保险业要积极践行社会责任
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(吴越 ห้องสมุดไป่ตู้盼整理)
金 融 快递
向上的长沙一直心怀区域金融中心之梦。
民生保险新推“重疾险” 保障 50 种疾病
7 月 10 日 ，民 生 保 险 新 推 “民 生 如 意 金康终身重大疾病保险”， 涵盖 40 种重大 疾病 、10 种 轻 症 疾 病 、 身 体 高 度 残 疾 和 身 故四重保障； 凡出生满 28 天至 60 周岁者 均可投保。
周 有 颖 ：2012 年 ， 湖 南 保 险 业 为 湖 南 人民 提 供 了 8.54 万 亿 元 的 风 险 保 障 ，其 中 为 2022 万 户 次 农 户 提 供 了 711.95 亿 元 的 农业风险保障； 全年发生赔付支出 142.65 亿元。 其中，支出了 10 亿元的农业保险赔 款。可以说，湖南保险业依托于湖南经济社 会持续的健康发展， 目前正处于大有作为 的上升期。
“简化流程，压缩环节”
人保财险的工作人员在常德鼎城区向受灾农户发放受灾赔款。
吴明虎 摄
了解保险行业打开一扇窗口， 并推动保险 行业健康发展， 更好地发挥其社会 “助推 器”和“稳定器”的作用。
“只有想不到，没有做不到”
问：您一直强调，人才优势是人保财险 湖南分公司持续领先的根本原因。 在这方 面，公司是怎么做的？
问： 随着私家车逐年增长，
人们对车险理赔十分关注。 在这
方面人保财险推出了哪些新举
措？ 周有颖：2012 年 ， 我 们 人 保
中国人保财险湖南省分公司总经理周有颖
接受本刊记者专访。
吴明虎 摄
财险在湖南地区承保机动车辆
超 过 了 160 万 辆 。 去 年 ，我 们 上 线 了 “掌 上 人 保 ”系 统 ， 客 户 只 要 把 PICC 的查勘定损客户端下载到手机上， 发生事 故后，拍照上传，收到我们的确认短信后， 就可立即撤离现场，这在业内是一个创举。 另外，我们还推行了故障车辆免费救援、万 元以下案件 1 小时通知赔付、速递理赔、定 损员上门收单等服务。
问：近年，人保财险湖南分公司推出了 哪些创举性服务及产品？
周有颖： 过去我们一直围绕传统的产 品做业务，包括财产险、工程险、车险等。近
供了保险产品，包括水稻、棉花、商品林、玉 米、油菜、能繁母猪、育肥猪等等。 可以说， 在财产保险方面，只要你能想到的，我们基 本上都能够提供保险服务。
“走进社区，拓展农村”
（杨盼整理）
主 办 ：省人民政府金融工作办公室 湖南日报
主编：杨跃伟 执行主编：吴越 邮 箱 ：1070980659@qq.com 电 话 ：18673167218
互 动 平台
参与合作办好“金融”版
自 7 月 12 日 “金 融 ”专 版 首 次 与 读 者 见 面
后，本版即收到了多名读者或金融企业的来电
问：在履行企业社会责任方面，您认为 央企尤其是保险行业肩负着什么样的使 命？人保财险在这方面具体做了哪些努力？
周有颖：在履行企业社会责任方面，央 企作为主力军，担当的责任尤为重要。我们 总公司王银成总裁有句话， 一个企业要很 好地尽到社会责任应该做到九个字： 有良 知、尽本分、重民生。 作为省内最大的财险 公司和央企驻湘一级机构， 我们也是按照 这 九 个 字 来 做 的 。 2012 年 ，我 们 累 计 承 担 社会风险责任超过 2 万亿元， 处理各类赔 案 48 万 多 件 ， 上 缴 和 代 收 税 款 突 破 7 亿 元;截 至 2012 年 底 ，直 接 间 接 为 一 万 多 人 提供了就业岗位。 我们积极响应省委省政 府构建“四化两型”社会的战略布局，与长
问：下一步的工作重心如何布局？ 周有颖： 现在的保险产品种类虽然很 多，但由于人均 GDP 和经济发展程度仍然 处于中低级阶段，人们保险意识尚需提升， 形成规模产能的保险产品还不多。 人保财 险下一步的发展就是“走进社区”、“拓展农 村”。 具体地讲，就是城市、农村两条腿走 路，一方面抓好中心城区的社区网点建设， 另一方面，就是抓住农网平台，大力拓展农 村保险业务。我相信，随着湖南经济社会的 快速发展，会释放出更多的保险需求，公司 发展的潜力也会越来越大。 问：现在，全民都在热议“中国梦”。 您 心目中的“保险梦”是什么样的？ 您怎样看 待“保险梦”与“中国梦”之间的关系？ 周 有 颖 ：通 过 发 挥 保 险 作 用 ，让 13 亿 中国人生活得更有尊严、更加精彩，这是每 个保险人心中的中国梦。如何推动保险梦， 进 而 保 障 或 者 说 促 进 中 国 梦 的 实 现 — — — 我 们整个行业都在做深度的反思， 或者是前
银行卡收单办法尘埃落定 收单机构将公平竞争
《银行卡收单业务管理办法》近日正式 出台，央行对于过往争议性条文的修订或废 除充分流露了市场化意图。 管理办法明确将 线上收单与传统线下收单一并纳入监管，确 立了央行作为所有收单机构的监管部门，并 且收单机构可将交易信息直接发送至发卡 银行，取消了业内俗称“一户一行、一柜一 机”的硬性规定。
允许民间资本进入金融市场
中共中央政策研究室原副主任郑新立在 演讲中呼吁，要做到金融支持实体经济，放宽 金融市场的准入， 允许民间资本进入金融领
域，允许社会资金发起设立各类股份制、区域 性的小型金融机构，建立存款保险制度和贷款 担保制度，同时推进市场利率化。
下半年“钱荒”可能不会再现
交通银行首席经济学家连平在主题演讲 中认为，下半年不太可能再度出现 6 月的“中 国式钱荒”。 他表示， 虽然潜在增长速度在下 降，但依然还有一系列推动中国经济增长的内 生动力，如出口、投资、消费等；股市暴跌、债券 发行受阻、贷款利率随之上升甚至停贷等一系 列现象表明，此次“钱荒”无疑对实体经济产生 了连锁反应。国务院日前发布了加大金融对实 体经济支持力度的十条措施和政策给了所有 人一个清晰的信号，那就是很好的支持实体经 济，推动经济增长。
问： 行业协会将从哪些方面来推进湖 南保险业的持续健康发展？
周有颖： 我想主要从增强协会功能、强 化自身建设和提升行业形象三个方面展开： 一是抓住行业自律工作中的热点、 难点问 题，拿出切实可行的解决办法，下大力维护 好市场秩序。 二是努力把协会建设成行业的 自律中心、服务中心、协调中心。 三是切实解 决车险理赔难和寿险销售误导问题。
融两家小贷公司可供放贷的资金最多为 24 亿元。 这意味 着 ，借 助 资 产 证 券 化 ，阿 里小微信贷按计划可满足 80 万家小微企 业融资需求。
方正、兴业 等券商晋级 AA 级
7 月 16 日， 证券公司分类结果出炉， 96 家证券公司中，AA 级 别 证 券 公 司 从 去 年的 15 家增加至 21 家，方正证券、北京高 华、广州证券、国金证券、国开证券、宏源证 券、兴业证券、中银国际晋级 AA 券商。
7 月 7 日下午， 第二届 “中部金融中心论 坛”在长沙举行，与会嘉宾围绕“流动性震荡下 的金融市场化与实业突围”等话题展开探讨。
湖南加快区域性金融建设
省领导在致辞中表示，湖南将进一步发展 壮大全省的金融产业，为实体经济提供更有力 的金融支持。 为解决这些存在的问题，湖南将 加快区域性经济金融中心的建设，稳步实现建 设长株潭区域性金融组织的目标；稳步推进金 融改革开放，不断完善金融运行机制；着力推 动金融创新；优化金融发展环境，切实防范和 化解金融风险。
7 月 8 日， 由东方证券资产管理有限 公司与阿里小微信贷合作推出的 “东证资 管—阿里巴巴专项资产管理计划” 正式获 得 证 监 会 批 准 。 目 前 ，阿 里旗 下 两 家 小 贷 公 司注册资本金总和为 16 亿元。 按照小贷公 司 融 资 杠 杆 率 只 有 0.5 倍 的 规 定 ， 阿 里 金
“保险业要积极践行社会责任”
沙、怀化、郴州、张家界等 10 家地市人民政 府签订战略合作协议， 自觉将公司的发展
方向与国家大力推进城镇化和全面建成小
问：您是湖南保险行业协会会长，湖南 康社会的战略决策相对接， 持续提升公司
保险行业目前处于什么样的发展状态？
服务经济社会发展的能力和水平。
金 融 论坛
湖南争创中部金融中心
及来稿，对办好“金融”版大有裨益。
“金融”专版将本着服务我省“四化两型”
建设、服务广大人民群众为宗旨，以宣传国家
金融政策、普及金融知识、推进我省金融发展
为己任，打造成权威、固定的金融宣传平台。
“金融” 专版常设 “高端访谈”、“金融先
锋 ”、“金 融 形 势 ”、“金 融 快 递 ”、“热 点 话 题 ”、
光大银行 光明财富 1 号重装上阵
7 月 10 日 起 ，光 大 银 行 理 财 类 保 险 产 品光明财富 1 号已再次开闸销售， 预期收
益率 5%， 购买起点 1 万起， 期限为 12 个 月。 有光大银行借记 卡的客户，只需登录光 大银行网站即可快速购买，无需开通网银。
阿里小微信贷 借道资产证券化
问： 客户对保险公司理赔效率的要求 越来越高。 湖南人保财险是怎么做的？
周有颖： 为了推出上面我讲到的这些 服务，我们花了好几年的时间重造流程，整 合人员，优化后台。 首先，是人员管理和整 合 ，全 省 系 统 1000 多 人 的 理 赔 团 队 ，要 求 他们在接到电话报案后快速赶赴事故现 场，强大的调度管控系统、全面的理赔网点 配置，高效的现场执行力缺一不可。其次是 流 程 的 改 造 ， 一 个 赔 案 从 打 电 话 进 95518 平台开始，保险公司就至少有 10 个人准备 着提供服务，如何简化中间的流程，尽可能 压缩环节，我们想了很多办法，现在理赔所 要提供的各类材料，比起 2010 年前至少少 了一半以上。在时间成本方面，以万元以下 车 险 理 赔 周 期 为 例 ，2012 年 底 的 平 均 处 理 速度较 2010 年底提速 50%以上。 再次是网 点的布局。 我们提供的服务与大多数服务 比如电网、电信、银行等都是不一样的，车 辆是流动的，每天在哪个时间、哪个地段发 生事故是不确定的，因此，要在各个区域内 设置固定的点，还要在周边部署流动的点， 全天候的进行服务网络全覆盖， 我们正在 努力提升各个环节的速度。
当下， 保险产品已经逐渐覆盖了社会 的各个层面，与每一个人息息相关。 为此， 我们专访了我省保险业的领军企业及其 “掌舵人”之一的周有颖会长，藉此为大众
年来，我们在责任险、意外险、三农保险等 方面提供了很多产品。 结合小微企业的发 展状况， 我们提供了小额企业的信用保证 险。针对湖南打造文化强省的战略，我们推 出了文化保险和科技保险。 针对安全生产 和环境保护， 我们推出了安全生产责任保 险和环境污染责任保险。在农村市场，我们 的险种可以对农房、村干部、外出务工人员 等都进行保险保障，对种植业、养殖业都提
10 金 融 ２０13年7月19日 星期五
第2 期
保险业要积极践行社会责任
———专访湖南保险协会会长、中国人保财险湖南省分公司总经理周有颖
吴 越 刘正旭
没有改革开放， 就没有现代保险业。 “创新”“服务”“责任”等字眼，时不时会从 湖南保险协会会长、 人保财险湖南分公司 总经理周有颖的口中蹦出来。成功的企业， 自有其成功之道。
周有颖： 人保财险有一个很重要的理 念，叫做“专家治司、技能制胜”。这些年来， 我们在核保师、 核赔师等人才建设方面是 市场上的第一家，体系建设也是最完善的。 通过建立人才体系， 人才就有了稳定的发 展预期和晋升通道。 同时，我们有“总经理 共 享 课 堂 ”、员 工 应 知 应 会 培 训 系 统 、网 络 教育培训系统等较为成熟的培训机制，同 时对有实践经验、 专业能力强的青年干部 进行培训， 鼓励中层以上干部参加各种学 习班。 每年都对各级管理人员进行封闭集 中培训，系统地改善队伍心智模式、统一管 理语言，尽管这会花不少钱，但我觉得很值 得。
瞻的思考。 湖南人保财险一直 “以客户为中心”。 但我们始终在 问自己， 我们的客户到底在哪 里？ 什么才是我们真正的客户？ 我们的客户最大和最后的需求 到底是什么？ 只有从战略层、执 行层和作业层，把这样一个朴素 而又深刻的命题深度地加以思 考， 并具体地加以释放的时候， 我们才真正实现了我们的“保险 梦”。
金 融 快递
向上的长沙一直心怀区域金融中心之梦。
民生保险新推“重疾险” 保障 50 种疾病
7 月 10 日 ，民 生 保 险 新 推 “民 生 如 意 金康终身重大疾病保险”， 涵盖 40 种重大 疾病 、10 种 轻 症 疾 病 、 身 体 高 度 残 疾 和 身 故四重保障； 凡出生满 28 天至 60 周岁者 均可投保。
周 有 颖 ：2012 年 ， 湖 南 保 险 业 为 湖 南 人民 提 供 了 8.54 万 亿 元 的 风 险 保 障 ，其 中 为 2022 万 户 次 农 户 提 供 了 711.95 亿 元 的 农业风险保障； 全年发生赔付支出 142.65 亿元。 其中，支出了 10 亿元的农业保险赔 款。可以说，湖南保险业依托于湖南经济社 会持续的健康发展， 目前正处于大有作为 的上升期。
“简化流程，压缩环节”
人保财险的工作人员在常德鼎城区向受灾农户发放受灾赔款。
吴明虎 摄
了解保险行业打开一扇窗口， 并推动保险 行业健康发展， 更好地发挥其社会 “助推 器”和“稳定器”的作用。
“只有想不到，没有做不到”
问：您一直强调，人才优势是人保财险 湖南分公司持续领先的根本原因。 在这方 面，公司是怎么做的？
问： 随着私家车逐年增长，
人们对车险理赔十分关注。 在这
方面人保财险推出了哪些新举
措？ 周有颖：2012 年 ， 我 们 人 保
中国人保财险湖南省分公司总经理周有颖
接受本刊记者专访。
吴明虎 摄
财险在湖南地区承保机动车辆
超 过 了 160 万 辆 。 去 年 ，我 们 上 线 了 “掌 上 人 保 ”系 统 ， 客 户 只 要 把 PICC 的查勘定损客户端下载到手机上， 发生事 故后，拍照上传，收到我们的确认短信后， 就可立即撤离现场，这在业内是一个创举。 另外，我们还推行了故障车辆免费救援、万 元以下案件 1 小时通知赔付、速递理赔、定 损员上门收单等服务。
问：近年，人保财险湖南分公司推出了 哪些创举性服务及产品？
周有颖： 过去我们一直围绕传统的产 品做业务，包括财产险、工程险、车险等。近
供了保险产品，包括水稻、棉花、商品林、玉 米、油菜、能繁母猪、育肥猪等等。 可以说， 在财产保险方面，只要你能想到的，我们基 本上都能够提供保险服务。
“走进社区，拓展农村”
（杨盼整理）
主 办 ：省人民政府金融工作办公室 湖南日报
主编：杨跃伟 执行主编：吴越 邮 箱 ：1070980659@qq.com 电 话 ：18673167218
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参与合作办好“金融”版
自 7 月 12 日 “金 融 ”专 版 首 次 与 读 者 见 面
后，本版即收到了多名读者或金融企业的来电
问：在履行企业社会责任方面，您认为 央企尤其是保险行业肩负着什么样的使 命？人保财险在这方面具体做了哪些努力？
周有颖：在履行企业社会责任方面，央 企作为主力军，担当的责任尤为重要。我们 总公司王银成总裁有句话， 一个企业要很 好地尽到社会责任应该做到九个字： 有良 知、尽本分、重民生。 作为省内最大的财险 公司和央企驻湘一级机构， 我们也是按照 这 九 个 字 来 做 的 。 2012 年 ，我 们 累 计 承 担 社会风险责任超过 2 万亿元， 处理各类赔 案 48 万 多 件 ， 上 缴 和 代 收 税 款 突 破 7 亿 元;截 至 2012 年 底 ，直 接 间 接 为 一 万 多 人 提供了就业岗位。 我们积极响应省委省政 府构建“四化两型”社会的战略布局，与长
问：下一步的工作重心如何布局？ 周有颖： 现在的保险产品种类虽然很 多，但由于人均 GDP 和经济发展程度仍然 处于中低级阶段，人们保险意识尚需提升， 形成规模产能的保险产品还不多。 人保财 险下一步的发展就是“走进社区”、“拓展农 村”。 具体地讲，就是城市、农村两条腿走 路，一方面抓好中心城区的社区网点建设， 另一方面，就是抓住农网平台，大力拓展农 村保险业务。我相信，随着湖南经济社会的 快速发展，会释放出更多的保险需求，公司 发展的潜力也会越来越大。 问：现在，全民都在热议“中国梦”。 您 心目中的“保险梦”是什么样的？ 您怎样看 待“保险梦”与“中国梦”之间的关系？ 周 有 颖 ：通 过 发 挥 保 险 作 用 ，让 13 亿 中国人生活得更有尊严、更加精彩，这是每 个保险人心中的中国梦。如何推动保险梦， 进 而 保 障 或 者 说 促 进 中 国 梦 的 实 现 — — — 我 们整个行业都在做深度的反思， 或者是前
银行卡收单办法尘埃落定 收单机构将公平竞争
《银行卡收单业务管理办法》近日正式 出台，央行对于过往争议性条文的修订或废 除充分流露了市场化意图。 管理办法明确将 线上收单与传统线下收单一并纳入监管，确 立了央行作为所有收单机构的监管部门，并 且收单机构可将交易信息直接发送至发卡 银行，取消了业内俗称“一户一行、一柜一 机”的硬性规定。
允许民间资本进入金融市场
中共中央政策研究室原副主任郑新立在 演讲中呼吁，要做到金融支持实体经济，放宽 金融市场的准入， 允许民间资本进入金融领
域，允许社会资金发起设立各类股份制、区域 性的小型金融机构，建立存款保险制度和贷款 担保制度，同时推进市场利率化。
下半年“钱荒”可能不会再现
交通银行首席经济学家连平在主题演讲 中认为，下半年不太可能再度出现 6 月的“中 国式钱荒”。 他表示， 虽然潜在增长速度在下 降，但依然还有一系列推动中国经济增长的内 生动力，如出口、投资、消费等；股市暴跌、债券 发行受阻、贷款利率随之上升甚至停贷等一系 列现象表明，此次“钱荒”无疑对实体经济产生 了连锁反应。国务院日前发布了加大金融对实 体经济支持力度的十条措施和政策给了所有 人一个清晰的信号，那就是很好的支持实体经 济，推动经济增长。
问： 行业协会将从哪些方面来推进湖 南保险业的持续健康发展？
周有颖： 我想主要从增强协会功能、强 化自身建设和提升行业形象三个方面展开： 一是抓住行业自律工作中的热点、 难点问 题，拿出切实可行的解决办法，下大力维护 好市场秩序。 二是努力把协会建设成行业的 自律中心、服务中心、协调中心。 三是切实解 决车险理赔难和寿险销售误导问题。
融两家小贷公司可供放贷的资金最多为 24 亿元。 这意味 着 ，借 助 资 产 证 券 化 ，阿 里小微信贷按计划可满足 80 万家小微企 业融资需求。
方正、兴业 等券商晋级 AA 级
7 月 16 日， 证券公司分类结果出炉， 96 家证券公司中，AA 级 别 证 券 公 司 从 去 年的 15 家增加至 21 家，方正证券、北京高 华、广州证券、国金证券、国开证券、宏源证 券、兴业证券、中银国际晋级 AA 券商。
7 月 7 日下午， 第二届 “中部金融中心论 坛”在长沙举行，与会嘉宾围绕“流动性震荡下 的金融市场化与实业突围”等话题展开探讨。
湖南加快区域性金融建设
省领导在致辞中表示，湖南将进一步发展 壮大全省的金融产业，为实体经济提供更有力 的金融支持。 为解决这些存在的问题，湖南将 加快区域性经济金融中心的建设，稳步实现建 设长株潭区域性金融组织的目标；稳步推进金 融改革开放，不断完善金融运行机制；着力推 动金融创新；优化金融发展环境，切实防范和 化解金融风险。
7 月 8 日， 由东方证券资产管理有限 公司与阿里小微信贷合作推出的 “东证资 管—阿里巴巴专项资产管理计划” 正式获 得 证 监 会 批 准 。 目 前 ，阿 里旗 下 两 家 小 贷 公 司注册资本金总和为 16 亿元。 按照小贷公 司 融 资 杠 杆 率 只 有 0.5 倍 的 规 定 ， 阿 里 金
“保险业要积极践行社会责任”
沙、怀化、郴州、张家界等 10 家地市人民政 府签订战略合作协议， 自觉将公司的发展
方向与国家大力推进城镇化和全面建成小
问：您是湖南保险行业协会会长，湖南 康社会的战略决策相对接， 持续提升公司
保险行业目前处于什么样的发展状态？
服务经济社会发展的能力和水平。
金 融 论坛
湖南争创中部金融中心
及来稿，对办好“金融”版大有裨益。
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建设、服务广大人民群众为宗旨，以宣传国家
金融政策、普及金融知识、推进我省金融发展
为己任，打造成权威、固定的金融宣传平台。
“金融” 专版常设 “高端访谈”、“金融先
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7 月 10 日 起 ，光 大 银 行 理 财 类 保 险 产 品光明财富 1 号已再次开闸销售， 预期收
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阿里小微信贷 借道资产证券化
问： 客户对保险公司理赔效率的要求 越来越高。 湖南人保财险是怎么做的？
周有颖： 为了推出上面我讲到的这些 服务，我们花了好几年的时间重造流程，整 合人员，优化后台。 首先，是人员管理和整 合 ，全 省 系 统 1000 多 人 的 理 赔 团 队 ，要 求 他们在接到电话报案后快速赶赴事故现 场，强大的调度管控系统、全面的理赔网点 配置，高效的现场执行力缺一不可。其次是 流 程 的 改 造 ， 一 个 赔 案 从 打 电 话 进 95518 平台开始，保险公司就至少有 10 个人准备 着提供服务，如何简化中间的流程，尽可能 压缩环节，我们想了很多办法，现在理赔所 要提供的各类材料，比起 2010 年前至少少 了一半以上。在时间成本方面，以万元以下 车 险 理 赔 周 期 为 例 ，2012 年 底 的 平 均 处 理 速度较 2010 年底提速 50%以上。 再次是网 点的布局。 我们提供的服务与大多数服务 比如电网、电信、银行等都是不一样的，车 辆是流动的，每天在哪个时间、哪个地段发 生事故是不确定的，因此，要在各个区域内 设置固定的点，还要在周边部署流动的点， 全天候的进行服务网络全覆盖， 我们正在 努力提升各个环节的速度。
当下， 保险产品已经逐渐覆盖了社会 的各个层面，与每一个人息息相关。 为此， 我们专访了我省保险业的领军企业及其 “掌舵人”之一的周有颖会长，藉此为大众
年来，我们在责任险、意外险、三农保险等 方面提供了很多产品。 结合小微企业的发 展状况， 我们提供了小额企业的信用保证 险。针对湖南打造文化强省的战略，我们推 出了文化保险和科技保险。 针对安全生产 和环境保护， 我们推出了安全生产责任保 险和环境污染责任保险。在农村市场，我们 的险种可以对农房、村干部、外出务工人员 等都进行保险保障，对种植业、养殖业都提
10 金 融 ２０13年7月19日 星期五
第2 期
保险业要积极践行社会责任
———专访湖南保险协会会长、中国人保财险湖南省分公司总经理周有颖
吴 越 刘正旭
没有改革开放， 就没有现代保险业。 “创新”“服务”“责任”等字眼，时不时会从 湖南保险协会会长、 人保财险湖南分公司 总经理周有颖的口中蹦出来。成功的企业， 自有其成功之道。
周有颖： 人保财险有一个很重要的理 念，叫做“专家治司、技能制胜”。这些年来， 我们在核保师、 核赔师等人才建设方面是 市场上的第一家，体系建设也是最完善的。 通过建立人才体系， 人才就有了稳定的发 展预期和晋升通道。 同时，我们有“总经理 共 享 课 堂 ”、员 工 应 知 应 会 培 训 系 统 、网 络 教育培训系统等较为成熟的培训机制，同 时对有实践经验、 专业能力强的青年干部 进行培训， 鼓励中层以上干部参加各种学 习班。 每年都对各级管理人员进行封闭集 中培训，系统地改善队伍心智模式、统一管 理语言，尽管这会花不少钱，但我觉得很值 得。
瞻的思考。 湖南人保财险一直 “以客户为中心”。 但我们始终在 问自己， 我们的客户到底在哪 里？ 什么才是我们真正的客户？ 我们的客户最大和最后的需求 到底是什么？ 只有从战略层、执 行层和作业层，把这样一个朴素 而又深刻的命题深度地加以思 考， 并具体地加以释放的时候， 我们才真正实现了我们的“保险 梦”。