平安礼仪培训教材
平安礼仪复习课程
平安礼仪手册平安礼仪推广小组集团品牌宣传部2005年11月01日前言以微笑和鞠躬为核心内容的平安礼仪是集团董事长兼首席执行官马明哲于一九九八年十二月首先提出并倡导推行的。
经过多年的推广实践，平安礼仪已经成为独具特色的平安企业文化的重要组成部分，成为平安品牌的鲜明标识之一，并成为平安系统二十多万员工自觉的行为规范。
平安礼仪是平安“一致性和差异性”品牌战略的重要组成部分，推广平安礼仪要做到标准化、系统化和一致化，经过持久推行落实，最终形成平安品牌的差异化。
目录平安礼仪规范一、鞠躬礼仪二、晨迎礼仪三、电话礼仪四、仪态礼仪五、仪表礼仪六、会议礼仪七、社交礼仪八、接待礼仪九、办公礼仪礼仪格言一、平安礼仪格言二、古代礼仪名言平安礼仪规范一、鞠躬礼仪1.欠身礼：头颈背成一条直线，目视对方，身体稍向前倾。
2.15度鞠躬礼：头颈背成一条直线，双手自然放在裤缝两边（女士双手交叉放在体前），前倾15度，目光约落于体前1.5米处，再慢慢抬起，注视对方。
3.30度鞠躬礼：头颈背成一条直线，双手自然放在裤缝两边（女士双手交叉放在体前），前倾30度，目光约落于体前1米处，再慢慢抬起，注视对方。
4.鞠躬礼行礼的距离：行鞠躬礼一般在距对方2—3米的地方。
在与对方目光交流的时候行礼，且行鞠躬礼时必须真诚的微笑，没有微笑,鞠躬礼是失礼的。
5.各种场合的鞠躬礼规范1)遇见客人◆在公司内遇到贵宾：行15度鞠躬礼。
◆在贵宾经过你的工作岗位时：问候、行欠身礼。
◆领导陪同贵宾到你工作岗位检查工作时：起立、问候、行15度鞠躬礼。
◆在电梯门口和电梯内遇见贵宾：问候、行15度鞠躬礼。
◆行走时遇到客人问讯时：停下、行15度鞠躬礼、回答。
2)遇见同事和领导◆每天与同事第一次见面：问候、行欠身礼。
◆与久未见面的同事相遇：问候、行15度鞠躬礼。
◆与经常见面的同事相遇：行欠身礼。
◆到领导办公室请示汇报工作：敲门、听到回应之后进门、行30度鞠躬礼。
◆在公司内遇到高层领导：问候、行15度鞠躬礼。
《平安礼仪》PPT课件
1
服，表现出你个人的品位。
分数
2
在任何场合都有良好的仪态和礼貌，表现出你的风度
是一个“受过教育的人”，有情趣、和蔼可亲、更具幽默感并健谈的人，你有接受
3
批评的雅量，更有自嘲的勇气。
培养一个令人愉快、悦耳的声音，与人交谈的时候，要令对方感到你对他的关心与
4
尊重，做个聆听者
5
不断学习，阅读和吸收新知识，使自己成为一个有趣味的、多姿多彩的人
3）即使在乘坐taxi的时候，上车请说“请带我去...”下车的时 候不要忘记说“谢谢...祝你顺利！”
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21
2、对不起——无论说的多么勉强，对于听者来说，往往都 是具有相当的意义的。因此无论动机如何，只要能够立即表 达都是有意义的
1）接到拨错的电话的时候，请说“对不起，您拨错了！”
2）伤感情的事情可以打电话道歉或者送卡片或者送小礼物
3）无心的碰撞是否能够及时地说一声“对不起”呢？
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3、谢谢——受人滴水之恩，当以涌泉相报 谢谢是最好的鼓励方式，是激励正确行为的最好办法。 要善于肯定别人的行为 因为别人 1）花了时间 2）花了心思 3）对你有贡献。 这样也鼓励了下次的正确行为！
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再谈人的两面性 人有两个我，一个是自我，一个是他我 但是在职场里面只有一个我，那就是你的身份所代表的你 案例： 50岁的清洁工和30岁的经理 按年龄，应该是年轻的干活，年长的休息 但是，论职务，就是年轻的指挥，年长的干活 这就是职场的伦理规范
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7
礼仪是什么？ 礼仪是特定场合的伦理规范 礼仪是特定场合的自律行为 无论在什么地方都是有相应的礼仪规范！
中国平安保险礼仪培训讲件
不规则图案领带
着装忌讳
仪表礼仪—着装
女士着装
标膝盖以上三寸的裙子
鞋子与袜子
仪表礼仪—服饰搭配
配饰原则
三纯原则 质地划一 符合惯例
司徽的佩戴
男式衬衫左胸口袋上方 女式衬衫亦应佩戴在相应的位置
仪表礼仪—自我形象维护
上班族的发式
男士短发;女士束发
平安礼仪
课程内容
•仪态礼仪 •仪表礼仪 •基本礼仪 •公共礼仪 •电话礼仪
仪态礼仪
笑姿
笑是世界是唯一可以沟通的语言
眼神的重要性
1 在微笑时注意与对方保持正视的微笑 2 高于对方视线的微笑会让人感到被轻视 3 低于对方视线的微笑会让人感到存有戒心 4 眼睛要有胆量正视和接受对方的目光
仪态礼仪
眼镜 口腔卫生
尽量少吃刺激性易生气味的食物
化妆
化妆三要素 化妆原则 注意问题
基本礼仪
鞠躬礼
欠身礼 15°鞠躬礼 30°鞠躬礼 行礼的最佳时刻 禁忌
基本礼仪
握手礼
握手礼的源渊 握手的顺序 握手的要领 握手的禁忌
基本礼仪
其他见面礼节
点头礼 脱帽礼 拱手礼 招手礼
基本礼仪
介绍礼节
自我介绍：场合 内容 时间 态度 方式 他人介绍：介绍人 次序 语调 称呼
站姿
男士：双脚平行比肩略窄站立;或呈V字型3045度角站立
双手交叉放于体前左上右下 体侧 体后右上左下
女士：双脚呈V字型或丁字型站立
双手前于体前右上左下
仪态礼仪
坐姿 蹲姿
行姿 身体语势
仪表礼仪—着装
男士着装
标
准：肩宽 胸围 衣长 裤长
西装扣系法：单排扣 双排扣
领
平安礼仪培训知识精品文档23页
平安礼仪培训教材序大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。
我们作为社会生活的一员，有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则，通过自律不断地提高个人自身修养，使我们成为真正社会公德的维护者。
“客户至上、服务至上”作为平安的服务宗旨，它充分地反映了公司对每位平安员工的期望。
作为一名平安人，我们的一言一行都代表着平安的企业形象，对客户能否进行优质服务直接影响到平安的企业声誉，既使平安有再好的商品，而对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致公司的信誉下降，业绩不振。
总之，讲求礼仪是公司对每位平安员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。
平安礼仪是根据公司的实际情况制订的礼仪行为规范，希望平安员工认真遵守，在工作中灵活运用，让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。
本手册中有自我检查项目，每位员工至少对自己每个月进行一次检查，改掉那些不好的习惯，做一名合格的平安人。
微笑人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。
良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。
微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。
一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。
那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？ 以下是几种训练微笑的方式。
①把手举到脸前：1． ②双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。
2.①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提：②一边上提，一边使嘴充满笑意。
3.①手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开：②随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。
或者，人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时，嘴角会露出笑意。
如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。
平安保险礼仪培训教材(PPT67张)
中国人则称为“ 心理学 ”，准 确地说应叫“ 脑理学 ”。
古人认为心脏里居住的灵魂越多 ，人越聪明。每个灵魂单住一室，即 心窍、心眼。心眼多的人即聪明人。 《红楼梦》形容林黛玉“心似比干多 一窍，病如西子胜三分”。
古人的观点虽然荒诞不经，但 反应了古人对人自身的探索，对行 为本源的探索。中国古人的思想比 西方人更丰富，更庞杂，天明论、 鬼神论、本性论兼收并蓄，共生共 存，成为古人解释人的行为的基本 依据。
所谓需要，是指人维持个体生 存、延续种族、参加社会生活的种 种必要条件在头脑中的反映，并在 此基础上引起生理、心理不平衡和 渴求恢复平衡的状态。通俗地说， 是个体感到缺乏而力求获得满足的 心理状态。
人的需要具有生物性特点。也就是说 人与其他动物有相同的维持基本生存的要 求，如追求饮食、安全、性等等。从这个 角度讲，人并不比任何动物高级多少，其 他生物所需要的也是人所需要的。 人的需要也具有社会性的特点。社会 性特点决定了人除了具有动物的本能之外 ，还有许多动物所没有的高级要求。如人 除了追求吃饱，还追求吃好，追求色、香 、味、形、趣。
3、期望理论（弗鲁姆）
激发力量=目标效价 X 期望值 期望模式： 个人努力 → 个人成效 → 组织奖励 → 满足需要
要处理好的三对关系 ●个人努力与个人成绩的关系： 合理设置目标 ●个人成绩与组织奖励的关系： 效奖对应、及时 ●组织奖励与满足需要的关系： 合乎期望
4、公平理论（亚当斯）
对自己劳动报酬的感觉 对同事劳动报酬的感觉 —————————— = —————————— 对自己劳动付出的感觉 对同事劳动付出的感觉
保健因素：公司政策、管理与监督、 人际关系、工作条件、 劳动报酬 激励因素：个人发展前途、有挑战性 的工作、权力与责任、工 作得到认可
平安礼仪
仪态礼仪——坐姿 仪态礼仪——坐姿 ——
• 基本坐姿——入座要轻，坐在椅子的1/3至2/3之间 基本坐姿——入座要轻，坐在椅子的1/3至2/3之间 ——入座要轻 1/3 • 后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开），头平正，挺胸、夹 后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开），头平正，挺胸、 ），头平正 肩、立腰 • 如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿往回收 如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，
男士：双脚分开，比肩略窄；双手 男士：双脚分开，比肩略窄； 自然下垂，紧贴裤缝处。 自然下垂，紧贴裤缝处。
女士：双脚并拢，脚尖呈V 女士：双脚并拢，脚尖呈V字或丁字 状，双手交叉放于腹前。 双手交叉放于腹前。
NEO2011版 NEO2011版
检测：仪态礼仪——坐姿 检测：仪态礼仪——坐姿 ——
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情景一： 情景一： 晨迎,为召开会议做准备（邀请与会者， 晨迎,为召开会议做准备（邀请与会者，安排场地设备 等）。
情景二： 情景二： 召开会议，会议后与客户联系约定其到公司参观的时间。 召开会议，会议后与客户联系约定其到公司参观的时间。
情景三： 情景三： 接待3名客户（其中一位为客户方领导） 接待3名客户（其中一位为客户方领导）参 观公司并与公司领导会见。 观公司并与公司领导会见。
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电话礼仪
打电话的礼仪 • 选择适当的时间 • 恰当地使用电话 • 挂电话前的礼貌
“您好， 中国平安” 您好， 中国平安” 你好，×××。 “你好，×××。”
接电话的礼仪 • 迅速准确的接听 • 认真清楚的记录
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平安礼仪
3. 每个部门的晨迎由本部门的礼仪责任人和联络员安排确定，每位 员工（包括干部）都应参加晨迎；
4. 晨迎部门须安排晨迎人员（2—4人，根据机构大小而定）于当天 早上上班前40分钟在员工进门处进行晨迎； 5. 晨迎当天因故未能参加者，须提前安排替代人员；凡晨迎迟到、 缺席者将根据具体规定进行处罚； 6. 晨迎人员应面带微笑向员工行15度鞠躬礼，并亲切问候：“早上 好！”；员工应面带微笑并回欠身礼，问候：“早上好！”
习惯规范 做一个气质高雅
懂得礼节的
绅士和淑女
Thank you！
头颈背成一条直线，双 手自然放在裤缝两边， 前倾30度，目光约落于 体前1米处，在慢慢抬起， 注视对方。
15°鞠躬礼
头颈背成一条直线，双手 自然放在裤缝两边，前倾 15度，目光约落身体前 1.5米处，再慢慢抬起， 注视对方。
欠 身 礼
头颈背成一条直线，目 视前方，身体稍向前倾。
晨迎礼仪
1. 集团总部和分支机构及各营业部都应建立晨迎制度，安排晨迎值 班人员； 2. 晨迎部门由总部和机构的礼仪总负责人安排确定，每个部门都应 参加晨迎；
• 恰当地使用电话
• 挂电话前的礼貌
“您好， 中国平安” “你好，×××。”
注意事项
• 重要的第一声 • 要有喜悦的心情
• 端正的姿态与清晰明朗的声音
礼仪视听
会议礼仪
接待礼仪
办公礼仪
通过观看VCD来学习此部分内容
课程大纲：
一、礼仪基础知识
二、平安礼仪文化的内涵 三、平安礼仪的具体要求、规范
四、平安礼仪演练
平安礼仪训练
平安金融培训学院
课程目标
1、学习基本礼仪知识，认识礼仪在工作和生活中重要性 2、了解平安礼仪文化的内涵 3、掌握平安礼仪的要求及规范并学会正确的使用
XXXX-平安-北京-新人培训(5)-礼仪培训
5、行姿：
男士:抬头、挺胸，步伐稳重，摆臂自然， 充满自信。
女士:抬头、挺胸、收紧腹部，手轻轻放在两 边，自然摆动，步伐轻盈，不拖泥带水，身体 有向上拉长的感觉；
6、蹲姿：
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚 全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起， 脚掌着地，臀部向下。男士应注意弯膝。
7、手势：
➢ 标准站姿——抬头、挺胸、含颚、夹肩、收腹、 提臀，双臂自然下垂。
➢ 男士：双脚分开，比肩略窄；双手交叉，放于 腹前或体后。
➢ 女士：双脚并拢，脚尖呈V字或丁字状，——入座要轻，至少坐满椅子的2/3， 后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分 开），头平正，挺胸、夹肩、立腰。如长时间 端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿往回 收。
平安礼仪培训手册
北京分公司人力资源部 张宇
前言
➢ 以微笑和鞠躬为核心内容的平安礼仪是集团董事长兼 首席执行官马明哲于一九九八年十二月首先提出并倡 导推行的。经过多年的推广实践，平安礼仪已经成为 独具特色的平安企业文化的重要组成部分，成为平安 品牌的鲜明标识之一，并成为平安系统二十多万员工 自觉的行为规范。
4)迎送客人
➢ 迎接客人（公司大门口、电梯门口、机场）时： 问候、行30度鞠躬礼。
➢ 在自我介绍或交换名片时：行30度鞠躬礼并双 手递上名片。
➢ 在会客室迎接客人时：起立问候，行30度鞠躬 礼，待客人入座后再就坐。
➢ 请客人用茶时：行欠身礼。
➢ 欢送客人时：说“再见”或“欢迎下次再来”， 同时行30度鞠躬礼。目送客人离开后再返回。
三、电话礼仪
➢ 三声铃响之内必须接听；
➢ 必须使用规范应答语：“您好，中国平安”；
➢ 语音清晰，注意表情，电话中的语言应该比平 时速度稍慢一些，调整好自己的情绪；
平安礼仪培训手册(PPT42页)
晨迎人员应面带微笑向员工行15度鞠躬礼，并 亲切问候：“早上好！”；员工应面带微笑并 回欠身礼，问候：“早上好！”
三、电话礼仪
三声铃响之内必须接听； 必须使用规范应答语：“您好，中国平安”；
语音清晰，注意表情，电话中的语言应该比平 时速度稍慢一些，调整好自己的情绪； 体态优雅，沉着大方，接电话过程中的体态是 挺拔潇洒还是慵懒无力，直接影响你的声音、 语气和精神状态；
谈话内容要注意礼节，并使用礼貌用语；
代转电话的礼节。如果接听到因对方拨错电话 或者不清楚应该找谁的来电，应礼貌说明情况， 并热情地为对方转接给相关人员；
打接电话，轻拿轻放； 长时间离开岗位时，必须设定电话转移，以免 误事。
四、仪态礼仪
1、微笑 :
微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热 情、修养和魅力。真正甜美而非职业化的微笑 是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。 注意：要与对方保持正视的微笑；眼睛要自然 大方地正视对方，也要自然大方地接受对方的 目光；微笑应贯穿礼仪行为的整个过程。
女士：双脚并拢，脚尖呈V字或丁字状，双手 交叉放于腹前。
4、坐姿：
基本坐姿——入座要轻，至少坐满椅子的2/3， 后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分 开），头平正，挺胸、夹肩、立腰。如长时间 端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿往回 收。
5、行姿：
男士:抬头、挺胸，步伐稳重，摆臂自然， 充满自信。 女士:抬头、挺胸、收紧腹部，手轻轻放在 两边，自然摆动，步伐轻盈，不拖泥带水，身 体有向上拉长的感觉；
30度鞠躬礼 ： 头颈背成一条直线，双手自然放在
裤缝两边（女士双手交叉放在体前），前倾30度，目 光约落于体前1米处，再慢慢抬起，注视对方。
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平安礼仪培训教材序大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。
我们作为社会生活的一员, 有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则，通过自律不断地提高个人自身修养，使我们成为真正社会公德的维护者。
“客户至上、服务至上”作为平安的服务宗旨，它充分地反映了公司对每位平安员工的期望。
作为一名平安人，我们的一言一行都代表着平安的企业形象，对客户能否进行优质服务直接影响到平安的企业声誉，既使平安有再好的商品，而对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致公司的信誉下降，业绩不振。
总之，讲求礼仪是公司对每位平安员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。
平安礼仪是根据公司的实际情况制订的礼仪行为规范，希望平安员工认真遵守，在工作中灵活运用，让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。
本手册中有自我检查项目，每位员工至少对自己每个月进行一次检查，改掉那些不好的习惯，做一名合格的平安人。
微笑人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。
良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。
微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。
一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。
那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？以下是几种训练微笑的方式。
2②双手按箭头方向做拉的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。
②一边上提，一边使嘴充满笑意。
3.或者，人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时，嘴角会露出笑意。
如果我 们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。
①手张开举在 眼前，手掌向 上提，并且两 手展开：②随着手掌上提，打 开，眼睛一下子睁大仪表要求大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间，如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。
［男职员］男职员在仪表方面应注意以下事项:1IH刊* r［女职员］女职员在仪表方面应注意以下事项:、I r T料貧—”站"时岸輛i：n, tHi曲甘酎甜X*f .1.5"Xt X工作时保持自身良好的仪态工作中大家应注意自己的仪态，它不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出一位平安员工的工作态度和责任感。
［站姿］［坐姿］说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。
身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。
［男职员］说明：可将双腿分开略向前伸,如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。
［女职员］说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。
如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。
€说明：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。
晨会要求:除保持正确的站姿外，男职员两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背后;女职员双腿并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放于腹前坐姿也有美与不美之分，以下为错误的坐姿:［蹲姿］如果你在拾取低处的件时，应保持大方、端庄的蹲姿。
交叉握手与第三者说话（目视他人）说明：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地,小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。
摆动幅度过大戴手套或手不清洁常用礼节握手握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。
你知道握手的基本礼仪知识吗？握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。
握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。
握手力度不宜过猛或毫无力度。
要注视对方并面带微笑。
以上是握手时应注意的几个方面:鞠躬鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。
鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象鞠躬时要注意以上事项:%U3、头部左右晃动的鞠躬5、驼背式的鞠躬4、双腿没有并齐的鞠躬6、可以看到后背的鞠躬问候早晨上班时，大家见面应相互问好！一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。
公司员工早晨见面时互相问候“早晨好！”、“早上好！”等（上午前）。
因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。
在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。
下班时也应相互打招呼后再离开。
女口“明天见”、“再见”、“ Bye-Bye”等。
10点钟文明用语客人来访或遇到陌生人时，我们应使用文明礼貌语言。
［基本用语］“您好”或“你好”初次见面或当天第一次见面时使用。
清晨（十点钟以前）可使用“早上好”、“您早”等，其他时间使用“您好”或“你好”。
“欢迎光临”或“您好”前台接待人员见到客人来访时使用。
“对不起，请问……”向客人等候时使用，态度要温和且有礼貌。
“让您久等了”无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。
“麻烦您，请您……”如需让客人登记或办理其他手续时，应使用此语。
“不好意思，打扰一下……”当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用，要注意语气和缓，音量要轻。
“谢谢”或“非常感谢”对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢。
“再见”或“欢迎下次再来”客人告辞或离开平安时使用。
［常用语言］在日常工作中，大家是否留意使用以下语言了呢？1、请2、对不起3、麻烦您…4、劳驾5、打扰了6好的7、是&清楚9、您10、X先生或小姐11、X经理或主任12、贵公司13、XX的父亲或母亲（称他人父母）14、您好15、欢迎16、请问…17、哪一位18、请稍等（候）19、抱歉…20、没关系21、不客气22、见到您（你）很高兴23、请指教24、有劳您了25、请多关照26、拜托27、非常感谢（谢谢）28、再见（再会）电话礼仪接电话的四个基本原则1、电话铃响在3声之内接起。
2、电话机旁准备好纸笔进行记录。
3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。
4重点注：讲电话时，如果发生掉线、中断等情况，应由打电话方重新拨打。
座位次序当你去拜访客户或有客户来访时，你知道坐在哪里如何安排座位吗？只要知道了座位次序的规律，也许你就再也不会为不知如何安排座位而为难了。
1、会谈时的座位安排A、B、A、B 座次安排要求：主宾坐在右侧，主人坐在左侧。
如需译员、记录则分别安排坐在主宾和主人的身后。
C、如果会谈桌一端朝向正门，即纵向摆放，则以进门方向为准，右侧为客方，左侧为主方。
2、会客室的座位安排A、此种会客室离门口较远的席位为上席，一般情况，客人来访时按照职位顺序从内和外入坐长型沙发。
B、此种情况，远离办公台或窗户对面的席位为上席（客人席）。
此时，与门口无关。
C、此种情况，办公台前的座位为主人席，其旁边并远离门口的席位为客人席。
3、会议室的座位安排门口的右侧为客人席，左侧为主人席，远离门口的为上席。
如是圆型桌时远离门口的席位为上席。
4、宴会时的座位安排5、乘汽车时的座位安排乘汽车时，遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则。
一般情况下，司机后排右侧是上宾席。
6、乘列车时的座位安排列车行驶方向靠窗子的座位为上席，然后是其对面的座位；再后是行驶方向靠过路的座位，最后是其对面的座位。
名片的使用方法名片是工作过程中重要的社交工具之一。
交换名片时也应注重礼节。
我们使用的名片通常包含两个方面的意义，一是标明你所在的单位，另一个是表明你的职务、姓名及承担的责任。
总之，名片是自己（或公司）的一种表现形式. 因此，我们在使用名片时要格外注意。
1名片的准备名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。
名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）。
要保持名片或名片夹的清洁、平整。
2、接受名片必须起身接收名片。
应用双手接收接收的名片不要在上面作标记或写字。
接收的名片不可来回摆弄。
接收名片时，要认真地看一遍。
不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上3、递名片递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片。
递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语。
互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。
互换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等。
遇到难认字，应事先询问。
在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片。
会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“ X 经理”、“ X 教授”等。
无职务、职称时，称“ X 先生”、“ X 小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名。
客人接待的一般程序1、客人来访时使用语言“您好！”“早上好！”“欢迎光临”等处理方式马上起立目视对方，面带微笑，握手或行鞠躬礼2、询问客人姓名使用语言请问您是……”“请问您贵姓？找哪一位？”等处理方式必须确认来访者的姓名如接收客人的名片，应重复您是XX公司X先生”3、事由处理使用语言在场时对客人说“请稍候”不在时“对不起，他刚刚外出公务，请问您是否可以找其他人或需要留言？”等处理方式尽快联系客人要寻找的人如客人要找的人不在时，询问客人是否需要留言或转达，并做好记录4、引路使用语言请您到会议室稍候，XX先生马上就来。
”“这边请”等处理方式在客人的左前方2、3步前引路，让客人走在路的中央5、送茶水使用语言“请”“请慢用”等处理方式保持茶具清洁摆放时要轻行礼后退出6、送客使用语言“欢迎下次再来”“再见”或“再会”“非常感谢”等处理方式表达出对客人的尊敬和感激之情道别时，招手或行鞠躬礼访问客户作为平安人，经常因各类公务有机会去访问、拜访客户。
因此，访问时礼节、礼仪也是非常重要的。
1、访问前应与对方预约访问的时间、地点及目的，并将访问日程记录下来。
2、访问时，要注意遵时守约。
3、到访问单位前台时，应先自我介绍。
“我是同X先生预约过的平安保险XXX，能否通知一下X先生”等。
4、如果没有前台，应向附近的人员询问。
5、如果被访问人繁忙时，或先去办理其他事情或改变其它时间再来访问。
“您现在很忙，那么我们约在明天X点再见面好吗？”等。
6、如需等候访问人时，可听从访问单位接待人员的安排。
在会客室等候。
在沙发上边等候边准备使用的名片和资料文件等。
7、看见被访问人后，应起立（初次见面，递上名片）问候。
8、如遇到被访问人的上司，应主动起立（递上名片）问候，会谈重新开始。
9、会谈尽可能在预约时间内结束。
10、告辞时，要与被访问人打招呼道别。
11、会谈时，要注意谈话或发言不要声音过大。
办公室礼节应用在公司的办公场所，接待客人、洽谈业务时，有许多场合需要用到下列礼仪，如果大家能掌握了解它，会使你的工作变得更加自如顺利，客户也产生宾至如归的感觉。