新车交付流程
车辆交付流程及注意事项
车辆交付流程及注意事项下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!车辆交付是购买车辆的重要环节，以下是一般的车辆交付流程及注意事项：1. 交付前准备：确认交付时间和地点，并提前安排好时间前往。
车管部门车辆交接流程
车管部门车辆交接流程1.车辆登记与归档：车辆管理部门首先需要对新投入使用的车辆进行登记，并建立车辆档案。
登记包括车辆基本信息、车辆性能测试报告、车辆保养维修记录等。
登记完成后，将相关资料整理归档，方便日后查询和管理。
2.新车验收：新车交付后，车辆管理部门进行验收。
验收过程中，需要检查车辆外观是否完好、车内配置是否齐全，包括座椅、玻璃、音响等设备。
同时还需检查发动机、刹车系统、转向系统等车辆核心部件的性能是否良好。
4.车辆备案：车辆管理部门在车辆登记的基础上，进行车辆备案。
备案内容包括车辆购置次数、车辆购置发票等重要资料，用以备案登记和核对车辆情况。
5.保养与维修：车辆管理部门负责制定车辆保养维护计划，确保车辆的正常运行。
根据车辆的使用情况，制定相应的保养方案和维护周期，并进行保养维修记录。
定期检查车辆轮胎、刹车系统、发动机、变速器等车辆重要部件的性能，及时发现问题并进行处理。
6.车辆使用申请与审批：车辆使用需要提前申请，并经过相关审批。
申请时需要填写出车日期、出车地点、预计使用时间和用途等信息，并提供申请人的相关证明材料。
车辆管理部门收到申请后，会进行审批，根据车辆情况和申请的紧急程度，审批出车事宜。
7.车辆出车与归还：车辆管理部门根据车辆使用申请和审批结果，派车给相应的人员。
出车时，对车辆进行全面检查，确保车辆能够正常运行。
归还时，进行车辆清点和检查，确认车辆无损坏，物品完好，及时进行保洁和维修。
8.车辆事故处理：如果车辆在使用中发生事故，车辆管理部门需要及时处理。
处理包括及时向保险公司报案，组织修车或更换车辆等。
9.车辆报废处置：车辆报废时，车辆管理部门需要进行相应的处置工作。
包括办理车辆注销手续、车辆停驶和封存工作。
同时还需要办理车辆财产处置手续，包括出售、内部调剂或报废销毁等。
以上是车管部门车辆交接流程的主要环节，通过建立规范的流程和完善的管理制度，可以提高车辆的使用效率和保养质量，确保车辆的安全和正常运行。
车辆交付流程
现今的销售环境的改变，销售顾问已不再是只把产品卖给消费者如此简单, 更多的是透过销售产品，把长安铃木的品牌、服务的理念、代理店的精神，准确地传递给客户，让客户在轻松愉悦的无压力之下完成消费。
为了协助各代理店通过长安铃木的顾问式销售流程，达到更高的顾客满意度（CS,提升长安铃木的品牌形象，特别针对交车环节制定本标准，籍以规范代理店销售顾问的行为。
完美交车完美交车的目的:交车对于客户是非常重要的时刻，一定要设法留下深刻印象交车需要一定的时间，否则达不到预期的效果交车前要和客户作交车时间的确认完美交车的流程:利用交车环节来提高客户的满意度，努力使客户成为好朋友，以便开展未来的客户管理工作回访介绍相关人员、场地送别顾客交车前路试：在最后交车准备阶段，应彻底检查车辆并进行路试，确保检查的完整性。
文件检查：在客户到来前，或客户认可后，立即准备交车文件，检查交车文件是否与客户协议一致。
车辆检查：按照承诺准备好车辆，并经过维护、车辆清洁，按协议之精品已完成安装，或已安排安装。
对于未安装的精品应进行时间安排，并向客户提供未安装精品清单。
（参见PDI检查表（附件1））交车中交车程序是客户关系中非常重要的一个环节销售活动在开始交车程序前已完成并停止在交车过程中，尽量不要向客户推销其他产品向客户说明车辆特性，各项操作功能和仪表板功能为客户提供车辆适应性驾驶机会在交车阶段，安排客户参观经销商，重点参观维修车间维修人员要向客户介绍维修部门的设施及有关情况：营业时间、预约安排程序等介绍销售经理、维修经理、专属维修团队及售后相关人员，并与客户合影销售顾问向客户说明使用手册及告知三包的范围及须知向客户说明常规维护及能够带来的益处了解客户的未来信息及维修、维护需要交车时点交所有证件及费用清单后，请客户在交车确认表（附件询问并征得客户对你服务的肯定，在适当时机请求介绍潜在客户请客户填写客户满意度调查表（附件3）■ 注意交车过程必须在经销商完成，如个别客户提出送车上门, 以便完善上述事项，提高顾客满意度。
新车交付流程解析
新车交付流程解析1.通知客户支付余款，并给予客户充分的支付方式建议与咨询。
2.即使与出纳员确认全款到帐信息。
3.与客户确认提车时间、地点。
4.在销售助理处领取车辆资料。
5.销售助理通知库管车辆出库（新车入库前已经完成PDI），由服务部人员做放车检查。
6.查询客户是否需要购买保险，如果购买，与客户确认出单及保险生效日期，确保客户提车可以拿到已生效的保险单。
7.查询客户是否需要上牌服务，如果需要，与客户确认上牌时间、地点，与售后服务部预约服务时间段及服务人员。
8.销售顾问做车辆内部、外部功能讲解。
9.为客户介绍维修顾问，由服务顾问向客户讲解新车使用注意事项。
10.与客户一起核对新车检查清单，将新车检查清单，保修手册，保养手册，发票，合格证交予客户并同销售顾问，服务顾问共同确认在交车检查清单上签字，加半箱油或赠送客户油票，客户签字确认。
11.销售顾问，服务顾问与客户共同举行新车交付仪式，如拍照留念（并将照片按车架号分），赠送礼物等。
12.销售顾问在车辆交付后3日内进行满意度调查，并将调查结果录入DMS。
A:试驾（指导准则）客户试驾为了专业高效地向客户展示公司和产品，客户到达前必须做好准备工作，这些工作分为4个部分。
a.个人b.车辆c.试驾路线d.为提高试驾效果并有效促成销售而应说些什么提示·车内客户数量：1-2·预留演示车停车位·驾驶过程中避免说话过多·产品特性详细说明1.安排试驾日期：给客户打电话，遵从客户的安排，查看相关资料，记住客户的购买动机（为何对该车型感兴趣）并记录所有客户信息（客户数据表）。
确保在约定的日期/时间内不安排其它事情。
2.了解客户到达时间，提前准备。
等待客户到来，不要随便离开。
3.阅读并引用相关车辆的产品资料，了解所有特性和卖点，了解竞争对手的产品和价格信息，知道它他的弱点。
参考以前的培训资料并请教其它高级别的同事，如果需要了解相关车辆的技术细节，但找不到可以帮忙的其它高级别同事，请咨询服务人员。
交车12项标准流程话术
交车12条流程话术1、确保车辆准备就绪，无故障、清洁**先生（女士），车已经好了，已经进行了简单的外观清洗，咱们先验下车辆，主要看看车的外观及内饰，然后再进行下一步………2、介绍交车流程及所需时间**先生（女士），咱们的交车流程是这样的，先进行车辆PDI检测，检测完后可以交付整车款、开发票、上保险、做试驾、交接文件及随车资料、合影留念，整个交车流程下来大楖2-3个小时左右3、向用户介绍PDI检测项，顾客无异议时，请顾客签字***先生（女士），这是咱们车辆售前检查的PDI检测单，主要对车辆的制动、油液、灯光等进行全面的检查，确保车辆无故障后再进行销售，您看有什么需要咨询的吗，如果没有，请您在这里签个字4、对车辆各项费用进行说明**先生（女士）咱们车的前期上路费用大概是******元，主要包括保险、购置税、上牌等费用5、解释商品车销售合同内容，并签署合同(运营评价检查的时候售车通知单就是合同，平时交车客户不需要此条款)**先生（女士）这是咱们的销售合同内容，包括车辆成交价格、赠送、选装价格等，您看一下，如果没有什么疑问请您在这上面签字6、移交随车资料和物品**先生（女士）咱们的所有手续都办完了，这是给您赠送的礼品，下面给您移交一下随车文件并讲解一些的注意事项7 、8、9 （参考新车交车确认单讲解话术）话术：新车确认表部分您好，先生/女士。
这个是“新车交车确认表”我将会用十到十五分钟的时间来给您交接这款车的所有手续并说明注意事项。
首先是证件及单据的交接1. 购车发票，这个发票是非常重要的，我们以后做保养及维修都是要用到的，包括您以后做二手车置换用2. 发票注册登记联，是用来上户用的3. 发票报税联，是用来上购置税用的这三联发票千万不要垫着写字，更不要折叠。
我们一定要保护好。
4. 钥匙密码卡就是钥匙后面的黑色小标签。
（随车型而定）用来配钥匙用的，如果您的钥匙丢失，想配一把新的钥匙可以直接到我们4S店就可以。
新车交付的流程和注意事项
新车交付流程及注意事项1. 购车前准备在购买新车之前，消费者应该进行一些准备工作，以确保交付过程顺利进行。
以下是一些购车前的注意事项： - 确定预算：根据个人财务状况和需求，确定可以承担的购车预算。
- 研究市场：了解不同品牌和型号的汽车，比较各家厂商的报价和配置。
- 车型选择：根据个人需求（如用途、座位数、动力等）选择合适的汽车型号。
- 车辆配置：确定所需配置（如颜色、内饰、音响系统等）。
- 金融方案：选择适合自己的购车金融方案，如全款购买、贷款等。
- 进行试驾：前往经销商进行试驾，了解汽车性能和驾驶感受。
2. 下订单在确定购买意向后，消费者需要与经销商签订购车合同，并支付定金或全款。
下订单的步骤如下： 1. 填写订单表格：提供个人信息、所选配置以及支付方式等信息。
2. 签订购车合同：确认订单细节，并与经销商签订购车合同。
3. 支付定金或全款：根据合同约定，支付定金或全款。
3. 生产和交付准备经销商在接收到订单后，将与汽车生产商进行沟通并开始生产准备工作。
消费者也需要进行一些交付前的准备： - 选择保险公司：根据个人需求选择购买车辆保险的保险公司。
- 办理车辆上牌手续：提前了解当地车辆上牌流程，并准备所需材料。
- 车辆贷款办理（如适用）：如果选择贷款购买车辆，需要提供相关贷款材料并办理手续。
4. 车辆生产和运输一旦订单确认并支付完成，汽车生产商将开始生产汽车。
在此期间，消费者可以通过经销商查询生产进度。
当汽车生产完成后，经销商将安排运输并通知消费者。
5. 提车准备在汽车运输期间，消费者可以进行以下提车准备工作： - 编号申请：向当地车管所申请临时行驶证。
- 办理保险：联系保险公司办理新车保险，并确保保单在提车时有效。
- 准备付款方式：如果尚未全款支付，确认提车时的付款方式。
6. 检查交付前准备在提车前，消费者应仔细检查以下事项，确保车辆交付前的准备工作完成： - 车辆配置：核对所购买的汽车配置是否与订单一致。
集团交车仪式流程安排
集团交车仪式流程安排下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor.I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!精心策划的集团交车仪式流程安排一、开场致词（09:30-09:45）交车仪式的序幕由集团领导或主持人拉开，他们将对各位来宾表示热烈欢迎，并简要介绍此次交车仪式的意义和背景。
交车流程
内容：介绍服务顾问，讲解维修保养周期及质量担保规定，介绍售后服务预约流程，24小时救援服务和热线电话，举办交车仪式，赠送礼品，合影，留念。
满意度调查
内容：询问顾客在进店到成交有什么不满意的地方或者意见建议，以便我们做得更好。
欢送顾客
内容：提醒顾客加油，告知具体位置及油号。
友情提示：
1.交车时间较长，请合理安排您的时间，以免给您的工作，生活带来不便。
尊敬的先生/女士：
你好。首先恭喜您成为一汽大众新车车主，为使我们的服务更加完善、快捷，也为了让我们能更好地配合，在提车时参照此流程。我们的整个交车过程需要120分钟，请耐心等待。同时希望为我们提出宝贵的工作意见。追求卓越，尽善尽美。
交车前准备
内容：确保车辆准备就绪、无故障、清洁。
介绍交车流程
内容：介绍交车流程及所需时间。
验收车辆并签字
内容：向用户介绍《PDI检测表》检测项，顾客无异议时，请顾客签字。
缴款
内容：对车辆各项费用进行说明，购车款、保险费、装饰费。并进行缴款。
移交随车资料和物品
内容：向用户移交随车资料、说明书、保养凭证、随车工具，并由顾客签字确认。
解释产品功能及注意事项
内容：解释产品内饰、配置和功能，解答顾客的疑问，讲解车辆规范操作要领。
2.车辆装饰是在新车交付后进行的，我们将根据您的情况安排做装饰的时Байду номын сангаас。
交车流程和话术
1.交车过程和交车时间分别是新车购买体验中总体满意度最重要的因素。
设计和执行高效的销售流程，以及具备训练有素的销售人员来执行流程，对于汽车生产商和经销商来说极为重要。
2.优质的销售和交车流程的执行水平为汽车生产商实现高客户满意度带来了优势。
考虑到中国汽车经销商的迅猛增长，流程的贯彻执行将会变得尤为重要。
消费者在光顾同一个品牌的不同经销店时期望体验同样的服务水平。
”1. 如果是在城市展厅交车，销售顾问要在车辆做好 PDI 可以交车后及时以书面或者电话及短信形式通知客户可以提车。
销售顾问要在城市展厅的晨会上提前向展厅经理通报准备交车的情况，告知车辆的车型，颜色，预计交车时间，此车辆是否属于特殊车辆(如运损车，公司特批的特价车等)。
在和客户确认好交车时间后，提前将车辆从 4S 店用拖车拖往城市展厅。
但是尽量不要让待交商品车在城市展厅过夜，以免发生不可预见的情况(如车辆被刮蹭，划伤，撞伤等)。
最好于交车当日将商品车从 4S 店用拖车拖往城市展厅。
如果有特殊情况，客户需要一早提车，则可将待交车辆于前一日拖往城市展厅，但要保证车辆的安全。
如果出现任何状况，则由销售本人承担。
前台人员要在待交车型登记表上详细记录，以备其日后检查。
代交车辆运到城市展厅后，销售顾问检查车辆外观是否完好，随车物品是否齐全。
检查内容包括(目测外表有无划痕，车内各操作功能按键是否灵活，外观及内饰是否清洁，随车物品是否齐全等) 。
如销售顾问当时未检查出异样，后果自负。
如无问题，收车。
钥匙由前台迎宾保管。
其随车物品装袋封存避免丢失。
2. 销售顾问在 4S 店内交车的，早晨晨会时销售顾问要将准备交车的情况提前汇报 4S 店销售经理，告知车辆的车型，颜色，预计交车时间，此车辆是否属于特殊车辆(如运损车，公司特批的特价车等)。
确保车辆做好 PDI 无问题可以交车后及时以书面或者电话及短信形式通知客户可以提车。
4S 店的前台人员同样要在待交车型登记表上详细记录，以备日后检查。
宝马4S店交车流程指导手册
得到客户的回答后，销售顾问：“您能满意我非常感谢，那您以 后再买车或有朋友买车，请帮忙推荐一下我们好吗？
举办交车仪式。并送客户出门。
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新车交付
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新车交付后
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新车交付
车辆检查关键点
随车工具检验完毕，我们应该：**先生/女士，现在请您坐到副 驾驶的坐位上，我给您讲解一下新车的功能特性。……功 能特性介绍完毕，在车内要询问客户：**先生/女士，您 还有什么其它不太清楚的吗？
新车功能特性介绍完毕后，和客户共同检查车外观，包括轮胎， 没有问题，请客户签字确认。
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新车交付
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新车交付
物品检查关键点
档案填写完毕后，与客户检查文件备品（说明书、钥匙等）。检 查完毕带客户到交车区。 带客户到交车区后，可以让客户先看一下大概的外观，注意你的 所有介绍一定要有针对性，此人一定是你客户档案上留的 联系人，此时我们应该：**先生/女士，我现在给你看一下 后备箱的随车工具
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新车交付
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新车交付
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新车交付
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新车交付
付款关键点
协助客户办理付款手续：询问客户付款方式，根据客户 的选择与财务人员进行介绍，并协助办理。
注：款到帐提车
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新车交付
流程介绍关键点
交付车款后，销售顾问带客户就坐，向客户详细介绍交车流程。 我们应该：**先生/女士，现在我们正式开始交车，我先向您介 绍一下流程： 首先，您需要给我填写一份《客户档案》，然后给您检 查随车备品，这里有《交车明细表》，我会按照这个单子 给您清点； 一会儿我带您看车时，先给您检查随车工具，之后坐 到车里给您介绍新车的功能特性，也就是对车辆上的重要 操作仪表，以及其它可能涉及的内容（各个功能键的使用 讲解）； 车内电子件都没有问题以后，我会和您共同检查漆面， 这就是验车的过程。 全部都没问题了，我就会给您开发票，这是全部的流 程，看您有没有其它问题或者其它需要？ ……如果没有，那现在就开始填写档案吧。
4S店新车交车基本流程图
续要办，随后引领客户至洽谈桌。
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（三）交车文件交付说明
1、销售顾问将客户引导至洽谈桌说明交车流程及所需时间； 2、出示“客户交车确认表”，并解释说明其用意； 3、各项费用的清算，上牌手续和票据交付； 4、解释车辆检查、维护的日程，重点介绍提醒首次保养的服务项目、公
目送客户的车离开 视线
在《保有客户管理卡》中记录客户所选择的跟踪方式 将客户档案转交给“售后服务部门”
客户档案管理的重 要性
禁忌：不要在交车程序上花过多的时间，超出客户的预期。
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四、流程的操作技巧
（一）交车前的准备
1、4S店应设置专门的交车区，由专人负责整理清洁；
2、确认客户的付款条件和付款情况，以及对客户的承诺事项，完成新车PDI
打勾，打完勾，要求客户签个字，就交完了。
这些做法都是不规范的，但到目前为止很多4S店的销售顾问仍然这样交车 ！
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（二）应该如何交车
1、迎接客户
交车环节首先从迎接客户开始。销售人员都知道今天有个客户要来接车，大家 都恭喜他，这个客户肯定会高兴，“你看人家公司做的，我也没跟他接触过，他 就知道我来提车，还恭喜我。”心情就是不一样。
交车
向客户简介“交车”步骤(所包括的内容 以及持续的时间等)
寻求客户认同，确认有时间参与哪些项 目
对客户说明交车流程和大概时间。 交车区整洁、宽敞；备有桌椅、饮 料
如果客户没有时间来完成交车的全过程， 进行例行的简略交车程序
避免客户等待时间过长
解释使用说明书及其用法 说明车辆的登记和更新程序 解释车辆保修手册及其用法 说明日常的维护保养
交车流程图
交车流程↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓①电话预约：提前一天左右电话安排顾客提车，尽量不与其他顾客时间发生冲突，并且告知顾客交车所需时间，合理安排顾客，提醒顾客准备资料，（身份证，定金收据，如是公司顾客要准备宣章，组织机构代码，授权委托书等），提醒顾客刷卡，并且带一部分现金，让顾客尽量把钱集中在一张卡上。
②准备车辆及资料：提前一天检查车辆，交车当天提前将车辆清洗，检查，并且在内勤处报备车辆，请车管将车辆停放在合理位置。
到车管处取使用说明及保养手册等相关资料与交车单据等资料放在一起。
③通知DCRC/服务部：通知DCRC和服务部次日交车时间，参与交车的是哪位DCRC和服务部人员。
④顾客验车填写交车单据开发票：再次告知交车所需时间，并且安排顾客首先验车，确认之后领取资料，(合格证复印件，并且复印顾客身份证4份，合格证复印件3份)，填写交车单据，并且填写完整后请经理签字批准才允许销售（携带身份证请示经理签字），然后引领顾客交款（自己提交资料后）开发票，并且请顾客在旁稍坐，等待发票开好后核对所有信息，如有顾客加装，则一同交款并且尽早安排新车做装饰，根据顾客提车走的时间合理化。
发票开好后分类整理好，并且复印，并且在财务处领取出库单。
⑤办理保险业务：携带复印的身份证，合格证，发票带顾客去保险部办理保险，尽量办理基本险种（三者，不计免赔，车损，盗抢），车上人员、划痕，玻璃、涉水，自燃合理化安排顾客购买。
并且交款之后安排顾客就坐，因保险出单时间略长，此时可将工具包点交与顾客，先去三楼财务领取合格证原件，之后面对顾客填写保养手册，以及告知顾客保养所需注意事项。
资料点交完成后，保险单应差不多出好，于是一同点交给顾客，留交强险副本原件。
（因要帮顾客办理上户需要）。
⑥打印购置税申报表：如顾客让顾问带上户，而非自己上户，则此表销售顾问自己保留，如顾客自己上户，则将购置税表交予顾客，信息填写好后请核对每一项，确认无误后打印，因如打错仍然可以买税，但退税相当麻烦。
车辆交付流程
前言现今的销售环境的改变，销售参谋已不再是只把产品卖给消费者如此简单，更多的是透过销售产品，把长安铃木的品牌、效劳的理念、代理店的精神，正确地传递给客户，让客户在轻松愉悦的无压力之下完成消费。
为了协助各代理店通过长安铃木的参谋式销售流程，到达更高的顾客满足度〔CS〕，提升长安铃木的品牌形象，特殊针对交车环克制定本标准，籍以标准代理店销售参谋的行为。
完美交车完美交车的目的：•交车关于客户是特不重要的时刻，一定要设法留下深刻印象•交车需要一定的时刻，否那么达不到预期的效果•交车前要和客户作交车时刻确实认•利用交车环节来提高客户的满足度，努力使客户成为好朋友，以便开展将来的客户治理工作完美交车的流程：预约交车时刻 确认车辆和客户约定时刻销售经理销售参谋进销存广告牌交车前车辆检查 路试文件的检查车辆检查PDI检查员PDI检查表〔附件1〕交车 讲明车辆特性，各项操作功能和仪表板功能讲明使用手册及告知三包的范围及须知点交所有证件及费用清单后，请客户在交车确认单上签字接待人员销售参谋车主手册交车确认表〔附件2〕费用清单客户满足度调查表〔附件3〕介绍相关人员、场地 介绍销售经理维修经理专属维修团队售后相关人员销售经理售后人员维修经理DCRC人员相机并与客户合影送不顾客与顾客道不保安人员至路口指挥交通，协助顾客离往目送顾客驾车离往，双手道不销售参谋保安人员其它相关人员回访 第一通时机销售参谋 客户信息卡〔附件4〕交车前路试：在最后交车预备时期，应完全检查车辆并进行路试，确保检查的完整性。
文件检查：在客户到来前，或客户认可后，马上预备交车文件，检查交车文件是否与客户协议一致。
车辆检查：按照承诺预备好车辆，并通过维护、车辆清洁，按协议之精品已完成安装，或已安排安装。
关于未安装的精品应进行时刻安排，并向客户提供未安装精品清单。
〔参见PDI 检查表〔附件1〕〕交车中•交车程序是客户关系中特不重要的一个环节•销售活动在开始交车程序前已完成并停止•在交车过程中，尽量不要向客户推销其他产品•向客户讲明车辆特性，各项操作功能和仪表板功能•为客户提供车辆适应性驾驶时机•在交车时期，安排客户参看经销商，重点参看维修车间•维修人员要向客户介绍维修部门的设施及有关情况：营业时刻、预约安排程序等•介绍销售经理、维修经理、专属维修团队及售后相关人员，并与客户合影•销售参谋向客户讲明使用手册及告知三包的范围及须知•向客户讲明常规维护及能够带来的益处•了解客户的将来信息及维修、维护需要•交车时点交所有证件及费用清单后，请客户在交车确认表〔附件2〕上签字•询咨询并征得客户对你效劳的确信，在适当时机请求介绍潜在客户•请客户填写客户满足度调查表〔附件3〕注重•交车过程必须在经销商完成，如个不客户提出送车内门，应委婉请求客户到店提车，以便完善上述事项，提高顾客满足度。
4S店新车交车基本流程
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（二）应该如何交车
1、迎接客户
交车环节首先从迎接客户开始。销售人员都知道今天有个客户要来接车，大家 都恭喜他，这个客户肯定会高兴，‚你看人家公司做的，我也没跟他接触过，他 就知道我来提车，还恭喜我。‛心情就是不一样。
2、预先跟客户交代清楚流程、时间等事项
除了恭喜之外，当事人要对客户讲：‚先生，我跟您大概先交代一下，这个车 跟您分三个部分交接‛，整个流程预计XX时间：
交车
如果客户没有时间来完成交车的全过程， 避免客户等待时间过长 进行例行的简略交车程序 解释使用说明书及其用法 说明车辆的登记和更新程序 解释车辆保修手册及其用法 说明日常的维护保养 熟练掌握车辆各部分功能使用操作 方法，了解维修保养常识，熟知上 牌程序。告知定期保养项目。
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环节
做什么
明确告知第一次保养的日期或里程
1、销售顾问将客户引导至洽谈桌说明交车流程及所需时间；
2、出示‚客户交车确认表‛，并解释说明其用意；
3、各项费用的清算，上牌手续和票据交付； 4、解释车辆检查、维护的日程，重点介绍提醒首次保养的服务项目、公
里数和免费维护项目；
5、利用‚保修手册‛说明保修内容和保修范围； 6、介绍售后服务项目、服务流程及24小时服务热线；
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环节
做什么 当客户一到来即予以迎接 给客户提供合适的招待(咖啡，饮料等)
如何做
恭喜客户拥有一部好车，我们很重 视并已经预先做好交车准备工作了
向客户简介“交车”步骤(所包括的内容 对客户说明交车流程和大概时间。 以及持续的时间等) 交车区整洁、宽敞；备有桌椅、饮 寻求客户认同，确认有时间参与哪些项 料 目
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交车
对车辆的主要功能进行示范操作 检查整车及所有配备和控制部件 请客户检验车况 确认客户对车况感到满意 签署交车检验单，并请客户和销售部经理也进行 签署。至少保存2年
新车交付的流程
新车交付的流程
新车交付的流程是指购买新车后，经过一系列步骤将车辆转移至车主名下并交付给车主使用的过程。
这个过程通常包括以下几个步骤：
1.订单确认和付款：客户在购买新车后，与销售人员进行确认订单的细节，
包括车型、颜色、配置、价格等。
客户支付定金或全款。
2.车辆生产和运输：一旦订单确认并支付款项，汽车制造商将开始生产车辆。
车辆生产完成后，将被运输到销售商的仓库。
3.车辆检查和准备：销售商收到车辆后，会进行车辆的检查，确保车辆状态
良好。
然后为车辆做好准备，包括清洁、安装配件、办好相关手续等。
4.交付前沟通：销售人员会与客户沟通，确认交付时间和地点，以及交付方
式（如客户自提或送车上门）。
5.车辆交付：在约定的时间和地点，销售人员将车辆正式交付给客户，并完
成相关手续。
6.售后服务：交付完成后，销售商通常会提供一些售后服务，如保养、维修
等。
总之，新车交付的流程就是客户购买新车后，经过一系列程序，将车辆正式交付给客户使用的过程。
宝马BMW4S店交车流程教程文件
服务顾问介绍完毕后，销售顾问向客户介绍保修方面的内容 销售顾问向客户提供《客户建议(jiànyì)及信息表》，此时应该：“这
张是《客户建议(jiànyì)及信息表》，我给您介绍一下，…….※ 重点项为保险，一定要详细给客户讲解※
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新车交付(jiāofù)
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新车交付(jiāofù)
物品(wùpǐn)检查关 键点
档案填写完毕后，与客户检查文件备品（说明书、钥匙等）。检查完毕带 客户到交车区。
带客户到交车区后，可以让客户先看一下大概的外观，注意你的所有介绍 一定要有针对性，此人一定是你客户档案上留的联系人，此时我们 应该：**先生/女士，我现在给你看一下后备箱的随车(suí chē)工 具
找到服务顾问，对客户说：**先生/女士，这位是我们的服务顾问***， ***，这位是**先生/女士，以后在维修方面有问题就可以直接找 他，也可以直接给我打电话。
对客户说： **先生/女士，现在让我们的服务顾问向您介绍一下关于车 辆保养及救援方面的内容及新车使用注意事项
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新车交付(jiāofù)
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新车交付中销售顾问应承担(chéngdān)的 售后 服务内容的讲解
要点： 5. BMW车辆的机油(jīyóu)消耗
A．BMW新车的机油消耗量偏高是正常的 “新车在最初(zuìchū)5000公里磨合期内的机油消耗量可能会稍微多一点点。之后，机油 的消耗量就会减少并保持稳定。BMW属于高转速发动机，会有机油消耗，标准为0.7/1000 公里，M系为1.5/1000公里。”
新车交付(jiāofù)中销售顾问应承担的售后 服务内容的讲解
汽车4S店完美交车流程作业指导书(特别经典版)
随车工具
工作流程 辅助话术 1、与客户清点随车工具，一般有千斤顶，1、“刘先生，我们清点一下您的 三角牌，螺栓套筒，牵引拉钩等。 爱车的随车工具，有千斤顶，三角 牌，螺栓套筒，牵引拉钩。” 2、清点交接完随车工具之后，请客户在 《新车交车确认表》上签字确认。
交车前 交车中 交车后
车辆主要功能使用培训
2、我们现在每天交付的新 车都比较多，为了给您提供 更好的服务，所以想跟您确 4、如果遇到交车日期与合同约定的交车日期有延期， 认一下，是礼拜四的上午还 是下午呢？ 则应提前2天告知客户，并争取获得客户理解，并给 以适当的补偿。
告知交车携带文件资料
工作流程 辅助话术 1、告知客户在交车过程中需要使 1、刘先生，交车的时候请您带上您的 用到的有关证件，合约文件； 二代身份证。 2、提醒客户在来店提车时随身携 2、刘先生，您上牌是上公司牌照的吧， 带。 那么还需要带上您公司的组织结构代码 证就可以了。
领取随车文件
工作流程 1、结清款项后，财务部门开具随车物料领 取通知单； 2、销售员安排客户到休息区休息后，凭随 车物料领取通知单到仓库领取随车物料； 3、随车物料一般有合格证，产品使用说明 书，保修手册等资料。 辅助话术 1、“刘先生，这是车款结清凭证， 等一下我们小李会凭这个通知单到 仓库领取新车随车资料包，里面会 有产品使用说明书，保修手册等文 件。”
D
方向盘高度调节
如图方向盘通过方向盘锁止拉杆的锁紧或 松开可以实现对方向盘的调整。当需要调 整方向盘时，把方向盘锁止拉杆由①状态 调整到②状态，此时方向盘处于松开状态， 可以进行自由调整，调整后，把方向盘锁 止拉杆由②状态调整到①状态，即把方向 盘锁紧在固定的状态中。
2 1
方向盘锁止拉杆
新车交付的流程和注意事项
新车交付的流程和注意事项
新车交付是购车的重要环节，对于消费者来说也非常重要。
一个完善
的新车交付流程可以确保车辆的质量和顾客的满意度。
下面将从准备工作、验收流程和注意事项三个方面详细阐述新车交付的流程和注意事项。
接下来是验收流程。
在新车交付过程中，销售人员需要仔细地向顾客
介绍车辆的基本参数和配置信息，包括车辆的型号、颜色、车架号、发动
机号等。
销售人员还需要向顾客介绍车辆的操作方法和注意事项，如启动、熄火、刹车等。
然后，销售人员会与顾客一起检查车辆的外观，确保车辆
没有明显的划痕、破损等问题。
接着，销售人员会与顾客一起进入车辆进
行内部检查，包括座椅调节、空调和音响操作等。
最后，销售人员会与顾
客一起进行试驾，确保车辆的驾驶性能正常。
综上所述，新车交付的流程和注意事项对于消费者来说非常重要。
一
个良好的交付流程可以确保车辆的质量和顾客的满意度，而严格遵守注意
事项可以帮助顾客更好地保护车辆的权益和维护车辆的正常使用。
因此，
销售人员和顾客都应该充分重视新车交付过程，并做好相应的准备和安排。
只有这样，才能保证汽车销售行业的健康发展和顾客的满意度。
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新车交付流程
费用问题
• 客户在交车前对价格有异议 • 客户对保险具体事宜有异议 • 所有票据额度和实际成交额度有差距 • 一些地方行费用存在争议 • 客户对赠品价值有异议，要求增加赠品 • 客户临时增加其他服务未得到满足，例如加满油、
免费保养、清洁打蜡等服务。
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新车交付流程
新车交付流程（不低于30分钟）
新车交付流程
新车交付流程（不低于30分钟）
三、费用说明
1、销售顾问确认客户订车时的收据和余款金额； 2、销售顾问再次确认客户余款的支付方式（熟悉公司财务收款方式、速
度、所需过程）； 3、与顾客一起将余款交到财务部，收回订金收据换取正式购车发票； 4、购车发票财务联由财务部保管，把发票的客户联交给客户； 5、在客户交款时销售顾问要填写好交车审批单或出库单，财务签字认可。
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新车交付流程
新车交付流程（不低于30分钟）
四、文件交付
客户缴付完余款后将： 1、发票及发票复印件3份，统一装入进口三菱专用信封； 2、关单商检单及其关单复印件3份，统一装入进口三菱专用信封； 3、顾客身份证复印件3份，统一装入进口三菱专用信封； 4、维修保养手册； 5、使用说明书（即用户手册）重点强调请客户回去阅读； 6、售后相关信息，统一装入进口三菱专用信封； 7、销售顾问、维修服务顾问（售后接待公共）名片，统一装入进口三菱
七、售后服务人员引荐
1、讲解车辆保修相关规定（保修项目、非保修项目）保修时间及保修 里程数；
2，定期保养间隔及保养项目、磨合期注意事项、1000公里全车检测、 首保内容说明等；
2、介绍售后经理或前台经理或前台服务顾问与客户认识； 3、维修场地介绍及营业时间； 4、进口三菱800服务电话、24小时服务热线； 5、如进口三菱还在做的话：24小时蒙迪艾尔救援电话及服务内容
做成水晶挂件，送给顾客； 4、展厅其他有空人员列席交车仪式，鼓掌表示祝贺。
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新车交付流程
新车交付流程（不低于30分钟）
九、客户告别
1、销售顾问引导客户驾车至公司门口，提醒客户安全驾驶； 2、参与交车人员一起到公司门口为客户送行，向客户挥手致意目送客
户从视线中消失后再回店 3、客户离店1-2小时，销售顾问打电话询问客户是否安全到家参考（回
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新车交付流程
时间问题
• 厂家订车原因、车辆准备原因导致ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ定交车时间延 迟
• 客户到展台后等待时间过长 • 部门之间协调不好导致手续便利耗费时间过长 • 交车、解说、验车时间过短，客户了解信息不足 • 交车时间与中国传统节日、民间习俗忌日冲突 • 交车持续时间过长或过短
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2、车辆的保修保养的相关规定， 因人而异、因车而异，根据实际情况可做相应调整。
车辆验收客户确认无异议后，请客户在车辆交接清单(与新车交付确认 表合并)、新车到港和交货前检查表。 上签字（2011年必须做到，保 存3年要备查，进入回访考核项目）。
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新车交付流程
新车交付流程（不低于30分钟）
专用信封；
8、车辆附件（ （钥匙、点烟器、天线、轮胎毂盖等）；
9、车辆交接清单(与新车交付确认表合并)、新车到港和交货前检查表。
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新车交付流程
新车交付流程（不低于30分钟）
五、车辆验收
1、文件验收完毕后，销售顾问引导客户到交车区，进行车辆的验收及操作说明； 2、销售顾问依据《车辆交接清单》陪同客户进行车辆完整性的验收，逐项打勾
新车交付流程
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2020/11/15
新车交付流程
交车不满意的原因
流程问题 服务问题 态度问题 时间问题 费用问题
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新车交付流程
流程问题
• 没有提醒、确认付款方式 • 没有告知准确交车时间 • 没有预先告知交车流程及客户需要携带相关资料 • 没有预先告知客户交车过程预估耗时 • 客户来展厅时车辆还未准备完毕 • 财务流程缺乏调理，耗时过多 • 车辆演示说明不够详细 • 交接文件、随车工具缺失 • 没有进行详细的售后服务说明
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新车交付流程
态度问题
• 在未向客户说明的情况下将交车委托他人进行 • 销售顾问及展厅其他人员态度与之前相比出现明显
变化 • 客户疑问无人能明确解答，或一味搪塞 • 新车功能介绍敷衍了事，缺乏耐心 • 交车过程中销售顾问频繁无故离场 • 办理相关手续时有催促、不耐烦等不合时宜的行为 • 交车时不能兑现订车时相关承诺
确认； 车辆验收主要两个方面：
车辆外观是否整洁，漆面无刮痕； 随车附件是否完整无缺失
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新车交付流程
新车交付流程（不低于30分钟）
六、车辆操作说明（车辆操作说明时间不得低于15分钟）
使客户对新车性能有详尽的了解，避免客户在使用中误操作损坏车辆 而给客户带来不便及投诉。
1、销售顾问向客户详细的介绍车辆的配备及操作方法：车辆前方（灯、 雨刷）车辆侧面（钥匙操作、车门操作、轮胎）车辆后端（灯、行李 箱、备用轮胎、随车工具）车辆内部（座椅、头枕，内部使用）驾驶 舱（所有操作、居导航）发动机舱、。
一、交车前准备
1、车辆准备：交车前一天，根据《新车到港和交货前检查表》做PDI检 查；给车辆添加燃油5升，确保客户可将车辆顺利驶入加油站；加赠送玻璃
水一瓶；订车时答应的所有赠品（按承诺一次性兑现，参照回访考核）；车 辆附件（钥匙、点烟器等）；清洁车辆；交车当日移至交车区，保持车辆清
洁并予以标识（富雷店用黄金色的盖布，其他店指定区域，要与其他 商品车分开放）；
4、道具准备：车辆专用装饰、照相机;
5、文件准备；关单商检单确认（如不在公司，做好对顾客的答复）维修
保养手册、使用说明书、售后相关信息、车辆交接清单(与新车交付
PPT文档演模板 确认表合并)、新车到港和交货前检查表。
新车交付流程
新车交付流程（不低于30分钟）
二、客户接待事项：
1、如客户需要，应主动派车上门接客户来展在交车； 2、客户到展厅后，销售顾问应立即出门迎接； 3、引领客户洽谈区入座，奉茶，请客户稍事休息； 4、恭喜客户今天在这么重要特殊的日子拥有自己的
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新车交付流程
服务问题
• 客户到展厅时，预约销售顾问不在 • 人员分工不明确，其他部门没有良好的配合 • 服务态度不如之前的热情，有不耐烦的情绪 • 车辆清洁不到位 • 精品安装不到位或不符合客户的要求 • 未按规定给客户新车加油 • 未提醒最近的加油站 • 客户的临时要求未有效处理 • 忽视一同来提车的客户家人和朋友
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新车交付流程
新车交付流程（不低于30分钟）
八、交车仪式
销售顾问陪同客户在交车区举行交车仪式交车仪式要正式、简短，但要形式内 容，要客户感动的细节，要营造让客户感觉全新生活即将开始的氛围
1、交车时播放喜庆的音乐； 2、销售经理、销售顾问、维修经理（或前台经理或前台服务顾问） 参与； 3、合影留念三张；全体、与销售顾问、客户个人，争取顾客意见，把其中一张
一辆新车，并告知已经做好一切交车准备； 5、向客户简单介绍交车流程（包括交车过程项目及耗
时），确认客户有充足的交车时间
如客户到店后先急着看车，就热情地带领客户看车，但不是共 同验车，只确认是否是客户所需要的配置和颜色。（看车的时 间尽量不要太久，以不超过五分钟为宜，因为共同验车的流程 在后面）
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访标准及考核）； 4、在一周内将客户挂件邮寄到客户手里。 5、将客户资料交给业务助理，同时交给售后服务部门； 6、制定客户售后服务跟踪计划。
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新车交付流程
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
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2020/11/15
新车交付流程
2、邀约客户：通知顾客预计交车时间，让顾客做好提车准备，交车注意 事项及交车需要时间，告知顾客带好收据、身份证等办理车辆手续所需的
证件，确认客户的交款方式，并通知销售经理、业务助理、财务等部门； 无法准时交车时，销售顾问应提前主动联系客户并致歉；
3、场地准备：交车区域干净、整洁达到5S标准，背景板：XXX先生/女 士车辆交付仪式;