网站在线客服工作职责

网站在线客服工作职责和必备基本素质

又是一年毕业时，许多学子又面临了找工作，步入社会的选择。不少人对网站在线客服这个职位具体是做什么工作还不太了解，现在就给大家讲解一下网站在线客服工作职责。

在线客服工作分为售前和售后两种类型。售前属于销售型，售后属于服务型。当然无论是售前还是售后，都需要对自己的职位有一定的认识，意识决定思维，思维决定行动，行动决定结果。

职业简介：在线客服就是为客户解决问题。

在线客服是直接跟网站客户打交道的先锋队，是网站的形象、广告、名片...所以在线客服是否具备工作能力，对工作的处理方式以及责任感都至关重要，先来谈谈在线客服具体工作职责：

1.基础职责就是做好网站客户的咨询工作，对于客户提出问题、投诉进行及时

处理。

2.整理客户信息及时录入到客户管理系统中。

3.记录每天的工作日志，对于无法解决的问题或者是比较难应付的客户，都需

要总结经验教训，并把自己的经验进行分享，在以后的工作中不断改进工作方式，提高业务能力。

下面再来讲一下在线客服人员应具备的基本素质：

1.热爱客服工作，对电子商务有一定的了解。

2.熟悉电脑的基本操作，打字速度较快。

3.有一定的营销技巧，能够灵活、快速、专业、准确的回答每个客户的问题。

4.不急不躁，有信心、有耐心。

5.要有团队合作精神。