网络零售实务期末考试复习知识点
网上零售理论与实务
网店客服的分类
按照客服的工作职能有： 1.通过阿里旺旺、电话，解答买家问题的客
服。 2.专门的导购客服，帮助买家更好地挑选商品。3.专门的投诉客服，处 理客户投诉。4.专门的网络推广客服，负责网店的营销与推广。5.专门 包裹打包的客服。6.专门跟踪物流信息的客服。 按照咨询处理过程可以分为： 1.售前客服：接受客户咨询，为客户推荐合适的产品，促进客户交易的 客服。 2.售中客服：跟踪客户发出去的包裹物流信息的客服，如物流信息有 更新及时告知，对客户情感营销。 3.售后客服：处理客户的退换货、处理客户投诉的客服，面对不同的 客户，工作压力比较大
金融危机下就业岗位缩减，就业压力增大，网店客服却依
托于网络购物成为了新的职业。该职业缺口巨大，数据显 示，每月的招聘需求在万人以上，成为就业的重要机会。
网店客服的重要性
塑造店铺形象
对于一个网上店铺而言，客户看到的商品都是一张张
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
的图片，既看不到商家本人，也看不到产品本身，无 法了解各种实际情况，因此往往会产生距离感和怀疑 感。这个时候，客服就显得尤为重要了。客户通过与 客服在网上的交流，可以逐步的了解商家的服务和态 度以及其它，客服的一个笑脸（旺旺表情符号）或者 一个亲切的问候，都能让客户真实的感觉到他不是在 跟冷冰冰的电脑和网络打交道，而是跟一个善解人意 的人在沟通，这样会帮助客户放弃开始的戒备，从而 在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象。
网上零售领域的风险主要 有哪些？
•经济风险——做出错误的购买决策的可能性 •社会风险——使用特定媒介进行消费而招致社会 非议的可能性 •性能风险——商品或者服务性能未达到预期的可 能性 •个人风险——盗窃和滥用信用卡信息的潜在可能 性 •隐私风险——危及个人信息安全的风险
网络零售 知识点
《网络零售》的知识要点1网络零售及其分类网络零售(e-Retailing)是指以互联网为渠道、针对终端消费者的电子商务活动。
分类①B2C(Business to Consumers):是指企业与消费者之间的电子商务模式。
②C2C(Consumers to Consumers)：是指消费者与消费者之间的电子商务模式。
③B2B2C模式(business to business to Consumer)：第一个B指广义的卖方（即成品、半成品、材料提供商等）第二个B指交易平台，即提供卖方与买方的联系平台，同时提供优质的附加服务，C即指买方。
卖方不仅仅是公司，可以包括个人，即一种逻辑上的买卖关系中的卖方。
平台绝非简单的中介，而是提供高附加值服务的渠道机构，拥有客户管理、信息反馈、数据库管理、决策支持等功能的服务平台。
买方同样是逻辑上的关系，可以是内部也可以是外部的。
④威购模式（wego,B2T）：威购不等于团购，而是大于团购的，威购的购物流程简单来说是商家提供一个商品，其商品设置三个或者更多的价格层次，每个价格层次的成交依据为商家设定不同的购买数量即购买人数，当然也可以一人买多件商品。
购买的数量越多就越便宜，只要在一个价格层里达到商品定购数量那么定单就生成。
消费者可以首先选择最便宜的价格层次然后自己设定定单完成时间，如果在自己设定的时间内还不能生成定单那么可以设定加入下一个价格层，当然下一个价格层商家设置成交数量相对来说会比较少但是价格相对比较高一点。
这样类推到价格的最底层如果还不能聚集起人气购买，那么最后也可以一口价购买，或者商家也可以设置为拍卖。
⑤O2O模式(Online To Offline)：即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。
这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。
⑥C2B模式（customer to business）：C2B模式的核心，是通过聚合分散分布但数量庞大的用户形成一个强大的采购集团，以此来改变B2C模式中用户一对一出价的弱势地位，使之享受到以大批发商的价格买单件商品的利益。
电商技能考试-O2O复习资料
一、名词解释：1、O2O的概念：O2O 即Online To Offline，泛指通过有线或无线互联网提供商家的销售信息，聚集有效的购买群体，并在线支付相应的费用，再凭各种形式的凭据，去线下，也就是现实世界的商品或服务供应商那里完成消费，让互联网成为线下交易的前台。
2、二维码：二维码，也称为二维条码，是指用某种特定的几何图案按照一定规律在平面方向分布的黑白相间的图形，用以记录数据符号信息。
3、社会化营销：社会化媒体营销是指利用社会化网络、在线社区、博客、百科或者其他互联网协作平台和媒体来传播和发布资讯，从而形成的营销、销售、公共关系处理和客户关系服务维护及开拓的一种方式。
4、O2O与社会化营销：社会化网络营销，是通过社会化网络，以创意的营销内容，让消费者交流，实现品牌和消费者的双向沟通对话，建立消费者与品牌的长期互动关系，从而提高品牌的口碑和销量，同时通过消费者的参与和消费体验，影响并带动他们的朋友参与购买或讨论，形成品牌认知。
5、移动支付：移动支付也称为手机支付，就是允许用户使用其移动终端(通常是手机)对所消费的商品或服务进行账务支付的一种服务方式。
6、O2O运营：运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。
7、O2O产品设计：广告信息引起人们的注意（Attention），使潜在消费者开始感兴趣（Interest）。
然后消费者产生需求与欲望（Desire）并在头脑中保留记忆（Memory），最后实现购买行动（Action）。
二、填空题1.B2C、C2C、团购与O2O模式的共同点体现在都是以互联网为平台，以在线支付为核心。
2.以团购网站为代表的O2O模式采用电子市场+到店消费模式，消费者在网上下单并完成支付，获得极为优惠的订单消费凭证，然后到实体店消费。
3.以百度为代表的O2O模式是连接人与信息，以腾讯为代表的O2O模式是连接人与商品，以淘宝为代表的O2O模式是连接人与人，以大众点评网为代表的O2O模式是连接人与服务。
零售管理实务期末考试练习题
第一章零售业概述练习题一、单项选择题：1、将零售组织分为百货商店、超级市场、专卖店、便利店等形式，这种分类方法是〔C 〕A．按是否设立门店来划分。
B．按所有权性质来划分。
(独立商店、直营连锁商店、特许经营、租赁商品部、垂直营销系统) C．按目标市场及经营策略不同。
D．按目标顾客来划分。
2、租赁商品部的优点是〔 B 〕A．商店可以控制进货质量和服务质量。
B．可以减少财务风险，节约经营成本。
C．与本店的经营价格不一致，能形成良好的竞争机制。
D．可以控制租赁商品部的人事和财务管理。
3、〔C 〕理论把达尔文的“适者生存”的进化理论，用来说明零售业态发展的规律。
A．零售轮转理论。
B．零售综合化和专业化循环理论。
C．零售进化理论。
D．零售辨证过程理论。
4、连锁商店的兴起是零售业的〔C 〕变革A．第一次B．第二次C．第三次D．第四次5、以下〔B 〕不是专业商店的特点。
A．商品结构表达专业性、深度性。
B．营业面积大。
C．经营的商品、品牌具有自己的特色。
D．从业人员需具备丰富的专业知识。
二、多项选择题：1、以下关于零售的描述哪些是正确的〔ABC 〕A．零售活动是将商品及相关服务提供给消费者用于最终消费的活动。
B．零售顾客主要是个人消费者。
C．零售活动不只涉及有形的商品销售，而且还包括服务性劳动。
D．零售活动仅限于在固定的营业场所进行。
2、与批发活动相比较，零售活动具有的特点〔AC 〕A．零售交易的交易规模小，交易频率高。
B．零售活动的销售范围比批发活动辐射范围广。
C．零售交易的商品均须与顾客直接见面，当场挑选成交，多为一次性完成的现货交易。
D．零售活动中消费者的计划性较强。
3、直营连锁商与特许经营的区别是〔ABD 〕A．产权构成不同。
B．管理模式不同。
C．涉及的经营领域不同。
D．法律关系不同。
4、便利店的特点〔ABCD 〕A．规模小，经营品种有限。
B.时间和地点方便周围居民购买。
C.高费用、高毛利、高价格。
D.提供多种便民服务。
《网络零售实务》题库.doc
一、判断题（10小题，每小题1分，共10分）1.网络零售起源于美国，亚马逊是历史上第一个网络零售网站。
2.网络零售起源与欧洲。
3.支付宝不仅仅是淘宝网的在线支付工具。
4.用支付宝可以在当当网、京东商城上进行支付。
5.淘宝网是一种典型的C2C电了商务模式。
6.没有获得某品牌授权就在该产品描述中涉及某詁牌的行为，不属于违规行为。
7.苏宁易购网是服装类网络零售平台。
8.京东商城不支持支付宝付款。
9.淘宝店铺产品的主图必须是700*700px以上。
10.一个人只能注册一个淘宝账号。
11 •上下架时间是影响产品排名的重要因素12.聚划算是淘宝网的一部分。
13.好评累计到250个，卖家信用等级为一•钻。
14.根据贸易模式划分，Wish属于在线交易跨境电商平台。
15.一个人只能申请一个淘宝账户。
16.肓•通车的计价方式是按点击计费。
17.直通车的竞价遵循“多出一毛钱”的原则。
1&买家一个月内在某家店铺的购买次数不受限制，有效好评数也不受限制。
19.淘宝宝贝的标题只能设置30个字60个字符。
20.肓通车是店内推广的重要方式。
21.淘宝网的支付工具包括支付宝、财付通。
22.美团网、拉手网是团购网站。
23.买家购买产品后不确认支付，卖家在其付款日的9天后系统将口动将钱打给卖家账户。
24.—钻以下的卖家可以免费试用淘宝旺铺专业版。
25.一个淘金币相当于0. 01元人名币。
26.刷单并不属于淘宝违规行为。
27.不同颜色的同一个产品分别上架不属于违规行为。
28.天天特价是适合新手卖家的站内营销和推广方式。
29.淘宝开店卖家可以不用进行实名认证。
30.任何卖家都可以屮请参加淘金币的活动。
31.聚划算是淘宝网旗下的团购平台。
32.凡客诚殆是家电类B2C网站。
（）33.速卖通是淘宝网的一个了公司。
34.只有于•机号码可以注册速卖通账号。
35.速卖通是我们最大的跨境电商平台。
36.开设微丿占就必须要注册微倍公众号。
A.京东B.苏宁 4. 网络零售起源于（C.国美D.天猫）oC.英国D. H 本天猫是（ ）电子商务模式。
电商实务知识点总结
电商实务知识点总结一、电子商务的定义和发展历程1. 电子商务的定义电子商务是指通过互联网、移动互联网等电子通信手段开展的商业活动，包括在线购物、网上支付、电子供应链管理、在线营销等方式。
电子商务的发展已经成为当今商业活动中不可或缺的重要组成部分，深刻改变了传统商业模式和消费习惯。
2. 电子商务的发展历程追溯到20世纪90年代，电子商务的兴起主要得益于互联网的普及和发展。
随着网络技术的不断进步，电子商务进入了一个快速发展的阶段，互联网企业如亚马逊、eBay等先后创立，引领了电子商务的浪潮。
2000年后，随着移动互联网的崛起，电子商务领域进入了一个新的发展时期，手机购物、移动支付等应用成为了新的商业趋势。
二、电子商务的商业模式1. B2C模式B2C即Business to Consumer，即企业向消费者直接销售产品或服务的模式，代表性的企业包括亚马逊、京东、淘宝等。
B2C模式受到了广大消费者的欢迎，成为电子商务中最为普遍的商业模式。
2. C2C模式C2C即Consumer to Consumer，即消费者之间直接进行商品交易的模式，代表性的平台有淘宝、拼多多等。
C2C模式通过平台的撮合服务，促进了个体经营者和消费者之间的交易，成为了互联网上的独特商业模式。
3. B2B模式B2B即Business to Business，即企业间进行商品和服务交易的模式，代表性的平台有阿里巴巴、慧聪网等。
B2B模式通过电子商务平台将供应商和采购商进行对接，简化了商务流程，提高了交易效率。
4. O2O模式O2O即Online to Offline，即线上到线下的商业模式，代表性的企业有美团、大众点评等。
O2O模式通过互联网平台吸引消费者线下消费，带动线下商家的业务，并通过在线支付等方式促进了线上线下的融合发展。
5. 其他商业模式除了上述主要的商业模式外，电子商务还涵盖了许多其他商业模式，如P2P借贷、共享经济、定制化服务等，这些新型商业模式不断丰富和完善了电子商务的商业生态。
网络营销期末总复习
网络营销期末总复习网络营销期末总复习题型：A卷：一、单选题（20小题，20分）二、多选题（15小题，30分）三、判断题（10小题，10分）四、简答题（4小题，20分）五、案例分析（2小题，20分）B卷：一、不定项选择（15小题，30分）二、填空题（5小题，10个空，10分）三、判断题（10小题，10分）四、名词解释（4小题，20分）五、简答题（4小题，20分）六、案例分析（1小题，10分）1、网络营销的特点：答：1．交互性:买方与卖方2．个性化：定制3．低成本4 ．其他特点：跨时空、多媒体、拟人化、成长性整合性、超前性、高效性、技术性2、网络营销与传统营销的区别答：（1）营销理念发生了变化。
（2）支撑工具发生了变化。
（3）供求平衡发生了变化。
（4）市场环境发生了变化。
（5）沟通方式发生了变化。
（6）营销策略发生了变化。
（7）时空界限发生了变化。
网络营销与传统营销虽然各有特点，但它们之间的联系也是很密切的，主要表现为：（1）网络营销与传统营销都是企业的一种经营活动，两者所涉及的范围不仅限于商业性内容，还要扩展到产品制造之前的开发活动。
（2）网络营销与传统营销都需要通过组合发挥功能。
（3）网络营销与传统营销都把满足消费者的需求作为一切活动的出发点。
3、E-mail营销的缺点答：4、网络营销的产品类型答：5、网络营销产品层次划分答：(一)核心利益层（核心产品层次）是最基本的层次，是满足顾客需要的核心内容，是顾客要购买的实质性的东西。
(二)产品形式层（形式产品层次）是指核心利益、个性化利益、潜在利益借以存在并传递给消费者的具体形式。
对于实物产品它主要由产品的质量水平、材质、式样、品牌、包装等因素构成。
对于服务产品则由服务的程序、服务人员、地点、时间、品牌等构成。
(三)个性化利益层（期望产品层次）是指网络目标市场上，每个细分市场甚至每个个体消费者希望得到的，除核心利益之外的满足自己个性化需求的利益的总称。
朱明zhubob《网店运营实务》期末复习
答：网络营销的支持条件：(1)网络营销平台；(2)电子支付系统；(3)物流配送；(4)网络营销的安全保障；(5)网络营销的法律规范和政策。
1、北京图书大厦网上书店在首都电子商城开业3个月以后，便开始盈利，这说明他们实施B2C模式的电子商务取得了成功。其主要标志是：(1)较好地解决了全球性的安全支付问题。在首都电子商务工程试点中，由首都电子商城配置了自主开发的具有高位加密算法的安全协议。(2)取得了相当规模的营业额。网上书店经营3个月，平均每月网上有效订单交易额达100万元人民币。另外，网上书店的增值效应平均每月超过50万元。(3)实现了网上书店的全球性经营。网上书店已经完全打破了时间和空间的限制，每年365天，每天24小时地提供不间断的经营服务。(4)找到了盈利之道。北京图书大厦拥有500余家出版单位出版的30万种图书、音像制品和电子出版物。自网上书店开办以来，除实现网上支付交易外，在网下也实现了增值效应。作为一家电商巨头，京东2010年底加入了图书销售市场，在京东上开设图书频道，并于2014年加入图书出版领域，以此来提高产品销售的联动性、扩大品类增加利润点。
A.2
B.4
C.6
D.1
13．书籍下5星卖家店铺中书籍类商品数量最多可以发布多少件？( A )
A．3000件
B．30000件
C．300000件
D．无限制
14.以下商品不允许发布的是？( A)
A．股票
B．股票指导丛书
C．淘宝店铺装修
D．代练游戏
15.在淘宝网上哪里无法查看到淘宝规则的信息？( D)
A .淘宝官方规则频道
用户登录-商品浏览-加入购物车-支付-物流配送-评价
5．注册淘宝多久才可以在论坛说话？( C )
零售学期末考试复习重点1
第一篇零售概述第一章零售导论一，零售：向最终消费者个人或社会集团出售生活消费品或非生产性消费品及相关服务。
二，零售商：是指零售以零售活动为基本职能的独立中间商，介于制造商、批发商与消费者之间，以盈利为目的从事零售活动的组织。
三：零售组织的分类（一）按零售组织的目标市场及经营策略不同划分：1，百货商店；2，超级市场；3，便利店；4，仓储式商店；5，专业店；6，专卖店；7，折扣商店；8，杂货店；9目录展示室（二）按零售组织是否设立门店来划分1，有店铺零售2，无店铺零售（邮购、上门销售、电话订购、电视销售、网络商店、自动售货机、流动商贩）（三）按零售组织所有权性质来划分1，独立商店；2，直营连锁店；3，特许连锁店；4，租赁商品店；5，垂直营销系统；6，消费合作社。
四，零售组织演化规律理论1、零售轮转理论：零售组织变革有着一个周期性的、像一个旋转的车轮一样的发展趋势。
2、手风琴理论：零售组织的经营范围从综合到专业，再从专业到综合，如此循环往复，一直继续下去。
3、自然淘汰理论：零售组织的发展变化必须与社会经济环境相适应，诸如生产结构、技术革新、消费增长及竞争态势等。
零售组织越适应这些环境变化，越是能生存下去，否则将会自然地被淘汰或走向衰落。
4、辩证过程理论：各零售组织面对对手的竞争相互学习并趋于相同。
5、生命周期理论：随着时代的发展，每一种零售组织都将经历创新期、发展期、成熟期、衰退期四个阶段。
6、商品攀升理论：当零售组织增加相互不关联的或与公司原业务范围无关的商品和服务时，即发生了商品攀升。
第二章现代零售业态介绍一，零售业态与零售业种（一）零售业态1，概念：零售企业为满足不同的消费需求而形成的不同的经营形态，是零售商的经营方式的外在表现，它是由零售商的目标市场、选址策略、卖场规模、商品结构、价格水平、购物氛围、服务功能等多种要素组合构成的。
2，主要特征1)、它是一种零售经营理念和经营方式的外在表现，这种经营理念和经营方式让消费者容易识别；2)、这种经营理论和经营方式是根据不同消费需求和目标顾客而形成的，每一种零售业态都是为了满足某一特定目标市场需求而存在的；3)、目标市场需求决定了零售商店的经营效率，只有采取与目标市场需求相适应的零售业态形式，零售商店的经营才是有效益的，否则很难立足。
电子商务期末复习资料自己整理
电⼦商务期末复习资料⾃⼰整理1.B2B，B2C，C2C概念以及各⾃的代表性电商⽹站B2C是英⽂Business-to-Consumer（商家对客户）的缩写，⽽其中⽂简称为“商对客”。
“商对客”是电⼦商务的⼀种模式，也就是通常说的商业零售，直接⾯向消费者销售产品和服务。
典型代表：淘宝商城、亚马逊、凡客诚品。
图书⾳像——当当⽹、卓越亚马逊、99⽹上书城、综合百货类——麦⽹、逛街⽹、1号店3C数码——京东、戴尔团购⽹站——淘宝聚划算、美团、拉⼿、糯⽶B2B是电⼦商务的⼀种模式，是英⽂Business-to-Business的缩写，即商业对商业，或者说是企业间的电⼦商务，即企业与企业之间通过互联⽹进⾏产品、服务及信息的交换。
B2B⽅⾯：阿⾥巴巴、慧聪、中国供应商、中国制造⽹、百纳、环球资源等。
C2C指的是客户对客户进⾏电⼦商务。
C2C⽅⾯：淘宝⽹、拍拍、易趣等。
2.淘宝开店流程3.淘宝⽹站战略推⼴⽅法1.答题套餐：搭配套餐是将⼏种商品组合在⼀起设置成套餐来销售，通过促销套餐可以让买家⼀次性购买更多的商品。
提升店铺销售业绩，提⾼店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光⼒度，节约⼈⼒成本。
2.订购满就送。
通过设置满就送可以提升店铺的销售业绩，提⾼店铺购买转化率，提升销售笔数增加商品曝光⼒度。
3.免邮费，⽹络购物中间环节的邮费问题⼀直是买家关注的焦点之⼀，这会影响到买家对于⽹购价格优惠的感知。
4.会员、积分。
凡在淘宝⽹店购买过商品的顾客，都成为淘宝⽹店的会员。
会员不仅可享受购物优惠，同时还可以累计积分，⽤积分免费兑换商品。
此⽅式的优点是:可吸引买家再次来店购买，以及介绍新买家来店购买，不仅可以巩固⽼顾客，使其得到更多的优惠，还可以拓展发掘潜在买家。
5. 红包，红包是淘宝⽹专⽤的⼀种促销道具，各位卖家可以根据各⾃店铺的不同情况灵活制定红包的赠送规则和使⽤规则。
通过此种⼿段可增强店内的⼈⽓，由于红包有使⽤时限，因此可促进客户在短期内再次购买，有效提升淘宝⽹店销量。
零售学复习资料2
零售学复习资料2第一章：零售导论零售是指向最终消费者个人或社会集团出售生活消费品或非生产性消费品及相关服务，以供最终消费之用的全部活动。
零售的定义包括以下几点：⒈零售是将商品及相关服务提供给消费者作为作为最终消费之用的活动。
2. 零售活动不仅向最终消费者出售商品，同时也提供相关服务。
3. 零售活动不一定非在零售店铺中进行，也可以利用一些是顾客便利的设施及方式。
4. 零售的顾客不限于个别的消费者，非生产性购买的社会集团也可以是零售顾客。
零售商活动的特点：1. 交易规模小，交易频率高。
特征：要求零售商严格控制与每笔交易相关的费用（如送货、包装、资信确认等），努力增加商店的顾客数量，降低当前的存货水平。
2. 即兴购买多，且受情感影响大。
特征：现场展示、吸引人的商店布局、组织良好的商店货架和商店橱窗具有重要价值。
同时，还必须注意服务员的态度、礼仪及服务效率。
3. 去商店购物仍是顾客购物的主要方式。
特征：商店位置、运输设施、营业时间、错位竞争、商品组织、停车场和广告等。
目前，对零售组织的分类主要有三种方法：1. 按零售组织的目标市场及经营策略的不同划分。
2. 按零售组织是否设立门店划分。
3. 按零售组织所有权性质划分。
零售业的定义：是指以向最终消费者（包括个人和社会集团）提供所需商品及相关服务为主的行业。
西方零售业四次重大变革分别是：1. 第一次零售变革：百货商店的诞生（最早的百货商店出现于19世纪50年代的法国巴黎），且具有革新性，其主要提想在以下几个方面：①. 销售方式上的根本性变革；②. 经营上的根本性变革；③. 组织管理上的根本性变革。
2.第二次零售变革：超级市场的诞生（1930年8月，世界上第一家“金·库伦”超级市场在美国纽约开业）。
①. 超级市场的影响；②. 超级市场产生的背景。
3.第三次零售变革：连锁经营的兴起。
①. 标准管理；②. 化专业化分工；③. 集中化进货；④. 简单化作业。
网络营销期末复习重点(精心整理).docx
产品(product 价格(price).地点(pbcck 促鞘(promotion) 消费者(consumer), 成本(tost人 便利(Convendneeh沟通(gmnnuncat«on) 关联(Rwlevonce). 反应(React).关# (Relation )» 回报(Return) 范闌(Scope) 网姑(site) 协同(Synegry)系统(System)左异化(variation). 功克郎匕(versatility)> 附加价值(Vale)、 兵鸣(Vibration)3、关系营销：把营销活动看成是建立人际关系互动的过程，核心是发展良好关 系保持顾客忠诚。
4、网络整合营销：根据企业目标设计战略，支配企业各种资源把独立的营销综合成一个整体产生协同效应。
5、产品组合是指一个企业生产经营的全部产品的有机构成和量的比例关系由各种各样的产品线组成，每条产品线又由许多产品项目构成6、营销市场=消费主体*购买力*购买欲望4、搜索引擎营销(Search Engine Marketing,SEM)：就是根据用户使用搜索引擎的方式, 利用用户检索信息的机会，尽可能将营销信息传递给目标用户。
这是最经典、最常用的网络 营销方法之一。
5、交换链接：又称为互惠链接是具有一定互补优势的网站之间的简单合作形式，即分别 在白己的网站上放置对方网站的Logo 或网站名称并设置对方网站的超级链接，使用户可以 从合作网站中发现自己的网站，从而达到互相推广的目的。
6、病毒性营销：通过提供有价值的信息和服务，利用用八Z 间的主动传播来实现网络营 销信息传递的目的。
网络营销复习重点1、 网络营销：企业利用计算机网络、现代通信技术和数字 交互多媒体技术实现营销目标的现代营销方式2、 软营销：尊重被推销者的意愿，采用柔性方式进行7、许可E-mail营销概念有哪些重要因素？1、在获得收信人许可后2、以E-mail方式3、向客户传递农品或服务信息。
网络营销期末考试复习资料完整版
网络营销期末考试复习资料完整版-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN网络营销复习题型：判断、选择简答、论述第一章：1、网络营销的内涵与特征网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上，借助于互联网来更有效地满足顾客的需求和欲望，从而实现企业营销目标的一种手段。
①网络营销不只是网上销售（网上交易）②网络营销不仅限于网上（线下广告，网络营销本身的营销）③网络营销建立在创痛营销理论基础之上2、网络营销的特征：（1）跨时空（2）多媒体（3）交互式（4）人性化（5）成长性（6）整合性（7）超前性（8）高效性（9）经济性（10）技术性。
3、常用的网络营销工具（1）搜索引擎（2）电子邮件（3）即时信息（QQ) （4）博客（5）微博 (6)网络社区等4、常用的网络营销方法（写出5个）（1）搜索引擎营销（2）E-mail营销（3）网络广告（4）博客营销（5）网络社区营销（6）病毒式营销（7）网站资源合作（8）社会化网络营销第二章：1、网上市场调研的优势⑴快速实施，实时数据⑵降低成本⑶个性化管理⑷高响应率（网络调研）⑸能接触到传统调研难以接触到的人群（调查对象广泛）2、网络直接调研法分类（1）网上问卷调查法（2）在线交流调查法（3）网上观察法（4）网上实验法3、网络问卷调查分为⑴站点法：在网站上附加调查问卷⑵电子邮件法⑶站点邮件综合运用调查法：网络在线调查和电子邮件邀请综合运用。
4、站点法的分类（1）利用企业自身网站投放调查问卷（2）利用门户网站或行业网站投放调查问卷（3）利用专业调查公司的网站投放问卷5、网络间接调研法的分类（选择）（1）利用搜索引擎获取信息（2）利用数据库获取信息（3）利用相关网站获取信息第三章1、网络营销系统开发的4种方式的优缺点（1）购买通用商用系统优点：见效快、费用相对较低、系统质量较高、安全保密性好、维护有保障。
缺点：不能一步到位地满足企业管理的需求、系统维护具有较强的依赖性。
零售学考试复习资料
零售学考试复习资料一．名词解释1、DM：(Direct Mail,简称：快讯商品广告) 又称促销彩页，一般用于超市商品促销的宣传手段，通常使用邮递、夹报、人工发放、店内领取等形式送到消费者手中。
DM促销是超市最有效的促销手段。
2、盘点：定期对店内商品进行清点，以确实掌握该期间的经营绩效及库存情况。
3、坪效：指单位面积的销售额。
4. 专业店（specialty store）指经营某一大类商品为主的，并且具备有丰富专业知识的销售人员和适当的售后服务，满足消费者对某大类商品的选择需求的零售业态5、商品库存周期: 商品平均库存额除以平均销售额，以日计算。
超市一般用商品库存周期，来控制资金的使用率，加强商品销售时间的控制。
6、生鲜五品：生鲜五品是港台地区理论上生鲜品范围。
包括：蔬果、肉类、水产、面包、熟食7、商业街商铺：商业街指以平面形式按照街的形式布置的单层或多层商业房地产形式，其沿街两侧的铺面及商业楼里面的铺位都属于商业街商铺。
8、全过程商品管理：是指一个零售商从分析顾客的需求入手，对商品组合、定价方法、促销活动，以及资金使用、库存商品和其它经营性指标做出全面的分析和计划。
零售战略：是零售商打算如何集中其资源来达成其目标，确定其主要服务于哪些顾客和将提供什么样的商品和服务，并建立和保持竞争优势的系统性谋划。
9. 直营连锁又叫正规连锁、公司连锁，是连锁经营的基本形态。
这是连锁企业总部通过独资、控股或兼并等途径开设门店，发展壮大自身实力和规模的一种连锁形式。
连锁企业的所有门店在总部的直接领导下统一经营，总部对各门店实施人、财、物及商流、物流、信息流等方面的统一管理。
10. 零售战略：是零售商根据外部环境和自身条件确定的进行经营活动的总体计划和行动纲领。
是对全局发展的筹划和谋略，它实际上反映的是对重大问题的决策结果，遗迹组织将要采取的重要行动方案。
11、动线：指商场的布局，使顾客自然行走、购物的轨迹。
良好的动线规划可诱导顾客在店内顺畅地选购商品，避免卖场产生死角，提高卖场坪效。
网络零售 知识点
《网络零售》的知识要点1网络零售及其分类网络零售(e-Retailing)是指以互联网为渠道、针对终端消费者的电子商务活动。
分类①B2C(Business to Consumers):是指企业与消费者之间的电子商务模式。
②C2C(Consumers to Consumers)：是指消费者与消费者之间的电子商务模式。
③B2B2C模式(business to business to Consumer)：第一个B指广义的卖方（即成品、半成品、材料提供商等）第二个B指交易平台，即提供卖方与买方的联系平台，同时提供优质的附加服务，C即指买方。
卖方不仅仅是公司，可以包括个人，即一种逻辑上的买卖关系中的卖方。
平台绝非简单的中介，而是提供高附加值服务的渠道机构，拥有客户管理、信息反馈、数据库管理、决策支持等功能的服务平台。
买方同样是逻辑上的关系，可以是内部也可以是外部的。
④威购模式（wego,B2T）：威购不等于团购，而是大于团购的，威购的购物流程简单来说是商家提供一个商品，其商品设置三个或者更多的价格层次，每个价格层次的成交依据为商家设定不同的购买数量即购买人数，当然也可以一人买多件商品。
购买的数量越多就越便宜，只要在一个价格层里达到商品定购数量那么定单就生成。
消费者可以首先选择最便宜的价格层次然后自己设定定单完成时间，如果在自己设定的时间内还不能生成定单那么可以设定加入下一个价格层，当然下一个价格层商家设置成交数量相对来说会比较少但是价格相对比较高一点。
这样类推到价格的最底层如果还不能聚集起人气购买，那么最后也可以一口价购买，或者商家也可以设置为拍卖。
⑤O2O模式(Online To Offline)：即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。
这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。
⑥C2B模式（customer to business）：C2B模式的核心，是通过聚合分散分布但数量庞大的用户形成一个强大的采购集团，以此来改变B2C模式中用户一对一出价的弱势地位，使之享受到以大批发商的价格买单件商品的利益。
电商国贸复习资料
电商国贸复习资料1. 电商概述电商（Electronic Commerce）是指通过电子通信和数字化技术，在互联网上进行商品和服务交易的商业活动。
电商的出现和快速发展对传统商业和经济产生了深远影响，改变了人们的购物方式和商业模式。
电商的主要特点包括：电子化、网络化、信息化、全球化。
电子化是指商业活动的各个环节都数字化处理，使得信息流、财务流和物流等流程全面电子化。
网络化是指商业活动不再局限于地理空间，通过互联网构建全球化的市场。
信息化是指电商依赖于信息技术支持，通过海量的信息传递和处理来辅助交易和管理。
全球化是指电商突破了国界限制，实现了全球范围内的商品和服务交易。
2. 电商的发展历程电商的发展经历了几个阶段：2.1 早期电子商务早期电子商务主要是通过传真和电子邮件等方式进行商业活动，属于简单的电子商务形态。
这个阶段主要是为了解决订单和付款等方面的问题。
2.2 网络购物时代随着互联网的发展，电子商务进入了网络购物时代。
互联网的普及使得消费者可以随时随地通过手机或电脑进行购物，并且可以通过在线支付完成交易。
以淘宝和亚马逊为代表的电商平台迅速崛起，形成了B2C和C2C的模式。
2.3 移动电商时代随着智能手机的普及，移动电商迅速崛起。
消费者可以通过手机应用进行商品浏览、下单和支付，实现了更加便捷和快速的购物体验。
移动支付技术的发展也大大促进了移动电商的发展。
2.4 社交电商时代社交电商是近年来兴起的一种电商模式。
通过社交媒体和微信、微博等平台进行商品宣传和销售，以社交关系为核心，实现商品的推广和销售。
社交电商既包括C2C的个人代购模式，也包括B2C的品牌商家入驻社交平台的模式。
3. 电商的优势和挑战3.1 优势电商相比传统商业具有以下优势：•降低交易成本：电商大大降低了中间环节和交易成本，消费者可以直接与商家进行交易，提高了效率。
•扩大市场规模：电商通过互联网，突破了地理限制，实现了全球范围内的市场，为商家提供了更广阔的商机。
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第一章网络零售概论第一节、网络零售的概念与模式1、网络零售的概念1）概念网络零售是指通过互联网或其他电子渠道，针对个人或者家庭的需求销售商品或者提供服务，属于针对终端顾客（而非生产性顾客）的电子商务活动。
狭义的网络零售等同于B2C电子商务。
广义的网络零售内容丰富，包括网上拍卖（C2C）、智能代理、虚拟社区、网上股票、网上旅游、网上保险等等。
2）发展现状据统计，20XX年全球网络购物交易额超过8000亿美元，预计20XX年底全球网络购物交易额将超过10000亿美元。
中国电子商务研究中心日前发布的报告显示，20XX年网上零售市场交易规模达5131亿元，约占全年社会商品零售总额的3%。
（20XX年—2483.5亿元；20XX年上半年—3492亿）报告显示，在超5000亿元的网上零售规模中，平台类购物网站和自主销售类B2C购物网站的发展并驾齐驱。
平台类购物网站中，淘宝网仍占绝对领先的市场交易份额，高达85.4%，其次是拍拍网、易趣网。
自主销售类B2C购物网站方面，京东商城则以32.5%的交易规模位居第一；卓越亚马逊位列第二，凡客诚品、麦网、红孩子、苏宁易购、新蛋网、易迅等紧随其后。
网络零售市场的发展离不开资本的助推作用，据中国电子商务研究中心监测显示，20XX年电子商务领域已披露的投融资共有42起，其中风险投资35起，总额逾5.5亿美元；IPO 两起，募资总额3.89亿美元；网站并购5起。
而B2C领域继续占据电子商务行业的主流，无论在融资金额和数量均冠绝整个行业。
去年，B2C领域共发生风险投资24起，并购2起，并发生IPO。
京东商城完成的C轮1.5亿美元投资及后续传闻的5亿美元投资，成为风投对中国网络零售市场的“疯投”的缩影。
在IPO方面，麦考林及当当相继登陆纳斯达克终结了中国B2C企业无IPO的历史。
2、网络零售发展的动因1）传统零售业存在的问题·零售业过剩·零售业对空间的抱怨声四起·收益下降·人员随着店面的扩大增多对比网络零售消除了时间和空间的额限制无需考虑物理上的存储空间问题、人员问题、物理店面的成本，只需解决服务器容量问题。
网络零售实务复习知识点(1)
网络零售实务复习知识点1.网络零售的概念网络零售是指交易双方以互联网为媒介进行的商品交易活动，即通过互联网进行的信息的组织和传递，实现了有形商品和无形商品所有权的转移或服务的消费。
买卖双方通过电子商务（线上）应用实现交易信息的查询（信息流）、交易（资金流）和交付（物流）等行为。
网络零售也称网络购物，包括B2C和C2C两种形式。
2.零售业发展经历了哪些阶段？第一阶段：从１９７８年到１９８２年第二阶段：从１９８２年到上世纪９０年代初第三阶段：从１９９２年到２００２年党的十六大之前第四阶段：也就是从２００２年以来这最近６年以至今后3.网络零售的分类。
1、根据营销渠道的不同，可分为直接网上销售和间接网上销售；2、根据网上交易的完善程度不同，可将网络营销分为完全网络营销和不完全网络营销；3、按照开展网络交易的范围来分类，网络营销可分为3类：本地网络营销、运程国内网络营销、全球网络营销；4、根据网上市场的类型不同，将网络营销划分为网上零售、网上贸易、网上交易市场；5、按照使用网络的类型来分类，网络营销主要分为基于EDI网络的网络营销、基于Intranet（企业内部网）网络的网络营销以及基于Internet网络的网络营销；6、按照交易对象分类，网络营销可以分为4类：商业机构对商业机构的网络营销，商业机构对消费者的网络营销，商业机构对政府的网络营销，消费者对政府的网络营销。
4.网络零售的具体形态包括哪些？1）传统零售业2）网上零售业5.网络购物的概念。
网上购物，就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。
6.网络购物者的购物动机。
方便型动机低价型动机表现型动机好奇型动机心理平衡型动机7.网络购物过程。
网上购物主要步骤：一、购物平台选择不管选择是商城还是网店，都是畅享购物快乐的第一步。
二、注册账号三、挑选商品四、协商交易事宜五、填写准确详细的地址和联系方式六、选择支付方式七、收货验货如若不满意，那么往下八、退换货九、退款十、维权十一、评价8.影响网络购物者的网络购物者购物的主要因素是什么？产品因素心理因素收入因素社会因素文化因素9.网货的概念。