学生干部形象与礼仪培训

见面介绍礼仪
正式的介绍顺序： • 把年轻的先介绍给年长的 • 男性的先介绍给女性 • 身份低的先介绍给地位高的
自我介绍
你好，我是某系某班（部门）的某某某，可将 自己的名字中每一个字都介绍一下，形成固定的格式， 不过有些情况下没必要，酌情处理。也可一边伸手跟 对方握手，一边作自我介绍。态度要热情得体、举止 大方，在整个介绍过程应面带微笑。一般情况下，介 绍时，双方应当保持站立姿势。
出席活动
出席规格
参与一些较大型的活动（如出席兄弟高校举办的 大型活动）需要至少一名部长级及以上成员参加； 受邀出席一些学院间的普通的活动至少有一名副部 长参加，以表示对对方邀请的尊重。
注意事项
外出活动要注意自己的个人形象，包括言行和谈 吐；记得带上自己的名片，但是不要把自己的名片 和别人的名片混放在一起，这是不礼貌的做法；如 果是出席一些特别的活动，需要一同带上相机，以 便对活动进行必要的记录。
中餐单桌宴会座次安排示意图
• 陪同人员用1、2、3、4、5、6、7、8、9、10表示；宴请对象用a、b、c、d、 e、f、g、h、I、J来表示。
二、举止行为礼仪
1.站姿：站如松， 挺拔、自然 2.坐姿：坐如钟；
3.走姿：或稳健、或轻快，不要勾肩搭背；
4.蹲姿：文雅，捡东西时；
Baidu Nhomakorabea6.表情：相由心生
7.手势：手臂，手掌指示
举止行为禁忌
• • • • • • 1.公众场合发出异样的声音（咳嗽、喷嚏、哈欠） 2.当众小动作（修指甲、搓污垢、抠鼻、剔牙等） 3.散发异味（刺激性食物、体味） 4.评头论足 5.大声喧哗 6.不遵守公共秩序
电话礼仪
• 1、打电话的礼仪 （1）选择时间： 上下班打：上班后10分钟，下班前10分钟；早晚打：早上7点之 后～晚上10点之前,午休时间尽量不打。 （2）通话礼貌（ 首先问好－你好）；自报单位和姓名；通话内容简 明扼要（时间：3分钟左右）；通话完毕，让对方先放话筒。
• 2、接电话的礼仪 （1）尽快接听（问好，自报家门。正在用餐要暂停吃喝。） （2）助人为乐（帮助传呼，认真记录） （3）塑造美好的“电话形象” a、音量适中 b、语气亲切 c、语言简明
拒绝
与其它部门的干部或与其它高校的干部交往，有时会 碰到一些不合理的要求，需要我们说“不”字。有的 时候要拒绝对方时，可以朋友的口吻相待，将自己的 难处讲出，请对方站在自己的角度体察和谅解。只要 你态度诚恳，对方便不会再计较。也可以说“让我考 虑一下”。但是拒绝别人时，最好不要太快，稍微拖 延一段时间，让气氛缓和些较好，若能避免当面拒绝 则更好。这样做，不仅可以避免当面拒绝时的尴尬， 又可使对方觉得你对他提出的问题，确实是经过慎重 考虑才作出回答。
对抗借口提示
别懒就行了
找到方法就行了
多练就行了
学生干部形象
• 外貌：衣冠整洁
• 精神状态：
朝气蓬勃，态度和蔼
• 举止行为：
彬彬有礼，与身份相适应
• 素质：谈吐文雅，知识渊博
学生干部必知的礼仪
• • • • •
仪表仪容礼仪 举止行为礼仪 语言礼仪 社交礼仪 公务礼仪
一、仪容仪表礼仪
• 仪表：是一个人的外表，主要包括容貌、 姿态、服饰三个方面
社交礼仪界域
1、亲密距离——0.5m • 亲朋好友、夫妻、恋人 2、个人距离——0.5-1m • 适合握手、相互交谈等社交场合 3、社交距离——1.2-2.1m • 前者用于商务交谈，后者用于同陌生人的一般交往或 者重要的贸易谈判 4、公众距离——3.6-7.6m，7.6m外 • 报告，演讲
五、公务礼仪
交换名片的时机
• • • • • • • • • 交换： 希望认识对方 表示自己重视对方 被介绍给对方 对方提议交换名片 对方向自己索要名片 初次登门拜访对方 通知对方自己的变更情况 打算获得对方的名片 • • • • • • • 不交换： 对方是陌生人 不想认识对方 不愿与对方深交 对方对结识自己并无兴趣 经常与对方见面 双方之间地位身份年龄相 差悬殊
上下级关系及同事关系礼仪
1、上级对下级的关系 （1）任人唯贤（善于用人，关心部下） （2）言而有信（不放空炮、哑炮。） （3）宽宏大量（水清无鱼，人察无徒。） （4）不摆架子，不以势压人
下级对上级的关系
（1）尊敬上级：在口头上、行动上努力维护好领 导的形象和声誉，服从命令听指挥。在工作中不 越权，不添乱。 （2）讲究方式：开会或讨论问题时，不要夸夸其 谈，喧宾夺主。 （3）注意小节：向上级汇报工作，进门前先敲门， 汇报工作应条理清楚，简明扼要；在上级办公室 里未经允许，不可随意翻阅文件。 （4）领导视察时，应起身迎、送。
接听电话的对比
× 你找谁？ √ 请问您找哪位？ × 有什么事？ √ 请问您有什么事？ × 你是谁？ √ 请问您贵姓？ × 不知道！ √ 抱歉，这事我不太了解 × 我问过了，他不在！√ 我再帮您看一下，抱歉， 他还没回来，您方便留言吗？ × 没这个人！ √ 对不起，我再查一下，您还有 其它信息可以提示一下我吗？ × 你等一下，我要 接个别的电话 √ 抱歉，请稍等
• 接待与迎送礼仪 • 上下级及同事关系礼 仪 • 会议礼仪 • 宴会礼仪
接待与迎送礼仪
• 1.一般的接待
微笑问候，耐心倾听，礼貌送别
• 2.重要的接待
• • • • 恭候客人（门口迎接，不可迟到） 陪车（开门护顶，注意座次：后右、后左、后中、前右） 陪同参观步行（安全原则、应站左侧伸出左手引导） 送客礼仪（宾客提出、语言祝愿、握别挥别、目送）
听）
宴会礼仪 • 邀请：向客人发出邀请要有提前量，不能临 时邀请。宴会前，重要客人要作好迎接。 • 安排菜肴前，要问明客人的饮食禁忌。 • 陪同人员要随时观察客人的酒杯、水杯，及 时添加酒水。不能从自己的酒杯中给客人加 酒，饮酒时不能把酒洒到菜肴中。
宴会礼仪
• 座位礼仪 • 面朝大门为尊，以右为上、以远为上、居中为上。 • 首席先落座，首席先动手
三、语言礼仪
交谈方法
交谈时的态度。交谈时尊重对方、谦虚礼让。善于 理解对方，然后因势利导地谈论话题。对别人的谈 话，我们应当认真倾听，并鼓励引导对方阐明自己 的思想。正确的意见，应表示赞同；不同的看法， 若无原则性问题，不妨可以姑且听之，不必细究； 若是事关原则，可以婉转相告，表述自己的看法， 但不要得理不让人，使别人难堪。要避免一切直接 触犯他人感情的话。在自己的言谈中，要避免一切 独断自是的言论。
四、社交礼仪
• • • • 握手礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 电话礼仪
握手礼仪
手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右手，手掌 呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。与多人握手时，遵循 先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。握手时注视对方，不 要旁顾他人他物。用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力 过大。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握 手。 为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。要按顺序 握手，不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手。
被介绍
应该站立，身体前倾，面对着对方，显 示出想结识对方的诚意。等介绍完毕后，可 以点头并稍稍欠身，握手并说“你 好！”“幸会！”“久仰！”等客气话表示 友好。
为他人介绍
介绍的顺序应该是：尊者优，即长辈， 地位高者，女士优先。为他人作介绍时，应 简洁清楚，不能含糊其辞。介绍时，还可简 要地提供一些情况，如所在团委的部门，个 人有什么特长等等，便于不相识的两人相互 交谈。在向他人介绍某人时，不可用手指指 指点点，而应有礼貌地以手掌示意。
主讲人：黄鑫晶
你不可不知的形象
美国已故总统尼克松
• 1961年参加竞选，竞选前 领先12%（56/44）的尼克 松以美国历史上最微弱的 劣势0.3%（49.6/46.9）输 给肯尼迪。 • 车祸：消瘦憔悴 • 1968年雇佣形象设计师， 竞选成功。
整体形象建立的阶段性
• 1.感觉阶段（形象是关键） • 2.沟通阶段（性格是关键） • 3.行为阶段（行为是关键） • 4.心灵阶段（品质是关键）
产生魅力的十大源泉
• • • • • • • • • • 1.空间的接近 2.熟悉性 3.相似性 4.光圈效果 5.好感的回报性 6.快活、开朗 7.第一印象好 8.富有同情心 9.谈吐出众 10.迷人的外在形象
不美之人的借口
常用借口
• 没有钱，没时间
• 天生就不好看 • 自然就是美 • 爱打扮是绣花枕头 • 多麻烦 • 服装穿着随意舒服就好 • 反正别人不会注意
男士着装—西装十忌
• 1． 忌西裤短，标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋。
• 2． 忌衬衫放在西裤外。
• 3． 忌衬衫领子太大，领脖间存在空隙 • 4． 忌领带颜色刺目。 • 5． 忌领带太短，一般长度是领带尖盖住皮扣。 • 6． 忌不扣衬衫扣就佩戴领带。 • 7． 忌西服上衣袖子过长，应比衬衫袖短1厘米 • 8． 忌西服的上衣、裤子袋内鼓囊囊。 • 9． 忌皮鞋和鞋带颜色不协调。 • 10． 忌西服配运动鞋。
同事关系
（1）彼此尊重：俗话说：“同船共渡，八 百年修行”。同事来自五湖四海，彼此之 间要相互信任，以诚相待。 （2）互相帮助：同事之间应互相支持，友 好共事。 （3）一视同仁：“十个手指不一般长。” 大家是老乡，平时走得近一些，是人之常 情，但在工作中应不分亲疏，不搞小圈子。
会议礼仪
• 会议准备（通知、布置、接待、座位安排） • 会议期间（着装合适、准时参加、会场秩序、注意倾
名片礼仪
• 1.索取名片的技巧： A、向对方提议交换名片（明示法） • B、主动递上本人名片，“将欲取之，必先与之”（交易 法） • C、询问对方：今后如何向您请教（谦恭法） • D、询问对方：今后如何与你联系（暗示法） • 2、交换名片礼仪： （1）单方递接，双手递、接；若对方是外宾，宜将名片 上印有英文的那一面对着对方。 （2）双方同时交换，右手递，左手接； （3）接过名片后讲“幸会”等话语，认真看或小声读； （4）妥善收好。
握手十大禁忌
不要用左手与他人握手 不要在握手时争先恐后，而应当遵守秩序，依次而行。 不要戴着手套握手，女性的晚礼服手套除外。 不要在握手时戴着墨镜，患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外。 不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。 不要在握手时另外一只手依旧拿着香烟、报刊、公文包、行李 等东西而不放下。 不要在握手时面无表情，不置一瓷，无视对方存在，纯粹为了 应付。 不要在握手时长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过分客套。 不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个 没完。 不要在握手后，立刻揩拭自己的手掌，好象害怕传染似的。
发名片。当我们向他人递送自己的名片时，应说 “请多多指教”，同时身体微微前倾，低头示意， 最好是用双手呈上名片，用拇指夹住名片，其余四 指托住名片的反面。请注意名片的字迹应面向对方， 便于对方阅读。如果自己的姓名中有不常用的字， 最好能将自己的名字读一遍，以便对方称呼。
接受名片。接受他人的名片时，也应恭敬。当对方 说"请多多指教"时，可礼貌地应答一句“不敢当” 或“随时请教”。接过名片，一定要看一遍，绝对 不可不看一眼就收藏起来，这样会使人感到你欠诚 意。看不清的地方应及时请教。看过名片后，应将 名片放好，不要随意乱置，并且不能和自己的名片 放在一起。
语言要文雅
• 初次见面说 “久仰”；很久不见说“久 违”； • 祝贺喜事说“恭喜”；请人批评说“指 教”； • 请人原谅说“包涵”；求人解惑说“赐 教”； • 托人办事说“拜托”；等待客人说“恭 候”； • 看望他人说“拜访”；宾客到了说“光 临”； • 陪伴客人说“奉陪”；中途先走说“失
交谈禁忌 • • • • • • 开玩笑没有度 随意乱起绰号 喜怒无常（控制情绪） 恶语伤人（她比你还笨） 乱嚼舌头 言而无信
• 仪容仪表：一个人的精神面貌、内在素质 的外在体现
服饰礼仪
• 遵守TPO原则： T—time，P—place，O—occasion
1.时间原则：早中晚、春夏秋冬、年龄 2.地点原则：私人空间、公共场所、社交场所 3.场合原则：工作、娱乐、运动、典礼
礼仪时段、职业时段、休闲时段
女士着装
• • • • • • • 忌残破 忌杂乱 忌艳丽（色不过三） 忌暴露 忌透视 忌短小 忌紧身