政务礼仪与领导形象塑造

学习政务礼仪和注重形象设计的必要性

政务礼仪的作用：
（1）塑造政府的良好形象。 （2）协调与公众的关系。
（3）提高工作效率
什么时候应该讲礼仪

初次交往 因公交往


涉外交往
你能回答下面的问题吗？

心理学家发现，在人们的沟通交流中，非语 言的信息交流占有相当高的比例，在你留给 别人的印象分数中，非语言信息包括你的穿 衣、举止、长相、面部表情等等，占下面的 哪个百分数？
※即席讲话语言的一般要求
（1）先声夺人，抓住听众 （2）观点鲜明，言简意赅 （3）生动活泼 （4）争取有个好的结尾 （5）要注意身份、言行恰当

用下面的辅助手段争取听众的注意力： 故事 阐述一个道理 运用身体语言 提问 引用名人名言 运用统计数据 想像 讲神秘的经历 微笑 目光接触
政务礼仪与 领导形象塑造
主讲人：李妙颜
一、政务礼仪与领导形象


政务礼仪与领导形象的概念
学习礼仪的重要性 什么时候该讲礼仪
政务礼仪与领导形象的概念

领导形象：政治形象、道德形象、权力形象、 名声塑造、情绪控制、媒体形象、公关形象、 文化形象、礼仪形象。 政务礼仪是指：国家公职人员在执行公务所 遵循的行为规范的总称。


和客人走在一起时，你会走在他（她）的哪 一边？ 餐桌上，到底是以右为尊，还是以左为尊？ 双排座的小轿车，应该把哪个位子留给主宾？

二、政务礼仪与形象塑造

（一）国家公务员的个人礼仪 （二）国家公务员的行政礼仪 （三）国家公务员的接待礼仪 （四）国家公务员的外事活动礼仪
（一）国家公务员的个人礼仪
（1）20%（2）50%（3）78%（4）93%

一位男士至少要有两套西服，它们应该是什 么颜色？
与西服搭配中，皮鞋应该是什么颜色？ 白袜子、红袜子、花袜子都不能穿，那么你 的袜子应该是什么颜色？


在身体语言中，手摸脸的动作，易于让人们 产生什么想法？ 男士和女士握手，谁应该先伸出手来？ 当你介绍两个级别不同的人时，你应该先介 绍谁？
1、仪表端庄显修养（头、面容、脚、形体）
2、举止得当受尊重（站如松、坐如钟、行如风、 表情传神、利落的手势、低处拾物、上下楼 梯、上下电梯、上下车）
（一）国家公务员的个人礼仪
3、服饰穿戴美观和谐（男士西装、领带、女士 套装、领导人服装与形象设计） 4、谈吐优雅展魅力（态度诚恳自然、语言恰当 运用、交谈方式慎重选择、谈话内容事关成 败、恰当开玩笑、言谈有避讳）

急事慢慢地说；大事想清楚了再说；小事幽
默地说；没把握的事不要说；伤害人的事坚
决不说；没有发生的事不要胡说；别人的事 谨慎地说；自己的事怎么想怎么说；现在的
事做了再说；未来的事未来再说。
※讲话的一般礼仪规则

（1）姿态大方、得体、自然 （2）目光的运用、恰当的身体语言

（3）有稿纸时的座姿、站姿


用坚定、果断、热情的语气说话。 不要自我贬低，不要说不利于自己和他人能 力的话，不要过分地谦虚。 不要狂妄自吹，不要贬低他人，不要经常地 抱怨生活中的一切。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
谢 谢 ！
座次安排）
3、汇报礼仪
（四）国家公务员的外事活动礼仪
1、国旗、国徽、国歌
2、餐饮礼仪
3、礼品礼仪
您需要记住的几句话：
相信生活垂青于自信者。 要勇于面对自己的恐惧，承受恐惧。 只允许那些积极的想法在脑海中存在。 列出自己的优势，并相信这是你的财富。 只穿让你自信的服装。

敢于说“不”。 坦然地接受别人的赞扬。 眼睛能与别人直视。 保持头部直立，走路和坐立都不要让自己松 懈，运用自信的身体语言。

健康的爱好
（二）国家公务员的行政礼仪
1、办公礼仪（着装整洁规范、语言标准文明、 办公环境简朴方便）
2、会务礼仪 （会议的组织 、会风的改进 、程 序的规范 、座次的排列 、纪律的遵守 ） 3、电话礼仪（通话三分钟原则）
（三）国家公务员的接待礼仪 .
1、迎送礼仪（礼宾的次序） 2、会见和会谈的礼仪（握手、名片的使用、