五星级酒店-行李房管理操作程序

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政策与程序

制度:行李房管理编号:

执行职位:行李生涉及部门:礼宾部

相关政策

控制行李房的进出,确保客人行李的安全。

操作程序

1.行李房是酒店为住客提供行李寄存服务,同时存档前厅各分部的旧资料,并给予分类摆

设,方便各部门查询。

2.行李房钥匙由当值领班保管,晚上十二点后将钥匙还给大堂副理处,如需要时,可向大

堂副理签收领取。

3.行李房内设有出入登记表,每次进出行李房的本部员工要在表上清晰填写进出日期、事

由、原因和自己签名。

4.如非本部门员工进入行李房,必须得到当值领班跟随,并在《出入登记表》上注明出入

详细原因。

5.所有行李必须在散客、团体、过夜行李指定范围区域内整齐排放,两件以上的行李必须

用行李绳串连在一起,如果是团体行李,必须用行李牌注明团名、团号及总件数。

6.每位进出行李房的礼宾部员工,都要双重检查大门是否锁好,绝对不可以擅自打开。

7.每周规定一天为打扫卫生时间,各领班跟进之后由大堂副理全面检查,以保持行李房干

净、整洁,并确保行李房监控摄像完好及正常工作。

8.行李房的任何偷窃行李属严重违纪,发现者将扭送公安机关处理。

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