一汽丰田汽车服务经理职业培训概要
丰田人才培养(OJD)(概论+案例)
由人事部门提供的某种培训。然而丰田式的OJT是指通过工作培养
员工，也就是“On the Job Development”。
＜参考＞ Off-JT ・ 在工作岗位外，赋予学习工作中所必需的基本意识和知识的培训机会 例：级别培训、专业知识培训、自我启发教育等
培训
实践
9
3)丰田历史与OJD
丰田历史
发展日本汽车工业的愿望
36
解说：
Step2 安排工作
2．为部下留下“思考的空间”，让其彻底地进行 思考
（1）设问 （2）不提供答案，给予提示 （3）为部下充分提供可供参考的背景信息 （4）时刻怀有风险意识，设定工作的时间坐标
37
解说：
Step2 安排工作
2．为部下留下“思考的空间”，让其彻底地进行 思考
个人的成果 一定的成果
请将讨论结果写在白板上
25
解说
【问题二】 你认为孙雷在给小赵安排工作时出现了什么样的问题？如果你是孙 雷，你会怎样去做？
问题： ◆在布置工作时没有向部下明确传达工作的目的、重要性
以及对职业生涯发展的积极影响，结果未能唤起部下的 工作热情
26
解说： Step 2 安排工作
■ 步骤
1．最大程度地唤起部下的“工作热情” 2．为部下留下“思考的空间”，让其彻底地进行思考 3. 确认、共享对业务进行日常跟进的方法
指导，磨灭了部下积极思考的热情 ◆没有对部下的业务执行情况进行定期的跟进 ◆对部下进行评价时完全是“指责”
34
解说： Step2 安排工作
解说： Step3 通过日常跟进，促使部下完成工作
解说： Step4 给予部下成就感（成长感）
35
解说：
Step2 安排工作
汽车售后经理培训计划
汽车售后经理培训计划一、培训目的汽车售后经理是一个公司售后服务的重要管理者，负责售后服务团队的管理和协调，确保汽车售后服务按照公司要求进行，并提供最佳的客户服务体验。
因此，培训计划旨在提高售后经理的管理能力、沟通技巧和客户服务意识，使其能够更好地领导团队，提高售后服务的质量和效率。
二、培训内容1. 服务意识培训通过讲座、案例分析和角色扮演等形式，让售后经理了解企业服务理念，培养他们对客户服务的重视和敏感性，帮助他们树立服务至上的意识，提高服务品质。
2. 管理技能培训培训售后经理在团队管理、人员激励、决策与执行、问题处理等方面的管理技能，提高其在团队管理方面的领导能力，使其能够更好地协调和管理售后服务团队。
3. 沟通技巧培训培训售后经理的沟通技巧，包括与客户、团队成员和其他部门的沟通技巧，通过案例学习和实践操作，提高他们的沟通技巧，使其在工作中更加有效地进行沟通。
4. 技术知识培训培训售后经理对汽车售后服务的技术知识，包括汽车维修、故障诊断、维修保养流程，以及最新的汽车技术、维修设备和工具等方面的知识，使其能够更好地指导和协调售后服务团队进行工作。
5. 售后市场培训培训售后经理对售后市场的认识和分析能力，包括对市场竞争情况的了解，客户需求的分析，以及市场营销策略的制定等方面的知识，使其能够更好地开发和维护售后市场。
三、培训方法1. 理论教学通过讲座、研讨会、案例分析等方式进行理论教学，使售后经理对相关知识和技能有所了解和掌握。
2. 实践操作通过实际操作练习和角色扮演等方式，让售后经理在实际工作中去应用所学知识和技能，培养其在工作中的实际能力。
3. 案例学习通过真实案例分析和模拟情景训练，让售后经理从实际案例中学习和总结经验，提高其思考与处理问题的能力。
四、培训时间与地点培训时间：根据实际情况进行安排，一般为2-3天。
培训地点：公司内部培训室或外部专业培训机构。
五、培训评估1. 培训前评估对售后经理的管理能力、沟通技巧和服务意识进行评估，确定培训的重点和方向。
丰田培训心得
丰田培训心得篇一：丰田特别培训心得培训心得我非常有幸参加了一汽丰田组织的销售顾问能力提升培训活动。
入职以来第一次参加这种正统的培训，感触很大，收获颇丰。
参加后的感觉就像是整个人又补充了一次新鲜的血液........通过参加这次培训，不仅个人的心态与工作中的积极性得到了调整而且专业知识与个人能力都得到提升，这种培训的确能让我从中学到不少平时所没有体会到的经验和所了解到而没能运用的专业技能，我感觉给我帮助最大的就是“导游式销售”。
像异议问题的处理方法，价格谈判的方法，成交组合拳的应用，通过这些讲解中的互动和交流帮助我弄明白了许多平时很纠结的问题。
提高了个人销售过程中应对客户的技巧，达到成交的目地提高销售的业绩。
在TOYOTA WAY的讲解中更深入的了解了丰田家族的历史，这样一条艰辛的路让我的内心激动不已，真的是任何事都得来不易，不付出更加不会有所收获。
也加深的了解了汽车的制作工艺，每一个步骤，每一层工艺，都可以称作一次艺术，技人员反复的实验与实践造就了丰田这个品牌。
所以这种强化能力训练对个人能力的提升有很大的帮助，如果以后还有机会参加这种培训的时候我一定要当仁不让，决不能放弃机会，充分学习一下俗话说：“成者英雄败者寇”，失败就没有理由与借口，只有什么？只有反思，思考那里做的不对，那个知识点没有用好，为什么失败，然后再去努力改进，去学习，在以后的工作中再有这样的问题要怎么样去处理，怎么样的应对。
在培训过程中得到的许多宝贵经验，老师总结出来的精华真的是让我受益匪浅，就犹如有位成功的人士给指明道路一样。
历时3天的培训，同仁们渐渐培养出的感情让我没有后悔选择了这个集体。
离开时的不舍是下一相聚的开始我们始终应牢记着“业精于勤荒于嬉”的至理名言，一定不能输给自己，与自已比赛吧，你在不断超越自已的同时，很可能你已经超越他人，并从中得到成长与快乐。
无锡常隆二期江阴盛达仲大勇篇二：一汽丰田市场经理培训心得一汽丰田市场经理培训心得——榆林新铭洋丰田市场经理鄢华感谢一汽丰田培训室为经销店市场部争取了培训机会，刚看到这个消息的时候，特别激动，因为我在汽车4S店市场部工作4年了，这是我第一参加培训，所以很珍惜这次来之不易的培训学习机会。
丰田汽车导师培训技巧(个人专用版)
导师培训技巧一汽丰田经销店内部技术培训导师课程内容概要概述为什么要实施技术培训导师的作用提高经销店整体维修技能分销商培训、TEP 学校培训、经销店内部培训一起形成完善培训体系承担TEAM21丰田技术员店内培训，新车型培训店内转训培训体系构成 DLR内部导师培训体制建立培训要素有效培训的因素培训过程培训收益最大化我们如何学习的？我们如何记忆的？对优秀导师的要求对导师的要求导师的基本素质导师的外表导师的基本素质导师的站立姿势在进行重要的发表或讲解时，导师应持站立姿势站立说话是国际上公认的对听众表示尊重的姿势站立可以提高听众注意力避免始终站在讲台后面在实际授课中，并不需要始终站立，比如：讨论、问答环节使用投影机时导师的基本素质导师的态度和习惯导师的语言能力导师的声音导师的语言能力关于重音有两种类型的重音升调降调培训者的期望培训者的期望你喜欢什么样的培训导师？培训者的期望你不喜欢什么样的培训导师？总结一个培训导师应该：有相关的知识、技能和经验着装整洁、合体、规范有良好的人际关系和沟通技巧懂得如何运用声音作为有效的培训工具避免不良习惯和态度在做重要发表时，站立并面向大家营造融洽关系，平等对待每一个培训者询问培训者意见，让培训者参与培训过程倾听培训者关注的问题和观点给培训者提供强项和弱点的反馈跟进培训计划的实施绝对不要因为培训者做不好或不能理解而指责对方培训实施的六个步骤第一步确定培训需求 3W’s 第一步确定培训需求培训需要考虑的：培训的最主要的目的是什么？受训者现在都承担什么工作？关键的技能要求是什么？培训者的实习表现和受训质量如何衡量？培训者希望从培训中得到什么收获？你的（培训者的）上司希望通过培训得到什么改善？第二步如何开发课程培训内容课程的题目每个培训阶段的目标每个培训阶段的内容培训方法培训所需材料培训顺序和组成每个培训阶段的时间分配和休息时间安排每个培训阶段的担当导师第二步如何开发课程基本的课程设计方法第二步如何开发课程培训计划培训课程表培训准备材料清单导师课程计划第三步确定每个阶段培训方法培训方法讲解互动式讲解实操演示分组实习观看录像厂内培训的特点可以有针对性的对重点内容进行指导和改善培训后改善的效果可以及时得到反馈培训的地点和方式可以现地现物需要考虑人员和时间安排不和车间生产冲突实习车辆和工具材料受限制第四步准备在开始培训过程之前，需要确认：所有参考资料和手册是否准备好培训场地、座位是否确定熟悉教室的灯光、空调等环境因素检查需要的工具和设备检查确认培训者的名单和状态检查课程计划和材料清单课程讲解的练习实习作业演示的练习第四步准备第五步如何实施培训第五步如何实施培训第五步如何实施培训四段式的培训课程循环第五步如何实施培训四段式的培训课程循环（示例）第六步跟进目标确认培训效果：对实际工作是否有帮助，有改善？了解培训需求：是否需要进一步的指导？确定改善方向：下一次培训需要哪些方面的改善？跟进的责任者导师维修经理/服务部长一汽丰田培训室方法直接了解问卷调查提交报告有效培训工具教鞭白板投影胶片/<B style='color:black;background-color:#A0FFFF'>PPT</B> 挂图投影机视频录像/照片书面资料实物、教具、模型有效培训方法讲解如何解释复杂系统或部件如何告诉培训者提问和回答的方法实习关于实习的要点使用培训教材讲解让培训者放松导师应当首先自己放松用有趣的话题开头用简单的易于理解的题目开头偶尔开玩笑明确目的和目标说明每天和整个课程的目标多次复习重要的要点，特别是在总结时在合适的时机进行考核，但提前说明讲解建立培训者和导师之间的信任关系第一天总是最重要的最简单的赢得信任的方法是选择一个你非常熟悉而且对学员又是有趣和有益的话题交流利用现有的培训教材实物零件、解剖零件投影胶片，<B style='color:black;background-color:#A0FFFF'>PPT</B>，教具，模型，实车…眼见为实讲解鼓励培训者记笔记记笔记可以加快理解记录重点或者要求学员在记笔记时标出重点如何解释复杂系统或部件可视化至关重要让培训者看到部件在车上的实际位置解释系统的概要和主要的功能作用解释工作原理和结构解释系统相关的其它部件和相应检查方法使用示教板确认基本功能在检测过程中使用测量仪器和SST（万用表，示波器，IT-II）如何解释复杂系统或部件解释复杂课题应当分部分进行讲解（如A/T）解释复杂电子或电路电子或电路需要详细、逐步的进行讲解，并充分利用电路图，示教板，万用表等测试工具分组分解大总成一起分解一件总成时，最好不好超过4个人人多无法保证都看到、参与合适的人数（3人）更利于团队协作必要时，导师应讲解、讲评、观察和指出实习中的问题如何解释复杂系统或部件学员实习作业有困难时，原因：不理解组件结构和工作原理未选用正确工具不知道如何使用提供的工具不知道正确的作业步骤不知道如何阅读修理书（电路图，A/T维修手册）实习时没有自信，紧张没有正确的学习态度和热情如何告诉培训者提问和回答方法单独提问延迟或返回问题可以帮助学员思考在学员不需要了解导师的观点时在学员问的问题使导师尴尬时实习关于实习的要点实习前一定要解释如何使用修理手册，SST和其它重要信息强调并确保学员按修理手册要求和步骤进行作业。
丰田培训体系
丰田培训体系介绍丰田是一家世界知名的汽车制造公司，其成功的一大原因是其丰富而完善的培训体系。
丰田培训体系为员工提供了全面的培训机会，帮助他们不断提升技能和知识，从而为公司的发展做出贡献。
丰田培训体系的目标丰田培训体系的目标是培养具备专业技能和团队合作精神的员工。
通过培训，丰田希望员工能够不断学习和改进，不断适应不断变化的市场环境和技术发展，为公司的成功做出贡献。
丰田培训体系的内容丰田培训体系包括以下几个方面的内容：1. 岗位培训岗位培训是丰田培训体系的核心内容之一。
丰田为每个岗位设计了详细的培训计划，包括岗位职责、工作流程、技术要求等方面的培训。
通过岗位培训，员工能够全面了解自己的工作职责，掌握所需的技能和知识，提高工作效率和质量。
2. 技术培训丰田是一个技术驱动的企业，技术培训是丰田培训体系的重要组成部分。
丰田为员工提供了各种技术培训机会，包括生产技术、质量控制、工艺改进等方面的培训。
通过技术培训，员工能够不断提升自己的技术水平，适应公司技术的不断更新换代。
3. 管理培训丰田注重培养员工的管理能力，因此管理培训也是丰田培训体系的重要组成部分。
丰田为员工提供了各种管理培训机会，包括领导力培训、团队管理、项目管理等方面的培训。
通过管理培训，员工能够提升自己的管理能力，更好地协调和组织团队，实现公司的目标。
4. 职业发展培训丰田致力于为员工提供职业发展的机会和平台，因此职业发展培训也是丰田培训体系的重要组成部分。
丰田为员工提供了各种职业发展培训机会，包括职业规划、个人成长、跨部门培训等方面的培训。
通过职业发展培训，员工能够了解自己的职业发展路径，制定合理的职业规划，实现自我价值的最大化。
丰田培训体系的特点丰田培训体系具有以下几个特点：1. 系统性丰田培训体系是一个系统化的培训体系，包括岗位培训、技术培训、管理培训和职业发展培训等多个方面的内容。
这些培训内容相互关联，相互支持，形成一个完整的培训体系。
一汽丰田培训资料wzjFTMS组织机构介绍【精品PPT】
公司名称
公司名称 英文名称 英文缩写
一汽丰田汽车销售有限公司 FAW Toyota Motor Sales Co., Ltd.
FTMS
公司基本情况介绍
公司名称： 一汽丰田汽车销售有限公司 (FTMS) 英文名称： FAW Toyota Motor Sales Co., Ltd. 成立时间: 2003年11月1日 注册资本： 2,500万美元 公司性质： 中外合资经营企业 主要业务： 直接负责丰田、达路品牌国产车的
乘用车市场分额(%)
8.4%
300,000 250,000
6.7% 304,000
200,000 150,000 100,000
2.3%
4.1% 123,000
219,000
50,000 0
50,000
2003
2004
2005
2006
大家辛苦了!
一汽丰田汽车销售有限公司
简介
合作背景
● 一汽----中国最大的汽车集团 ● 丰田----日本最大、世界上效益最好的汽车集团 ● 强强联合，优势互补
公司成立主旨
● 努力成为深受顾客喜欢的 “CS No.1”公司
● 融合一汽・丰田双方的优势 推进合作项目
● 为促进中国汽车产业的发展, 进行具有挑战性的销售活动
汽车市场预测
万台
700 600 500 400 300 200 100
0
每年10％以上的高增长
430
218
（５１％）
212
2003
500
270
（５４％）
230 2004
550
300
（５５％）
250 2005
600
汽车售后经理培训行动计划
汽车售后经理培训行动计划一、培训目标通过培训，使汽车售后经理掌握以下技能和知识：1. 领导能力：培养良好的领导风格，实现团队目标的同时，提高团队凝聚力和士气。
2. 客户服务：学习客户服务的最佳实践，提高对客户需求的理解和满足能力。
3. 绩效管理：学习制定合理的绩效指标和激励机制，激发员工工作热情，提高工作绩效。
4. 技术知识：了解汽车售后服务的最新技术和趋势，提高对车辆维修和保养的了解和管理能力。
二、培训内容培训内容需要覆盖领导力、客户服务、绩效管理和技术知识等方面，具体包括以下内容：1. 领导力培训：学习团队管理、决策分析、沟通技巧等内容，提高领导效能。
2. 客户服务培训：学习客户接待技巧、投诉处理技巧、客户关系维护等内容，提高客户服务水平。
3. 绩效管理培训：学习绩效考核、激励机制、团队建设等内容，提高团队绩效。
4. 技术知识培训：了解汽车最新技术和维修保养知识，提高管理能力。
三、培训方式为了达到最理想的培训效果，培训方式可以采取多种形式，如：1. 理论学习：通过课堂教学、讲座、讨论等方式，传授相关领导力、客户服务、绩效管理和技术知识。
2. 实践演练：通过案例分析、角色扮演、实际操作等方式，帮助学员掌握实际应用能力。
3. 参观考察：组织学员参观优秀的汽车售后服务机构，学习借鉴先进的管理经验和做法。
4. 实习实践：安排学员到集团旗下的汽车售后服务中心进行实习，锻炼实战能力。
四、培训计划制定详细的培训计划，确保培训内容全面、结构合理、目标明确、步骤清晰，具体包括以下步骤：1. 需求分析：了解汽车售后服务团队的实际情况和需求，确定培训内容和形式。
2. 培训设计：设计合理的培训课程和内容，确定培训方式和时间安排。
3. 培训实施：组织培训师进行培训，确保培训内容的有效传达和学员的积极参与。
4. 培训评估：对培训效果进行评估，收集学员反馈和建议，及时调整和改进培训计划。
五、培训评估培训后需要对培训效果进行综合评估，包括以下几个方面：1. 学员满意度：通过问卷调查等方式，收集学员对培训内容、师资水平、培训方式等方面的评价。
丰田的培训体系
培训分类
• 分类：
• 常见服务工作培训 1）保养培训 2）常见维修工作培训 3）诊断培训 4）高级诊断培训 5）新车型培训 6田技术员” “丰田专业技术员” “丰田诊断技术员” “丰田诊断技师”
• TEAM21 培训分成两个主要种类（常见服务工作 培训和诊断培训）和附加种类（进修培训）。每 个种类按照技师技术水平和其目标认定分两个培 训课程。 • 常见服务工作培训的目标是掌握定期保养，大修 和常见维修工作。培训周期短，重点是实际操作 。 • 诊断培训提供机会给技师复习故障诊断所必须的 汽车知识。在充分的期限内，技师学习和掌握维 修复杂问题的技巧。 • 进修培训，技师可以学习新的技术和机构，确保 技师能够赶上技术的发展。
2）4个认定类别
Thank You!
L/O/G/O
丰田公司的培训体系之
L/O/G/O
• TOYOTA为服务人员开发了培训体系，以加 强服务人员的技术水平和顾客服务技巧。
• TEAM21培训体系概要
• （Technical Education for Automotive Mastery in the 21st century）是针对一般维修技师的培训 和认定体系
1）三个培训种类
只有“丰田诊断技师”再被分成3个类别。 因此，TEAM21 共有6个认定类别。 丰田技术员：在规定的时间内完成定期保 养。 丰田专业技术员：在规定的时间内完成常 见工作。 丰田诊断技术员： －诊断技术员 发动机 －诊断技术员 底盘 －诊断技术员 电气 丰田 诊断技师： 对综合的系统进行高级诊断
TEAM21培训体系
TEAM21培训体系概要TOYOTA为服务人员开发了培训体系，以加强服务人员的技术水平和顾客服务技巧。
（T echnical E ducation for A utomotive M astery in the 21st century）是针对一般维修技师的培训和认定体系。
分类如下：※认定（目标）常见服务工作培训1）保养培训“丰田技术员”2）常见维修工作培训“丰田专业技术员”诊断培训3）诊断培训“丰田诊断技术员”4）高级诊断培训“丰田诊断技师”进修培训5）新车型培训6）最新的诊断培训TOYOTA 服务培训也包括针对钣喷技师的培训B＆P TEAM和针对服务顾问的培训TSA21。
针对钣金＆喷漆技师针对服务顾问1）三个培训种类TEAM21 培训分成两个主要种类（常见服务工作培训和诊断培训）和附加种类（进修培训）。
每个种类按照技师技术水平和其目标认定分两个培训课程。
常见服务工作培训的目标是掌握定期保养，大修和常见维修工作。
培训周期短，重点是实际操作。
诊断培训提供机会给技师复习故障诊断所必须的汽车知识。
在充分的期限内，技师学习和掌握维修复杂问题的技巧。
进修培训，技师可以学习新的技术和机构，确保技师能够赶上技术的发展。
2）4个认定类别。
只有“丰田诊断技师”再被分成3个类别。
因此，TEAM21 共有6个认定类别。
丰田技术员：在规定的时间内完成定期保养。
丰田专业技术员：在规定的时间内完成常见工作。
丰田诊断技术员：－诊断技术员发动机－诊断技术员底盘－诊断技术员电气对单独的系统进行简单诊断。
丰田诊断技师：对综合的系统进行高级诊断。
类别丰田技术员专业技术员诊断技术员诊断技师1）培训时间42h 85h 190h 140h2)认定考试丰田技术员专业技术员诊断技术员诊断技师发动机底盘电气必要的培训根据不同的培训完成所有的培训项目﹡1培训条件－丰田技术员专业技术员诊断技术员﹡2 考试题目/时间25/60 40/90 40/90 40/90 4090 50/120 主考GTMC3)评价评价技师的技术水平和人际关系评价人销售店服务经理4)必须的经验6个月以上1年以上2年以上3年以上5）认定的有效期一直有效3年﹡3﹡1:根据技师的经验和技术水平，可以减少某些培训项目。
丰田培训体系
丰田培训体系：精益求精，持续发展的关键丰田公司，全球知名的汽车制造商，以其卓越的质量和持续的创新精神，赢得了全球消费者的信赖。
然而，成就这一切的并不仅仅是丰田优秀的汽车设计，更重要的是其独特的培训体系。
丰田培训体系不仅为公司培养了大量的优秀员工，也成为了全球企业学习和模仿的典范。
丰田培训体系是一个全方位、多层次的培训系统，针对不同职位和级别的员工都有相应的培训课程。
这些课程不仅注重理论知识的传授，更强调实践操作技能的培养。
通过这种培训方式，丰田能够确保每个员工都具备足够的工作技能和专业知识，从而在生产线上实现高效、优质的工作。
丰田培训体系的独特之处在于其紧密结合了理论和实践，实现了两者的完美结合。
课程设置针对性强，能够满足不同岗位的需求；实践操作环节严谨而细致，保证了员工技能的精准和高效；员工评价系统则科学合理，能够真实反映员工的培训效果和技能水平。
这些特点共同构成了丰田独特的培训文化，也使得丰田在汽车行业中始终保持领先地位。
实施方式上，丰田公司采取了定期培训、交叉培训、内部研讨会等多种形式，使培训活动既生动有趣又富有实效。
例如，针对新员工的入职培训，丰田会安排资深员工进行现场指导，使新员工能够快速适应工作环境，提高工作效率。
此外，丰田还通过内部研讨会的形式，鼓励员工分享工作经验和技能，促进员工之间的交流与合作。
当然，面对市场环境的变化和技术的更新换代，丰田培训体系也面临着挑战。
例如，人才流动问题可能会导致培训成本的上升；技术更新换代压力则要求培训内容必须不断更新。
对此，丰田提出了相应的对策和建议。
首先，通过提高员工福利待遇、优化工作环境等方式，降低人才流失率。
其次，加强与高校和研究机构的合作，引进先进技术和管理理念，使培训内容始终保持领先地位。
最后，鼓励员工参与国际交流与合作，拓展视野，提高综合素质。
总结来说，丰田培训体系是公司持续发展的重要保障之一。
它以独特的培训理念和方法，将理论知识与实践技能相结合，为公司的持续发展提供了强大的动力。
丰田赋能培训计划
丰田赋能培训计划一、总体目标丰田赋能培训计划旨在提升员工的专业能力和素质，激发员工的创新意识和团队合作精神，从而使企业更具竞争力和活力。
通过该计划的实施，员工将能够更好地适应企业发展的需要，提升个人的职业发展和发展。
二、培训内容1. 专业技能培训（1）产品知识培训：通过产品知识的学习和实践，使员工掌握丰田汽车的产品知识、技术特点和市场趋势，提升消费者服务和产品销售。
（2）市场营销培训：通过市场营销的培训，使员工了解市场营销的基本概念、原理和方法，提升沟通能力和销售技巧。
（3）服务技能培训：通过售后服务技能的培训，提升员工的售后服务水平，满足消费者的个性化需求。
2. 职业素质培训（1）团队合作培训：通过团队合作的培训，提升员工的团队意识和合作能力，增强团队凝聚力和执行力。
（2）沟通技巧培训：通过沟通技巧的培训，提升员工的沟通能力和表达能力，增强员工与客户的沟通效果。
（3）领导力培训：通过领导力的培训，提升员工的领导能力和管理能力，为员工提供良好的职业发展平台。
3. 创新意识培训（1）创新意识培训：通过创新意识的培训，激发员工的创新潜能，培养员工的创新思维和创新能力，推动企业的创新发展。
（2）问题解决培训：通过问题解决的培训，培养员工的问题解决能力和创新意识，使员工能够灵活应对工作中的各种挑战。
4. 领导层培训（1）领导力培训：领导力培训是对重要行政人员进行领导能力、沟通能力和团队合作能力培训，以提升他们的领导艺术和管理效率。
（2）管理技能培训：通过管理技能的培训，提升企业领导层的管理能力和决策能力，推动企业的管理创新和发展。
三、培训方法1. 线上培训（1）网络课程：通过丰田汽车内部的网络平台，提供专业知识和技能培训课程，使员工能够随时随地通过网络学习。
（2）微信学习群：建立微信学习群，定期发布学习资料和培训信息，加强员工间的学习交流和互动。
（3）网上直播：利用网络直播的方式，开展专业培训和沟通交流，提高员工学习的效率和参与度。
丰田培训心得大全
丰田培训心得大全丰田公司一直以来都是世界汽车制造业的佼佼者，其以“精益求精”的工作精神和“人本主义”的管理理念闻名于世。
而对于丰田公司内部的TBP培训课程，我感到受益颇丰，接下来我将分享我的心得体会。
第一段：培训课程的背景和目的TBP全称为“铁板准备”，是一种在丰田公司等精益生产企业中广泛使用的工具，旨在提高生产现场的效率。
而TBP培训课程，则是专门针对丰田公司员工的一项课程，旨在帮助员工更好地掌握TBP工具的使用方法，提高效率。
在培训过程中，我们了解了丰田公司的精益生产理念和TBP的应用方法，通过案例演练和实际操作，深入了解了TBP的具体实践。
第二段：培训课程的内容和方式第三段：培训给我带来的收获通过丰田公司的TBP培训课程，我发现很多之前在生产管理方面的不足和不理解之处。
其中提供的“五个为什么”的问题探究方式，让我得到了极大的启示，其实，做好管理，不是依靠一味的加强全方位的检查，而是驱动人的思考和自发性地解决问题。
通过TBP的实践，我不仅在解决问题的方法上有了更深入的认识，更在管理人员的态度和方法上得到升华。
知道如何更好地指导下属，如何找到并解决问题，如何注重细节，并在不断的实践中不断提升自己的能力。
第四段：如何在工作中运用TBP将TBP的思想用于实践较为复杂，需要长期的实践和不断的探索。
但这不妨碍我们尝试将这种思考方式带到工作中。
我意识到每个人，不论是在团队中，还是在个人工作中，都可以使用TBP，更好地做好自己的工作。
例如，在处理团队中产生的问题时，可以顺序的提出和回答“五个为什么”，以确保问题得出最佳解决方案。
在我的日常工作中，我也会尝试用TBP版块里的套路去更多地思考和实践。
第五段：总结在TBP培训课结束时，我从中收获了很多，对于现实中需要应对的问题也更有信心。
学会了如何思考，如何创造价值，也更加理解了自己对于团队成功作出的贡献。
这样的管理方式固然在实践中存在挑战，但如果能够在日常的工作中一点一滴地将TBP的思想运用到管理中，也会在业绩的提高与精神文化的塑造方面带来积极的贡献。
一汽丰田汽车服务经理职业培训概要
第一篇 丰田理念
以诚待人!!!
一汽丰田汽车 服务经理职业培训
第一篇
丰田理念
第一篇 丰田理念 一、丰田模式 (TOYOTA WAY) 二、顾客对服务的四大期望 三、服务工作宗旨 四、服务工作5大理念
第一篇 丰田理念
TOYOTA WAY丰田模式
第一篇 丰田理念
TOYOTA WAY
Challenge Kaizen Genchi Genbutsu Respect Teamwork 挑战 改善 现地现物 尊重 团队
Teamwork 团队 大家一起合力共创成果
第一篇 丰田理念
顾客对服务的四大期望:
准确、可靠的维修 合理的费用 高效、快捷的服务 热情的接待
第一篇 丰田理念
服务工作宗旨:
满足顾客需求、 提供最优质的售后服务.
第一篇 丰田理念
服务工作5大理念
CS NO.1 顾客满意第一 一次性修复 客源保持 不断改善(倾听顾客意见、加以改进) 以盈利为最终目标
TOYOTA WAY
Challenge 挑战 为实现梦想、用勇气与创造力去挑战! Kaizen 改善 经常性地追求革新并不断地致力于改善
Genchi Genbutsu 现地现物 来到现场、抓住事物的本质、然后才加以判断
第一篇 丰田理念
TOYOTA WAY
Respect 尊重 尊重他人、致力诚信、相互理解、并履 行彼此间的责任
一汽丰田培训心得体会
一汽丰田培训心得体会引言最近，我有幸参加了一汽丰田公司举办的培训活动，并从中获得了许多宝贵的经验和知识。
在这篇文章中，我将分享我在培训期间的心得体会。
专业知识的学习与拓展在一汽丰田的培训中，我受益匪浅。
首先，我得以学习到了丰田汽车的相关专业知识。
在讲师的深入浅出的讲解下，我对于汽车的构造、原理和技术细节有了更为系统和全面的了解。
这个过程中，我不仅了解到了一汽丰田公司的产品特点和技术优势，还深入了解了汽车行业的动态和发展趋势。
此外，通过与其他参训人员的讨论和互动，我还获得了许多有趣和实用的知识和经验。
他们来自不同的背景和职业领域，他们的见解和观点使我受益匪浅。
这种交流与共享的氛围让我感到非常受鼓舞，也增强了我的学习热情。
团队合作与沟通能力的提升在一汽丰田的培训中，我还有幸参与了一些团队合作的项目。
这些项目要求我们与其他参训人员一起合作完成特定的任务。
通过这些项目的实施，我进一步了解到了团队合作的重要性，学会了如何与他人良好地合作。
我们需要分工合作、相互协作，共同攻克问题，这不仅锻炼了我的团队合作能力，也提高了我的沟通和协调能力。
在培训期间，我们还进行了一些团队合作的游戏，这些游戏帮助我们更好地理解和感受团队合作的重要性。
通过这些活动，我意识到一个团队的力量远远超过个体的力量。
只有通过团队的协作和合作，我们才能更好地完成任务，实现目标。
自我管理与职业成长在一汽丰田的培训中，我们还学习了一些关于自我管理和职业成长的内容。
这些内容让我认识到了个人的发展和成长的重要性。
我们需要不断地学习和提升自己的技能和知识，才能跟上行业的发展和变化。
另外，我们还需要注重自己的职业规划，明确自己的目标和方向，不断追求进步和突破。
通过一系列的培训课程和案例分析，我对于自我管理和职业发展有了更深入的理解。
我学到了许多如何提升自己的方法和技巧，例如时间管理、目标设定和积极思维等。
这些知识和技能对于我未来的职业发展将会起到非常重要的作用。
一汽丰田培训资料-销售流程—热情交车(ppt 25页)
保证书
确认是否有车牌板、登记材料、保证书、保险证书、 保险证书
行驶证、其它材料等，也提前检查妥当
确认顾客所要求的装备并检查此装备是否正常运作
行驶证
销售人员在交车前，应对照“交车验收单”，对交 交车验收单
付车辆进行验收、确认
……
交车准备
交车的电话预约
交车期较长时，能让顾客随时了解车讯 安排对顾客最方便的交车时间与地点 询问顾客交车时，将与谁前来 安排车辆接送顾客交车 告知顾客交车所需要的时间 协调、预约交车时所需要的展厅设备
一汽丰田交车文件和工具介绍
介绍配备的使用方法
理性的交车内容
使用车主手册，介绍如何对待新车 从车辆的大小、性能、使用方法等一般性介绍入手，再介绍
开关类、控制类的操作方法 确认顾客所定购的选购件、附属件
感性的交车内容
参与人员 交车仪式 其它活动（有形化服务）
参与人员
感性的交车内容
道别技巧
售后跟踪的告知 售后跟踪的方法
• 定期电访或亲访 • 关怀卡及生日卡的寄发 • 车子资讯的定期提供 • 相关促销通知
没有一次交易的顾客，只有终生的顾客
道别技巧
道别技巧
衷心感谢顾客的惠顾 陪送顾客直至经销商门口 目送顾客离去直至看不见车
热情交车的CS要点
做好交车准备，这是最令顾客高兴的时刻 交车车辆的最后准备 交车当天说明有关保修事项 向顾客介绍服务部门的担当 向顾客实际演示车辆操作方法，实际确认车辆 成功完成交车仪式
对顾客进行说明。说明完了以后，核对“交车验收单” 做一些为顾客留下美好纪念的策划。（拍摄纪念照片、递
交小纪念品等） 请顾客在“交车验收单”上签名，把原件交给顾客，复印
丰田的年度员工培训计划
丰田的年度员工培训计划一、培训目标丰田汽车公司一直以来注重员工的培训和发展，致力于为员工提供全面的培训计划，以不断提升员工的专业水平和全面素质，培养具有丰田品牌精神的优秀员工。
本年度员工培训计划旨在加强员工的专业技能、管理能力和团队协作能力，提升员工的综合素质，建设一支高效、稳定并具有创新能力的团队，为公司的持续发展提供人才保障。
二、培训内容1. 专业技能培训：针对各个岗位的员工，开展相应的专业技能培训，包括生产技能培训、质量管理培训、电子技术培训等，帮助员工掌握最新的技术和工艺，提升工作能力。
2. 管理能力培训：针对管理人员，开展领导力培训、团队管理培训、冲突解决与危机处理等课程，提升管理者的领导力和管理能力，培养出色的管理人才。
3. 营销与销售培训：针对销售团队开展客户服务技能培训、销售技巧培训，提升员工的销售能力和客户服务意识。
4. 团队协作能力培训：开展团队建设培训、团队合作培训，促进员工之间的协作与沟通，建设团队合作精神。
5. 新员工入职培训：为新员工提供入职培训，包括公司文化介绍、岗位职责说明、内部制度培训等，帮助新员工快速融入公司。
三、培训方法1. 线上培训：结合互联网技术，采用在线视频、网络直播、远程教育等形式进行培训，满足员工多样化的学习需求，降低培训成本，提高培训效果。
2. 线下培训：组织员工参加各类培训班、研讨会、座谈会等，利用专业的培训机构和名师资源，为员工提供优质的培训内容和服务。
3. 实践培训：以项目实战或现场实习的形式进行培训，让员工通过实践来提升技能和能力，加深对知识的理解和掌握。
四、培训周期本年度员工培训计划将根据公司业务需求和员工发展需求，制定不同的培训周期和安排，一般以季度为一个培训周期，根据实际情况和需求进行调整。
五、培训效果评估为了保证培训的质量和效果，我们将制定相应的培训效果评估标准和方法，对员工的学习成果和培训效果进行定期评估，发现问题及时进行调整和改进。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
TOYOTA WAY
Challenge 挑战 为实现梦想、用勇气与创造力去挑战! Kaizen 改善 经常性地追求革新并不断地致力于改善
Genchi Genbutsu 现地现物 来到现场、抓住事物的本质、然后才加以判断
第一篇 丰田理念
TOYOTA WAY
Respect 尊重 尊重他人、致力诚信、相互理解、并履 行彼此间的责任
Teamwork 团队 大家一起合力共创成果
第一篇 丰田理念
顾客对服务的四大期望:
准确、可靠的维修 合理的费用 高效、快捷的服务 热情的接待
第一篇 丰田理念
服务工作宗旨:
满足顾客需求、 提供最优质的售后服务.
第一篇 丰田理念
服务工作5大理念
CS NO.1 顾客满意第一 一次性修复 客源保持 不断改善(倾听顾客意见、加以改进) 以盈利为最终目标
第一篇 丰田理念
以诚待人!!!
ห้องสมุดไป่ตู้
一汽丰田汽车 服务经理职业培训
第一篇
丰田理念
第一篇 丰田理念 一、丰田模式 (TOYOTA WAY) 二、顾客对服务的四大期望 三、服务工作宗旨 四、服务工作5大理念
第一篇 丰田理念
TOYOTA WAY丰田模式
第一篇 丰田理念
TOYOTA WAY
Challenge Kaizen Genchi Genbutsu Respect Teamwork 挑战 改善 现地现物 尊重 团队