和谐员工关系管理—文化与心理篇PPT幻灯片
合集下载
员工心理健康培训课件ppt
失眠症：介绍失 眠症的症状、原 因及应对方法
社交恐惧症：介 绍社交恐惧症的 症状、原因及应 对方法
学会放松：通过深呼吸、冥想等方 式缓解压力
积极心态：保持乐观、积极的态度， 面对困难不轻易放弃
有效沟通：学会倾听、表达自己的 想法，建立良好的人际关系
时间管理：合理安排时间，避免过 度劳累导致心理问题
定义：小组讨论式培训是一种以小组为单位，通过讨论、交流、分享等方 式进行学习的培训方式。
优点：可以激发员工的参与热情，提高学习效果，同时也可以促进员工之 间的交流与合作。
实施步骤：首先需要将员工分成小组，然后设定讨论主题和目标，接着引 导员工进行讨论和交流，最后进行总结和反馈。
应用场景：适用于需要员工共同探讨、解决问题的场景，如团队建设、问 题解决等。
员工参与：鼓励员工积极参 与讨论，提出自己的看法和
建议
总结与反思：对案例进行分 析总结，反思培训过程中的
优点和不足
定义：通过互 动的方式进行 培训，促进员 工参与和思考
优点：提高员 工参与度，增 强培训效果， 促进知识吸收
和应用
方法：采用小 组讨论、案例 分析、角色扮 演等多种互动
形式
注意事项：确 保互动环节的 设计合理，能 够引导员工积 极思考和参与
建立良好的人际关系
定义：通过讲座的形式向员工传授心理健康知识 优点：内容丰富、系统性强，易于员工理解掌握 适用场景：适用于大型企业或组织，可同时向多位员工传授知识 注意事项：注意讲师的专业性和互动性，避免枯燥乏味
分析过程：对案例进行深入 分析，探讨问题产生的原因 和解决方法
案例选择：选择具有代表性 的案例，能够引起员工共鸣
减轻工作压力，提高工作满意度 增强员工心理健康意识，预防心理问题 提高员工自我调节能力，促进身心健康 促进员工与同事、领导之间的沟通和协作
员工心理健康培训PPT课件
匿名反馈机制
建立匿名反馈渠道，鼓励员工提出对工作环境和管理的意见和建议，及时发现 问题并改进。
05
员工心理健康自我管理
自我认知和情绪调节
自我认知
了解自己的情绪、需求和价值观，有助于更好地应对工作和 生活中的挑战。
情绪调节
学会识别、评估和管理情绪，有助于保持情绪稳定，提高应 对压力的能力。
积极应对压力
员工心理健康问题的解决策略
提供心理健康支持服务
心理健康咨询服务
提供专业的心理咨询师，为员工 提供一对一的咨询和指导，解决 心理困扰和压力问题。
心理健康热线
设立24小时心理健康热线，员工 可以随时拨打电话寻求帮助。
建立良好的工作环境
优化办公环境
提供舒适、宽敞、明亮的办公空间，减少噪音和干扰，有助于提 高工作效率和减轻压力。
有效的时间管理
合理安排工作和生活时间，避免过度压力和疲劳。
寻求支持
与同事、朋友或家人分享工作中的压力和困难，寻求支持和建议。
保持健康的生活方式
02
01
03
良好的睡眠
保证充足的睡眠时间和质量，有助于缓解压力和疲劳 。
均衡的饮食
合理搭配营养，避免过度饮食或暴饮暴食。
适量的运动
定期进行适度的运动，有助于释放压力和焦虑情绪。
帮助员工提高心理适应能力， 学会应对工作压力和生活困扰 。
建立良好的人际关系
通过培训促进员工之间的沟通 和合作，建立积极向上的人际 关系。
提高工作绩效和幸福感
改善员工心理健康状况，从而 提高工作绩效和员工幸福感。
02
员工心理健康的重要性
对员工个人的影响
80%
提高员工幸福感
心理健康的员工更容易感到快乐 和满足，减少焦虑和抑郁等负面 情绪。
建立匿名反馈渠道，鼓励员工提出对工作环境和管理的意见和建议，及时发现 问题并改进。
05
员工心理健康自我管理
自我认知和情绪调节
自我认知
了解自己的情绪、需求和价值观，有助于更好地应对工作和 生活中的挑战。
情绪调节
学会识别、评估和管理情绪，有助于保持情绪稳定，提高应 对压力的能力。
积极应对压力
员工心理健康问题的解决策略
提供心理健康支持服务
心理健康咨询服务
提供专业的心理咨询师，为员工 提供一对一的咨询和指导，解决 心理困扰和压力问题。
心理健康热线
设立24小时心理健康热线，员工 可以随时拨打电话寻求帮助。
建立良好的工作环境
优化办公环境
提供舒适、宽敞、明亮的办公空间，减少噪音和干扰，有助于提 高工作效率和减轻压力。
有效的时间管理
合理安排工作和生活时间，避免过度压力和疲劳。
寻求支持
与同事、朋友或家人分享工作中的压力和困难，寻求支持和建议。
保持健康的生活方式
02
01
03
良好的睡眠
保证充足的睡眠时间和质量，有助于缓解压力和疲劳 。
均衡的饮食
合理搭配营养，避免过度饮食或暴饮暴食。
适量的运动
定期进行适度的运动，有助于释放压力和焦虑情绪。
帮助员工提高心理适应能力， 学会应对工作压力和生活困扰 。
建立良好的人际关系
通过培训促进员工之间的沟通 和合作，建立积极向上的人际 关系。
提高工作绩效和幸福感
改善员工心理健康状况，从而 提高工作绩效和员工幸福感。
02
员工心理健康的重要性
对员工个人的影响
80%
提高员工幸福感
心理健康的员工更容易感到快乐 和满足，减少焦虑和抑郁等负面 情绪。
员工心理健康培训课件ppt
员工心理健康对企业的直接影响
心理健康的员工更能积极应对工作压力，提高工作效率，减少缺勤和离职率。
员工心理健康对企业发展的长远影响
良好的心理健康有助于激发员工的创新精神，增强企业凝聚力，提升企业形象和品牌价值 。
企业对员工心理健康的责任和义务
企业应关注员工心理健康，提供必要的培训和支持，以促进员工的个人成长和职业发展。
工作效率
心理健康的员工更能集中注意力 ，更具有创造力，能够更快地解 决问题。他们的工作效率更高， 工作质量更有保障。
压力管理
心理健康的员工能够更好地应对 工作压力，他们能够有效地管理 自己的情绪，避免因压力过大而 导致的效率下降。
员工心理健康对团队氛围的影响
团队凝聚力
一个心理健康的员工更能理解他人， 更能有效地沟通，更能帮助和鼓励团 队成员。这样的员工有助于增强团队 的凝聚力。
案例对企业的启示和借鉴意义
启示一
企业应重视员工心理健康问题，采取有效措施提高员工心理健康 水平。
启示二
企业应建立支持性的工作环境，提高员工的工作满意度和归属感。
启示三
企业应关注员工个人发展，提供必要的培训和支持，帮助员工实现 个人职业发展目标。
PART 06
总结与展望
总结员工心理健康对企业的重要性
健康生活方式
提倡健康的生活方式，如合理饮食 、适量运动、充足休息等，以保持 身心健康。
职业发展迷茫问题
目标设定
帮助员工设定明确的职业发展目 标，明确自己的发展方向。
职业规划
提供职业规划的指导，包括自我 评估、市场分析、职业选择等步
骤。
持续学习
强调持续学习的重要性，鼓励员 工不断提升自己的技能和能力。
企业可以借鉴该公司的成功经验，关注员工心理健康，采取相应措施， 以提高员工的工作满意度和生产效率。
心理健康的员工更能积极应对工作压力，提高工作效率，减少缺勤和离职率。
员工心理健康对企业发展的长远影响
良好的心理健康有助于激发员工的创新精神，增强企业凝聚力，提升企业形象和品牌价值 。
企业对员工心理健康的责任和义务
企业应关注员工心理健康，提供必要的培训和支持，以促进员工的个人成长和职业发展。
工作效率
心理健康的员工更能集中注意力 ，更具有创造力，能够更快地解 决问题。他们的工作效率更高， 工作质量更有保障。
压力管理
心理健康的员工能够更好地应对 工作压力，他们能够有效地管理 自己的情绪，避免因压力过大而 导致的效率下降。
员工心理健康对团队氛围的影响
团队凝聚力
一个心理健康的员工更能理解他人， 更能有效地沟通，更能帮助和鼓励团 队成员。这样的员工有助于增强团队 的凝聚力。
案例对企业的启示和借鉴意义
启示一
企业应重视员工心理健康问题，采取有效措施提高员工心理健康 水平。
启示二
企业应建立支持性的工作环境，提高员工的工作满意度和归属感。
启示三
企业应关注员工个人发展，提供必要的培训和支持，帮助员工实现 个人职业发展目标。
PART 06
总结与展望
总结员工心理健康对企业的重要性
健康生活方式
提倡健康的生活方式，如合理饮食 、适量运动、充足休息等，以保持 身心健康。
职业发展迷茫问题
目标设定
帮助员工设定明确的职业发展目 标，明确自己的发展方向。
职业规划
提供职业规划的指导，包括自我 评估、市场分析、职业选择等步
骤。
持续学习
强调持续学习的重要性，鼓励员 工不断提升自己的技能和能力。
企业可以借鉴该公司的成功经验，关注员工心理健康，采取相应措施， 以提高员工的工作满意度和生产效率。
构建和谐的员工关系ppt课件 (2)
➢ 2、员工关系管理的基本任务是配合人力资源管理的总体计划 和战略，组织和管理好人力这种最重要的生产力，正确处理人 与人之间、人与企业之间的关系，统筹建设和推广企业文化， 充分发挥员工的积极性和创造性，不断改善人员队伍素质，保 证劳动生产率的持续提高。
➢ 3、员工关系管理的领域包括对人际关系管理、劳动关系管理、 沟通管理、民主管理、企业文化管理等全方位的管理，重视员 工与公司的共同利益，注重“双赢”和双向沟通和交流，建立 信任。
热点问题） ➢ 12、奖惩管理（表扬先进，惩罚落后）
员工关系管理职能之一：劳动关
何谓劳动关系？
系管理
➢ 简单来说，劳动关系就是劳动者与单位之间在劳动过程中 发生的关系。
➢ 具体来说，劳动关系是企业所有者、经营者、普通职工及 其工会组织之间在企业的生产经营活动中形成的各种责、 权、利关系，主要包括：
构2 建和谐的员工关系
讲师简介
崔翔：
——1991年赴美留学，攻读康纳尔大学硕士和北伊 利诺斯州立大学政治科学系博士学位。回国后先 后在多家著名外企、民营企业担任管理工作，历 任摩托罗拉（中国）员工关系经理、朗讯科技人 力资源总监、新浪网高级HR经理等职务。
课程目录
一、员工关系管理概述
1、何为“员工关系” 2、何为“员工关系管理” 3、员工关系管理的理念
4、员工关系管理的工作重点
二、员工关系管理的主要职能
员工关系管理概述
何为“员工关系”？ 它是特指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体
对象包括全体员工、技术人员、管理人员。
一般来说，一个企业组织的关系由三个层次构成，即： 经营层、管理层、执行层，而员工关系网络则由员工、团 体和领导者三个基本因素组成。
员工关系管理概述
➢ 3、员工关系管理的领域包括对人际关系管理、劳动关系管理、 沟通管理、民主管理、企业文化管理等全方位的管理，重视员 工与公司的共同利益，注重“双赢”和双向沟通和交流，建立 信任。
热点问题） ➢ 12、奖惩管理（表扬先进，惩罚落后）
员工关系管理职能之一：劳动关
何谓劳动关系？
系管理
➢ 简单来说，劳动关系就是劳动者与单位之间在劳动过程中 发生的关系。
➢ 具体来说，劳动关系是企业所有者、经营者、普通职工及 其工会组织之间在企业的生产经营活动中形成的各种责、 权、利关系，主要包括：
构2 建和谐的员工关系
讲师简介
崔翔：
——1991年赴美留学，攻读康纳尔大学硕士和北伊 利诺斯州立大学政治科学系博士学位。回国后先 后在多家著名外企、民营企业担任管理工作，历 任摩托罗拉（中国）员工关系经理、朗讯科技人 力资源总监、新浪网高级HR经理等职务。
课程目录
一、员工关系管理概述
1、何为“员工关系” 2、何为“员工关系管理” 3、员工关系管理的理念
4、员工关系管理的工作重点
二、员工关系管理的主要职能
员工关系管理概述
何为“员工关系”？ 它是特指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体
对象包括全体员工、技术人员、管理人员。
一般来说，一个企业组织的关系由三个层次构成，即： 经营层、管理层、执行层，而员工关系网络则由员工、团 体和领导者三个基本因素组成。
员工关系管理概述
员工的关系管理(ppt91页)共93页文档
主体的特定性 主体意志的限制性 合同履行中的隶属性 劳动合同的目的在于劳动过程的完成，而不是结果的实现 双方选择确定 有偿性 试用期的规定 常涉及第三方利益
劳动合同的种类
有固定期限的劳动合同 无固定期限的劳动合同 以完成特定工作为期限的劳动合同
劳动合同订立的原则
平等自愿、协商一致 依法订立
心理契约
主体——员工在组织中的心理状态 衡量指标
➢ 工作满意度 ➢ 工作参与 ➢ 组织承诺
组成
➢ 员工需求 ➢ 组织的激励方式 ➢ 员工自我定位 ➢ 相应的工作行为
员工关系的外部环境
经济环境 技术环境 政策环境 法律制度环境 社会文化环境
员工关系管理
第二部分 劳动合同管理
劳动合同的特征
经济性裁员
情况
➢ 生产经营发生严重困难 ➢ 单位濒临破产
用人单位责任
➢ 在6个月内录用人员的，应优先考虑被裁减人员 ➢ 提前 依法给予经济补偿
单位不得解除劳动合同条款
患职业病或因工负伤，被专业鉴定确认达到伤残等级的 患病或负伤，在规定医疗期内的 在孕、产、哺乳期内的妇女职工 应征入征，在义务服兵役期内的 复员退伍军人初次参加工作未满3年的 同一单位连续工作10年以上，且距法定退休年龄5年以内的 其他当地政府规定的情形
劳动关系管理 员工组织的活动与协调 建立和推广企业文化和民主管理 保障内外部沟通渠道的畅通 处理员工投诉 为员工提供有关福利、法律、心理方面的咨询 及时处理各种意外事件 员工奖惩 离职面谈及相关手续办理 员工关系培训及热点问题探讨 员工关系诊断
员工关系管理应注意的问题
管理的起点——员工认同 管理的根本——利益关系 管理的核心内容——心理契约
➢ 主体合法 ➢ 目的和内容合法 ➢ 程序合法 ➢ 形式合法
劳动合同的种类
有固定期限的劳动合同 无固定期限的劳动合同 以完成特定工作为期限的劳动合同
劳动合同订立的原则
平等自愿、协商一致 依法订立
心理契约
主体——员工在组织中的心理状态 衡量指标
➢ 工作满意度 ➢ 工作参与 ➢ 组织承诺
组成
➢ 员工需求 ➢ 组织的激励方式 ➢ 员工自我定位 ➢ 相应的工作行为
员工关系的外部环境
经济环境 技术环境 政策环境 法律制度环境 社会文化环境
员工关系管理
第二部分 劳动合同管理
劳动合同的特征
经济性裁员
情况
➢ 生产经营发生严重困难 ➢ 单位濒临破产
用人单位责任
➢ 在6个月内录用人员的，应优先考虑被裁减人员 ➢ 提前 依法给予经济补偿
单位不得解除劳动合同条款
患职业病或因工负伤，被专业鉴定确认达到伤残等级的 患病或负伤，在规定医疗期内的 在孕、产、哺乳期内的妇女职工 应征入征，在义务服兵役期内的 复员退伍军人初次参加工作未满3年的 同一单位连续工作10年以上，且距法定退休年龄5年以内的 其他当地政府规定的情形
劳动关系管理 员工组织的活动与协调 建立和推广企业文化和民主管理 保障内外部沟通渠道的畅通 处理员工投诉 为员工提供有关福利、法律、心理方面的咨询 及时处理各种意外事件 员工奖惩 离职面谈及相关手续办理 员工关系培训及热点问题探讨 员工关系诊断
员工关系管理应注意的问题
管理的起点——员工认同 管理的根本——利益关系 管理的核心内容——心理契约
➢ 主体合法 ➢ 目的和内容合法 ➢ 程序合法 ➢ 形式合法
关注员工心理健康PPT模板
2 压力的管理策略
情绪调节法
在不改变应激物的情况下，个人通过改变自 己的观念或行为反应来削弱或消除应激所带 来的不利影响
如不苛求高目标、适当学会屈服、学会暂时 逃避、找知己倾诉烦恼、放弃与人比较、适 当的运动、食物减压、游戏减压等等
• 调节心情 • 释放压力 • 健康生活 • 快乐生活
此方法是间接的调节方法，在应激物无法改变 或没有必要改变的情况下效果比较理想。但如 果应激物有可能改变，而且不改变无法保证能 否真正摆脱应激困扰时，此方法不仅不起作用， 还可能带来新的应激因素
具体到个人，心理健康的标准表现为以下六个方面：
行为适度 情绪正常 乐于工作
行为具有自觉性、目的性，受意识的支配。
个体活动与社会要求处于良好的和谐状态，能保持心理活 动的平衡与稳定。 对工作意义和价值有正确的认识，愿意参加工作并能从中 取得满足感和成就感。
1 企业员工心理健康基本概念
• 调节心情 • 释放压力 • 健康生活 • 快乐生活
2017中国企业员工心理健康管理调查报告
报告显示
引起心理困扰的原因有：办公室人际关系 （52.9%） ，职业生涯规划（52.6%） ， 工作压力大（49.4%） ，家庭、工作难以平
衡（33.9% ）。
报告显示
96％的人认为企业有必要为员工进行职业心 理健康管理，提高员工心理健康水平。企业越 来越重视员工职业心理健康管理，提出员工援 助计划以消除心理困扰。
名梁姓员工坠楼身亡，安徽籍，21岁。 4. 2010年5月6日凌晨4时30分，富士康再现跳楼悲剧。一名年仅24岁入职不到一年
的男性员工从富士康龙华总部招待所6楼房间阳台纵身跳下，结束了年轻的生命。
1 企业员工心理健康基本概念
员工关系管理培训ppt课件ppt
服务反馈机制：建立服务反馈机 制，及时收集和处理员工的意见 和建议，持续改进服务质量。
员工文化管理
总结词：良好的企业文化 是凝聚员工力量的关键， 有助于培养员工的归属感 和忠诚度。
详细描述
价值观传承：传承企业的 核心价值观，使员工明确 企业的使命和愿景。
营造积极氛围：营造积极 向上、团结协作的工作氛 围，鼓励员工相互支持与 合作。
02
员工关系管理涉及员工入职、在 职和离职的全过程，包括员工招 聘、培训、绩效管理、薪酬福利 、职业发展等方面的管理。
员工关系管理的重要性
提高员工满意度和忠诚度
提升企业形象和声誉
良好的员工关系管理能够提高员工的 满意度和忠诚度，使员工更加积极地 投入工作，提高工作绩效。
良好的员工关系管理有助于提升企业 的形象和声誉，吸引更多的优秀人才 加入企业。
详细描述
明确沟通目的：确保沟通有明确的目的 和预期结果。
员工参与管理
详细描述
决策参与：鼓励员工参与决策过 程，提高其工作自主性和创造性 。
工作计划与目标设定：与员工共 同制定工作计划和目标，明确工 作方向和期望成果。
总结词：员工参与是提高工作积 极性和创造性的重要手段，有助 于增强员工的归属感和责任感。
实施改进计划
将改进计划付诸实践，并持续关注实 施效果，及时调整和优化改进计划。
反馈与总结
将改进计划的实施效果反馈给相关人 员，总结经验教训，为今后的员工关 系管理提供借鉴和参考。
PART 05
员工关系管理的未来发展
未来发展的趋势和挑战
趋势
随着科技的发展，员工关系管理 将更加依赖于数字化工具和数据 分析。同时，企业对于员工福利 和心理健康的关注将不断增加。
第7章 员工心理健康《管理心理学》PPT课件
心理疏导要在 三个层面上进行
1 为找寻诱发心理健康的诱因层面（内、外诱因）
1
心理动力论
2
认知论
存在心理困扰的人是因为他们心中有 非理性的想法，在评估自己和未来时， 往往使用自我责备和自我反对的模式， 因此容易产生自卑感，即心理困扰与 自我挫败的不健康心理。
凡是心理健康的个体都应该具有与 环境交互作用的最大技巧和能力， 有学习潜能与认知能力。心理健康 的人是通过社会学习、观察学习， 学会与环境相融、与人和谐相处的。
1.可能降低自己的情绪反应 情绪调节法 2.可以维持增长的希望和勇气
3.可以重新获得自尊
不利的方面
1.可能陷入事与愿违的忧虑 2.可能错误地诊断问题 3.可能增加行动不当带来的烦恼
1.防卫机制可能干扰适宜的行为 2.可能变得情感麻木 3.意识到威胁可能干扰后续行为 4.可能维持对症状与原因之间的关系的无知
第7章 员工心理健康
7.1 心理健康的一般概念
员工心理健康与职业健康心理学
由于世界各国（包括我国）对员工心理健康的日益关注，因而在心理学领域中诞生了一门新的学科，我 们称之为职业健康心理学（Occupational Health Psychology），这门学科的重点是关注员工在工作中的 健康、安全和幸福感。研究的领域包括影响健康的物理条件、职业压力、职业事故以及工作和家庭的矛盾与 压力的负面影响和表现——倦怠。
7.5 工作压力的个人调适
工作压力的个人调适可以分为两种类型：问题解决法与情绪调节法。 问题解决法指直接改变压力源的方法，如离开一个工作岗位，寻找新的职业 情绪调节法是指改变自己，使压力的意义产生变化，从而减轻或消除压力源
表7-3
问题解决法与情绪调节法的利弊
员工的心理健康管理 ppt课件
ppt课件
3
一、心理健康的一般概念
1、员工心理健康的现状
随着经济社会的发展，精神和心理疾病的负担也正 在日益加重。
2008年中国企业员工心理健康管理调查报告显示： 仅2.7%的企业员工没有遇到心理困惑。
ppt课件
4
2008年中国企业员工职业心理健康管理调查报告
报告显示，引起心理困扰的原因有：办公室人际关系 （52.9%） ，职业生涯规划（52.6%） ，工作压力大 （49.4%） ，家庭、工作难以平衡（33.9% ）。
ppt课件
13
二、影响心理健康的外部因素
——压力、应激与心理健康
压力已经成为全球性的人力资源管理的热点问题。 压力作为一种外部因素，是影响员工心理健康的重要 因素。
我国08年的调查数据显示有28%的人认为“压力较大影响 工作满意度”，2%的人认为“压力超负荷”，60%的人认为 “压力适度可以承受”，7%的人认为“压力不足”，仅2%的 人认为“没有压力”。
此方法是间接的调节方法，在应激物无法改变或没有必 要改变的情况下效果比较理想。但如果应激物有可能改变， 而且不改变无法保证能否真正摆脱应激困扰时，此方法不 仅不起作用，还可能带来新的应激因素。
ppt课件
28
问题解决法与情绪调节法的比较
调适方法
有利的方面
不利的方面
问题解决 情绪调节
1、你的行动可能适宜地消除压 力源； 2、可能消除你的情绪； 3、可以弥补未发现的损失
员工的心理健康管理
兰州石化总医院 任东
ppt课件
1
主要内容
员工心理健康的一般概念 影响心理健康的外部因素
——压力、应激与心理健康 心理健康的影响因素——挫折与心理健康
员工关系管理培训教材(PPT-63页)
员工关系是组织中由于雇佣行为而产生的关系，是人力资 源管理的一个特定领域。员工关系具有两层涵义，一是从 法律层面双方因为签订雇佣契约而产生的权利义务关系， 亦即彼此之间的法律关系；另一方面是社会层面双方彼此 间的人际、情感甚至道义等关系，亦即双方权利义务不成 文的传统、习惯及默契等伦理关系。
【员工关系与劳动关系、劳资关系的联系】员工关系又称雇员关系，与劳动关系、劳资关系相近，它以研究与雇佣行为 管理有关的问题为特殊现象。员工关系强调以员工为主体和出发点的企业内部关系，注重个体层次上的关系和交流，是 从人力资源管理角度提出的一个取代劳资关系的概念，注重和谐与合作是这一概念所蕴涵的精神。
在企业员工关系管理系统中，职能部门负责人和人力资源部门 处于连接企业和员工的中心环节。他们相互支持和配合，通过 各种方式，一方面协调企业利益和员工需求之间的矛盾，提高 组织的活力和产出效率；另一方面他们通过协调员工之间的关 系，提高组织的凝聚力，从而保证企业目标的实现。因此，职 能部门负责人和人力资源部门是员工关系管理的关键，是实施 员工关系管理的首要责任人，他们的工作方式和效果，是企业 员工关系管理水平和效果的直接体现。
其实，员工关系管理贯穿于人力资源管理的方方面面 ，从把员工招进来的第一天起，员工关系管理工作就 开始了。而且员工关系不能外包，因为做好员工关系 管理，必须对企业文化、员工特性、企业面临的环境 要有清楚的了解。
员工关系管理的终极目标，应该是做到“让员工除了把所有 精神放在工作上之外没有其他后顾之忧”。因此，在这一
第一节 员工关系与员工关系管理
1.1.2 员工关系管理
从广义上讲，员工关系管理（ERM）是在企业人力资源体 系中，各级管理人员和人力资源职能管理人员，通过拟订和 实施各项人力资源政策和管理行为，以及其他的管理沟通手 段调节企业和员工、员工与员工之间的相互联系和影响，从 而实现组织的目标并确保为员工、社会增值。