技术人员现场及上点服务细节培训

技术人员现场及上点服务细节培训

一;走廊问好

１遇到顾客时要稍微停止、靠边、问好（例：＂您好＂＂上午好＂＂下午好＂或者＂欢迎光临＂。

２问好时好面带微笑。

３问候说话时语气要清晰、柔和、平稳、有韧性。

二、带客上洗手间的服务细节

１带客土中途中一定要用＂手势＂或＂语言＂引导客人

２要与顾客的距离始终保持约２米

３带客中也可微笑服务

４走在顾客右前方不能与顾客＂抢路

三进出房间的姿势及给顾客操作时的注意事项

１当服务完顾客时，出门应背对门向外走出

２做＂头部＂，向床后进时，应注意茶几上的茶水、水果

３做＂手臂＂时，应注意自己的背部，臀部不能对着顾客

四对医技人员的心态调整及引导塑造阳光心态

心态一：过去不等于未来我相信只要你要，你也一定能。

心态二：失败是成功之母，检讨是成功之父

心态三：没有失败，只有暂时停止成功

心态四：上帝的延迟并不是上帝的拒绝

心态五：任何事情的发生必有其目的，并且有助于我

心态六：重要的不是发生了什么事。而是要做那些事来改善它

心态七：要让事情改变，先改变我自己要让事情变的更好，先让自己变的更好

心态八：成功者愿意做失败者不愿意做的事情

心态九：我一定要，马上行动，决不放弃现在，也请你马上行动来突破你的现状

最后送大家一句格言：＂爱人者恒爱之，敬人者恒敬之；懂得关怀获得朋友，懂得放心获得轻松；懂得遗忘获得自由；你不能做你想做的一切，你只能做成你想做的一点＂。

我们每个人的生命及生活都是在痛苦中度过，大家都想做好、都想成功；其实，成功是一种心态，一种习惯，是人的一种思考模式，是人生活的一种方式。成功，就是简单的事情重复做，因为重复是学习之母；成功要比失败来的容易，只要你有目标，知道你所想要的，采取行动，告诉自己决不放弃，成功与否只是时间问题而已。而能不能表现良好，不在于这个人能不能，而在于那个时刻，这个人的心态是否达到颠峰，以上与大家分享的就是改变人一生的重要信念！

五＂三米＂微笑

１什么叫＂三米＂微笑？

当我们在营业现场行走时，距离宾客三米时就要微笑

医技人员在走廊上遇到宾客、同事、领导时，请一律面带微笑

２微笑的职场＂称号＂微笑是＂暗然消魂散＂，是服务行业的＂快刀杀手＂微笑是不花一分钟，但却能给你带来巨大的好处！微笑会使对方富有，但不会使你变穷！它只要瞬间，但它留给人的记忆却是永远！没有微笑，你就不会富有和强大！

有了微笑，你就会富而不贫！

３怎样微笑？嘴微闭，嘴角往上翘，眼角往上翘，然后说＂E＂

a微笑与眼睛结合b 微笑与语言结合c 微笑与身体结合

４如何持久及保持自己的微笑？

（１）拥有平和的心态：＂不以物喜，不以己悲＂

（２）学会调整自己的心态

（３）自我激励，我不能这么快就被打倒，越是难越是去做

（４）感恩：感谢上帝，感谢父母，感谢您让我吃苦

（５）阿Q精神，啊！今天我看上去还是蛮漂亮的！世界上比我

差的人还多着呢！或许她受的委屈比我还多呢！

５微笑的目光时而，它象一道闪电，犀利而有力；时而，它象一象枝杨柳，轻柔

而温情……

目光注视分三种：１、不熟悉的人：大三角（头肩）

２、较熟悉的人：小三角（眼睛、嘴）

３、很熟悉的人：倒三角（眼、胸）

最后结束送大家两句格言：＂静时莫说人过，闲时莫论人非＂。

如何成为一名优秀的足疗技师

一、客人的要求永远是第一位足部按摩及服务行业都有一句流传很久的话，就是“顾客永远是最重要的”。每个足部按摩师在踏入该行业的一开始应该明确，顾客决不是我们的负担，而是我们的工作目的。顾客是我们的商业活动的对象，他理应受尊重；顾客应得到全心全意的服务，他们是企业命根子，是我们的衣食父母，失去顾客，我们就只有关门。从这几点来说，客人永远是对的，这确是足部按摩行业及服务行业应该遵循的金科玉律。

（1）服务不分内外

如果你是足部技师，就应知道，如果让客人等候时间太长，这是很容易招来顾客不满及投诉。在碰到此类事情时每位足部按摩师都应该负责为顾客解释从而取得顾客的谅解。不能对客人说：“对不起，这不是我的工作范围。”这是极其错误的回答。如果你完成顾客的要求所花的时间短于作此解释的时间，那你为什么不去满足客人的要求呢？即使这个请求需要花你很多时间，你也同样去满足顾客的要求，因为满足顾客的要求是我们的天职，所以每位技师必须尽力满足顾客的需求。

2）客人永远是第一位的

足部按摩师应该懂得客人一定要一视同仁，无论什么种族，什么性别和性情的客人，都应给予同等的服务。在服务中要尽可能地记住客人的姓名，以客人的姓氏称呼他们，并尽量记住客人的爱好，这会使他们觉得重要，能够记住客人爱好的足部按摩师是聪明的足部按摩师，客人当然希望他喜欢的足部按摩师为他服务，这是他的光荣。但同时也不要忽视其他客人，也尽量争取获得他们的喜欢。对于你的朋友，亲属或熟悉客人，给予同样的服务，应尽量避免私人长谈，否则其他客人会觉得被忽视。不要让客人听到你与同事争吵，杂谈，避免客人误会。

（3）以德报怨没有人要求足部按摩师的服务必须尽善尽美，人们所要求的只是尽力、细心的工作，维持友善和诚恳地侍奉顾客，即使你偶尔有失误，也会被原谅。顾客都希望有一个舒适，宁静，卫生良好的环境，因此下列行为是绝对不允许的：

①、抠鼻孔或剔指甲、打哈欠、时常看手表表现出很不耐烦的样子；

②、吸烟，大声说话、讲粗言秽语、在客人面前吃零食咳嗽；

③、打喷嚏或吐痰没用纸巾、修指甲、哼小曲、吹口哨，喃喃自语或敲踏鞋子，把钥匙弄响，玩弄饰物等。在与客人谈话时，要作到眼睛望着对方，留心听说，勿东张西望，经常保持微笑，要有温和的态度，在任何情况下都能保持稳重，并有热诚帮助别人的心，在适当的环境下，能留心他人说的话，而且应对得体又不能做过度的闲谈。