技术服务和人员培训

技术服务和人员培训 1 供方现场技术服务

1.1 供方现场服务人员的目的是使所供设备安全、正常投运。供方指派合格的现场服务人员。在投标阶段提供包括服务人月数的现场服务计划表（见格式）。如果此人月数不能满足工程需要，供方要追加人月数，且不发生费用。

现场服务计划表

1.2 我方承诺现场服务人员具有下列资格：

1.2.1 遵守法纪，遵守现场的各项规章和制度；

1.2.2 有较强的责任感和事业心，按时到位；

1.2.3 了解合同设备的设计，熟悉其结构，有相同或相近机组的现场工作经验，能够正确地进行现场指导；

1.2.4 身体健康，适应现场工作的条件。

1.2.5 我方向招标方提供服务人员情况表。

服务人员情况表

1.3 供方现场服务人员的职责

供方现场服务人员的任务主要包括设备催交、货物的开箱检验、设1.3.1

备质量问题的处理、指导安装和调试、参加试运和性能验收试验。在安装和调试前，供方技术服务人员向需方进行技术交底，讲解和 1.3.2

供方技术人员对施工情况进行确认和示范将要进行的程序和方法。对重要工序，经供方确认和签证的工序如因供方技术服签证，否则需方不能进行下一道工序。务人员指导错误而发生问题，供方负全部责任。供方提供的安装、调试监督的工序表．

1.3.3 供方现场服务人员有权全权处理现场出现的一切技术和商务问题。如现场发生质量问题，供方现场人员要在需方规定的时间内处理解决。如供方委托需方进行处理，供方现场服务人员要出委托书并承担相应的经济责任。

1.3.4 供方对其现场服务人员的一切行为负全部责任。

1.3.5 供方现场服务人员的正常来去和更换应事先与需方协商。

1.4 需方的义务：需方要配合供方现场服务人员的工作，并在生活、交通

和通讯上提供方便。

2 培训

2.1 为使合同设备能正常安装、调试、运行、维护及检修，供方有责任提供相应的技术培训。培训内容应与工程进度相一致。

2.2 培训计划和内容由供方在投标文件中列出

2.3 培训的时间、人数、地点等具体内容由买卖双方商定。

2.4 供方为需方培训人员提供设备、场地、资料等培训条件，并提供食宿和交通方便。

质量承诺

1、我方保证提供的货物是全新的、未使用过的，采用优质材料和先进工艺制造的，并在各个方面符合合同规定的质量、规格和性能要求。

2、我方保证所提供的货物经过正确指导安装、合理操作和维修保养，在货物寿命期内具有满意的性能。

3、我方保证在合同规定的质量保证期内，对因提供的设计、工艺、制造、安装、调试或材料缺陷等所有因卖方责任引起系统的损坏负责。如出现上述情况，我方保证收到买方通知后24小时内，免费负责修理或更换有缺陷的零部件或整机。对造成的损失买方保留索赔的权利。

4、我方保证买方使用我方设备时，不受到第三方关于侵犯设计、工艺、方案、技术资料、软件、商标、专利、外协产品等一切方面的指控。

5、保证真空泵的吸气量下差为0，上差+5%；轴功率下差为-5%，上差为0；真空度下差为5%，噪音≤70dBA（离泵1米处）。并保证每台泵的性能均满足招标文件的要求。

6、保证设备连续运转3万小时无故障，设备设计寿命大于30年。

售后服务承诺

1、设备的质量保证期为壹年。如在质保期内，发现货物的质量或规格与合同规定不符合，或有其它缺陷，买方有权追究我方责任，并提出索赔。

2、保证兑现“三包”，在“三包”期内的产品，如用户发现质量问题，包修、包换、包退。

3、我公司派遣技术人员现场免费指导安装和调试。

4、我公司产品在使用过程中，如出现质量问题，48小时之内派人到现场服务。

5、我公司对设备提供终生维修服务，并随时提供易损零部件，长期供应全套设备零部件。

6、质保期后维护、保养方案：我方免费为用户培训、操作、维护、保养到用)个月(6人员，在质保期后，我方保存用户档案记录。服务人员定期

户走访，督检用户使用、维修、保养情况。我方设有售后服务部，及时与客户沟

通联系，并有专职人员按地区划分服务。