XX工休座谈会记录

一、时间：2017-9-21

二、地点：医生办公室

三、主持人：XXX

四、参加人员：病人或家属

五、病人或家属意见及建议：

12床患者：这里的护士都很好，一叫马上就来了。

4床患者：这里的医生护士态度都很好，对我们很关心。就是有些护士打针技术不是很好，有点痛，留置针打不进。

9床患者及家属：你们都很好，对我们很关心。

16床患者家属：我们都很满意。

11床患者：医生护士都很好，我就快出院了，很感谢你们。你们这么忙，态度还很好。

23床患者及家属：你们都很好，对我们很关心。而且这里的病房整理的都很干净，病房卫生很好。特别是小王阿姨，打扫很仔细。

20床患者：医生护士都好，我们很满意。

21床患者家属：医生护士都很好。特别是护士，经常来看我们，帮助翻身，现在我妈的屁股破的地方好多了。

28床患者：护士态度很好。

31床患者：我来时毛病很重，现在好多了，多亏你们救治。

45床患者：医生护士关心照顾周到。

52床患者及家属：这里的护士都很好，照顾周到，如果大家能再多笑笑就好了。还有华老师很好，有她在我病都好的快一点。

六、护士长总结

首先要感谢病人对我们护士工作的理解及支持，特别是许多老病人给我们提出了宝贵的意见，同时患者及家属对护士的努力也有目共睹，并给予了极高的评价，相信这也是护士努力工作的动力。对于患者及家属所提到的意见和建议，如:年资低的护士打针技术不够，没有很好做到微笑服务，有些工作人员态度不好。我们也将积极采取措施，竭力为患者提供满意的服务。

七、存在问题：

1、年资低的护士打针技术不够。

2、没有很好做到微笑服务。

3、有些工作人员态度不好。

八、原因分析：

1、年资低的护士操作不熟练，锻炼不够

2、护士工作量大，工作繁忙。人文关怀不够。

九、整改措施：

1、加强练习，向年资高的护士咨询，寻求指导。

2、加强护士的微笑服务意识，个别护士面对面交谈，加强服务意识，改善服务态度，增加工作责任心，逐步提高沟通技巧。

十、效果评价：

1、9.26护士的穿刺技术有所提高。

2、9.26护士微笑服务，满意度提高。

十一、健康教育：

怎样做到适量运动?有何好处?

不同年龄段的人群应选择适合自己的运动方式。一般中老年人不提倡举重、角斗、百米赛这种无氧代谢运动，而以大肌群节律性运动为特征的有氧代谢运动如步行、慢跑、游泳、骑车、登楼、登山、球类、健身操等为好，太极拳也可以，各人随意选择。

运动要坚持3个原则：有恒、有序、有度。即长期规律地，循序渐进地，按个人具体情况适时适度地运动，才能收到最大效果。过度运动可造成心血管意外或猝死。通常掌握“三、五、七”的运动是很安全的，“三”指每天步行3000米，时间在30分钟以上；“五”指每周要运动5次以上，只有规律性运动才能有效果；“七”指运动后心率加年龄约为170，这样的运动量属中等度，能保持有氧代谢。若身体素质好，有运动基础，则可到190左右；身体差的，年龄加心率到150左右即可，不然会产生无氧代谢，导致不良影响或意外。

通过体育锻炼，能使大脑皮质的功能得到改善，从而加强了大脑皮质对血管运动中枢的调节功能，使处于紧张状态的小动脉得到缓解，小动脉扩张，外周阻力下降，从而起到降压作用；通过体育锻炼，改善自主神经功能，使迷走神经的兴奋性提高，使外周血管扩张，血压下降；通过体育锻炼，能改善病人情绪，缓解因情绪波动引起的血压升高；长期体育锻炼，使肥胖病人减肥、降低血脂，延缓动脉粥样硬化发生，使血管保持应有弹性，使血压降低。

(备注: 标题宋体小二号加粗正文宋体五号)