四季酒店成功的经营理念
四季酒店_世界顶级酒店案例
四季酒店的选址
旅游度假型 商务居住型
典型代表
夏威夷、哥斯 达黎加、布宜 诺斯艾利斯、 巴哈马、巴厘 岛…
伦敦、巴黎、 香港、纽约、 芝加哥、新加 坡、东京、拉 斯维加斯…
选址原则 价值支撑
世界级 旅游度 假风景
区
顶级 景观资源
城市金 融、娱 乐、商 业中心
高端消 费
ห้องสมุดไป่ตู้敦四季： 俯瞰海德公园
东京四季： 比邻银座商务区
四季酒店四楼的龙景轩，有点小， 门面也很低调，甚至空间的设计也无什 么出众之处。唯有一面临海的大窗，使 餐厅在香港这个高楼林立的城市显得有 点难得。然而，龙景轩却能吸引来众多 熟客。这些人是真正的食客，只为美味 而来。龙景轩每天提供早、午、晚三餐 美馔，128个座位夜夜爆满。
米其林是源于法国的餐厅指南，以一到
八家宫殿级酒店,每个都拥有自 己的传奇故事，翻开他们的客人 名册，每家酒店都不会少了皇室、 名流的名字。Four SeasonsHotel George V虽然不到百年的 历史，但是巴黎乔治五世四季酒 店却是巴黎重要的一部分，巴黎 人对之有着难以言喻的感情。它 的前身就是创立于1928 年的乔 治五世饭店，位在由香榭大道、 蒙恬大道、乔治五世大道所形成 的“金三角”地段。1997年11 月由四季饭店集团接手管理，保 留了乔治五世的原名，成为Four Seasons集团在法国的首家据点。
1992年8月四季酒酒店集团完全收购Regent International Hotel丽晶国际酒店集团,其中包括他 所有的管理合同、品牌名称和商标-------这一举措 使得四季成为当时世界上最大的经营豪华酒店的 酒店集团之一。
1997年，四季酒店集团出售丽晶品牌给卡尔森环 球酒店公司，但是还是有部分丽晶酒店挂着四季 酒店的副牌标志。比如新加坡丽晶四季酒店和台 北晶华丽晶四季大酒店
四季酒店集团
四季酒店四季酒店是一家世界性的豪华连锁酒店集团，在世界各地管理酒店及度假区。
四季酒店被Travel and Leisure杂志及Zagat指南评为世界最佳酒店集团之一，并获得AAA5颗钻石的评级。
四季酒店集团总部设于加拿大多伦多，1960年由Isadore Sharp创办，首间酒店设于多伦多市Jarvis街。
微软主席比尔·盖茨和沙特王子都是四季酒店的大股东。
世界连锁酒店四季酒店（Four Seasons）是一家世界性的豪华连锁酒店集团，在世界各地管理酒店及度假区。
四季酒店被Travel and Leisure杂志及Zagat指南评为世界最佳酒店集团之一，并获得AAA 5颗钻石的评级。
四季酒店集团总部设于加拿大多伦多，1960年由Isadore Sharp创办，首间酒店设于多伦多市Jarvis街。
微软主席比尔·盖茨和沙特王子都是四季酒店的大股东。
四季酒店亦设有住宅计划Residence Club，让客户购买旗下度假屋分时使用权。
四季酒店旗下度假屋售价甚为高昂。
四季酒店在全球范围内经营着约70家酒店和度假村-- 其所有权归属不同的所有者。
自四季酒店于1978年成立以来，董事会主席兼执行长伊萨多尔-夏普(Isadore Sharp)一直负责酒店的经营。
创始人isadore sharp伊萨督·夏柏（人们都称他issy）是著名四季超豪华连锁酒店的创始人、董事长和首席执行长官。
夏柏先生于1931年10月8日在多伦多出生。
当还是孩子的时候，issy就开始在父亲的建筑工地上帮助父亲（并以卖口香糖来增加零花钱）。
他于1952年毕业于ryerson理工学院，并获得建筑学专业方面的学位，毕业后开始加入了他父亲的建筑行业，做一些设计和建筑的工作。
到1955年，他以充满创新的思维开始构筑起那与众不同的理念:不是在通往一个城市的破旧边沿地区，而是在它的中间，尽管那里曾经是红灯区后来变成多伦多的市中心，建造一个给人以美学享受和提供个性化服务的汽车旅馆。
四季酒店的管理
《四季酒店的管理》读后感看了这篇文章，想起了一句老话：宾客至上，员工第一。
酒店的经营效益来自客人的消费，没有客人，酒店将失去意义，所以酒店的一切活动都应该围绕客人的需求，客人对酒店提供的服务满意度决定了酒店的生存状态，所以酒店要树立宾客至上的观念。
一般情况下，同类酒店的硬件设施差别不是很大，所以硬件设施不能使酒店的经营在同类酒店的对比中脱颖而出，毋庸置疑，决定酒店经营品质的更应该是酒店的软件服务，即酒店员工在对客服务中所表现出的优质职业素养。
同样一件事情的处理，由于服务人员的处理水平问题极有可能会得到客人的不同反应，不论是一句不得体的话语或是不恰当的行为，而员工在此时代表的是酒店，不再是他个人，所以员工的表现直接影响到酒店在社会上的声誉。
当然并不是说四季酒店没有投诉，通过网上也可以了解到一些客人的投诉，相比之下，赞誉远远多过投诉。
四季酒店走的是高端精品路线，四季酒店之所以成功来自于内因，就是将员工第一的理念牢牢树立，提高员工的待遇和福利使员工安心工作，使之竭尽所能地为客人提供服务。
无独有偶，先前看了一篇关于许昌胖东来的稿子，与这家公司倡导的理念不谋而合，而他们的员工所表现出来的工作精神也是令人叹为观止。
关于许昌胖东来超市的经营及其管理理念无需赘述，因为我们集团在前期也组织过高层前去考察，并且从反馈信息上看也是有口皆碑。
对于一个企业的经营来讲，管理很重要；而对于管理来讲，正确的理念很重要；而对于正确的理念来讲，执行力很重要；而对于执行力，员工的表现很重要；而对于员工的表现，高层采取的管理措施很重要；而对于管理来讲，资方的支持度很重要。
所以归纳来讲，管理是企业一切条件综合的体现，无论哪个环节出现问题，企业管理都会成为空谈。
偶尔，也会出现比较有趣的一个现象，即企业在不是优秀管理的状态下竟然也成功了。
无意中在网上看到这么一句话，很切合实际：“看人头头是道，看己昏头昏脑。
从来没有看清自己在行业中领先的关键因素，一段成功史，满脑糊涂账。
全球知名酒店集团(3)
海逸国际酒店品牌
酒店官网地址：
海逸君绰酒店
港岛海逸君绰酒店及九龙海逸君绰酒店座拥维港醉人景致，凭 着卓越的服务质素，加上各具特色的餐饮服务及一流的会议设 施，让宾客感受临海非凡体验。 不论您是商务或优闲旅客，专业的酒店团队时刻追求最优质的 服务，让您享受非凡体验。
海逸酒店
坐落于香港和中国的海逸酒店系列，为商务和休闲客人提供典 雅和高品位的酒店住宿体验。
华逸及青逸酒店
香港华逸及青逸酒店给您提供经济实惠的住宿选择 － 酒店交 通便利，客房现代舒适。
8度海逸酒店
屡夺殊荣的8度海逸酒店，诚意为您呈献优质的香港酒店服务， 是您在香港入住酒店的最佳选择。舒适雅致的客房，豪华宽敞 的酒店套房，设计独特的酒店大堂，各具特色的餐厅及酒吧， 多功能会议及宴会场地,配合各类完善的设施及体贴入微的服务， 定能令您体验既舒适又方便的香港酒店住宿享受。
Hotel Missoni
A new genre of life and style hotels developed in partnership with the iconic Italian fashion house of the same name. Stylish, intimate, contemporary, eclectic design combined with the best bars and restaurants make this a truly unique luxury hotel experience. The strategy for Hotel Missoni is to expand the brand in key city centers and resort locations in all the glamorous parts of the world. Hotel Missoni is a Rezidor exclusive hotel available through the Carlson network.
世界知名酒店管理集团
世界知名酒店管理集团一、洲际酒店集团（InterContinental Hotels Group）1、简介：洲际集团成立于1946年，总部位于英国，是目前全球最大及网络分布最广的专业酒店管理集团，世界上客房量拥有量最大（5.4万间）分布将近100个国家。
同时也是在中国接管酒店最多的超级酒店集团，包括中国大陆25个省市，经营特点均是委托管理，投资极少。
2、旗下主要品牌：(1)洲际酒店及度假村（Intercontinental Hotels & Resorts）(2)皇冠广场酒店及度假村(Crown Plaza Hotels & Resorts)(3)假日酒店及度假村(Holiday Inn Hotels & Resorts)(4)假日快捷酒店(Express by Holiday Inn)3、酒店广告语：(1)洲际酒店: By yourself. 自在自我。
(2)假日酒店: We know what it takes. 明白所需，满足所想。
二、希尔顿酒店集团（Hilton Hotels Corp）1、简介：在全球的78个国家拥有7万多名雇员，总部位于英国，有酒店2259座，房间间，列第11位（2004年美国《HOTELS》杂志公布数据），在全球的发展以谨慎著称。
2、旗下主要品牌：(1)希尔顿(Hilton)(2)康拉德酒店(Conrad Hotels)(3)双树酒店(Doubletree Hotels)(4)汉普顿旅馆(Hampton Inn)三、喜达屋酒店集团(Starwood Hotels &Resorts Worldwide)1、简介：喜达屋集团是全球最大的饭店及娱乐休闲集团之一，1998年收购了威斯汀饭店度假村国际集团，特许经营41.8%，委托管理28.5%，带资管理29.7%。
1985年进入中国市场，至2006年在中国有19家酒店，17家在建，在中国的管理特点是委托管理，特许经营和有选择性的带资管理。
中国十大酒店
1．北京东方君悦大酒店北京东方君悦大酒店坐落于中国第一街-长安街，居于中国最大的商务建筑群：北京东方广场，市中心活跃的商务、购物和休闲旅游区。
该酒店拥有695间豪华雅致的客房，硬件设施一流。
客房各处点缀着原创艺术品和世界级摄影大师的作品。
柔软舒适的鸭绒卧具确保来宾的睡眠愉悦酣畅。
酒店设计了多种客房满足不同客人的需要，包括配有全天候私人管家服务的复式总统套房、中国风格的董事套房、外交官套房和嘉宾轩套房。
该酒店的绿洲俱乐部为会员和住店客人提供先进完备的健身设施，并拥有中国最大的室内热带雨林式游泳池。
11个大小各会议厅，超过1600平方米的会议及宴会设施方便举办各种活动。
可提供优质服务10-800人不等规模会议,展览和宴会。
所有会议厅均配有先进的视听设备及无线上网和宽频上网功能。
酒店客人55％来自欧美。
该酒店文化为：创新开拓，群策群力，彼此关怀，鼓励成长，文化缤纷，以客为尊；服务特色为：关注细节,令三个客人满意(客人/员工/业主)。
2．北京国宾酒店北京国宾酒店位于北京西城区阜成门外大街甲9号，与西二环路和阜成门地铁站相邻。
该酒店拥有485间/套客房。
同时酒店设有12个不同规格的会议厅/室，会议面积约2000平米，具有宽带和无线上网功能，拥有多媒体器材及声像设施，可接入全球电视、电话会议系统。
该酒店客源50%来自本地，20％来自欧美，20％来自香港。
该酒店服务特色为：以人为本，追求细致周到的个性化服务；运用现代化高科技设施和手段，服务于高科技商务人士，最大限度地满足客源市场商务客人的需求。
利用中外籍员工的管理优势，创造出适应中西方商旅人士对住宿、办公、会议、餐饮、娱乐等多方面舒适高雅的环境需求。
3．北京王府饭店座落于繁华的王府井市中心，北京王府饭店与天安门和故宫仅举步之遥。
饭店秀丽的外观体现着中国古典建筑和现代建筑的完美结合。
饭店开业以来在国内外多项评选活动中取得佳绩，在业内享有领先位势。
香港半岛集团自1992年开始负责王府饭店的运营管理。
四季成功的经营理念
酒店被Travel and Leisure杂及Zagat指南评为世界最佳酒 店集团之一，并获得AAA 5颗钻石的评级。 四季酒店集团总部设于加拿大多伦多，1960年由Isadore Sharp创办，首间酒店设于多伦多市Jarvis街。微软主席比 尔· 盖茨和沙特王子都是四季酒店的大股东。 四季酒店在全球范围内经营着约70家酒店和度假村 - 其所有权归属不同的所有者。自四季酒店于1978年成立 以来，董事会主席兼执行长伊萨多尔-夏普(Isadore Sharp) 一直负责酒店的经营。
于不败之地。 优势互补，二者缺一不可 和战役的成败搞赌博，他的本意是趁热打铁，全歼日军山本特种
部队，
无论位于何地，四季都 必须成为人们所认为的那种经 营最好饭店、度假区及度假区 游乐场所的公司。
四季酒店集团最大财富，同时也 是公司成功的关键因素是四季饭店 的员工。（四季坚信在工作过程中， 每位员工都需要一种自豪感、一种 满足感、一种尊严感，使每一位客 人满意靠的是许多员工的共同努力） （工作中，员工互相协作，每个人 都要尊重其他人在工作中的贡献和 重要性，因此四季集团的工作非常 有效率）
在保证自己利 益同时尽可能 多考虑对方的 利益
四季的每个决策都 建立在一个共同理解的 基础之上。希望获得一 个合理公正的利润，四 季给予其股东、员工、 客户长期的丰厚的利益。
OUR GOALS OUR BELIEFS OUR PRINCIPLES 目标明确 信念坚定 原则不变
四季酒店的经营逻辑是：提供高福 利待遇→拥有高素质员工→吸住高 素质客人→产生高出租率和高房价 的双高效益
Motivation 积极性 你有能力去预知客人需要并能及时地满意他们吗？ Talent 才能 你是否有知识、技能和经验，这不仅可以胜任你的 工作，而且可以通过长期职业生涯的学习使你有所超 越。 如果你具有这些品质，并对发展你的技能感兴趣， 四季是你合适的选择。
四季酒店经营哲学 -回复
四季酒店经营哲学-回复
四季酒店经营哲学是指四季酒店集团在经营管理过程中遵循的一系列原则和理念。
这些原则和理念主要包括以下几个方面：
1. 客户至上。
四季酒店集团始终坚持把客户放在第一位，注重客户体验和服务质量，为客户提供个性化、定制化的服务。
2. 服务至诚。
四季酒店集团的员工都接受过专业的培训，注重服务技能和服务态度的培养，以真诚、热情、专业的服务态度赢得客户的信任和好评。
3. 团队合作。
四季酒店集团注重员工之间的沟通和协作，鼓励员工之间互相支持、互相学习，形成团队合作的良好氛围。
4. 持续创新。
四季酒店集团始终保持创新精神，不断推陈出新，引领行业发展，为客户提供更好的服务和体验。
5. 社会责任。
四季酒店集团注重社会责任，积极参与社会公益事业和环保活动，为社会做出贡献。
通过以上的经营哲学，四季酒店集团在全球范围内赢得了良好的
口碑和声誉，成为了全球豪华酒店行业的领导者之一。
中国的四季酒店
香港四季酒店位于中环海旁，是国际金融中心的一部份。
酒店于2005年9月开幕。
香港四季酒店香港四季酒店(Four Seasons Hotel Hong Kong)提供舒适的住宿和便利的设施，让您有一个难忘的住宿体验。
香港四季酒店座落于水滨，俯瞰迷人的维多利亚港和金融区，以其不寻常的奢华住宿和卓越服务而闻名遐迩。
作为享有声望的国际金融中心的一部分，酒店交通便利，连接香港车站，距离有名的天星小轮仅数步之遥。
酒店共有399间装璜精美的客房，其中包括54间舒适豪华套房。
轻松悠闲的粤式餐厅设有五个雅间，法国餐厅供应日本料理，大堂休闲厅全天营业，蓝色酒吧拥有壮观的海港美景。
酒店提供设备先进的会议及社交活动空间。
SPA环境幽雅，令身心恢复活力。
上海四季酒店位于浦西威海路上，步行5分钟即可到达南京路，2002年2月18日开业，楼高37层，共有客房总数443间套。
上海四季酒店四季大酒店位于浦西威海路上。
在这一黄金地段您能亲身感受到上海这一繁华都市高速发展的节奏。
上海主要的商务区、主要的景点、娱乐场所以及商业区与酒店近在咫尺。
从酒店出发步行5分钟，就可到达中国最繁华的商业街之一南京路。
同样在10分多钟的路程内，客人就可以到达人民广场，那里有上海博物馆、上海大剧院和市政府大厦，或从酒店往南步行十多分钟，就是上海另一条繁华的商业街——淮海路及其周围的商务区。
酒店每个楼层有12配有2门双线电话和语音留言系统、一个可以放置一台手提电脑的保险箱、私人酒吧以及25吋彩色电视和卫星电视系统。
宽敞的大理石浴室配备宽大的浴缸和独立的淋浴房。
加厚的浴袍和拖鞋让每一位客人都能感受到像在家一般的温暖与舒适。
现在游客在中国就可以享受到四季酒店及度假村在全球各地提供的个性化服务了。
在上海四季酒店，24小时的全天候服务将包括管家和礼宾服务、侍从服务、洗衣熨衣服务、客房用餐服务、健身俱乐部服务及商务服务。
不管客人需要何种服务，只要一个电话，我们就会伸出援助之手。
香港四季酒店
香港四季酒店香港四季酒店（Four Seasons Hotel Hong Kong）是一家按标准五星级建造的酒店，也是香港中西区为数不多的五星级酒店品牌之一，香港四季酒店于2005年开业，酒店坐落于中西区中环金融街8号，香港四季酒店拥有豪华海景房，豪华山景房各类客房399间，其中七成房间属海景客房，房间除了可以饱览香港维多利亚海港、九龙景色及山顶，更设有独一无二的娱乐及通讯给客人，每间房间都设有以最先进的科技设计并设有42寸Plasma电视机，尽显四季酒店的特色—舒适与豪华。
酒店简介：香港四季酒店位于香港岛知名的国际金融中心内，连接香港商业心脏地带及四通八达的交通网络，客人可从国际金融中心内的香港站乘机铁直达香港国际机场，又可从中环站第六地铁直达香港各区。
另外，穿梭中环和尖沙嘴的天星小轮已有百年历史，中外享负盛名，由酒店出发，只需沿海旁或穿越冷气开放的连接通道，步行十分钟便可到达毗邻的天星小轮码头，无论是商务应酬、消费购物、畅游香港、娱乐休闲或尽享美食都非常方便。
四季酒店是香港极佳休闲住宿的地方，四季酒店跟香港一样走进时代的尖端，坐落于国际金融中心，这里有399间客房，四季酒店提供完善消闲设施。
旅客可到水疗中心，内设有十八间装修豪华的水疗室，提供水力按摩及香蕉喷雾浴的水疗享受。
旅客也可到两个露大游泳池，泳池设有漩涡池及水底音桨播放设备，畅泳之余可享受美妙音桨。
酒店又设有落地玻璃窗的健身室，旅客可一边做运动，一边欣赏维港景色。
至于与四季酒店相连、提供长租套房服务的Four seasons Place，提供近四百个单位给客人往宿。
酒店充分了解高品味旅客的需要，提供无微不至的服务，并融合香港传统的接待文化，将二种服务文化交织成最难忘的旅程体验。
香港四季酒店在幽雅的环境内为客人提供优质保证及度身订造的全天候服务，酒店将全球知名及优秀豪华的服务引进香港，这正是酒店这个品牌深受爱戴的原因。
客房介绍：拥有房间399间，其中双人房345间，套房54间。
五星级酒店服务口号
五星级酒店服务口号篇一：品牌酒店服务理念学习品牌酒店服务理念集香格里拉1、经营理念香格里拉酒店经营的理念是“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”。
顾名思义，就是指为客人提供体贴入微的具有浓郁东方文化风格的优质服务。
包括五个核心价值：尊重备至、温良谦恭、真诚质朴、乐于助人、彬彬有礼。
在此基础上，香格里拉提出了以下8项指导原则:第一我们将在所有关系中表现真诚与体贴；第二我们将在每次与顾客接触中尽可能多地为其提供服务；第三我们将保持服务的一致性；第四我们确保我们的服务过程能使顾客感到友好，员工感到轻松；第五我们希望每一位高层管理人员都尽可能地与顾客接触；第六我们确保决策点就在与顾客接触的现场；第七我们将为我们的员工创造一个能使他们的个人，事业目标均得以实现的环境；第八客人的满意是我们事业的动力。
香格里拉始终如一地把顾客满意当成企业经营思想的核心，因此，“员工满意”和“客人满意”是香格里拉8项指导原则的基本出发点，而且在经营管理实践中，也把指导原则转化成了相应的管理措施和服务措施。
2、企业文化香格里拉秉承独特的亚洲式殷勤好客之道。
努力为客人提供独具特色的亚洲式殷勤好客服务乃是其有别于其他酒店业关键同行的关键，同时也是香格里拉赢得世界级酒店集团荣誉的基础。
“自豪而不骄矜”极其重要，香格里拉希望员工能够由衷的为他们所获得的成就而自豪，但在对待客人时仍表现出温良谦恭的品质，因为香格里拉人坚信，真正的成功不需要炫耀自诩，亦能享誉千里。
在力求每时每刻令客人喜出望外的过程中，香格里拉始终希望能够超越客人的期望，始终如一的为客人提供物有所值的优质产品与服务。
这正是其要寻求那些勇于创新、追求成就、引领潮流的专业人士的原因。
3、服务理念香格里拉酒店在国内外等够赢得良好的口碑，被多家权威媒体评为“亚太地区最佳商务酒店品牌”、“世界级豪华住宿酒店集团”、“ 中国最具影响力的酒店品牌”、“东南亚最受欢迎的商务酒店品牌”等称号。
究其原因，除了这一品牌杰出的形象定位外，最根本的应该是香格里拉酒店一直以来秉承的服务理念——“do more”。
著名酒店人及其主要思想和成就
世界知名酒店概况作业一、著名酒店人及其主要思想和成就1.斯塔特勒主要思想：“客人永远是对的”；从客户的角度思考问题；大胆创新；强调饭店的位置location。
成就：创建斯塔特勒饭店，20世纪初，建立了当时最大的、拥有2002间客房的宾夕法尼亚饭店，被称为“现代饭店管理之父”。
2.凯撒丽兹(丽兹卡尔顿创始人）主要思想：“我们是绅士淑女为绅士淑女服务”：员工与顾客是平等的；强调服务的个性化、人情味成就：从酒店的最底层开始，却在酒店最极限的高处成就梦想。
创立丽兹酒店，授权成立凯撒丽兹酒店管理大学，被称为“现代酒店之父”。
“ritzy”在英文字典中成为了“奢华”、“顶级”的象征。
3.凯蒙斯威尔逊：主要思想：“幸福的奥秘并不在于喜欢什么就干什么，而在于干什么就喜欢什么”；愿意尝试任何行业领域；抓住机遇。
成就：1952年创建第一个假日酒店，20年间把假日酒店开到了1000家，遍布全美国高速公路可以通过的地方，并走向全世界，从而使假日酒店集团成为第一家达到10亿美元规模的酒店集团。
被称为“旅馆大王”。
4.康拉德希尔顿主要思想：“完成伟大事业的先导是伟大的梦想”；注重员工礼仪培养；以“微笑服务”为理念，打造“宾至如归”的奢华舒适体验；扩展市场、全面营销。
成就：旅店之王，酒店大亨，创建了希尔顿饭店集团，在全球80个国家内有着逾71000名雇员，与希尔顿酒店管理公司组合的全球营销联盟，令世界范围内双方旗下酒店总数超过了2700间，其中500多间酒店共同使用希尔顿的品牌。
希尔顿饭店是全球最大规模的饭店之一。
.5.马里奥特（万豪）主要思想：：“人生就是一个克服困难的过程，面对困难，克服困难，就是进步”；注重创新、宣传；强调“以人为本”，尊重员工个人价值；强调制度和标准化管理：实行集权领导。
成就：马里奥特的第一家快餐馆是“路边快餐馆”。
1957年开张了第一家马里奥特旅馆——双桥汽车旅馆（twin bridge motor hotel）位于华盛顿市区。
酒店服务案例分析
四季酒店集团注重对员工的关怀，为员工提 供良好的工作环境和福利待遇，增强员工的 归属感和忠诚度。
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THANKS
尊重客户
万豪酒店集团认为每一位客户都是最重要的，应该得到最尊贵 的服务。
提供优质服务
万豪酒店集团始终致力于提供卓越的服务，确保客户获得超出 期望的体验。
关注细节
万豪酒店集团非常重视服务的每一个细节，力求做到完美。
万豪酒店集团的客户体验
豪华舒适的住宿环境
01
万豪酒店集团为客户提供豪华且舒适的住宿体验，房间装饰精
实施激励措施
洲际酒店集团通过实施激励措施来提高员工的工作积极性 和忠诚度，包括绩效奖金、晋升机会、员工福利等。
重视员工反馈
洲际酒店集团重视员工的反馈和建议，通过建立有效的沟 通渠道和反馈机制，鼓励员工参与公司管理，提高员工满 意度和忠诚度。
03
酒店服务案例二：万豪酒 店集团
万豪酒店集团的服务理念
贴心关怀
四季酒店集团注重对客户的贴心关怀，从入住到离店，为客户提 供全方位的服务和支持。
优质配套
四季酒店集团拥有世界一流的餐饮、健身、娱乐等配套设施，为客 户提供一流的体验。
四季酒店集团的员工管理
专业化培训
四季酒店集团对员工进行全面的专业化培训 ，确保员工具备提供优质服务的技能和素质 。
激励机制
四季酒店集团建立了一套完善的激励机制，鼓励员 工积极投入工作，提高服务质量。
尊重员工
洲际酒店集团始终将客户放在首位，致力于 提供卓越的服务体验，满足客户的期望和需 求。
洲际酒店集团坚信，员工是公司最重要的资 产，因此尊重员工、支持员工的发展和福利 是公司的核心价值观之一。
持续改进
世界著名酒店集团的文化比较
世界著名酒店集团的文化比较研究研究企业文化的方法各式各样，本文将就酒店的文化三维逻辑在世界著名酒店中的表现形式和运用进行比较研究，希望能从这些酒店的文化设计的哲学理念和经济学的价值论中得出某种结论。
选择文化作为研究对象的另外一个重要原因是不同酒店集团文化折射出的酒店文明的光芒会为我们还在摸索酒店管理之路的中国酒店业从业者照亮前进的道路。
而这种文化理念的设计是智慧和经验的完美统一。
为了使世界著名酒店文化的精华能准确的传递给读者，本文在表述这些酒店文化要点时更多的采用中英文对照的方式。
一、企业文化与酒店文化为了把酒店文化纳入企业文化的理论体系中加以论证和考察，我们有必要对企业文化研究的起源及基本特征进行简要的回顾，以理清企业文化研究发展的脉络，这对于我们更好的设计或阐释酒店文化都是大有益处的。
兴起于上个世纪80年代的企业文化研究热潮源于威廉。
大内的一本书《Z理论——美国企业界怎样迎接日本的挑战》，该书分析了企业管理与文化的关系并以此得出结论日本企业的效率普遍高于美国企业的根本原因在于企业的文化，美国企业要赶上日本企业的有效途径就是建立自身的企业文化。
Z 理论认为企业中的信任和微妙性不仅通过有效的协调提高了生产率，而且还不可分割的联系在一起。
当时美国企业的竞争力在日本企业面前日渐衰退，这一结论为许多困惑中的企业找到了问题的答案，于是企业文化研究成了一种时尚。
特雷斯。
迪尔和阿伦。
肯尼迪出版的《企业文化——现代企业精神支柱》认为企业文化有五大要素：企业环境、价值观、英雄人物、典礼及仪式和文化网络；彼得斯和沃特曼合著的《追求卓越-美国成功公司的经验》一书以美国著名企业为研究对象并从企业文化的层面去追寻企业成功的必然原因；理查德。
帕斯卡尔和安东尼。
阿索斯合著的《日本企业管理艺术》同样的从民族文化传统和企业文化传统来解剖企业的管理艺术。
这四本被誉为企业文化研究经典名著的企业文化专著从企业价值观、经营哲学的高度来把握企业管理的真谛从而揭示管理作为一门科学的艺术价值。
各酒店品牌企业文化
各酒店品牌企业文化华住集团：愿景——Vision成为世界住宿业领先品牌集团We will build a worldwide leading hotel group使命——Mission成就美好生活Better Huazhu,Better Life价值观——Value人本Humanity 我们的努力是为了使你的生活更美好！团队T eamwork 一帮志同道合的朋友一起快乐地做成一件伟大的事业！诚信Integrity 老实做人，重诺守信！结果No excuse 不找借口，达成目标！学习与创新 Novel 让我们做得更好！铂涛集团铂涛使命为顾客创造价值、为员工创造时机为股东创造利润、为社会创造和谐铂涛愿景成为备受消费者推崇的“创新生活的缔造者〞多品牌、世界级的酒店集团满足全方位消费需求的创新品牌只为美好生活体验：聚焦体验消费领域创新，创立具有价值共鸣的多元化品牌，为消费者创造美好的生活体验。
-- 有共鸣的品牌主张-- 优质效劳与体验--围绕商旅和休闲，构建体验品牌生活圈“海洋创想〞战略基于对未来体验消费市场的判断，铂涛集团提出以“海洋创想〞为名的战略。
以“蓝海〞寓意广阔的体验消费市场；以“风〞寓意消费者的价值需求；以“船〞比喻铂涛集团的各个体验型品牌。
以“海洋创想〞战略寓意铂涛集团的愿景：以消费者需求和体验出发，打造会员平台与品牌创立平台两大战略平台，形成价值闭环，构建铂涛集团独一无二的体验生活圈。
品牌内涵2021年10月，铂涛集团正式启用全新品牌标识，设计灵感源自铂涛集团“海洋创想〞战略：1、汉字“涛〞与“风帆〞结合，寓意子品牌在铂涛集团品牌“加速器〞上千帆尽渡，勇往前进。
2、蓝海背景，传达铂涛集团海纳百川的胸怀。
3、五条蓝色线条形如“五线谱〞，展示各品牌在铂涛集团总指挥下协调一致，奏出华彩乐章。
4、主体汉字“涛〞，蕴含中国符号，说明铂涛集团来自中国。
维也纳企业愿景成就令人尊敬的国际领袖品牌◇我们营造一个充满爱的世界，我们用爱去开拓维也纳旅途；世界因我们而精彩，民族因我们而自豪！◇我们每天乐在工作，我们是一个学习型的组织，这里是培养人才的沃土，这里让我们从优秀到卓越，这里是成功人生的摇篮！◇只要我们努力、进取、坚持和对企业忠诚、我们就会成为拥有企业股份的主人，我们就会拥有幸福快乐的人生。
四季酒店研究文章
四季酒店研究文章Title: A Research on Four Seasons Hotels摘要：本文旨在对四季酒店进行研究，探讨其在精品酒店行业中的地位与影响。
四季酒店作为全球著名的奢华酒店品牌，以其卓越的服务、独特的酒店设计和出色的员工素质享誉全球。
本研究将从品牌历史、经营模式、服务创新和市场竞争力等方面进行分析，旨在深入了解这个行业中的翘楚。
1. 品牌历史四季酒店成立于1960年，由加拿大商人伊萨迈勒·伊桑创办。
它在全球范围内开设了许多酒店，每一家酒店都倡导“家庭般的温暖和关怀”，以满足每位客人的个性化需求。
通过提供奢华的住宿体验，四季酒店建立了强大的品牌声誉。
2. 经营模式四季酒店的经营模式注重于为高净值客户提供奢华、个性化的服务。
通过与当地社区融为一体，提供本地化的饮食、文化和体验，酒店成功地创建了“家外之家”的感觉。
此外，四季酒店还注重投资于员工培训和发展，确保员工具备专业知识和高素质服务能力。
3. 服务创新四季酒店以卓越的服务而闻名。
它采用了先进的技术和创新的服务模式，如在线预订、手机助手和个性化服务等。
通过这些创新，酒店为客人提供了更加便捷和个性化的体验，并加强了客户与酒店之间的互动。
4. 市场竞争力虽然四季酒店面临着来自其他奢华酒店品牌的竞争，但它通过卓越的服务质量和独特的品牌定位赢得了客户的信任和喜爱。
在全球范围内，四季酒店的市场份额稳步增长，并不断扩大其品牌影响力。
此外，四季酒店还通过与其他高端品牌建立合作关系，进一步提高了其市场竞争力。
结论：四季酒店作为全球领先的奢华酒店品牌，在品牌历史、经营模式、服务创新和市场竞争力等方面都表现出色。
它以客户至上的理念和卓越的服务质量，在业内树立了标杆。
然而，酒店仍需要不断创新和改进，以应对不断变化的市场需求和竞争压力，并保持其在精品酒店行业中的领先地位。
十家世界著名饭店集团
十家世界著名饭店集团1.洲际国际饭店集团（Intercontinental Hotels Group）集团简介：洲际集团成立于1777年，洲际酒店集团是亚太地区及全球最大并拥有最多酒店品牌的酒店管理公司。
在100多个国家里拥有、运营及管理的酒店有4400多家，酒店客房超过660000间。
洲际酒店集团是一家英国公司，每年接待超过一亿五千万客人。
是为旅客提供客房为主的，并拥有有限的餐饮设施。
主要品牌：洲际Intercontinental, 皇冠Crowne Plaza, 假日Holiday Inn, 快捷Express by Holiday Inn，Staybridge Suites 公寓品牌，Candlewood Suites公寓品牌和Indigo品牌。
在华主要管理模式：委托管理2. 万豪国际酒店集团公司（Marriott International, Inc. Hotels）：酒店简介：万豪国际集团（纽约证券交易所代号：MAR）是全球首屈一指的国际酒店管理公司，万豪在美国和其它69个国家及地区拥有2,800多个业务单位。
万豪国际集团的总部设于美国首都华盛顿，雇用约128,000名员工。
其2003财年的营业额达到90亿美元。
主要品牌：万豪（Marriott Hotels & Resorts）, J.W万豪（JW Marriott Hotels & Resorts）, 万丽（Renaissance Hotels & Resorts）,万怡（Courtyard）,万豪居家（Residence Inn）, 万豪费尔菲得（Fairfield Inn）, 万豪唐普雷斯（TownePlace Suites）, 万豪春丘（SpringHill Suites）, 万豪渡假俱乐部（Marriott Vacation Club）, 华美达（Ramada Plaza）, 丽池卡尔顿（Ritz-Carlton）。
四季经典国际酒店员工守则
员工手册四季经典国际酒店董事长致辞尊敬的同仁:您有幸进入了四季经典。
我们也有幸获得了与您合作的机会，并在共同信任的基础上,度过在酒店工作的岁月。
这种理解和信任是愉快奋斗的桥梁与纽带。
四季经典被公认为最成功酒店管理服务的提供者。
四季经典旗下的酒店将一如既往的提供优质、创新及以客为尊的产品与服务.我们将以精明的资产管理和赢利能力而备受肯定。
以她的历史使命，就需要所有职工必须团结协作，艰苦奋斗。
没有这一平台，你的聪明才智是很难发挥并有所成就的.因此.没有责任心、不善于合作，不能团结奋斗的人，等于丧失在四季经典进步的机会。
那样你会空耗了宝贵的光阴，还不如使用期中，重新决定你的选择。
进入四季经典并不意味着高待遇，因为酒店是以贡献定报酬，凭责任定待遇的。
如果你拥有一个开放的心态，善于汲取别人的经验,善于与人合作，这里将是您成就一番事业的地方。
否则，您将一事无成.希望你接受命运的挑战，在不屈不挠中前进。
四季经典要求每个职工严格遵守各项规章制度与管理.不贪污、不盗窃、不腐化.严于律己,宽以待人。
坚持真理，善于利用批评和自我批评的方法，提高自己，帮助别人。
机会总是均等的，只要你努力，当机会来临的时候就会被你抓住。
其实一个人的命运，就掌握在自己的手上.希望你丢掉速成的幻想，工作踏踏实实、一丝不苟。
你想获得晋升、待遇提高，只有把精力集中在一个有限的工作上面，不然就很难得到提升.你什么都想会、什么都想做，就意味着什么都不精通，任何一件事对你都是初工。
努力把本职工作做好，兴趣自然在。
那么，我们就需要一批业精于勤，行成于思,有真正动手能力、管理能力的职工。
机遇偏向于踏踏实实的工作者.四季经典永远不会提拔一个没有基层经验的人做高层领导工作。
遵循循序渐进的原则，每一个环节对你的人生都有巨大的意义。
你要十分认真的去对待现在手中的任何一件工作,积累你的记录。
要尊重你的现行领导,尽管你也有能力，甚至更强，否则将来你的部下也不会尊重你。
四季酒店案例
四季酒店案例
四季酒店是一家享誉全球的奢华酒店品牌，以其优质的服务和精致的环境而闻名。
在这篇文档中，我们将以四季酒店为案例，探讨其成功的经营模式和服务理念。
首先，四季酒店以其独特的品牌形象和高品质的服务而脱颖而出。
作为奢华酒
店行业的领军者，四季酒店始终坚持以客户为中心的理念，致力于为客人提供无与伦比的服务体验。
无论是在酒店的设计装潢上，还是在员工的培训和服务标准上，四季酒店都追求卓越，力求为客人营造出完美无瑕的住宿体验。
其次，四季酒店在全球范围内建立了严格的品牌标准和统一的服务体系。
无论
是在纽约、伦敦还是东京，客人都能感受到四季酒店一贯的高品质服务。
这得益于四季酒店对于员工培训和服务流程的严格管理，确保了在全球范围内的一致性和稳定性。
此外，四季酒店注重与客人的互动和沟通。
无论是在客房内的个性化服务，还
是在餐饮娱乐场所的用餐体验，四季酒店都能够满足客人的个性化需求。
酒店员工始终以微笑和热情的态度迎接客人，倾听客人的需求，并竭诚为客人提供帮助，从而赢得了客人的信任和好评。
最后，四季酒店在营销和品牌推广方面也做得相当成功。
通过与高端奢侈品牌
的合作、在社交媒体上的活跃和精准的定位营销，四季酒店成功地树立了自己的品牌形象，吸引了众多高端客户的关注和青睐。
总的来说，四季酒店之所以能够成为奢华酒店行业的领军者，不仅仅是因为其
优质的服务和精致的环境，更因为其坚持不懈的追求卓越的品牌理念和对客户需求的深刻理解。
四季酒店的成功经验，对于其他酒店来说无疑是值得借鉴和学习的。
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部队，
无论位于何地，四季都 必须成为人们所认为的那种经 营最好饭店、度假区及度假区 游乐场所的公司。
在保证自己利 益同时尽可能 多考虑对方的 利益
四季的每个决策都 建立在一个共同理解的 基础之上。希望获得一 个合理公正的利润，四 季给予其股东、员工、 客户长期的丰厚的利益。
OUR GOALS OUR BELIEFS OUR
PRINCIPLES
目标明确 信念坚定
原则不变
四季酒店的经营逻辑是：提供高福 利待遇→拥有高素质员工→吸住高 素质客人→产生高出租率和高房价 的双高效益
主讲：陈鸣华 组员：鲍萍萍 鲍蕾 李梦雅 贺晓波
金巧颖 王如玲 蒋杨娇
四季酒店是一家世界性的豪华连锁酒店集团。四季
酒店被Travel and 钻石的评级。
四季酒店集团总部设于加拿大多伦多，1960年由Isadore Sharp创办，首间酒店设于多伦多市Jarvis街。微软主席比
（1）有赖于清晰确认我们对每件事 的信念，并与有效的财政计划互相配合。
（2）优秀的文化 每一个工作日，因为优秀的服务文化和
创造性四季的员工对顾客的服务都会不同。 正是这种文化使我们远远超过我们的竞争对 手。这种无形的特性使我们重要的客人再次 光临我们，并促使我们在同行业中提供最好
的服务。
四季员工的特点：
四季酒店集团最大财富，同时也 是公司成功的关键因素是四季饭店 的员工。（四季坚信在工作过程中， 每位员工都需要一种自豪感、一种 满足感、一种尊严感，使每一位客 人满意靠的是许多员工的共同努力） （工作中，员工互相协作，每个人 都要尊重其他人在工作中的贡献和 重要性，因此四季集团的工作非常 有效率）
Motivation 积极性
你有能力去预知客人需要并能及时地满意他们吗？
Talent 才能 你是否有知识、技能和经验，这不仅可以胜任你的 工作，而且可以通过长期职业生涯的学习使你有所超 越。 如果你具有这些品质，并对发展你的技能感兴趣， 四季是你合适的选择。
激发员工创造力
作为企业文化最高层的企业精神，贯穿企
业发展的整个过程，员工的工作激情、工 作用 的氛兵 战之 力围害让、，八莫路工过军作犹甚豫感作； 头风三 痛军 ，无之 在灾 八不， 路受起 军于 和到狐 晋企疑 绥。 军业日 的军 联精特合神种打部击的队下支强，悍伤 配亡 由。惨 于重 叛工，徒作已的成告中强密总弩，之鬼有末 子些， 山必 本员须 特种予工部以抱队干残净怨部彻这突底袭地个独消立灭不团，好驻以地绝干，后，李患云。 那企龙个业新婚有管妻理困子者秀难的芹，执不幸行这被力正日关军是系俘着获员。企工盛业怒缺发之展乏下的，自李脚云信龙，下令缺围少攻平 剑步安 支客，县 援城 ，精在。八企神战路业斗军的管一、体理打晋响绥中现， 军员。整 、工个 地正应晋 方高西 武如北 装效我炸 主执了 动们行窝 出管现， 击理日 ，在军 节者多 节遇路抵到兵抗力，的倾阻经全敌力增 营的援市管，战场理事理困成念胶难和着，管状态理需。细要面节对我，日并军们坚且拿固在的出服设从不防和，怕有执人困建难议李，云勇龙放 勇于敢往 自则行勇博弃 动 看杀己直管往弈对 ， ，，的平 坚 李前理直中勇安决云者前取于头的县命龙命。得不城令是脑决令只制敢的进为，心的有高围攻了则攻，解同这点活让和， 终 救独时样，。企信日 于 秀立也，掌好军 攻 芹团业心要企握的也 占 而之亮业主把县 鲁战坚，所秀城 莽出才动以士强用芹， 行能自能权既当全 事够起亮己在，会成歼 ，发的市从进来剑挡山 实展宝场而箭本 际攻壮、精牌特 上剑的立大，，种 ，无神，，也李部作关会往去云队为键隐龙。一在不武不表名蔽胜装为面在。所上战。
尔·盖茨和沙特王子都是四季酒店的大股东。 四季酒店在全球范围内经营着约70家酒店和度假村 - 其所有权归属不同的所有者。自四季酒店于1978年成立 以来，董事会主席兼执行长伊萨多尔-夏普(Isadore Sharp)
一直负责酒店的经营。
无论是军队还是企业，都必须想方设法调动战士或 员工学技术、练本领的热情。人才既不是与生俱来， 也不会自觉脱颖而出。作为组织者，需要培育人才 成长的土壤，创造脱颖而出的条件，提供施展才华 的舞台。未来企业的竞争，关键还是人才的竞争