铁路客运服务系统介绍剖析

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公安系统结构图
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系统构成 车站公安信息系统在数据、视频（由视频监控系统统筹设 置）、语音三个平台上实现信息的查询、分发和共享。系统按照 公安处-车站派出所两级管理模式架构。
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系统构成 • 车站办公自动化系统由办公微机、打印机等设备构成，系统和旅服系 统共网络设备，通过通信专业提供的通道上联至路局办公自动化系统 网络，实现办公文件的上传下达等功能。 系统功能 • 办公自动化系统完成公文流转的自动处理，包括办理发文的文件起草、 审核、会签、签发、统计和归档，以及办理收文的文件登记、批转、 传阅、批示、催办，实现公文处理流程化、电子化、网络化；提供信 息发布平台，为员工提供公共资讯服务；提供网络在线学习、培训及 技术支持平台等。
1、增加自动售票机 背景：目前许多老站存在窗口售票口少，到春运等节假日期间购票、 取票的排队人多。 建议：增加自动售票机和自动取票机。 2、设置自动检票机 背景：目前许多老站没有进站检票机和出站检票机。 建议：增加进出站检票机，其中我公司正自主研发自动检票机。 3、增加实名制验票设备和复位口设备 背景：铁总运[2014]277号-关于印发《铁路旅客车站实名制验证设 施主要技术要求》的通知，通知要求验证口、复位口、制证口等实 名验证设备。 建议：在无实名验证设备处增加实名验证设备。 在有实名验证设备处，增加公安网络管控器，用于公安实名 比对。 增加复位口设备，用于已经通过验证进入候车区域的旅客 因故出候车区域时消除车票验证标记。
客运服务信息系统介绍
2015年10月
客运服务系统主要由客运服务信息系统、其它系统组成。
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客运服务信息系统介绍
(1)票务系统 票务系统由窗口售票系统、自动售票系统、补票系统、自动检票系统和应急 检票服务器组成，在车站面向旅客提供客票预订、发售、补票、变更和检/验票 服务，为运营人员提供车站级的票务管理功能。 (2)旅客服务信息系统 旅客服务系统由集成管理平台、综合显示系统、客运广播系统、视频监控 系统、时钟系统、旅客查询系统、安检系统等组成。以集成管理平台为核心， 集成综合显示、广播、监控、时钟、查询、站台票发售、安检，实现对车站客 运服务系统的集中监视和控制，为旅客提供导向、广播、时钟、查询、站台票 发售、人工服务等多种服务。 （3）其他系统 其他系统主要由办公自动化系统、公安管理信息系统、动力及环境监控系 统构成
人通过 安检门 报警 工作人员用手探 对人进行检查
人进入 安检门
未 发 现 异 常
人与包裹离 开安检现场 国铁华晨版权所有All rights reserved © Guotie Huachen
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办公系统结构图
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站改工程的主要内容：
7、车站站台高清视频 背景：根据铁总运[2015]7号-关于《明确铁路旅客车站有柱雨棚站台摄像机设置要求》 的通知，站台定焦枪型摄像机和变焦球形摄像机的视频分辨率为HDTV720P高清摄像机。目 前老站站台摄像机为模拟摄像机，分辨率为4CIF。摄像头的设置点增加，以目前正在实施 的郑徐客服为例，共7个站，站台视频系统变更前，变焦球形摄像机和定焦枪型摄像机的数 量分别为108台和55台，变更后，数量分别为162台和112台，分别增加了50%和103%。 建议：在车站进行高清视频更新改造。
操 作 员 区 域
摄像头 人 员 安 检 通 道
皮带
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包裹 安检 通道
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安检系统结构图
包 裹 发 现 异 常 工作人员 开包检查
包裹进入 安检设备 经 过 监 控 摄 像 头 工作人员监控画面
人与包裹进入安检区域
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综合显示系统结构
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广播系统结构
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广播系统
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广播系统主要向旅客播放车站的车次动态信息、业务信息、特别通告和紧急事 件等。 广播系统采用人工广播和自动广播两种方式。 系统由业务广播和消防广播两部分组成。 系统与车站集成管理平台接口，可根据列车到发计划和临时列车到发信息实时 更新广播计划，按照平台的要求实现自动广播，同时在通信非正常情况下，可 以根据预制信息按数据库车次到发时间实现全自动广播；也可以由广播员人工 干预进行半自动广播。 广播系统分为模拟广播和数字广播。
背景：目前站内显示屏使用年限较久，坏点率和盲点率很高，且有闪烁和亮度偏低 的情况．
建议：更换使用年限较久的显示屏 6、广播系统改造
背景：目前广播系统还有的为独立系统、未接入集成平台的车站
建议：保留广播回路不变。增加音频控制器、语音合成服务器、TTS模块、数字音 频阵列管理器等设备。接入集成平台系统统一管理。
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票务系统结构
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系统构成 • 车站票务系统由售检票系统车站维护管理终端、业务管理终端、窗口 售票机（BOM）、自动售票机（TVM）、自动检票机（GATE）、补票 机及网络设备和安全平台设备等组成。 • 车站设置应急售检票服务器，售检票系统接入路局中心售检票服务器 制订检票计划和规则，同时同步到各站应急检票服务器
系统功能 根据车站实际情况，并结合铁道部公安管理系统总体规划， 应用系统主要功能如下：信息收集与上报、基础信息管理、违法 犯罪信息管理、网络安全监察信息管理、监督信息管理、综合信 息管理等。
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站改工程的主要内容：
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Байду номын сангаас
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3、我公司项目实施案例
• • • • • • • • • • • • 新建武汉至宜昌铁路客运服务系统及相关工程 新建津秦铁路客运专线五站客服系统集成施工总价承包 新建成都至都江堰铁路彭州支线客服信息系统集成工程 新建兰新铁路第二双线信息系统集成工程LXKF2标段施工总价承包 新建贵阳至广州铁路信息系统及站后剩余工程 哈齐客专信息集成 新建南京至安庆铁路信息系统工程 新建沈阳至丹东铁路客运专线客运服务系统工程。 吉图珲客服项目。 德州站改项目 金昌站改项目 西宁站改项目
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集成平台系统结构
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系统构成 • 旅客服务系统以信息的自动采集为基础，以为旅客提供全方位信息服 务为目标，实现客运车站信息自动广播、导向、揭示、监控等功能， 运用多样化的服务手段为旅客提供优质的服务，实现旅客服务的信息 化。 • 旅客服务系统的设置旨在体现以人为本的理念，在旅客出行前、进站、 候车、乘车、换乘、出站等各环节上提供全方位的信息服务。通过对 引导、揭示、广播、监控、查询、求助、应急、门禁、站台票发售、 残障旅客服务和延伸服务等服务资源进行有机的整合，形成统一的旅 客服务平台。
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谢 谢!
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铁路总公司客服相关标准文件
• • • • • 铁总运[2014]265号-中国铁路客票系统技术条件 铁总运[2014]277号-关于印发《铁路旅客车站实名制验证设施主要技术要求》 的通知 铁总运[2014]95号-关于发布铁路车站旅客服务信息系统及客票系统备品备件配 置指导意见 铁总运[2014]265号-中国铁路客票系统技术条件 铁总运[2015]7号-关于《明确铁路旅客车站有柱雨棚站台摄像机设置要求》的通 知
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视频监控系统结构
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安检系统结构图
防爆毯 皮带 摄像头
安检现场平面图
防爆罐
安检门
监控
安检机
操 作 台
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站改工程的主要内容：
4、建立呼和浩特铁路局集成平台中心
背景：集成平台采用站控、大站带小站和局控三种模式，目前呼和浩特局采用的是 大站带小站的模式。 建议： 建立呼和浩特铁路局集成平台中心
5、更换显示屏