客房经理工作流程

客房经理工作流程文件排版存档编号：[UYTR-OUPT28-KBNTL98-UYNN208]

▲08:00—08:30巡查酒店

●上班后巡视前台、客房、PA及各个公共区域是否正常，工作人员是否就

位，精神是否饱满。

●了解前一天经营状况、当天经营接待任务、重要活动安排。

▲ 08:30—09:30 巡查酒店

●审阅日报表、夜审报表、主管查房报表、工程维修记录表。

●了解当期入住率走势、平均入住率及总体市场走势。

●审阅物资采购申请。

▲09:30—10:30 工作沟通

●根据掌握的经营管理信息，概括工作重点事项。

●与前厅主管、客房主管、营销主管等核心岗位人员进行工作沟通，了解

工作状况分析出问题，布置当日工作重点内容及注意事项。

▲10:30—12:00 现场管理

▲12:00—13:30 午餐及休息

▲13:30—15:00 接待客人

●审阅欠费及挂账情况。

●了解当日预定及房态。

●以身作则，与员工一起接待客人。

▲15:00—16:30 楼层巡查

●检查楼层区域的卫生与氛围管理的状况、员工的工作规范性、对客服务的水准。

●抽查客房卫生。

●拜访重要客人。

▲16:30—17:00 员工沟通

●与员工进行沟通，关心员工的工作和生活上的事情。▲ 17:00—17:30 工作汇总

●了解在住与预定情况。

●当日工作小结。

●准备次日工作内容。

▲ 17:30—18:30 巡查酒店