新车交接流程.共19页文档
汽车交车流程
一、接待服务1、接待准备（1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。
(2）准备好必要的表单、工具、材料.（3）环境维护及清洁。
2、迎接顾客(1）主动迎接,并引导顾客停车.（2）使用标准问候语言。
（3)恰当称呼顾客。
（4）注意接待顺序。
3、环车检查（1)安装三件套。
（2)基本信息登录。
（3）环车检查。
（4）详细、准确填写接车登记表。
4、现场问诊了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。
5、故障确认（1）可以立即确定故障的,根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。
如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。
如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。
(2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
6、获得、核实顾客、车辆信息（1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。
(2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。
7、确认备品供应情况查询备品库存，确定是否有所需备品.8、估算备品/工时费用(1）查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。
（2)尽量准确地对维修费用进行估算,并将维修费用按工时费和备品费进行细化。
（3)将所有项目及所需备品录入DMS系统。
（4）如不能确定故障的,告知顾客待检查结果出来后,再给出详细费用。
9、预估完工时间根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。
10、制作任务委托书（1)询问并向顾客说明公司接受的付费方式。
（2）说明交车程序,询问顾客旧件处理方式。
（3）询问顾客是否接受免费洗车服务。
（4）将以上信息录入DMS系统。
(5）告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。
（6）印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认.（7）将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。
11、安排顾客休息顾客在销售服务中心等待.二、作业管理1、服务顾问与车间主管交接（1）服务顾问将车辆开至待修区，将车辆钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》交给车间主管。
汽车交车流程
汽车交车流程
汽车交车流程一般包括以下几个步骤：
1. 预约交车时间：购车后，消费者需要与汽车经销商预约交车时间，确保双方都能有充足的时间做好准备。
2. 支付尾款：在交车之前，消费者需要支付剩余的车款（尾款）。
经销商会提供一份最终的购车合同，包括购车价格、附加项目和其他费用等明细。
3. 安排保险：交车前，消费者需要购买汽车保险。
一般来说，经销商会提供保险代理服务，帮助消费者办理车险手续。
4. 办理过户手续：在交车之前，消费者需要办理车辆过户手续。
需要提供一些必要的文件和材料，如id、购车合同、车辆行驶证等。
5. 交付车辆：在交车日当天，消费者需要到达经销商指定的地点，与经销商的工作人员一同完成交车手续，包括验车、签字确认等。
6. 接收车钥匙及车辆相关文件：交车时，经销商会交给消费者车辆的钥匙，同时提供车辆的各种文件，如车辆合格证、三包凭证等。
消费者需要妥善保管这些文件。
7. 进行交车仪式：一般情况下，经销商会为消费者举行简单的交车仪式，介绍车辆的基本操作、注意事项等。
8. 办理车辆保养和保修：交车后，消费者需要按照车辆制造商的要求定期保养车辆，并保持相关保养记录。
同时，消费者还享有一定的车辆保修期限，在保修期内如有问题可以免费维修。
以上是汽车交车的一般流程，实际情况可能会因为具体汽车品牌、经销商以及当地政策等因素而有所不同，建议消费者在购车前及时了解相关规定和流程。
【精品】新车交付流程汇编
车辆外观是否整洁，漆面无刮痕； 随车附件是否完整无缺失
新车交付流程（不低于30分钟）
六、车辆操作说明（车辆操作说明时间不得低于15分钟）
使客户对新车性能有详尽的了解，避免客户在使用中误操作损坏车辆 而给客户带来不便及投诉。
1、销售顾问向客户详细的介绍车辆的配备及操作方法：车辆前方（灯、 雨刷）车辆侧面（钥匙操作、车门操作、轮胎）车辆后端（灯、行李 箱、备用轮胎、随车工具）车辆内部（座椅、头枕，内部使用）驾驶 舱（所有操作、居导航）发动机舱、。
度、所需过程）； 3、与顾客一起将余款交到财务部，收回订金收据换取正式购车发票； 4、购车发票财务联由财务部保管，把发票的客户联交给客户； 5、在客户交款时销售顾问要填写好交车审批单或出库单，财务签字认可。
新车交付流程（不低于30分钟）
四、文件交付
客户缴付完余款后将： 1、发票及发票复印件3份，统一装入进口三菱专用信封； 2、关单商检单及其关单复印件3份，统一装入进口三菱专用信封； 3、顾客身份证复印件3份，统一装入进口三菱专用信封； 4、维修保养手册； 5、使用说明书（即用户手册）重点强调请客户回去阅读； 6、售后相关信息，统一装入进口三菱专用信封； 7、销售顾问、维修服务顾问（售后接待公共）名片，统一装入进口三菱
洁并予以标识（富雷店用黄金色的盖布，其他店指定区域，要与其他 商品车分开放）；
2、邀约客户：通知顾客预计交车时间，让顾客做好提车准备，交车注意 事项及交车需要时间，告知顾客带好收据、身份证等办理车辆手续所需的 证件，确认客户的交款方式，并通知销售经理、业务助理、财务等部门； 无法准时交车时，销售顾问应提前主动联系客户并致歉；
二、客户接待事项：
1、如客户需要，应主动派车上门接客户来展在交车； 2、客户到展厅后，销售顾问应立即出门迎接； 3、引领客户洽谈区入座，奉茶，请客户稍事休息； 4、恭喜客户今天在这么重要特殊的日子拥有自己的
新车交付流程（合集五篇）
新车交付流程（合集五篇）第一篇：新车交付流程新车交付的流程一、目的：为了使顾客对整个交车过程及销售顾问的服务产生的良好印象，有效提高满意度。
二、责任人：销售顾问三、交车流程：1.销售顾问及时上报第二天待发车辆并做好发车前的准备及检查，在交车前必须将新车清洁干净，车内外无泥土、灰尘等杂物及水迹，车况良好，进入新车交付区，销售顾问将新车扎花、系平安符、铺纸垫等前期工作做到位。
2.陪同用户试乘试驾，销售顾问解释车的特性和性能，介绍车辆的正确使用方法。
并邀请售后部专职人员进行车辆维护及日常使用方面的注意事项介绍并请客户签字确认。
3.销售顾问在向用户交接文件及设施时，正确介绍设施的使用方法，用户手册的内容及快速入门手册，维修及保修期，首保、索赔的期限及内容等，并要求客户在快速入门手册及常见问题解答手册上签字确认。
4.销售顾问向客户必须介绍维修服务顾问或递交维修服务顾问的名片以便于车辆以后的维修事宜。
5.销售顾问必须按交车检验表逐项向用户介绍解释，并请用户签字确认；6.销售顾问必须认真填写客户档案（包括姓名、身份证、地址、电话、EMAIL、车辆用途等）。
7.销售顾问必须将公司赠送的小礼品当面交到客户的手中。
8.销售顾问交车完毕后与客户合影留恋并在一星期内将照片与总经理感谢信寄至客户处以示感谢。
9.销售经理、门厅经理或门厅主管至少有一人参加交车仪式，祝贺顾客成为北京现代车主。
10.以上流程销售顾问可以按顾客意愿进行调整，但是整个流程必须执行四、考核1.交车过程销售顾问全程陪同，未全程陪同处罚50元/次（一般情况下）2.对陪同而缺少流程的一次处罚20元/次3.对陪同时未按要求介绍处罚20元/次4.对销售顾问不专心接待处罚20元/次5.对销售经理、门厅经理或门厅主管未参加交车仪式的处罚20元/次第二篇：新车挂牌流程新车挂牌流程1、先去东城建行或工行交车辆购置税（10%），领取完税证明。
以下业务均在车管所办理2、新车保险服务大厅交纳保险费，办理保险手续。
车辆交付流程
车辆交付流程1.库管员查看车辆是否已给新车加注汽油，保持车辆外表整洁，光亮，再次检查间即将交付的新手，确保新车完美无瑕（销售顾问必须亲自检查），检查交车区准备到位;2.销售顾问将新车交付需要的所有文件完整，有序的放置于新手交付区，直接引领客户至交付区3.销售顾问为客户做简要的绕车介绍，突出说明新车外观漂亮，称赞客户在颜色选择上很有品味，强调车辆崭新，完美无瑕，同客户一道坐进车中（先征得客户同意，然后再进入车辆，客户在驾驶座），详细介绍车辆内；4.客户离开车辆后，销售顾问把新车内外做必要清理和调整，一切恢复到交车状态；为客户解释所有文件，主次有序，快速有效；5.询问客户是否采用之前约定的付款方式，引领客户到收银台，为其介绍收银员进行付款；6.提前在交车区播放适合交车气氛的音乐；7.于交车前通知相关陪同交车人员，参加交车仪式，销售经理，服务经理，服务顾问应参加此次交车仪式，销售部人员在新车旁列队道贺；8.销售顾问为客户简要介绍出席仪式的经销商管理人员，参与交车人员与客户共同分享其即将拥有新车的激动之情；9.销售经理向客户交付钥匙，赠送鲜花或小礼物给客户；10.销售助理或客服人员为顾客，销售经理，服务经理，销售顾问于新车合照共三张（不同角度）11.服务经理，服务顾问，主动与客户交换名片和联络方式并介绍：a.由服务顾问介绍经销商营业时间，首保时间及售后预约机制b.众泰客户服务热线，道路救援热线，经销商服务热线c.免费首保及常规保养项目表内容及说明d.提醒客户新车在磨合期的注意事项，介绍节油小技巧e.介绍发动机舱内的简易自检项目f.询问并在客户同意时，引导客户到服务区参观12.客服经理主动与客户交换名片和联络方式，并告知交车7-10天内电话回访；13.请客户并告诉客户对于将来第三方满意度调查请协助配合并打满分；14.正确使用新车交车单，并在交车仪式前完成操作及文件的交接并请客户签字；15.再次感谢客户的信任与支持，赞美客户的明智选择；询问客户方便什么时间接听销售顾问及客服人员的关怀电话；16.向客户主动解释上牌流程，并告知客户加装装饰工时费问题；17.握手道别，并祝一路平安，所有空闲的销售顾问在交车区欢送客户离开，目送客户直至消失在视线外。
汽车交车流程
一、接待服务1、接待准备（1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。
（2）准备好必要的表单、工具、材料。
（3）环境维护及清洁。
2、迎接顾客（1）主动迎接，并引导顾客停车。
（2）使用标准问候语言。
（3）恰当称呼顾客。
（4）注意接待顺序。
3、环车检查（1）安装三件套。
（2）基本信息登录。
（3）环车检查。
（4）详细、准确填写接车登记表。
4、现场问诊了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。
5、故障确认（1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。
如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。
如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。
（2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
6、获得、核实顾客、车辆信息（1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。
（2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。
7、确认备品供应情况查询备品库存，确定是否有所需备品。
8、估算备品/工时费用（1）查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。
（2）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。
（3）将所有项目及所需备品录入DMS系统。
（4）如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。
9、预估完工时间根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。
10、制作任务委托书（1）询问并向顾客说明公司接受的付费方式。
（2）说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。
（3）询问顾客是否接受免费洗车服务。
（4）将以上信息录入DMS系统。
（5）告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。
（6）印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。
（7）将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。
11、安排顾客休息顾客在销售服务中心等待。
汽车交车规范流程
交车规范流程交车是标准销售流程中非常重要的一项工作，既是对客户来说是激动人心时刻，也是营造忠诚客户的最佳时机，同时也是我们给客户留下良好印象的最后机会。
因此，此项工作必须谨慎有序，保证质量，提高效率，任何一个细节都至关重要和不容出错。
为使销售顾问交车工作更加顺利，提高工作效率，提升客户满意度，特制定此操作流程：1、交车前的确认◆交车前3日内联系客户，确认交车时间，并简要告知客户交车流程及交车时间（时间大约为1-2个小时左右）；◆交车前1日联系客户，再次确认交车时间、手续等相关事宜；◆提醒客户车款的准备，告之客户支付方式及现金的准备；◆提醒客户带齐接车资料，如身份证或组织机构代码证、公章等；◆若交车日期推迟，及时与顾客取得联系，说明原因及处理方法，获得顾客谅解并再次约定交车日期。
◆若因客户原因不能按时提车应该在第一时间通知展厅经理和销售主管。
2、交车区及车辆的安排◆确认交车区的准备工作，绸带等物品；◆车辆的PDI检测是否完成；◆车辆外观是否完好；◆车辆是否经过清洁；◆承诺客户的装饰是否齐备；◆车辆的工具是否齐全；◆车辆需准备的手续是否齐全；3、顾客到达时◆应在与客户约定时间前的10分钟在展厅外恭候。
◆可先带客户查看为其准备的车辆，然后告知客户，尚有手续要办，随后引领顾客至洽谈桌。
◆为客户做交车前的概述，交接车辆所需时间大概为1-2个小时左右。
◆陪客户交款后让客户稍适休息，由销售顾问开具《开票通知单》、内勤开具《出库单》，凭此至财务处开具发票及出门条，在库管或内勤处签字领取随车工具。
◆发票、身份证、合格证需要复印各一份做档案留存，交予内勤处。
4、交车文件点交及说明◆交车时备好“交车确认表”，与客户一起确认并检查车辆、交付随车工具和保修手册，以及其他相关文件等，待客户确认后在“交车确认表”上签名。
◆按客户的了解程度与特殊要求对操作使用方式进行说明，及检查音响、空调、灯光等。
◆解释车辆检查、维护的日程，重点提醒首次保养的服务和公里数，以及免费维护项目。
交车仪式流程
交车仪式流程一、准备工作。
在进行交车仪式之前，首先需要进行一些准备工作。
这包括确认车辆的相关文件和证件是否齐全，例如车辆注册证、行驶证、保险单等。
同时，还需要检查车辆是否进行了充分的清洁和保养，确保车辆在交车仪式当天呈现出最佳的状态。
二、确定时间和地点。
确定交车仪式的时间和地点是非常重要的。
一般来说，交车仪式可以选择在汽车销售商的展厅或者是客户自己的家中进行。
在确定时间和地点之后，需要提前通知相关的人员和客户，确保他们能够准时参加交车仪式。
三、邀请相关人员。
在交车仪式上，除了客户本人之外，还需要邀请相关的销售人员、技术人员和客户服务人员等。
这些人员可以在交车仪式上起到引导和解答问题的作用，为客户提供更好的服务。
四、进行交车仪式。
在交车仪式当天，首先需要进行简短的开场致辞，欢迎客户和相关人员的到来。
随后，销售人员可以向客户介绍车辆的基本情况，包括车辆的功能特点、性能参数等。
接着，技术人员可以对客户进行一些操作指导，例如如何使用车辆的各项功能，如何进行日常保养等。
最后，客户服务人员可以对客户提出的问题进行解答，并提供相关的售后服务承诺。
五、签署相关文件。
在交车仪式结束之后，客户需要签署相关的文件和合同，包括车辆交付确认书、保修协议等。
这些文件的签署标志着交车仪式的正式完成，客户可以正式获得车辆的使用权利。
六、客户反馈。
在交车仪式结束之后，销售人员可以对客户进行一些满意度调查，了解客户对交车仪式和车辆本身的评价和反馈。
这些反馈可以帮助汽车销售商不断改进交车仪式的流程，提升客户满意度。
七、售后服务。
交车仪式结束并不意味着一切工作的结束，汽车销售商还需要为客户提供持续的售后服务。
这包括定期的保养维护、故障排除、道路救援等服务，确保客户在使用车辆的过程中能够得到及时的帮助和支持。
八、总结。
交车仪式是汽车销售服务中非常重要的一环，通过精心策划和组织，可以为客户营造出良好的购车体验，增强客户对汽车品牌的信任和满意度。
交车仪式流程
一、交车流程主要包括：
1、费用确认
2、车辆交接（包括随车物品交接）
3、科学用车指导
4、质量担保介绍
5、交车仪式（包括合影留念）
6、售后部门参观
二、交车标准描述：
1、销售顾问利用《交车检查表》，陪同顾客绕车检查
2、利用产品说明书，进行基本使用功能介绍
3、核对《交车检查表》，请顾客在《交车检查表》检查确认并签收
4、销售顾问通知服务顾问到新车发车区
5、销售顾问向顾客推荐服务顾问并交换名片
6、服务顾问向顾客介绍车辆的保修范围和保修内容
7、对顾客可能利用的免费维护项目，服务顾问应重点介绍
8、介绍售后服务部门的营业时间，预约流程，经销商服务热线
9、说明发生故障时的联系方法和手续，如果顾客购买了保险，可简单介绍出险后的处理方法。
10、协作人员：销售顾问、售后服务顾问。
交车仪式流程
交车仪式流程
一、购/订车广播稿：
二、售后技师进行车辆检测
三、对讲通知展厅经理，展厅经理邀请相关人员到交车区
四、播放背景音乐（好运来）
五、销售经理传递新车钥匙致感谢语
六、DCRC人员送交车礼品致感谢语
七、服务人员送交车礼品致感谢语
八、合影
九、销售经理与客户一同摘下新车花环
十、燃放鞭炮
十一、电话或短信、邮箱回访（销售顾问）
备注：交车前一日应与售后前台及DCRC沟通，通知交车时间；计划外车交车可用对讲机临时联系（提前10分钟通知）交车人员：销售经理、未接待客户或无急迫事情处理的销售部工作人员，服务经理或售后前台主管或服务顾问、DCRC 经理或DCRC专员。
新车交车流程及准备工作
商用车标准交车流程通过长期研究，我们发现，在车辆状态已定的情况下，经销商与客户良好的情感联系将极大得提高客户满意度，进而提高品牌的美誉度与口碑，为经销商带来更多的、高成交率的客户，这一现象在那些集中了大量个体卡车用户的山西、内蒙等地区表现得更为明显——那些销售额高的经销商往往是提供更加优质、体贴的服务的经销商。
同时，我们也发现，多数商用车经销商并不重视与客户的情感联系，简单而生硬的销售与服务模式最终影响了客户的满意度与忠诚度。
同时，通过我们的研究也发现，在整车销售过程中，最能促进经销商与客户情感沟通的环节是——交车，这个环节在乘用车销售中得到很多经销商的重视，而在商用车销售领域，还没有得到足够的重视。
因此，在当下，如何提高在交车环节的客户满意度，将对客户整体满意度的提高带来很大的帮助。
整车销售过程通常包括销售准备、顾客接待、需求分析、产品说明、试乘试驾、报价签约、交车等过程，交车是指从经销商与客户达成交易意向、交纳定金后，经销商将车辆交给客户的过程。
交车时，客户处于兴奋与不安的状态，兴奋情绪是由于得到新车而产生，而不安则是因为对车辆状态的不明确。
因此，在交车过程中，如果客户的情绪得到正向的认同与安抚，客户将对经销商更加认同，信任感加强，从而为后续的沟通打下良好基础。
鉴于商用车作为生产资料的特性，商用车客户对车辆的技术要求较高，在交车前，销售顾问需要详细了解客户的用车需求，在交车环节中加强技术性介绍，同时客户一般具有一定的车辆使用经验和维修知识，所以在交车环节中需要准备与客户的互动，保证客户的疑问在这一环节得到满意的答复，做到为客户降低使用成本，实现价值传递。
一个良好的商用车交车环节流程应基于对客户需求的深入理解，做到技术化、细致化、流程化、个性化等方面兼顾。
同时，我们还需要注意一个问题，在交车时，客户的精神状态与销售人员的精神状态处于不同的时期(如图1)，客户此时还处于购车的兴奋期，而销售人员的精神状态已经处于销售过程的后期，因此经销商在对销售人员的培训显得尤为重要，依此提升销售人员对交车的认识与热情，使交车过程更让客户满意。
汽车4S店车辆交接流程
车辆交接流程工作标准销售服务店交车1)通知客户交纳余款✓通知客户车辆预计到达时间和交付余款；✓与售后经理（服务主管、服务接待）、客户管理员约定交车时间；2)车辆出库✓销售顾问依据销售合同填写《车辆出库单》；✓销售经理核对车辆与《销售合同》是否吻合，并签字确认；✓财务主管确认对应车款已到位，并签字确认；✓库管员审核相关人员签字；✓车辆管理员清洁车辆并进行车辆PDI自检，确保车况良好；✓车辆管理员停车指定位置，等候交车；✓销售顾问做好交车前相关资料的检查，避免到时候忙乱。
3)迎接客户✓客户接待，依据客户接待标准。
✓介绍售后服务经理（服务主管、服务接待）、客户管理员与客户见面。
4)介绍售后服务政策✓由客户管理员与客户讲解比亚迪汽车售后服务政策：保养、理赔、维修等。
如遇到当日客户车辆交接较多的情况，可由销售服务店组织，统一进行一次简单的培训座谈。
5)车辆使用说明✓讲解车辆各按键的使用方法，以及各指示灯的提醒内容。
✓讲解车辆使用过程中的注意点，以及养车注意事项等。
✓车辆备用件，按照比亚迪汽车标准与客户交接。
6)办理相关手续✓交接车辆随车文件、工具，与客户确认。
✓与客户确认车辆完好后，请客户在车辆交接表中签字确认。
✓在客户允许的情况下，与客户一同建立《客户信息卡》。
✓交车完毕，与客户合影留念。
7)与客户道别✓热情的送别客户。
客户处交车1)通知客户交纳余款✓通知客户车辆预计到达时间和交付余款；✓与售后经理（服务主管、服务接待）、客户管理员约定交车时间；2)准备车辆✓向车辆管理员递交要车需求，同时库管员清洁车辆并做好PDI自检，确保车况良好。
3)送车服务✓与客户确认交车地址；✓介绍客户管理员与客户见面；4)介绍售后服务政策✓由客户管理员与客户讲解比亚迪汽车售后服务政策：保养、理赔、维修等。
如遇到大宗集团客户集体车辆交接的情况，可由事先与集团客户联络，统一组织进行一次简单的培训座谈。
5)与客户交接车辆✓讲解车辆各按键的使用方法，以及各指示灯的提醒内容。