冲突管理与和谐员工关系构建

冲突管理与和谐员工关系构建

【课程背景】

在现代化的人力资源管理中，企业普遍认为“劳资关系主要的问题就是法律问题”，等到劳资问题出现爆发性矛盾冲突之时，才惊觉法律在根治矛盾过程中完全不起作用。其实，法律法规不过是员工行为规范的底线，而真正能切实地改善员工关系的是员工身处的环境，也就是我们俗称的企业文化。然而，改善企业文化并非易事，HR在处理员工关系过程中经常会遇到以下问题——

没有认清员工关系管理的“情、理、法”

没有掌握有效预防员工关系恶化的方法

没有掌握有效激励并发挥员工能动性的方法

针对以上问题，我们老师会帮助学员系统地学习有关员工关系处理的知识和操作技能，帮助您的企业创建良好的文化氛围，从而推动企业人力资源效能的提升。

【适用对象】人力资源经理、企业中层以上干部等。

【课程目标】

1.掌握构建员工关系和处理员工群体事件的方法与技巧，构建员工关系恶化和群体事件的防范体系；

2.掌握调整员工情绪，加强上下沟通的方法，在预防和处理问题员工过程中的角色；

3.掌握运用良好的企业文化氛围和非物质激励措施，从正面激发员工的工作热情，减少员工抱怨，

增加工作满意度。

【授课讲师】郑君

【课程大纲】

第一单元：现代企业的员工关系管理

✧员工关系管理的六大范畴

✧员工关系管理的重点与难点

✧新生代员工与员工关系管理的转变

✧员工关系管理中角色定位

−总经理的角色

−人事经理的角色

−直线经理的角色

−基层班组长的角色

✧识别员工关系恶化的三大预警信号

✧突发事件及其风险分类

−劳动争议事件及其风险

−员工伤亡事件及其风险

−员工群殴事件及其风险

−群体罢工事件及其风险

−员工违纪违规事件及其风险

第二单元：员工群体事件的应对方法与技巧✧处理群体事件的原则与方法

−隔离人员，安置调解

−耐心倾听，暗中取证

−上级权威部门的介入

−防止出现人员的伤亡

−不采用激化矛盾的举措

✧设法让员工冷静的技巧

−关键人物的引领作用

−撤回不当措施的办法

−公开处罚个别责任人

−部分让步措施的发布

✧哈维尔的“对话守则”

✧攻破谣言给企业带来的危害

✧构建应对群体事件的预防体系

−增强忧患意识，防患于未然

−建立突发事件的预防机制

−编制应对突发事件的预案

−为管理干部组织必要的培训

第三单元：有效沟通与和谐劳资关系构建✧案例：用沟通化解员工的不满情绪

✧企业与员工的沟通渠道

✧上下沟通中的“漏斗”

✧与不同性格员工沟通的方法

✧沟通的五项基本原则

✧企业与员工的“心理契约”

✧管理干部的员工关爱计划

✧帮助员工进行职业发展规划

✧上下非正式沟通制度化与员工申诉处理