幕墙工程工程保修及售后服务措施方案

幕墙工程工程保修及售后服务措施方案

我司将严格履行与业主签订的工程合同中的工程保修承诺，与业主签订《工程保修合同》。在工程竣工后有完善的信息反馈网络，精干的专业维修班组，业主完全可以享受星级跟踪服务，免除后顾之虑。

1工程交付

为保证工程及时投入使用，我单位一贯把工程交付这项工作作为施工末期的重点工作，除留下必要的维修人员和材料外，撤出多余人员、材料、设备，及时恢复施工占用的场地，清除我方施工产生的所有的建筑垃圾，使整个现场到达竣工验收的条件。在办理工程竣工验收的同时，完成工程资料、档案的报送、移交工作。现场施工人员在工程竣工后十日内退场。

2服务及保修

从工程交付之日起，我司的工程保修工作随即展开，在保修期间，我司将依照《建筑工程质量管理条例》、《工程保修合同》，本着对业主负责的精神，以有效的制度和措施，优质、迅速的服务，维护业主的利益。在工程竣工后的一段时间内，留置保修小组，为建筑尽快地投入使用服务。建筑正常使用后，我单位将定期或不定期的对住户进行回访，征求住户的意见并及时解决存在的问题。并将我施工单位的工程维修部主要负责人及通讯联络方式书面通知住户，如有质量问题，以便联系。

2.1保修期限与承诺

本工程保修起始日期自工程竣工验收合格之日起计算，在建筑物正常使用的条件下，本工程承诺保修期限按合同约定执行。

工程过保修期后，我单位仍有回访保修人员定期回访，为住户提供维修服务。

其它项目保修期限为有关建设部规定和有关文件规定的该工程合理使用年限。

2.2工程回访

（1）定期回访制度

自本工程交付之日起每三个月组织回访小组对本工程进行回访（雨季后或采暖期后增加回访次数），小组由项目经理、项目副经理、技术负责人、企业各有关业务部门人员组成。

在回访中，业主提出的任何质量问题和意见，要虚心听取，认真对待，同时做好回访记录。凡属施工方责任的质量缺陷，认真提出解决办法并及时保修。

作为工程分包单位，我司将严格遵循招标文件、答疑文件和合同的规定，向业主提供幕墙保修期内所有的维修服务。在保修及之后，考虑设备维护的连续性，建议业主与我司签订维护合同，确保该系统的正常运行所必须的技术支持和管理支持。

（2）服务计划

1）保修期结束后，实行终身服务制度，设备如有损坏，将收取更换零配件成本和少量的人工费。

2）如果业主的系统操作人员有所变动，我司将负责进行培训。

3）我司将优先保证用户的备件供应，并可负责为用户安装更换。建立并保存完整的系统文档。

4）我司在系统调试交接时，将提供完整的完工图纸，软、硬件文档，操作、维护手册，设备清单等，并帮助业主建立系统的运行、管理和维护文档，以便在发生故障时能及时提供资料，迅速找到并排除故障，将损失减至最小。

5）我司将提供使用单位的所有幕墙系统的维护手册，说明工程的清洁及维护所需的材料、设备及程序，附有制造商的说明手册，包括各种幕墙系统的材料更换程序。

6）幕墙工程使用十年后对该工程不同部位的结构硅酮密封胶及逆行粘接性能抽样检查，此后三年宜检查一次。

7)我们建议使用单位应注意记下问题：

幕墙在正常使用期间，每五年进行一次全面检查，使用十年后对耐老化最不利位置的硅酮胶进行粘接性检验。

幕墙清洗应每年进行一次或按环境情况择期，并进行例行检查。清洗时选用对幕墙构件、表面涂抹无腐蚀作用的清洗剂，并用清水冲洗一遍。

幕墙检查清洗、保养剂维修机具设备必须安全可靠，操作灵活，并不得擦伤、碰坏表面，委托专业人员施工。

幕墙在台风、地震、火灾等自然、以外灾害后应及时委托专业队伍进行检查并按损坏程度对幕墙进行全面评价及提出处理方案。

灾后检查结构突出的修复加固方案，必须经有关专业部门审批后方可施工。

不得在4级以上风力及大雨天进行幕墙外侧的检查、维修和保养工作。

高空作业时，必须遵照JGJ80《建筑施工高处作业安全技术规范》的规定进行安全操作。

（3）工程回访计划

工程部负责对已交付使用的工程在合同规定保修期内，进行回访一次。并作出详细的回访计划。

（4）回访实施

工程部按计划对相应的工程进行回访，记录填写工程回访记录，工程回访表须经业主方的人员确认并签署意见对产品作出评价。若工程回访中发现质量问题，由工程部负责组织维修。

在回访中发现的或业主反映的问题，由回访人员与业主共同组织分析，找出问题原因，分清是施工质量责任还是使用不当责任。作出记录，双方确认。属于我司责任，由售后服务部免费保修；非我方责任（包括使用不当及其它损坏等）由工程部组织有偿维修。商务部进行成本预算，工程部交业主方签字确认方予以维修。

2.3保修责任

我司作为工程施工的专业承包方，对工程合同范围内的施工质量保修负全部责任。若非施工方原因造成的质量缺陷，保修小组可受业主委托后给以维修。

本工程在保修期内若发生质量问题时，由业主或使用单位填写《建筑工程质量修理通知书》，通知我单位派驻现场保修负责人（或先电话通知，书面通知后补）。我单位自接到《建筑工程质量修理通知书》或电话通知后，立即组织保修，若24小时后我单位未作出反应，业主有权按原设计标准自行组织返修，所发生的费用全部由我单位承担。

2.4保修措施

工程交付时，与业主签订工程保修合同，并建立工程保修业务档案。成立工程保修小组，保修小组由工作认真、经验丰富、技术好、能力强的原项目经理部的管理人员和作业人员组成。在工程交付使用后的半年至一年内，保修小组配合业主作好各种保修工作。工程竣工后和业主签订《工程保修合同》，建立《工程回访服务卡》。