大学生礼仪培训

魅力何来——
大学生礼仪
主 讲： 张月萍
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一、为什么要学习礼仪
“ຫໍສະໝຸດ Baidu的力量”
1、能吸引眼球 2、能获得别人的帮助 3、能增进人际交往
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二、礼仪的概念
礼仪 是沟通的技巧，尊敬他人的 一种语言与行为。
礼 尊重、礼貌、礼者敬人 仪 形式—需要形式来表现
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魅力形象塑造
＊ 仪容 ＊ 仪表 ＊ 仪态
指甲不宜过长，并保持清洁，涂指甲油时 最好是自然色；
• 胡须：剃干净
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魅力形象——仪 表
• 首饰：只在交际应酬时佩戴，平时最好不戴或 少戴为宜
• 服饰：干净平整无皱褶，衣领袖口等处不得有 发黄、发黑、污渍、有异味等现象；内衣色浅 于外衣色；
• 鞋子：黑色低跟皮鞋（前后包脚、独立跟）、 肉色长袜、不得穿拖鞋、凉鞋等其他鞋型
介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，
特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈 桌上可以不起立，微笑点头示意即可。
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鞠躬礼仪
15度礼节：视线应看的脚前1.5米处。
遇到客人、与同事见面问候、表示感谢或回礼、向上司请 示、汇报工作时
30度礼节：视线应看的脚前1米处。
客人来访、领奖时、演讲汇报、上司见面问候、欢送客人 离开、致歉时
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递物礼仪
1、双手递物，双手接物。（五指并拢）表现出恭敬与 尊重的态度，注意两臂挟紧，自然地将两手伸出。 2、物品轻拿轻放，接物时应点头示意或道声谢谢。 3、递剪刀、刀子或尖利的物品时，应用手拿着尖头 部位递给对方，同时注意递笔时，笔尖不可以指向对 方。 4、递书、资料、文件、名片等，字体应正对接受者 ，要让对方马上容易看清楚,这些微小的动作能显示出 你的聪明与教养。
向内开门时：
敲门后，自己先进入房间，侧身，把住门把手 ，对客人说“请进”并施礼。进入房间后，轻轻 关上门后，请客人入坐。
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电话礼仪
接听电话
＊主动报出自己或单位名称 （使用礼貌用语和敬语）
＊询问对方单位名称、姓名 、职务
＊详细记录通话内容，并复 述一遍以免有误
＊开头问候语有精神 ＊配合肢体动作：如微
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猜猜她是
谁？
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魅力形象——仪 容
头发：自然色、干净无皮屑、标准发型
（前不遮眉、侧不掩耳、后不及领）
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魅力形象——仪 容
• 面部：鼻子干净、无外露鼻毛；眼部干净、有精
神；化淡妆；唇部干净无死皮现象，保持
口气清新，牙齿干净无食物残渣；
• 手部：无纹图；无饰品（只可配带职业手表）；
• 使用楼梯和自动扶梯时，不论上楼还是下楼，主 人应走在前面。这样做可使主人到达目的地后迎 接并引导客人。
• 如果自动扶梯较宽，应靠右侧站，以便让着急的 人从左侧超过
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乘车礼仪
• 乘汽车时：通常是遵循右为上，左为下，后为上，前为下
的原则，故一般情况下，司机后排右侧是上宾席。但若主人 亲自驾车，则副驾驶位置为上宾席。另外，如果上宾首先上 车，那他所坐的位置即是上宾席，不必劳驾移位，除非他坐 在了驾驶座上。
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点头礼—日常礼仪
微笑点头，以对人表示礼貌。适用于比较随 便的场合，如：在路上行走，或是在公共场 所与熟人相遇，无须驻足长谈时，可行点头 礼。还可以随之说些问候的话。与相识者在 同一场合多次见面，只点头致意即可。对一 面之交的朋友或不相识者，在社交场合均可 点头或微笑致意。
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介绍礼仪
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魅力形象——仪 表
微
笑
的
三
结
合
与身体的结合
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与眼睛的结合
• 当你在微笑的时候，你的眼睛也 要“微笑”，否则，给人的感觉 是“皮笑肉不笑”。
• 眼睛的笑容有两种： “眼形笑” “眼神笑”
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与语言的结合
• 要： 微笑着说“早上好”、“您好” 等礼貌用语。
• 不要： “光笑不说”或 “光说不笑”
笑、点头 ＊声音大小适中 ＊代听电话，问是否需
要留言
＊三声接听、口内无任何食 品
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电话礼仪
拨打电话
• 时间的合理性（对方是否有时间或者方便） • 确认对方号码、单位、姓名，以免打错电话 • 准备好所需要的资料 • 讲话内容有秩序，简洁 • 商务电话：三分钟左右 • 礼貌语言 • 外界的杂音或私语不能传入电话内
* 注意:
会议中，应给予鞠躬者热烈的掌声。受礼者应随即还礼， 但上级对下级、长辈对晚辈、欠身或点头还礼即可。
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握手礼仪
何时要握手?
➢ 初次见面 ➢ 遇见认识人 ➢ 与人道别 ➢ 被相互介绍时 ➢ 安慰某人时
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握手礼仪
握手的顺序
• 先长后幼 • 先尊后卑 • 女士出招
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握手礼仪
• 微笑﹑目视对方 • 掌握彼此适当距离 • 握手力度 • 眼神与肢体动作 • • 禁忌：
• 1、不能用左手，与异性握 手不可用双手；
• 2、不能戴墨镜、不能戴帽 子、不能戴手套；
• 3、不要在介绍过程中一直 握着对方的手
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开门礼仪
向外开门时：
先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对 客人说“请进”并施礼。进入房间后，用右手将 门轻轻关上，请客人入坐。
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电梯礼仪
➢电梯中有服务生：后进 后出 ➢电梯中无服务生，先进 后出
先进，一只手按住按键，另一只手扶住电梯门， 礼貌地说：“您请” ，然后代客人按楼层数
后出，一只手按住按键，另一只手示意“到了” ，说：“您请”
客人全部走出电梯后，马上跟随走出，继续为客 人引路
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电梯礼仪
• 走进电梯后，先进入的人站在电梯门的两侧，其 他人站两侧及后壁，最后上来的人站在中间。
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与身体的结合
人类的全部信息表达 =
7% 语 言 +38% 语 气 +55% 体 态 语
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互动游戏
☆请用不同的语气、眼神、肢体来完成 以下四种场景：
• 情景一 • 情景二 • 情景三 • 情景四
冷漠 撒娇 缠绵 阴险
小丽，你好 你什么时候回来啊 我们都想死你了 你小心一点
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站姿
• 抬头挺胸、微收下颌，双目 平视，面带微笑；
• 双肩平直、双肩舒展、收腹 立腰
• 女士脚跟合拢，脚尖微分呈 30度，两腿挺直，膝盖自 然并拢
• 男士双脚微分，不宜超过肩 宽，双手相交于腹前
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站姿
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坐 姿
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坐姿
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蹲姿
一脚在前，一脚在后，两腿 向下蹲，前脚全着地，小腿 大致垂直于地面，脚后跟提 起，脚掌着地，臀部向下
• 自我介绍
• 第一个要点；最好是先递名片再介绍 第二个要点：自我介绍时间要简短 第三个要点：内容要全面 （单位、部门、职务、姓名） 第四个要点：第一次介绍的时候使用全称， 第二次才可以改简称
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介绍礼仪
介绍礼仪-----相互介绍
尊者居后原则
• 把地位低者介绍给地位高者 • 把年轻者介绍给长者 • 把客人介绍给主人 • 把男士介绍给女士 • 把迟到者介绍给早到者
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魅力形象——仪 表
• 服装：排除商标 • 纽扣：最下面一粒松开 • 慎穿毛衫：正装（领带）不可穿，内衣不外露 • 不装物品：上衣口袋可装少量 • 颜色相配：三色原则 • 尺寸适合：一指原则 • 搭配合理：三一定律（皮带、皮包、皮鞋）、
鞋袜搭配
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• 微笑不花费一分钱，但却能给你带来巨大好处； • 微笑会使对方富有，但不会使你变穷； • 它只要瞬间，但它留给人的记忆却是永远； • 没有微笑，你就不会这样富有和强大； • 有了微笑，你就会富而不贫； • 微笑能给家庭带来幸福； • 能给生意带来好运，给你带来友谊； • 它会使疲倦者感到愉悦； • 使失意者感到欢快； • 使悲哀者感到温暖； • 它是疾病的最好药方； • 微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走； • 微笑是无价之宝； • 有人过于劳累，发不出微笑； • 把你的微笑献给他们，那正是他们的需要。
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我 为 礼 仪 狂
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走姿
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打招呼礼仪—日常礼仪
• 早晨的打招呼是一天工作情绪和干劲的发端。 要“先发制人”地给予对方以明朗的招呼，打 招呼是你自己赋予自己的一方精神良药，把自 己焕发的精神传达、感染于周围的人。
• 一对能正视对方的坦诚的眼睛，一副面带微笑 的面容，明朗的声音向人打招呼，是一个成功 的职员应具备的素质。
C
B
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会议礼仪
• 遵守开会时间，应至少提前十分钟到达会场； • 自觉将手机关闭或调至静音状态； • 不可默默无语，显示毫无热情； • 不可不做记录； • 切勿发出或制造异响，影响他人； • 应积极给予发言者热烈掌声； • 不可中途离开。
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魅力大学生， 从今天开始做起！
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• 上车时：优美的姿势是扶着门，把身体放低，轻轻移进车
子。错误的上车姿势是低着头，拱着背，钻进车里。
• 下车时：优美的姿势是先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐
升起。错误的姿势是伸出头来，十分艰难地把身体钻出来。
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上车
下车
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记程车的座位次序
司机
D
C
B
A
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主人开车时的座位次序
主人
A
D