深圳市数字化城管演示

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运行成效
数字化城管将成为深圳打造中国最干净的城市、最美 丽的城市、最有序的城市和最高效的城管的重要平台
一、形成了“大城管”工作合力
目前，全市有21个职能 部门、8个区、57个街道办、 1500多家企事业单位参与对 城市管理问题执行环节的协 同处置。
各单位部门“协同作战、联合作战”
四、形成了科学公正的绩效评价体系
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运行成效
数字化城管将成为深圳打造中国最干净的城市、最美 丽的城市、最有序的城市和最高效的城管的重要平台
数字化城管系统对各个环节的处置情况，全部记录 在电脑上自动生成，整个过程做不得假，避免了人为因 素的影响，各单位部门工作效率的高低、完成任务质量 的好差在电子屏幕上一目了然 。
数字化城管将成为深圳打造中国最干净的城市、最美 丽的城市、最有序的城市和最高效的城管的重要平台
单元网格划分
工作网格划分
光明
坪山
607
441
44
8
132
24
合计
9235
633
1890
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数字化城管概述
实行网格化管理
数字化城管将成为深圳打造中国最干净的城市、最美 丽的城市、最有序的城市和最高效的城管的重要平台
术建成的城市管理信息平台，它的诞生，创新了城市管
理的运行机制，是对传统城市管理工作的革命性创新。
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数字化城管概述
网格化划分管理
区名 福田 罗湖 南山 盐田 宝安 龙岗 单元网格 （个） 883 726 919 216 2753 2690 管理网格 （个） 36 94 86 186 145 17 信息采集员 （人） 289 125 481 48 448 343
时 段 个案平均处理时间（小时）
2006年7月前
2007年 2008年 2010年
100.0
16.8 11.55 10.0
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数字化城管将成为深圳打造中国最干净的城市、最美 丽的城市、最有序的城市和最高效的城管的重要平台
三 数字化城管运行成效
数字化城管在空间管理、对象管理、人员管 理、过程管理以及目标管理上基本实现了高效率、 精细化。主要有以下几个方面的优势：
时间：14:36:57 南山区城管监督中心完成案件登记
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案件立案
案件立案
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时间：14:44:02 南山区城管监督中心立案
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案件派遣
案件派遣
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时间：17:46:06 南山区城管监督中心结案
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案例对比
数字化城管将成为深圳打造中国最干净的城市、最美 丽的城市、最有序的城市和最高效的城管的重要平台
这类案例如果放在过去来处理，平均需要100多个 小时，也就是要四五天时间。有了这套数字化城管系统 后，每天将近有4000宗城管问题在不声不响得到了解决， 基本上能够做到在第一时间发现问题，第一时间解决问 题。
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时间：17:16:44和17:17:08 两次督促采集员核查
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核查反馈
信息采集员核查
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时间：17:26:11 采集员完成核查反馈
可以想象，如果没有这个系统，我们的城市管理将会处于一种什么样的状态， 每天近4000宗的投诉，城管局将怎样来应付。
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二 实际案例演示
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信息收集
系统——地图定位
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一 数字化城管概述
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数字化城管概述
数字化城管将成为深圳打造中国最干净的城市、最美 丽的城市、最有序的城市和最高效的城管的重要平台
数字化城管，就是运用最先进的数字化信息处理技
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运行成效
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二、提升了城市管理水平
使各类城管问题做到及时发现，不留盲区，不留死角，而且 处理及时，精确到位，市民的投诉大幅度下降。
信息采集员巡查
市民投诉
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运行成效
时间：14:44:55 南山区城管监督中心完成派遣
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处理反馈
案件处理反馈
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时间：17:15:45 市水务集团处理完毕前反馈信息
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采集员核查
信息采集员核查任务提醒
第一时间发现问题，第一时间处理问题。
信息采集员上传的 案件信息，或者市民通 过12319投诉的城管案 件问题，都通过城管监 督指挥中心将任务下达 到相关责任单位限时处 理。
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运行成效
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五、树立了服务型政府的良好形象
把政府对市民的服务辐射到了每个角落，市民反映的问题事事有 回音、件件有着落。
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力争使数字化城管成为将深圳打造成中国最干净的城市、 最美丽的城市、最有序的城市和最高效的城管的重要抓手
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对比核查
对比核实
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时间：17:35:50 事件处理完毕
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结案
结案
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2010年数字化城管系统办理案件数
1500000
1000000 1443384 1195755 500000
0 案件受理数 案件立案数
结案率为 96.43%
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数字化城管将成为深圳打造中国最干净的城市、最美 丽的城市、最有序的城市和最高效的城管的重要平台
平均每天有近4000宗各类城市管理案件通过数字化城管系统得到有效处置。
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时间：14:31:28 采集员通过城管通上报问题
案件现场——现场取证 城管通——问题上报
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案件登记
案件登记
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三、增强了工作执行力
业务流程 时限要求
数字化城管对每个问题的处理，都有严格的流程和时限要求， 对不按时处理的将在每周评价中扣分并进行通报。
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运行成效
数字化城管将成为深圳打造中国最干净的城市、最美 丽的城市、最有序的城市和最高效的城管的重要平台
形象地说，所谓数字化城管，就是把深圳近2000平方公里的土地划分成633个管理网格， 全市统一招聘近2000名信息采集员，每个网格由两名信息采集员每天实行巡查。
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数字化城管概述
多功能智能城管通
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一
数字化城管概述
实际案例演示 数字化城管运行成效
二
三
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城管通手机
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城管案件上报
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城市管理信息 采集员
通过GPRS无线传输
城管监督中心
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案件派发处理
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