医德医风考评量化标准
医院医德医风考评标准_规章守则_99.doc
医院医德医风考评标准_规章制度_99 一、医德医风考评标准医德考评基本标准分80分，为医务人员的基础分，设立加分和扣分项目。
如有加分或扣分，则在基础分的基数上进行加、减，加减后的分数为医务人员的实际得分。
如既无加分，也无扣分，则维持80分的基础分。
基本标准分：1、救死扶伤，全心全意为人民服务;(10分)2、尊重患者人格和权利，为患者保守医疗秘密;(10分)3、文明礼貌，优质服务，构建和谐医患关系;(10分)4、遵纪守法，廉洁行医;(15分)5、因病施治，规范医疗服务行为;(15分)6、顾全大局，团结协作，和谐共事;(10分)7、严谨求实，努力提高专业技术水平。
(10分)加分项：1、积极参加各种突发事件的医疗抢救工作;2、服从指令，参加援外医疗队;3、积极参加万名医师支援农村卫生工程、社区牵手行动等卫生扶贫项目;4、收到患者的表扬信件、锦旗等;5、坚决抵制商业贿赂，自觉拒收与工作相关的任何形式的回扣，或按规定把难以拒收的财物全部及时上缴的;6、自觉拒收病人及其家属给予的红包、礼品等财物，或按规定把难以拒收的财物全部及时上缴的;7、在工作中责任心强、认真细致，及时发现、指出他人的工作差错，从而避免出现医疗差错或责任事故的;8、有发明创新或开展新项目、新技术获行政部门表彰的。
减分项：1、不认真学习政治理论，无故不参加单位组织的各项学习、活动;2、无故迟到、早退、旷工;3、上班时擅自离岗、串岗，上班着装不整洁、不挂牌上岗、语言不文明;4、泄露病人的医密，造成不良影响;5、被投诉服务态度差，经核实有生、冷、硬、顶、推现象的;6、与服务对象发生争吵;7、违反规定私自外出行医的;8、有滥检查、滥用药、开大处方行为;9、故意捏造或歪曲事实，诬告陷害他人，损害单位及他人名誉的;10、无正当理由不服从工作安排，或因工作拖拉，不按时完成工作任务的;11、科室间或同事间闹不团结，工作受到严重影响的;12、工作中出现一般差错、未造成不良影响的。
医院医德医风考评细则
医院医德医风考评细则为了落实医院医德医风的建设，提高医务人员的职业素养，加强医疗服务质量，以及增强患者的满意度，特制定本医院医德医风考评细则。
一、考评内容1.专业技能水平：包括医务人员的专业知识掌握程度、临床经验、操作技术等方面的能力水平。
2.服务态度：强调医务人员对患者的尊重、耐心、友好、礼貌等方面的服务态度。
3.伦理道德：针对医务人员的职业操守、廉洁自律、责任心等道德品质进行考评。
4.协作精神：评估医务人员与他人合作的能力，包括团队合作、为患者提供协助等方面的能力。
5.沟通能力：评估医务人员与患者之间的沟通交流能力，包括语言能力、倾听能力以及解答问题的能力等。
二、考评方法1.自评：医务人员将自己对以上考评内容进行自我评价，并填写自评表。
2.患者评价：患者可以通过匿名问卷评价医务人员的服务态度以及沟通能力等方面的表现。
3.同事评价：医务人员的同事可对其在工作中的协作精神以及伦理道德等方面进行评价。
4.督导评价：医院将派遣专人进行督导，并对医务人员的医德医风进行考核评估。
5.典型案例评论：医院将选取一些具有代表性的医疗案例，对于医务人员的处理方式、沟通能力等进行点评。
三、考评标准1.专业技能水平：根据医务人员所在科室的专业特点和擅长领域，评估其所掌握的专业知识和操作技术是否达到相应水平。
2.服务态度：评估医务人员对患者的尊重程度、耐心程度、友善程度、礼貌程度等方面的表现。
3.伦理道德：评估医务人员在工作中是否遵守医德医风准则，是否具备良好的职业操守、廉洁自律、责任心等品质。
4.协作精神：评估医务人员在工作中是否具备良好的团队合作精神，是否能够积极为患者提供协助、解决问题等。
5.沟通能力：评估医务人员与患者之间的语言表达能力、倾听能力、解答问题的能力等。
四、考评结果与奖惩措施1.优秀标兵：考评结果达到优秀的医务人员将被评为“优秀标兵”，并获得一定的奖励和表彰。
2.合格水平：考评结果达到合格水平的医务人员将被视为正常表现，并得到肯定和鼓励。
医院医务人员医德医风量化考评方案
医院医务人员医德医风量化考评方案一、背景介绍医德医风是医务人员从事医疗工作中应具备的道德品质和专业风格。
医德医风的良好发展对于提高医疗服务质量、加强医患关系、推动全面从严治党具有重要意义。
为了评估医务人员的医德医风情况，我们需要建立一套科学、客观、公正的量化考评方案。
二、考评指标设计1.专业素养方面：（1）医学知识掌握与应用能力：对于所从事的医学专业领域的知识了解程度和能力；（2）专业技术操作能力：对于医疗技术的应用和操作的熟练程度；（3）继续教育学习：主动参与各类继续教育培训的情况。
2.医德医风方面：（1）责任心：对患者负责、对工作负责、对自身学习负责的认识和表现；（2）公平公正：对待患者、对待疾病、对待医务人员之间的关系；（3）尊重隐私：对患者个人信息的保密和尊重；（4）与患者的沟通：患者交流中的态度、言行举止等；（5）队伍协作：与医疗团队的合作和贡献。
3.治疗效果方面：（1）治疗成功率；（2）并发症发生率；（3）恢复时间。
三、量化考核方法1.设立分值和评定标准：根据考评指标确定分值，给予不同指标不同分值并设定评定标准，以便根据得分进行等级评定。
2.考核方式（1）自评：医务人员需自己填写自评表，对应各项考评指标进行自我评估。
（2）同行评查：由医务人员所在科室或同行医生对其进行评查，评估其专业素养和医德医风情况。
（3）患者满意度调查：根据患者匿名填写的满意度调查问卷，评估医务人员的沟通和医疗服务质量情况。
（4）随机抽查：定期随机抽查医务人员的工作记录、病例处理等进行评估。
（5）考评委员会评定：由医院设立考评委员会，对医务人员的自评、同行评查和患者满意度等评估结果进行综合评定，最终确定考评结果。
四、考评结果运用1.绩效考核：将医务人员的考评结果纳入绩效考核体系，与其他工作指标相结合，作为绩效考核的重要依据。
2.奖惩制度：（1）对于医德医风表现优良的医务人员，可以给予激励性奖励，如表彰、奖金等；（2）对于医德医风表现不佳的医务人员，应及时进行责任追究和批评教育，严重者可以进行惩戒，甚至追究法律责任。
医院职工医德医风考评量化考评标准
医院职工医德医风考评量化考评标准
南京市江宁医院职工医德医风考评内容及量化考评标准（试行）
二、后勤人员及非卫技人员考核标准
考评说明：
一、医德考评每年进行一次，考评成绩结合医院每月的综合目标考核情况进行；
二、基本标准分80分，经逐级考评，如有加分或扣分，则在基础分的基数上进行加、减。
如既无加分，也无扣分，则维持基础分；
三、评价等次包括：优秀（≥90分）、良好（80分-89分）、一般（70分-79分）、较差（＜70分）。
四、同一事项只能加（扣）一次分，不重复加（扣）分；凡有一项扣分达30分者“一票否决”，评为“较差”。
医德医风考核指标及评分标准(新)
医德医风考核指标及评分标准(新)一、引言医德医风是指医务人员在医疗活动中所遵循的道德规范和行为准则。
医德医风考核指标及评分标准旨在全面、客观、公正地评价医务人员在医德医风方面的表现，引导医务人员树立正确的价值观，提高医疗服务质量，构建和谐的医患关系。
本评分标准分为一级指标和二级指标，满分为100分。
二、一级指标及评分标准1. 医德修养（20分）（1）尊重患者，关爱生命（5分）评分标准：尊重患者的人格、隐私和权益，关爱患者生命，关注患者需求，积极为患者提供医疗服务。
表现优秀者得满分，表现较差者扣25分。
（2）遵守法律法规，诚实守信（5分）评分标准：严格遵守国家法律法规，自觉维护医患双方合法权益，诚实守信，不欺骗患者。
表现优秀者得满分，表现较差者扣25分。
（3）严谨治学，提高业务水平（5分）评分标准：勤奋学习，不断提高业务技能和综合素质，积极参加学术交流，促进医学科学进步。
表现优秀者得满分，表现较差者扣25分。
（4）团结协作，共同进步（5分）评分标准：与同事、患者及其家属保持良好沟通，共同解决医疗问题，促进团队和谐发展。
表现优秀者得满分，表现较差者扣25分。
2. 医疗行为（30分）（1）严谨诊断，准确治疗（10分）评分标准：严谨对待患者病情，进行全面、细致的检查，做出准确诊断，制定合理治疗方案。
表现优秀者得满分，表现较差者扣310分。
（2）优质服务，关爱患者（10分）评分标准：关注患者需求，耐心解答疑问，提供优质服务，关爱患者身心健康。
表现优秀者得满分，表现较差者扣310分。
（3）严格执行操作规程，确保患者安全（10分）评分标准：严格遵守医疗操作规程，确保患者安全，防止医疗事故发生。
表现优秀者得满分，表现较差者扣310分。
（4）合理用药，减少患者负担（10分）评分标准：合理使用药物，遵循药品说明书，避免过度治疗，减轻患者负担。
表现优秀者得满分，表现较差者扣310分。
3. 医患沟通（20分）（1）尊重患者意愿，充分告知（5分）评分标准：尊重患者意愿，充分告知病情、治疗方案及可能的风险，让患者自主选择。
医院医务人员医德医风量化考评方案样本
郧县中医院医务人员医德医风量化考评方案一、考评标准和方法（一）考评标准采取定性考评和量化考评相结合。
基础标准分80分作为医务人员基础分，设置加分和扣分项目。
如有加分或扣分，则在基础分基数上进行加、减，加减后分数为医务人员实际得分。
如既无加分，也无扣分，则维持80分基础分。
（二）考评方法医德医风考评以院内考评和院外考评相结合方法开展。
院外考评关键以回访患者考评为主，具体由医德医风办及家庭服务科组织实施。
医德医风办为每位医务人员建立医德档案，考评结果记入医务人员医德档案。
（三）考评步骤考评工作分为三个步骤：1.自我评价。
医务人员各自依据医德医风考评内容和标准，结合自己实际表现，实事求是地进行自我评价。
2.科室评价。
在医务人员自我评价基础上，以科室为单位，由科室考评小组依据每个人日常医德行为进行评价。
3.医院评价。
由医德医风考评小组组织实施，依据自我评价和科室评价结果，将日常检验、问卷调查、患者反应、投诉举报、表彰奖励等统计反应出来具体问题作为关键参考依据，对每个医务人员进行评价，做出医德考评结论并填写综合评语.（四）实施措施（一）实施对象全院医务人员、行政管理人员、工勤人员。
（二）实施要求每十二个月考评一次，医院考评领导小组负责组织实施。
科室考评小组由科主任、护士长等组成。
（三）奖罚要求医德总评结果和综合目标奖等奖励挂钩，作为应聘、晋升、评奖、评优首要条件。
每十二个月对医德医风“高尚”人员给表彰；对医德医风“欠缺”或“低劣”者进行批评教育，限期更正。
被评为医德“低劣”者，暂缓晋升、聘用或调离原工作岗位，并依据情节轻重给对应处罚。
（四）实施时间本方案从12月21日起实施。
二、考评组织和监督管理1、医院成立医务人员医德医风考评工作领导小组，组长：程彩亮，组员：樊立军李霞刘明莲詹爱民方小红耿晓静。
各科室也要成立医德医风考评小组，小组长由科主任担任，副组长由护士长担任，组织实施本科室医务人员医德医风考评工作，并向医院医德医风考评工作领导小组上报考评结果。
医德医风考核指标及评分标准
1.参加援疆任 务的，
1. 完成上级安 排的指令性 医疗 任务和 社区公益性 的扶贫、义 诊、助残、支农、援疆等医疗 活 动。 2. 加强医护防 健康管理团 队的 相互协 作和配合，正确处理同 事 间的关系 。
每月加 8 分 。 2. 积极参加各 种突 发事件 的求助工作 的，每次加 3 分 。 3. 健康管理团 队开 展工作 受到社区居 民表扬的（ 文字 ）每次
医；
1. 加强职业道 德学习，树立全心 全 意为社区居 民和患者服 务的 意识。 2. 热爱本职工 作，坚守岗位，尽职 尽责。
（县）社区卫生先 进 2. 迟到、早退每次扣 1 分；旷工
工作者加 5 分；被评 每次扣 8 分。
为市级 劳 模 加 10 3. 上 班 时 擅自 离岗、串岗每次
1. 健康团队开 展活动不利 ， 造成不良影 响，每人扣 8 分 。 2. 因同事间不 团结，给工作带 来 不良后果，每人扣 8 分 。
1. 按要求参加 中心或科室 组织 的各项 业务培。 2. 完成本年度 继续教育学 分。 3. 参加社区卫 生人员岗位 培
每人加 2 分。
分。
扣 2 分；或从事与本 岗工作无
2. 科室（站）被评为市、 关 活动的每次 扣 2 分。
区（县）先进集体，每 4. 工作拖拉，不按时完成 任务
2. 违反医疗服 务和药品价 格规定，多收或私 自 收取费用，被上级有关 部门查办或 媒体曝 光的 科室和当事 人； 3. 出具虚假医 学证明文件 或参与虚假 医疗 广告宣 传和药品医 疗器械促销 活动； 4. 隐匿、伪造或者擅 自销毁医学 文书及相关
医院医德考评量化标准(2020年)
4、严格遵纪守法，坚持廉洁行医,严格执行医疗机构行风“九不准”规定
（20分）
4.1严格遵守卫生法律法规、卫生行政规章制度和医学伦理道德，严格执行各项医疗护理工作制度，依法执业，廉洁行医，保证医疗质量和安全
8.1规范办公耗材、医用耗材的领取和使用，倡导节约用水用电。
，违反办公耗材、医用耗材的领取和使用规定，本项不得分，对违反财经纪律的人员依法依规从严惩处。
二、加分标准：
（1）收到病人及家属或单位表扬信、锦旗的属个人的，个人加2分；表扬集体的有关人员各加1分。
（2）二级回访中受到患者及其家属表扬的每一次加2分。
，执行诊疗规范和用药指南，滥开大处方、贵重药，不合理使用耗材、乱检查被卫生行政部门或医院发现，该项不得分，经核实属实的，考评结果均判为较差。
，巧立名目擅自提高收费标准，多收、乱收费，加重群众及单位不合理负担的，科室主要负责人和当事人该项不得分，经核实属实的，考评结果均判为较差。
6、积极参加公益活动正确处理同行、同事间的关系（10分）
（10）完成既定目标任务，成效显著，提升工作效率和服务质量明显，为本单位作出较大贡献的，加5分
(11)在创建人文医院过程中，有突出贡献的个人加2分。
，或为医药营销人员统计提供便利行为，考评结果判为较差。
，该项不得分，考评结果判为较差。
5、因病施治，规范医疗服务行为（10分）
5.1认真落实有关控制药品、耗材费用的制度和措施，严格执行诊疗规范和用药指南，坚持合理检查、合理治疗、合理用药、合理使用耗材
5.2严格执行医疗服务和药品价格政策，不多收、乱收和私自收取费用
服务质量与医德医风月量化考评标准
序号
考评项目
内容与要求
分值 （基础分 80分）
评分细则
一
医德医风
科室成立医德医风与行风建设管理小组，月安排医德医风学习，有记录；
基础分20分
成立小组，有学习、有记录加2分；无学习、无记录扣2分；
科室经常督促医务人员医德行为，做好相关记录；
每月督促，有相关行为事项记录，加2分；无任何记录，扣2分
遵纪守法，廉洁行医，严格执行“九不准”规定；
自觉拒收“红包”、“回扣”等，每次加2分（限5分）；收受“红包”、“回扣”等，经查实扣20分
工作积极，反映良好，受各种表扬；
受信件、锦旗、镜匾、媒体等表扬，每次加2分（限5分）；工作被动，纪律性差，闹不团结，每次扣2分
工作成绩突出，获先进荣誉等称号；
获得个人或集体先进荣誉加5分（附加分）
2、门急诊、医技科室：服务流程
流程合理，服务便捷；就诊（检）秩序畅通，有效避免排长队等候现象；
察看现场与调查结合，反映较好加5分；流程不畅通，有堵塞现象扣2-5分
四
服务投诉
执行首诊负责等核心制度到位，尽可能满足患者需求；
基础分20分
发生服务投诉，经查实，每次扣3分
其它投诉；
经查实，每次扣2分
备注：1、本考评表含4个方面内容；2、考核方法：给基础分80分，按照评分细则进行考评，最后得分为80分（基础分）+考评得分，满分为100分；3、科室集体或个人获得先进荣誉，开展新技术、新项目分别加5分（为附加分）
对技术精益求精，积极开展新技术、项目；
获新技术、新项目奖项加5分（附加分）
二
患者满意度
满意度测评≥90%；
基础分20分
医德医风考核评分细则
医德医风考核评分细则为了规范医务人员的行为，提高医德医风水平，我们制定了以下的医德医风考核评分细则（临床部分）。
该评分细则除了对医务人员的临床医疗技术进行评估，更注重对其医德医风的评价。
以下是具体的评分内容：1.临床医疗技术能力（50分）医务人员的临床医疗技术能力是医疗质量的基础，对其进行评估是非常重要的。
在该项评分中，我们将根据以下几个方面进行评估：-疾病诊断能力（20分）：包括病情判断、病因分析、辅助检查等方面的能力。
-治疗方案设计（20分）：包括制定治疗方案的科学性和合理性的评估。
-治疗操作技术（10分）：包括手术操作、插管、注射等方面的技术能力。
2.医患沟通能力（20分）医患沟通是医务人员必备的技能之一，良好的医患沟通能够有效缓解患者的焦虑情绪，增强治疗的效果。
在该项评分中，我们将根据以下几个方面进行评估：-与患者的交流能力（10分）：包括倾听患者的意见、解答患者的疑惑、与患者进行友好和谐的交流等。
-与家属的沟通能力（5分）：包括与患者家属保持良好的沟通关系，及时向家属传递病情信息等。
-对患者情绪的处理能力（5分）：包括对患者焦虑、恐惧等情绪的有效缓解和疏导。
3.尊重患者权益（10分）医务人员应该尊重患者的选择权和知情权，保护患者的合法权益。
在该项评分中，我们将根据以下几个方面进行评估：-尊重患者的隐私权（5分）：包括在诊治过程中保护患者个人隐私不被泄露。
-尊重患者的选择权（3分）：包括尊重患者选择治疗方案的权利，不强迫患者进行不必要的治疗。
-尊重患者的知情权（2分）：包括向患者充分、准确、清晰地传递病情信息，让患者知情，并尊重患者的决策。
4.为患者着想（10分）医务人员应当本着对患者负责的原则，为患者的利益着想。
在该项评分中，我们将根据以下几个方面进行评估：-对患者利益的维护（5分）：包括在治疗过程中，医务人员能够始终站在患者的立场出发，积极为患者争取利益。
-提供合理的医疗建议（3分）：包括对患者提供科学、合理的医疗建议，避免不必要的治疗和检查。
医德医风考核评分细则
医德医风考核评分细则医德和医风是医务人员在工作中应当遵守的职业道德规范和行为准则，对于提高医疗服务质量和患者满意度起着重要作用。
为了确保医务人员在工作中遵守医德医风，医疗机构需要对其进行考核评分。
下面是医德医风考核评分的细则。
1.患者尊重与关怀（满分20分）包括患者的个人尊严、隐私保护、情感关怀等方面的考核。
评分标准：-尊重患者的个人尊严，不侮辱、不歧视患者，满分5分；-注重患者的隐私权，尊重患者的个人隐私，满分5分；-表现出对患者的关怀和理解，满分5分；-倾听患者的意见和需求，满分5分。
2.专业能力与医术水平（满分40分）包括医务人员的专业知识掌握程度、技术操作熟练程度、治疗方案选择准确性等方面的考核。
评分标准：-掌握执业范围内的专业知识，满分10分；-技术操作熟练，满分10分；-对病情判断准确，满分10分；-治疗方案选择合理，满分10分。
3.诚信与廉洁（满分20分）包括医务人员在工作中是否遵守诚信原则、拒收红包回扣等方面的考核。
评分标准：-不收受红包回扣，满分10分；-如实填写病历资料等相关信息，满分10分。
4.团队合作与协调能力（满分20分）包括医务人员与同事、患者及其家属等是否能够良好地协作、沟通等方面的考核。
评分标准：-积极与同事协作，形成良好的工作氛围，满分5分；-与患者及其家属进行有效沟通，满分5分；-处理工作冲突和困难时能够保持冷静，满分5分；-与其他科室或专家进行合作时能够协调一致，满分5分。
1.工作态度与职业素养（满分20分）包括医务人员的工作热情、工作效率、职业道德等方面的考核。
评分标准：-对工作充满热情，满分5分；-工作积极主动，满分5分；-遵守职业道德规范，患者利益至上，满分5分；-维护医院的形象和声誉，满分5分。
2.服务质量与满意度（满分30分）包括医务人员的服务态度、服务质量、服务态度等方面的考核。
评分标准：-提供优质的服务，满分10分；-热情、周到、耐心地回答患者的问题，满分10分；-患者对服务的满意度较高，满分10分。
医院职工医德医风考评量化考评标准
南京市江宁医院职工医德医风考评内容及量化考评标准（试行）一、医、护、技、药人员考评标准础基考评减分项目加分项目考评项目考评具体内容得分方法1. 不认真学习政治理论，无故不参加单位组织的各项学习、1. 积极参加各种突发事件的医疗抢救1 分；分，但总分不超过5 分；2 工作，每次活动，每次扣查培训到场记1. 扶救死加强学习，牢记宗旨，热爱本职；2. 表现突出，获行政部门表彰的加102. 无故迟到或早退，每次扣2 分；录伤，全心分；3．旷工每次扣10 分；分10 全意为人分；．上班时擅自离岗、串岗每次扣5 43．每收到一次表扬性的信件、锦旗、查医院相关记2.民服务．无正当理由不服从工作安排，或因工作拖拉，不按时完5 1 镜匾，对受表扬者加分，最高不超过工作认真、负责、细致，责任心录强。
分。
分；造成严重后果的扣10 分；表扬的对象是集体的，直接参与成工作任务的扣 5 3 分。
2 过表扬所指事项的有关人员各加尊重病人平等对待患者，做到一视同仁，1．对待病人有厚此薄彼现象，被投诉经核实的扣5 分；不得歧视患者；的人格和2．泄露病人的医疗秘密，造成不良影响，情节较轻的扣查看医院投诉51.分病权利，为10 分；记录尊重患者知情权、选择权和隐私人保守3. 情节严重的扣10分。
问卷调查2.权，为患者保守医疗秘密。
秘密1．被投诉服务态度差，有生、冷、硬、顶、推现象，经核对在工作岗位上无端受到病人及家属服务热情周到，态度和蔼可亲，分；实的扣10 谩骂、殴打仍忍辱负重，继续履行职责无“生、冷、硬、顶、推、拖”现象；分；15 分。
2．造成较坏影响的扣的，视情况加10-20 礼明文分；3．性质恶劣、严重影响医院形象的扣30 着装整洁，举止端庄，语言文明貌，优质查看医院投诉1.分；4．上班着装不整洁每次扣2 规范；分服务，构10 记录分；5．不挂牌上岗每次扣2 建和谐医问卷调查2.分；2 6．语言不文明每次扣认真践行医疗服务承诺，加强与患患关系．与服务对象发生争吵，且引发争吵的主要原因在医院工7者的交流沟通，自觉接受监督，构分；15 作人员本身的扣建和谐医患关系。
医德考核量化评分标准(临床、保健医师及医技人员)
2.5
未经批准离开医院或假期结束未归，本大项（10分）不得分，并按旷工论处
绩
30
分
1、围绕中心任务，积极支持科室完成科内年度各项目标任务，认真履行工作职责，并圆满完成个人分解任务；
5
不认真履行工作职责，职责范围内工作任务完成不及时或效率不高，有一次扣2分；不服从科室安排，敷衍塞责或有意推托，有一次扣3分，因个人原因影响科室整体工作任务的完成，有一次扣5分；年内受到上级或医院表彰的每次加1分。
5、着装整洁，佩戴胸卡，服务态度良好，服务规范，无投诉；
10
着装不规范、发式不合要求（披肩发）、不佩带胸卡等，一次扣3分；穿工作服出院门、进食堂，一次扣3分；因服务态度不好，造成患者投诉的，一次扣5分；与病人吵架、打架有一次扣10分，并按规定查处；不及时巡视病房、了解病情，或病人病情变化家属请求不及时到场处理，造成医疗纠纷或引起医疗事故，根据情节轻重扣5-10分，并按规定查处；被新闻媒体曝光一次本项不得分，并按规定查处。
4、团结协作，互尊互学，正确处理同事间关系，不嫉贤妒能，不相互拆台，同事间无争吵，无纠纷。
10
不能正常处理同事间关系，在工作中相互拆台，影响医院形象的，有一次扣3分；同事间搬弄是非，捕风捉影，传播小道消等引起不良后果的，有一次扣5分；上班时间（在院内）争吵、打骂的，一次扣8分，因私人原因引起他人到院内争吵，影响医院工作或正常秩序的，一次扣10分。
1
不具备相应的专业知识及技能，影响工作开展的有一次扣2分。
3、能胜任本职工作，独立完成工作任务。
1
不能胜任本职工作，工作任务未按时完成，有一次扣2分。
4、认真履行岗位职责，有工作责任心。
6.7.1.1.3医德医风量化标准
医德医风考评量化实施方案为加强我院精神文明建设，提高医务人员的职业道德素质，改善和提高医疗服务质量，全心全意为人民服务，建立职工医德医风档案，完善医德医风考核评价体系，健全医院医德医风教育、制度、监督、考评长效机制，特制定本实施方案。
一、指导思想坚持以科学发展观为指导，以维护人民群众根本利益为目的，坚持“标本兼治、纠建并举”的方针和“谁主管谁负责”的原则，紧密结合“三好一满意”活动，以“修医德，强医能，铸医魂”为主线，强化教育，完善制度，加强监督，促进医德医风建设深入开展，进一步遏制损害群众利益的行为，构建和谐的医患关系，使群众对医院服务的满意度进一步提高。
二、组织领导1．成立院医德医风考评领导小组。
组长：刘立敏副组长：李军锁、王为社、任聚民、秦孟臣下设相关负责科室：办公室人事科成员：侯世良、刘书智、曹志林、潘爱菊、王紫涵、李秀云、梁丽芳、尚志杰、李瑞杰、郭丽健、王瑞敏、李丽君、李志锁、张国权、谢丙玉、温连生、王运生、王云庆2．各科分别成立医德医风考评工作小组，组长由各科主任担任。
三、考评量化标准1．基本标准（基础分100分）（1）救死扶伤，极端负责（20分）。
（2）尊重病人，一视同仁（10分）。
（3）举止端庄，文明服务（15分）。
（4）廉洁奉公，不谋私利（30分）。
（5）言语谨慎，保守医密（ 7分）。
（6）团结协作，尊重同行（ 8分）。
（7）钻研技术，精益求精（15分）。
2．加分项目A1.积极参加各种突发事件的医疗抢救工作，每次1分，但总分不超过5分；表现突出，受主管部门表彰的加5分；获市级表彰的加10分；获省级以上表彰的加15分；A2.收到一次表扬性的信件、锦旗、镜匾，对受表扬者加1分，最高不超过3分；受市级以上刊物表扬的个人加5分，表扬集体的，有关人员各加2分。
A3.被评为先进个人、劳模、先进工作者：院级加2分；局级加4分；市级加6分；省级加8分；国家级加10分。
A4.科室获集体荣誉：院级每人加1分；局级每人加2分；市级每人加3分；省级每人加4分；国家级每人加5分。
医德医风量化考核细则
文件制修订记录第1章考核目的和原则第1条考核目的为了进一步加强我院医德医风建设，做好全院医护人员职业道德考核工作，提高医疗卫生队伍人员素质，对各级各类医师及卫生技术人员的职业道德状况做出较为全面、公正的阶段性评价，激励和督促医务人员履行“医务人员医德规范”，尽职尽责完成各项任务，特制定本考核细则。
第2条考核原则1．医德医风的考核必须认真贯彻“公开、平等、竞争、择优、罚劣”的原则。
2．医务人员医德医风的考核结果，可作为应聘、提薪、晋升以及评选先进工作者的首要条件。
3．坚持量化考核，对医德医风的评分尽可能采取量化原则，加强考核的可操作性和客观性。
第2章考核实施和方法第3条各科室医德医风考核，由科室主任、护士长、医德医风监督员组成考评小组，每月按照“院医德医风考核办法”进行考核。
支部书记督促检查，在院综合月考核本上签署意见。
第4条每月底召开医德医风办公室成员及各支部书记会议，根据各科考核情况和医德医风办公室平时接待群众的来信、来访、投诉、反映以及在日常检查中发现问题的通报，对医德医风进行综合评定，评定结果上报各分管领导。
第5条医德医风考核采取百分制的方法进行，按照逐级负责的要求进行考核。
第6条对本科室发生的医德医风问题护短、隐瞒不报或不积极主动处理者，院考核时加重处罚。
而对出现的问题积极调解、化解矛盾，并对当事人严肃处理，达到患者家属满意，得到上级认定和舆论肯定的，可酌情减轻处罚。
第3章考核内容和评分标准第7条在医疗、护理、保障工作中，做出突出成绩，被院和上级机关及新闻媒体表扬的，每次加____～____分。
第8条有强烈的事业心和责任感，工作认真负责，及时发现和防止医疗差错或事故苗头，为医疗安全做出贡献的，每件次加____～____分。
第9条态度热情、积极为患者排忧解难受到来访来信表扬的，每件次加____～____分；送锦旗的，加____分；新闻媒体表扬的，加____分。
第10条拒收礼、拒吃请、拒收“红包”、廉洁行医，每件次加____～____分。
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医德医风考评量化标准
医务人员医德医风考评评分量化标准，分为扣分标准和加分标准两个部分。
100分为医务人员的基础分。
经考评如有扣分或加分，则在基本分上进行加、减，加减后的得分为医务人员的实际得分。
同一事项原则上只能加（减）一次分，不得重复加（减）分。
（一）扣分标准（基础分100分）
1、救死扶伤，全心全意为人民服务（10分）
⑴认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，以救死扶伤、防病治病为己任，实行社会主义的人道主义，做到“爱岗、爱院、爱病人”，热爱本职，安心工作，坚守岗位，尽职尽责。
（5分）
⑵认真执行各项规章制度，工作一丝不苟，不怕脏、不怕累，千方百计为病人解除病痛。
（5分）
2、尊重病人的人格和权利，为病人保守医密（10分）
⑴为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密，对待病人做到一视同仁，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁，做到“四个一样”（生人熟人一样，群众干部一样，院外院内一样，乡村城市一样）。
（3分）
⑵尊重患者知情权、选择权、隐私权，为患者保守医疗秘密。
（7分）
3、文明礼貌、优质服务，构建和谐关系（20分）。
⑴服务热情周到，态度诚恳。
（2分）
⑵着装整齐，举止稳重，仪表端庄，语言文明规范。
（2分）
⑶同情、关心和体贴病人，做到“五心”（检查细心；治疗精心；解释耐心；听取意见虚心；让病人及家属放心），不发生“生、冷、硬、顶、推、拖”现象。
（8分）
⑷挂牌上岗。
（1分）
⑸认真践行医疗服务承诺，加强与患者的交流沟通，自觉接受监督，构建和谐医患关系。
（7分）
4、遵纪守法、廉洁行医（20分）
⑴坚持廉洁行医，自觉抵制各种形式的商业贿赂，严格执行“十不准”规定，不以工作之便谋私利。
（4分）
⑵不接受病人的吃请、馈赠，不准勒索病人财物。
（4分）
⑶不开虚假医学证明。
（2分）
⑷不参与虚假医学广告宣传和药品医疗器械促销。
（2分）
⑸不隐匿、伪造或违反规定涂改、销毁医疗文书及有关资料。
（4分）
⑹不滥检查、滥开大处方。
（2分）
⑺不违反规定私自外出行医。
（2分）
5、顾全大局、团结协作，共同完成工作任务（20分）
⑴服从指挥、调配，积极参加上级安排的指令性医疗任务和社会公益性的扶贫、义诊、助残、支农、援外等医疗活动。
（10分）
⑵团结协作，自觉维护集体荣誉，互相尊重、互相学习、互相帮助、互相勉励、互相配合、取长补短、共同进取。
不讲不利于团结的话，不搞亲疏有别，不做忌贤妒能和影响团结的事，无吵骂（含单方骂人）、斗殴现象，认真履行岗位职责，共同完成各项工作任务。
（10分）
6、因病施治，规范医疗服务行为（15分）
⑴坚持合理检查、合理治疗、合理用药。
（5分）
⑵认真落实有关控制医药费用的制度措施。
（5分）
⑶严格执行医疗服务和药品价格政策，不多收、乱收和私自收取费用。
（5分）
7、严谨求实，努力提高专业技术水平（5分）
⑴积极参加在职培训，刻苦钻研业务技术，对业务技术精益求精，虚心学习，有实事求是的工作作风和奋发向上的进取精神，努力学习新知识、新技术，提高专业技术水平。
（2分）
⑵增强责任意识，防范医疗差错、医疗事故的发生。
（3分）
（二）加分扣分标准
1、加分项目
⑴积极参加各种突发事件的医疗援救工作，每次加1分，但总分不超过5分。
⑵突发事件中表现突出，受同级行政部门表彰的加1分。
⑶每收到一次表扬性的信件、锦旗、镜匾，对受表扬者加1分，最高不过3分；表扬的对象是集体的，直接参与过表扬所指事项的有关人员各加2分。
⑷对在工作岗位上无端受到病人及家属谩骂、殴打，忍辱负重，继续履行职责的，视情况加10-20分。
⑸坚决抵制商业贿赂，自觉拒收与工作相关的任何形式的回扣，或按规定把难以拒收的财物全部及时上缴单位有关部门的，每次1分，但总分不超过5分。
⑹参加“万名医师支援农村卫生工程”、“社区手牵手行动”等卫生扶贫项目，加5分。
受到上级行政部门表彰的加10分。
⑺在工作中责任心强、认真细致，及时发现、指出他人的工作差错，从而避免出现医疗差错或责任事故的加5分。
2、减分项目
减分项在基础分内扣除，扣完为止。
⑴不认真学习政治理论，无故不参加单位组织的各项学习、活动，每次扣2分。
⑵无故迟到或早退，每次扣2分。
⑶旷工每次扣10分。
⑷上班时擅自离岗、串岗每次扣5分。
⑸无正当理由不服从工作安排或因工作拖拉不按时完成工作任务的扣5分，造成严重后果的扣10分。
⑹对待病人有厚此薄彼现象，被投诉经核实的扣5分。
⑺泄露病人的医疗秘密，造成不良影响，情节较轻的扣10分。
⑻情节严重的扣15分。
⑼被投诉服务态度差，有生、冷、硬、顶、推现象，经核实的扣10分。
⑽造成较坏影响的扣15分。
⑾性质恶劣、严重影响医疗机构形象的扣30分。
⑿上班着装不整洁每次扣2分。
⒀不挂牌上岗每次扣2分。
⒁语言不文明每次扣2分。
⒂与服务对象发生争吵，且引发争吵的主要原因在医疗机构工作人员本身的扣15分。
⒃主要原因在服务对象的，根据情节轻重扣5-10分。
⒄在医疗服务活动中，有索要、收受病人及其家属财物的扣30分。
⒅利用工作之便收受任何形式的回扣的，扣30分。
⒆利用工作之便，向服务对象推销药品、保健品、器械等物品谋取私利的扣30分。
⒇以介绍患者到其他单位检查、治疗和购买药品、医疗器械等为由，从
中牟取不正当利益的扣30分。
(21)为服务对象出具虚假医学证明文件的扣30分。
(22)参与虚假医疗广告宣传的扣30分。
(23)隐匿、伪造或擅自销毁医学文书及有关资料的扣30分。
(24)违规私自外出行医的扣10分。
(25)医务人员有滥检查、滥用药行为的扣20分。
(26)有开大处方行为的每次扣5分。
(27)违反医疗服务和药品价格政策，多收、乱收或私自收取费用，情节严重的，属科室的，科室主要负责人和当事人各扣10分。
(28)属个人工作失误造成多收的，扣个人5分。
(29)情节严重的，科室主要负责人和当事人各扣30分。
(30)无正当理由不参加社会公益活动扣10分。
(31)造成严重后果的扣20分。
(32)故意捏造或歪曲事实，诬告陷害他人，损害单位及他人名誉扫的扣20分。
(33)科室和同事间闹不团结，严重影响工作的扣当事人10分。
(34)造成严重影响的扣20分。
(35)工作中出现一般差错、未造成不良影响的扣3分。
(36)发生较大差错、造成不良影响的扣15分。
(37)发生医疗事故负有完成或主要责任的扣30分。
山东省职业卫生与职业病防治研究院
二零一五年六月。