医院敬老文明号创建活动实施方案

医院开展“敬老文明号”创建活动实施方案为认真贯彻落实县、市老龄委关于开展“敬老文明号”创建活动相关文件精神，广泛动员医院各科室深入开展为老服务，促进精神文明建设和社会和谐，结合本院工作实际，制订本方案。

一、指导思想以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，紧紧围绕“六个老有”目标，以“关爱老人、共建和谐”为宗旨，以“尊老爱老，从我做起”为主题，以优化为老服务环境为目的，以医疗行业为老服务管理规范为标准，以落实惠老优待政策，创新为老服务方式方法，提高为老服务质量为主要内容，充分发挥医疗行业优势，深入开展为老服务。

使老年人权利得到更好保障，老年人生活质量得到进一步提高，努力形成尊老爱老的良好风尚，促进社会主义精神文明建设，为构建和谐松阳作贡献。

二、创建目的深入贯彻落实《中华人民共和国老年人权益保障法》、《实施<中华人民共和国老年人权益保障法>办法》，积极应对人口老龄化，通过创建活动，在我院形成人人尊老敬老，个个爱老助老的和谐文化氛围，弘扬尊老美德，促进社会和谐发展。

三、创建范围全院各科。

四、“敬老文明号”创建领导小组组长：陈海莉（院党支部书记）副组长：朱旭声（副院长）兰雄华（副院长）谢旭东( 副院长)成员：各科室负责人。

领导小组下设办公室，办公室设在院办主任：朱旭声成员：蔡利锋、叶晓敏、叶军、刘利平、王忠美、刘苏兰潘中伟活动办公室负责医院创建活动实施方案、汇报材料、工作总结的起草、活动开展的组织、指导、协调和管理工作，建立高效的宣传、沟通机制，确保创建活动在我院有序、有力、有效开展。

五、创建活动内容1.开展应对人口老龄化宣传和尊老敬老主题教育活动，弘扬中华民族尊老敬老传统美德，宣传创建活动的意义。

（办公室负责，公卫科配合）2、进行医院维修项目，不断改善基础设施，为老龄患者提供良好的医疗环境，提供人性化为老服务设施和温馨提示。

（7月份，总务科负责）3.落实老年人就医优惠政策。

（1）在药房、收费室设“老年人优先”窗口，让老年人优先缴费、取药；在注射室设立尊老助老宣传标识，向来院就诊的患者及家属进行提示，提倡“尊老爱老”美德，提供老年人检查、注射等绿色通道。

（创建办公室负责，各相关科配合）（2）在输液厅、门诊楼各楼层设“老年人专座”，优先提供输液老人就座，以及各科室候诊老人就座。

（护理部负责，各相关科室配合）（3）在门诊留观室设老人病人观察室，优先安排老年病人。

（医务科负责，各相关科室配合）（4）需要住院治疗的，优先安排床位，帮助和解决老年人就医中遇到的实际困难。

对行动不便的老年人免费提供担架。

（医务科负责，三大病区配合）（5）对经济条件特别困难的老年住院病人，凭低保证等相关材料给予减免一定的住院治疗费用。

（财务科负责）（6）各科室可根据本科室的实际情况开展护理康复和临终关怀为一体的医护服务。

（医务科、护理部负责，三大病区配合）4.根据医院工作实际，积极开展老年病防控知识宣传。

（1）积极开展老年疾病预防，为辖区内65岁以上老年人建立健康档案，定期开展健康体检，老年疾病防控知识培训和干预，提供健康指导。

（公卫科负责，防保科配合）（2）大力宣传普及健康饮食知识。

（防保科负责）（3）积极宣传用药安全常识，增强老人理性消费意识，提高鉴别虚假医疗广告、假劣药品的能力。

（药剂科负责）5.发展老年保健事业，广泛开展老年健康教育，注重老年精神关怀和心理慰藉。

重点关注高龄、空巢、患病等老年人的心理健康状况。

老年痴呆、抑郁等老年精神疾病做到早期发现，早期治疗。

（公卫科负责，医务科配合）6.在为老年人服务工作中，热情细致，诚实守信，爱岗敬业，具有高度的文明素养和职业道德。

（创建办公室负责）7.在医院进行病人满意度调查，召开老年人座谈会、征求对医院工作的意见建议。

（办公室负责，护理部配合）8.尊老敬老社会评价好，零投诉。

（创建办公室负责）六、实施步骤（一）动员部署阶段（2013年7月）医院及各科室要把创建活动纳入精神文明建设工作规划，将开展“敬老文明号”创建活动作为一项日常性老龄工作内容，纳入工作目标考核范围，召开创建活动动员会，设立“敬老文明号”创建活动领导小组，做好创建活动的组织、指导和协调工作。

制定我院创建活动实施方案，广泛宣传创建活动，营造浓厚的创建氛围。

（二）实施和推进阶段（2013年7月—2013年12月）。

各科室要结合自身特点，落实活动方案内容，开展各类活动，掀起创建热潮。

同时，各科要发现典型，总结创建经验，及时上报创建领导小组办公室，以便医院根据我院实际，建立创建活动长效机制并规范运行，确保创建活动不走形式，在我院广泛、深入、持续地开展下去。

（三）总结成果阶段（2013年12月底前）。

规范完善典型做法，总结推广经验，点面结合，自评与点评结合，扩大创建成果，创新活动载体。

适时对创建“敬老文明号”活动涌现的先进个人、先进科室进行表彰奖励。

七、创建活动要求1.精心落实，做好结合。

创建活动与“三好一满意”活动、“争先创优”活动、“‘强素质、精管理、优服务、树形象、创一流’主题活动”、“巾帼文明岗”创建活动等活动结合起来，创新为老人服务的形式、提升为老人服务的水平，确保老年人在我院就医得到实惠。

创建活动注重过程，注重实效，力戒形式主义。

2.加强宣传、扩大参与。

医院各科室特别是公卫科要通过多种形式进行广泛宣传，及时总结报道创建活动的进展情况，成功做法和典型经验，扩大我院“敬老文明号”的社会影响。

要动员全体职工积极参与“敬老文明号”创建活动，通过创建“敬老文明号”活动，为在全社会营造有利于老年人优待工作实施的社会环境贡献力量。

3.加强管理、规范服务。

医院各科室要熟悉创建活动要求，弘扬文明新风，爱岗敬业，具有良好的职业道德和能力素质。

无老年人投诉，群众评价良好，确保在上级的督导检查中不拖医院后腿。

创建领导小组对创建活动定期督导，由各分管领导带队对医院各科室进行检查、督导，确保各项创建工作落实。

对创建工作好的科室和个人予以表彰，对发现的问题和存在不足将通报批评。

4.认真总结，收集资料。

各负责部门应按照创建活动要求，对开展的活动及时将过程资料、照片、记录等上报创建办公室。

松阳县XX医院开展“敬老文明号”创建活动计划根据县卫生局的统一部署，按照县老龄委有关“敬老文明号”创建活动的实施意见（松老工委[2012]2号）要求，结合医院实际，制定如下创建“敬老文明号”活动计划。

一、活动时间2013年7月至2013年12月二、活动宗旨医院“敬老文明号”创建活动的宗旨是“关爱老人，共建和谐”。

通过开展“敬老文明号”创建活动，进一步贯彻党和政府老龄工作的方针政策，落实《中华人民共和国老年人权益保障法》，让广大老年人切实感受到党和政府的关心和温暖；宣传我县人口老龄化的严峻形势和应对人口老龄化挑战的对策措施；弘扬尊老敬老、爱老助老的优良传统，增强全社会的老龄意识和敬老意识，营造良好的社会氛围；广泛组织和动员有关科室和个人从自身做起为老年人办实事，做好事，献爱心，让老年人共享医院发展成果，安享幸福晚年生活。

三、活动主题是：“尊老助老，从我做起”四、活动计划：结合“三好一满意”活动、“争先创优”活动、“‘强素质、精管理、优服务、树形象、创一流’主题活动”、“巾帼文明岗”创建活动等活动，始终把尊老敬老工作放在突出位置，深入开展一系列尊老敬老活动，弘扬尊老敬老传统美德，形成敬老爱老的良好氛围。

（一）2013年7月，医院召开班子会议，结合医院实际，制定“敬老文明号”创建实施及工作计划，成立领导小组，专人负责“敬老文明号”创建活动。

（院办负责）（二）2013年7月—12月，开展岗位练兵，技术比武活动。

培训窗口服务人员，要求全院医务人员熟悉掌握为老人优待服务的内容，发扬敬老爱老的服务精神。

在对待老年人的服务中，在门诊大厅张贴“敬老文明号”服务承诺，在服务窗口张贴“老人优先”的标示字，营造敬老爱老服务氛围，对来院就诊的群众发出敬老爱老倡议。

（三）2013年7月—12月，开展“敬老”系列活动：1.开展应对人口老龄化宣传和尊老敬老主题教育活动，弘扬中华民族尊老敬老传统美德，宣传创建活动的意义。

（7月上旬，办公室负责）2.进行医院维修项目，不断改善基础设施，为老龄患者提供良好的医疗环境，提供人性化为老服务设施和温馨提示。

（7月份，总务科负责）3.定期对低年资医护人员进行理论和操作考试考核，组织医务人员进行人文培训，提高医务人员的专业技能和人文素养。

（常态化开展，医务科、护理部负责）4.落实老年人就医优惠政策。

（1）在药房、收费室设“老年人优先”窗口，让老年人优先缴费、取药；在注射室设立尊老助老宣传标识，向来院就诊的患者及家属进行提示，提倡“尊老爱老”美德，提供老年人检查、注射等绿色通道。

（7月上旬，创建办公室负责，各相关科配合）（2）在输液厅、门诊楼各楼层设“老年人专座”，优先提供输液老人就座，以及各科室候诊老人就座。

（7月上旬，护理部负责，各相关科室配合）（3）在门诊留观室设“老人病人观察室”，优先安排老年病人留观。

（7月上旬，医务科负责，各相关科室配合）（4）需要住院治疗的，优先安排床位，帮助和解决老年人就医中遇到的实际困难。

（常态化开展，医务科负责，三大病区配合）（5）对经济条件特别困难的老年住院病人，凭低保证等相关材料给予减免一定的住院治疗费用。

（常态化开展，财务科负责）（6）各科室根据本科室的实际情况开展护理康复和临终关怀为一体的医护服务。

（常态化开展，医务科、护理部负责，三大病区配合）5.根据医院工作实际，积极开展老年病防控知识宣传。

（1）积极开展老年疾病预防，为辖区内65岁以上老年人建立健康档案，定期开展健康体检，老年疾病防控知识培训和干预，提供健康指导。

（常态化开展，公卫科负责，防保科配合）（2）大力宣传普及健康饮食知识。

（8月份，防保科负责）（3）宣传用药安全常识，增强老人理性消费意识，提高鉴别虚假医疗广告、假劣药品的能力。

（8月份，药剂科负责）（4）开展糖尿病人健康专场活动。

组织一次辖区内糖尿病人健康专场活动，包括：免费测量血糖、健康咨询、生活方式和健康状况评估、健康干预指导、用药指导等服务。

（7月份，公卫科负责，医务科配合）6.开展关心孤寡老人活动。

到岗寺敬老院为老人体检，指导老人健康生活。

（9月份，党支部负责，医务科配合）7. 组织离退休人员免费健康体检，建立医院退休职工健康档案，及时反馈体检结果，进行健康指导。

（7－8月，防保科负责）8、召开老人节离退休人员座谈会，广泛听取老人对医院工作的意见和建议，做好春节前离退休老人的慰问工作。

（10月份，党支部负责，办公室配合）9、在医院进行病人满意度调查，征求对医院工作的意见建议。

（12月，办公室负责，护理部配合）。