仓库绩效考核指标

拣 作业 员 质量
指标
分拣 （T2）
品项/人·小时=处理品项数/人数/处理小时数 件数/人·小时=处理件数/人数/处理小时数 品项差错率=差错品项/当期分货总品项 金额差错率=差错金额/当期分货总金额 件数差错率=差错件数/当期分货总件数
配送 （T3）
岗位 装车员
环 节
指 标
效率 指标
作业 质量 指标
效率 指标
验货员
作业 质量 指标
效率 指标
电脑员
作业 质量 指标
返向商品验收效率指标
反仓商品交接 （T1）
验收 （T2）
单据审核 （T3）
品项/人·小时=验收品项数/人数/ 验收小时数 数量/人·小时=验收商品数量/人 数/处理小时数
品项差错率=差错品项/当期验收 总品项
金额差错率=差错金额/当期验收 总金额
0
T1
打印单据
T2
分单
发货员 根据拣 货单发
货
货位 上的 商品 数量 是否 与拣 货单 相符
是 发出商品，做好相关 标示，并拉到对应分 店待配送区域，
否
记录并查找原因
T3
发货
T(Hour)
电脑员 盘点员
根据盘点计划打 印盘点单据
盘点详细流程
否
根据分 组进行
实盘
根据实 盘数量 填写<实 盘异常
单>
对实盘 异常商 品进行
流程分类 流程分析 按流程制定效率指标
对制定效率指标按岗位整合
目前的水平及制定的效率看板指标
流程分类
•验收流程 •越库流程
入仓
仓储
•盘点流程 •库存商品保质期检查流程
•发货流程 •退货流程
出仓
•反向商品 验收流程 •贵重商品仓储流程
•抽查作业流程
其他
流程分析
电脑员 验货员 放货员 电脑员
商品验收、入仓详细流程
盘点效率指标
岗位
环 节
指 标
单据打印 （T1）
实物盘点 （T2）
单据处理 （T3）
电脑员
效率 指标
作业 质量 指标
无效率指标，盘点前需打印完成
打印差错率=差错单数/当期打印总单 数
品项/人·小时=处理品项数/人数/ 验收小时数
品项差错率=差错品种/当期录 入总品项
效率 指标
盘点员
作业 质量 指标
品项/人·小时=盘点品项数/ 人数/盘点小时数
电脑员进行电脑验收 （生成验收单）和入库 (生成入库单）
0
T1
T2
预检
验收
T3
放货
T(Hour)
T4
电脑入库
仓管员
每月安排对食品 在库商品实物保 质期进行覆盖检
查
库存商品保质期检查详细流程
对近期商品进行 移仓隔离，整理
近期商品明细
放货员
对实物保质期进 行检查
电脑员
实物保质 期是否不 足三个月
记录实际保质期
据汇总
根据分店 配送时间 ，将商品 放在分店 配送区内
0
T1
验收
T2
分拣核对
T3
配送
T(Hour)
装车员
将返向商品放 至坏货区
验货员
电脑员
返向商品验收详细流程
根据返向 验收标准 进行验收
否 通知分店 并记录， 拒收
否
是 否 符 合 验 收 标 准
更改退仓单 数量
否
返仓
商品
数
放货
量
，在
是
返仓
否
单上
与
发 指标
货 员 作业
质量 指标
叉
效率 指标
车
司 作业
机 质量
指标
分单 （T2）
发货 （T3）
分单合理性
﹨
品项/人·小时=发货品项数/人数/发货小时数 件数/人·小时=发货件数/人数/发货小时数
品项差错率=差错品项数/当期发货品项数 件数差错率=差错件数/当期发货件数 金额差错率=差错金额/当期配送金额
1、入库商品验收： 品项差错率=差错品项/当期验收总品项 金额差错率=差错金额/当期验收总 2、返向商品验收： 打印差错率=差错单数/当期打印总单数
备注 备注
搬运工（非发货工种）
指标
1、放
指标说明
货：品项/人·小时=验收品项数/人数/验收小时数 件数/人·小时=验收品项数/人数/处理小时数
2、越库分拣：品项/人·小时=处理品项数/人数/处理小时数 件数/人·小时=处理件数/人数/处理小时数
商品抽查效率指标
岗位 抽查员
环
指
节
标
效率指标
作业质量指 标
抽查 （T1）
件数/人/小时 品项数/人/小时
抽查差错率=抽查差错件数/抽查件数 抽查品项差错率=抽查差错品项数/抽查品项数
登记 （T2）
﹨ ﹨
岗位
环 指节
标
效率 指标
电脑 员 作业
质量 指标
效率
指标
验货 员 作业
质量
指标
效率 指标
贵重
商品
负责 作业
人
质量 指标
贵重商品仓储管理效率指标
验收 （T1）
放货 （T2）
盘点 （T3）
发货 （T4）
件数/人/小时 品项数/人/小
品项差错率 =差错品项数/当期放货 品项数 金额差错率 =差错金额数/当期放货 金额
件数/人/小时 品项数/人/小时
品项差错率=差错品项数/ 当期盘点品项数 金额差错率=差错金额/当 期盘点金额
3、反向商品验收：品项/人·小时=验收品项数/人数/验收小时数 数量/人·小时=验收商品数量/人数/处理小时数
4、退 厂：品项/人·小时=退厂品项数/人数/退厂小时数
效率指标
件数/人·小时=退厂品项数/人数/退厂小时数
5、装 车：板/人/小时=装车板数/人数/装车小时数
6、盘 点：品项/人·小时=盘点品项数/人数/盘点小时数 数量/人·小时=盘点数量/人数/盘点小时数
写货
退
位
仓
单
一
致
根据退仓单 实际验收情 况，进行退 仓单据审核
0
T1
返仓
T2
验收
T3
单据审核
T(Hour)
电脑员
审核分店要货单，打 印拣货单，做好登记
商品（食品、非食品）发货详细流程
否
仓管员
仓管员到电脑房拿取拣货单，根据分店配 送时间和分店要货数量分给发货员
发货员把做好的单据 交接给仓管员
发货员
叉车司机
6、盘 点：品项差错率=差错品项/当期盘点总品项
金额差错率=差错金额/当期盘点总金额
7、抽
查：抽查差错率=抽查差错件数/抽查件数
抽查 品项差错率=抽查差错品项数/抽查品项数
备注
搬运工（发货工种）
指标
指标说明
1、发货：品项/人·小时=发货品项数/人数/发货小时数
效率指标
件数/人·小时=发货件数/人数/发货小时数
件数/人/小时 品项数/人/小时
品项差错率=差错品项数/ 当期发货品项数
件数差错率=差错件数/当 期发货件数
金额差错率=差错金额/当 期发货金额
对制定效率指标按岗位整合
电脑员
指标 效率指标
指标说明
1、预检、验收、返仓、退厂： 品项/人·小时=处理品项数/人数/处理小时数
2、发货波次调度：单/小时=处理单据数量/处理小时数
项 金额差错率=差错金额/当期验收总金
额
效率 指标
放货 员
作业 质量 指标
放货 （T3）
品项/人·小时=验收品项 数/人数/验收小时数 件数/人·小时=验收品项 数/人数/处理小时数 品项差错率=差错品项/
当期放货总品项 金额差错率=差错金额/
当期放货总金额
电脑入库 （T4）
品项/人·小时=处理品 项数/人数/处理小时 数
数量/人·小时=盘点数量/人 数/盘点小时数
品项差错率=差错品项/当期 盘点总品项
金额差错率=差错金额/当期 盘点总金额
效率 指标
仓管员
作业 质量 指标
岗位
预约 员
环 节
指 标
效率 指标
作业 质量 指标
效率 指标
验货 员
作业 质量 指标
效率 指标
仓管 员 作业
质量 指标
效率 指标
电脑 员 作业
质量 指标
放映结束 感谢各位的批评指导！
谢 谢！
让我们共同进步
记录实际保质期 、件数，并上报
仓管员
进行系统移仓
是否可退 货
退供应商
业务员
0
T1
实物检查
T2
移仓隔离
不可退货近期商 品明细，抄送相 关业务员处理
T3
跟进处理
T(Hour)
验货员
对商品进行验收（ 数量、质量）
商品越库详细流程
越库配送
根据标 签进行 分货
根据配送 拣货单进 行核对单
品数量
根据商品 分货打板 情况，在 单据上注 明板号， 做越库单
供应
看
商取
退
走退
厂
货
单
电脑员
0
T1
单据打印
T2
退货
审核退厂单
T3
单据审核
T4
T(Hour)
验单
电脑员 验货员
对商品进行 预检处理（ 价格、数量
）
验货员凭 预检单进 行事物验 收（数量 、规格、 保质期）
专人
贵重商品仓储管理详细流程
否 拒收
更改预检单 否 和送货单
在预
是 否 符 合 验 收
数
检单
量
上填
作业质量 指标
1、发货：品项差错率=差错品项数/当期发货品项数 件数差错率=差错件数/当期发货件数 金额差错率=差错金额/当期配送金额
备注
配送司机
指标
效率指标 配送车次数/人/月
指标说明
作业质量 违章率=违章单数/当期配送车次数 指标
调度员
指标 装载率
效率指标
作业质量 指标
指标说明
备注 备注
知识回顾 Knowledge Review
复盘
对损溢商品 进行移仓、
录入处理
仓管员
对各小组异常 商品进行复盘 ，并汇总单据
转交电脑员
0
T1
单据打印
T2
实物盘点
T3
单据处理
T(Hour)
预约员
查询供应商退厂 单，分类打印
商品退厂详细流程
验货员 仓管员
凭退厂 单进行
退货
是 否 符 合 退 厂 数 量
否
是 与供应 商双方 签名确 认
签名确 认
查
、
写生
规
产日
格
期保
是
质期
标
否
准
与
预
检
单
一
致
对已验 收单据 进行入 库处理
放货 员对 预检 单上 的商 品及货 位进行 放货入
库
按盘点 计划打 印贵重 商品盘 点单
实物盘点
是
否
存
在
盘
是
点
异
损溢 处理
常
打印拣 货单
发货 否 单据汇总
是
否
是
存
在
红
Biblioteka Baidu
冲
商
品
登记红 冲，落 实原因
0
T1
验收
T2
放货
T3
盘点
T T4 (Hour)
作业质量指 标
1、预检、验收、返仓、退厂： 品项差错率=差错品种/当期验收录入总品项 2、发货： 打印差错率=差错单数/当期打印总单数
验货员
指标 效率指标
指标说明
1、入库商品验收： 品项/人·小时=验收品项数/人数/验收小时数 件数/人·小时=验收品项数/人数/处理小时数 2、反向商品验收
作业质量指 标
金额差错率=差错金额/当期分货总金额
件数差错率=差错件数/当期分货总件数
3、反向商品验收：品项差错率=差错品项/当期验收总品项
金额差错率=差错金额/当期验收总金额
4、退 厂：品项差错率=差错品项/当期退货总品项
金额差错率=差错金额/当期退货总金额
5、装 车：板数差错率=差错板数/当期装车板数
金额差错率=差错金额/当期装车金额
品项/人·小时=处理品项数/人数/ 处理小时数
品项差错率=差错品种/当期反向 验收总品项
商品（食品、非食品）发货效率指标
岗环
位
指节 标
打印单据 （T1）
效率 单/小时=处理单据数量/处理
电 指标
小时数
脑 作业 员 质量
指标
波次处理差错率=差错单数/ 当期波次单总数
效率
仓 指标
管 员
作业 质量
指标
效率
品项差错率=差错品 种/当期验收录入总品
项
商品越库配送效率指标
环
岗
节
位指
标
验收 （T1）
效率 品项/人·小时=验收品项数/人数/验收小时数
验 指标 件数/人·小时=验收品项数/人数/处理小时数
货 作业 员 质量
指标
品项差错率=差错品项/当期验收总品项 金额差错率=差错金额/当期验收总金额
效率
分 指标
单据打印 （T1）
商品退厂效率指标
退货 （T2）
单据审核 （T3）
验单 （T4）
品项/人·小时=退厂品 项数/人数/退厂小时数
件数/人·小时=退厂品 项数/人数/退厂小时数
品项差错率=差错品项 /当期退货总品项
金额差错率=差错金额 /当期退货总金额
品项/人·小时
品项差错率=差错品种/当 期退厂总品项
发货
按流程制定效率指标
商品验收、入仓效率指标
环
岗位 指 节
标
效率 指标
电脑 员
作业 质量 指标
效率 指标
验货 员
作业 质量 指标
预检 （T1）
品项/人·小时= 处理品项数/人 数/处理小时数
品项差错率=差 错品种/当期预
检总品项
验收 （T2）
品项/人·小时=验收品项数/人数/验收 小时数 件数/人·小时=验收品项数/人数/处理 小时数 品项差错率=差错品项/当期验收总品
7、抽 查：件数/人/小时=抽查件数/人数/抽查小时数 品项数/人/小时=抽查品项数/人数/抽查小时数
备注 入库量100%
搬运工（非发货工种）
指标
作业质量 指标
指标说明
1、放 货：品项差错率=差错品项/当期放货总品项
金额差错率=差错金额/当期放货总金额
2、越库分拣：品项差错率=差错品项/当期分货总品项
对商品进行预检处理 （价格、数量）
验货员凭 预检单进 行事物验 收（数量 、规格、 保质期）
更改预检单
否否
拒收
否
和送货单
在预
是
数
检单
否
量
上填
符
、
写生
合
规
产日
验
格
期保
收
是
质期
标
否
准
与
预
检
单
一
致
放货 员对 预检 单上 的商
品及货 位进行 放货入
库
实 物
是 否
与 预
检 的
数 量、 规 格
相 符
放货 员将 商品 放入 相应 的货 位，