电信政企商机管理办法(综合版)
电信政企部门管理制度范文
电信政企部门管理制度范文电信政企部门管理制度范文第一章总则第一条为了加强电信政企部门的管理，规范工作流程，提高工作效率，保障客户利益，根据相关法律、法规和公司规章制度，制定本制度。
第二条本制度适用于电信政企部门内的所有员工，包括正式员工和临时员工。
第三条电信政企部门的管理目标是：实现客户满意，提高运营效益，确保信息安全，促进员工发展。
第二章岗位职责第四条电信政企部门的职责包括：与政府部门沟通协调，参与政企合作项目的推进，提供优质的电信服务，解决相关问题，打造良好的客户关系。
第五条电信政企部门的岗位设置包括：部门经理、项目经理、客户经理、技术支持、市场推广等。
第六条部门经理负责电信政企部门的日常管理工作，行使决策权、协调权、监督权等。
第七条项目经理负责政企合作项目的具体实施，包括项目立项、项目筹备、项目执行等。
第八条客户经理负责与政企客户的联系沟通，了解客户需求，提供专业、高效的服务。
第九条技术支持人员负责解决客户在使用过程中遇到的技术问题，提供技术指导和培训。
第十条市场推广人员负责根据市场需求，制定营销策略，推广公司的电信产品和服务。
第三章工作流程第十一条电信政企部门的工作流程包括：接收业务信息、业务核实、业务处理、业务跟踪、业务总结。
第十二条接收业务信息：各部门应建立完善的业务接收渠道，包括电话、邮件、在线咨询等，并及时记录业务信息。
第十三条业务核实：业务核实是确保客户提供的信息真实、准确、完整的重要环节，各部门应认真核实客户提供的信息。
第十四条业务处理：根据客户需求，各部门应制定相应的处理方案，并及时处理客户的业务。
第十五条业务跟踪：各部门应根据业务处理结果，及时跟踪业务进展情况，并向客户提供相应的反馈。
第十六条业务总结：各部门应定期总结业务工作，分析业务问题，并提出改进措施。
第四章客户服务第十七条电信政企部门应建立健全的客户服务体系，提供全方位、高质量的服务。
第十八条客户经理应定期与客户进行沟通，了解客户需求，解答客户疑问，提供专业咨询。
中国电信广州公司政企客户服务管理办法
政企客户业务差异化服务管理办法 2009年12月印发 Page 1 of 18 - 1 -目录第一章总则 ............................................ 3第二章各部门职责 ....................................... 3第三章政企客户差异化服务分类 ............................ 5（一）质量保障服务....................................... 51、SLA质量保证承诺服务..................................52、维护质量保证服务...................................... 73、质量水平承诺服务 ...................................... 8（二）三级售后服务....................................... 81、电路保障服务........................................ 8第四章政企客户差异化服务应用原则....................... 10第五章政企客户差异化服务实施流程....................... 11（一）、业务协议签订..................................... 11（二）、业务系统受理..................................... 12（三）、差异化服务实施 ................................... 12（四）、投诉与赔付...................................... 14附件一：SLA质量保障承诺开通实施流程.................... 15附件二SLA质量保证承诺、维护质量保证服务保障实施流程 .... 16附件三、政企客户差异化售后服务实施流程 .................. 17 Page 2 of 18 - 2 -第一章总则为了有效应对政企客户市场激烈的产品同质化竞争，通过实施与客户需求、客户价值相匹配的差异化服务，提高客户满意度，提升中国电信政企客户服务的竞争力，特制定本管理办法。
中国电信政企客户售后维护服务管理办法
中国电信政企客户服务管理办法为落实集团聚焦客户的信息化创新战略，适应全业务运营的新形式，提升客户感知，根据集团公司《关于印发政企客户服务支撑体系建设试点工作指导意见的通知》(中国电信〔2008〕1319 号)，《关于印发《中国电信全业务客户服务标准》的通知》（中国电信【2009】146号）和《关于落实全业务客户服务标准的通知》（中国电信【2009】361号）文件精神，现制定政企客户服务管理办法，请认真执行。
一、客户等级、业务范围和服务标准(一)客户等级政企客户分为集团级、省级、本地A级、本地B 级、本地C级共五个等级。
集团公司落地到本地网接应的为集团级客户，省公司落地到本地网接应的为省级客户，本地A级对应商务领航品牌客户、重要的行业产品应用客户、高端聚类客户，本地B级各市公司按客户的贡献收入和重要程度自行评定，本地C级对应普通聚类客户。
本地A级、本地B级和本地C级可根据实际情况自行调整评定。
(二)政企客户售后维护服务集中管控的业务范围(一)业务范围1．带宽型业务（1）基础数据业务DDN业务、帧中继业务、ATM业务、SDH数字电路、MPLS-VPN业务。
（2）带宽租用业务数字电路出租、卫星电路出租（3）互联网业务XDSL、LAN终端、LAN专线2．商务领航和ICT 业务（1）商务领航通信版总机服务（2）商务领航信息版无线宽带、总机服务、综合办公、定制终端（3）商务领航行业版销售管家、物流E通（4）ICT业务政企号百、全球眼、信息化应用、IT服务及应用3．融合产和C网行业应用协同通信、天翼对讲（PTT）、位置定位、行业短信、全球眼、VPDN、警务E通、工商E通、烟草E 通、物流E通4．固网语音类业务虚拟网、NGN虚拟网、800、4008、企业彩铃(三) 故障修复时限标准政企客户售后服务时限二、政企客户故障处理流程(一)流程描述：1．客户通过10000+9报障、客户经理代客户报障、监控中心主动发现的政企客户故障，由监控中心统一受理。
电信政企商机管理办法(综合版)
电信政企商机管理办法(综合版)电信政企商机管理办法(综合版)济源电信商机管理办法为加快发展模式（由松散型向集约型）转变速度，应对日益激烈的大客户市场竞争，将被动营销转变为主动营销，从而有效地提高营销效率及大单签约入网成功率，加快政企业务发展，特制定本商机管理办法。
政企商机客户的定义：是指对电信产品、应用及服务有潜在或显性需求意向的单位或集团客户。
一、政企商机客户的来源方式：1、由中国电信客户经理门户系统产生;2、由公司员工及渠道收集或推荐产生；3、商机信息收集表见附件2。
二、政企商机客户开发挂牌规则（流程附件1）（一）商机开发挂牌方式：政企部每月10日前对下月挂牌商机客户通过展板和邮件通知方式进行公示，公示期一周。
公示内容主要包括商机客户企业名称、企业规模简介，一次性入网要求，入网期限、业务类型、挂牌成本等。
（二）商机挂牌成本核算规则：1、拜访成本首次拜访客户并收集客户资料，由公司提供价值50元的礼品。
2、开发成本对于有意向的商机客户进行开发，由公司提供价值200元的礼品。
３、激励成本按照商机客户入网规模及收入核算激励成本，奖励给发展人或渠道。
1）入网规模小于50户的，核算总收入的4%作为激励成本；2）入网规模大于50户小于100户的，核算总收入的5%作为激励成本；3）入网规模大于100户小于200户的，核算总收入的6%作为激励成本；4）入网规模大于200户的，发展人和公司协商议定。
5）商机挂牌激励成本发放规则商机挂牌激励成本分两次发放，员工、渠道摘牌后1个月内发放，首次发放激励成本的30%，入网完成后再支付70%。
（对挂牌单位预支前期攻关资金1000元，待完成开发后再统算。
）说明：客户发展激励成本主要是指用于政企客户公关、协调费用、业务招待等。
此类费用不再报销。
（三）商机挂牌入网规则：(1)以挂牌商机客户的公示内容要求标准执行。
每月对需要挂牌的商机客户进行明确后，确认入网数量、套餐、具体行业应用、专线、电路、开发时限等以及其它要求（商机开发表见附件3）(2)挂牌入网用户在网期限：24个月（四）摘牌规则:按照摘牌人或渠道的业务预报发展量从高到低原则摘牌三、商机开发评估审核1、摘牌后政企部建立台账和集团网编号反馈给摘牌部门进行录入系统、挂牌客户入网期限结束后1周内提交用户确认单、合作协议、用户明细等资料交至公司政企部及市场部进行备案。
1.中国电信综合办公(网络版)单位管理员手册V1.1
中国电信综合办公（网络版）单位管理员使用手册中国电信综合办公（网络版）单位管理员手册中国电信政企客户事业部中国电信广州研究院2013年5月重要提示：1、平台登录地址：PC端：。
2、登录账号及密码：管理员账号：业务开通后由营业厅提供，admin@省份首字母缩写+企业编码（企业编码为bnet账号）手机用户账号：天翼手机号码。
初始化密码为：123456，首次登录时将强制修改。
3、客服支撑方式：电话支持：4009-920-820；在线QQ：4009-920-820。
4、服务时间：电话支撑：7×24小时（每周）；在线支撑：5×8小时（每周，周六、周日休息）。
目录1、业务介绍 (1)2、用户权限 (1)3、单位管理 (2)用户管理 (2)角色管理 (4)职位管理 (5)部门管理 (6)流程配置 (11)模板管理 (9)签章管理 (12)群组管理 (12)单位常用网址 (17)单位设置中心 (18)4、文档管理 (21)单位文档 (21)收文登记 (22)5、信息管理 (2024)6、会议管理 (2126)7、应用管理 (2127)图表目录图3- 1用户管理界面 (2)图3- 2 用户查看 (2)图3- 3消息炸弹界面 (3)图3- 4消息炸弹操作 (3)图3- 5消息炸弹发送 (7)图3- 6角色管理 (4)图3- 7新增角色 (8)图3- 8删除角色 (5)图3- 9职位列表 (5)图3- 10新增职位 (5)图3- 11部门列表 (6)图3- 12新增部门 (6)图3- 13删除部门 (7)图3- 14流程列表 (7)图3- 15添加流程 (7)图3- 16流程设计 (12)图3- 17节点属性 (8)图3- 18表单权限 (9)图3- 19设置参与者 (9)图3- 20表单列表 (10)图3- 21新建表单 (11)图3- 22表单制作 (11)图3- 23添加表单元素 (11)图3- 24新增签章 (12)图3- 25删除签章 (12)图3- 26群组列表 (13)图3- 27添加群组 (13)图3- 28单位常用网址列表 (13)图3- 29新增单位常用网址 (14)图3- 30删除单位常用网址 (14)图3- 31工作流设置 (15)图3- 32系统设置 (15)图3- 33待办提醒设置 (15)图3- 34生日祝福短信 (20)图3- 35添加日程委托代理人与委托人 (20)图3- 36选择日程代理人 (20)图4- 1单位文档界面 (17)图4- 2单位文档权限设定 (17)图4- 3单位文档权限设定 (18)图4- 4收文登记 (18)图4- 5录入收文登记内容 (18)图4- 6收文主送或抄送单位选择 (19)图4- 7添加收文附件 (19)图4- 8设置公文督办人 (19)图4- 9公文暂存待办 (20)图4- 10收文提交办理 (20)图5- 1公共信息类型列表 (25)图5- 2信息分类新建 (25)图5- 3信息分类删除 (21)图6- 1会议室管理 (22)图6- 2新增会议室 (27)图6- 3删除会议室 (27)图7- 1电话会议管理 (28)图7- 2用户账号管理 (28)图7- 3单位配置 (28)1、业务介绍综合办公(网络版)业务是采用移动互联网技术，基于中国电信的宽带互联网、3G移动通信网络以及集中部署的移动办公业务平台，为政企客户提供的在PC机和智能手机等终端使用的融合型办公服务，可满足客户随时随地进行信息共享、交流沟通和协同办公需求。
电信 公司发展政企合作代理(意见)方案
电信公司发展政企合作代理指导意见各市州分公司：为加快政企客户市场的全业务拓展，充分借力社会渠道的优势资源，壮大直销渠道销售力量，扩大政企产品销售覆盖面，省公司在集团公司关于发展政企合作代理的指导意见以及我省社会渠道建设相关办法的基础上，制定《中国电信公司发展政企合作代理指导意见》，现印发给你们，并将相关事宜通知如下：一、本指导意见针对政企直销合作代理渠道（无网点）制定。
根据客户、产品与渠道相匹配的原则，结合政企客户的特点，政企合作代理划分为资源型、行业型和专业型三大类。
各市州分公司要结合政企各细分市场的不同特点分别建设相应类型的合作代理，实现政企业务的在细分市场的针对性拓展。
二、各市州分公司要从渠道建设、渠道运营和渠道管理三方面加强对政企合作代理的支撑，要迅速建立本地政企合作代理管控支撑队伍，形成配套管理机制。
三、各市州分公司要在省公司指导意见的基础上，进一步梳理和明确本地政企合作代理发展招募、业务办理、结算支付等相关流程，并严格落实落实一点引入、一站支撑、一点结算、一点调度的要求，同时，为合作商提供业务拓展、销售技巧等培训支撑，扶持政企合作代理商快速成长，形成规范运作、高效运转的良好局面。
四、各市州分公司要理顺直销渠道和合作代理渠道的关系，优化政企网格经理的考核激励办法，做到优势互补，形成合力，避免渠道冲突。
五、各市州分公司要立即启动政企合作代理拓展工作，政企合作代理移动业务月销售占政企业务发展比例超过30%。
各市州分公司在实施过程中如有相关问题及建议，请及时反馈省公司。
联系人：政企客户部：市场部：财务部：中国电信公司发展政企合作代理指导意见一、政企合作代理的意义随着全业务的深入发展和市场竞争日益激烈，政企直销渠道全业务覆盖力量不足的问题逐步显现，难以支撑目前移动业务的规模拓展。
发展政企客户合作代理的目的是有效利用社会上的优势资源弥补自有渠道在销售覆盖、销售服务能力、客户关系能力等方面的不足，形成与自有渠道优势互补、高效协同的合作发展模式，支撑全业务高效拓展，提升市场竞争力。
电信政企部门管理制度
电信政企部门管理制度第一章总则第一条为规范电信政企部门管理，提高工作效率，促进企业长期发展，根据国家法律法规，结合我公司实际，制定本管理制度。
第二条本制度适用于公司电信政企部门，包括部门领导、员工等，接受制度的管理和监督。
第三条本制度涉及的管理事项，应当听从公司领导层的统一安排，不得擅自改动或违反。
第四条电信政企部门应当严格依法行政、勤政廉政、依法办事，积极为公司全面转型升级提供电信业务支持和服务。
第五条电信政企部门领导要加强管理，重视员工培训和团队建设，制定科学的管理制度、完善的管理体系，促进各项业务有序运转。
第二章组织机构和职责分工第六条电信政企部门的组织机构包括办公室、规划建设部、维护部、客户服务部等，各部门人员应当按照职责分工进行工作。
第七条部门领导要明确各岗位的职责，依据公司战略规划和市场需求，合理配置人力资源，确定岗位责任人。
第八条各部门应当加强信息共享，加强沟通协作，提高工作效率，推动公司电信业务顺利开展。
第九条各部门应当根据公司业务发展战略，切实履行好各自职能，保障公司业务的稳定和运转。
第十条各部门应当建立健全的内部管理制度，加强对员工的培训和考核，提高员工的整体素质和工作能力。
第三章电信政企部门管理制度第十一条电信政企部门应当严格执行国家有关电信管理规定，确保公司业务的合规经营。
第十二条电信政企部门应当建立健全政策规章制度和内部管理制度，规范公司电信业务开展的各项工作。
第十三条电信政企部门要做好业务规划和资源调配工作，确保业务发展的可持续性和持续性。
第十四条电信政企部门领导要加强对业务发展的监督和检查，及时发现并解决各种问题，确保公司电信业务的顺利开展。
第十五条电信政企部门要积极开展市场调研和推广工作，开拓市场，增加业务收入，提高公司的市场竞争力。
第十六条电信政企部门要严格执行公司有关财务管理的规定，防止违规操作和财务风险的发生。
第十七条电信政企部门要认真对待客户的意见和建议，改进服务，提升客户体验，树立公司良好的企业形象。
中国电信上海公司商机管控
对商机管控的需求
商机管控能够帮助客户经理了解客户信息、产品信 息、竞争对手信息，利用数据分析得出目标客户和 潜在商机，支撑客户经理制定商机计划和工作任务
在销售过程中，能够获得哪些 支持：需要对客户高层人员进 行营销时能够得到哪些支持？ 资源不到位的情况下如何满足 客户开通需求
商机管控能够使商机信息和处理过程透明化，针对 重大商机，能够将信息传递给领导，获取领导的重 视和资源支持；能够将技术支撑、资源确认、业务 开通等处理过程和结果标准化，并及时反馈给客户 经理
商机背景：
美国友邦保险有限公司是金卡客户，其总部在上海，全国目前10个分 支公司（上海、广州、佛山、东莞、江门、深圳、北京、南京、苏州、 大连），规模还在继续拓展，全国50多家营管处，上海本地有19家营 管处及呼叫中心、培训中心等分支机构。每月电信消费约55万，其中 70%为语音通信收入，30%为数据通信收入。由于竞争对手x通接入 费和月租费相对低廉，在数据业务方面美国友邦保险有限公司上海总 部，对整个国内业务骨干网络采用x通SDH2M数字电路组网，作为主 用电路，采用电信DDN1M电路作为备用电路，本地二级网络基本采 用电信主用其他运营商备用的方式。（美国总部要求各地采用不同运 营商的电路）
营销总监、大客户部主任 关心的问题
如何监控预算目标的完成进度： 现有商机预计能够实现多少收 入？是否需要挖掘新商机？
对商机管控的需求
通过商机、产品和合同销售管理，为收入预算提供 准确依据，确保大客户部按时序进度完成分产品收 入预算目标，在此基础上，优化对销售人员的配置、 营销成本的配置
如何不断优化产品，满足客户 和销售的需要：哪些营销方案 销售的好？行业解决方案需要 做哪些改进？
XXX政企客户ICT业务信息化项目管理办法
XXX政企客户ICT业务信息化项目管理办法XXX政企客户ICT业务信息化项目管理办法(试行)为保障XXX政企客户信息化战略实施，逐步实现从传统通信运营商向综合信息运营商的转变，明确全省政企客户信息化ICT业务信息化项目管理，规范项目开展过程中的项目商机管理、项目前评估和立项管理、项目实施管理、项目验收和后评估管理等工作内容，确保全省政企客户信息化项目拓展的统一规范管理，根据《中国电信浙江公司政企客户ICT业务发展指导意见》，特制定本办法。
第一章总则第1条本管理办法涉及的政企客户信息化ICT信息化项目主要针对《XXX浙江公司政企客户ICT业务发展指导意见》中确定的ICT 行业应用集成服务，也就是指由XXXXXX提供项目技术与解决方案以及项目建设资金，为政企客户提供基于基础通信及增值应用，满足政企客户办公、生产管理、营销服务、网络通信需求的通信与信息化软、硬件开发、集成项目。
政企客户信息化项目签约对象和使用付费对象必须是具体的政企客户。
第2条政企客户信息化项目按投资预算分为50万元以下的常规项目和50万元以上（含）的专项项目。
第3条纳入政企客户信息化ICT项目投资建设范围包括：ICT行业应用集成服务业务中与政企客户信息化项目相关的网络和终端设备、应用系统开发1和工程集成所投入的资金，以及在传输预覆盖工程范围外为具体信息化项目新建和政企客户专用的引入层（是指传输预覆盖末端到用户接入点部分)传输资源（含管道、线路、设备）投资，不含综合接入业务相关通信设备。
纳入政企客户信息化项目投资建设范围的项目，项目资产归中XXX所有。
第4条政企客户信息化项目建设要坚持以效益优先的原则，确保项目的投入产出，以项目促进业务收入的提升，在此基础上，同时兼顾客户捆绑和业务合作的深化等间接效益。
第5条政企客户信息化项目必须按项目单独核算，信息化项目经费必须专款专用，任何部门不得截留和挪用批复的信息化项目经费。
第二章组织和职责第6条省公司政企客户部为XXX政企客户信息化工程建设的常设管理机构，负责指导全省政企客户信息化项目建设和推广；负责对全省信息化工程年度发展方向举行整体规划；具体负责省级工程的立项申请、通筹管理建设实施和验收交付；负责全省政企客户信息化专项工程的立项初审和预批复；负责对全省政企客户信息化项目实施效果进行评估；负责对全省信息化项目年度投资预算进行需求评估。
2024年电信政企工作总结（二篇）
2024年电信政企工作总结____年电信政企工作总结____年，作为电信行业的一员，我们在政企市场取得了长足的发展。
在这一年，我所在的团队通过不断努力和创新，取得了一系列重要的成绩。
接下来，我将针对我们在____年的工作进行总结，以便更好地向上级汇报。
一、市场拓展在____年，我们的团队持续努力拓展政企市场，通过不断改进和创新产品和服务，成功打入了多个政企客户，并与其建立了长期的合作关系。
我们在政企市场的份额持续增加，用户数量逐年提升。
二、产品创新我们在____年推出了一系列创新产品，提高了我们在政企市场的竞争力。
其中，重点推出的产品包括云计算、物联网、大数据分析等。
这些产品不仅提升了政企客户的业务效率，还为他们的发展提供了强有力的支持。
三、客户服务我们高度重视客户体验，不断改进我们的客户服务。
____年，我们建立了一套完善的客户服务体系，包括24小时热线、专业的技术支持团队等。
通过这些举措，我们成功提升了客户的满意度和忠诚度。
四、团队建设我们注重团队建设，提高团队的凝聚力和执行力。
在____年，我们加强了团队的培训和学习，通过提升团队成员的专业水平和素质，使团队能够更好地应对市场挑战和客户需求。
五、合规管理在____年，我们高度重视合规管理，严格遵守相关政策和法规。
通过建立健全的合规管理机制，我们确保了公司在政企市场运营中的合法性和可持续发展。
六、创新实践____年，我们不断进行创新实践，探索新的商业模式和服务模式。
我们积极应用人工智能、区块链等技术，推动数字化转型，并取得一定的成绩。
我们的创新实践为公司提供了新的增长点，也为政企客户带来了更好的服务体验。
七、社会责任我们积极履行社会责任，在____年开展了一系列的公益活动。
我们关注教育、环保等领域，为社会发展贡献自己的力量。
综上所述，____年是我们团队的奋斗之年。
通过市场拓展、产品创新、客户服务等一系列措施，我们在政企市场取得了显著的进展。
中国电信政企客户售后维护服务管理办法
中国电信政企客户服务管理办法为落实集团聚焦客户的信息化创新战略，适应全业务运营的新形式，提升客户感知，根据集团公司《关于印发政企客户服务支撑体系建设试点工作指导意见的通知》(中国电信〔2008〕1319 号)，《关于印发《中国电信全业务客户服务标准》的通知》（中国电信【2009】146号）和《关于落实全业务客户服务标准的通知》（中国电信【2009】361号）文件精神，现制定政企客户服务管理办法，请认真执行。
一、客户等级、业务范围和服务标准(一)客户等级政企客户分为集团级、省级、本地A级、本地B 级、本地C级共五个等级。
集团公司落地到本地网接应的为集团级客户，省公司落地到本地网接应的为省级客户，本地A级对应商务领航品牌客户、重要的行业产品应用客户、高端聚类客户，本地B级各市公司按客户的贡献收入和重要程度自行评定，本地C级对应普通聚类客户。
本地A级、本地B级和本地C级可根据实际情况自行调整评定。
(二)政企客户售后维护服务集中管控的业务范围(一)业务范围1．带宽型业务（1）基础数据业务DDN业务、帧中继业务、ATM业务、SDH数字电路、MPLS-VPN业务。
（2）带宽租用业务数字电路出租、卫星电路出租（3）互联网业务XDSL、LAN终端、LAN专线2．商务领航和ICT 业务（1）商务领航通信版总机服务（2）商务领航信息版无线宽带、总机服务、综合办公、定制终端（3）商务领航行业版销售管家、物流E通（4）ICT业务政企号百、全球眼、信息化应用、IT服务及应用3．融合产和C网行业应用协同通信、天翼对讲（PTT）、位置定位、行业短信、全球眼、VPDN、警务E通、工商E通、烟草E 通、物流E通4．固网语音类业务虚拟网、NGN虚拟网、800、4008、企业彩铃(三) 故障修复时限标准政企客户售后服务时限物流E通1个工作日内反馈，3个工作日处理完二、政企客户故障处理流程(一)流程描述：1．客户通过10000+9报障、客户经理代客户报障、监控中心主动发现的政企客户故障，由监控中心统一受理。
(电信)明确政企团购政策体系 并规范渠道销售管理方案
对较大规模的团购销售，可由政企部、财务部、审计部、监察室组织在当地几家代理商中进行单项询价招标，降低终端实际供货价格。
2.团购用户受理规范
受理时，在按普通用户入网受理基础上，需在对应的C网主产品上选择“团购标记优惠_ZJ”，并在对应字段中录入该团购签约政企客户的VIP卡号（如团购企业不是电信存量客户，则须先在CRM中新建客户并生成VIP卡号）。
如选择指定团购优惠时，CRM会弹出该优惠需要审批的领导职位等提示信息，供营业员核对，并要求强制输入对应团购签约政企客户的VIP卡号。为实现C网集团客户的资料管理，要求办理团购新用户入网时，不论是否选用团购优惠，均应选择“团购标记优惠_ZJ”，并录入客户的VIP卡号，今后，对于直销渠道的团购销售量的统计、团购项目成效评估均按该字段关联关系进行取数评估。
内容概要：
“进企业做团购”营销中，根据政企客户的不同情况提供与大众市场有差异的策略，满足客户中不同层次员工的业务需求，促进发展。但团购优惠策略使用范围需严格控制，要防止对公众市场价格体系的冲击。本通知明确了政企团购行为认定与审核入网机制、政企团购优惠策略体系以及稽核与考核机制等要求。
明确政企团购策略体系并规范渠道销行为，不纳入政企团购销售管理，并不得享受政企团购优惠。
与电信方签署C网团购协议的政企客户必须具备以下基本条件：
1.必须在国家有关部门注册并具备法人资格的政府机构、企事业单位或社会团体、民营集团公司及下属机构；不得与各类电信移动业务代理商、个人签订团购合作协议；
详见附件二：政企团购优惠策略体系表 行业流量优惠类 针对特定行业应用的流量套餐 部分特定的行业应用 （二）终端补贴优惠与零预存租机CRM风险管控功能
中国电信政企客户售后维护服务管理办法
故障响应：7*24 小时 故障响应：7*24 小时 故障响应：7*24 小时
故障响应：7*24 小时
故障响应：7*24 小时 故障响应：7*24 小时 故障响应：7*24 小时 故障响应：7*24 小时 故障响应：7*24 小时 故障响应：7*24 小时 1 个工作日内反馈，3 个工作日处理完 1 个工作日内反馈，3 个工作日处理完 1 个工作日内反馈，3 个工作日处理完 1 个工作日内反馈，3 个工作日处理完
固网语 音类业
务
centre x
虚拟网 NGN 虚拟网 800
≤20 小时
≤24 小时
≤48 小时
≤20 小时
≤24 小时
≤48 小时
1、行业及高端聚类客户：12 小时；2、品牌政企客户：
24 小时
4008
1、行业及高端聚类客户：12 小时；2、品牌政企客户： 24 小时
企业彩铃
≤20 小时
≤24 小时
一、客户等级、业务范围和服务标准 (一)客户等级 政企客户分为集团级、省级、本地 A 级、本地 B 级、本地 C 级共五个等级。集团公司落地到本地网接 应的为集团级客户，省公司落地到本地网接应的为省 级客户，本地 A 级对应商务领航品牌客户、重要的行 业产品应用客户、高端聚类客户，本地 B 级各市公司 按客户的贡献收入和重要程度自行评定，本地 C 级对 应普通聚类客户。本地 A 级、本地 B 级和本地 C 级可 根据实际情况自行调整评定。 (二)政企客户售后维护服务集中管控的业务范围
4．严格按照业务类别、客户等级、电路等级对应 的时限进行派单和故障处理，15 分钟内必须派单，30 分钟内必须接单。故障修复后，15 分钟内进行恢复确 认。
电信运营商行业-陕西移动集团客户商机管理办法
中国移动陕西公司集团客户商机管理办法第一章总则第一条商机管理意义：为应对集团客户市场竞争，推进集团信息化业务发展，保证尽可能多的捕捉商机，现对全省集团客户商机进行统一管理，并制定全省商机管理办法。
通过办法落地实施，加强商机的分享和共享，通过全流程管理，及时调动整合全省资源，以此提升项目签约率。
第二条本办法内容：对商机管理涉及的主要五个方面进行梳理，涉及内容包括：商机定义、分类及来源、商机分级、商机分级管理、全生命周期管理流程、商机通报激励、支撑及支撑系统。
第二章商机定义、分类及来源第三条商机定义:可通过集团单项产品或综合解决方案来满足集团客户的需求，且可实现收益的机会统称集团客户商机。
第四条商机分类:商机可分为需求类和竞争对手类商机两个大类。
竞争对手类商机为某集团单位使用的竞争对手业务网信息，如某单位使用电信专线，其费用、带宽、到期时间等。
需求类商机分为标准化产品需求和ICT项目需求两类，标准化产品需求指我公司目前正在或即将推广的所有面向集团单位的信息化产品，如互联网专线、数据专线、裸光纤、物联网、流量统付、集团MAS、IDC托管IMS固话等；ICT项目需求指需求进行集成开发的综合需求，一般情况下可以简单的拆分为基础业务需求+系统集成。
第五条商机来源1、客户经理上报商机2、领导指派商机3、第三方合作伙伴提供商机各地市商机管理员为第三方合作伙伴分配商机管理账号，要求在给第三方发放商机上报酬金前，必须核查是否在商机管理系统中进行报备，未报备不得发放。
第三章商机分级管理第六条商机分级管理：按照商机管理流程中涉及的相关人员角色职责进行分级分工。
（一）客户经理/行业经理负责集团客户单位商机的收集、上报、跟进➢省管集团单位的商机-省重客部行业经理➢地市负责集团单位的商机-地市客户经理➢其他商机-网格经理（二）支撑经理负责对收集上报上来的商机进行初步评估、跟进（三）省市县政企部门领导负责对上报商机进行审批，其中包含跟进人员的分工、支撑资源的分配等；负责商机整体牵头以及商机跟进过程中管理；负责对审批通过的商机进行激励申报。
1中国电信综合办公(网络版)单位管理员手册v11.docx
中国电信综合办公（网络版）单位管理员手册中国电信政企客户事业部中国电信广州研究院2013年5月重要提示：1、平台登录地址：PC端：。
2、登录账号及密码：管理员账号：业务开通后由营业厅提供，admin@省份首字母缩写+企业编码（企业编码为bnet账号）手机用户账号：天翼手机号码。
初始化密码为：123456，首次登录时将强制修改。
3、客服支撑方式：电话支持：4009-920-820；在线QQ：4009-920-820。
4、服务时间：电话支撑：7×24小时（每周）；在线支撑：5×8小时（每周，周六、周日休息）。
目录1、业务介绍 (1)2、用户权限 (1)3、单位管理 (2)用户管理 (2)角色管理 (4)职位管理 (5)部门管理 (6)流程配置 (11)模板管理 (9)签章管理 (12)群组管理 (12)单位常用网址 (17)单位设置中心 (18)4、文档管理 (21)单位文档 (21)收文登记 (22)5、信息管理 (2024)6、会议管理 (2126)7、应用管理 (2127)图表目录图3- 1用户管理界面 (2)图3- 2 用户查看 (2)图3- 3消息炸弹界面 (3)图3- 4消息炸弹操作 (3)图3- 5消息炸弹发送 (7)图3- 6角色管理 (4)图3- 7新增角色 (8)图3- 8删除角色 (5)图3- 9职位列表 (5)图3- 10新增职位 (5)图3- 11部门列表 (6)图3- 12新增部门 (6)图3- 13删除部门 (7)图3- 14流程列表 (7)图3- 15添加流程 (7)图3- 16流程设计 (12)图3- 17节点属性 (8)图3- 18表单权限 (9)图3- 19设置参与者 (9)图3- 20表单列表 (10)图3- 21新建表单 (11)图3- 22表单制作 (11)图3- 23添加表单元素 (11)图3- 24新增签章 (12)图3- 25删除签章 (12)图3- 26群组列表 (13)图3- 27添加群组 (13)图3- 28单位常用网址列表 (13)图3- 29新增单位常用网址 (14)图3- 30删除单位常用网址 (14)图3- 31工作流设置 (15)图3- 32系统设置 (15)图3- 33待办提醒设置 (15)图3- 34生日祝福短信 (20)图3- 35添加日程委托代理人与委托人 (20)图3- 36选择日程代理人 (20)图4- 1单位文档界面 (17)图4- 2单位文档权限设定 (17)图4- 3单位文档权限设定 (18)图4- 4收文登记 (18)图4- 5录入收文登记内容 (18)图4- 6收文主送或抄送单位选择 (19)图4- 7添加收文附件 (19)图4- 8设置公文督办人 (19)图4- 9公文暂存待办 (20)图4- 10收文提交办理 (20)图5- 1公共信息类型列表 (25)图5- 2信息分类新建 (25)图5- 3信息分类删除 (21)图6- 1会议室管理 (22)图6- 2新增会议室 (27)图6- 3删除会议室 (27)图7- 1电话会议管理 (28)图7- 2用户账号管理 (28)图7- 3单位配置 (28)1、业务介绍综合办公(网络版)业务是采用移动互联网技术，基于中国电信的宽带互联网、3G移动通信网络以及集中部署的移动办公业务平台，为政企客户提供的在PC机和智能手机等终端使用的融合型办公服务，可满足客户随时随地进行信息共享、交流沟通和协同办公需求。
电信政企商机管理办法(综合版)
电信政企商机管理办法(综合版)电信政企商机管理办法（综合版）一、引言在当今信息时代，电信业成为国家发展和经济增长的关键领域之一。
政企合作是电信行业的重要组成部分，为政府和企业提供了广泛的商机与合作空间。
为了更好地管理和规范电信政企商机，提高合作的效益和质量，制定一套科学的管理办法是必要的。
二、电信政企商机管理的目标1. 提高政企合作效率：通过优化商机管理流程，减少合作过程中的交流成本和时间成本，提高合作效率和灵活性。
2. 促进双方共同发展：通过政企合作，推动政府在电信领域的发展，促进企业的创新与成长。
3. 加强合作资源配置：合理配置双方的资源，实现资源优势互补，共同推动电信行业的发展。
三、商机管理流程1. 商机申请与审批政府部门或企业在发现潜在商机后，首先填写商机申请表，明确商机的详细信息、商机所属行业及预期效益。
商机申请经过初步审查后，由专门的商机审批小组进行评估和审批。
2. 商机分配与选择商机审批通过后，由商机管理部门根据不同的商机属性进行分类和分配。
政府和企业在商机库中选择符合自身需求的商机进行投标或洽谈。
商机的分配和选择应根据市场需求、双方实力和资源等因素进行合理的衡量和决策。
3. 合作协议签订政府部门和企业在确定合作意向后，经过商务洽谈和合作协议的讨论与修改，最终达成一致并签订合作协议。
合作协议应明确合作目标、责权利对等、合作方式、合作期限、合作资金等事项，并对违约责任进行规定。
4. 合作实施与绩效评估政府和企业在合作协议规定的期限内，按照合作协议的要求实施合作项目，并及时对合作过程中的绩效进行评估。
评估结果应作为后续合作的依据，及时调整措施，优化合作效果。
5. 合作结果总结与评估合作项目完成后，政府和企业应对合作过程进行总结和评估。
总结经验教训，分析合作结果及其影响因素，为未来的合作提供借鉴和改进方向。
四、商机管理的技术支持1. 商机管理平台建立政企合作商机管理平台，集中管理和统计商机信息，提供商机信息发布、申请审批、合作洽谈、合作合同签订、项目执行和绩效评估等一系列功能。
电信政企部门管理制度汇编范文
电信政企部门管理制度汇编范文电信政企部门管理制度汇编一、引言电信政企部门作为国家电信运营商的一部分，负责政府和企业客户的通信服务，具有重要的社会责任和经济效益。
为了规范管理，保证运营的高效性和稳定性，制定了一系列管理制度。
本文将对电信政企部门管理制度进行汇编，主要包括组织架构、人事管理、财务管理、运营管理、安全管理等方面的制度。
二、组织架构管理制度1. 组织结构电信政企部门的组织结构由总部、地区分公司、运营中心等构成，总部负责制定总体策略和政策，地区分公司负责具体业务的运营，运营中心负责运维和技术支持。
2. 职责分工各级组织机构应明确职责分工，确保各部门各岗位的职责清晰，并建立工作流程和绩效评估制度，确保职责的履行和工作的高效进行。
3. 决策机制电信政企部门建立了科学合理的决策机制，决策应取得多部门的共识，确保决策的科学性和合理性。
三、人事管理制度1. 人才引进与培养电信政企部门注重人才的引进和培养，建立了完善的招聘、选拔、培训机制，通过内部培训和外部合作，不断提高员工的专业能力和管理水平。
2. 岗位设置与职称评定根据业务发展需求，电信政企部门规定了一系列岗位设置和职称评定标准，通过考核和评定，提升员工的职业发展空间和激励机制。
3. 薪酬福利管理电信政企部门建立了公平正义的薪酬福利制度，使员工的薪酬与业绩和贡献相匹配，并提供丰富多样的福利待遇，确保员工的生活质量和工作积极性。
四、财务管理制度1. 预算管理制度电信政企部门建立了预算管理制度，通过合理的预算编制和执行，控制成本，提高效益，确保财务的可持续发展。
2. 资金管理制度电信政企部门建立了资金管理制度，确保资金的合理运用，以满足运营需求，同时保证资金的安全性和风险控制。
3. 费用报销制度电信政企部门规定了费用报销制度，要求全面、准确、规范地报销费用，并严格审批程序，加强内部审计，防止违规行为。
五、运营管理制度1. 产品管理电信政企部门建立了完善的产品管理制度，确保产品的研发、上线、运营和售后服务的质量和效果，提高客户满意度。
业务规范 政企团购业务操作(电信)
业务规范编号：政企团购优惠政策有四种：➢政企团购优惠赠费➢固移交叉送费➢零预存担保租机➢固移交叉购机➢固移交叉话费划拨一、政企团购优惠赠费：1、政策解释：单位固话承诺月保底消费金额和在网周期，单位团购一定数据的移动手机，并且办理59元以上套餐享受一次额度的话费赠送。
2、政策内容：1）赠费的辐度及话费抵扣的范围如下：2）赠送话费抵扣范围：套餐月基本费外的国内通话费（不含漫游）、短信费和手机国内上网费（国内不含台港澳），赠送话费不可退费和结转。
3、举例说明：单位用户的固话帐户月承诺保底2000元（即：整个合同号下的所有号码每月共计保底2000元），一次性新装20台手机，办理89元乐享3G套餐，每台手机可享受10元话费赠送。
4、操作方法：第一步：登录CRM系统，使用政企厅工号，进入综合营业→帐户商品受理（需要申请权限），右边会弹出帐户资源查询，客户经理必须提供办理此业务的固话号码合同号，或者提供电话号码，营业员根据号码查找到合同号进行受理，点击下一步。
第二步：下一步进入帐户优惠信息受理区，选择“团购送费固网帐务X元包干”，根据协议手工输入“原固话帐务”、“签约保底”、“团购户数”、“协议月份”、“协议编码”，具体输入数值说明如下：原固话帐务——固话原来已经办理的帐户保底值，如果单位原来没有办理过任何帐户保底则输入0。
签约保底——此次签约协议在原来的保底基础上增加的保底值部分。
例如：客户单位固话原来已办理1000元包打2000元话费优惠，现在将保底值增加至3000元，此处则填写2000元。
否则填写3000元。
团购户数——指手机新装的台数。
协议月数——客户单位签订团购送费的协议期。
协议编号——政企客户部彭雅睿负责录入，由客户经理提供。
输入完成后，回车，系统生成团购送费编码。
按上述图中标识的数字顺序进行一步步操作提交订单。
第三步：新装天翼手机，在基本属性中录入协议编号，在优惠商品中选择政企团购送费商品，套餐档次根据协议而定。
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济源电信商机管理办法
为加快发展模式（由松散型向集约型）转变速度，应对日益激烈的大客户市场竞争，将被动营销转变为主动营销，从而有效地提高营销效率及大单签约入网成功率，加快政企业务发展，特制定本商机管理办法。
政企商机客户的定义：是指对电信产品、应用及服务有潜在或显性需求意向的单位或集团客户。
一、政企商机客户的来源方式：
1、由中国电信客户经理门户系统产生;
2、由公司员工及渠道收集或推荐产生；
3、商机信息收集表见附件2。
二、政企商机客户开发挂牌规则（流程附件1）
（一）商机开发挂牌方式：
政企部每月10日前对下月挂牌商机客户通过展板和邮件通知方式进行公示，公示期一周。
公示内容主要包括商机客户企业名称、企业规模简介，一次性入网要求，入网期限、业务类型、挂牌成本等。
（二）商机挂牌成本核算规则：
1、拜访成本
首次拜访客户并收集客户资料，由公司提供价值50元的礼品。
2、开发成本
对于有意向的商机客户进行开发，由公司提供价值200元的礼品。
３、激励成本
按照商机客户入网规模及收入核算激励成本，奖励给发展人或渠道。
1）入网规模小于50户的，核算总收入的4%作为激励成本；
2）入网规模大于50户小于100户的，核算总收入的5%作为激励成本；
3）入网规模大于100户小于200户的，核算总收入的6%作为激励成本；
4）入网规模大于200户的，发展人和公司协商议定。
5）商机挂牌激励成本发放规则
商机挂牌激励成本分两次发放，员工、渠道摘牌后1个月内发放，首次发放激励成本的30%，入网完成后再支付70%。
（对挂牌单位预支前期攻关资金1000元，待完成开发后再统算。
）说明：客户发展激励成本主要是指用于政企客户公关、协调费用、业务招待等。
此类费用不再报销。
（三）商机挂牌入网规则：
(
1
)
(2)挂牌入网用户在网期限：24个月
以
挂
牌
（四）摘牌规则:
按照摘牌人或渠道的业务预报发展量从高到低原则摘牌
三、商机开发评估审核
1、摘牌后政企部建立台账和集团网编号反馈给摘牌部门进行录入系统、挂牌客户入网期限结束后1周内提交用户确认单、合作协议、用户明细等资料交至公司政企部及市场部进行备案。
2、对使用政企客户单位担保补贴政策的，终端补贴额度必须控制在协议期内（协议期为24个月）消费金额42%（含42%）以内，若终端补贴额度超出消费金额42%，公司将不再承担；
3、挂牌商机客户入网期限内未达到指定入网用户数，且出账收入低于指定出账收入，激励成本当月足额交回，否则员工停发工资、奖金直至足额上缴激励成本；渠道停发业务发展佣金，直至足额上缴激励成本
4、政企部负责对挂牌商机客户进行核对并通报。
对挂牌商机客户使用政企客户单位担保补贴政策的，在6个月内离网率超过8%，扣回激励成本及终端补贴费；挂牌客户未使用政企客户单位担保补贴政策的，在6个月内离网率超过10%，激励成本全额扣回。
5、员工或渠道摘牌后与公司签订承诺书（见附件5）；
6、严禁各营销单位弄虚作假、违规发展。
一经发现，核实确认后对责任人给予严肃处理并扣回相应激励成本。
7、具体商机评估审核内容（见附件4）
四、商机开发过程管控
见附件6
附件1：政企商机客户挂牌流程
附件2
商机信息收集表
附件3
商机发起及计划跟踪表
附件4
商机评估审核表
附件5：
承诺书
济源电信公司：
我谨以（部门或个人）名义，承诺对（挂牌的单位）按照挂牌公示的要求时限内完成用户的入网工作，否则将按照公司挂牌管理办法相关要求进行考核。
本承诺书一式两份，承诺人和被承诺单位各执一份。
承诺人：（签字）被承诺单位：济源电信分公司（加盖部门公章）（加盖单位公章）
年月日年月日
附件6：商机开发过程管控
了解需求----确认产品----方案论证----商务谈判----销售成交（了解需求确认需求----确认产品----制定方案----产品介绍----销售谈判----签订合同）
一、了解需求：
1、了解并发展关键人；
2、了解企业组织架构；
3、了解企业问题；
4、了解行业信息；
5、了解是否有竞争对手；
6、了解客户对电信的评价及对电信产品的认可度；
7、通过线人了解决策者对电信的重视度；
8、了解企业是否有电信产品需求
二、确认产品：
1、与使用者建立好信赖感
2、尽量把使用者发展成线人
3、与决策者初步建立好感
4、了解企业管理中的最大问题和所处阶段(生存、发展、成熟)
5、了解决策者的购买价值观和说服类型
6、进一步确定客户对产品的需求（通过差距来寻找需求）
7、通过客户见证提高产品的可信度
8、了解竞争对手信息
9、进行与竞争对手优劣势分析，确立竞争策略并形成销售计划
10、了解决策流程
方案论证：
1、建立销售团队；(公司支撑队伍支持)
2、针对决策流程制定策略
3、针对决策者的价值观和说服类型来制定销售方案
4、与影响者建立好的印象，确保其不反对
5、与决策者建立好信赖感并介绍方案
6、了解最大抗拒点和关键反对人
7、让使用者支持决策者在公司推行方案
8、了解客户的价格预期、商务条款及预计可能的特别承诺
9、了解竞争对手的方案特点、报价及竞争策略，促成双方高层会谈
10、推荐客户到标杆企业和我司进行参观考察
11、通过线人掌握决策圈内部信息
商务谈判：
1、通过线人了解项目进展及决策圈的顾虑
2、公司政企主任或者公司副总、总经理支持商务谈判
3、针对决策圈的顾虑制度个性化的谈判方案
4、通过使用者来推动客户立项
5、与客户基本达成一致意见
6、多角度消弱竞争对手对客户的影响
7、多角度削弱客户内部的反对意见
8、申请公司支持、给客户附加值
9、达成框架性合作意向
销售成交：
1、确定合同细节
2、确定付款方式
3、制定促销方案，加快客户完款节奏
4、提供超值服务，促使合同签定
5、确定方案启动时间
6、确保客户内部成立项目实施小组
7、确保总裁第一推动。