性格分析与沟通
性格分析与人际沟通详教材
蓝色沟通特点
享受敏感而有深度的交流 设身处地地体会他人 能记住谈话时共鸣的感情和思想 喜欢小群体交流的思想碰撞 关注谈话的细节
蓝色作为朋友
默默地为他人付出以表示关切和爱 对友谊忠诚不渝 真诚关怀朋友的境遇，善于体贴他人 能够记住特殊的日子 遭遇难关时，极力给予鼓舞和安慰 很少向他人表达内心的看法 经常扮演问题分析的角色
那山高
后工作的勤奋代价，来
没有规划，随意性强，
获取更高的殊荣
计划不如变化快
不切实际地希望所有的
没有焦点，把精力分散
工作都要有趣味
在太多的不同方向
只能应付短期的紧张
过高估计了自己的能力， 很难全神贯注，经常性
希望一心多用，结果一
地走神
事无成
异想天开，难以预料
觉得没有必要为未来做 工作绩效和干劲受到情
黄色作为朋友
给予解决问题的方法，而非纠缠在过去 迅速提出忠告和方向 直言不讳地提出建议
黄色对待工作和事业
动作干净利落，讲求效 行事作风明快
率
天生的领导者和富有组
能够承担长期高强度的
织能力
压力
竞争越强，精力越旺，
强烈的目标趋向，善于
愈挫愈勇
设定目标
寻求实际的解决方法
高瞻远瞩，有全局观念 以结果和完成任务为导
第三节
各种性格的优 势与过当
分组研讨
讨论出小组成员共性的优势写在大白纸 上，如果纸张不够可以另写一张
限时15分钟 小组选一名组员上台与大家分享 将讨论结果张贴在墙壁上
红色作为个体
高度乐观的积极心态
喜欢自己，也容易接 纳别人
把生命当作值得享受 的经验
喜欢新鲜、变化和刺 激
经常开心，追求快乐
客户性格分析及应对
客户性格分析及应对人的性格往往是复合性的，多种性格特征融合在一起的，社会经验越丰富、阅历越深更是如此。
所以客户的性格可能以上四种类型会均有或有二、三种，只不过在某种时空某一种或两种性格会表现得比较突出，我们就可做出判断。
一、分析型：（谨慎型、优柔寡断型、理性）性格：严谨保守一般比较沉默不爱说话特别注重细节不喜欢冒险表现：销售介绍产品的时候没有太多的话，不轻易表明态度，让人琢磨不定，喜欢通过事实来证明自己选择的正确性沟通技巧：1）这种客户属于理性客户，要尽量避免用情景描述等方法。
要通过数据罗列，证据展示，成功客户等方法来进行介绍。
2）礼貌尊重、切莫忽悠、重视细节、避免抬扛、善于总结、提供选择。
这类客户短时间坐决定的可能性很小，通常客户需要回头细细比较慢慢分析后才能有决定。
这类客户最好用优势罗列的方法，让其认知项目，销售需要对竞争对手的优劣势有充分的了解。
二、力量型：（主观型、理性）性格：这类人有强烈的控制欲，多数没有耐心，不喜欢聆听，有时候固执己见。
表现：不喜欢听细节介绍，只关心他想知道的问题，不喜欢聆听，喜欢直接关心结果。
沟通技巧：1）介绍产品时要简单明了的将项目卖点传递给客户，不要用太多的形容词及自己主观的一些东西。
要用客观数据及食物展示来打动客户。
2）客户至尊，自我谦虚，请教客户，有效赞美，漏斗提问，重视效果。
要多拍马屁，让客户的优越感有充分的展示。
这类客户不喜欢被动，喜欢按照自己的节奏交流处理事情，不喜欢被控制、被主导。
三、表现型：（开朗型、感性）性格：外向，善于交际，思维活跃表现：喜欢滔滔不绝，喜欢表达自己的意见，情绪化严重，开朗，率直，爱走动。
沟通技巧：1）通过描述，实物展示等手段来调动客户的情绪。
此类客户决定快变化也快，要尽量现场让其有明确的回复。
请其多讲、及时赞美、快速发问、强调流行，通过对产品使用后的美好展望调动客户情绪。
四、易变寡断型：（感性、老好人型）性格：易变，无主见，易受别人影响，也很在意别人的看法表现：时间观念不强，做事犹犹豫豫。
性格解析与沟通技巧
提高工作效率
良好的沟通有助于明确工 作目标，减少误解和冲突， 提高工作效率。
促进个人成长
通过有效的沟通，可以更 好地表达自己的想法和情 感，促进个人成长和发展。
沟通技巧的分类
口头沟通技巧
包括清晰表达、倾听和理 解他人观点、提问和回答 问题等。
书面沟通技巧
包括撰写简洁明了的邮件、 报告和文档等，以及阅读 和理解他人的书面信息。
https://
巧。
实践与经验积累
多与不同类型的人交流， 积累丰富的实践经验， 提高应对各种沟通场景
的能力。
PART 04
性格解析与沟通技巧的关 联
不同性格类型的沟通风格
外向型
外向型性格的人通常善于表达、热情洋溢，喜欢与人交流 和互动。他们在沟通中更倾向于直接表达自己的想法和情 感，不拘小节。
感觉型
感觉型的人注重具体的事实和细节，往往更加关注实际效 果和实用性。他们善于处理信息和数据，并倾向于以经验 和事实为依据进行沟通。
01
了解不同性格类型的特征有助于 我们更好地理解自己和他人，从 而更好地进行沟通和交流。
02
在与不同性格类型的人交往时， 我们需要根据他们的特点采取不 同的沟通方式和技巧，以建立良 好的人际关重要性
01
02
03
建立良好人际关系
有效的沟通有助于建立信 任和良好的人际关系，促 进合作与交流。
04
感觉型的人注重情感和感性，他们善于感受和表达情感， 但有时可能过于情绪化和忽视逻辑。
05
判断型的人喜欢规划并按照计划行事，他们善于组织和完 成任务，但有时可能过于固执或忽视灵活性。
06
知觉型的人则比较灵活，善于适应变化，他们善于感知和 应对环境的变化，但有时可能过于散漫或忽视目标。
FPA性格分析与沟通分析培训课件
统 筹
? 以自我为中
心
关注他人兴趣、聆听
起
来
? 不注意记忆
注意名字、写下来
? 易变，健忘
将他人的需要放首位
? 少条理性
控制自己切实做事
15
性格弱势分析
让
问题
解决方法
蓝
认识到没人喜欢阴沉的人，别自找
色
? 易抑郁 麻烦、别那么容易受伤、从正面看
快
事物
乐 起
? 自惭形秽 找出无安全感的原因、留意假谦虚
来
色
? 乐于为集体工作
一
? 会领导及组织
起
? 总是正确
行
动
10
性格优势分析
整体优势
与
绿
? 宽容
色
? 接受性强
一
? 自控
起
? 合作
放
? 幽默
松
? 调解者
? 乐天知命
? 善于聆听
? 豁达
? 适应性强
11
性格优势分析
对待工作
与
绿
? 平和无异议
色
? 可靠
一
? 有行政能力
起
? 擅长调解问题
放
? 避免冲突
松
? 善于面对压力
6
性格优势分析
对待朋友
与
蓝
? 交友谨慎
色
? 甘愿留在幕后
一
? 避免引起注意
起
? 忠诚可靠
统
? 会聆听抱怨
筹
? 解决别人的问题
? 关心他人
? 情感丰富
? 易受感动
? 寻求理想伴侣
7
性格优势分析
整体优势
与 黄 色 一 起
型人格性格分析与沟通要点
尊重他们的理性和逻辑化思维，接受他们的规划和目 标设定方式，与他们保持直接和支持的关系。
ENTP型人格
特点
注重创新和挑战，具有高度的想象力和创造力，善于分析和解决 问题。
沟通要点
接受他们的创新和挑战思维，提供积极和支持性的反馈，强调多样 性和开放性。
相处建议
尊重他们的想象力和创造力，接受他们的分析和解决问题的方式， 与他们保持开放和支持的关系。
THANKS
感谢您的观看
型人格性格分析与沟 通要点
目录
CONTENTS
• 引言 • MBTI型人格类型分析 • MBTI型人格沟通要点 • MBTI型人格在工作中的应用
01
引言
目的和背景
了解不同人格类型的特点，提高沟通效果。
帮助个人和团队更好地理解和应对不同人格类型 的人。 促进个人和团队的成长和发展。
定义与分类
型人格
ESTJ型人格沟通要点
1 2
强调效率和实用性
ESTJ型人格注重效率和实用性，因此在沟通中应 强调解决方案的可行性和实用性。
尊重传统和秩序
ESTJ型人格尊重传统和秩序，因此在沟通中应尊 重既定的规则和流程，避免破坏现有的秩序。
3
鼓励开放和建设性的反馈
ESTJ型人格注重实际效果和结果，因此应给予他 们开放和建设性的反馈，以促进更好的合作和效 果。
沟通要点
提供明确的目标和期望，强调独立思考和创新，鼓励专业发 展和个人成长。
适合职位
战略规划、项目管理、技术研发、数据分析等。
ENTP型人格在工作中的应用
优势
善于分析问题，能够快速适应变化和 创新。
沟通要点
鼓励开放讨论和创造性思维，提供挑 战和机会，强调灵活性和适应性。
性格分析与快乐沟通--学员手册
假如，一扇门挡住你，你手中握有一千把不同的钥匙，其中只有一把可以打开这扇门，你是一把把试吗？也许过去你只能如此，但现在不必了，有一把钥匙可以让你立刻打开这扇大门。
你将开启的门就是“性格之门”，这把钥匙叫“性格色彩密码”。
“性格色彩密码”将与您一起进入一个神奇的自我探索之旅，在这段旅程中我们将共同探讨和解析迷惑每个人一生的许多问题。
课程目标：1、了解自己的性格，清晰优势和过当；2、了解他人的性格，学会辨别和理解；3、运用钻石法则与不同性格客户沟通。
课程大纲：有些致命的观念将阻碍你了解这个神奇的工具。
我是“独一无二”的，我讨厌被任何分析的框架给束缚；对于《十万个为什么》中雷公电母从哪儿来，花鸟鱼虫向哪儿去，这类斗转星移的“为什么”很难提起我的兴趣。
可我自己都不能否认，对“人”的为什么，我感觉超常、灵感纵横；但疑惑众多问题无限，当然痛苦更是无限。
工作上，举凡上下左右关系，让我们头痛让我忧。
张三淡泊心志，口袋里无钱心里也无钱，老婆孩子热炕头，抱着一亩三分田却能自得其乐；李四欲壑难填，口袋里无钱但心里装满钱，开着夏利想宝马，每日压力不断、苦不堪言，却仍斗志不减。
每日我头痛于员工管理，张三随你怎么启发也纹丝不动，李四虽奋勇向前但羁傲不驯。
同事安管部Mary 脾气火爆，平生容不得自己和他人半点拖沓，一言不慎便触动引线，每每生气口歪眼斜好像中风早期；同事客服部Kathy 语缓行迟，总是三棒子打不出个闷屁，极度愤怒也不过小脸通红、（禁止）微颤，永远天塌下来当被盖，从来不知“着急”二字如何写法。
我和前者交流，动不动就吵架；与后者对话，问题始终无解。
到底应该如何与他们沟通？《狮王争霸》中阿宽把十三姨的狗吃了，他的解释是：“要知道，十三姨，人们喜爱狗的方式是不同的。
”事实上，不但人们喜欢狗的方式不同，对于任何一件同样的事，不同性格的人也会有截然不同的反应。
如果在阅读以上的“为什么”中，你或多或少嗅到一些踪迹，那足以证明最为复杂的人类也有其“共性”。
性格分析与沟通
驱动型的相处之道
• 多要求自己，多些理解，主动承担 • 加快节奏，让他们感觉自己紧张忙碌起来 • 要提升自己的效率 • 承认他们是天生的领导者 • 表示支持他们的意愿和目标 • 直接沟通，开门见山、 • 直切主题，务须顾虑 • 给两个方案分析简洁明确， • 便于他们决策选择
DISC模式
, ,
任务目标为导向
但最终没做好，过分自责
和睦型的情绪反应
• 焦虑，怕成为团队的负担 • 有时会长时间的自责，沮丧 • 缺乏自信，习惯躲在自己的舒适圈 • 不太会辩驳，面对冲突多选择妥协 • 很乐见一团和气的氛围 • 会照顾到别人的感受，感同深受 • 当自己的付出没有被认同，甚至被欺骗时会隐
忍的愤怒，记仇
和睦型的自我管理
学习性格分析注意事项
• 性格是一种能量 • 避免贴标签 • 摆脱负面借口，“我就是这样…” • 认清本我/理想状态的我 • 不执着于文字描述 • 洞察行为背后的动机
学习性格分析的意义
了解自己 认识他人 人际交往
DISC 模式的介绍
• 应当指出，每个人都会具有上述的风格， 然而在我们身上某种风格会更突出。了 解它们对于我们的工作有极大的好处。
• 但是必须指出，没有一种交流方式比另 一种更优越，一个良好的团队应有各种 风格，因为每一种风格都有着其他风格 所不具备的力量。
人的行为模式
任务目标为导向
细致， 思考 T 慢 和睦 R
性格分析与沟通
主讲人：于翔
本单元学习的要点
1. DISC（DRST）模式的介绍 2. 个人性格特点的分析和理解 3. 不同性格的人在沟通中的表
现 4. 与不同性格的人沟通需要注
意的地方
性格是什么？
小练习
性格分析与人际沟通
与完美型一起统筹 做事要周到精细、 做事要周到精细、准备充分
要知道他们敏感而容易受到伤害 提出周到有条不紊的办法 具体实践诺言 更细致、 更细致、更精确和理智 列出任何计划的长、 列出任何计划的长、短处 务实 不要越轨、 不要越轨、遵循规章制度 整洁是非常必要的
与力量型一起行动 讲究效率和积极务实
不要自找麻烦 关注积极面（儿时回忆） 关注积极面（儿时回忆） 不要花太多时间做计划 放宽对别人的要求（再死一次） 放宽对别人的要求（再死一次）
让力量型缓和下来
学会放松， 学会放松，给自己安排娱乐活动 耐心、 耐心、低调 减低对别人的压力 请别人协助， 请别人协助，而不是生硬地支配别人 停止争论， 停止争论，学会道歉
性格的复杂性
在课程结束之前，提醒大家注意：每个 在课程结束之前，提醒大家注意： 人的性格，可能都比自己想象的要复杂。 人的性格，可能都比自己想象的要复杂。 不同的性格在一个人身上的组合， 不同的性格在一个人身上的组合，不同 性格的人在一个团队中的组合， 性格的人在一个团队中的组合，都会产 生很多有趣的事。 生很多有趣的事。
性格的感情曲线
高亢 低回 大波浪 小波浪
四、性格计划
提升性格魅力、 提升性格魅力、弥补性格缺陷
让活泼型统筹起来
学会聆听， 学会聆听，少说一半 关注他人的兴趣， 关注他人的兴趣，记住别人的名字 “晴天朋友”和“雨天朋友” 晴天朋友” 雨天朋友” 做好计划， 做好计划，并切实执行
让完美型快乐起来
要懂得他们需要直接的推动 帮助他们订立目标并争取回报 迫使他们做决定（他们决定的方式） 迫使他们做决定（他们决定的方式） 主动表示对他们情感的关注 不要急于获得信任 有异见时， 有异见时，从感情角度去谈 放慢节奏、 放慢节奏、从拘礼节 积极地听， 积极地听，鼓励他们说
性格分析与沟通技巧
团队协作中性格优势互补
了解团队成员性格类型
01
通过性格测试、日常观察等方式，了解团队成员的性格类型及
特点。
分析性格优势与劣势
02
针对不同性格类型，分析其在职场中的优势与劣势，以便更好
地进行团队协作。
性格互补策略
03
根据团队成员的性格特点，合理安排工作任务和角色，实现性
格互补，提高团队整体效能。
上下级间性格适应与调整
强调逻辑与事实
理智型人注重逻辑和事实，在沟 通时应强调客观、准确的信息， 避免主观臆断和情感色彩过浓的
表述。
尊重对方观点
即使不同意理智型人的观点，也应 尊重他们的立场和思考方式，以平 和、开放的态度进行讨论。
提供充分证据
为了说服理智型人，需要提供充分 的事实、数据和逻辑论证来支持自 己的观点。
情感型性格沟通技巧
影响因素及形成过程
影响因素
性格的形成受到多种因素的影响，包括遗传、家庭环境、社会文化、个人经历 等。
形成过程
性格的形成是一个长期的过程，从婴儿期开始，个体在与环境的互动中逐渐形 成自己的性格特征，随着年龄的增长和经历的丰富，性格也会不断发展和变化。
02 沟通技巧基础
沟通定义及目的
沟通定义
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达 成一致和感情的通畅。
03 不同性格类型沟通技巧
内向型性格沟通技巧
01
02
03
给予足够思考时间
内向型人通常思考较慢， 需要更多时间来处理信息， 因此在沟通时应给予他们 足够的思考时间。
避免过度刺激
过多的外部刺激可能会让 内向型人感到不适，应尽 量减少不必要的干扰，保 持沟通环境安静。
DISC性格分析与沟通技巧
方法一:坐标轴法，关注人还是关注事，快还是慢
做事快
关
D:掌控型
注
事
C:谨慎型
I:社交型
关
注
S:支持型
人
做事慢
2021/4/13
三招判断自己的类型
方法三:专业测评法，专业软件测评和普通线性测评
2021/4/13
普通职场人三个动作
了解个人性格特性并知道如何发展自我 可以根据沟通对象来灵活调整自我风格 透由自我调整和人际敏感度来胜任岗位
2021/4/13
问题二：哪个特质最适合做销售？
2021/4/13
问题三：哪个特质最适合做行政工作？
2021/4/13
不同风格的挑战与优势
D 的挑战
速度过快，团队跟不上步伐 不善于授权，下属任务跑到自己肩膀上
D 的优势
意志的斗争，信心的传递
C 的挑战
很难亲近，不易快乐
C 的优势
善于苞丁解牛，抓住关键问题进行引导
行为风格研究的两个基础
2.方法的科学性
用科学的方法描述不同的行为风格
2021/4/13
行为风格小游戏：描述一个圆
规则：描述图中所画的这个圆（如下图所示）
结果：
第一幅图
太阳？ 鸡蛋？ 句号？ ………
, 第二幅图 →→ → →！
启示：
母鸡 →
→ 小鸡
当没有清晰的坐标轴的时,你只会用自己当前的状态和感觉
DISC性格分析与沟通技巧
2021/4/13
学习目标与收益
学习目标
➢ 通过学习能够认识自己、了解自己，对自我有更适度看法 ➢ 能够识别不同行为风格人员特点，更客观地了解并信任他人 ➢ 能够有效觉察他人行为、感受和需要，从而理解他人
PDP职业性格分析及沟通技巧
分析型的人与沟通
总结词
理性思考，避免情绪化
详细描述
分析型人通常理性思考，因此在沟通 中要保持冷静和理性，避免情绪化和 主观臆断。能够以客观、理性的方式 进行交流和讨论。
分析型的人与沟通
总结词
提供合理依据，建立信任关系
详细描述
在与分析型人沟通时，要提供合理的依据和证据，建立信任关系。避免过于依赖个人经 验和直觉，能够提供可靠的依据和证明。
成功案例一：活跃型销售人员的转变
总结词
通过了解PDP类型，活跃型销售人员成功地调整了自己的沟通方式，提高了销售业绩。
详细描述
活跃型销售人员通常善于交际和表达，但有时缺乏耐心和细节关注。通过了解自己的PDP类型，该销售人员学会 了在销售过程中更好地倾听客户需求，提供有针对性的解决方案，并保持与客户的长期联系，从而实现了销售业 绩的提升。
谢谢观看
和平型的人与沟通
总结词
耐心倾听，寻求共识和理解
详细描述
和平型人在沟通中注重和谐与共识的达成，因此要耐心倾听他们的意 见和想法。寻求共同点和共识的建立，理解对方的立场和需求。
总结词
避免冲突和争执，寻求和平解决方式
详细描述
和平型人不喜欢冲突和争执，因此在沟通中要尽量避免冲突的发生。 寻求和平解决方式，通过协商和妥协达成共识。
稳健型的人与沟通
总结词
尊重传统和经验，给予安全感
详细描述
稳健型人尊重传统和经验，因此在沟通中要 尊重他们的观点和价值观。给予他们安全感
，避免过于激进或冒险的决策。
稳健型的人与沟通
要点一
总结词
耐心倾听，理解对方立场
要点二
详细描述
稳健型人通常比较保守和谨慎，因此在沟通中要耐心倾听 他们的意见和想法。理解他们的立场和担忧，给予充分的 支持和理解。
DISC性格分析与沟通课程
认 识才能有意识地进行管理
3. 了解自己是发展自己的基础 4. DISC不只是性格识别的工具，也是一种思维模式 5. 不要贴标签，关注怎么改变
目标明确
关注事，行动 快
反应迅速
D 型的行事风 格 1. 以问题为导向
2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 对现状提出质疑 勇于接受挑战 下决定很快 发号施令 行动积极 立刻要结果 克服困难
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.
享受权力 能够追求突破 能力跟眼光被肯定 不受拘束的环境 有独当一面的机会 创新及变化 领导具有行动力 不喜欢被监控
DISC性格分析与沟通
人才发展的冰山模型
容易
可习得获得的
技能
知识 经验
功能的 技术的 商业的 胜任力
可改变 性
社会角色
性格特质*
价值观 动机 不容易习得的 内在动力
困难
职业生涯发展3 DO 模型
• 专业技能 • 经验 • 知识
CAN DO 能做什么
H O W TO DO 如何做
• 行为倾向- 性 格
D 型的价值追 求
D 型（老虎型）人物代 表
D 型风格的显著特 征 • 说话：简要直接，不绕弯子
• • • • 观念：目标第一，成功渴望，誓达目标 情绪：易怒，急脾气，发火很吓人 重视结果，行动快，嫉“慢”如仇 善于掌控局面。
语言特征：语言尖锐，以事为主，要求结果 ，直接 声音特征：说话快、声音大，说话时严肃， 咄咄逼人
语言特征：关注人，积极参与，陈述较多，思维 发散、生动形象 声音特征：说话快、声音大，语言语调丰富、表 情丰富
与I（影响型）沟通
I 的需求： 关系、表现、情感、赞美
与I 沟通的技巧： 赞美、请教、激发创意
5种人的性格分析和沟通应对的方法,让你见人说人话,见鬼说鬼话
5种人的性格分析和沟通应对的方法，让你见人说人话，见鬼说鬼话
性格分析和沟通应对方法
1. 完美主义者——用正确的语言，尊重和理解乐观主义者的愿望，将现实和理想有机的结
合起来，帮助对方以最佳的方式来实现目标，从而达到沟通的效果。
2. 认可依赖者——能够给予对方真诚的表达、有力的建议以及及时的帮助，以言语和行动
表达他们在你的身上的认可和支持，让他们感受到你的爱与关爱，将双方的沟通深入交流。
3. 忧郁者——更多的疏忽和理解，让他们知道你对他们的地位感同身受。
不试图对他们进
行粗暴的责备，而应该使用正确的语言，细化每个步骤并让他们能够有安全感的讨论问题，
使沟通的过程更加有温度。
4. 压抑者——要以宽容和深情的方式来维系沟通，夸奖其他人的言行，支持他们的想法，
及时表达支持。
有时也不妨松弛礼仪，使对方增强自信心，一起建立和谐和良好的沟通关
系。
5. 批评家——要及时表达对对方批评的反应和理解，不应该长时间被批评弄得灰心丧气，
可以提出一些问题来开启话题让对方有发表自己观点的机会，帮助他们确实地理解自己的
价值，从而起到沟通的作用。
更时常提醒自己要以见人说人话，见鬼说鬼话的态度，严格要求自己平时所说的话，情况
发生变化再作出调整，在沟通的过程中以尊重的态度，听其长、讲其理，体谅谅他人的处
境及心情，这样才能让沟通更加愉快，确保双方的交流能够达成良好的效果。
四种性格分析【范本模板】
5）四种性格及简单特征人依据性格的内向与外向性,沟通的主动与被动性为座标，沟通的四维象限示意如下：四种性格人的简要特征与沟通方法① 分析型，可形象地称之为猫头鹰型。
性格特征为:严肃认真，有条不紊，有计划有步骤，合乎逻辑.沟通时表现为：真实的,寡言的缄默的，面部表情少，动作慢，准确语言，注意细节，语调单一使用挂图。
沟通方法：展现数据、用实例论证、准时赴约、遵守承诺。
② 驱动型（支配型），可形象地称之为老鹰型。
性格特征为：果断,独立，有能力，热情， 审慎的，有作为。
沟通时表现为:有目光接触,有目的，说话快且有说服力，语言直接，使用日历，计划.沟通方法：干练的风格、直入主题。
① 友善型（和蔼型），可形象地称之为鸽子型.性格特征为：合作、友好、赞同、耐心、轻松.沟通时表现为：面部表情和蔼可亲、频繁的目光接触、说话慢条斯理、声音轻柔，抑扬顿挫、使用鼓励性的语言、办公室里有家人照片。
沟通方法：攀亲拉故、建立私交、多用礼貌用语与问候。
② 外向型（表现型），可形象地称之为孔雀型。
性格特征为:外向直率友好、热情的、令人信服的、幽默的、合群的、活泼的.沟通时表现为：快速的动作和手势、生动活泼和抑扬顿挫的语调、有说服力的语言、陈列有说服力的物品。
沟通方法:热情活泼的语态、多用赞美之词.6）人际关系技巧与成功推销如何成功推销,各人有各人不同的理解。
推销与营销不同，更关注于具体的单位和具体的人，因此建立与采购者之间的良好人际关系，是推销成功的重中之重。
立足于具体的“人"的角度从发，特别是在中国人情味和人治化比较重的社会，推销无外乎是 支配型和蔼型 表现型 分析型 内向被动 主动外向以下步骤。
建立人际关系从成功推销图中可以看出，建立人际关系是第一步，也是很多销售人员的工作难点。
下图是建立人际关系的常见步骤:① 准备如何接触客户客户个人情况客户组织的情况② 喜欢瞬间亲和力:一见钟情有所准备谈他感兴趣的话题有时可能是“持久战”关心他的家人客户接受你,他会谈更多有关他的事实和问题,而你机会就越大③ 信任坦诚专业能力：一针见血自信帮他们解决问题相互了解也可能是持久战（寻求顾客高层信任）理解高层的个人和商业需求用高层的语言与他沟通选择与高层接触的方法带上你的上司对客户业务的理解，和客户需求的把握，是建立信任关系的基础 建立人际关系 发现及明确需求 支持及满足需求 结束 销售 落实 承诺④信赖及时为他解决问题真正能帮助他发展从不推荐客户不需要的产品或服务不要承诺过多提供附加价值⑤合作合作的前提是满足顾客需求，这句话很常见,但很多人确实没有做好!合作即包括了购买的业务合作，更包括个人关系与利益的合作！●因人而已的推销策略在销售中，应制定因人而异的推销和人际关系处理策略。
PDP职业性格分析和沟通技巧
PDP职业性格分析和沟通技巧PDP（Personal Development Plan）是个人职业发展计划的简称，可以帮助个人了解自己的职业性格，并提供一些沟通技巧来提高沟通效果。
在本文中，我将重点介绍PDP职业性格分析和沟通技巧，以及对个人职业发展的重要性。
首先，PDP职业性格分析可帮助个人了解自己的职业性格和优势。
通过了解自己的个人特点，个人可以更好地选择自己的职业路径，并找到适合自己的职业。
职业性格分析可以基于个人的兴趣、价值观、天赋、优势和弱点等因素，帮助个人探索适合自己的职业领域，并了解自己在这个领域中的优势和发展潜力。
这样，个人就能更好地把握自己的优势，并将其转化为个人职业发展的动力。
在PDP职业性格分析中，一般会涉及一些评估工具，如MBTI（Myers-Briggs Type Indicator）等，它们可以帮助个人了解自己的职业性格类型。
例如，在MBTI中，个人可以通过回答一系列问题来确认自己在四个维度上的倾向：外向（E） vs 内向（I）、感觉（S） vs 直觉（N）、思考（T） vs 感觉（F）和判断（J）vs 知觉（P）。
通过了解自己在这四个维度上的倾向，个人可以了解自己的职业性格类型，从而更好地选择适合自己的职业。
其次，PDP还提供了一些沟通技巧来提高个人的沟通能力。
在职业发展中，良好的沟通能力是非常重要的，它可以帮助个人与他人有效地交流、协作和解决问题。
在PDP中，个人可以学习一些沟通技巧，如积极倾听、明确表达、有效反馈等，来提高自己的沟通效果。
首先，积极倾听是一种重要的沟通技巧。
通过积极倾听，个人可以更好地理解他人的观点和需求，并作出适当的回应。
积极倾听包括关注他人的非语言表达、提出提问、探索他人的观点等。
通过积极倾听，个人可以建立良好的沟通氛围，并提高自己的沟通效果。
其次，明确表达也是一种重要的沟通技巧。
通过明确表达，个人可以清晰地传达自己的观点和需求，避免产生误解和混淆。
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性格与沟通
雒实
课程结构
一、性格分类
二、判别自己和别人的性格
三、各种性格的优缺点
四、提升性格魅力，弥补性格缺陷
五、如何与不同性格的人相处
一、性格分类
什么是性格？
米开朗其罗在雕塑大卫像之前，花了很多时间挑选大理石。
因为他知道——
他可以改变石头的外形，但无法改变石头本身的质地和纹理。
也许，我们每一个人都是雕塑师。
一、性格分类人一共有几种性格？
性格的分类方法是什么？
性格的本质是什么？
性格分类
优柔
感性
率直
理性
和平型活泼型
力量型
完美型
二、判别自己和别人的性格在别人心目中，你是什么性格的人？
你了解自己的性格吗？
从聚会看性格
优柔
感性
率直
理性
和平型
听故事的人
活泼型
讲故事的人
力量型
产生故事的人
完美型
分析故事的人
从行动上来识别
敢于冒险善做决断缺乏耐心能说会道生性活泼坦诚己见
避免风险优柔寡断耐心闲适善于聆听生性矜持谨严慎行
从风格上来识别
放松随和
古道热肠
喜欢务虚
重人际关系
不隐讳个人感情时间观念淡泊喜随机应变认真刻板
循规蹈矩
喜欢务实
着重工作
对个人感情讳莫如深时间观念强
喜欢事先周密计划
性格分析案例
四个死刑犯的故事：
《西游记》四师徒：
唐僧、孙悟空、猪八戒、沙和尚《射雕英雄传》
东邪、西毒、南帝、北丐、中神通
三、各种性格的优缺点各种性格表现最好的地方
各种性格的特点
各种性格表现最好的方面让我们庆幸，因为他们的存在，世界才如此精彩
世界需要活泼型
遇到麻烦时带来微笑，
身心疲惫时让你轻松。
聪明的主意令你卸下重负，幽默的话语使你心情舒畅。
希望之星驱散愁云，
热情和精力无穷无尽，
创意和魅力为平凡涂上色彩，童真帮你摆脱困境。
活泼型
在以下方面表现最好
热情待人
热切表达自己的想法
容易吸引别人的注意
（年轻的牧师）
世界需要完美型
洞悉人类心灵的敏锐目光，
欣赏世界之美善的艺术品味。
创作前无古人之惊世之作的才华，
工作忙乱时细微的观察。
思维缜密，始终如一的处事目标。
只要事情值得做，必定有做好的决心。
任何事都做得有条不紊、圆满成功的理想。
完美型
在以下方面表现最好
留意细节，思考深刻
记录、作图、制表
分析别人弄不清的问题
世界需要力量型
当别人失去控制时，他有着坚定的控制力。
当别人正在迷惘时，他有着决断力。
他的领导才能会带领我们走向美好。
在充满疑惑的前景下，他愿意去把握每一个机会。
面对嘲笑，他会满怀信心地坚持真理。
面对批评，他会仍然坚守自己的立场。
当我们误入迷途时，他会指明生活的航向。
面对困难，他必定顽强对抗，不胜不休。
力量型
在以下方面表现最好
需要迅速作出抉择的工作
必须尽快完成的事情
要求强烈的控制力和权威的领域
世界需要和平型
稳定地保持原则。
耐心地忍受惹事者。
平静地聆听别人说话。
天赋的协调能力，把相反的力量融合。
为达到和平而不惜任何代价。
有安慰受伤者的同情心。
在周围所有人都惶恐不安时，仍保持头脑冷静。
充满着决心去生活，甚至敌人都找不着你的把柄。
和平型
在以下方面表现最好调解和团结的角色
平静一场风暴的最佳人选
别人认为沉闷的日常例行工作
各种性格的特点
要提升自己，先认识自己
活泼型
优点：善于劝导，着重别人关系弱点：缺乏条理，粗心大意
反感：循规蹈矩
追求：广受欢迎与喝彩
担心：失去声望
动机：别人的认同
（高速公路边的花）
（永远年轻的心）
（计划的首尾）
完美型
优点：做事讲求条理、善于分析
弱点：完美主义、过于苛刻
反感：盲目行事
追求：精细准确、一丝不苟
担心：批评于非议
动机：进步
（葡萄的故事）
（亚里士多德：“所有天才都有完美型的特点”）（信条：质量比数量重要）
（工程人员：施工、监理）
（深深的关怀和同情心）
力量型优点：善于管理、主动积极弱点：缺乏耐心、感觉迟钝反感：优柔寡断
追求：工作效率、支配地位担心：被驱动、强迫
动机：获胜、成功
（天生的领袖，撒切尔夫人）（对改变的迫切需要）
（目标导向、工作分派）
和平型
优点：恪尽职守、善于倾听
弱点：过于敏感、缺乏主见
反感：感觉迟钝
追求：被人接受、生活稳定
担心：突然的变革
动机：团结、归属感
（中庸之道，最接近中国传统文化“和为贵”）（低调、随和、镇定、耐心、乐天知命）
（具备行政能力，福特总统）
（一生中最高兴的事）
性格的感情曲线高亢
低回
大波浪
小波浪
四、性格计划
提升性格魅力、弥补性格缺陷
让活泼型统筹起来学会聆听，少说一半
关注他人的兴趣，记住别人的名字“晴天朋友”和“雨天朋友”
做好计划，并切实执行
让完美型快乐起来不要自找麻烦
关注积极面（儿时回忆）
不要花太多时间做计划
放宽对别人的要求（再死一次）
让力量型缓和下来学会放松，给自己安排娱乐活动
耐心、低调
减低对别人的压力
请别人协助，而不是生硬地支配别人停止争论，学会道歉
让和平型振奋起来尝试新鲜事物（快穿衣服，一起出去）尽量获得热情
学会说出自己的感受
要有主见，学会拒绝
开始行动（和平型与完美型得过且过）
应该学会说的一句话
优柔
感性
率直
理性
和平型
NO
活泼型
HOW ABOUT YOU？
力量型
I AM SORRY
完美型
THAT IS RIGHT
五、如何与各种性格的人相处清楚与不同性格的人交往中的游戏规则以往在沟通中犯过的错误，不会再犯
与活泼型一起快乐
表现出对他们个人有兴趣对他们的观点和看法，甚至梦想表示支持理解他们说话不会三思
容忍离经叛道、新奇的行为
要热情随和、潇洒大方一些
协助他们提高形象
细节琐事不让他们过多参与
要懂得他们是善意的
与完美型一起统筹
做事要周到精细、准备充分要知道他们敏感而容易受到伤害
提出周到有条不紊的办法
具体实践诺言
更细致、更精确和理智
列出任何计划的长、短处
务实
不要越轨、遵循规章制度
整洁是非常必要的
与力量型一起行动
讲究效率和积极务实承认他们是天生的领导者
表示支持他们的意愿和目标
从务实的角度考虑
坚持双向沟通
要具有训练有素、高效率的素质
方案分析简洁明确，便于选择
开门见山、直切主题
重结果与机会、不要拘泥于过程与形式
与和平型一起轻松
使自己成为一个热心真诚的人要懂得他们需要直接的推动
帮助他们订立目标并争取回报
迫使他们做决定（他们决定的方式）
主动表示对他们情感的关注
不要急于获得信任
有异见时，从感情角度去谈
放慢节奏、从拘礼节
积极地听，鼓励他们说
性格分析的方法
1.学会当忠实听众、学会观察
2.首先看到积极面
3.不要急于对人下结论
性格的复杂性
在课程结束之前，提醒大家注意：每个人的性格，可能都比自己想象的要复杂。
不同的性格在一个人身上的组合，不同性格的人在一个团队中的组合，都会产生很多有趣的事。
性格组合
优柔
感性
率直
理性
和平型活泼型
力量型
完美型
自然组合
互补组合
矛盾组合
性格组合
优柔率直
理性和平型活泼型
力量型
完美型领导者商业人才
矛盾组合
教育家
市民领袖感性
希望性格分析方的运用，能对大家的人际沟通带来积极的作用。
谢谢大家！。