电子商务技能抽查测试题
电子商务专业技能测试试卷
电子商务专业技能测试试卷一、判断题（1-20题，共20题，每题1分，满分20分）1.数据库就是信息的集合，这种集合与特定的主题和目标相联系。
（）2.ORACLE不使用SQL（Structured query language）为数据库语言。
（）3.大幅度地降低交易成本是网络商品直销的优点。
（）4.机器人搜索引擎以某种策略手动地在Internet中搜集和发现信息。
（）5.将成品、零部件等从供应商处运回厂内的物流称为采购物流。
（）6.URL的内容包括协议、服务器名称、路径及文件名。
（）7.网络上的主机名既可以用它的域名来表示，也可以用它的IP地址来表示。
（）8.网络中HTTP协议端口号默认为80。
但有时为了安全，也可以对端口号重新定义。
（）9.HTML通过使用标记和元素来建立文件，并利用标记来控制文件的结构的。
（）10.源码病毒是在程序被编译之后才插入到源程序中去的，而且病毒程序一般是在语言处理程序或连接程序中。
（）11.自己本地信息资料遗失后，还可以到原有地信息源中再次查找。
（）12.通过互联网，生产商可与最终用户直接联系，中间商的重要性因此有所降低。
（）13.网络营销将降低跨国公司所拥有的规模经济的竞争优势。
（）14.若要查询收费数据库，必须有可以进行国际结算的信用卡，而且收费较高。
（）15.互联网的先进的网络浏览和服务器会使价格水平趋于一致。
（）16.Mondex国际公司开发了一个称为遮蔽式签名的系统。
（）17.数字证书就是网络通信中标志通讯各方身份信息的一系列数据。
（）18.消费者必须对商店的用户注册单证上所有列出的项进行填写输入。
（）19.在确定采购之前，消费者可在购物车中查看、修改选购的商品。
（）20.网上单证尽量减少客户的输入操作。
（）二、单项选择题（21-70题，共50题，满分50分。
请将正确选项代号填在括号中）21.SET协议又称为（）。
A.安全套接层协议B.安全电子交易协议C.信息传输安全协议D.网上购物协议22.企业间网络交易是电子商务的哪一种基本形式（）。
湖南省技能抽查试题样卷
湖南省高等职业院校电子商务专业技能抽考试题考试模块：网络推广考核项目：联盟广告推广考试时间：60分钟试题编号：2-3-1背景资料：多喜爱家饰织用品有限公司（/）是一家以专业设计生产和销售床上用品为主，产品涉及被套、床笠、床单、床裙、枕套、被芯、枕芯、婚庆产品、垫类产品、床具等。
现为强化公司品牌形象和知名度、扩大公司产品的市场占有率，公司决定采用联盟广告推广。
请帮助其完成联盟广告推广过程中相关任务的实施。
测试任务：(1) 联盟广告平台的选择公司首先对联盟广告平台进行了调查，请为其挑选出5个最常用联盟广告平台（网站名称），并分析其计费方式(CPA/CPS/CPC/CPM)。
(2)推广方案的制定通过对联盟广告平台的调查和对比分析，公司决定选择百度网盟推广；现假定公司在百度网盟推广中每日预算是500元人民币，请根据自己的分析为其制作相应的推广方案。
对网盟推广来说，一个健康的帐户应至少包括2个推广计划、5个推广组。
多喜爱百度网盟推广投放手册(3) 投放网络的分析和选择为了充分发挥百度网盟推广效果，公司根据自身产品特点情况，利用百度网盟123进行投放网络的分析和选择。
请按网站分类定向、人群类型定向分别为其选择3个适合公司推广的网站。
①按网站分类定向选择音乐影视购买家纺群体一般都是比较时尚的青年那女②按人群定向选择选择投放的网站人群分类选择该网站的理由年轻人群体浏览该网站多数是青年男女-年轻人群体该网站出名度比较高 年轻人群体是一家婚姻网站，成婚男女多。
(4)创意设计请利用百度创意专家为其网盟推广做一个486*60的的图片横幅创意、一个120*270的侧栏悬浮创意和一段文字创意。
文字创意请直接写在表格中、横幅创意、侧栏悬浮创意制作完成后，请将图片插入表格对应区域。
文字创意多喜爱,多喜爱家纺,家纺,床品,多喜爱床上用品,多喜爱加盟"横幅创意侧栏创意(5) 数据分析与推广优化（可从展现优化、效果优化、点击优化方面出题）公司经过一段时间的网盟推广后，进行了推广效果的分析；分析了连续5天的数据，发现在这5天展现量充足，达到108次，而点击量只有2次，请分析其可能出现的原因，并提出一些推广优化措施。
电子商务专业综合技能测试题与参考答案
电子商务专业综合技能测试题与参考答案一、单选题（共71题，每题1分，共71分）1.简单随机抽样又称为（）。
A、随机数表抽样B、等距随机抽样C、纯随机抽样D、抽签抽样正确答案：C2.下列对防火墙的说法中正确的是( )A、防火墙既可以防止内网非法用户访问外网，也可以防止外网非法用户访问内网B、防火墙只可以防止内网非法用户访问外网C、防火墙可以防止内网非法用户访问内网D、防火墙只可以防止外网非法用户访问内网正确答案：A3.网络营销活动所面临的各种外部条件的总称是指A、网络营销平台B、网络营销方式C、网络营销手段D、网络营销环境正确答案：D4.网络营销对传统营销策略的影响不包括()A、对传统广告障碍的巩固B、对传统产品品牌策略冲击C、对传统营销渠道的冲击D、对定价策略的影响正确答案：A5.茶叶可分为经茶、绿茶、乌龙茶、这是按（）分类的A、商品的外观、形状B、商品的原料C、商品成分D、商品的用途正确答案：B6.分析某型号喷墨打印机在打印时出现乱码的原因，下列说法正确的是A、彩色墨盒缸色B、安装的是黑白墨盒C、没有正确安确驱动程序D、打印电缆未接通正确答案：C7.在非对称加密体制中，（）是最著名和实用。
A、RSAB、PGPC、SETD、SSL正确答案：A8.在常用网站推广方法中不包括以下内容（）。
A、关系推广B、搜索引擎C、资源推广D、信息推广正确答案：C9.数据库用户一般有三大类，即()A、计算机软件维护员、硬件维护员及操作员B、数据采集员、数据处理员及数据分析员C、数据录入员、数据统计员及程序设计员D、数据库管理员、终端用户及程序设计员正确答案：D10.如下（）不是多媒体技术的特点A、实时性B、交互性C、兼容性D、集成性正确答案：C11.在商务谈判中，双方地位平等是指在（）上的平等A、经济利益B、级别C、法律D、实力正确答案：C12.在洽谈中，你是否关心对方需要的满足（）A、根本不关心B、不太关心C、十分关心D、比较在意正确答案：C13.计算机病毒通常会依附于其它文件而存在，是指计算机病毒具有（）A、寄生性B、传染性C、破坏性D、触发性正确答案：A14.对待职业和岗位，( )并不是爱岗敬业所要求的。
电子商务技能抽查测试题
引导客户诉说，搜集证据
话术1
您好，您可以给我详细叙述一下发生的情况吗？
步骤2
以分担的形式安抚客户
话术2
您讲的有道理，我们以前也出过类似的情况。
步骤3
澄清情况
话术3
每个网站的建设方案不一样，可能因为您公司的客户访问量太大，而导致系统崩溃，因而网站打不开。
步骤4
陈述处理方案
话术4
抱歉，因为我们这段时间接待的客户比较多，没有及时解决您反应得情况，给您带来不便，请您谅解！您放心，稍后我们会让我们的技术人员对于你提出的问题作出相应的解决方案，尽快解决所您反应的问题，让您的网站在短时间内恢复。
2.如果对处理意见不满意，可以申请法律仲裁，若到万不得已情况下，可以走法院这条起诉之路。
3要求有关行政机构管理
4根据与经营者达成的仲裁协议，请求仲裁机关仲裁
5直接向法院提起诉讼
维权前的准备
收集证据，包括自己公司收集的证据（包括货品的拍照、详细描述购物过程、聊天记录、电话录音等），
实施思路阐述
1.首先要考虑到双方的利益，万事以双方的利益为重，如若双方同意私下协商，可以共同商讨此事件的解决方案，如果对方执意不肯，或者提出其他的无理要求，我方可以去工商局进行投诉。
表3客户回访邮件
邮件标题：
客户回访
邮件内容：
尊敬的万先生：
您好！首先非常感谢您联系我们，您的抱怨对我们来说是份礼物，也是改进的机会。您说的没错，您的网站应该能够正常打开，现在也许出了一点小差错，您有权立即获得解决，我们永远欢迎您提出建议和抱怨，这是我们改进服务质量的动力。我们要向您道歉，很抱歉造成您的困扰与损失，贵公司的网站无法打开，是因为网站制作商前期没有进行备案您告知我们之后，我们会立即请公司的技术人员协助，并指派客付人员跟进，由于我们的失误造成了您的困扰，我们再次表示抱歉。
电子商务专业综合技能测试题及答案
电子商务专业综合技能测试题及答案一、单选题（共72题，每题1分，共72分）1.（）不是承担违约责任的方式。
A、价款B、继续履行C、违约金D、赔偿金正确答案：A2.以下不是订单分拣分类中的是哪个（）A、单个订单分拣B、复合分拣C、订单合并D、批量分拣正确答案：C3.数字证书不包括以下哪个组成部分？（）A、CA签名B、申请者公钥信息C、申请者照片D、有效日期正确答案：C4.以下不属于等级保护定级流程的是A、最终确定等级B、确定定级对象C、初步确定等级D、公安机关评审正确答案：A5.在商业活动中，不符合待人热情要求的是（）。
A、严肃待客，不卑不亢B、主动服务，细致周到C、微笑大方，不厌其烦D、亲切友好，宾至如归正确答案：A6.移动存储设备简称（）设备A、PSDB、PDAC、PDCD、LINK正确答案：A7.下面不属于网络拓扑结构的是A、环形结构B、网状结构C、层次结构D、总线结构正确答案：C8.由于网络营销的（），使其真正实现了全程营销。
A、跨时空性B、双向互动性C、技术性D、成长性正确答案：B9.以下病毒中不属于引导性病毒的是（）A、小球病毒B、大麻病毒C、WYX病毒D、冲击波病毒正确答案：D10.对计算机病毒与危害社会公共安全的其她有害数据的防治研究工作,由( )归口管理。
A、公安部B、信息产业部C、政府D、国务院正确答案：A11.网络营销最基本的应用方式是（）A、网络营销集成B、网上直接销售C、企业上网宣传D、网上市场调研正确答案：C12.计算机病毒通常会依附于其它文件而存在，是指计算机病毒具有（）A、破坏性B、寄生性C、触发性D、传染性正确答案：B13.在下列互联网服务方式中，属于“一对多”式的电子邮件通信服务的是()。
A、FTPB、TelnetC、MailingListD、WAIS正确答案：C14.在以（）的组织结构下，采购人员可以集中关注一个范围不大的采购领域，并逐渐成长为这一供应市场上经验丰富的专家。
电子商务专业综合技能测试题含答案
电子商务专业综合技能测试题含答案一、单选题（共68题，每题1分，共68分）1.下列选项中行为不符合网络礼仪的是（）A、注重他人隐私保护B、随意向他人电子邮箱发送大量广告邮件C、非商业转载请注明内容出处D、付费下载内容正确答案：B2.电子商务将对人类社会产生重要的影响，以下叙述不正确的是？（）A、改变了市场结构B、促进经济全球化的发展C、改变了市场的准入条件D、改变了人们的社会地位正确答案：D3.一个客户接待人员在使用CRM系统与客户进行联系时，CRM系统会适时地把相关的客户记录列在工作界面的合适位置供该接待人员参考，此列体现的是()A、客户信息采集B、客户信息使用C、客户信息归档D、客户信息分析正确答案：B4.效率最高、最保险的杀毒方式是()A、磁盘格式化B、自动杀毒C、手工杀毒D、杀毒软件正确答案：A5.《电子签名法》是()年颁布的。
A、2006B、2008C、2004D、2010正确答案：C6.办事公道是指从业人员在进行职业活动时要做到()。
A、有求必应，服务热情B、公私分开，实事求是C、追求真理，坚持原则D、奉献社会，助人为乐正确答案：C7.下列哪个网站的搜索引擎提供全文搜索服务（）A、GoogleB、搜狐C、雅虎D、新浪正确答案：A8.现代通信的发展趋势是A、模拟通讯B、数字通讯C、有限通讯D、无线通讯正确答案：D9.()是消费者购买动机之一。
A、初始动机B、内在动机C、攀比心理D、从众动机正确答案：A10.在电子邮件中，邮局一般放在（）。
A、发送方的个人计算机中B、接收方的个人计算机中C、ISP主机中D、服务器上正确答案：C11.＜HR＞在HTML中是标记什么？()A、换行B、空格C、标题D、水平标尺正确答案：D12.下列技术成果中，（）不可以成为技术转让合同的标的。
A、专利权B、技术秘密C、专利申请权D、现有技术成果正确答案：D13.DES算法属于()。
A、对称加密体制B、不对称加密体制C、单向散列函数D、数字签名算法正确答案：A14.淘宝顶部模块的高度默认是（）。
电子商务抽查试题及答案
电子商务抽查试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 电子商务中，B2B指的是：A. 商家对消费者B. 商家对商家C. 消费者对消费者D. 消费者对商家答案：B2. 以下哪个不是电子商务的特点？A. 交易虚拟化B. 交易透明化C. 交易地域性D. 交易便捷性答案：C3. 在线支付中，第三方支付平台的作用是：A. 提供商品B. 提供物流服务C. 提供支付服务D. 提供售后服务答案：C4. 电子商务中，EDI指的是：A. 电子数据交换B. 电子直接投资C. 电子直接信息D. 电子直接接口答案：A5. 以下哪个不是电子商务的交易模式？A. B2BB. B2CC. C2CD. B2G答案：D6. 电子商务中的CRM系统指的是：A. 客户关系管理系统B. 客户资源管理系统C. 客户资源管理系统D. 客户资源管理系统答案：A7. 电子商务中，SEO指的是：A. 搜索引擎优化B. 搜索引擎营销C. 搜索引擎广告D. 搜索引擎排名答案：A8. 电子商务中，P2P指的是：A. 点对点B. 人对人C. 人对商品D. 商品对商品答案：A9. 电子商务中，O2O指的是：A. 在线到线下B. 线下到在线C. 在线到在线D. 线下到线下答案：A10. 电子商务中，ERP指的是：A. 企业资源计划B. 企业资源平台C. 企业资源管理D. 企业资源优化答案：A二、多选题（每题3分，共15分）1. 电子商务的交易流程包括：A. 商品展示B. 订单处理C. 支付结算D. 物流配送E. 售后服务答案：ABCDE2. 电子商务中的支付方式包括：A. 信用卡支付B. 第三方支付C. 货到付款D. 电子钱包E. 银行转账答案：ABCDE3. 电子商务中，以下哪些属于网络营销的策略？A. 搜索引擎优化B. 社交媒体营销C. 内容营销D. 电子邮件营销E. 广告联盟答案：ABCDE4. 电子商务中，以下哪些属于消费者权益保护的内容？A. 隐私保护B. 交易安全C. 价格公正D. 售后服务E. 信息真实答案：ABCDE5. 电子商务中，以下哪些属于电子商务平台的功能？A. 商品搜索B. 商品展示C. 订单管理D. 支付结算E. 客户服务答案：ABCDE三、判断题（每题1分，共10分）1. 电子商务只能通过互联网进行交易。
电子商务专业综合技能测试题(附参考答案)
电子商务专业综合技能测试题（附参考答案）一、单选题（共13题，每题1分，共13分）1.下列说法错误的是？（）A、B2C类型的商务类似于零售业B、电子商务按网络类型基本上分为直接电子商务和间接电子商务C、电子商务使得企业可以直接绕过传统的分销商、经销商、以及零售商，直接与广大的客户来往，不论是网络直销还是网络间接销售都令传统中间商的作用逐渐淡化D、电子商务较之传统商业具有全天时营业，增加商机和方便客户的特点正确答案：B2.C2C电子商务模式的特点错误的是？（）A、便捷的信息搜索B、经营模式不受限制C、较高的交易成本D、加大的销售范围和销售力度正确答案：C3.消费者的购买动机来源于()A、需要B、环境C、动机D、认识正确答案：A4.量化可分为A、均匀量化和连续量化B、离散量化和非均匀量化C、非均匀量化和均匀量化D、连续量化和离散量化正确答案：C5.关于网络营销和传统营销的说法准确的是（）A、网络营销最终将和传统营销相结合B、网络营销暂时还是一种不可实现的营销方式C、网络营销将完全取代传统营销的一切方式D、网络营销不可能冲击传统营销方式正确答案：A6.以下哪些社交媒体不适合用作跨境电商营销（）。
A、FacebookB、天涯论坛C、skypeD、Twitter正确答案：B7.网络营销对传统营销渠道产生了一定冲击，以下说法错误的是（）A、通过互联网，生产商可与最终用户直接联系B、由跨国公司所建立的传统的国际分销网络对小竞争者造成的进入障碍将明显降低C、分销商将很有可能不再承担售后服务工作D、中间商的重要性有所提高。
正确答案：D8.投放旗帜广告的首选站点是()A、搜索引擎B、主页C、最有价值的网站D、导航台正确答案：D9.网络营销对传统营销方式产生了巨大的影响其中说法错误的是（）A、逐步体现市场的个性化最终应以每一个用户的需求来组织生产和销售B、基于网络时代的目标市场、顾客形态、产品种类与以前会有很大的差异C、实施客户关系管理是网络营销成功的关键D、网络营销的企业竞争是一种以市场为焦点的竞争形态正确答案：D10.确保发送者时候无法否认发送过这条信息是以下哪一个安全因素A、保密性B、认证性C、不可否认性D、完整性正确答案：C11.如下（）不是多媒体技术的特点A、实时性B、交互性C、兼容性D、集成性正确答案：C12.（）是配送业务的核心A、集货B、备货C、理货D、送货正确答案：D13.营销产品应该是一个产品整体，不包括（）个层次。
电子商务专业综合技能考试
电子商务专业综合技能考试一、单选题（共71题，每题1分，共71分）1.在计算机安全中，“防止未经授权的数据暴露并确保数据源的可靠性”指的是？（）A、完整B、认证C、即需D、保密正确答案：D2.量化可分为A、均匀量化和连续量化B、离散量化和非均匀量化C、非均匀量化和均匀量化D、连续量化和离散量化正确答案：C3.在进行身份验证时候，用个人特征识别的方法是（）？A、密码B、身份证C、密钥D、指纹正确答案：D4.网络声音信息的三要素是指( )。
A、响度、失真、频率B、音色、频率、失真C、频率、响度、音调D、音调、响度、音色正确答案：D5.防火墙的基本体系结构是什么？（）A、双重宿主主机体系结构B、屏蔽主机体系结构C、屏蔽子网体系结构D、以上都是正确答案：D6.店铺头像图片大小限制在（）以内，像素要求为（），超出规范内的头像素材，则无法成功上传的。
A、70KB，70*60B、80KB，80*80C、60KB，60*60D、50KB，50*50正确答案：B7.分析客户的注册资金、投资总额以及企业资金自有率，是为了评估客户的（）A、资金信用B、发展前景C、资金实力D、盈利能力正确答案：C8.虚拟机如何能在网络上与物理设备通信（）A、虚拟机通过虚拟机端口组连接到虚拟交换机；虚拟交换机通过上行链路端口连接到物理网络。
B、虚拟机通过上行链路端口直接连接到网络；虚拟交换机仅用于ESi通信。
C、虚拟机通过特殊物理卡直接连接到网络；虚拟交换机仅用于ESi通信。
D、虚拟机通过上行链路端口连接到虚拟交换机；虚拟交换机通过虚拟机端口组连接到物理网络。
正确答案：D9.互联网络被设计成可以传输多种媒体的信息，如文字、声音、图像等信息，使得为达成交易进行的信息交换可以多种形式进行，可以充分发挥营销人员的创造性和能动性。
体现了网络营销的哪种特性？（）A、交互式B、跨时空C、多媒体D、拟人化正确答案：C10.《电子签名法》于()开始施行A、2005年4月1日B、2004年8月28日C、2004年D、2005年1月1日正确答案：A11.（）是一个包含持有人、个人信息、公开密钥、证书序号、有效期、发证单位的电子签名等内容的数字文件A、数字证书B、数字签名C、电子印章D、CA正确答案：A12.以下操作错误的是（）A、确认接收的贵品数量、外包装无误后，所有贵品统一移至相应待发区B、贵重物品必须在贵品操作区内完成分拣作业，并独立打印交接单C、非贵品操作人员，不得对贵品进行接收、发运、分拣等操作；D、分拣中心设立独立的贵品操作区，并做好安全、监控设施正确答案：A13.市场经济条件下，通过诚实合法劳动，实现利益最大化，不违反职业道德规范中关于（）的要求。
电子商务技能测试题
电子商务综合技术测试题(第一套)1、直连线制作与测试。
2、交错线制作与测试。
3、网卡的安装和配置。
4 、Windows2000平等网络连结方法。
5、使用工具绘制简单的形状图形(比方标记、月亮)6、成立站点，指定当地文件夹与图像文件夹。
7 、用FireWorks设计殊效文字。
8、建一个html页面，使用表格规范插入的图片与文字9、个人花费者网上购物。
(1) 、熟习电子商务网站的构造功能。
(2) 、盘问和选择购置商品。
(3) 、注册成为新会员。
(4) 、网上支付结算货款。
(5) 、盘问订货状态。
(6) 、会员信息改正。
(7) 、购物信息反应。
10、针对网上书店设计和制作一份检盘问卷。
(1)、问题许多于15个。
(2)、要求构造完好。
(3)、写出该检盘问卷的可能的公布方式。
电子商务综合技术测试题（第二套）1、平等网下的资源共享。
2、你供给一个共享文件夹与其余同学共享。
3、你从其余同学供给的文件夹中复制文件和文件夹。
4、你共享出你的打印机。
5、制作网站电子相册。
6、用FireWorks设计立体黑白字。
7、制作特别形状成效（比方文字、球体）。
8、列举你所知道的起码三种专业化的搜寻引擎。
（1）到Google搜寻引擎分别搜寻“网络营销”重点词，并查察结果页面的数目。
（2）将自己公司网站或许个人网站提交给百度。
9、B2C网上单证的后台办理。
（1）进入模拟软件的后台系统。
（2）选择办理一个新订单。
（3）申请并经过物流中心发货。
10、用你所设计网上书店的检盘问卷进行需乞降市场定位的调查。
（1）、每位同学起码检查五份。
（2）、要有被检查者的姓名和联系方式。
电子商务综合技术测试题（第三套）2 、Windows2000客户端安装与设置。
3 、Windows2000Server的用户管理。
4、在一幅图片中选用不一样形状的局部范围制作出很多不一样的链接。
5、用FireWorks制作字中画成效。
6、工具与变形工具的联合使用（五角星花）。
电子商务专业综合技能题库及参考答案
电子商务专业综合技能题库及参考答案一、单选题（共71题，每题1分，共71分）1.下列文件中，属于音频文件格式的是( )。
A、pptB、movC、wavD、tiff正确答案：C2.制定《电子商务法》是为了保障( )的合法权益，规范电子商务行为，维护市场秩序，促进电子商务持续健康发展。
A、电子商务各方主体B、消费者C、人民群众D、电子商务平台正确答案：A3.无论客户满意与否，用户别无选择，只能够长期使用这些企业的产品或服务的忠诚称为（）A、亲缘性忠诚B、利益性忠诚C、信赖性忠诚D、垄断性忠诚正确答案：D4.按照顾客订单的内容提供准确的品种、数量和高质量的产品，并运送到正确的交货地点。
当需要延期供货和分批送货时，应与顾客充分协调于沟通并要取得客户的同意，以上这点体现了完善网上商店订单处理流程关键因素中的( ）A、信息因素B、时间因素C、成本因素D、供货准确性因素正确答案：D5.下列关于防火墙的说法正确的是（）。
A、一个防火墙只能用来对两个网络之间的互相访问实行强制性B、防火墙的安全性能是根据系统安全的要求而设置的C、防火墙的安全性能是一致的，一般没有级别之分D、防火墙不能把内部网络隔离为可信任网络正确答案：B6.企业根据其经营情况和每一个客户的偿付能力规定允许给予给客户的最大赊购金额，称之为（）A、信用额度B、客户授信C、信用期限D、信用政策正确答案：A7.影响配送中心选址的主要因素之一是（）A、运输条件B、生产原料的批量大小C、营销网络分布D、生产管理能力正确答案：A8.市场调查的核心内容是（）A、市场商品需求调查B、市场商品资源调查C、市场环境调查D、市场流通渠道调查正确答案：A9.企业物流的核心是（）A、供应物流B、销售物流C、生产物流D、回收物流正确答案：C10.店铺头像图片大小限制在（）以内，像素要求为（），超出规范内的头像素材，则无法成功上传的。
A、70KB，70*60B、80KB，80*80C、60KB，60*60D、50KB，50*50正确答案：B11.下列选项中行为不符合网络礼仪的是（）A、非商业转载请注明内容出处B、随意向他人电子邮箱发送大量广告邮件C、付费下载内容D、注重他人隐私保护正确答案：B12.在提高被调查者的积极性的技巧中不包括以下内容（）。
中等职业学校专业技能抽查考试电子商务专业理论考试题库
中等职业学校专业技能抽查考试电子商务专业理论考试题库一、单选题1.下列关于电子商务的说法正确的是（） [单选题]A.电子商务的本质是商务，而非技术(正确答案)B.电子商务就是建网站C.电子商务是泡沫D.电子商务就是网上销售产品2.以下商品最适合网上销售的是（） [单选题]A.珠宝B.床上用品(正确答案)C.宠物D.生鲜食品3.下面哪些术语是不属于电子商务范畴的（） [单选题]A.B2C B.B2B C.P2P(正确答案)D.B2GA.B2CB.B2BC.P2PD.B2G4.网上零售是典型的电子商务在（）的应用。
[单选题]A.企业-企业B.企业-消费者(正确答案)C.企业-政府D.消费者-政府5.以下哪个不是网络商务信息的特点？（） [单选题]A.收益大(正确答案)B.便于存储C.时效性强D.准确性高6.目前，困扰电子支付发展的最关键的问题是（） [单选题]A.技术问题B.成本问题C.安全问题(正确答案)D.观念问题7.电子签名是解决（）的问题。
[单选题]A.数据被泄露或篡改B.身份确认(正确答案)C.未经授权擅自访问网络D.病毒防范8.不属于支付卡的是（） [单选题]A.信用卡B.记账卡(正确答案)C.借记卡D.ATM卡9.下列（）是电子商务物流的基础。
[单选题]A.信息化(正确答案)B.自动化C.智能化D.柔性化10.电子商务的职业道德规范不包括（） [单选题]A.坚持原则，忠于职守B.求实务新，勤劳踏实C.谦虚谨慎，秉公办事D.团结友爱，互帮互助(正确答案)11.微信可以说是现下中国最火的新媒体平台，如何借助微信平台展开营销活动也成为很多商家考虑的问题，下面不属于微信营销模式的是？（） [单选题]A.直播模式(正确答案)B.微店模式C.微信广告模式D.微信公众号模式12.以下不属于旗帜广告的表现形式的是（） [单选题]A.文本广告B.插页C.新闻广告(正确答案)D.Button按钮广告13.Internet最早是作为（）而开发的 [单选题]A.科研工具B.军事工具(正确答案)C.教育工具D.医疗工具14.电子商务的核心是（） [单选题]A.人(正确答案)B.电子信息技术C.系统化的电子工具D.以交易为中心的各种经济事务活动15.在B2B网络商品中介交易中，买方在（）指定的银行办理转账付款手续。
电子商务专业综合技能练习题(附参考答案)
电子商务专业综合技能练习题（附参考答案）一、单选题（共68题，每题1分，共68分）1.下面不属于网络拓扑结构的是A、环形结构B、总线结构C、层次结构D、网状结构正确答案：C2.下列是安全密码的是()A、123456B、abcdefgC、45ffD、14sd%^DF41正确答案：D3.屏幕保护程序的作用是A、保护计算机系统的显示器B、保护用户的眼睛C、保护用户的身体D、保护整个计算机系统正确答案：A4.木马的主要能力是()A、自我繁殖能力B、自我传播能力C、传染性D、信息收集能力正确答案：D5.要能顺利发送和接收电子邮件，下列设备必需的是（）A、Web服务器B、扫描仪C、邮件服务器D、打印机正确答案：C6.《计地算机房场、地、站技术要求》的国家标准代码是（）A、GB-501174-93B、GB-9361-88C、GB2887-89D、GB50169-92正确答案：C7.在运行Linux操作系统的服务器上，管理员使用BIND配置了域名系统服务，请问主配置文件是()A、named.caB、named.localC、named.confD、rndc.key正确答案：C8.网上支付属于()A、电子支付B、票据交易C、银行卡交易D、现金交易正确答案：A9.我国最早产生的电子商务模式是？（）A、B2CB、B2BC、C2CD、P2P正确答案：A10.在进行身份验证时候，用个人特征识别的方法是（）？A、密钥B、身份证C、密码D、指纹正确答案：D11.DES算法属于()。
A、对称加密体制B、不对称加密体制C、单向散列函数D、数字签名算法正确答案：A12.下列选项中，关于职业道德与人的事业成功的关系的正确论述是()。
A、缺乏职业道德的人也会获得事业的成功B、职业道德水平高的人肯定能够取得事业的成功C、人的事业成功与否与职业道德无关D、职业道德是人事业成功的重要条件正确答案：D13.()主要以表格形式出现，用于各网站收集用户信息和确认用户身份A、信息收集类网上单证B、信息发布类网上单证C、身份注册类网上单证D、信息交流类网上单证正确答案：C14.以下不可否认业务中为了保护发信人的是（）A、源的不可否认性B、递送的不可否认性C、提交的不可否认性D、以上全是正确答案：D15.()网上单证主要用于网站收集用户信息和确认用户身份A、普通信息交流类B、信息发布系统C、身份注册类D、信息调查类正确答案：C16.网络营销的主要内容为网上市场调查，网络营销策略制订，（），网上价格营销策略，网上渠道选择和直销，网上促销和广告网络，网络营销管理与控制。
电子商务技能抽查考试复习题
电子商务技能抽查考试复习题1、网店经营中，影响搜索排名的核⼼因素有哪些（） *A、描述质量(正确答案)B、相关性(正确答案)C、服务质量(正确答案)D、权重(正确答案)2、网店运营中，以下属于常见的作弊⼼为的是（） *A、类⼼错放(正确答案)B、属性错选(正确答案)C、重复铺货(正确答案)D、SKU作弊(正确答案)3、在网络环境下，顾客的购买行为具有（）的特征。
*A、个性消费的回归(正确答案)B、主动性增强(正确答案)C、可以对网上商品进行广泛的比较(正确答案)D、对于品牌仍有较强的忠诚度E、要求商品的质量和精细程度高(正确答案)4、下面属于网络广告特点的是:（） *A、即时互动性(正确答案)B、营销效果可测性(正确答案)C、受众面广而不确定D、具有理性说服力(正确答案)E、制作简单5、好的职业心态体现在（） *A、坚定不移的意志和决心(正确答案)B、强烈的终身学习和不断充电的意识(正确答案)C、自信的信念(正确答案)D、顽强的毅力和耐力(正确答案)E、感恩的心(正确答案)6、劳动者在于用人单位签订劳动合同时应该注意的问题有（） *A、建成平等自愿的原则(正确答案)B、合同内容必须合法，不得与相关法律法规相冲突(正确答案)C、合同就是一种形式，没有多大的用处，可签可不签D、合同条款的表述要规范，语言表达要清楚，避免产生歧义(正确答案)E、对用人单位提供的合同要认真推敲(正确答案)7、电子商务的特性有哪些（） *A、高效性(正确答案)B、方便性(正确答案)C、集成性(正确答案)D、安全性(正确答案)8、下列哪些是电子商务的交易模式有哪些（） *A、B2B(正确答案)B、C2C(正确答案)C、O2O(正确答案)D、P2P9、⼼店权重会受到哪些因素的影响（） *A、DSR动态评分(正确答案)B、旺旺响应速度(正确答案)C、产品销量(正确答案)D、⼼群精准度(正确答案)10、SEO优化一般包括哪些内容（） *A、优化网店标题(正确答案)B、优化商品类目(正确答案)C、优化商品详情页(正确答案)D、优化商品的上下架时间(正确答案)11、（）是指利用移动网络的无线连通性，允许各种非PC设备在电子商务服务器上检索数据，开展交易。
电子商务专业综合技能测试题含答案
电子商务专业综合技能测试题含答案1、计算机网络是一门综合技术的合成，其主要技术是A、计算机技术与通信技术B、计算机技术与多媒体技术C、电子技术与通信技术D、数字技术与模拟技术答案：A2、以下哪项不属于电子商务的立法范围()A、电子合同B、实体产品的物流配送C、信息产品的网络广告。
D、电子支付答案：C3、数据处理大致经过三个发展阶段，它们分别是( )。
A、手工处理阶段、机械处理阶段和电子处理阶段B、收集过程、整理过程和分类过程C、文件系统管人工管理过程、理阶段和数据库系统管理阶段D、收集过程、加工过程和传输过程答案：C4、下述哪个是网页制作的原则？（）A、网页最好使用尽量多的动画B、确保页面导览性好C、网页能在IE浏览就行了D、网站命名要新颖答案：B5、伴随网络消费者在网上商店进行购物的是网上商店提供的（）A、信息发布系统B、数据库系统C、信用卡管理系统D、购物车答案：D6、下列商品中，需要依靠一些外部要素才能完成整个交易活动的是（）A、纸质图书B、计算机软件C、电子杂志D、网络游戏答案：A7、电子支付最基本、最关键的要求是（）A、技术B、安全C、成本D、交互答案：B8、〈!-- ... --〉标签作用是A、回车B、粗体字C、水平线D、注释答案：D9、在某企业中，采购部门隶属于生产部门，采购部门的主要作用是确保生产的稳定供应，则该企业采购部门与其他部门的关系是（）A、混沌关系B、隶属关系C、替代关系D、同等关系答案：B10、礼仪是对礼节和( )的统称。
A、礼貌B、形式C、仪式D、仪容答案：C11、当关键词的竞价价格低于这个关键词的最低展现价格时，状态就会显示为（）。
A、搜索无效B、搜索有效C、搜索成功D、搜索失败答案：A12、据2000年1月最新公布的“中国互联网络发展状况第五次统计报告”表明，我国目前的上网计算机数：__；上网用户人数：__。
此外，我国拥有WWW站点数为__。
A、250万台；600万；8712个B、350万台；890万；15153个C、150万台；350万；5879个D、450万台；980万；16321个答案：B13、要将一封电子邮件同时发送给几个人，可以在收件人栏中输入他们的地址，并用（）分隔。
电子商务师测试题及参考答案
电子商务师测试题及参考答案一、单选题（共57题，每题1分，共57分）1.[ ]是连接数据库的通用驱动程序。
A、APIB、ASPC、ADOD、ODB正确答案：D2.( )是指市场调查报告正文包含不了或没有提及，但与正文有关必须附加说明的内容。
A、附件B、结论与建议C、目录D、概述正确答案：A3.[ ]即各区域的价位构成分析。
A、价格—区域分析B、价格—产品分析C、产品—区域分析D、区域—产品分析正确答案：A4.[ ]是商务信息集中、适合于产品及服务信息发布的网络平台。
A、视频网站B、论坛博客C、第三方电子商务交易平台D、SNS正确答案：C5.订单转化率=[ ]/总访问次数。
A、有效订单数B、待确认订单数C、已收款订单数D、已确认订单数正确答案：A6.文章页面或注册页面通常选用[ ]网页。
A、标题正文型B、左右框架型C、封面型D、国字型正确答案：A7.网上第三方电子商务平台最基本的功能是[ ]。
A、共享商务信息B、增加企业竞争力C、进行商品的交易和买卖D、供企业双方发布商务信息正确答案：D8.以下目录名错误的是( )。
A、文件B、Wenjian1C、WenjianD、Wenjian_1正确答案：A9.当表格中，需要将临近的两个单元格变成一个单元格时，应进行的操作是( )。
A、拆分单元格B、合并单元格C、删除表格D、插入表格正确答案：B10.下列选项中[ ]是常用的压缩工具。
A、HyperSnapB、WinRARC、FireFoxD、WindowsMediaplayer正确答案：B11.设置文字滚动时，我们可以设置滚动的方向，以下不属于文字滚动方向的是( )。
A、从上到下B、从中间往两边C、从左往右D、从右往左正确答案：B12.[ ]是正确的网站信息审核流程。
A、商务信息发布—栏目编辑审核—签发编辑审核。
B、记者/栏目编辑撰写商务信息—签发编辑审核—栏目编辑审核—商务信息发布。
C、记者/栏目编辑撰写商务信息—栏目编辑审核—签发编辑审核—商务信息发布。
电子商务专业综合技能练习题(含答案)
电子商务专业综合技能练习题（含答案）一、单选题（共71题，每题1分，共71分）1.在＜body＞标记中有不同的属性，用来规定整个文档的基本设置，link属性的作用是：A、HTML超链接的标记B、指定HTML文档中待连接的超连接对象的颜色C、指定HTML文档中悬停的超连接对象的的颜色D、HTML超链接的颜色正确答案：B2.网络营销活动所面临的各种外部条件的总称是指A、网络营销环境B、网络营销平台C、网络营销手段D、网络营销方式正确答案：A3.下列不属于商品防腐蚀的方法的是()A、气相防锈B、控制温度C、可剥性塑料封存D、涂油法正确答案：B4.1994年2月18日,我国颁布了(),这就是我国的第一个计算机安全法规,就是我国计算机安全工作的总体纲领。
A、《计算机信息系统网络国际联网安全管理办法》B、《计算机信息管理办法》C、《中国公用计算机互联网国际联网管理办法》D、《中华人民共与国计算机信息系统安全保护条例》正确答案：D5.以下选项中不属于订单合并工作程序及内容的是（）A、订单的设计内容B、在商城订单的状态均为“未审核”状态时，则可以向商城申请订单合并C、可以通过电子邮件的方式向商城客户服务部门发出通知，要求订单合并D、商城客户服务部门及时答复客户的要求，协助其进行订单合并正确答案：A6.下面不属于开标过程中要进行的作业有（）A、审查厂商资格、启封及开标文件之整理分析B、准备开标场所及有关工作C、决定底价D、报价单的审查(包括规格审查与条款审查)正确答案：D7.下面不属于采购调查准备阶段的是（）A、确定采购市场调查目标B、确定调查项目和调查方案C、设计采购调查表格D、选择资料的收集方法正确答案：C8.给演示文稿中所有的幻灯片添加同样的文本可以在（）完成A、母板视图B、普通视图C、幻灯片放映视图D、幻灯片浏览试图正确答案：A9.当选定文件或文件夹后，不将文件或文件夹放到“回收站”中，而直接删除的操作是A、按Delete(Del)键B、用鼠标直接将文件或文件夹拖放到“回收站”中C、按Shift十Delete(Del)键D、用“我的电脑”或“资源管理器”窗口中“文件”菜单中的删除命令正确答案：C10.采用数字签名，能确认(）A、发件人的订货规格B、信息是有签名者发送的C、发件人的订货数量D、信息是人任何人发送的正确答案：B11.（）是配送业务的核心A、理货B、备货C、集货D、送货正确答案：D12.网络广告可以是以（）格式的图像文件，定位在网页中。
电子商务专业综合技能题库(含答案)
电子商务专业综合技能题库（含答案）一、单选题（共71题，每题1分，共71分）1.（）阶段须确定投诉产生的原因及责任部门和责任人A、反馈投诉B、分析投诉C、判断投诉D、投诉回访正确答案：B2.关于数字签名的说法正确的是（）A、用户可以采用公钥对信息加以处理，形成了数字签名B、采用数字签名，能够保证信息是由签名者自己签名发送的，但由于不是真实签名，签名者容易否认C、采用数字签名，不能够保证信息自签发后至收到为止未曾作过任何修改，签发的文件真实性。
D、数字签名的加密方法以目前计算机技术水平破解是不现实的正确答案：D3.网络消费者第一次在网上购物时首先要（）A、注册账号B、进行电子邮件确认身份C、输入帐号D、进行电话身份确认正确答案：A4.()在PKI 中提供数据完整性保护和不可否认性服务A、数字证书B、电子模拟签名C、数字时间戳D、数字签名正确答案：A5.（）又译为网络日志、部落格或部落阁等，是一种通常由个人管理、不定期张贴新的文章的网站。
A、博客B、微博C、贴吧D、论坛正确答案：A6.对称密钥算法加密和解密使用()A、相同密钥或实质相同的密钥B、一把密钥C、两把密钥D、密钥对，一个加密则用另一个解密正确答案：D7.信息都是具有时效性的，其价值与时间成（）A、同时减B、正比C、同时增D、反比正确答案：D8.效率最高、最保险的杀毒方式是( )A、杀毒软件B、手工杀毒C、磁盘格式化D、自动杀毒正确答案：C9.《中华人民共和国消费者权益保护法》是{.XZ}年通过的。
A、1999B、1990C、1993D、1992正确答案：C10.物流系统的要素包括功能要素、（）、支撑要素和物质基础要素A、物质要素B、一般要素C、劳动要素D、资金要素正确答案：B11.使网络服务器中充斥着大量要求回复的信息，消耗带宽，导致网络或系统停止正常服务，这属于什么攻击类型? （）A、拒绝服务B、文件共享C、BIND漏洞D、远程过程调用正确答案：A12.下面在采购方式中会造成采购物品规格不一的方式是（）A、议价、比价B、比价、公开招标C、公开招标、议价D、公开招标、比价、议价正确答案：B13.电子邮件法是属于依照什么对网上直接调查进行的分类：（）。
“多喜爱”测试题一 电子商务技能抽查
测试题一：①通过在淘宝首页搜索框中输入“多喜爱”，可以从搜索下拉框的衍生关键词中进行选择。
②从搜索结果页的“你是不是想找”相关的搜索词中进行关键词选择。
③从淘宝搜索框下的热门搜索词中选择关键词④从产品的维度去选择和组合关键词⑤为直通车推广的宝贝进行类目选择（类目选择至少包括两级类目）⑥买家能否看到商品，标题尤为重要。
标题要简洁明了（不超过20字），突出宝贝的最大卖点（功效、品质、信誉、出价优势等），好的标题需要包含很多热搜关键词，而且商品标题匹配程度也要高。
请根据优化的原则，为此商品设定两个适合推广的标题测试题二：①通过在淘宝首页搜索框中输入“贝亲”，可以从搜索下拉框的衍生关键词中进行选择。
②从搜索结果页的“你是不是想找”相关的搜索词中进行关键词选择。
③从淘宝搜索框下的热门搜索词中选择关键词④从产品的维度去选择和组合关键词⑤为直通车推广的宝贝进行类目选择（类目选择至少包括两级类目）⑥买家能否看到商品，标题尤为重要。
标题要简洁明了（不超过20字），突出宝贝的最大卖点（功效、品质、信誉、出价优势等），好的标题需要包含很多热搜关键词，而且商品标题匹配程度也要高。
请根据优化的原则，为此商品设定两个适合推广的标题测试题三：①通过在淘宝首页搜索框中输入“澳优能力多”，可以从搜索下拉框的衍生关键词中进行选择。
②从搜索结果页的“你是不是想找”相关的搜索词中进行关键词选择。
③从淘宝搜索框下的热门搜索词中选择关键词④从产品的维度去选择和组合关键词⑤为直通车推广的宝贝进行类目选择（类目选择至少包括两级类目）⑥买家能否看到商品，标题尤为重要。
标题要简洁明了（不超过20字），突出宝贝的最大卖点（功效、品质、信誉、出价优势等），好的标题需要包含很多热搜关键词，而且商品标题匹配程度也要高。
请根据优化的原则，为此商品设定两个适合推广的标题测试题四：①通过在淘宝首页搜索框中输入“明园”，可以从搜索下拉框的衍生关键词中进行选择。
②从搜索结果页的“你是不是想找”相关的搜索词中进行关键词选择。
电子商务专业技能测试试卷(七)
江苏财经职业技术学院电子商务专业技能测试试卷（七）第一部分基础知识一、判断题（每题1分，共20分）1、CPU中运算器（ArithmeticalUnit）的主要功能是完成对数据的算术运算、逻辑运算和逻辑判断等操作（）2、直接电子商务，是指有形货物的电子订货，它仍然需要利用传统渠道如邮政服务和商业快递车送货（）3、与传统的支付方式相比，电子支付具有方便、快捷、高效、经济、安全的优势。
（）4、运行Unix的计算机可同时支持多个程序，但不能支持多个登录的网络用户。
（）5、在面向终端的计算机网络通信系统中，网络用户只能共享一台主机中的软、硬件资源。
（）6、Windows操作系统用图形操作界面替代了传统的命令行界面。
（）7.信息储存的方法主要是根据信息提取的频率和数量，建立一套适合需要的信息库系统。
（）8、调查资料的分类标准一定要以事实为根据，比如，我们研究一个地区的农业人口比重，就应该以户口所在地（乡村或者城市）为主要依据。
（）9、在有局域网的条件下,银行卡网上支付需要的工作环境的要求需包括一个上网帐号。
（）10、出于安全的需要,网上银行卡支付系统须在Internet与专用的金融网之间安装支付网关系统（）11、数据库就是信息的集合，这种集合与特定的主题和目标相联系。
（）12、ORACLE不使用SQL（Structuredguerylanguage）为数据库语言。
（）13、大幅度地降低交易成本是网络商品直销的优点。
（）14、机器人搜索引擎以某种策略手动地在Internet中搜集和发现信息。
（）15、将成品、零部件等从供应商处运回厂内的物流称为采购物流。
（）16、URL的内容包括协议、服务器名称、路径及文件名。
（）17、网络上的主机名既可以用它的域名来表示，也可以用它的IP 地址来表示。
（）18、网络中HTTP协议端口号默认为80。
但有时为了安全，也可以对端口号重新定义。
（）19、HTML通过使用标记和元素来建立文件，并利用标记来控制文件的结构的。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
3要求有关行政机构管理
4根据与经营者达成的仲裁协议，请求仲裁机关仲裁
5直接向法院提起诉讼
维权前的准备
收集证据，、聊天记录、电话录音等），
实施思路阐述
1.首先要考虑到双方的利益，万事以双方的利益为重，如若双方同意私下协商，可以共同商讨此事件的解决方案，如果对方执意不肯，或者提出其他的无理要求，我方可以去工商局进行投诉。
步骤1
引导客户诉说，搜集证据
话术1
您好，您可以给我详细叙述一下发生的情况吗？
步骤2
以分担的形式安抚客户
话术2
您讲的有道理，我们以前也出过类似的情况。
步骤3
澄清情况
话术3
每个网站的建设方案不一样，可能因为您公司的客户访问量太大，而导致系统崩溃，因而网站打不开。
步骤4
陈述处理方案
话术4
抱歉，因为我们这段时间接待的客户比较多，没有及时解决您反应得情况，给您带来不便，请您谅解！您放心，稍后我们会让我们的技术人员对于你提出的问题作出相应的解决方案，尽快解决所您反应的问题，让您的网站在短时间内恢复。
在您联系我们之后，我们立即做了改进，如今您的网站能够正常打开了，广告推广也能正常发布，事情得到了完美解决。
希望您能够对我们公司保持信心，如果您有什么建议或要求，希望您能随时联系我们。
再次感谢您！
湖南竞网科技有限公司
2015年9月7日
表4客户维权帮助
维权方式
1.自行与经营者协商和解
2.到消费者协会投诉要求调解，可打12315投诉热线
表3客户回访邮件
邮件标题：
客户回访
邮件内容：
尊敬的万先生：
您好！首先非常感谢您联系我们，您的抱怨对我们来说是份礼物，也是改进的机会。您说的没错，您的网站应该能够正常打开，现在也许出了一点小差错，您有权立即获得解决，我们永远欢迎您提出建议和抱怨，这是我们改进服务质量的动力。我们要向您道歉，很抱歉造成您的困扰与损失，贵公司的网站无法打开，是因为网站制作商前期没有进行备案您告知我们之后，我们会立即请公司的技术人员协助，并指派客付人员跟进，由于我们的失误造成了您的困扰，我们再次表示抱歉。
售后客服与管理
测试题一
表1客户异议分析
本案例属于哪种类型的投诉？
属于服务投诉
针对这种投诉，客服处理客户异议的思路是什么？
1.详细记录投诉内容，判断投诉性质，确定投诉处理责任
2调查造成投诉的原因
3提出具体解决的方案，并及时通知客户，同时对直接责任人进行相应的处罚，并在内部提出改善措施。
表2客户异议处理