职场商务礼仪培训课件
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商务礼仪培训PPT课件
人 步骤４．奉茶或咖啡时客人优先 步骤５．留意奉茶或咖啡的动作 步骤６．拿起托盘退出会客室
共乘电梯的礼仪
步骤１．伴随客人或长辈来到电梯前 步骤２．电梯来时 步骤３．进入电梯后 步骤４．到达目的地
商务礼仪测试
是
否
① 路上相逢，寒喧 “ 吃了没？ 〞 “ 上哪去？ 〞
② 主人招呼客人 “ 随便坐！ 〞 ③ 政治与新闻是餐桌上的话题 ④ 女士的小皮包可以放在餐桌上 ⑤ 吃意大利面应该设刀叉并用 ⑥ 聚会之中遇到同乡，可以用方
目光接触的技巧
视线 向 下表 现 权威 感 和优 越 感，
视线向上 表现服从 与任人摆 布。
视线水平 表现客观 和理智。
沟通的技巧
保持最优美的声音
* 速度 * 音调 * 音量 * 笑容
接 的技巧
* 铃声响起 * 拿起听筒 * 报知名字及问候 * 确认对方名字 * 询问来电事项 * 再汇总确认来电事项 * 礼貌地结束 *挂
自己的名片
会客室入座的礼仪 1
门
D
A
C
B
会客室入坐的礼仪 2
A
C
B
D
门
记程车的座位次序
司机
D
C
B
A
主人开车时的座位次序
主人
A
D
C
B
乘火车时的座位次序
D
B
走
廊
C
A
商务交往的四忌
? 举止粗俗 ? 乱发脾气 ? 飞短流长 ? 说话过头
与下属相处的礼仪
? 以身作那么： “ 己所不欲，勿施于人 ? 平〞等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、
握手的礼仪
何时要握手 ?
? 遇见认识人 ? 与人道别 ? 某人进你的办公室或离开时 ? 被相互介绍时 ? 抚慰某人时
共乘电梯的礼仪
步骤１．伴随客人或长辈来到电梯前 步骤２．电梯来时 步骤３．进入电梯后 步骤４．到达目的地
商务礼仪测试
是
否
① 路上相逢，寒喧 “ 吃了没？ 〞 “ 上哪去？ 〞
② 主人招呼客人 “ 随便坐！ 〞 ③ 政治与新闻是餐桌上的话题 ④ 女士的小皮包可以放在餐桌上 ⑤ 吃意大利面应该设刀叉并用 ⑥ 聚会之中遇到同乡，可以用方
目光接触的技巧
视线 向 下表 现 权威 感 和优 越 感，
视线向上 表现服从 与任人摆 布。
视线水平 表现客观 和理智。
沟通的技巧
保持最优美的声音
* 速度 * 音调 * 音量 * 笑容
接 的技巧
* 铃声响起 * 拿起听筒 * 报知名字及问候 * 确认对方名字 * 询问来电事项 * 再汇总确认来电事项 * 礼貌地结束 *挂
自己的名片
会客室入座的礼仪 1
门
D
A
C
B
会客室入坐的礼仪 2
A
C
B
D
门
记程车的座位次序
司机
D
C
B
A
主人开车时的座位次序
主人
A
D
C
B
乘火车时的座位次序
D
B
走
廊
C
A
商务交往的四忌
? 举止粗俗 ? 乱发脾气 ? 飞短流长 ? 说话过头
与下属相处的礼仪
? 以身作那么： “ 己所不欲，勿施于人 ? 平〞等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、
握手的礼仪
何时要握手 ?
? 遇见认识人 ? 与人道别 ? 某人进你的办公室或离开时 ? 被相互介绍时 ? 抚慰某人时
商务礼仪培训(精选)ppt
文化差异与礼仪适应性
文化差异的来 源：地域、历ห้องสมุดไป่ตู้史、宗教、价
值观等
礼仪适应性的 重要性：尊重 他人，避免误
解和冲突
跨文化沟通技 巧：倾听、表 达、肢体语言
等
礼仪规范在不 同文化中的表 现：餐桌礼仪、 商务会议礼仪
等
跨文化沟通技巧
尊重文化差异：了解不同国家的文化背景和价值观，避免文化冲突 语言沟通：掌握基本的外语交流能力，能够流利地与外国客户或合作伙伴沟通 非语言沟通：注意身体语言、面部表情等非语言信息的传递，避免误解和冲突 礼仪规范：了解并遵守国际商务礼仪规范，展现专业和尊重他人的形象
商务礼仪的重要性
塑造良好形象， 提升个人素养
促进沟通交流， 增进彼此理解
展示尊重与关心， 建立信任关系
提升企业形象， 增强竞争力
PART 3
形象礼仪
着装规范
商务场合着装要 求：正式、得体、 大方
颜色搭配：避免 过于鲜艳或过于 暗淡的颜色
款式选择：简洁 、大方、合身
配饰搭配：简单 、大方、得体
发型与妆容
YOUR LOGO
商务礼仪培训
XXX, 副标题
汇报人：XXX
时间：20XX-XX-XX
目录
01
02
03
04
05
06
添加标题 商务礼仪 形象礼仪 沟通礼仪 商务场合 国际商务
概述
礼仪
礼仪
PART 1
单击添加章节标题
PART 2
商务礼仪概述
商务礼仪的定义
商务礼仪是一种职业规范 商务礼仪是商务活动中的行为准则 商务礼仪是企业文化的重要组成部分 商务礼仪是提升个人形象和公司形象的重要手段
商务礼仪培训课件
面对面汇报礼仪
• 符合流程，禁忌搞“突然袭击”； • 遵守时间，直奔主题，不拖泥带水； • 汇报时态度严肃，实事求是，实话实说；
虚假的汇报是对领导的大不敬，对待上级要诚实、透明、有一说 一，不欺骗不隐瞒；
• 汇报工要做到“胜不骄败不馁”
听取汇报的礼仪
• 谨慎谦和，平易待人 • 适时插话，不做不合时宜的追问 • 慎作结论性表态
为低，以主席台为基准，进行横排或竖排。
主席团
1
2
8
9
3
6
4
10
12
5
11
7
自由式择座
主席团
A
B
C
D
A1
B1
C1
D1
A2
B2
C2
D2
按单位排1 竖排
主席团
A
A1
A2
A3
B
B1
B2
B3
C
C1
C2
C3
按单位排2 横排
会议发言次序安排的礼仪 坚持三个平衡原则
领导人的平衡
单位的平衡
内容的平衡
注：领导人的发言顺序安排 1、开幕、动员、启发性会议等，高一级别的领导或主要领导要安排第一个发言（调动）； 2、总结性、综合性会议等，高一级别的领导或主要领导要安排最后一个发言（总结）。
职业礼仪
部门：行政部
讲解人
概述
礼仪是人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、 仪态、仪式、言谈举止等方面形成共同认可的行为规范 。是对礼节 、礼貌、仪态和仪式的统称。
礼仪时时刻刻存在我们工作和生活当中。作为职业人，礼仪的基 本内容是我们必须应知、应会、应懂的内容。
目录
商务礼仪培训教材.ppt
◆接收他人递过来的名片时，除女性外，应尽快起身或欠身， 面带微笑，用双手的拇指和食指接住名片的下方两角，并视 情况说“谢谢！”
◆名片的递送没有严格的讲究，但一般是地位低的人先向地位 高的人递名片，男性先向女性递名片。
◆在未带名片的情况下，如对方向你递送名片，应先向对方表 示歉意，并说明理由。
着装与仪态
商务交往中的位次排列（二）
乘坐轿车：公务用车，后排右座为上；社交应酬，副驾驶座 为上；接待重要客人，司机后坐为上（安全系数高且隐）。 会 客：宾主对坐，面门为上；宾主并坐，以右为上；
商务交往中的位次排列（一）
行走常规：并排时，中央高于两侧，内侧高于 外侧。单行时，前方高于后方。 上下楼梯：宜单行行进，前方为上，无特殊原 因，靠右侧行进。注意：接待着短裙女士宜其 居后。 出入电梯：无人值守时，宜请客人后入先出 （便于叫梯与控制开关）。 出入房门：一般位高者先入。若室内光线暗或 推式门客人后入。出房时，为客人推、拉门， 客人先出门。
塑造专业形象
男士佩饰
领夹 袖口 眼镜 手表 皮夹 手帕 古龙水 皮带 公文包
挖掘女人的美
不加修饰的美很美，加些许修饰的美会更美！ 化妆是女性修饰美的一个重要环节，化妆可以增添自己的信心， 在现代生活中是对自己和别人的一种尊重。
其实化好妆真的很重要！！
化妆的基本要求
妆容不是一成不变的,必须跟椐不同的场合化不同的妆。 休闲的时候可化淡妆,用浅淡的口红，或者不化妆；上 班时可以浓一些；参加酒会或晚宴，通常是在晚上，这时 的妆应该是最浓的。
塑造专业形象
❖ 第一印象 可以先声夺人 造就心理优势 “首因效应”
❖ 人与人见面的最初印象取决于 最初的7秒-2分钟 32%的口语 68%的态势语
商务礼仪培训课件
第十四页，共48页。
西装与公文包的搭配
西装与公文包的搭配：
公文包
➢ 质地：公文包的质地以真皮为宜,牛皮或羊皮的; ➢ 颜色：颜色以黑色或棕色为正统的选择，一般包的颜色
和皮鞋的颜色应一致; ➢ 图案：除商标外,商务男士用的公文包外表不要带有任何
图案或文字; ➢ 形状：最标准的公文包是手提式的长方形公文包.
色的牛皮鞋最好; 系带式皮鞋、皮 与套裙色彩一致 靴和皮凉鞋等均 的皮鞋也可以。 不合适。
露趾露脚跟的凉 鞋一般在非正式 场合或休闲场合 时穿。
穿露脚趾脚跟凉鞋时
不要穿袜子。
第二十一页，共48页。
套裙与包及袜子的搭配
➢ 1、商务女性出席重要商务场合时，一般要求包与皮鞋的颜色一致；
➢ 2、在其他场合，女性穿套装时，包与皮鞋没必要同色，但包的颜色须
第十三页，共48页。
西装与鞋袜的搭配
鞋袜
➢ 鞋的颜色：与西装配套的鞋子,应选择深色、单色的皮鞋,黑
色系带牛皮鞋与西装搭配最佳.
➢ 袜子的颜色：与西装和皮鞋配套的袜子,最好是纯棉或纯 毛的,一般应是深色、单色的袜子,最好是黑色的.
➢ 在重要的商务场合穿西装，一般要求袜子跟皮鞋同色， 袜子至少应是深色，不能是白色（除非是白皮鞋），否 则将产生太大的反差。
将名片的文字正向对方。 在递交名片的同时作一下简单的自我介 绍。
在多人交换名片时，要注意讲究先后顺序。
在未确定对方的来历之前，不要轻易递出名片。
到别处拜访时，经上司介绍后，再递 出名片
接受名片时，应以双手去接，并确定其 姓名和职务 。
初次见面，如果一次同时接受多张名片，一
定要记住哪张名片的主人是哪位先生哪位女 士。
第四十四页，共48页。
西装与公文包的搭配
西装与公文包的搭配：
公文包
➢ 质地：公文包的质地以真皮为宜,牛皮或羊皮的; ➢ 颜色：颜色以黑色或棕色为正统的选择，一般包的颜色
和皮鞋的颜色应一致; ➢ 图案：除商标外,商务男士用的公文包外表不要带有任何
图案或文字; ➢ 形状：最标准的公文包是手提式的长方形公文包.
色的牛皮鞋最好; 系带式皮鞋、皮 与套裙色彩一致 靴和皮凉鞋等均 的皮鞋也可以。 不合适。
露趾露脚跟的凉 鞋一般在非正式 场合或休闲场合 时穿。
穿露脚趾脚跟凉鞋时
不要穿袜子。
第二十一页，共48页。
套裙与包及袜子的搭配
➢ 1、商务女性出席重要商务场合时，一般要求包与皮鞋的颜色一致；
➢ 2、在其他场合，女性穿套装时，包与皮鞋没必要同色，但包的颜色须
第十三页，共48页。
西装与鞋袜的搭配
鞋袜
➢ 鞋的颜色：与西装配套的鞋子,应选择深色、单色的皮鞋,黑
色系带牛皮鞋与西装搭配最佳.
➢ 袜子的颜色：与西装和皮鞋配套的袜子,最好是纯棉或纯 毛的,一般应是深色、单色的袜子,最好是黑色的.
➢ 在重要的商务场合穿西装，一般要求袜子跟皮鞋同色， 袜子至少应是深色，不能是白色（除非是白皮鞋），否 则将产生太大的反差。
将名片的文字正向对方。 在递交名片的同时作一下简单的自我介 绍。
在多人交换名片时，要注意讲究先后顺序。
在未确定对方的来历之前，不要轻易递出名片。
到别处拜访时，经上司介绍后，再递 出名片
接受名片时，应以双手去接，并确定其 姓名和职务 。
初次见面，如果一次同时接受多张名片，一
定要记住哪张名片的主人是哪位先生哪位女 士。
第四十四页，共48页。
商务礼仪培训ppt完整版课件
1 2
★接待礼仪---接机礼仪
★接待礼仪---介绍礼仪
★接待礼仪---介绍礼仪
★接待礼仪---名片礼仪
★接待礼仪---握手礼仪
●
注意
★接待礼仪---握手礼仪
握手的顺序——“三优先”原则
女士优先
职位高者优先
长者优先
★接待礼仪---握手礼仪
握手礼仪的禁忌
★接待礼仪---乘车礼仪
主人开车时座次
★个人职业形象---举止端庄 仪表礼仪---站姿
★个人职业形象---举止端庄
仪表礼仪---坐姿（坐如钟） 双腿垂直式 双腿斜放式 双脚内收式
深坐 —— 松 懈 轻 闲 中坐 —— 沉 稳 严 谨 浅坐 —— 谦 虚 恭 敬
★个人职业形象---举止端庄
仪表礼仪---走姿
★个人职业形象---举止端庄
主人
出租车座次
司机
★接待礼仪---乘车礼仪
引领---
★接待礼仪---电梯礼仪
共乘电梯
★接待礼仪---电梯礼仪
注意事项
★接待礼仪---欢迎礼仪
★接待礼仪---会议礼仪
会前准备---
小型会议 大型会议
★接待礼仪---会议礼仪
正确的坐席--接待室
客人席
213
桌子
4
5
公
客
司
人
内3
席
桌 子
1席
4
2
西服礼规 --三个三
三个禁忌 袖子上不能带商标
袜子问题 口袋中不能装太多东西
★个人职业形象---着装得体
黑色西装： 庄重大方、 沉着素静 搭配： 白衬衫+ 红黑领带
中灰西装： 格调高雅， 端庄稳健 搭配： 暗灰衬衫+ 银灰领带
★接待礼仪---接机礼仪
★接待礼仪---介绍礼仪
★接待礼仪---介绍礼仪
★接待礼仪---名片礼仪
★接待礼仪---握手礼仪
●
注意
★接待礼仪---握手礼仪
握手的顺序——“三优先”原则
女士优先
职位高者优先
长者优先
★接待礼仪---握手礼仪
握手礼仪的禁忌
★接待礼仪---乘车礼仪
主人开车时座次
★个人职业形象---举止端庄 仪表礼仪---站姿
★个人职业形象---举止端庄
仪表礼仪---坐姿（坐如钟） 双腿垂直式 双腿斜放式 双脚内收式
深坐 —— 松 懈 轻 闲 中坐 —— 沉 稳 严 谨 浅坐 —— 谦 虚 恭 敬
★个人职业形象---举止端庄
仪表礼仪---走姿
★个人职业形象---举止端庄
主人
出租车座次
司机
★接待礼仪---乘车礼仪
引领---
★接待礼仪---电梯礼仪
共乘电梯
★接待礼仪---电梯礼仪
注意事项
★接待礼仪---欢迎礼仪
★接待礼仪---会议礼仪
会前准备---
小型会议 大型会议
★接待礼仪---会议礼仪
正确的坐席--接待室
客人席
213
桌子
4
5
公
客
司
人
内3
席
桌 子
1席
4
2
西服礼规 --三个三
三个禁忌 袖子上不能带商标
袜子问题 口袋中不能装太多东西
★个人职业形象---着装得体
黑色西装： 庄重大方、 沉着素静 搭配： 白衬衫+ 红黑领带
中灰西装： 格调高雅， 端庄稳健 搭配： 暗灰衬衫+ 银灰领带
商务礼仪培训(优秀)ppt
02
商务礼仪是一种文化，体现了商 业活动中对他人的尊重和礼貌， 有助于建立良好的商业关系和信 任。
商务礼仪的重要性
01
02
03
提高个人形象
得体的商务礼仪能够展现 个人的专业素养和良好教 养，提升个人形象。
促进沟通交流
商务礼仪有助于建立良好 的沟通氛围，促进双方之 间的理解和合作。
维护企业形象
企业员工的商务礼仪代表 着企业的形象和价值观， 得体的商务礼仪有助于维 护企业形象。
案例二：某公司商务晚宴礼仪细节分析
总结词
晚宴布置精美，礼仪周到，交流融洽
详细描述
某公司为商务合作伙伴精心安排了一场商务晚宴。晚宴场地布置精美，气氛温馨。在晚宴过程中，该 公司员工遵循周到的礼仪，从迎接宾客到送别，全程服务到位。同时，宾客之间交流融洽，增进了彼 此的了解和信任，为后续的合作奠定了良好的基础。
THANKS
感谢观看
商务礼仪的基本原则
尊重他人
尊重对方的观点、文化 和习惯，避免冒犯和冲
突。
诚信守时
遵守承诺，准时到达， 体现诚信和责任心。
平等互惠
平等对待对方，寻求互 惠互利的合作关系。
礼貌谦逊
保持礼貌和谦逊的态度 ，避免傲慢和自大。
02
CATALOGUE
商务场合着装规范
正装穿着规范
正装颜色
选择深色系，如黑色、深 蓝色、灰色等，以展现稳 重、专业的形象。
01
02
03
04
名片应双手递上，同时自我介 绍。
接受名片时，应双手接过并仔 细看一遍，表示尊重。
名片应妥善保管，不要在上面 涂写或折叠。
交换名片时，应从职位低的人 开始交换。
商务场合的礼品赠送
商务礼仪是一种文化，体现了商 业活动中对他人的尊重和礼貌， 有助于建立良好的商业关系和信 任。
商务礼仪的重要性
01
02
03
提高个人形象
得体的商务礼仪能够展现 个人的专业素养和良好教 养，提升个人形象。
促进沟通交流
商务礼仪有助于建立良好 的沟通氛围，促进双方之 间的理解和合作。
维护企业形象
企业员工的商务礼仪代表 着企业的形象和价值观， 得体的商务礼仪有助于维 护企业形象。
案例二：某公司商务晚宴礼仪细节分析
总结词
晚宴布置精美，礼仪周到，交流融洽
详细描述
某公司为商务合作伙伴精心安排了一场商务晚宴。晚宴场地布置精美，气氛温馨。在晚宴过程中，该 公司员工遵循周到的礼仪，从迎接宾客到送别，全程服务到位。同时，宾客之间交流融洽，增进了彼 此的了解和信任，为后续的合作奠定了良好的基础。
THANKS
感谢观看
商务礼仪的基本原则
尊重他人
尊重对方的观点、文化 和习惯，避免冒犯和冲
突。
诚信守时
遵守承诺，准时到达， 体现诚信和责任心。
平等互惠
平等对待对方，寻求互 惠互利的合作关系。
礼貌谦逊
保持礼貌和谦逊的态度 ，避免傲慢和自大。
02
CATALOGUE
商务场合着装规范
正装穿着规范
正装颜色
选择深色系，如黑色、深 蓝色、灰色等，以展现稳 重、专业的形象。
01
02
03
04
名片应双手递上，同时自我介 绍。
接受名片时，应双手接过并仔 细看一遍，表示尊重。
名片应妥善保管，不要在上面 涂写或折叠。
交换名片时，应从职位低的人 开始交换。
商务场合的礼品赠送
商务礼仪培训讲义ppt(56张)
酌情提供。
名片礼仪
• 交换名片 • 1、索取，不到万不得已不要去要 【例】索取名片的四种常规方法： （1）交易法：首先递送名片； （2）激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”； （3）谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何
联系？” （4）平等法：“如何与你联系？”
名片礼仪
• 交换名片 • 1、索取，不到万不得已不要去要 • 2、接收， • 一定要看，要毕恭毕敬放在上衣兜里 • 3、若发现名片上有不认识的字或不理解的内容， • 则应虚心求教，以避免引起误会。 • 4、递送： • 态度谦恭，站立，双手拿名片上方，字体面向对方，递送顺序由
纱手套与男士握手才可以 • 异性第一次见面不要双手握
名片礼仪
• 名片是：自我介绍信，社交联谊卡
• 名片内容上容易出现的问题，即“三不准”： • 1、不得随意涂改； • 2、不得提供两个以上的头衔，可准备多种名片； • 3、不提供私人联络方式。
名片礼仪
• 名片的制作： • 1、规格尺寸（5.5cm*9cm） • 2、材质：可选再生纸 • 3、色彩：单色的浅白、浅黄、浅蓝、浅灰 • 4、图案：可以出现企业VI、本单位所处位置简图和公司标志性建
商务人员的工作能力
• 1、业务能力：只是基本能力，没有业务能力是做不好工作的， 但是只有业务能力也不一定做好工作。
• 2、交际能力：可持续发展能力，交际能力不是搞一些庸俗关系， 而是处理、规范、管理好人际关系。
• 业务能力和交际能力被称为现代人必须具备的“双能力”。
• 上个世纪，管理界有一个学派叫“梅奥学派”也称为“行为管理学 派”。（他与泰勒学派不同，泰勒只强调物而不重视人）梅奥学派 强调管理三要素：
尊重为本-商务礼仪的基本理念
名片礼仪
• 交换名片 • 1、索取，不到万不得已不要去要 【例】索取名片的四种常规方法： （1）交易法：首先递送名片； （2）激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”； （3）谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何
联系？” （4）平等法：“如何与你联系？”
名片礼仪
• 交换名片 • 1、索取，不到万不得已不要去要 • 2、接收， • 一定要看，要毕恭毕敬放在上衣兜里 • 3、若发现名片上有不认识的字或不理解的内容， • 则应虚心求教，以避免引起误会。 • 4、递送： • 态度谦恭，站立，双手拿名片上方，字体面向对方，递送顺序由
纱手套与男士握手才可以 • 异性第一次见面不要双手握
名片礼仪
• 名片是：自我介绍信，社交联谊卡
• 名片内容上容易出现的问题，即“三不准”： • 1、不得随意涂改； • 2、不得提供两个以上的头衔，可准备多种名片； • 3、不提供私人联络方式。
名片礼仪
• 名片的制作： • 1、规格尺寸（5.5cm*9cm） • 2、材质：可选再生纸 • 3、色彩：单色的浅白、浅黄、浅蓝、浅灰 • 4、图案：可以出现企业VI、本单位所处位置简图和公司标志性建
商务人员的工作能力
• 1、业务能力：只是基本能力，没有业务能力是做不好工作的， 但是只有业务能力也不一定做好工作。
• 2、交际能力：可持续发展能力，交际能力不是搞一些庸俗关系， 而是处理、规范、管理好人际关系。
• 业务能力和交际能力被称为现代人必须具备的“双能力”。
• 上个世纪，管理界有一个学派叫“梅奥学派”也称为“行为管理学 派”。（他与泰勒学派不同，泰勒只强调物而不重视人）梅奥学派 强调管理三要素：
尊重为本-商务礼仪的基本理念
商务礼仪培训课程PPT75页
口齿清晰 用词文雅
34
建立职业习惯——基本行为礼仪
个人举止行为的禁忌
见面礼仪 电话礼仪 办公礼仪
交谈礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪 赠送礼仪
35
建立职业习惯
个人举止行为的禁忌
忌在众人之中从身体内发 出各种异常的声音
忌用手抓挠身体的任何部 位
公开露面前需整理好衣裤
参加正式活动前不宜吃带 有强烈刺激性气味的食物
44
引导
手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以 肘为轴向外转
引领时，身体稍侧向客人，注意上下楼 梯、遇障碍物时的手势
电梯引领：先进后出原则
45
名片礼仪
名片的准备
名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则 上应该使用名片夹
名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里） 要保持名片或名片夹的清洁、平整
要使用专用的电梯
要牢记住“先出后进”
要照顾好商务对象
要尊重周围的乘客
侧身而行
出入房门
要先通报
要以手开关
要面向他人
要“后入后出”
要为人拉门
搀扶帮助
26
商务仪态
蹲、坐礼仪
蹲姿注意事项
不要突然下蹲
不要距人过近
不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向
不要毫无遮掩
不要蹲在椅子上 不要蹲着休息
忌在公共场所大声喧哗
忌对陌生人盯视或评论
在公共场合最好不要吃东 西
感冒或其他传染病患者应 避免参加社交活动
遵守一切公共活动场所的 规则
在大庭广众下不要趴在或 坐在桌上,也不要在他人面 前躺在沙发里
36
见面礼仪
见面程序
问候 致意 介绍 握手 引导 交换名片
37
建立职业习惯——问候
34
建立职业习惯——基本行为礼仪
个人举止行为的禁忌
见面礼仪 电话礼仪 办公礼仪
交谈礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪 赠送礼仪
35
建立职业习惯
个人举止行为的禁忌
忌在众人之中从身体内发 出各种异常的声音
忌用手抓挠身体的任何部 位
公开露面前需整理好衣裤
参加正式活动前不宜吃带 有强烈刺激性气味的食物
44
引导
手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以 肘为轴向外转
引领时，身体稍侧向客人，注意上下楼 梯、遇障碍物时的手势
电梯引领：先进后出原则
45
名片礼仪
名片的准备
名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则 上应该使用名片夹
名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里） 要保持名片或名片夹的清洁、平整
要使用专用的电梯
要牢记住“先出后进”
要照顾好商务对象
要尊重周围的乘客
侧身而行
出入房门
要先通报
要以手开关
要面向他人
要“后入后出”
要为人拉门
搀扶帮助
26
商务仪态
蹲、坐礼仪
蹲姿注意事项
不要突然下蹲
不要距人过近
不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向
不要毫无遮掩
不要蹲在椅子上 不要蹲着休息
忌在公共场所大声喧哗
忌对陌生人盯视或评论
在公共场合最好不要吃东 西
感冒或其他传染病患者应 避免参加社交活动
遵守一切公共活动场所的 规则
在大庭广众下不要趴在或 坐在桌上,也不要在他人面 前躺在沙发里
36
见面礼仪
见面程序
问候 致意 介绍 握手 引导 交换名片
37
建立职业习惯——问候
2024版商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
商务礼仪培训(内容最完 整)PPT课件
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
18
05
餐饮礼仪
2024/1/28
19
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。
2024/1/28
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contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
18
05
餐饮礼仪
2024/1/28
19
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。
商务礼仪培训课件(共52张PPT)
★接待礼仪---握手礼仪
1、 注意手位 2、握手必须用右手 3、握手要热情 4、握手要注意力度 5、握手应注意时间
握手的顺序——“三优先”原则
1、长者优先 2、女士优先 3、职位高者优先
★接待礼仪---乘车礼仪
• 司机开车时的座位次序 • 主人开车时的座位次序 • 不同车型的座位次序
★接待礼仪---电梯礼仪
航班号、时间、地点、接机人、方式 本人的日常修饰与维护。
在不影响着装严谨的前提下，可适当佩戴首饰，要求同质同色。
简单寒暄 当对方的领导进来时，要一起站起来打招呼，表示礼貌
1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。
女：收颌正坐，身体前倾，双腿微分或并拢，双脚可偏向一侧，也可自然交叉收于凳下。
★餐饮礼仪---用餐礼仪
宴请5M原则 Meeting 约会（时间、对象） Media 环境（人数、类型、关系程度、来宾意愿） Money 费用（少而精） Menu 菜单（对方喜好、常规地方特色、禁忌、应时） Manner 举止（礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具）
用餐坐次
• 1、左高右低 （中餐） • 2、三人以中为上 • 3、面门为上 • 4、观景为佳 • 5、临墙为好
商务礼仪就是商务交往中商务人员应该遵守的交往艺术。
现代人为什么学礼仪?
第一 提升个人素质 第二 代表企业形象 第三 增加绩效
礼仪核心
礼仪的核心是尊重为本。 尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 礼者敬人也，这是对礼仪的核心思想高度的概括。
尊重体现个人修养
• 尊重上级是一种天职
• 尊重下级是一种美德 • 尊重客户是一种常识 • 尊重同事是一种本分 • 尊重所有人是一种教养
职场商务礼仪培训教材(共40张PPT)
礼貌：指人们在人际交往时应具备的仪表风度。 礼仪的核心和目的为：约束自己、尊重他人。 孔子曰：不学礼，无以立。 孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。 爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。 祥子曰：油多不坏菜礼多人不怪
礼仪的基本理念
理念一：尊重为本 言谈举止/待人接物/穿着打扮 • 自尊：尊重别人，先要尊重自己。 • 尊重他人：对交往对象进行准确定位
课程思想指导
在现代社会，礼仪修养几乎成为一个人和一个社会文明 程度的标志。优雅的行为举止，得体的仪态和言语，真挚的
情感和规范的礼仪，成为构建人与人之间沟通的桥梁，其力
量和价值都是无可比拟的。
前言
公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基 本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射 出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。
对方感到你非礼和心不在焉。
视线： 向下 向上
权威感和优越感
服从与任人摆布
水平 表现客观和理智
赞美
发自内心赞美
的礼仪 只要是正常的人都愿意听到
赞美对方的闪光点 赞美比较具体，越细越好
三句经典赞美的话
间接赞美，赞美相关人或事
用第三者赞美 赞美一定要及时
你真不简单！ 我很欣赏你！
我很佩服你！
快乐体验——赞美训练
职 场 商 务 礼仪
主 讲 管 笛
管笛老师介绍
重庆运程企业管理咨询公司\总经理 国家注册高级培训技师\资深教育家 中国“企商”院长联合会\副秘书长 中华讲师网、中国讲师网\特邀讲师 慧企商学院研究院\资深研究员 职来职往教育机构 \ 特聘讲师 超凡教育机构 \ 特聘专家讲师 易创培训网、淘课网\特邀讲师 大学生就业促进会 \ 特聘讲师 现兼任数家企业\培训管理顾问 曾任集团培训总监\商学院院长
礼仪的基本理念
理念一：尊重为本 言谈举止/待人接物/穿着打扮 • 自尊：尊重别人，先要尊重自己。 • 尊重他人：对交往对象进行准确定位
课程思想指导
在现代社会，礼仪修养几乎成为一个人和一个社会文明 程度的标志。优雅的行为举止，得体的仪态和言语，真挚的
情感和规范的礼仪，成为构建人与人之间沟通的桥梁，其力
量和价值都是无可比拟的。
前言
公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基 本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射 出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。
对方感到你非礼和心不在焉。
视线： 向下 向上
权威感和优越感
服从与任人摆布
水平 表现客观和理智
赞美
发自内心赞美
的礼仪 只要是正常的人都愿意听到
赞美对方的闪光点 赞美比较具体，越细越好
三句经典赞美的话
间接赞美，赞美相关人或事
用第三者赞美 赞美一定要及时
你真不简单！ 我很欣赏你！
我很佩服你！
快乐体验——赞美训练
职 场 商 务 礼仪
主 讲 管 笛
管笛老师介绍
重庆运程企业管理咨询公司\总经理 国家注册高级培训技师\资深教育家 中国“企商”院长联合会\副秘书长 中华讲师网、中国讲师网\特邀讲师 慧企商学院研究院\资深研究员 职来职往教育机构 \ 特聘讲师 超凡教育机构 \ 特聘专家讲师 易创培训网、淘课网\特邀讲师 大学生就业促进会 \ 特聘讲师 现兼任数家企业\培训管理顾问 曾任集团培训总监\商学院院长
全套商务礼仪培训课件
商务礼仪
人力资源部
•礼定仪义
➢ 礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、 仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止， 调整人与人之间的关系。
➢孟子：仁者爱人，有礼者敬人，爱人者，人恒爱 之；敬人者，人恒敬之。
礼男士仪是的否应味该道为女士开门，以体现“女士优先”的风度？
介绍他人时，是把位尊者介绍给位低者、上级介绍给下级、 男士介绍给女士，还是相反？
POD 让员工与阿里共成长！
28
仪表
仪态
基本 商务礼节
基本商务礼节
• 介绍礼仪
• 见面及迎送礼仪
• 尊位与位次
基本商务礼节－介绍礼仪
应酬式
自我介绍
工作式
交流式
礼仪式
问答式
基更本受尊商重务的一礼方节有先－了介解绍对礼方的仪优先权
年轻者 年长者 职务低者 职务高者 男士 女士（如年龄及职务相当） 家人 同事、朋友 未婚者 已婚者 后来者 先到者 新员工 老员工 本地同事 外地同事 本国同事 外国同事
能力 觉得跟客户很熟，认为彼此之间很随便了。到客户那里拜访时，客户
不在，就会拿客户的电话预约其他客户，翻客户桌上的东西 有些女同学穿着太暴露，尤其是夫妻档的小企业中，如果两个人之间
本来就对合作意向不一致，容易让妻子产生误解 在一个不吸烟的客户面前吸烟是一种不尊重对方的行为 对着客户咳嗽或随地吐痰 打哈欠、伸懒腰，当众挖鼻孔或掏耳朵
• 唤人、打招呼，尽可能用手掌，通过手臂摆动、摇晃 来表示，忌不尊重他人的指点、勾动手指；
• 鼓掌应该两手掌交叉，掌心相拍，而不是掌指相触，软 弱无力。
• 忌不卫生的手势：搔头、掏耳、抓痒、清除眼屎等
• 忌不稳重的手势：弄指、插兜、搔首弄姿
手势
人力资源部
•礼定仪义
➢ 礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、 仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止， 调整人与人之间的关系。
➢孟子：仁者爱人，有礼者敬人，爱人者，人恒爱 之；敬人者，人恒敬之。
礼男士仪是的否应味该道为女士开门，以体现“女士优先”的风度？
介绍他人时，是把位尊者介绍给位低者、上级介绍给下级、 男士介绍给女士，还是相反？
POD 让员工与阿里共成长！
28
仪表
仪态
基本 商务礼节
基本商务礼节
• 介绍礼仪
• 见面及迎送礼仪
• 尊位与位次
基本商务礼节－介绍礼仪
应酬式
自我介绍
工作式
交流式
礼仪式
问答式
基更本受尊商重务的一礼方节有先－了介解绍对礼方的仪优先权
年轻者 年长者 职务低者 职务高者 男士 女士（如年龄及职务相当） 家人 同事、朋友 未婚者 已婚者 后来者 先到者 新员工 老员工 本地同事 外地同事 本国同事 外国同事
能力 觉得跟客户很熟，认为彼此之间很随便了。到客户那里拜访时，客户
不在，就会拿客户的电话预约其他客户，翻客户桌上的东西 有些女同学穿着太暴露，尤其是夫妻档的小企业中，如果两个人之间
本来就对合作意向不一致，容易让妻子产生误解 在一个不吸烟的客户面前吸烟是一种不尊重对方的行为 对着客户咳嗽或随地吐痰 打哈欠、伸懒腰，当众挖鼻孔或掏耳朵
• 唤人、打招呼，尽可能用手掌，通过手臂摆动、摇晃 来表示，忌不尊重他人的指点、勾动手指；
• 鼓掌应该两手掌交叉，掌心相拍，而不是掌指相触，软 弱无力。
• 忌不卫生的手势：搔头、掏耳、抓痒、清除眼屎等
• 忌不稳重的手势：弄指、插兜、搔首弄姿
手势
商务礼仪完整版ppt
2 出电梯 如果你是最后一个挤进电梯者;面向电梯 门30秒钟之后;终于有人出电梯了;应该一面挡着 电梯门或按一下开门键;一面步出电梯门;腾出空 间让后面的人走出来;然后再走回原位 如果这个 时候电梯挤满了人;那么是没有
商务礼仪标准
女士优先的;无论男女;离门口近的人都要先出电 梯
3 在电梯中遇到老板时 如果只有大老板与你一同 等电梯;千万记着不要尝试逃避他;要保持镇定;望 着他的眼睛;称呼他的职务或者问好 只要全程保 持微笑即可
3 接受名片
肢体语言 读出来 回应
4 索取名片
动作
语言
商务礼仪标准
索取名片的四种常用方法
交易法 激将法谦恭法 平等法
The Best way is : 自已先把名片给对方
商务礼仪标准
名片礼仪之
大家来找茬图片
商务礼仪标准
三语言礼仪
1 特别注意词汇： 您好你好;初次见面或当天第一次见面时使用 清 晨10点钟以前可使用早上好 您早等 用用饭代替要饭； 用几位代替几个人； 用贵姓代替你叫什么
正确的站姿才能体现 一个职场人的精气神
哦
商务礼仪标准
七 仪表礼仪
1 女士篇
女士的发型发式应该保持美观 大方; 需要特别 注意的一点是; 在女士选择发卡 发带的时候;它 的式样应该庄重大方
女士在正式的商务场合面部修饰应该以淡妆为 主; 不应该浓妆 艳抹;也不应该一点妆也不化
女士在着装 的时候需要严格区分女士的职业套 装 晚礼服及休闲服; 它们之间有 本质的差别 着 正式商务套装时;无领 无袖 太紧身或者领口开 的 太低这样的衣服应该尽量避免 衣服的款式要 尽量合身
商务礼仪标准
3 待客礼仪
引导;要走在客人前面 上楼 下楼都走在客人前 面距离为一 两个台阶;不要走的太快 一步走两 三个台阶;有的客人尤其是女士;穿着裙装不方 便上楼梯;因此行走是要注意照顾女士步伐
商务礼仪标准
女士优先的;无论男女;离门口近的人都要先出电 梯
3 在电梯中遇到老板时 如果只有大老板与你一同 等电梯;千万记着不要尝试逃避他;要保持镇定;望 着他的眼睛;称呼他的职务或者问好 只要全程保 持微笑即可
3 接受名片
肢体语言 读出来 回应
4 索取名片
动作
语言
商务礼仪标准
索取名片的四种常用方法
交易法 激将法谦恭法 平等法
The Best way is : 自已先把名片给对方
商务礼仪标准
名片礼仪之
大家来找茬图片
商务礼仪标准
三语言礼仪
1 特别注意词汇： 您好你好;初次见面或当天第一次见面时使用 清 晨10点钟以前可使用早上好 您早等 用用饭代替要饭； 用几位代替几个人； 用贵姓代替你叫什么
正确的站姿才能体现 一个职场人的精气神
哦
商务礼仪标准
七 仪表礼仪
1 女士篇
女士的发型发式应该保持美观 大方; 需要特别 注意的一点是; 在女士选择发卡 发带的时候;它 的式样应该庄重大方
女士在正式的商务场合面部修饰应该以淡妆为 主; 不应该浓妆 艳抹;也不应该一点妆也不化
女士在着装 的时候需要严格区分女士的职业套 装 晚礼服及休闲服; 它们之间有 本质的差别 着 正式商务套装时;无领 无袖 太紧身或者领口开 的 太低这样的衣服应该尽量避免 衣服的款式要 尽量合身
商务礼仪标准
3 待客礼仪
引导;要走在客人前面 上楼 下楼都走在客人前 面距离为一 两个台阶;不要走的太快 一步走两 三个台阶;有的客人尤其是女士;穿着裙装不方 便上楼梯;因此行走是要注意照顾女士步伐
商务礼仪培训PPT(含完整内容)
让你有型有礼
实用商务礼仪
Contents
01.职业形象 02.社交礼仪 03.商务礼仪
Chapter 01
职业 形象
• 男士职业装 • 男士仪容 • 女士职业装 • 女士仪容 • 男女仪容
男士职业装
➢衬衣：白色，注 重领子，袖口清 洁，并熨烫平整。
➢西装：深色，最 好为深蓝色。
➢领带：以中色为 主，不要太花或 太暗。
名片礼仪
01.名片不要放在钱包里，不要放在裤兜里 02.接名片也应双手接，接过后认真阅读 03.收到名片应妥善放置，对方离去前或话题 尚未结束前，不必急于将对方名片收藏起来 04.不可在对方名片上涂写 05.不在交流时玩弄别人的名片
拨打电话
先整理电话内容
专
时
注
机
自我介绍
倾听对方意见（不要打断）
礼貌道别
女士职业装
➢服装：本装套裙， 色泽以中性为好。 不宜穿着过于男 性化或过于性感 的服装，款式以 简洁大方为好。
➢鞋子：黑色高跟 淑女鞋保持鞋面的 光亮和鞋边的干净。
➢袜子：高筒连裤 袜，色泽以肉色 最为好。
女士仪容
➢嘴唇：视工作场合或需 要涂些口红，且保持口气 新香。 ➢身体：不可有异味，选 择高品味的香水。
免
记
后
时
轻
提
录
挂
长
放
电话接通后，先确认对方
寒暄问侯/说明目的
重复重点
接听电话
电话铃响三声内接听 01
接起电话第一句 “您好/你好”
02
自报公司/部门名称 03
04 确认对方身份 05 倾听并记录有效事项 06 礼貌道别
• 乘车 • 座次 • 宴请 • 敬茶、酒
实用商务礼仪
Contents
01.职业形象 02.社交礼仪 03.商务礼仪
Chapter 01
职业 形象
• 男士职业装 • 男士仪容 • 女士职业装 • 女士仪容 • 男女仪容
男士职业装
➢衬衣：白色，注 重领子，袖口清 洁，并熨烫平整。
➢西装：深色，最 好为深蓝色。
➢领带：以中色为 主，不要太花或 太暗。
名片礼仪
01.名片不要放在钱包里，不要放在裤兜里 02.接名片也应双手接，接过后认真阅读 03.收到名片应妥善放置，对方离去前或话题 尚未结束前，不必急于将对方名片收藏起来 04.不可在对方名片上涂写 05.不在交流时玩弄别人的名片
拨打电话
先整理电话内容
专
时
注
机
自我介绍
倾听对方意见（不要打断）
礼貌道别
女士职业装
➢服装：本装套裙， 色泽以中性为好。 不宜穿着过于男 性化或过于性感 的服装，款式以 简洁大方为好。
➢鞋子：黑色高跟 淑女鞋保持鞋面的 光亮和鞋边的干净。
➢袜子：高筒连裤 袜，色泽以肉色 最为好。
女士仪容
➢嘴唇：视工作场合或需 要涂些口红，且保持口气 新香。 ➢身体：不可有异味，选 择高品味的香水。
免
记
后
时
轻
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电话接通后，先确认对方
寒暄问侯/说明目的
重复重点
接听电话
电话铃响三声内接听 01
接起电话第一句 “您好/你好”
02
自报公司/部门名称 03
04 确认对方身份 05 倾听并记录有效事项 06 礼貌道别
• 乘车 • 座次 • 宴请 • 敬茶、酒
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
学习要求： • 请几位同学说说小张的表现是
否符合礼仪规范，应该怎样做才 正确？
咖啡礼仪
• 喝咖啡的最佳时间 • 喝咖啡的具体礼仪 • 喝咖啡的注意事项
红酒品鉴礼仪
红酒鉴赏礼仪 红酒上酒礼仪 红酒品尝礼仪
馈赠礼仪
礼尚往来，往而不来，非礼也，来而不往，亦非礼也
场景模拟演练
商务礼仪情景剧 小组演练
1、原则规范 2、注意事项 3、如何引领
会晤、洽谈礼仪
• 参加者礼仪 • 主持者礼仪 • 会晤位次礼仪 • 谈判位次礼仪 • 注意事项
送客礼仪
• 送客有道 • 送客仪式 • 送客注意事项
宴请馈赠礼仪
1、中餐礼仪 2、西餐礼仪 3、喝酒礼仪 4、喝茶礼仪 5、咖啡礼仪 6、红酒品鉴礼仪 7、馈赠礼仪
2.色彩原则 饰品的佩戴要讲究风格的统一，各种饰品要尽可 能做到同质同色
3.身份原则 职场人士所佩戴的首饰要符合自己的职业身份
4.习俗原则 佩戴饰品要与民族信仰、风俗习惯相吻合
男士仪表礼仪
三个三
男士西装规范
1、西装穿着规范 2、西装颜色选择 3、西装穿着禁忌
男士领带规范
领带尺寸 尖端点和皮带扣重合
中餐礼仪
中餐邀约礼仪 中餐入座礼仪 中餐座位礼仪 中餐席间礼仪 中餐餐具礼仪
西餐礼仪
西餐入座礼仪 西餐用餐礼仪 西餐餐具礼仪 西餐席间礼仪
喝酒礼仪
• 斟酒方法 • 斟酒次序 • 注意事项 • 祝酒方法 • 祝酒语言 • 祝酒规则
喝茶礼仪
• 赵敏和朋友小张去喝茶。在茶室 里，赵敏叫了一杯菊花茶和一杯 铁观音。因为天气炎热，等茶一 端上来，小张便大口吞咽茶水， 并不时地发出咕咚咕咚声，还将 里面的茶叶也喝了进去，咀嚼了 起来。
职场礼仪
主讲：王维玲
企业要卖出的产品是？
美国权威研究报告指出
91%的顾客会避开服务品质低下的企业
其中: 80%的顾客会另找其他方面差不多但服务更好的
企业 20%的人宁愿为这种更好的服务多花钱。 ——美国营销策略计划所
客户满意公式
客户满意=50%形象+50%情商
有礼走遍天下
在我们交往过的人中间，你印象比较深的人、 印象不深的人是什么样的？
2、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已 婚女性为女士、夫人和太太。
3、根据行政职务、技术职称、学位、职业来 称呼。 如：陈总、吴局长、王教授、 陈博士、曹律师、龚医生。
问候礼仪
问候是我们向他人表示尊重的一种方式。
• 问候方式 • 问候次序
你会握手吗？
介绍礼仪
❖ 介绍自己 ❖ 介绍他人
正式自我介绍的内容： 单位 部门 职务 姓名
女士服装规范
1、职业套装是女士在正式场合的首选服装。 2、套裙使人看起来精明、干练、成熟、洒脱，
精神倍增、神采奕奕！ 3、女士穿职业套装时的技巧 4、女士穿职业套装时的配饰技巧 5 、套装要求
女士鞋、袜要求
女士丝巾与饰品
饰品规范
1.数量原则 全身上下的饰品数量不能超过3件，否则会显得 过于凌乱
举止打扮不能只凭自己的喜好，还应考虑职业特殊性， 给他人留下积极、稳重、健康的第一印象
职业仪容礼仪
• 女士： – 面部 – 发型 – 手部 – 着装及饰品
• 男士： – 发型 – 面部 – 手部 – 着装及饰品
女士化妆技巧
女士职业盘发
男士职业发型
－端正的发型(不留长发要露出发髻线)前不 覆额、后不蔽领、侧不掩耳，干练，整洁.
—不染发/烫发。
手部规范
1、指甲不宜过长：不能超过2mm 2、不涂过激指甲油
职业形象塑造
1、仪容 2、仪表 3、仪态
仪表规范
1、时间原 则 2、地点原则
3、仪式原则
TPO 原则
女士仪表礼仪
休闲装
Casual
正式职业装（正装）
Business Professional
职业休闲装（半正装）
Business Casual
7% 声音 语言 身体语言
18% 82%
职业仪态
走姿 站姿
手势
目光 微笑
吸引顾客的舞蹈
客户交流目光规范
微笑礼仪
– 微笑的基本方法：
– ☺放松面部肌肉，使嘴角 微微上翘，让嘴唇略呈弧 形
– ☺在不牵动鼻子，不发出 笑声，不露出牙龈的前提 下，
接待陪同礼仪
1、接待礼仪 2、陪同礼仪
1、接待礼仪
男士鞋袜规范
• 永远不要相信一个穿着 破皮鞋和不擦皮鞋的人 ——华尔街俗语
• 低头看看他脚上穿的， 就知道他真实的身份。 ——英国鞋商
职业形象塑造
1、仪容 2、仪表 3、仪态
职业仪态规范
仪态礼仪与训练 1、职业化站/坐/行/
蹲姿/手势/鞠躬 2、职业化的目光接触
礼仪/微笑礼仪
仪态因素比较
38% 55%
客户沟通礼仪
你同意了？
你说得对
接待沟通法则
• 黄金法则—真诚 • 白金法则—尊重 • 钻石法则—同理心
世界上最远的距离---咫尺天涯，不良沟通
沟通游戏
雪花飘飘
沟通的技巧
积极聆听
善于表达
沟通技巧提升
• 如何听？听什么？ • 如何说？说什么？ • 如何问？问什么？
??
?
?
No Protocol,No Successful Cause 没有礼仪就没有事业的成功！
目录
第一模块：职业形象礼仪 第二模块：接待陪同礼仪 第三模块：宴请馈赠礼仪 第四模块：接待沟通礼仪
职业形象礼仪
问：形象的组成部分？
职业形象塑造
1、仪容 2、仪表 3、仪态
第一印象
形象大师罗伯特.庞德说：“7秒钟就决定了第一印象， 永远没有地二次机会给对方留下第一印象。”
名人名言
美德是一个人精神上的宝藏，但能使这 个宝藏发出光彩的却是优雅的礼仪，无论什 么事情，必须具有优雅的方法和态度，才能 显得漂亮，得到别人的喜悦。
－－约翰.洛克
小组讨论
什么是礼仪？
职业礼仪的特点
1、规范性 2、对象性 3、技巧性 4、可操作性 5、可继承性
职业形象重要性
1.体现专业性 2.体现公司文化和员工素质 3• 入座规范 • 入座次序 • 入座注意事项
2、陪同礼仪
1、乘车礼仪 2、引领礼仪 3、电梯礼仪 4、会晤、洽谈礼仪 5、送客礼仪
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乘车礼仪
• 乘车座位礼仪 • 如何上下车？ • 如何开关车门？
引领礼仪
• 引领的手势 • 引领的方位 • 引领的禁忌
电梯礼仪
• 搭乘电梯礼仪
1、接待前礼仪 2、接待中礼仪:电话礼仪
迎客礼仪 称谓礼仪 问候礼仪 握手礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 入座礼仪
电话礼仪
• 接电话礼仪 • 打电话礼仪 • 电话沟通礼仪 • 电子邮件礼仪 • 手机礼仪 • 原则、注意事项
迎客礼仪
• 小组讨论 • 准备什么？
称谓礼仪
1、国际惯例敬语（姓名和职位）。 如：王小姐，请允许我向您介绍**总监。
否符合礼仪规范，应该怎样做才 正确？
咖啡礼仪
• 喝咖啡的最佳时间 • 喝咖啡的具体礼仪 • 喝咖啡的注意事项
红酒品鉴礼仪
红酒鉴赏礼仪 红酒上酒礼仪 红酒品尝礼仪
馈赠礼仪
礼尚往来，往而不来，非礼也，来而不往，亦非礼也
场景模拟演练
商务礼仪情景剧 小组演练
1、原则规范 2、注意事项 3、如何引领
会晤、洽谈礼仪
• 参加者礼仪 • 主持者礼仪 • 会晤位次礼仪 • 谈判位次礼仪 • 注意事项
送客礼仪
• 送客有道 • 送客仪式 • 送客注意事项
宴请馈赠礼仪
1、中餐礼仪 2、西餐礼仪 3、喝酒礼仪 4、喝茶礼仪 5、咖啡礼仪 6、红酒品鉴礼仪 7、馈赠礼仪
2.色彩原则 饰品的佩戴要讲究风格的统一，各种饰品要尽可 能做到同质同色
3.身份原则 职场人士所佩戴的首饰要符合自己的职业身份
4.习俗原则 佩戴饰品要与民族信仰、风俗习惯相吻合
男士仪表礼仪
三个三
男士西装规范
1、西装穿着规范 2、西装颜色选择 3、西装穿着禁忌
男士领带规范
领带尺寸 尖端点和皮带扣重合
中餐礼仪
中餐邀约礼仪 中餐入座礼仪 中餐座位礼仪 中餐席间礼仪 中餐餐具礼仪
西餐礼仪
西餐入座礼仪 西餐用餐礼仪 西餐餐具礼仪 西餐席间礼仪
喝酒礼仪
• 斟酒方法 • 斟酒次序 • 注意事项 • 祝酒方法 • 祝酒语言 • 祝酒规则
喝茶礼仪
• 赵敏和朋友小张去喝茶。在茶室 里，赵敏叫了一杯菊花茶和一杯 铁观音。因为天气炎热，等茶一 端上来，小张便大口吞咽茶水， 并不时地发出咕咚咕咚声，还将 里面的茶叶也喝了进去，咀嚼了 起来。
职场礼仪
主讲：王维玲
企业要卖出的产品是？
美国权威研究报告指出
91%的顾客会避开服务品质低下的企业
其中: 80%的顾客会另找其他方面差不多但服务更好的
企业 20%的人宁愿为这种更好的服务多花钱。 ——美国营销策略计划所
客户满意公式
客户满意=50%形象+50%情商
有礼走遍天下
在我们交往过的人中间，你印象比较深的人、 印象不深的人是什么样的？
2、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已 婚女性为女士、夫人和太太。
3、根据行政职务、技术职称、学位、职业来 称呼。 如：陈总、吴局长、王教授、 陈博士、曹律师、龚医生。
问候礼仪
问候是我们向他人表示尊重的一种方式。
• 问候方式 • 问候次序
你会握手吗？
介绍礼仪
❖ 介绍自己 ❖ 介绍他人
正式自我介绍的内容： 单位 部门 职务 姓名
女士服装规范
1、职业套装是女士在正式场合的首选服装。 2、套裙使人看起来精明、干练、成熟、洒脱，
精神倍增、神采奕奕！ 3、女士穿职业套装时的技巧 4、女士穿职业套装时的配饰技巧 5 、套装要求
女士鞋、袜要求
女士丝巾与饰品
饰品规范
1.数量原则 全身上下的饰品数量不能超过3件，否则会显得 过于凌乱
举止打扮不能只凭自己的喜好，还应考虑职业特殊性， 给他人留下积极、稳重、健康的第一印象
职业仪容礼仪
• 女士： – 面部 – 发型 – 手部 – 着装及饰品
• 男士： – 发型 – 面部 – 手部 – 着装及饰品
女士化妆技巧
女士职业盘发
男士职业发型
－端正的发型(不留长发要露出发髻线)前不 覆额、后不蔽领、侧不掩耳，干练，整洁.
—不染发/烫发。
手部规范
1、指甲不宜过长：不能超过2mm 2、不涂过激指甲油
职业形象塑造
1、仪容 2、仪表 3、仪态
仪表规范
1、时间原 则 2、地点原则
3、仪式原则
TPO 原则
女士仪表礼仪
休闲装
Casual
正式职业装（正装）
Business Professional
职业休闲装（半正装）
Business Casual
7% 声音 语言 身体语言
18% 82%
职业仪态
走姿 站姿
手势
目光 微笑
吸引顾客的舞蹈
客户交流目光规范
微笑礼仪
– 微笑的基本方法：
– ☺放松面部肌肉，使嘴角 微微上翘，让嘴唇略呈弧 形
– ☺在不牵动鼻子，不发出 笑声，不露出牙龈的前提 下，
接待陪同礼仪
1、接待礼仪 2、陪同礼仪
1、接待礼仪
男士鞋袜规范
• 永远不要相信一个穿着 破皮鞋和不擦皮鞋的人 ——华尔街俗语
• 低头看看他脚上穿的， 就知道他真实的身份。 ——英国鞋商
职业形象塑造
1、仪容 2、仪表 3、仪态
职业仪态规范
仪态礼仪与训练 1、职业化站/坐/行/
蹲姿/手势/鞠躬 2、职业化的目光接触
礼仪/微笑礼仪
仪态因素比较
38% 55%
客户沟通礼仪
你同意了？
你说得对
接待沟通法则
• 黄金法则—真诚 • 白金法则—尊重 • 钻石法则—同理心
世界上最远的距离---咫尺天涯，不良沟通
沟通游戏
雪花飘飘
沟通的技巧
积极聆听
善于表达
沟通技巧提升
• 如何听？听什么？ • 如何说？说什么？ • 如何问？问什么？
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No Protocol,No Successful Cause 没有礼仪就没有事业的成功！
目录
第一模块：职业形象礼仪 第二模块：接待陪同礼仪 第三模块：宴请馈赠礼仪 第四模块：接待沟通礼仪
职业形象礼仪
问：形象的组成部分？
职业形象塑造
1、仪容 2、仪表 3、仪态
第一印象
形象大师罗伯特.庞德说：“7秒钟就决定了第一印象， 永远没有地二次机会给对方留下第一印象。”
名人名言
美德是一个人精神上的宝藏，但能使这 个宝藏发出光彩的却是优雅的礼仪，无论什 么事情，必须具有优雅的方法和态度，才能 显得漂亮，得到别人的喜悦。
－－约翰.洛克
小组讨论
什么是礼仪？
职业礼仪的特点
1、规范性 2、对象性 3、技巧性 4、可操作性 5、可继承性
职业形象重要性
1.体现专业性 2.体现公司文化和员工素质 3• 入座规范 • 入座次序 • 入座注意事项
2、陪同礼仪
1、乘车礼仪 2、引领礼仪 3、电梯礼仪 4、会晤、洽谈礼仪 5、送客礼仪
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乘车礼仪
• 乘车座位礼仪 • 如何上下车？ • 如何开关车门？
引领礼仪
• 引领的手势 • 引领的方位 • 引领的禁忌
电梯礼仪
• 搭乘电梯礼仪
1、接待前礼仪 2、接待中礼仪:电话礼仪
迎客礼仪 称谓礼仪 问候礼仪 握手礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 入座礼仪
电话礼仪
• 接电话礼仪 • 打电话礼仪 • 电话沟通礼仪 • 电子邮件礼仪 • 手机礼仪 • 原则、注意事项
迎客礼仪
• 小组讨论 • 准备什么？
称谓礼仪
1、国际惯例敬语（姓名和职位）。 如：王小姐，请允许我向您介绍**总监。