4s店整改报告
关于汽车服务站整改报告范文
关于汽车服务站整改报告范文尊敬的领导/相关部门：您好！咱这汽车服务站啊，之前确实存在一些问题，就像一个有点小毛病的汽车一样，不过现在我们可是下定决心整改啦，就像给服务站来了一次超级大保养，下面就详细说说我们的整改情况。
一、发现的问题1. 服务态度方面有些员工就像霜打的茄子，对顾客不够热情。
顾客进门的时候，没有那种热情洋溢的欢迎氛围，就像迎接一个普通路人似的，而不是像迎接财神爷那样。
在解答顾客疑问的时候，有时候显得不耐烦，顾客多问几句就有点敷衍了事，这可不好，顾客就像我们的衣食父母，怎么能这么对待呢？2. 维修技术方面偶尔会出现维修不彻底的情况。
就好比给汽车治病，只治了表面的小感冒，结果里面还有炎症没发现，没过多久汽车又“生病”了，这可让顾客很头疼，也损害了我们服务站的声誉。
维修效率也有待提高。
有些维修项目就像蜗牛爬一样慢，顾客在休息区等得心急如焚，这体验感太差了。
3. 环境方面维修车间有时候乱得像个杂物堆，工具、零件到处乱放。
这不仅影响维修师傅找东西的速度，还让整个车间看起来很不专业，就像一个邋遢的人似的，给顾客的第一印象就不好。
顾客休息区也不够舒适。
椅子坐起来硬邦邦的，就像坐在石头上，而且卫生打扫也不及时，有时候桌子上还有残留的污渍，这哪能让顾客舒舒服服地休息呢？二、整改措施1. 服务态度改进我们专门组织了员工培训，就像给大家打了一针热情的“强心剂”。
培训内容包括如何微笑服务、如何用积极的态度与顾客沟通，现在员工们都像换了个人似的，见到顾客就像见到老朋友一样热情，那笑容就像春天的花朵一样灿烂。
建立了顾客反馈机制。
如果顾客觉得哪个员工服务态度不好，可以直接向我们投诉，一旦核实，这个员工就要接受“惩罚”，比如多做一些清洁工作或者再接受一次服务培训，这就像给员工们戴上了一个“紧箍咒”，让他们时刻注意自己的服务态度。
2. 维修技术提升邀请了经验丰富的老师傅和汽车厂家的技术专家来给我们的维修师傅们上课，这就像武林高手传授秘籍一样。
4s店环保整改报告格式范文模板
4S店环保整改报告格式范文模板1. 引言在当今社会，环保问题备受关注，并且越来越多的企业和机构开始重视环保整改工作。
作为汽车销售与服务行业的重要一员，4S店也需要积极响应环保政策，加强环保整改工作，为构建美丽中国贡献力量。
2. 4S店环保整改报告格式范文模板2.1 环保整改报告封面4S店环保整改报告报告时间：XXXX年XX月XX日2.2 目录•第一部分环境问题整改情况•第二部分排放标准执行情况•第三部分环保设施运行情况•第四部分环境安全管理情况•第五部分公众参与及信息公开情况2.3 环保整改报告正文第一部分环境问题整改情况1.环境问题整改前情况分析在此部分，对4S店环境问题进行具体描述，分析问题产生的原因，并指出对环境的影响。
2.整改措施及具体实施情况详细介绍4S店为解决环境问题所采取的整改措施，并对实施情况进行具体描述和总结。
第二部分排放标准执行情况1.排放标准执行前情况分析对4S店排放标准执行情况进行分析，指出存在的问题和原因。
2.实施情况及存在问题具体介绍排放标准执行的具体情况，同时指出存在的问题，并提出改进措施。
第三部分环保设施运行情况1.环保设施运行前情况分析对环保设施运行情况进行分析，指出存在的问题和原因。
2.设施运行改进情况描述环保设施运行的改进情况，并总结成效。
第四部分环境安全管理情况1.环境安全管理现状分析分析4S店环境安全管理的现状，并指出存在的问题。
2.安全管理改进措施及成效详细介绍4S店为改进环境安全管理所采取的措施，并对成效进行总结。
第五部分公众参与及信息公开情况1.公众参与情况描述公众对4S店环保整改工作的参与情况，包括投诉、意见反馈等。
2.信息公开情况对4S店环保整改工作的相关信息公开情况进行介绍，并指出不足之处。
2.4 总结和展望在此部分，对整个环保整改工作进行总结，回顾工作取得的成绩，同时对未来的环保工作提出展望和建议。
3. 个人观点和理解4S店环保整改工作需要全面而细致的整改报告，以便监管部门和公众能够了解整改工作的详细情况。
汽车销售整改报告
汽车销售整改报告关键信息项：1、整改背景及原因2、整改目标3、具体整改措施及实施步骤4、整改时间节点5、责任分配6、监督与评估机制7、预期效果11 整改背景及原因近年来，汽车销售市场竞争日益激烈，消费者需求不断变化。
然而，我们的汽车销售业务在运营过程中逐渐暴露出一系列问题，严重影响了销售业绩和客户满意度。
主要问题包括销售流程不够规范、销售人员专业素养不足、营销手段单一、售后服务质量有待提高等。
为了适应市场变化，提升销售竞争力，实现可持续发展，我们有必要对汽车销售业务进行全面整改。
111 销售流程不规范在销售过程中，存在接待客户不及时、车辆介绍不全面、试驾安排不合理等问题，导致客户购车体验不佳，成交率低。
112 销售人员专业素养不足部分销售人员对汽车产品知识掌握不够扎实，对市场动态和竞争对手了解不够深入，销售技巧和沟通能力有待提高。
113 营销手段单一过于依赖传统的广告宣传和促销活动，缺乏创新的营销理念和多元化的营销渠道，无法有效吸引潜在客户。
114 售后服务质量有待提高售后服务响应不及时，维修技术水平参差不齐，客户投诉处理效率低下，影响了客户的忠诚度和口碑。
12 整改目标通过本次整改，实现以下目标：121 优化销售流程，提高客户购车体验，将成交率提升X%。
122 提升销售人员的专业素养和服务水平，使其能够更好地满足客户需求。
123 丰富营销手段，拓展客户资源，增加销售额X%。
124 提高售后服务质量，降低客户投诉率，将客户满意度提升至X%以上。
13 具体整改措施及实施步骤131 销售流程优化1311 制定详细的客户接待标准和流程，确保客户在进店第一时间得到热情接待，并安排专业销售人员全程陪同讲解。
1312 完善车辆介绍资料，包括车型特点、配置优势、技术参数等，使销售人员能够为客户提供全面、准确的信息。
1313 合理规划试驾路线和时间，让客户充分感受车辆性能。
1314 建立销售跟进制度，及时了解客户需求和反馈，提高成交率。
关于汽车服务站整改报告范文
关于汽车服务站整改报告范文尊敬的领导/相关部门：咱们这儿的汽车服务站之前出了些小状况，就像一个有点小毛病的机器人，不过现在我们可努力在把它调整成超棒的“汽车服务小能手”啦，下面就给您唠唠我们的整改情况。
一、整改背景。
之前咱服务站就像一个没睡醒的伙计，服务有点迷糊，客户来了感觉体验不太好。
比如说，客户反映等待维修的时间太长了，就像在火车站等晚点火车似的，一等就是老半天；还有车辆维修后的清洁工作也做得马马虎虎，车修好了，里面还像刚打完一场泥巴仗似的脏。
这些问题就像乌云一样，笼罩着我们服务站的名声。
二、整改目标。
我们就下定决心啦，要把服务站打造成像汽车界的五星级酒店一样。
让客户一进来就感觉倍儿舒服，维修速度要像闪电侠一样快，维修质量要像钢铁侠的战衣一样坚固可靠，服务态度要像大白一样温暖贴心。
三、整改措施。
# （一）优化维修流程。
1. 以前维修流程就像走迷宫，绕来绕去效率低下。
现在我们重新梳理了一遍，就像给迷宫画了一张清晰的地图。
维修师傅接到车后，会迅速进行全面检查，确定问题后直接开干，不再像以前那样东一榔头西一棒子。
2. 我们还建立了一个“维修进度跟踪表”，就像给每辆车都配备了一个小秘书。
客户可以随时知道自己的车修到啥程度了，心里就踏实多了，不会像以前那样干着急。
# （二）加强员工培训。
1. 员工就像我们服务站的战士，战士得有过硬的本领才行。
我们针对服务态度和维修技能这两块进行了强化训练。
服务态度培训的时候，我们让员工互相扮演客户和工作人员，模拟各种场景。
要是谁对“客户”态度不好，就像在游戏里输了一轮一样，要接受小小的惩罚，比如给大家讲个笑话或者做几个俯卧撑。
2. 维修技能培训方面，我们请了外面的专家来给师傅们上课，就像请武林高手传授绝世武功。
专家把最新的维修技术和技巧传授给师傅们，师傅们一个个都听得津津有味，感觉像是打开了新世界的大门。
# （三）提升清洁标准。
1. 以前清洁工作就像小孩打扫自己的房间，敷衍了事。
汽车销售流程整改报告模板
汽车销售流程整改报告模板1. 引言本报告旨在分析和整改汽车销售流程中存在的问题，并提供改进方案，以优化流程并提高销售效率。
2. 问题分析在现有的汽车销售流程中，我们发现以下问题：1. 销售人员在销售过程中没有完全了解客户需求，导致推销效果不理想。
2. 销售流程复杂，需要多次沟通和协调，造成销售周期长。
3. 销售人员与后台团队之间的沟通不畅，信息传递不及时，影响销售效率。
4. 销售人员与客户之间的互动不够，客户体验不佳，影响口碑和复购率。
3. 整改方案为了解决上述问题，我们提出以下整改方案：3.1 建立客户需求了解机制为了满足客户个性化需求，我们将建立一个全面的客户需求了解机制。
销售人员在与客户沟通之前，将进行严格的培训，确保他们对产品特点和优势有充分的了解。
销售人员在销售过程中，将积极主动地询问客户的具体需求，并根据客户的回答提供相应的产品推荐和解答。
3.2 简化销售流程为了减少销售周期，我们将简化销售流程。
销售人员在接待客户后，将直接进行需求了解，并推荐合适的产品。
在客户确认购买意向后，销售人员将立即进行资格审核和价格谈判，以便尽快达成合作协议。
同时，我们也将建立明确的销售流程，并通过培训和考核确保销售人员能够快速有效地执行。
3.3 改善内部沟通为了提高销售效率，我们将改善销售人员与后台团队之间的沟通。
我们将建立一个通过即时通讯工具进行交流的平台，销售人员将随时向后台团队报备销售进展，并及时获取产品库存和相关信息。
后台团队将负责及时处理销售人员的请求，并向其提供所需支持。
3.4 加强客户互动为了提高客户体验，我们将加强销售人员与客户之间的互动。
销售人员将主动与客户保持联系，向其提供产品咨询和售后服务，以建立长期的良好关系。
我们还将建立客户反馈机制，及时收集客户意见和建议，并对其进行处理和回馈。
4. 实施计划为了顺利实施整改方案，我们将进行以下计划和措施：1. 制定详细的整改计划，并明确责任人和时间节点。
汽车销售整改报告范文销售整改报告
汽车销售整改报告范文销售整改报告整改报告,其实是对这段时间的工作总结,找出问题,提出解决问题的可行性思路和办法.报告如下自XX月XX日至今,我们店面累计进店人数为:XXXX人,据每天的销售总结中统计的平均比率,分别为:有购买意向的比率为XX %,实际成交率约为XX %,其中意向比销售成交总金额为XXXX元,其中个人销售总金额为XXXX元,同去上季度(或去年同期),下降/上升XX %.造成成交下降的原因如下一、由于阴雨天气的原因，导致进店人数与比上季度/去年同期相比，下降比率为 XX%。
试举例二、由于鞋型和价格的原因，有意向购买的客户放弃购买的比率大约为XX%。
试举例三、促销的力度和新产品的种娄及宣传的力度不够。
试举例四、工作中存在的问题。
试举例工作中的发现一、客流的年龄段分布；分别为 20以下的比率，20-35的比率35-40的比率；40以上的比率，男女顾客的比率大约为XX%和XX%。
根据比率找出目标客户群的主要年龄段。
二、某鞋型的出货比率占询问意向的比率和实际成交的比率分别为 XX%和XX%。
找出热销鞋型和滞销鞋型。
三、未成交顾客有购买意向的鞋型。
找出顾客潜在的需求热点。
下一步的工作计划根据统计的目标客户群一、主推热销鞋型。
二、以活动的方式促销滞销鞋型三、引进顾客感兴趣而本店没有的鞋型。
四、改进工作中存在的问题。
五、提高销量需要的支持。
基本上就这些，你可以根据你的实际情况，做一些补充和修改,关键是解决问题的办法。
以上祝你好运。
你好！不要为写而写，要为做而写！什么叫“销售整改方案”？销售方案的目的是什么？你动手之前，首先要明白你企业的资源是什么，行业环境如何，企业目标是什么。
在这三点的基础上，着重考虑该做什么？能做什么？做了什么？做了的为什么不行？调整的动机或针对性是什么？作为一名销售人员，最主要的就是要遵守职业道德。
现在我们常说做事先做人，意思就是告诉我们做人是多么的重要。
你的专业知识不强，不是别人能帮你解决的，要想做好汽车销售顾问，首先要具备较高的专业知识，包括汽车基础知识，销售流程，比如：计划和什么样顾客见面；如何做好接触前的准备工作；如何向顾客介绍公司；如何展示所要推销的汽车品牌；如何观察顾客购买的信息及如何做好售后服务等等一系列的问题。
4S店销售客户投诉整改报告
4S店销售客户投诉整改报告
基本的做法
1.接待员去接待有意见的车主(必要时由店长出面)；
2．态度要诚挚；
3．接触之前要了解本次维修详细过程和车主的情况；
4．让车主倾诉他的意见，这样才能使其恢复情绪，平静地说话；
处理原则
1.对修理厂的过失，要详尽了解，向车主道歉；
2．让车主觉得自己是个重要的客户；
3．对车主的误会，应有礼貌地指出，让车主心服口服；
4．解释的时候不能委曲求全；
5．谢谢客户让你知道他的意见；
注意的问题
1.注意心理换位，把自己置身于车主的处境来考虑问题；
2．让车主倾诉自己的怨言；
3．时间不能拖，要及时处理，否则问题会越变越严重；
具体处理方法
1.车主打电话或来店投诉时，用平静的声音告诉客户：谢谢你给我们提出了宝贵的意见，切忌与车主发生争执。
2．仔细倾听客户的抱怨；
3．确实属于我们的问题，除向客户诚挚道歉以外，马上根据客户时间安排返修，并承担相关的费用；
4．不属于我方造成的问题，
a．耐心向客户作出解释，解释时注意不要刺伤车主的感情；
b．建议对车辆存在的问题进行免费检查，并在征得客户同意的前下，进行检修；
c．收费问题可以适当优惠或对工时费予以减免；
5．再次对客户的投宿表示感谢。
汽车销售行业整改报告
汽车销售行业整改报告一、背景介绍近年来，汽车销售行业发展迅猛，市场竞争激烈。
然而，随着消费者对汽车品质、售后服务等方面要求的提高，一些不规范的经营行为也逐渐浮出水面，影响了消费者的权益保障和行业的可持续发展。
为了促进汽车销售行业的健康发展，现对行业整改提出以下建议。
二、整改方案1. 加强行业自律在当前汽车销售行业，各企业应自觉遵守行业规则和道德底线，建立健全内部管理体系，完善企业内部监督机制，严格执行销售服务合同条款。
同时，行业组织应加强自律管理，制定更加严格的行业规范，及时发布行业动态，共同维护行业正常秩序。
2. 优化售后服务售后服务是消费者选择购买汽车的重要因素之一。
汽车销售企业应加大对售后服务人员的培训力度，提高其专业能力和服务水平。
建议企业建立完善的投诉反馈机制，及时处理消费者的投诉，并对责任人进行追责。
同时，通过加强对车辆质量的监督，确保售后服务的可靠性，提高消费者的满意度。
3. 强化信息披露汽车销售企业应主动公示车辆的基本信息、价格、配置等信息，以便消费者了解并做出明智的购车决策。
同时，可以利用互联网等新媒体平台，提高信息的容易获得性。
为了保护消费者隐私和合法权益，企业需要遵守信息保护的法律法规，不得擅自泄露消费者个人信息。
4. 提升销售诚信度销售行业最重要的一点是诚信。
汽车销售企业应加强对销售人员的职业道德教育，引导他们树立正确的价值观和商业道德观。
企业应该严禁销售人员使用欺骗、虚假宣传等手段诱导消费者购车。
同时，加强对汽车广告的监管，严禁虚假宣传和误导消费者的行为，为消费者提供真实、准确的信息。
三、实施与监督1. 鼓励政府监管政府应建立健全汽车销售行业监管机制，加大对行业的监督力度，对存在违法违规行为的企业进行严肃处理。
同时，政府部门应加强与行业协会和企业的合作，共同制定行业规范，推动整个行业的改进与发展。
2. 强化社会监督社会各界应增加对汽车销售行业的关注，积极参与监督和舆论监督，揭露不法企业的违规行为，增强行业的透明度，从而推动整个行业向更加规范、诚信的方向发展。
4s店危废间整改报告
4s店危废间整改报告
企业名称：
XXXX4s店
事件陈述：
20XX年XX月XX日XX市环境保护局XX新区分局委派2名工作
人员依法对XXXX4s店进行检查，发现我店将在生产过程中产生的危
险废物与生活垃圾混合堆放在危险废物仓库内，责令我店立即整改。
整改意见：
将在生产过程中产生的危险废物与生活垃圾隔离存放在垃圾房内。
整改措施：
立即将危险废物与生活垃圾隔离存放，细化垃圾房的垃圾责任区，包括可回收废物隔离区、不可回收废物隔离区、危险废物隔离区。
经验总结：
1，加强对店内员工的环境保护培训，使员工加深对环境保护的
理解。
2.将环境保护工作落实到个人。
3.定期对废物仓库进行检查与清理，做到规范化、合理化。
4.环保工作人员要对危害环境的因素做到提前预知，及时进行科学的处理。
4S店仪容仪表规范整改报告
4S店仪容仪表规范整改报告目的：为保障公司整体形象的提升，增强公司的外部竞争力和整体的行业形象，结合公司实际情况，制定本办法。
一、仪容仪表标准规范（一）.服务员仪容仪表总体要求：容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢；态度和蔼，待人诚恳；服饰庄重，整洁挺括；打扮得体，淡妆素抹；训练有素，言行恰当。
（二）.个人卫生：2.1做到“四勤”，即勤洗手、洗澡；勤理发、修面；勤换洗衣服；勤修剪指甲；2.2班前不吃生葱、生蒜等有浓烈异味的食品。
牙齿不装金银牙且清洁无污垢。
上班前不饮酒。
（三）.外表形象：1.头发（1）总体要求A.头发应修剪、梳理整齐，分际线清晰，刘海不超过眉际，尤其在为客人服务时，落发不能垂挂在脸上。
B.头发必须保持清洁，无头屑。
C.不允许染褐色或粟色以外的夸张发色，不允许只染一缕发丝。
D.禁止在客人面前梳理头发、抖落头屑。
（2）男士发型标准：男士发型应朴素大方，前不过眉，后不过领，侧不过耳，两侧鬓发不得短于耳廓顶部，但也不能长过耳垂，禁止穿制服时梳理夸张的发型，头发必须定期修剪，至少一月一次保持发型。
（3）女士短发：A.女士短发最长只能及肩，即在背后刚好触及肩膀。
B.必须定期修剪，至少一月一次，才可保持发型。
C.只允许黑色饰物且不允许夸张发饰。
D.不允许修剪如下发型：紧贴颈背削瘦的发型，留下稀疏的发丝。
卷曲浓密的湿发。
刘海垂挂于两颊。
（4）女士长发：头发过肩的发式必须符合以下要求：A.使用黑色橡皮筋捋头发盘起，并固定在脑后中部。
B.不允许披发、散发上班，禁止捋发辫绑扎成复杂的发式。
C.刘海不能长过眉毛且不能卷曲。
2.妆容：男士每天必须剃胡须。
女士在当班时间，必须着淡妆，可以使用清淡的香水，以显得精心修饰过且富有吸引力，但不允许夸张、浓艳的化妆。
每位女士当班时间均须涂口红，口红颜色限于红色，任何黑、白、绿、蓝等夸张色均不允许使用。
禁止在客人面前化妆。
微笑是最好的化妆。
【精品】奇瑞汽车销售整改报告2
整改项目：4.2内部督导管理 标准要点：4.2.1内部督导有效实施 不合格项描述：无内部督导制度及实施记录 整改措施：15日前制定制度并进行1次内部督导，留存记录并反馈 要求：1.按要求制定内部督导制度制定督导计划并实施 2.及时输出内部督导检查结果、不合格项（明确改进措施、整改时间、责任人） 3.实施内部督导激励，监控不合格项整改过程、验收整改结果，确保不合格项关闭率 ≥90% 4.内部督导实施的存档资料完好（内部督导评分表/整改计划书/整改结果资料）
整改情况：达成整改要求。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
整改项目：4.1三表一卡管理 标准要点：4.1.5流失客户有效管理 不合格项描述：意向客户流失无分析 整改措施：对前三个月的意向客户流失进行分析，以后每月底进行分析并留存记录： 1.意向客户流失信息及时记录在电子版《意向客户流失记录表》上（书面版可自行选 择） 2.核查客户流失原因，每月统计分析流失客户信息，并制定改进措施 整改情况：达成整改要求。
整改项目：3.2试乘试驾管理 标准要点：3.2.1试乘试驾路线及流程图规范 不合格项描述：流程图内容不符合 整改措施：要求试乘试驾流程图符合《奇瑞汽车2013年销售运营管理手册》前三中三后三要求。 整改情况：达成整改要求。
整改项目：3.3新车交付管理 标准要点：3.3.3服务对接有效实施 不合格项描述：无《服务对接单》 整改措施：组织销售顾问进行新车交付流程的培训，并进行模拟演练，留存测评记录。 要求：1.制定服务对接管理规范（含对接流程、人员协作要求、监控管理及激励要求） 2.邀请服务顾问参与交车并引荐认识客户，服务顾问留存联系方式给客户（名片或手机号 码），销售顾问与服务顾问在《服务对接单》上签字确认 3.服务顾问介绍服务与保修说明后在《交车确认单》上签字确认。 整改情况：达成整改要求。
车辆整改报告范文
车辆整改报告范文1. 背景本次车辆整改报告涉及XX公司旗下某型号汽车的整改情况。
该汽车型号在市场上销售一段时间后，根据公司内部及外部用户反馈，发现存在一些问题和改进空间。
为了提高该型号汽车的质量和用户满意度，决定对车辆进行整改。
2. 整改目标根据用户反馈和公司内部评估，本次整改的主要目标如下：1.修复已知的安全问题，确保车辆在使用过程中的安全性；2.提升车辆的驾驶舒适度，改善悬挂和避震系统；3.优化车辆的燃油经济性，减少油耗；4.改进车辆的内饰设计，提升用户体验。
3. 整改内容及方案3.1 安全问题修复根据用户反馈和相关测试，确定了以下安全问题，并提出相应的整改方案：1.刹车系统不稳定：通过提升刹车片材质和更换刹车油进行修复；2.燃油泄漏风险：更换燃油管道及接头，加强密封性；3.玻璃碎裂风险：优化车窗玻璃材料和异常振动检测系统。
3.2 驾驶舒适度改进针对现有问题，制定如下改进方案：1.悬挂系统优化：重新设计悬挂系统，提升车辆的平稳性和减震效果；2.座椅舒适性改善：加入多功能调节系统，让座椅更贴合人体曲线；3.减少噪音与振动：优化车身结构，增加隔音材料。
3.3 燃油经济性优化考虑到用户对燃油经济性的需求，制定以下改进方案：1.发动机系统优化：利用先进的燃烧技术和电控系统，提高燃油的利用率；2.减轻车身重量：采用轻量化材料，减少车身重量，进一步降低油耗；3.轮胎减阻设计：选择低阻力轮胎，减少轮胎与路面的摩擦。
3.4 内饰设计改进根据用户反馈和市场需求，提出如下改进方案：1.增加储物空间：设计更多的储物格和便捷的储物方式；2.提升座椅材质：选用高品质的座椅材料，提供更舒适的坐姿体验；3.界面友好性优化：重新设计仪表盘和中控屏幕，提升交互体验。
4. 整改进展截至目前，已完成以下整改工作：•刹车系统已经全部更换，通过严格的测试确保了刹车系统的稳定性；•燃油管道和接头已经更换，经过一段时间的观察和测试，燃油泄漏问题已得到解决；•玻璃碎裂风险已通过优化玻璃材料和加入异常振动检测系统来解决；•悬挂系统的设计已完成，正在进行测试阶段，预计在下个月上市；•座椅舒适性改善工作正在进行中，预计在两个月内完成。
4s店整改报告
4s店整改报告篇一：4S店整改措施篇一：续保弱项整改方案续保弱项整改方案改善计划1、跟进时间、方式需严格执行，每个星期制定跟进计划表，月底进行汇总。
把每一个资源客户跟进到位，保证没有客户遗漏。
2、进行跟进话术培训，加强电话跟进力度。
3、续保跟踪表需真实、详细记录每次跟进情况。
4、战败分析表以每天、每星期、每月汇总，进行改善分析。
5、每天续保跟进电话不得少于20个，当天跟进电话必须完成。
6、工作职责与绩效考核挂钩，设定权重比例。
工作安排9:05—9:15当天跟进客户整理分析9:15—9:45整理头天保险台账，当天续保短信提醒14:20—17:00续保电话跟进17:00进行当天跟进客户战败分析汇总篇二：汽车4s店服务效率提升改善计划效率提升和品质改善计划签于公司现有的生产及品质状况，结合与生产相关部门的工作，从人、机、料、法、环五个方面提出以下效率提升及品质改善方案：一、人员1、人员培训现有生产课人员流动率较大，作业熟手相对较少，应加强对新进员工及老员工各方面的培训。
要实行生产制程中的自主性管理，人员素质起到了一个至关重要的作用。
1）产品知识培训，公司新、老员工，包括管理层对公司产品都没有一个全面的认识。
对公司产品的性能及产品结构均没有足够的了解。
1）公司产品知识教材的编写，把公司的产品分类，根据每个类别的产品特点编写教材（需要开发部门的支持），教材的编写依据是公司的技术文件，教材中要提到各种产品依据的行业标准以及相关的一些要求。
（责任部门：研发课、生技课）2）培训方式采用部门内部教材培训（集中授课）、邀请研发课（或生技课）工程师对员工做培训（集中授课）、针对每一类型的产品以图片或实物的形式进行。
产品的知识培训要长期进行，最终达到部门员工对公司所有产品性能、作用熟悉，并且由此知道可能影响产品质量的材料因素和操作因素，从而达到质量控制的目的。
（责任部门：研发部、生技部）2）公司与生产相关的作业流程的培训在生产过程中，操作员和基层管理对生产各个环节或与相关部门的工作不知怎样去进行开展和配合。
4s店年度总结问题不足及改进措施
4S店年度总结问题不足及改进措施随着汽车行业的不断发展，4S店作为汽车销售和服务的重要渠道，扮演着至关重要的角色。
然而，在经营过程中，难免会遇到一些问题和不足。
对于4S店的年度总结和改进措施显得尤为重要。
在本文中，将会对4S店年度总结的问题不足进行分析，同时提出相应的改进措施，力求使4S店在未来的发展中能够取得更好的成绩。
问题不足:1. 售后服务不足：有些4S店在售车后的售后服务方面存在着不足，导致客户在使用过程中遇到问题时无法得到及时和有效的解决。
2. 服务态度不佳：部分员工在面对客户时缺乏耐心和热情，客户在4S 店购车或办理相关手续时体验不佳。
3. 产品推介不准确：部分销售人员在向客户介绍车辆产品时，存在一些不准确或不全面的情况，导致客户对车型、配置等方面的了解不够充分。
4. 设施设备陈旧：一些4S店的店面、展厅、维修设施等存在着老化和陈旧的情况，影响到了店内的整体形象。
改进措施:1. 提升售后服务水平：4S店应该加强对售后服务人员的培训与管理，提高其专业素质和服务意识，确保客户在购车后能够得到及时、高效的售后服务支持。
2. 加强员工培训：通过加强对员工服务意识的培训，提高他们的服务态度和专业水平，使员工能够更好地为客户提供优质的购车服务。
3. 完善产品培训：加强对销售人员的产品知识培训，确保他们对车型、配置等信息的准确掌握，以提供更专业、准确的产品推介服务。
4. 更新店面设施：4S店需要对店面、展厅、维修设施等进行更新和装修，提升店内环境，增强整体形象。
在进行了对问题不足的分析与改进措施的提出后，相信通过4S店的努力与改进，将会取得更好的经营成绩，为广大客户提供更加优质的服务和购车体验。
4S店也应该不断地进行自我检讨和反思，总结经验，不断提升自身的服务水平和管理水平，以适应市场的发展变化，为客户创造更好的购车体验。
随着汽车行业的快速发展和竞争激烈程度的增加，4S店不仅需要不断提升自身的服务水平和管理水平，还需要不断创新和改进，以适应市场的发展变化，为客户创造更好的购车体验。
4s店销售满意度整改报告
4s店销售满意度整改报告本月我厅满意度回访率为89%，主要存在用户反映问题有以下几点：服务态度不好、服务态度待提高，不热情。
其中有三单用户较明显反应。
经分析，回访用户中有两单为九月份校园促销（华光学院），当时并术与用户当面接触，而是通过现场促销人员代受理业务。
故不存在厅服务态度不好的问题。
但鉴于个别用户所反映问题，同时也为了进一步加强我厅满意度回访，为用户提供更高效、优质的服务，切实做到“一切以客户满意为中心，想用户所想，急用户所急”。
现特拟定一个详细的分析及整改方案，力争于下月较好提升满意度。
首先，抓落实、提升营业员的业务素质为了使营业人员能正确理解、深刻认识到“满意”重要性，更好的使工作在营业厅得到落实，配合县分我厅也从不同层面、不同角度、多次组织营业员业务培训和业务练功，从思想上、业务。
上为满意服务做好准备。
其次，共同参与、营造营业厅的服务氛围为了提高营业厅服务氛围，每个营业人员都配戴“好服务100+10”的相关胸牌，桌面同时立有服务监督有您参与的桌牌，方便用户直接通过短信方式反映营业人员的服务，并实时引导用户填写相关满意回访，以此来找出服务中的不足，从而进一步提升服务水平。
然后，强抓细节服务，提升营业厅的服务质量；在营业员中开展“多说一句话”活动，提高营业的服务和营销能力；开展“客户离网真情挽留”活动，使客户真正感受中国联通的真情与关爱；从细节上提高我们的服务质量，让用户感受到联通公司周到、细致的服务。
最后，掀起比、学、赶、帮、超的热潮；通过每月业务考核，满意度测算，以及营业厅四声服务执行的排名，很大程度上调动营业员的工作积极性，在营业员中形成了“比服务质量、学业务知识、赶上。
最优秀的营业员、帮业务较差的营业员、并一次次实现服务工作的白我超越”良好氛围，有力的推动了营业员的综合素质提高。
汽车4s店整改报告
竭诚为您提供优质文档/双击可除汽车4s店整改报告篇一：汽车4s店客服满意度调查总结报告唐山***解放4s店客户满意度报告20XX年12月一、客户满意度对比分析本月应回访客户508组，成功回访381组，有效回访率75%，客户回访满意度80%，具体情况如表所示：客户满意度评价如图：服务接待97%一次修复率82%维修质量是否预期80%配件供应88%服务费用86%二、客户问题反馈本月维修保养客户如上图，满意度最低项目为为及维修质量预期及一次修复率。
本月有31组客户反映配件供应不及时，客户比例为12%；有67组客户反映车辆维修后问题依然存在。
有50组客户反映服务费用高。
具体如表格所示：三、针对客户抱怨投诉已对部分客户进行电话回复，并对客户做出解释，抱怨的主要原因有：1．客户对国四车在使用上不是很了解，车辆在行驶中频繁出现的尿素结晶，来站维修后问题任然存在。
客户认为维修工不能从根本上解决问题。
2．多位客户反映发动机无力，经过电脑解码检测后没有发现问题，每次都会承担电脑解码费用，客户对此不能接受。
3.客户对我服务站在配件供应上有诸多抱怨，大多体现在轻卡客户。
四、未回访成功原因如下表：五、对在回访中客户反映的问题提出以下建议：1.服务顾问在开具费用清单时，对清单上的每(:汽车4s 店整改报告)一项费用为客户做出合理解释。
2.车辆需要更换配件时，工作人员务必核对好车辆的型号及相关数据去查找匹配配件，无配件时应在客户的同意下更换其他非原厂配件，并事先告知价格。
3.对维修后的车辆进行清洁。
把客户车上的物品放在原来的位置。
4.对进场的每一位客户，以认真负责的态度维修保养车辆。
尽量保证不对车辆造成破损。
5.保养维修后对每辆车做好收尾工作，如加固螺丝、整洁车面等。
篇二：丰田二手车整改报告研究东日店二手车报告今天早上，直奔东日店负责二手车的同事了解最近几个月以来东日置换业务同比大幅度攀升的原因，同时他也直言不讳把其中“奥秘”告诉我。
4s店环保整改报告格式范文模板
标题：如何撰写高质量的4S店环保整改报告格式范文模板一、引言在当今社会，环保意识日益增强，各行各业都要求做好环保工作。
汽车4S店作为汽车销售和服务的重要场所，也必须积极开展环保整改工作。
本文旨在探讨如何撰写一份高质量的4S店环保整改报告格式范文模板，以供参考和借鉴。
二、整体评估要撰写一份高质量的环保整改报告，首先需要全面评估4S店的环境状况和环保问题。
这包括对店内废气、废水、废弃物等排放情况的调查，并对可能存在的环保问题进行深入分析。
在评估过程中，需要重点关注与环保法律法规、政策要求和企业内部标准的符合程度，全面了解环保方面存在的不足和问题。
三、报告撰写1. 报告格式撰写环保整改报告时，应按照严格的格式要求进行排版。
报告应包括封面、目录、摘要、引言、整改内容、整改措施、整改效果评估等内容，并且要求体现清晰、层次分明。
在摘要部分，需要对整改过程和效果进行简要概括，引言部分则应对环保整改的背景和意义进行阐述，为后续内容做好铺垫。
2. 主题文字的使用在整个报告中，需要多次提及环保整改相关的主题文字，如“环保意识”，“环保法律法规”，“环境保护”，“排放标准”等。
通过对这些主题文字的反复使用，可以使整个报告更加贴合主题，突出环保整改的重要性和必要性。
3. 总结和回顾在报告的应对整改过程和效果进行全面总结和回顾，并且对未来的环保工作提出建议和展望。
通过对整改成果的评估和反思，为下一步的环保工作提供经验和指导。
四、个人观点和理解在我看来，撰写一份高质量的4S店环保整改报告需要综合考虑环保政策、法规要求和企业实际情况，充分发挥环保专业人士的专业知识和理解。
整改报告要求既要全面深入，也要简洁明了，这需要撰写者对环保整改工作有着全面而深入的理解和把握。
结论通过撰写一份高质量的4S店环保整改报告，不仅可以帮助4S店全面了解自身环保状况，还可以提高企业的环保意识和整改水平。
撰写环保整改报告需要全面评估，按照严格格式要求进行写作，并且要多次提及环保相关的主题文字，以便更好地突出环保整改的重要性。
4s店满意度整改报告
4s店满意度整改报告
一、客户满意度对比分析
本月应回访客户508组，成功回访381组，有效回访率75%，客户回访满意度80%，具体情况如下。
客户满意度评价：服务接待97%；一次修复率82%；维修质量是
否预期80%；配件供应88%；服务费用86%。
二、客户问题反馈
本月维修保养客户如上图，满意度最低项目为为及维修质量预期及一次修复率。
本月有31组客户反映配件供应不及时，客户比例为12%；有67组客户反映车辆维修后问题依然存在。
有50组客户反映
服务费用高。
三、针对客户抱怨投诉已对部分客户进行电话回复，并对客户做出解释，抱怨的主要原因有：
1.客户对国四车在使用上不是很了解，车辆在行驶中频繁出现的尿素结品，米站维修后问题任然存在。
客户认为维修工不能从根本上解决问题。
2.多位客户反映发动机无力，经过电脑解码检测后没有发现问题，每次都会承担电脑解码费用，客户对此不能接受。
3.客户对我服务站在配件供应上有诸多抱怨，大多体现在轻卡客户。
四、对在回访中客户反映的问题提出以下建议：
1.服务顾问在开具费用清单时，对清单上的每一项费用为客户做出合理解释。
2.车辆需要更换配件时，工作人员务必核对好车辆的型号及相关数据去查找匹配配件，无配件时应在客户的同意下更换其他非原厂配件，并事先告知价格。
3.对维修后的千辆进行清清。
把客户4上的物品放在原来的位置。
4.对进场的每一位客户，以认真负贵的态度维修保养车辆。
尽量保证不对车辆造成破损。
5.保养维修后对每辆车做好收尾工作，如加固螺丝、整洁车面等。
汽贸安全隐患排查整改报告(3篇)
第1篇一、前言随着我国汽车行业的快速发展，汽车贸易市场也日益繁荣。
然而，在市场快速发展的同时，汽贸行业的安全隐患问题也逐渐凸显。
为保障广大消费者和从业人员的人身财产安全，确保汽贸市场的稳定运行，我单位近期对汽贸市场进行了全面的安全隐患排查，并制定了相应的整改措施。
现将排查整改情况报告如下：二、排查范围及内容1. 排查范围本次安全隐患排查覆盖了我单位所属的汽贸市场，包括汽贸市场内的汽车销售、维修、保养、配件销售、二手车交易等各个环节。
2. 排查内容（1）消防安全：包括市场内消防设施是否完好、消防通道是否畅通、易燃易爆物品存放是否符合规定等。
（2）交通安全：包括市场内道路标识是否清晰、交通安全设施是否齐全、车辆停放是否符合规范等。
（3）用电安全：包括市场内用电线路是否老化、插座是否安全、用电设备是否符合国家标准等。
（4）食品安全：包括市场内食品经营户的卫生条件、食品质量、餐饮具消毒等。
（5）人员安全：包括市场内工作人员的培训、应急处理能力、安全意识等。
三、排查结果1. 消防安全经排查，市场内消防设施基本完好，消防通道畅通，但部分消防设施存在老化现象，需要及时更换。
易燃易爆物品存放较为规范，但仍需加强管理。
2. 交通安全市场内道路标识较为清晰，交通安全设施齐全，但部分道路标识存在磨损现象，需要重新更换。
车辆停放较为规范，但存在乱停乱放现象，需要加强管理。
市场内用电线路基本完好，但部分线路存在老化现象，需要及时更换。
插座安全，用电设备符合国家标准。
4. 食品安全市场内食品经营户的卫生条件良好，食品质量符合要求，餐饮具消毒到位。
5. 人员安全市场内工作人员经过培训，具备一定的安全意识和应急处理能力，但仍需加强安全知识普及。
四、整改措施1. 消防安全（1）对市场内老化消防设施进行更换，确保消防设施完好。
（2）加强易燃易爆物品的管理，制定严格的管理制度。
（3）定期开展消防安全培训，提高员工消防安全意识。
2. 交通安全（1）对磨损的道路标识进行更换，确保标识清晰。
汽车销售工作整改报告范文3篇
汽车销售⼯作整改报告范⽂3篇⼤事记·⽉度资讯国内车坛⼤事记（7⽉20⽇~8⽉20⽇）⼯业和信息化部关于建⽴汽车⾏业退出机制的通知⼯信部了建⽴汽车⾏业退出机制的通知，将按分级管理⽅式管理企业在《公告》中的序号；从 2016 年起，取消改装类其他乘⽤车、⽪卡类企业的类别，现有企业⼒争升级为整车企业；建⽴动态管理机制。
（详见⽉度资讯）2003~2011年汽车零售年均增长23.5%⽇前，国家统计局报告称，2003-2011年，限额以上企业（单位）汽车类零售额年均增长23.5%，城镇居民家庭平均每百户家⽤汽车拥有量由2002年底的0.9辆，增加到2011年底的18.6辆。
第⼋批节能车⽬录 149款可享3000元补贴第⼋批节能汽车推⼴⽬录出炉，149款汽车可享3000元节能补贴。
继64款车享受车船税减免补贴之后，⼜有149款汽车将享受国家3000元的节能补贴。
20部门发通知要求落实校车安全管理条例教育部等20部门近⽇发出通知，要求各地认真贯彻落实《校车安全管理条例》。
通知要求，要明确参与校车安全管理⼯作机制相关部门的职责，研究制定校车安全管理政策措施，建⽴健全校车安全管理各项制度，协调解决校车安全管理的有关问题，确保校车安全。
中消协《⼉童安全座椅消费指引》随着我国快速迈⼊汽车社会，⼉童的乘车安全问题⽇益突显。
⽇前，中消协在京举办“⼉童交通安全⼤型公益活动”并《⼉童安全座椅消费指引》，以保障⼉童乘车安全，引导消费者科学选购、合理使⽤⼉童安全座椅。
马德骥可能离职夏治冰有望加盟马德骥将可能从奇瑞离职。
据悉，2008年8⽉8⽇，马德骥接任李峰出任奇瑞汽车销售有限公司总经理。
另有消息称，原⽐亚迪销售公司总经理夏治冰将会加盟奇瑞。
国家电⽹电动汽车电池技术研究项⽬启动前不久，国家电⽹公司“电动汽车动⼒电池梯次利⽤技术研究与⽰范”项⽬在河南郑州启动。
该项⽬是2012年国家电⽹公司总部科技项⽬在电动汽车与储能技术领域的独⽴课题，由河南省电⼒公司牵头实施。
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4s店整改报告
篇一：汽车4s店客服满意度调查总结报告
唐山***解放4s店客户满意度报告20XX年12月
一、客户满意度对比分析
本月应回访客户508组，成功回访381组，有效回访率75%，客户回访满意度80%，具体情况如表所示：
客户满意度评价如图：
服务接待
97%
一次修复率
82%
维修质量是否预期80%
配件供应88%
服务费用86%
二、客户问题反馈
本月维修保养客户如上图，满意度最低项目为为及维修质量预期及一次修复率。
本月有31组客户反映配件供应不及时，客户比例为12%；有67组客户反映车辆维修后问题依然存在。
有50组客户反映服务费用高。
具体如表格所示：
三、针对客户抱怨投诉已对部分客户进行电话回复，并对客户做出解释，抱怨的
主要原因有：
1．客户对国四车在使用上不是很了解，车辆在行驶中频繁出现的尿素结晶，来站维修后问题任然存在。
客户认为维修工不能从根本上解决问题。
2．多位客户反映发动机无力，经过电脑解码检测后没有发现问题，每次都会承担电脑解码费用，客户对此不能接受。
3.客户对我服务站在配件供应上有诸多抱怨，大多体现在轻卡客户。
四、未回访成功原因如下表：
五、对在回访中客户反映的问题提出以下建议：
1.服务顾问在开具费用清单时，对清单上的每一项费用为客户做出合理解释。
2.车辆需要更换配件时，工作人员务必核对好车辆的型
号及相关数据去查找匹配配件，无配件时应在客户的同意下更换其他非原厂配件，并事先告知价格。
3.对维修后的车辆进行清洁。
把客户车上的物品放在原来的位置。
4.对进场的每一位客户，以认真负责的态度维修保养车辆。
尽量保证不对车辆造成破损。
5.保养维修后对每辆车做好收尾工作，如加固螺丝、整洁车面等。
篇二：整改报告
民勤县新民小学课堂教学督查整改报告
20XX年9月26、27日民勤县人民政府教育督导室对我校的教学管理、教研教改，课堂教学等方面进行了全面深入的专项督导检查。
通过检查督查组对我校在教学管理、课堂教学、教研教改等方面的工作给予了充分肯定，同时也从中找出了一些问题，并提出了改进意见。
为了进一步规范教学行为，优化教学过程，推进课堂教学改革创新，提高教学质量，学校对政府督导检查中发现的问题进行了深入细致的分析并进行了积极整改，现将整改情况汇报如下：
一、成立整改领导小组，制定整改方案。
根据《政府督导室关于对我校课堂教学专项督导检查反馈意见的通知》精神（民教督函【20XX】8号），学校成立了以校长为组长，主管教学副校长为副组长，教导处主任、语、
数、外、体艺教研组长为组员的整改领导小组，制定了《民勤县新民小学课堂教学整改方案》，深入领会通知精神，认真学习整改方案，明确整改目标。
二、认真梳理问题，找准解决问题的突破口。
在本次课堂教学督导检查中，专家对我校的各项工作在肯定成绩的同时，指出了存在的问题。
学校整改小组针对反馈意见中的问题进行细致梳理汇总，主要问题有以下几点：问题1：课堂教学改革力度不够，缺乏创新精神。
大部分
教师以传统教学模式为主，仍存在教师讲的多，学生参与少的被动接收知识的现象，未能真正落实自主学习、合作探究的新课程理念。
问题2：学校推行集体备课，但部分教师二次备课质量不高，未能充分挖掘教材，把握教学目标；教学思路、教法、学法陈旧，不能各展所长，体现教师的教学特色，束缚了教师创新思维。
问题3：信息化教学与学科整合及运用能力有待提高。
部分教师过于注重辅助资源的应用，忽略教材中现有资源的有效运用，课件多来源于课本内容的呈现，部分课件老化，和现行教材未能同步。
三、深入分析问题，制定切实可行的整改措施。
对于反馈意见中提出的问题，我校整改小组进行了深入
细致的分析研究，有针对性地制定了切实可行的整改措施。
1.认真落实《教学常规管理细则》，加强教学过程管理，常规环节检查与督促，严格落实主管教学副校长-教导主任-各教研组长三级检查制度，进上步规范教学行为。
2.组织教师继续学习《新课程标准》，改革课堂教学方式，促进教师专业发展奠定坚实的基础。
为此教导处制定详实的教师研修计划，每周组织教师进行理论学习，特别是新课标的学习与领会，更新教学理念，创新教学方法，努力提高教师专业素养。
3.进一步规范“集体备课”流程，集思广益进行教学设计，确定教学目标，使参与者都有收获，重视二次备课的质量，督促教师结合自身教学特色和学生实际形成能够彰显个人特色富有个性化的教案，达到教案生成最优化，课堂效益最大化。
4.关注不同层次学生，努力实施因材施教。
因我校地处城乡结合部，留守、流动儿童、随迁子女、少数民族学生较多，他们在学习习惯、生活习惯等方面存很大差异。
针对此类情况学校要求各班主任、各任课教师积极与家长沟通、与学生沟通过，家校联动帮助其尽快适应学校的学习生活。
在课堂上更是给以更多的关注与关心。
5.加强信息化应用，促进信息化与学科教学的有效整合，全面提高课堂教学效率。
一是加强教师信息技术应用能力培
训，努力提高教师信息技术应用能力。
本年度学校分别组织了微课培训、“班班通”应用培训、网络集体备课、评课、议课培训等信息化培训，同时组织开展了“民勤县新民小学第一届微课、课件大赛”、“信息技术与学科教学整合”课堂教学评优活动、“信息技术在课堂教学中的创新应用”展示活动，全面提升了教师信息技术应用能力，促进了信息技术与学科教学的深度整合，提高了课堂教学效率。
总之，在今后的工作中学校将进一步规范教学常规，加大教师培训力度，努力使我校的教育教学工作向着更好更优的方向发展。
篇三：汽车4s店售后管理工作的不足及工作规划
成都**售后20XX年管理存在的不足及20XX年售后工作展望
1.客户资源管理问题
（1）客户信息不完整、共享程度差
新车二级网络销售是我店的重要组成部份，销售顾问对于客户的档案信息都有记录，对接人不是车辆使用者本人，信息更新不及时，很难整合在I-cRop系统中，形成一个客户信息的连续、准确、完整的记录。
造成后期维护招揽困难，客户直接流失。
（二级销售车辆回厂情况分析：二级全年销售226台车，回厂报修产生费用车辆53台占比23%，为售后创收92886元，有173台占比77%的销售二级车辆销售后无
自付费用产生报修记录，其中有96位销售后无报修记录（含pDs)
20XX年二级成交客户的管理
1、二级网点需专人负责成交客户的管理
2、二级网点成交车辆当天给我店提供客户资料
3、二级网点客户资料的准确性将严格纳入大客户经理绩效
4、二级网点客户政策区别招揽，入库、流失、使用特性做好每月分析报告
（2）客户信息的利用问题
目前很大的精力都放在客户信息档案的建立等基础工作上，对重要的客户信息统计分析运用展开的活动较少，要么展开了活动，都是普遍撒网，没有做到精确营销；20XX年客户信息运用管理
按“车型”分类入手的营销方式
按“车龄”分类入手的营销方式
按“里程”分类入手的营销方式
按“入库频次”分类入手的营销方式
按“使用习惯”分类入手的营销方式
按“{使用坏境”分类入手的营销方式
2.管理问题
（1）潜在客户管理问题
根据厂家要求，每月计划定期保养入库率一般只有20%。
由于缺乏有效的招揽管理
工具，对客户车辆进程缺乏有效管理，潜在客户流失严重。
（流失客户：A、入库他店556位报修客户中有356位64%占比客户无返厂记录，也没有其它4s店报修记录，直接流失至渠道外，b、有200位客户往返于自店与他店交叉报修（自店报修1次：131位，2次：33次，3次：20位，4次：9位，5次及以上：7位），区域内往返：110位，区域外往返：90位）、c、自店销售新车客户：20XX年新车销售客户中有84位流失去他店报修，其中15位有牌照，69位占比82%的车辆是销售后直接流失；
20XX年潜在客户管理
让客户放弃选择我店时增加他的放弃成本
1、新客户感谢礼：成交时赠送1000元转介绍新车购车基金
2、投诉、抱怨安慰礼：赠送400元四轮定位、100元续保代金券、500元转介绍
购车基金
3、忠诚客户回馈：半年、全年为截点，筛选入库频次较高者，赠送免费常规保养一次
4、流失客户招揽：赠送续保代金券200元、价值118
元节气门清洗券一张。