明时,你可以采用以下三种方法:1.重复说明产品或服务的优点。
2.证明这个优点。
3.申述发挥这个优点。
其实,第二个步骤,就是提出实例来证明产品或服务的优点,你该如何来做实证呢?〔〕。
答案:利用资料来证明。
请定出以下提出实证时的正确次序。
〔〕申述产品或服务的优点。
答案:3.〔〕证明此优点。
答案:2.〔〕重复说明此优点。
答案:1.当客户对你的产品或服务表示怀疑时,你应该:1.重复说明〔〕。
答案:产品的优点2.证明〔〕。
答案:此优点。
3.〔〕。
答案:申述发挥此优点。
当客户表示怀疑时,你该采取哪三个步骤?1.〔〕。
答案:重复说明产品或服务的优点。
2.〔〕。
世界500强企业管理规章制度(DOC38页)(1)
世界500强企业管理规章制度（DOC38页）(1)世界500强企业管理规章制度第一单元经营企划管理系统第一章企业经营方针目标管理制度总则制定方针目标的依据方针目标编制的程序方针目标的执行方针目标的实施方针目标的检查诊断与考核第二章经营计划管理工作制度总则长远规划年度综合计划指标管理计划指标的调整计划的检查和考核第三章经营计划的制定经营计划的制定内容经营计划制定方法第四章企业经营计划范围原料工厂经营计划深加工厂年度经营计划公司年度经营计划第五章企业经营方针管理制度经营方针管理基础年度经营方针的项目年度经营方针的制定第六章企业基本经营方针范例管理咨询公司基本经营方针人力资源公司基本经营方针财务公司基本经营方针神农绿色联盟基本经营方针第七章企划管理部门工作责任制度综合信息中心负责人工作责任制度计划管理部门负责人工作责任制度综合计划部门经济责任制考核表第二单元组织机构管理系统第一章组织管理职能结构的企业组织机构设置模式实行垂直功能型管理的企业组织机构设置模式事业部分权企业的组织机构设置模式第二章企业组织设计原则组织结构设计的原则组织设计的重点第三章现代企业权责划分制度职能结构的企业组织机构设置模式实行垂直功能型管理的企业组织机构设置模式事业部分权企业组织机构设置模式分部结构的企业组织机构设置模式职能分部的企业组织机构设置模式产品分部企业组织机构设置模式地区分部企业组织机构设置模式混合企业的组织机构设置模式矩阵式的企业组织机构设置模式集团公司组织机构设置模式贸易公司组织机构设置模式制造业企业的组织机构设置模式第三单元办公总务管理系统第一章会议管理制度会议审核表会议计划表会议管理要领会议工作细节审核一览表企业会议管理制度加工指示书规定第二章文书管理制度文印室管理规定文件、档案保存年限表文件收发规定企业报刊、邮件、函电收发制度企业打字、油印工作制度文书管理规定企业文件管理制度公文管理规定公文处理实施细则操作标准作业规定第三章档案管理制度文书档案立卷归档制度声像档案管理办法第四章出差管理制度出差管理办法出差管理规定员工出国办法员工出差实施细则员工出差旅费支给办法第五章车辆管理制度车辆管理办法车辆管理办法范例司机管理规定车辆肇事处理办法第六章出入厂管理制度出入厂管理规则出入厂管理制度表格范例第七章提案管理制度提案管理办法创意提案改善制度员工建议改善办法会议提案改善方案提案建议效益奖的管理条例第八章宿舍食堂管理制度宿舍管理办法钥匙管理规定职工宿舍文明守则员工食堂管理规定第九章办公室管理制度印信管理制度员工着装管理规定关于公司制服、工作服和其它劳保用品发放的规定员工工作服装制发及穿着办法、使用年限公司警卫人员值勤准则值班室管理制度工业安全管理准则卫生管理准则值班管理制度总台值班管理规定企业总机管理制度企业电话机线管理制度电话管理制度长途电话管理办法电脑室管理规定企业计算机管理制度计算机安全管理制度员工姓名牌管理办法员工识别证试用准则识别证使用细则保险库管理办法保密制度技术保密合同书员工打卡管理规定员工上下班遵守细则公司来宾参观接待办法公司图书管理办法办公室布置要点办公室主任工作责任制度中小型企业行政事务管理事务第十章安全保卫制度防火安全制度安全保卫防范工作规则行政事务管理规定公文管理规定会议工作细节办公室职责财务部职责总务部职责管理部职责工程部职责工程维修部职责品管部职责营业部（市场部）职责开发部职责采购部职责储运部职责发展部经理职责保密制度业务部（市场部）经理职责服务部经理职责国外部经理职责仓储部经理职责财务部经理职责人事部经理职责总务部经理职责分公司经理职责营业部经理职责服务中心经理职责用印申请表员工着装管理规定各类物品说明资料管理规定公物使用管理规定文具用品管理规定第四单元财务管理系统第一章经营计划与资金管理制度经营计划与预算制度资金预算作业细则零基准预算制度资金预算制度资金管理制度借款和各项费用开支标准及审批程序财务分析撰写规定第二章利润中心管理制度综合性公司的利润中心制度门市销售的利润中心制度第三章财务控制与稽核审计制度资产控制制度原则零用金管理细则费用开支标准职工食堂财务管理规定内部稽核制度第四章财产管理制度财产管理办法固定资产火灾保险事务处理准则固定资产管理制度财务盘点制度第五章成功企业财务管理制度典范财务管理规则出纳作业处理准则第六章财务部门负责人工作制度职务职权职责现金盘点报告表财务状况控制表第五单元会计管理系统第一章会计管理制度基础财务、会计与稽核单位工作职责会计账表的标准规范会计人员审核费用规范会计核算基础工作规定地方会计报表记载简则市县单位经收票据处理准则管理部与各部门有关明细账分记办法细则各部门月绩分析细则财务与会计管理规章第二章会计制度典范会计事务处理准则范例分批成本会计制度分步成本会计制度标准成本设定方法及表单使用说明书总公司财务及会计处理准则分公司会计处理准则第三章账款管理制度直线单位会计员账款作业绩效评核办法应收票据、应收账款处理准则收款须知会计员账款回收考核办法业务员收款守则应收账款及应收票据管理办法问题账款管理办法问题账款处理办法呆账管理办法第四章会计档案管理会计档案管理第五章审计工作制度企业审计工作制度审计条例企业内部审计工作规定第六章企业统计管理制度统计管理办法统计工作细则第七章其他各类会计业务管理制度富贵信托资金储蓄定期存款中途提取及逾期处理办法受益人变更申请书出纳业务处理程序信托凭证挂失止付办法办理“员工信托资金”实施办法第六单元人事管理系统第一章人事管理的程序与规则事务处理准则人事作业程序人事管理规章人事作业程序与管理规章附表人事管理制度第二章职员服务规则领带工作要领职员服务规则第三章企业薪资管理制度考勤管理规定报酬待遇管理规定第四章企业奖金管理制度奖金管理办法第七单元员工勤务管理系统第一章员工聘用制度员工聘用规定劳动合同员工正式聘用合同书员工短期聘用合同书员工引荐担保书员工报到通知书服务自愿书聘任书聘约人员管理办法专业技术人员职位任用办法新进人员任用办法新进人员任用细则报酬待遇管理规定第二章员工管理制度临时人员管理办法员工身份保证金处理办法（a）员工身份保证金处理办法（b）员工缴存印鉴卡规定员工守则（A）员工守则（B）员工守则（C）第三章考勤管理制度考勤管理规定员工考勤工作注意事项员工出勤管理办法企业职工患病或非因工负伤医疗期规定请假休假管理规定员工给假细则员工轮休办法春节放假细则值勤细则值日值夜及餐费给付办法商业企业加班管理办法员工加班细则加班管理规则员工定期论调办法派赴国内关联公司人员管理办法第四章主管人员宣誓办法主管人员宣誓办法第五章职员退休管理职员退休规则从业人员退休办法员工退休办法员工离职处理原则员工离职处理细则员工资遣办法第八单元员工培训系统第一章员工培训制度员工训练的基本原则培训准备工作要点新进员工指导方法训练中心管理办法教育训练委员会组织规程第二章员工教育训练办法公司员工教育训练办法新进人员教育训练实施纲要第三章员工在职训练管理有关书表年度训练计划汇总表在职训练测验成绩表在职训练结报表在职训练费用申请表从业人员在职训练资历表在职训练实施结果表在职训练学员意见调查表训练成效调查表团体训练申请表个人外部训练申请表个人训练/教学记录表第四章公司职员礼仪守则公司内应有的礼仪日常业务中的礼仪和客户的业务礼仪第五章企业营销人员培训手册典范推销干部的训练手册推销人员对顾客态度对应练习手册第六章企业营销人员培训教材典范工业品工作人员教育训练教材第九单元员工福利管理系统第一章员工福利组织规章与办法员工福利委员会组织办法草案员工福利金办法草案员工福利社办事细则员工福利委员会办事细则员工福利委员会分期付款办法员工互助办法借支办法慈善基金设置及管理办法第二章员工健康、安全福利制度员工健康检查办法员工医疗补贴规定门诊医药费补助办法伤病、重大灾害及丧葬补助办法员工公伤补助费支给办法特约医院医疗贷款办法旅行意外保险员工抚恤细则员工抚恤办法从业人员抚恤办法员工福利残废给付等级标准表第三章员工婚丧、住房福利制度公司暨直属主管贺奠同仁婚丧标准员工婚丧喜庆应酬办法员工家庭生活补助费支给办法婚丧喜庆暨福利补助给付规定女员工嫁妆资助办法员工购置住宅奖助办法房屋津贴给付办法第四章员工退职、储蓄福利制度从业人员退职酬劳金营运小组办事细则从业人员退职酬劳金运用及支配办法职工退休福利基金办法员工优利储蓄存款作业准则员工优利储蓄办法员工储蓄及退休福利基金计划员工储蓄存款办法公司福利委员会同仁福利存款借款办法员工补助金给付办法第五章员工子女教育及其他福利制度福利委员会奖学金办法公司员工子女教育补助金支给办法营业、保养人员交通津贴支给办法对外业务人员申请贷款购买机器脚踏车办法员工福利委员会服兵役补助办法员工借书办法第十单元生产管理系统第一章生产部门组织与工作职责厂长（经理）工作责任制度生产管理部门经济责任制考核表生产调度部门负责人工作责任制度供应运输部门负责人工作责任制度设备部门经济责任制度考核表动力部门负责人工作责任制度总师办公室主任工作责任制度工艺部门负责人工作责任制度总工程师工作责任制度生产主管业务审核一览表产销会议规定生产科业务规定第二章生产作业管理有关书表工厂日报表作业日报表现职人员综合日报表提货单收货单收料单领用单第三章生产管理制度产品管理办法执行工程计划及目标预算超目标完成任务奖励准则企业技术与合理化建议管理制度第四章新产品开发管理制度调查研究与分析决策产品设计管理新产品试制与制定管理新产品开发周期新产品成果评审与报批新产品移交投产的管理第五章生产外协管理制度外协管理办法外协厂商考核及等级评定办法第六章企业设备管理制度设备使用、维护规程的制订、修改与执行第七章安全生产管理制度总则机构与职责教育与培训设备、工程建设、劳动场所电信线路易燃、易爆物品电梯个人防护用品和职业危害的预防与治疗检查和整改奖励与处罚第十一单元质量管理系统第一章质量管理组织与工作职责质量管理部工作内容进料科工作细则加工品科工作细则制程科工作细则成品科工作细则第二章质量管理作业及相关制度质量管理办法质量管理日常检查规定检验仪器量规的管理校正办法质量管理教育训练办法第三章质量标准规定质量管理和质量保证---词汇质量管理和质量保证标准---选择和使用指南质量体系---设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式质量体系---最终检验和试验的质量保证模式质量管理和质量体系要素指南第十二单元采购管理系统第一章物料与采购管理制度基础物料与采购管理目标物料与采购管理系统物料与采购管理工作内容第二章采购管理制度标准采购作业程序标准采购作业细则需求单审批管理规定物资供应采购管理规定进料验收管理办法发料作业管理办法设备引进管理规定国内采购办法国内物资采购供应工作制度进口物资采购供应工作制度委托制造、外加工管理准则第十三单元仓储管理系统第一章库存量管理制度库存量管理作业流程用料预算方法物料领用制度库存量管理作业细则物资计划管理制度企业物质消耗定额管理制度第二章仓储管理制度仓储规划管理办法企业仓库管理制度进料验收管理办法收料作业管理办法发料作业管理办法材料调拨管理办法储存管理办法成品仓储管理准则滞料与滞成品管理制度供应部门经济责任制考核表第十四单元销售管理系统第一章销售计划管理制度销售计划管理基础年度销售计划管理销售方针计划书第二章销售组织管理制度通则机构第三章情报管理情报管理制度客户名薄处理制度订单情报处理制度个人调查实施办法竞争对手调查实施要点市场调查及预测工作管理制度企业部业务接洽追踪办法第四章营业管理办法管理方法管理书表第五章售后服务管理制度售后服务管理办法客户投诉管理制度第六章应收账款管理制度收款办法贷款回收处理办法贷款回收管理办法倒帐处理办法客户资料卡的有关书表有关客户信用调查表顾客信用状况查核表危险企业查核判断表收款异样报告表第七章营销事务管理制度销售事务处理制度（A）销售事务处理制度（B）第八章营销人员工作准则销售经理管理手册销售员标准作业手册销售人员奖惩办法销售人员考核办法业务员教育训练办法第九章行销评估范例产品诊断价格销售通路诊断推广诊断第十五单元广告策划系统第一章企业广告策划方法广告策划流程图广告公司一般作业收费标准广告公司针对专户的服务项目公司自行制作广告作业流程电视广告影片（CF）的作业流程如何确保制作一部好的电视广告影片店面广告的制作以报纸杂志广告拓展礼盒市场行销与广告计划编拟指南第二章广告计划编拟指南广告策划原则广告计划的编拟要点第十六单元 CI管理系统第一章 CI计划的导入程序推进CI计划的途径CI的作业流程计划CI计划书范例第二章 CI的测定方法认知和基本形象形象因素与调查对象定量调查方法定性调查项目调查和视觉审查CI导入契机第三章 CI的设计与开发企业设计要素的种类基本的设计体系企业的应用设计系统关于品牌设计要素及企业识别公司全体的识别系统CI设计与开发方式设计开发委托书的制作设计开发委托/指名设计竞赛方式第四章 CI系统规范化管理规范化管理实施大纲规范化管理文件的制作、实施规定CI规范管理制度企业CI建设准则第五章 CI设计手册设计手册的编辑形式应用设计规定第十七单元进出口管理系统第一章进出口贸易工作说明与作业流程进出口贸易工作说明书报关管理规定一般贸易出口收汇核销管理规定信用证及附属单据审核规定进出口业务管理暂行规定进出口贸易作业流程及有关书表第二章进出口贸易作业标准化手册进出口贸易作业标准化手册（范例A）进出口贸易作业标准化手册（范例B）第十八单元工程管理系统第一章工程勘察设计工作管理制度总则工程设计管理和职责审查要求各级审查人员的职责设计文件的和图纸的签署规定设计质量等级的评审工作审核标记的原稿归档规定勘察设计质量管理办法第二章基本建设管理实施细则总则基建前期工作管理工程勘察设计工程管理及施工竣工验收及竣工资料基建财务与器材管理工程决算代办工程应急工程及改迁工程其他设备工程建设管理制度第三章营建部工程业务处理规则工程的报价合约的签订施工预算的核算施工预算的执行工程的变更工程完工报验工程假决算书的编报第四章其他工程管理规则工程客户变更工程处理准则建筑工程预算编制小组办事准则建筑工程公司发包小组办事准则承揽工管理办法各种工程承包商觅保暨对保规则工程施工管理细则计量器具与技术资料的保管使用制度建筑工程验收小组办事准则建筑工程验收交屋办法工程与土地管理工程看察人员服务准则施工工地临时水电使用规则第十九单元信息管理系统第一章管理信息系统概述管理信息系统产生的背景用户和信息服务部门的作用和责任信息系统的类型社会的影响第二章管理人员、计算机和信息系统用户管理人员的定义信息服务的范围管理的目的和信息资源管理关键术语信息服务发展模式对计算机的一些错误认识第三章信息管理的基石---信息服务信息服务环境战略规划业务管理和行政管理信息系统的生命周期控制与制作第四章信息服务的组织结构信息服务特有的性质和在公司中的地位分布式数据处理（DDP）信息服务部门的组织结构第五章信息服务策略和规程信息服务策略的合理性有关策略的几个方面适合与用户的规程第六章数据管理数据和信息数据组织的层次体系数据库的概念与用途数据的操纵和检索---综合数据库管理系统第七章计算机程序设计和软件程序的概念程序设计语言的层次体系程序设计基础软件第八章数据通信数据通信及有关概念远程处理数据通信硬件配置通信信道数据传输的联系数据通信的有关术语第九章信息系统开发系统开发方法学系统开发过程信息系统开发的格言第十章生产阶段生产阶段概论定期的系统评价信息系统审查安全性费用分配方式第十一章办公室自动化和字处理办公室自动化和字处理的概念字处理系统办公室自动化的字处理的管理第十二章信息服务规划综述信息服务远景规划方卖弄可能造成的失误在信息服务远景规划方面可能造成的失误第十三章信息服务规划的方法和策略信息服务规划方法的重要性信息服务规划阶段第二十单元现代企业咨询诊断第一章企业管理咨询的概述企业管理咨询的概念企业管理咨询顾客第二章企业战略咨询行业成功的关键因素分析产品---市场战略分析第三章企业市场营销咨询市场信息系统分析销售能力分析分销分析促销分析。
房地产营销方案范文3篇(房地产
房地产营销方案范文3篇(房地产房地产营销方案范文1从广义来说，房地产策划分为以下三个内容。
假如以下工作全部由房地产策划公司执行就叫做房地产全程策划。
依据需要开发商可以选择不同的菜单。
一，项目的前期定位策划：即房地产开发项目的可行性争论，包括市场调研，项目定位，项目的经济效益分析等。
二，项目的推广整合策划：包括项目的VI设计，项目推广期、促销期、强销期、收盘期投放多种媒体的广告方案设计和各种促销活动的策划方案等等。
三，项目的销售招商策划：包括售楼人员培训，销售手册的编制，分阶段销售价格的确定等;项目的商业部分还要进行业态定位策划和招商策划。
全程策划核心流程现在中国房地产产业已从卖方市场转变为买方市场，结合房地产市场策划营销理论和实践的运作方法，提出"房地产全程策划营销方案"，他从项目用地的初始阶段就导入策划营销的科学方法，结合房地产行业的运作流程，逐步实施。
其核心内容包括：1、项目投资策划营销;2、项目规划设计策划营销;3、项目质量工期策划营销;4、项目形象策划营销;5、项目营销推广策划;6、项目顾问、销售、代理的策划营销;7、项目服务策划营销;8、项目二次策划营销;房地产策划人的六个职能随着房地产全程策划理论的逐步完善，策划师、询问顾问的作用重新被房地产开发商熟识和接受。
但他们照旧会随时被房地产开发商追问：策划师或询问顾问有什么用?假如我们仅依据字面意义，认为策划师或询问顾问就是出方法的，未免太过简洁。
那么，房地产策划师或询问顾问究竟是干什么的?从策划师所担负的职责角度考虑的话，我们认为至少有六个方面的'职能。
1、医生的职能就好像医生为了对症下药，选择最佳医疗方法，必需对患者进行仔细检查，通过对各种诊断结果、化验报告进行综合分析，最终得出正确的诊断结论。
房地产策划师或询问顾问受房地产开发商托付，对所开发的项目进行详细的诊断分析，在了解了项目所在地的区域规划、区域经济进展水平、居民收入、周边房地产业竞争状况、区域人文地理环境、生活习性等信息后，针对“建什么”?“怎么建”?“卖给谁”?等要素，提出项目的概念设计定位，画出概念规划图。
最新某某营销有限责任公司员工手册
第一章企业文化1.1 企业使命弘扬中华饮食文化；为消费者提供高雅的沟通及交流环境；铸就百年xx；不断将企业规模扩大，并随着企业的发展壮大，增纳税金，解决更多下岗待业人员的就业问题；参与公益事业，为社会做贡献；通过培训与晋升，不断提高员工的综合素质和工作能力，为社会培养人才，同时改善员工及家人的生活质量。
1.2 企业精神：待人以诚，执事以信1.3 企业文化内涵：员工为本：我们尊重并培养员工，鼓励员工参与企业经营管理，为员工提供发展的空间与平台；企业鼓励各级人员之间坦城、公开的沟通；顾客为尊：客人永远是对的，我们所做的一切都是为了使宾客满意。
并要求部门的管理人员直接面对宾客沟通，了解宾客需求，提供超值服务，营造浓郁的文化氛围，使宾客感受到如家般的温暖；恪守本职：我们以向宾客提供最好的食品、最好的服务、最好的环境为目的，爱岗敬业，实现自身的价值；发展目标：一二三：员工利益第一，顾客利益第二，企业利益第三；在xx的发展历程中，充分展现了xx企业文化的无尽魅力，体现了xx企业独特的经营理念与文化品位，涵概了企业成功的真谛所在，您真正领会并付诸于行动中去，会潜移默化提升自身的素质，定会成为社会有用之才。
没有理念的员工就没有灵魂没有理念的企业就没有生机没有理念的事业就没有成功1.4 质量方针：用心服务，让顾客满意，努力成为本地区服务行业的卓越典范。
1.5 三大经营战略三大经营战略之一差别经营战略——打造品牌之一，差别就是有别于别人，而独具特色。
它反映事物的本质特征，是自身实力的一种体现。
之二，差别经营战略就是在经营上打造和提升具有xx美食特色的服务和产品，进而推出自己品牌。
差别经营是途径，打造品牌是目标。
之三，差别经营要坚持你无我有、你有我优、你优我特；特色需要挖掘、需要磨砺、需要创新。
之四，没有特色的产品就没有市场，没有特色的企业就没有生机。
三大经营战略之二员工满意战略——员工第一之一，没有“员工第一”的理念，就不能实现“宾客至上”的目标。
员工培训手册范文
员工培训手册范文员工培训手册范文篇1“无规矩不成方圆”虽是一句人人皆知的俗语，却很好地说明了制度的重要性。
公司的战斗力和生命力****于各级人员良好的精神面貌、崇高的职业道德和严格的规章制度。
缺乏明确的规章制度、流程，工作中就非常容易产生混乱，如果有令不行、有章不循，按个人意愿行事造成的无序浪费，更是非常糟糕的事。
只有按规则办事，才能明理树信，树立好公司的形象。
近段时间客户服务部全体员工开展了《员工手册》的`学习活动，通过对《员工手册》的认真学习，我总结了以下几点心得。
一、端正学习心态，将约束机制，转化为自身提升平台。
制度是一把尺子，是用来衡量评价和约束员工行为的尺度标准。
每个员工都有自己的独特性，这就要求公司必须规范和约束员工的各种行为，同时又为员工提供公平、公正的平台，保障每位员工的合法权益。
每一个员工不仅要学会在制度的约束下成长，遵守职业纪律，更要学会利用公司制度给予的资源和荣誉平台发展自己，展现自己。
如果你与“制度”格格不入，产生抵触情绪，那我们永远与荣誉成功擦肩而过。
二、端正工作态度，提高了工作积极性。
正确的工作动机不是为了物质奖励，而是正确行动的精神力量，有坚定的工作信念，强硬的工作作风，才能塑造公司的良好公众形象，才能真正建设和谐公司。
在端正工作态度的同时，也增强了我们的集体荣誉感,奖惩并不是一个人的事情，“一荣俱荣，一损俱损”。
提高个人素质，增强个人的荣誉心，以先进事迹和先进个人为进步目标，以违章事例为前车之鉴，时刻提醒自己。
三、从我做起，从小事做起。
公司员工手册制订是全面科学的发展，不仅是内容全面，而且涵盖了全公司日常工作的各个方面，员工必须从我做起，从小事做起，认真履行公司制度的实施力度，从侧面反映了公司员工的素质，倘若员工认真履行制度，按章办事，那么公司的工作氛围将会井然有序，我们的公司也会有好的发展。
四、严于律己，加强作风建设。
参加工作以来，我一直严格要求自己，自觉遵守单位的各项规章制度，强化组织观念、纪律观念。
组训工作手册
组训⼯作⼿册卷⾸语保险市场⼤浪淘沙，群雄并起，胜者为王。
在瞬息万变的市场环境下，新华保险以智圆形⽅的企业⽂化，强势迅猛的发展速度和低调务实的公司⽂化，屹⽴于中国寿险市场。
组训队伍是新华公司的⼀⽀⽣⼒军与后备⼒量，是基础⼯作的中坚，是管理者与⼀线队伍的纽带。
作为⼀名优秀的业务员，我们⽣长于团队具备独⽴开展业务的基本功；作为⼀名合格的辅导员，我们协助⼀线将⼠创造辉煌业绩；作为⼀名称职的指导员，我门带动着团队稳步向前。
顽强的⽣存能⼒帮助我们征战激烈的市场，独⽴的思考能⼒帮助我们明确前进的航标，精湛的专业技术，帮助我们⾼效稳健的⼯作，有效的沟通能⼒，帮助我们深⼊服务团队，超强的机敏能⼒，使我们永⽴不败之地。
为了使各位组训同仁们能更好的服务团队，迅速成长，我们第⼗九期全国组训培训班学员们在收集新华系统组训实战经验，并结合现有资料，特编写此《组训⼯作⼿册》，在公司⼗周年庆典向新华母亲献礼，祝福我们的新华公司繁荣昌盛！由于编写时间有限，仅将组训在团队中经常接触的⼯作项⽬进⾏了梳理，请各级领导和组训同仁多多指正，谢谢！组训⼗⼆条军规1、组训不是领导，为团队服务是我们的职责.2、组训是公司形象的代表，请注意⼀⾔⼀⾏.3、职业经理⼈是绩效的代名词.4、时时刻刻保持⾼涨的热情.5、拥有⼀颗骄傲的内⼼，对⾃⼰挑剔的眼光，对别⼈谦逊的谈吐.6、⼀个不爱学习的组训，离下岗就不远了.⼀个不关⼼团队收⼊的组训，离下岗也不远了.7、压⼒下保持平静.8、永远不要对营销团队说：“我不知道”“我没时间”9、敬业赢得尊重.10、每天微笑对⼈.11、“胸怀激雷，⾯若平湖者，可拜上将军”—低调务实的⼯作作风是晋升的要领.12、如果在⼯作中遭受委屈，请参照第⼀条.组训⽇常⼯作组训是营业单位执⾏公司政策,推动业务发展的专业技术⼈员.因此,培养⼀⽀职业道德佳和职业素质强的组训队伍是完成使命的先决条件.组训⼯作千头万绪,但所有的⼯作都是围绕着业务队伍的发展来进⾏的,所以,对组训⼯作进⾏系统化\制度化\流程化的管理⾮常必要.我们将组训⼯作按组织会议、训练辅导、愿景规划、追踪督导、营销⽀援、团队评估、典范树⽴、激励⼠⽓⼋部分进⾏叙述：⼀、组织会议营销的重点就是开好会，每次会议都必须有主题针对性，会议之后通过追踪辅导达成预期的效果，所以组训作为营业单位的推动者⾸要技能就是会议经营，主要组织的会议是：早会、主管周例会、⽉启动⼤会。
农村营销服务体系运营手册beta2
山东电信农村营销服务体系运营手册Beta1摘要体系建设、达标要求、运营规范、解决方案销售部目录一、体系概述 (5)二、农村营销服务体系 (5)(一)体系架构 (6)1.乡镇经理包镇 (6)2.营维经理包村 (8)(二)角色职责 (9)1.乡镇经理 (9)2.营维经理 (11)(三)主要工具 (12)1.山东电信沙盘系统 (12)2.CRM系统 (12)3.爱销售 (12)(四)达标要求 (12)1.乡镇经理四级承包 (13)2.乡镇经理绩效分配 (13)3.营维经理人员到位 (13)4.营维经理绩效分配 (14)5.包镇门店工单处理 (14)6.营维经理宽带月销量 (14)三、农村渠道生态系统 (14)(一)乡镇驻地--“三位一体”生态 (15)1.136/126/116布局 (15)2.紧密型泛渠道 (15)3.松散型泛渠道 (15)(二)行政村庄—“四位一体”生态 (16)1.营维经理 (16)2.能人 (16)3.村级网点 (16)4.松散型泛渠道 (16)四、运营模式 (16)(一)模式综述 (17)1.镇村两级打法概述 (17)2.乡镇分类 (17)3.村庄分类 (19)五、阶段性目标 (21)(一)部署准备阶段（已经完成） (21)1.乡镇、片区划分 (21)3.营维经理招聘 (22)(二)培推赋能阶段 (22)1.沙盘系统使用 (23)2.CRM、爱销售使用 (23)3.营维技能认证 (23)4.门店、泛渠道运营 (23)5.团购组织 (24)(三)发力提升阶段 (24)1.乡镇经理： (24)2.营维经理 (24)六、急需解决的问题 (25)(一)体系建设不到位 (25)1.主要表现 (25)2.解决措施： (25)(二)人员角色能力不足 (26)1.主要表现 (26)2.解决措施： (26)(三)营销动作未切换 (26)2.解决措施： (27)一、 体系概述综合渠道体系：以客户为中心，以网格化营销为基础，多渠道协同，增存量并重的高效营销体系。
销售人员如何与客户进行及时有效的沟通
销售人员如何与客户进行及时有效的沟通主办：上海普瑞思治理咨询有限公司时刻：2010年12月10-11日广州费用：2800元/人（含课程费、饮用水、午饭、参考资料等）【课程内容】与客户及时沟通才能让一个营销顾问准确把握客户需求，一个企业才能做出正确战略。
营销人员与企业内部其它人员的沟通也相当重要，团队配合才能实现长期多赢；让一个客户重复购买和客户的持续推荐是成立品牌的基石，解决维系客户问题。
M6是英文“Marketing-Team’s 6 Capabilities”的缩写，其中文意思是营销团队6项能力训练。
也称为从销售员到销售总监的六门必修课。
它是近30年来世界闻名公司营销成功应用的典范，是结合中国营销型企业的实战案例和体会总结而成的精华，是提升组织6项业绩驱动能力的系统工程。
M6定位于提升销售员、销售领导、营销总监所在营销团队的六项能力，提供务实解决方案的培训、辅导，用独特的方式帮忙企业销售组织治理者实现营销型组织的业绩持续提升与改良。
M6教学的是营销团队所必需具有的6项能力,通过对6门课程的系统修炼、以实现营销目标为导向、以营销组织为中心，注重行动学习并把握运用团队资源，提升组织的效能。
M6的核心在于学习和把握对目标、任务、人员、信息、营销活动等资源的有效利用。
【课程背景】销售人员工作不主动，销售人员工作效率低，工作重点不突出、执行不到位销售领导从过去业务冠军到要治理一个团队，业务已经转型，但思维方式和作战技术并无完全转型销售总监需要从过去到对公司业绩负责，到现在治理整个营销团队，不仅要负责销售业务与销售团队治理，还要考虑市场治理，渠道治理，乃至服务治理，如何处置这些业务之间的关系，如何实现公司的准确信位和不同化？六大特色：特色1：大量的实战案例解析与研讨互动式教学，最佳实践分析与应用特色2：依照各层级不同能力，道、法、术在不同层级间的应用特色3：帮忙销售人员自我冲破，快速成长为销售明星特色4：销售领导加倍清楚自己的定位，治理更轻松特色5：营销总监从战略全局层面更高，更远，更务实特色6：课程中会提供简练有效的工具帮忙受训学员实现培训成效落地三大转变：M6为你的组织带来3大方面的转变第1大转变：营销团队的6大能力认知、总结固化、持续提升第2大转变：营销高层的业绩快速提升，战略分析策划与中基层战术执行落地第3大转变：实现营销团队从“心动”转变成“行动”三大目的：目的1：通过提升能力来提高业绩目的2：业绩提升来激发团队潜力目的3：培训成效转化为实际行动【课程简介】市场是一场没有硝烟的战争，谁都想拥有一个能打硬仗的营销团队！谁都想在战略清楚，战术执行到位，销售员沟通学习能力更强的团队工作！企业的老总和人力部门常常在试探：一个一般销售员如何能够快速成长为销售领导，一个销售领导再更快速成长为营销总监，他们需要增强哪些能力呢？通过咱们长期的研究，结合世界500强和中国100强企业的老总和营销老总访谈后，咱们取得如下结论：他们别离是学习能力，沟通能力，执行能力，治理能力、教练能力、策划能力。
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营销人员培训手册典范三
营销人员培训手册典范（三）□应付顾客怀疑态度的练习
(一)如何提出实证:
当客户说出他的需要后,你立即介绍产品或服务的特性,但是,有时候客户对你所说的话并不全然相信。
为了要使客户相信你及你的产品,而应该提出实证做证明的情况是:
A 客户接受你说的话时
B 客户对你表示冷淡不理睬时
C 表示怀疑时
D 拒绝你时
答案: C
碰到客户表示怀疑时,你应该提出〔〕。
答案:实证
客户表示怀疑时,你该怎么办?
答案:提出实证
以下情况中,哪一个需要提出实证?
A "我不相信这个空气调节系统,能达到98%的效果。
B "从前也有人向我保证过这类情形。
每个
其实,第二个步骤,就是提出实例来证明产品或服务的优点,你该如何来做实证呢?〔〕。
答案:利用资料来证明。
请定出以下提出实证时的正确次序。
〔〕申述产品或服务的优点。
答案:3.
〔〕证明此优点。
答案:2.
〔〕重复说明此优点。
答案:1.
当客户对你的产品或服务表示怀疑时,你应该:
1.重复说明〔〕。
答案:产品的优点
2.证明〔〕。
答案:此优点。
3.〔〕。
答案:申述发挥此优点。
当客户表示怀疑时,你该采取哪三个步骤?
1.〔〕。
答案:重复说明产品或服务的优点。
2.〔〕。
答案:证明此优点。
3.〔〕。
答案:申述及发挥此优点。
练习:
*重复说明的部分,底下划线
*证明部分,打点作记号
*申述及发挥的部分,做括号
推销员:
"我们的空气调节系统,可以排除空气中98%的杂质。
经过国家标准局检验的结果,证明此空气调节系统可排除空气中98%的杂质。
所以使用我们的空气调节系统,你可以不必担心不符合政府的要求。
答案:我们的空气调节系统,可以排除空气中98%的杂质。
经过国家标准局检验的结果，证明
．．．．．．．．．．．．．．．
此空气调节系统可排除空气中
．．．．〔所
．．．的杂质。
．．．．．．．．．．．．．98%
以使用我们的空气调节系统,你可以不必担心不符合政府的要求。
〕
念完以下对话后,写出你如何重复声明产品特性。
推销员:
"不错!要命名你工厂内的空气净纯度合乎政府规定,是非常重要的问题。
这也就是我们
推出这种能排除空气中98%杂质的空气调节系统的原因。
"
客户:
"得了吧,空气调节系统怎能达到此效果?"
你的回答:
〔〕。
答案:我们出产的空气调节系统,的确有此高效果,符合政府的规定。
提出证明时,你能够举出愈多的实例,客户就愈容易接受你的产品。
以下哪一个是提出实证?
A "这种空气调节系统,可以排除空气中98%的杂质。
"
B "环境清洁检验局,做过150次试验后,证明这种空气调节系统的确可以排除空气中98%的杂质。
"
C "工业安全周刊曾经刊载这种空气调节系统是目前国内效果最好的空气调节器。
"
D "所以,这种空气调节系统可以为你的工厂员工带来身体的健康和安全。
"
答案: B C
提出实例的最后步骤即是申述及发挥产品的优点。
此时,你可以用"所以"、"因此"、"你可以发觉到......"等字句来开头,表示你正在做一个结论。
选出一个最好的句子:
"我保证你一天之内就送来空气调节系统。
你可以参考这本工业安全周刊,上面说:我们送货是最快而且是最可靠的。
"
A "不要担心我们会迟交误事。
"
B "我保证你一天之内立刻送货。
"
C "所以说,你可以不要担心我们会延误交货。
"
答案: C
介绍产品
优点:
空气调节系统可以排除空气的杂质,它的特殊功能符合政府的规定。
实证:
环境清洁检验局,曾经做过不下150次的检验。
证实了这种空气调节系统可以排除空气中98%的杂质。
利用以上的资料,做一个实证来回答客户反应。
客户:"实在很难令人相信,一个空气调节系统,会有这种功能。
"
证实:重复介绍产品特性:
〔〕。
答案:使用我们的空气调节系统,你们工厂内的空气就可符合政府规定的标准。
举出实证:
〔〕。
答案:环境清洁检验局曾经做过不下150次的检验,证实了我们的产品的确能够排除空气中98%的杂质。
申述发挥:
〔〕。
答案:所以,只要你装设了我们的空气调节系统,你一定可通过任何一种的官方检验。
实证不被纳时,你怎么办:
发掘客户的需要
提出能够满足客户需要的产品优点
客户表示怀疑
提出证明:
1.重复介绍产品的特性
2.举例证明之
3.申述发挥其利益
实证不成功时
找出原因
你应该用什么方法找出实证失败的原因〔〕。
答案:引发式调查问话法
发掘客户的需要
提出能够满足客户需要的产品特性或服务客户表示怀疑,提出证明:
1.〔〕。
答案:重复介绍产品优点
2.〔〕。
答案:举例证明之
3.〔〕。
答案:申述及发挥其利益
实证不成功
用〔〕找出原因
答案:引发式调查问话法
客户对你先前提出的证明不觉得满意
提出另外一个更有力的证明
提出实证而不被接受时,首先你用〔〕找出原因
答案:引发式调查问话法
然后,再提出另外一个更有用的〔〕。
答案:实证的资料。