销售人员安全管理培训PPT

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真实案例
时间： 2009年3月2日 地点：金龙华二店 人物：李益斯 情景回顾：
Situation1 9:30：李益斯在门店开店营业时，从仓库领出真机柜前一天封
柜台内不得存放市价超过 2000元的贵重手机
未销售则返仓
贵重机型未及时返仓，柜内出现价值超过2000元以上的
商品扣罚保管人10分/次，并赔偿损失。
财物保管责任落实到个人， 不可“集体负责”
同一柜台同时间内仅 能由一人负责保管
保管责任未落实到个人，或无书面记录的，由当班店长、 柜台负责人共同承担。
柜台手机变动时要在《柜 台存货变更登记表》上注
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2、柜台安全管理
开放式门店真机展示柜的管理
加强对柜台的管理。对摆放在柜台展示的真机（包括配件、礼品 等，下同），店长一定要指定专人负责看管（根据实际情况也可轮流 管理，但必须落实到个人）, 建立真机看管交接登记簿，做到有据可查 。
对摆放在柜台展示的真机，由值班店长负责指定人员看管，值班 店长及指定人员同时负第一看管责任。
未按规定保管的，发生问题由当事仓 管员负全部责任。(钥匙责任人将钥匙
交于非保管人20分/次)
营业结束后，仓库钥 基本原则：仓库钥匙不
匙仍由仓管员负责保 得与门店大门钥匙交与
管
同一人保管
未按规定保管和登记的，由当班仓管 员、当班店长、当班收银员共同承担 责任。
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仓库的安全管理——重点回顾
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1、仓库安全管理
商品出入库管理
检查项目
操作规范
处罚标准
领货、返仓均须记 录并签名。
记录签名前须验货；签名后对所 领手机负责
领货时未记录或领货人未签名，由 当事仓管员负完全责任；返仓时未 记录或仓管员未签名，由入库人负 完全责任。
出入库登记本保管 规范。
仓管员负责监督和保管
登记纪录不得私自 涂改。
涂改要注明原因，由当事人和仓 管员分别签名
因登记本保管不善造成的后果由当 事仓管员承担。
出入库登记日期、 年月日、24小时制、签真名全名 时间，签名规范。
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1、仓库安全管理
调货管理
检查项目
操作规范
处罚标准
《委托调货证明书》的使用、 保管规范无误。
项目填写齐全，调货方须盖地址章， 供货方发货后将证明书按时间先后顺 序统一编号保管
无交接纪录的，或交接登记
出现以下情形之一的:无型号、
每日交接内容详细（含节假日、 周末等），时间不得有间断。
任何上班时段均有且仅有一 人为同一柜台内手机的保管
责任人
无串号、无日期或时间、无 签名,由接班人负完全责任。
交接本、开封箱本装订成册，归 由柜台负责人统一负责检查,
类保管，定期检查并纠正错误
仓库保存记录
明
柜台手机保管人履行 柜台“仓管员”职责，
将柜台当作小仓库
从柜台领用手机后要登记签名，未登记或未签名的，由 手机保管人负全责；手机存入柜台后要登记，由柜台手
机保管人签名，未登记或未签名的，由原手机保管人 负全责。
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2、柜台安全管理
跨营业周期柜台商品管理
检查项目
操作规范
处罚标准
结束营业时，所有手机 及贵重配件全部返仓 不得滞留仓库以外的任何区域
发现未返仓的，由对应保管人承担 全部责任，无法查明保管人的，默
认柜台负责人为手机保管人。
若封箱返仓，须两人以 上验货并签名确认
如为封箱返仓，次日营 业前必须从仓库领出、 两人以上及时验货并签
名确认
同时验货、分别签名，对封箱时 货物真实性、完整性负责
两人同时验货、分别签名，对开 箱时货物真实性、完整性负责，
的不安全行为等因素，避免发生安全事故，确保人员及财产的安全。
手段
目的
管理
物
人
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二
安全管理项目及制度
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安全管理项目及制度
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7
安全管理项目及制度
销售人员需学习 了解的相关制度
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1、仓库安全管理
商品出入库管理 调货管理 仓库人员出入管理 仓库钥匙保管
任何私人箱包均不得 包括恒波工包等，均存后勤区 带入仓库内
违反此条规定，发生问 题，当事人须负连带责 任。(非盘点与检查需要， 当班仓管让他人进入仓
库，或带入私人物品 10 分/次)
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1、仓库的安全管理
仓库钥匙保管
检查项目
操作规范
处罚标准
营业时间，仓库钥匙 由仓管员负责
百度文库
随身携带，不可交给其 他人
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2、柜台安全管理
营业周期内柜台商品管理 跨营业周期柜台商品管理 柜台物品交接管理 柜台钥匙管理 开放式门店展示柜柜台管理
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2、柜台安全管理
营业周期内柜台商品管理
检查项目
操作规范
处罚标准
谁领货谁负责
不返仓则负责保管或 书面交接给他人
保管责任不明的，由对应手机领货人承担一切后果。
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2、柜台安全管理
柜台钥匙管理
检查项目
操作规范
处罚标准
钥匙随身保管，随手机 由保管手机的人员保管 一起交接
临时离开时，交柜台负责人或保安员，不 柜台钥匙不得带出门店 得交给其他人
未随身携带钥匙的，
由手机保管人负全 责。
下班后钥匙交仓管员或 不得随意放置，须书面记录 收银员上锁
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终端日常安全管理
——行政管理部
目录
安全管理项 目及制度
如何预防及应对 安全事件
一
二
三
四
安全管理 准则
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安全事故的五大 类型及其特征
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一
安全管理准则
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恒波安全管理方针
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1、安全管理的含义
安全管理主要是通过管理的职能，控制来自物的不安全状态、以及人
落实有且仅有一人为保管者
未按规定进行的，分别对柜台当班
负责人、手机保管人处以3分/次的
处罚；超过2次的柜台负责人予以
撤职。
2、柜台安全管理
柜台物品交接管理
检查项目
操作规范
处罚标准
保管责任人发生变动时，须验货 品牌、型号、串号、数量，
交接，书面记录并由交接双方签 年月日、24小时制，签真名
名确认。
全名
供货方发货前须核对身份无无，领货 调货人领货时要核对、签名。 人验货无误后续在出库单上签名，以
示对所领物品负责
未核对取货人身份 和提货证明而发货 的，由发货人承担 由此造成的损失。
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1、仓库的安全管理
仓库人员出入管理
检查项目
操作规范
处罚标准
仓管员以外的人员不 得私自进入仓库
公司盘点人员、物流部门工作人员凭 工牌进入，其他人员未经当班仓管员 允许不得进入仓库