院长在中层干部管理培训班上的讲话

增强责任意识提高管理水平

——院长在第五届中层干部管理培训班上的讲话

（年月日）

同志们：

根据今年的工作计划，我们利用两天时间在这里举办第五届护士长以上干部管理培训班。首先，我代表院党委及全体护士长以上干部，向莅临本次培训班并给予我们大力支持的省卫生厅人事处长表示热烈的欢迎和衷心的感谢！向各位护士长以上干部表示亲切的问候！

我们举办管理培训班的主要目的，一方面，给大家创造一个学习交流的平台，进一步凝聚团队精神，丰富管理知识，提高管理水平；另一方面，使同志们在大自然的山水中放松一下疲劳的身心，调整好工作状态，以更加饱满的精神投入到今后的工作中。事实证明，我们连续年举办护士长以上干部管理培训班，取了积极效果，发挥了良好作用，达到了预期目的。

今年以来，我们围绕“强化内涵建设，构建和谐医院”这一中心，深化改革，强化管理，细化服务，医院各项工作取得了超乎想象的好成绩，1-4月份的各项指标实现了历史性突破。这些成绩的取得，离不开厅党组的正确领导，离不开全院干部职工的共同努力，特别是各位护士长以上干部，冲锋在前、无私奉献，充分发挥了中流砥柱作用。借此机会，我代表院领导向同志们表示诚挚的谢意！

然而，越是形势大好，越要保持头脑清醒，越要看到存在的问题和不足。关于医院目前存在的主要问题，副院长在全员医疗

安全会议上进行了详细分析，希望引起同志们的深刻反思，下大力气，用真功夫，坚决克服，不断改进。下面，我代表院党委向大家提出几点希望:

一要心存忧患，心系大局。生于忧患，死于安乐。忧患意识是对新时期干部素质的基本要求，其实质是不满足于现状，通过反思总结经验，通过批评揭露错误，通过分析发现问题。忧患意识的有无，反映出一个人的责任感和能动性，反映出一个人的进取意识和开拓精神。医院近年来的快速发展令人鼓舞，取得的成就令人振奋。但我们应当清醒地看到，医院面临的机遇前所未有，面临的挑战也前所未有。同国内先进省市的同行相比，无论是硬件条件还是软件实力，我们还有很大差距；我们的服务质量和服务水平，还远远没有达到群众的期望和要求。实践证明，有了忧患意识，就有开拓进取精神；有了开拓进取精神，就会有事业发展的新局面。同时，要进一步增强大局意识，对医院改革过程中出现的问题，自觉做到小道理服从大道理，科室或个人利益服从医院集体利益；自觉做到在全局中定位，在大局下行动。当前，正是医院“二次创业”的关键时期，希望大家切实增强忧患意识，居安思危，在医疗安全、服务质量等方面多动脑筋、多想办法、多出实招，不断增强工作的预见性和创造性，继续保持和谐发展的良好势头。

二要牢记责任，主动工作。各位护士长以上干部都是各科室、各病房管理责任的担当者，必须时刻牢记自己的职责，多贡献、多付出，战胜矛盾解难题，一马当先领着干，以此赢得群众信任和支持。在管理工作中，希望大家切实增强主动性和创造性，防止和克服“三等现象”（即等待指示、等待汇报、等待沟通）：

等待指示。表现为领导不安排就坐着等，领导不指示就不执行，领导不询问就不汇报，领导不检查就拖着办。造成有些工作在多次检查和催办下才能完成，降低了工作效率，削弱了工作效果，造成了极大浪费。等待汇报。这一现象突出表现在部分职能科室和有些科室主要负责人身上，任务虽已布置，但没有检查和监督。不主动深入调查情况，掌握第一手资料，只是被动听汇报，不做核实就做决定或者向领导汇报，造成落实不力、工作失误。等待沟通。在有些科室之间、科室正副职之间、主任书记护士长之间，缺乏主动沟通的胸怀和勇气，不是主动沟通，而是被动等待。希望大家坚决克服这种小家子气，用相互欣赏的眼光看待科室间、同事间的成绩和优点，在讲党性、讲大局、讲团结的基础上，以“海纳百川”的宽阔胸怀，容人不同，学人之长，互为补充，相互欣赏，相互信任，相互补台，相互支持，把职工和患者的事当成最大的事，当好职工和患者的“服务员”，营造一个团结融洽、充满活力的工作氛围。

三要强化学习，丰富内涵。今年，省卫生厅继续深入开展以创建“诚信医院”为载体的医院管理年活动。我们根据卫生厅要求，并结合医院实际情况，决定把实施“精细化管理”作为深化医院管理的重要举措，在医疗行为、服务质量、服务标准等方面制定或重申了有关规定和要求。同时，引进ISO9000质量管理体系，这一先进的质量管理理念和管理方法，进一步规范和完善医院质量管理系统。质量管理体系认证工作是一个复杂的系统工程，我们将抽出专人，花大力气，进行全面培训，编写《质量手册》及相关标准，并认真贯彻落实到具体工作中。希望大家积极投入到这项任务中去，圆满完成管理认真工作，使医院管理迈上一个新

的台阶。今天，我们专门邀请了资深管理培训专家――李老师，就质量管理体系认证的意义、目的和作用进行讲授。同时，大学教授为我们进行医院管理方面的知识培训。希望大家专心听讲，认真思考，虚心请教，为质量管理认证工作的顺利开展奠定坚实的基础，促进医院各项事业的又好又快发展！

最后，祝大家在为期两天的培训中学有所得、心情愉快！

谢谢大家。