医院文化建设ppt课件
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课件(医院文化建设)
当时，国家正处改革开放的初始阶段，对于市场经济和企 业认识不够深入，国内一批优秀企业开始关注美、日等发 达国家新的管理理论——企业文化理论，并在改革开放的 实践中加以尝试。成功的案例层出不穷...
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海尔--1984年青岛成立
华为---1987年深圳成立
1988年
这一全新理念很快引起医疗卫生单位广泛关注！
oom m
医院文化的源起
医院文化---1987年6月，原国家卫生部召开的第一届“全 国卫生系统思想政治工作研究会”首次出现；
尤其在1989年，南京中医药大学印石教授发表在《中国医 院管理杂志》上“研究医院文化：时代的呼唤”的一篇文 章，再次将“医院文化”清晰的呈现到国人视线中，在全 国卫生系统引起强烈反响。
文化 愿景 愿景
医院文化 相关概念
组织文化 医院文化
医院文化
狭义
广义
医院文化（狭义）
医院文化是医院在运作过程中逐
渐形成的文化氛围、价值标准，广 大职工所认同的医院精神、经营理 念和行为准则，即医院软文化。
织机构。（狭义）
中国传统文化的体现四大国粹： 京剧 国画 中医 烹饪
文化 愿景 愿景
医院文化 相关概念
组织文化
组织文化的源起
医院文化是社会组织文化的一种，准确来说是从企业文化 借鉴或演绎而来的，因此追溯医院文化前，有必要先了解 企业组织文化的历史...
医院文化 是什么？
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文化 医院文化 相关概念
《辞海》对文化的解释： 文化是人类在社会历史活动过程中所创造的
物质财富和精神财富的总和。（广义） 社会的意识形态以及与之相适应的制度和组
《医院文化建设》课件
团队合作与跨学科融合
未来医院文化将更加强调团队合作和跨学科融合，以提升医疗服务 整体水平。
未来医院文化面临的挑战与机遇
挑战
随着医疗技术的快速发展，医疗人才的培养和引进成为医院面临的挑战；同时， 医疗资源的分布不均和医疗服务的公平性也亟待解决。
机遇
随着社会经济的发展和人民健康意识的提高，医疗市场需求不断增长，为医院提 供了广阔的发展空间；同时，政府对医疗卫生事业的重视和支持也为医院发展提 供了有力保障。
医院文化对员工激励的影响
医院文化的定义与特点
医院文化是指医院在长期发展过程中形成的独特价值观、行 为准则和道德规范等，具有独特性、传承性和实践性等特点 。
医院文化对员工激励的影响
良好的医院文化可以激发员工的归属感和自豪感，提高员工 的工作满意度和忠诚度，从而提升员工的工作积极性和创造 性。
通过医院文化建设提升员工激励的途径
《医院文化建设》ppt 课件
目录 CONTENT
• 医院文化概述 • 医院文化的核心要素 • 医院文化的建设与实践 • 医院文化与医疗质量 • 医院文化与员工激励 • 医院文化的未来发展
01
医院文化概述
医院文化的定义
01
医院文化是医院在长期发展过程 中形成的共同价值观、行为准则 和道德规范的总称。
通过加强员工培训和发展，提高员工的综 合素质和专业技能，增强员工的自我价值 感和职业发展前景。
06
医院文化的未来发展
未来医院文化的发展趋势
数字化与智能化
随着科技的进步，医院文化将更加注重数字化和智能化的发展， 提高医疗服务效率和质量。
患者体验至上
未来医院将更加注重患者体验，通过优化服务流程、改善就医环境 等方式提升患者满意度。
未来医院文化将更加强调团队合作和跨学科融合，以提升医疗服务 整体水平。
未来医院文化面临的挑战与机遇
挑战
随着医疗技术的快速发展，医疗人才的培养和引进成为医院面临的挑战；同时， 医疗资源的分布不均和医疗服务的公平性也亟待解决。
机遇
随着社会经济的发展和人民健康意识的提高，医疗市场需求不断增长，为医院提 供了广阔的发展空间；同时，政府对医疗卫生事业的重视和支持也为医院发展提 供了有力保障。
医院文化对员工激励的影响
医院文化的定义与特点
医院文化是指医院在长期发展过程中形成的独特价值观、行 为准则和道德规范等，具有独特性、传承性和实践性等特点 。
医院文化对员工激励的影响
良好的医院文化可以激发员工的归属感和自豪感，提高员工 的工作满意度和忠诚度，从而提升员工的工作积极性和创造 性。
通过医院文化建设提升员工激励的途径
《医院文化建设》ppt 课件
目录 CONTENT
• 医院文化概述 • 医院文化的核心要素 • 医院文化的建设与实践 • 医院文化与医疗质量 • 医院文化与员工激励 • 医院文化的未来发展
01
医院文化概述
医院文化的定义
01
医院文化是医院在长期发展过程 中形成的共同价值观、行为准则 和道德规范的总称。
通过加强员工培训和发展，提高员工的综 合素质和专业技能，增强员工的自我价值 感和职业发展前景。
06
医院文化的未来发展
未来医院文化的发展趋势
数字化与智能化
随着科技的进步，医院文化将更加注重数字化和智能化的发展， 提高医疗服务效率和质量。
患者体验至上
未来医院将更加注重患者体验，通过优化服务流程、改善就医环境 等方式提升患者满意度。
医院文化建设PPT课件
01
物质文化是医院文 化的基础和载体
02
包括医院建筑、环 境、设施、设备等 有形元素
03
体现医院的历史、 传统、特色和风格
04
营造舒适、安全、 便捷的医疗环境
优化医院环境布局与设施
01
合理规划医院空间布局 ，提高空间利用效率
02
营造温馨、舒适的就诊 环境，缓解患者紧张情 绪
03
完善医院标识系统，方 便患者寻找目的地
04
医院制度文化建设
Chapter
医院制度文化的内涵与功能
内涵
医院制度文化是指医院在长期发展过程中形成的、具有本院特色的规章制度、 行为规范和传统习惯的总和。
功能
医院制度文化具有导向、约束、凝聚和激励等功能，是医院文化建设的重要组 成部分。
建立健全医院制度体系
制定科学合理的规章制度
医院应结合自身实际情况，制定科学 合理的规章制度，包括医疗管理、护 理管理、行政管理等方面的制度。
医院文化是在长期医疗实践中逐 渐形成的，具有历史传承性。
医院领导在医院文化建设中发挥 着重要作用，需要积极倡导并推 动医院文化的形成和发展。
02
医院文化建设目标与原则
Chapter
医院文化建设的目标
提升医院整体形象
通过文化建设，塑造医院 独特的品牌形象，提高医 院在社会上的知名度和美 誉度。
增强医院凝聚力
创新医院文化活动形式
医院可以创新文化活动形式，如举办医护人员技能比赛、 患者满意度调查等，增强医护人员的团队凝聚力和患者的 参与感。
加强医院文化宣传与推广
医院应加强文化宣传与推广，通过院内宣传栏、医院网站 、社交媒体等多种渠道，向社会传递医院的价值观和服务 理念，提高医院的知名度和美誉度。
医院文化建设及护理服务(PPT演示)1
实体文化层建设
■构建医院建筑文化环境 • 宽敞、明亮、方便、布局合理、功能齐全 ■营造医院的文化氛围 • 美化、温馨、安宁、祥和、突出医院及科室特点 ■现代化装备及用具
制度文化层建设
• 规范员工行为 • 增强主人意识 • 不断服务创新 • 有效激励机制 • 树立高尚行风 • 提供必要条件和创业空间
§加强护士培训（人文、业务→精益求精） §引入竞争机制，优化人员结构 §注重病人反馈，奖优罚劣，加强监督考核 §注重宣传，提升护理品牌价值
一句话—就是优化护理规范，从病人入院到出院的全过程中，提供礼仪化、标准 化、人性化、亲情化和零距离，的服务，使患者得到最佳的护理照顾。
创建我院护理服务品牌的措施
医院文化建设及护理服务(PPT演示)1
医院文化的定义
• 是医院在成长与实践过程中形成起来的员工共同的: • 工作习惯 • 伦理道德 • 行为准则 • 思维方式 • 价值观念 • 理想信念
医院文化的功能
导向
凝聚
约束
稳定 同化
文化 陶冶
激励 规范
■提高医院的核心竞争力 ◎服务业的成长 ◎竞争的加剧 ◎创造忠实的就诊群体
创建我院护理服务品牌的措施
■优质护理服务 —注重护士的外在形象
• 新护士的选拔 • 护士的仪容仪表 • 护士的语言、态度 • 护士的行为、举止
创建我院护理服务品牌的措施
■优质护理服务—加强管理 §制定护士行为规范要求、制度职责 §护理质控标准 §全程护理工作流程 § 建立临床护理路径
创建我院护理服务品牌的措施
结束语
全院护理战线的同仁们： • 服务是一门艺术，我们要不断提高 • 服务没有最好只有更好 • 如亲人般的服务是服务中的最高境界 • 让我们为病人及家属提供更多的感动服务 • 让优抚医院的护理服务品牌在湖北省乃至全国家喻户晓！
医院文化建设与可持续发展 ppt课件
用心服务 超越期待
医院文化建设与可持续发展
什么是文化？ 主流观念 主流行为方式 文化的好坏之判断标准是什么？
❖ 1、无用论 ❖ 2、万能论 ❖ 3、领导论 ❖ 4、政工论 ❖ 5、标签论 ❖ 6、娱乐论
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医院文化建设与可持续发展
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❖ 二、员工听故事：再选择10个人，把上面经过加工的故事讲给他们 听，并且提问：
❖ 1、这个故事你听过没？ ❖ 2、听了以后你最深切的感受是什么？ ❖ 3、哪个情节最让你感动，最难忘？ ❖ 4、这个故事体现的是一种什么样的精神？ ❖ 5、请用形容词来表达你的感受 ❖ 三、医院精神的提炼：集中院领导和员工，提炼出使用率最高的能
个研讨小组，形成每个小组的讨论结果，小组的讨论结 果拿到中高层干部会上进行审议！
采取小组研讨形式，至少2次研讨会！
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医院文化建设与可持续发展
某医院小组研讨会情景
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医院文化建设与可持续发展
❖ 一、历史讲述：选取10个人与医院老员工，事先通知他们每个人讲 述医院发展中有代表性的三个事件，做好记录，做好故事的加工整 理；
代表故事精神的词汇，这些词最后加工就是医院精神。 ❖ 四、医院精神解释：在尊重历史的前提下用一个故事或几个故事将
理念解释出来。
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医院文化建设与可持续发展
❖ 医院拿出精神文化部分讨论结果的基本素材； ❖ 咨询公司编制《**医院文化手册》的初稿，待医院进行
审定； ❖ 双方共同研讨初稿内容，最终将**医院文化手册定稿。
2
系。建议医
院从3月份 开始实行。
**医院
品牌文化：建 立《**医院品
牌文化手册》，
医院文化建设与可持续发展
什么是文化？ 主流观念 主流行为方式 文化的好坏之判断标准是什么？
❖ 1、无用论 ❖ 2、万能论 ❖ 3、领导论 ❖ 4、政工论 ❖ 5、标签论 ❖ 6、娱乐论
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医院文化建设与可持续发展
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❖ 二、员工听故事：再选择10个人，把上面经过加工的故事讲给他们 听，并且提问：
❖ 1、这个故事你听过没？ ❖ 2、听了以后你最深切的感受是什么？ ❖ 3、哪个情节最让你感动，最难忘？ ❖ 4、这个故事体现的是一种什么样的精神？ ❖ 5、请用形容词来表达你的感受 ❖ 三、医院精神的提炼：集中院领导和员工，提炼出使用率最高的能
个研讨小组，形成每个小组的讨论结果，小组的讨论结 果拿到中高层干部会上进行审议！
采取小组研讨形式，至少2次研讨会！
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医院文化建设与可持续发展
某医院小组研讨会情景
用心服务 超越期待
医院文化建设与可持续发展
❖ 一、历史讲述：选取10个人与医院老员工，事先通知他们每个人讲 述医院发展中有代表性的三个事件，做好记录，做好故事的加工整 理；
代表故事精神的词汇，这些词最后加工就是医院精神。 ❖ 四、医院精神解释：在尊重历史的前提下用一个故事或几个故事将
理念解释出来。
用心服务 超越期待
医院文化建设与可持续发展
❖ 医院拿出精神文化部分讨论结果的基本素材； ❖ 咨询公司编制《**医院文化手册》的初稿，待医院进行
审定； ❖ 双方共同研讨初稿内容，最终将**医院文化手册定稿。
2
系。建议医
院从3月份 开始实行。
**医院
品牌文化：建 立《**医院品
牌文化手册》，
医院文化建设讲座课件(修改版)
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医院文化建设PPT
医疗技术快速更新
随着医疗技术的快速更新，医院文化建设需要不断更新知识体系，加强 医护人员的培训和教育，以适应新的医疗技术和治疗手段。
03
患者需求多样化
随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，患者对医疗服务的需求越
来越多样化。医院文化建设需要关注患者需求，提供个性化的医疗服务。
创新驱动医院文化建设的发展
形象标识
设计独特的医院形象标识，提升医院的知名度和品牌价值。
医院行为文化建设
员工行为规范
制定员工行为规范和职业道德准则，规范员工的 行为和言语。
患者服务标准
建立完善的患者服务标准和流程，提高患者的满 意度。
培训与教育
加强员工的培训和教育，提升员工的业务水平和 综合素质。
03 医院文化建设的实践与案例
医院文化关注患者的需求和体验，有助于提高患者对医疗服务的满 意度，增强医院的品牌形象。
提高医疗质量的医院文化建设措施
建立完善的培训体系
01
通过定期开展职业道德、医疗技术和团队协作等方面的培训，
提升医护人员的专业素养和团队协作能力。
强化制度建设
02
制定严格的医疗质量标准和操作规程，并加强监督和考核，确
05 医院文化建设的未来发展
CHAPTER
医院文化建设的趋势与展望
数字化转型
随着医疗技术的不断进步，医院文化建设将更加注重数字化转型， 利用大数据、人工智能等技术提升医疗服务的效率和质量。
患者体验至上
未来医院文化建设将更加注重患者体验，通过优化就医流程、改善 医疗环境等方式，提高患者的满意度和忠诚度。
301医院
以“服务人民、奉献社会”为宗旨，注重医疗质量与安全 ，形成了独具特色的301医院文化。
随着医疗技术的快速更新，医院文化建设需要不断更新知识体系，加强 医护人员的培训和教育，以适应新的医疗技术和治疗手段。
03
患者需求多样化
随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，患者对医疗服务的需求越
来越多样化。医院文化建设需要关注患者需求，提供个性化的医疗服务。
创新驱动医院文化建设的发展
形象标识
设计独特的医院形象标识，提升医院的知名度和品牌价值。
医院行为文化建设
员工行为规范
制定员工行为规范和职业道德准则，规范员工的 行为和言语。
患者服务标准
建立完善的患者服务标准和流程，提高患者的满 意度。
培训与教育
加强员工的培训和教育，提升员工的业务水平和 综合素质。
03 医院文化建设的实践与案例
医院文化关注患者的需求和体验，有助于提高患者对医疗服务的满 意度，增强医院的品牌形象。
提高医疗质量的医院文化建设措施
建立完善的培训体系
01
通过定期开展职业道德、医疗技术和团队协作等方面的培训，
提升医护人员的专业素养和团队协作能力。
强化制度建设
02
制定严格的医疗质量标准和操作规程，并加强监督和考核，确
05 医院文化建设的未来发展
CHAPTER
医院文化建设的趋势与展望
数字化转型
随着医疗技术的不断进步，医院文化建设将更加注重数字化转型， 利用大数据、人工智能等技术提升医疗服务的效率和质量。
患者体验至上
未来医院文化建设将更加注重患者体验，通过优化就医流程、改善 医疗环境等方式，提高患者的满意度和忠诚度。
301医院
以“服务人民、奉献社会”为宗旨，注重医疗质量与安全 ，形成了独具特色的301医院文化。
医院文化建设PPT课件讲义
伴随体验经济的到来在生产和消费行为方 面所发生的变化： 以体验为基础，开发新产品、新活动。 强调与消费者的沟通，并触动其内在的情 感与情绪。 以创造体验吸引消费者，并增加产品的附 加值。 以建立品牌、商标、标语及整体意象塑软XP系统（Experience)： “重新定义人、软件和网络之间的体验关系。” 戴尔：“顾客体验：把握它。” 惠普：“整体客户体验。” 联想：“全面客户导向。” 特洛伊（安全套）： “为了最精彩的体验。”
500强企业家给我们的思考
有一个测试表明世界500强的企业家普遍有道德
自恋的倾向，他们认为员工在企业中工作的真实需求
排序为：工资－快乐－事业－梦想，认为员工大多数
是为了经济收入而工作。当问到你本身的真实动机是
什么时，企业家们大多数选择是为了实现人生梦想和 实现自我。也就是说：认为员工为了钱，自己为了梦
医疗服务进入体验服务时代 《哈佛商业评论》认为：体验，就 是企业以服务为舞台，以商品为道具，
围绕着消费者创造出值得回 忆的活动。但他们同时认为：只有
当你为你的消费者和你在一起的时间收 费时，你才算进入体验业。
体验经济学家约瑟夫•派恩指出： 所谓体验就是指人们用一种本质上说是以个 人化的方式来度过一段时间，并从中获得过程中 呈现出的一系列可回忆的事件。而服务只是指由 市场需求决定的一般性大批量生产，正如服务经 济的地位高于产品经济一样，体验经济高于服务 经济，由于一项服务被赋予个性化之后，变得值 得回忆，所以一项服务的顾客定制化，就使它成 为一种体验。
1918年钱玄同在《新青年》上发表的《中国今
后的文字问题》中，钱玄同称，“废孔学，不可不
先废汉文；欲驱除一般人之幼稚的、野蛮的思想，
尤不可不先废汉文”，“欲使中国不亡，欲使中国 民族为二十世纪文明之民族，必须（以）废孔学， 灭道教为根本之解决，而废记载孔门学说及道教妖 言之汉文，尤为根本解决之根本解决。”
《医院文化建设》PPT课件
四、加强医院文化建设必须倡导法 制精神
• 法制也是一种文化，将法制精神融入医院文化体系之中，是坚持正确 的医院价值取向的关键。江泽民同志指出：“要把依法治国同以德治 国结合起来”。同样，我们既要“以德治院”，更要“依法治院”。 特别是在当前，由于经济成分多样化、社会组织形式多样化、物质利 益多样化和就业方式多样化，人们思想的独立性、选择性、多变性和 差异性明显增强，医疗服务的内外环境发生了重大变化，妥善处理和 协调医院发展中的各种利益关系和矛盾，特别是医患之间的关系和矛 盾，需要宣传教育，也需要法律、政策和规章制度相配合。因此，医 院必须建立“依法治院，依法行医”的法制体系，将法制精神融入医 院管理的各个环节，使之成为医院文化的重要组成部分。 • 在经济飞速发展的今天，医院的发展已经越来越离不开文化建设。医 院的发展需要大力抓好文化建设，而建设好医院文化必将有力地促进 医院的良性发展
忙
冰山效应
• • “冰山效应” 即一个支持企业管理、决策的信息系统，是建立在大量信息数据的正确 采集和加工上的基础上的，用户在前台看到的内容也许并不显得特别多，但 是在他看不到的后台，庞大得多的系统正在运行着。就好比冰山，露出水面 的只是它的百分之一，水下的部分足可把“铁达尼”这种小不点撞沉无数次。 在一个人的行为上的“冰山效应” 学过物理的都知道，常规条件下冰与水的密度比一般是9：10，即冰浮在 水上，有9/10在水下部分，只有1/10的显露在水上面。 如此引申到一个人的 行为上，就是任何一个人的一些外在行为就如同这1/10，我们看到的只是表 象，只是一丁点而已。任何一种行为的背后都有它内在的原因所在。 当然这 里并不是去追寻所谓的因果，因为主体所做的一个举动、一个决定，都是潜 意识的，但却要牵扯到很多庞杂的东西，比如一个人的原则、信仰、价值观、 经历等等，这些的外在表现就是——>行为。 通过了解那个9/10，我们就可以理解那1/10；如果没有了那个9/10，那 1/10也就没有依存的根据了。故而，我们要去了解一个人，理解一个人的行 动，往往要先去了解这个人的成长经历、所形成的价值观，还有信仰等。 这 就是所谓的“冰山效应”
《医院护理文化建设》PPT课件
• 医院护理文化是随着时代的变迁而不断发 展的，不同时代，医院护理文化在内涵和 内容上都存在差异。现代护理的对象是全 体人群，人类文明的不断进步，向护理提 出了更高的要求，护理要适应和满足人们 不同的保健需求，并加以规范，便形成特 定的护理文化。因此，护理文化是医院文 化中的重要组成部分，是护理组织在特定
医院护理文化建设
宿州市立医院脑外科 徐淑华
医学PPT
1
一 医院文化建设的意义
• 在社会快速发展的今天，医院医护人员的 内心理念，外在形象和言行举止等医院文 化因子在一定程度上显得滞后、无序，有 的已经严重阻碍了医院的创新和跨越式发 展。因此，加强医院文化建设是医院自身
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2
• 发展的需要，对现有的文化因子进行系统 的提炼，整理和扬弃，在广大的医护人员 中形成浓厚的文化底蕴，集中体现医院的 整体面貌、综合实力，对于建设现代化、 国际化、人性化的医院显得非常重要和迫 切。
医学PPT
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二．医院文化建设的内容
• 医院文化建设的主要内容包括外显文化、 制度文化和精神文化等三个层面。
• 外显文化是展示在外部的各种有形物体和 行为，一般包括环境、行为等方面。
• 制度文化是具有医院文化特色的各种规章 制度、道德规范和行为准则的总和。它包 括组织制度、人事制度、医疗制度、管理 制度等。
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• 医院文化的功能可以塑造医院的形象，我 们要确信，服务对象第一的信念是医院得 以发展所必需的，我们提供及时、有效、 有礼貌的高质量的服务，对病人公平坦诚， 坚持服务的专业化水准、诚信求实的行为 准则，竭尽所能帮助病人，满足他们的要 求。
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五．医院护理文化建设内涵
• 护理文化定义：
医院护理文化建设
宿州市立医院脑外科 徐淑华
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1
一 医院文化建设的意义
• 在社会快速发展的今天，医院医护人员的 内心理念，外在形象和言行举止等医院文 化因子在一定程度上显得滞后、无序，有 的已经严重阻碍了医院的创新和跨越式发 展。因此，加强医院文化建设是医院自身
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• 发展的需要，对现有的文化因子进行系统 的提炼，整理和扬弃，在广大的医护人员 中形成浓厚的文化底蕴，集中体现医院的 整体面貌、综合实力，对于建设现代化、 国际化、人性化的医院显得非常重要和迫 切。
医学PPT
7
二．医院文化建设的内容
• 医院文化建设的主要内容包括外显文化、 制度文化和精神文化等三个层面。
• 外显文化是展示在外部的各种有形物体和 行为，一般包括环境、行为等方面。
• 制度文化是具有医院文化特色的各种规章 制度、道德规范和行为准则的总和。它包 括组织制度、人事制度、医疗制度、管理 制度等。
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• 医院文化的功能可以塑造医院的形象，我 们要确信，服务对象第一的信念是医院得 以发展所必需的，我们提供及时、有效、 有礼貌的高质量的服务，对病人公平坦诚， 坚持服务的专业化水准、诚信求实的行为 准则，竭尽所能帮助病人，满足他们的要 求。
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五．医院护理文化建设内涵
• 护理文化定义：
医院科室文化建设与创新ppt课件
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执行力的组成
1、文化理念的执行力； 2、企业管理制度与规范、流程的执行力； 3、决策、规划、计划、任务、指令、命 令等的执行力。
文化理念的执行力是构成企业执行力的首要和 重要因素，是决定企业执行力方向的执行力。
2019
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六、优秀医院科室文化的特性
1、统一性； 2、延伸性； 3、支撑性； 4、创新性； 5、融通性； 6、贡献性。
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八、有效创新，建好医院科室文化
（三）案例： 10、长安医院普外科“五四三”工作法：
五必访———生病必访；婚丧必访；生活困难必访； 夫妻不和必访；对方针政策不惑必访。 四必谈———在工作中有困难、发生各种矛盾时必 谈；产生思想问题时必谈；受到奖励、提升、晋级、 入党、入团时必谈；免职、退休、处分解除时必谈。 三必到———关键时必到；节假日或加班时必到； 群众性文体活动时必到。
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引
言
2011年2月，汕头中医院一女医生发表的“等我下班再死”的微博引起广泛关注
2019
-
4
“等我下班再死”微博的启示
1、医院是全社会关注的焦点； 2、医院文化以及医院科室文化建设，要 落实到每一个医护人员身上； 3、虚拟网络的力量是实实在在的，而且 是巨大的，绝不可轻视； 4、汕头中医院让发表“等我下班再死” 微博的女医生去洗衣房工作，是温暖之 举。
胸外科：一支亲情花； 烧伤整形科：一张医患互动卡； 脑外科：一张监护室温馨提示卡； 手术室：一张术前访视卡； 泌尿外科：每周社区巡诊一次； 普外科：一本征求意见手册； 肛肠科：一块温馨毯； 骨科：一次出院前谈话； 外科护理部：一张健康处方； -
2019
外科党总支：每月召开一次住院患者座谈会。
医院文化与服务培训(PPT 38张)【39页】
❖ 四是在形式上要抓住重点，采取多种形式，以点 带面对职工进行教育。
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医院文化建设
❖医院文化建设 ，就是将医院共同的价值观、整体 精神、办院方针、方向、宗旨及追求发展的理念 通过引导、灌输、约束、规范言行和言传身教等 教育方式潜移默化地渗透到职工 的思想并体现于 日常行为中 ；
主动服务、尊重患者
❖医、护人员要平等待人，尊重每一个患者 的人格尊严和健康权利以及个人隐私。
❖把尊重患者的一切言行自觉地融于日常医 疗、护理工作中。
❖在医疗、护理服务中，不单局限于“病人 第一”的服务宗旨，还要做到让病人家属 满意，也要尊重家属的意愿和需求。
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主动帮助、有效沟通
为了一切患者。 ❖四、 两个基本点：安全医疗、患者满意。 ❖五、 管理思想：以文化育人、以制度管人，以感
情待人。 ❖六、 医院精神：忠诚、敬业、团队、规范。
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医院文化内涵
❖七、服务要求：“六心”“五让”“四多” ❖六心：热心接待、细心检查、精心治疗、
耐心解释、诚心服务、衷心祝福。 ❖五让：让患者选择，让患者了解病情，让
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服务理念
❖服务理念：“以病人为中心”
❖倡导“人人是窗口、人人是导医”的服务理 念 ，创建“温馨、和谐、便捷、优质”人性 化、个性化的医疗服务品牌，让患者健康快乐
❖个性化服务 ：我们要知道，患者买的是健康 而不是商品。因此，全院工员必须本着时时刻 刻为患者着想，处处为患者考虑，从细微处来 关心和贴近患者，精确地了解和提供每个服务 对象所希望得到的个性化服务，尊重病人的个 体差异，满足不同病人的多元文化需求，使医
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医院文化建设
❖医院文化建设 ，就是将医院共同的价值观、整体 精神、办院方针、方向、宗旨及追求发展的理念 通过引导、灌输、约束、规范言行和言传身教等 教育方式潜移默化地渗透到职工 的思想并体现于 日常行为中 ；
主动服务、尊重患者
❖医、护人员要平等待人，尊重每一个患者 的人格尊严和健康权利以及个人隐私。
❖把尊重患者的一切言行自觉地融于日常医 疗、护理工作中。
❖在医疗、护理服务中，不单局限于“病人 第一”的服务宗旨，还要做到让病人家属 满意，也要尊重家属的意愿和需求。
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主动帮助、有效沟通
为了一切患者。 ❖四、 两个基本点：安全医疗、患者满意。 ❖五、 管理思想：以文化育人、以制度管人，以感
情待人。 ❖六、 医院精神：忠诚、敬业、团队、规范。
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医院文化内涵
❖七、服务要求：“六心”“五让”“四多” ❖六心：热心接待、细心检查、精心治疗、
耐心解释、诚心服务、衷心祝福。 ❖五让：让患者选择，让患者了解病情，让
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服务理念
❖服务理念：“以病人为中心”
❖倡导“人人是窗口、人人是导医”的服务理 念 ，创建“温馨、和谐、便捷、优质”人性 化、个性化的医疗服务品牌，让患者健康快乐
❖个性化服务 ：我们要知道，患者买的是健康 而不是商品。因此，全院工员必须本着时时刻 刻为患者着想，处处为患者考虑，从细微处来 关心和贴近患者，精确地了解和提供每个服务 对象所希望得到的个性化服务，尊重病人的个 体差异，满足不同病人的多元文化需求，使医
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医院文化建设培训PPT课件
带头遵纪守法和执行各项规章制度。牢固树立为病人、为 医疗第一线、为基层、为本院职工服务的思想。 ▪ 2、熟练掌握本职业务，经常深入实际调查研究，了解和 分析各种信息，做到反映准确、决策科学、解决及时、讲 究实效。 ▪ 3、领导以身作则，坚持吃苦在前、享受在后，办事公道、 作风正派、廉洁奉公不以权谋私、假公济私，严禁个人以 各种名目收受“回扣”，自觉抵制不正之风。 ▪ 4、发扬民主，虚心听取病员及群众意见，不断改进工作 作风。重视为困难职工排忧解难。 ▪ 5、热情接待来访人员，语言文明、礼貌待人，克服官僚 作风。 ▪ 6、刻苦学习科学管理知识，虚心学习外单位的管理方法 和经验，不断提高管理水平。
竞赛活动二等奖
13
合作交流单位
▪ 中日友好医院 ▪ 天津市环湖医院 ▪ 中国医学科学院北京阜外医院 ▪ 北京协和医院 ▪ 中国医学科学院肿瘤医院 ▪ 北京军区总医院 ▪ 北京同仁医院 ▪ 北京市眼科研究所 ▪ 北京天坛医院 ▪ 北京医科大学第三医院
14
与北京武警总医院、二炮总医院、中日友 好医院建立了远程会诊系统平台，与解放 军三O一总医院建立了医学影像远程网络 会诊协作单位
24
医院院徽
25
院徽释义
院徽标准色为红色，表达医院创新、热诚、 温馨、奋进的工作风貌，院徽核心图形中 四个抽象的“心”，寓意着爱心、诚心、 耐心、细心；图形中的橄榄枝象征着生命 的健康与活力，手捧心体现了关爱、真诚 和希望；院徽内外两环构成同心圆，蕴含 着患者利益至上，医患同心共筑和谐的愿 景。
医院文化建设培训
1
一、文化理念
为了建设先进的医院文化，增强医院 凝聚力，提升医院管理和服务水平，树 立医院良好社会形象，促进医院持续健 康和谐发展，努力为人民群众提供满意 的医疗卫生服务，构建和谐医院。
竞赛活动二等奖
13
合作交流单位
▪ 中日友好医院 ▪ 天津市环湖医院 ▪ 中国医学科学院北京阜外医院 ▪ 北京协和医院 ▪ 中国医学科学院肿瘤医院 ▪ 北京军区总医院 ▪ 北京同仁医院 ▪ 北京市眼科研究所 ▪ 北京天坛医院 ▪ 北京医科大学第三医院
14
与北京武警总医院、二炮总医院、中日友 好医院建立了远程会诊系统平台，与解放 军三O一总医院建立了医学影像远程网络 会诊协作单位
24
医院院徽
25
院徽释义
院徽标准色为红色，表达医院创新、热诚、 温馨、奋进的工作风貌，院徽核心图形中 四个抽象的“心”，寓意着爱心、诚心、 耐心、细心；图形中的橄榄枝象征着生命 的健康与活力，手捧心体现了关爱、真诚 和希望；院徽内外两环构成同心圆，蕴含 着患者利益至上，医患同心共筑和谐的愿 景。
医院文化建设培训
1
一、文化理念
为了建设先进的医院文化，增强医院 凝聚力，提升医院管理和服务水平，树 立医院良好社会形象，促进医院持续健 康和谐发展，努力为人民群众提供满意 的医疗卫生服务，构建和谐医院。
医院文化建设PPT
戴尔：“顾客体验：把握它。”
惠普：“整体客户体验。”
联想：“全面客户导向。”
特洛伊（安全套）： “为了最精彩的体验。”
世界名企的体验营销理念
01
医疗服务需求三个层次
02
品牌需求
03老人从城市搬到农村住。小孩子们逗他，往他
的屋顶上扔石头。老人威胁他们，可孩子们越来越来
劲儿。老人换了种方式，找孩子头商量也没用，还是
02
1918年钱玄同在《新青年》上发表的《中国今后的文字问题》中，钱玄同称，“废孔学，不可不先废汉文；欲驱除一般人之幼稚的、野蛮的思想，尤不可不先废汉文”，“欲使中国不亡，欲使中国民族为二十世纪文明之民族，必须（以）废孔学，灭道教为根本之解决，而废记载孔门学说及道教妖言之汉文，尤为根本解决之根本解决。”
自恋的倾向，他们认为员工在企业中工作的真实需求
想。
什么时，企业家们大多数选择是为了实现人生梦想和
有一个测试表明世界500强的企业家普遍有道德
排序为：工资－快乐－事业－梦想，认为员工大多数
500强企业家给我们的思考
文化或文明，就其广泛的民族学意义来说，乃是包括知识、信仰、艺术、道德、法律、习俗和任何人作为一名社会成员而获得的能力和习惯在内的复杂整体。（英国人类学家泰勒 ）
汉语是世界上最美的语言。
《汉语的危机》（朱竞 编 文化艺术出版，2005年8月）一书的主题：
汉字：国家的扫盲标准是1500字，理工科的大学生一般掌握4000个汉字，搞科研都没问题的。
英文世界里，没有20000个单词别想读报，没有30000个单词别想把《时代》周刊读顺。
中国人的思考速度比美国人的思考速度快。因为，中国人的“声音的种类”比美国多。
精神文化
01
医院文化建设培训PPT课件
注重医院员工的职业成长和福 利待遇，提高员工的工作积极
性和忠诚度。
共同努力，推动医院文化建设迈上新台阶
加强医院文化建设的组织和领导，形 成齐抓共管的良好局面。
建立健全医院文化建设的制度和机制， 确保各项工作落到实处。
加强医院文化建设的宣传和培训，提 高全院员工的文化素质和意识。
注重医院文化建设的实效和评估，不 断完善和改进工作方法和措施。
通过品牌建设和宣传提高医院的知名度和美 誉度，增强患者对医院的信任感和归属感。
创新医院文化建设的思路与方法
借鉴优秀企业文化建设的经验
学习借鉴优秀企业文化建设的成功经验和做法，将其融入到医院文化 建设中。
探索医院文化建设的新模式和新路径
结合医院实际情况，探索适合自身发展的医院文化建设新模式和新路 径。
医院制度文化建设
完善的制度体系
建立健全医院各项规章制 度，确保医院运营有章可 循、有据可查，形成规范 的制度文化。
制度执行与监管
加强对制度执行情况的监 管和评估，确保制度的有 效实施，维护制度的严肃 性和权威性。
制度创新与完善
根据医院发展需要和外部 环境变化，不断创新和完 善医院制度，推动医院制 度文化的持续发展。
医院行为文化建设
医疗服务行为规范
制定医疗服务行为规范，明确医 务人员在诊疗过程中的行为准则
和要求，提高医疗服务质量。
员工职业素养提升
加强对医务人员的职业素养培训 和教育，提高员工的综合素质和
专业技能水平。
患者体验优化
关注患者需求和体验，优化服务 流程和服务态度，提高患者满意
度和忠诚度。
医院物质文化建设
审美情趣。
营造浓厚的医院文化氛围
打造医院文化品牌
医院文化建设ppt课件
22
A-Z管理文化理念
• J（Jail）：监禁感觉 • K（Know）：知情权 • L（Listening）：倾听 • M（Music）：音乐感觉 • N（Needs）：需求 • O（Organization&Objectives）：组织和目标 • P（Principles）：规则 • Q（Query）：质疑 • R（Resposibility）：职责
具有独特性阶段性和发展性的特点公益性质决定其与一般企业的文化有所不同救死扶伤实行革命人道主义10核心竞争力内生力量核心竞争力外生力量核心理念核心市场核心员工核心顾客核心技术核心产品1011医院形象医院形象是公众对医院的总体评价是公众对医院的总体评价是医院的特征和表现在公是医院的特征和表现在公众心目中的反映众心目中的反映是公众对医院综合认识后是公众对医院综合认识后的总和的总和1112企业文化是内部价值观和外部环境相互作用的反映庆典仪式英雄人物文化网络行为模式12达成目标ggoalattainment合法地位llegitimacyparsonsagil理论13价值观以具体的文字向员工说明成功的定义价值取向影响管理层和员工的言行14操守原则15文明医院文明医院优胜科室优胜科室先进党支部先进党支部先进班组先进班组文明窗口文明窗口特别贡献奖特别贡献奖终身教授终身教授创业员工创业员工勤奋创业奖勤奋创业奖十佳青年十佳青年服务明星服务明星年度住院医师年度住院医师年度总住院年度总住院定义
行为准则等的总和。 具有独特性、阶段性和发展性的特点 公益性质决定其与一般企业的文化有所不同
救死扶伤，实行革命人道主义
9
医院文化与核心竞争力
核心竞争力 内生力量
核心理念 核心员工 核心技术 核心产品
核心竞争力 外生力量
核心市场 核心顾客
A-Z管理文化理念
• J（Jail）：监禁感觉 • K（Know）：知情权 • L（Listening）：倾听 • M（Music）：音乐感觉 • N（Needs）：需求 • O（Organization&Objectives）：组织和目标 • P（Principles）：规则 • Q（Query）：质疑 • R（Resposibility）：职责
具有独特性阶段性和发展性的特点公益性质决定其与一般企业的文化有所不同救死扶伤实行革命人道主义10核心竞争力内生力量核心竞争力外生力量核心理念核心市场核心员工核心顾客核心技术核心产品1011医院形象医院形象是公众对医院的总体评价是公众对医院的总体评价是医院的特征和表现在公是医院的特征和表现在公众心目中的反映众心目中的反映是公众对医院综合认识后是公众对医院综合认识后的总和的总和1112企业文化是内部价值观和外部环境相互作用的反映庆典仪式英雄人物文化网络行为模式12达成目标ggoalattainment合法地位llegitimacyparsonsagil理论13价值观以具体的文字向员工说明成功的定义价值取向影响管理层和员工的言行14操守原则15文明医院文明医院优胜科室优胜科室先进党支部先进党支部先进班组先进班组文明窗口文明窗口特别贡献奖特别贡献奖终身教授终身教授创业员工创业员工勤奋创业奖勤奋创业奖十佳青年十佳青年服务明星服务明星年度住院医师年度住院医师年度总住院年度总住院定义
行为准则等的总和。 具有独特性、阶段性和发展性的特点 公益性质决定其与一般企业的文化有所不同
救死扶伤，实行革命人道主义
9
医院文化与核心竞争力
核心竞争力 内生力量
核心理念 核心员工 核心技术 核心产品
核心竞争力 外生力量
核心市场 核心顾客
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• 1993年---一部系统、全面地论述了
医院文化的基本理论和框架的书籍正 式出版
• 《医院文化》主编：郑雯等
没有文化的医院是失去发展后劲的医院
文化 愿景 愿愿景景
医院文化 相关概念
组织文化
愿景 愿景
管理大师---彼得.圣吉
理念形态层 （心）
制度形态层（骨） 物质形态层（体）
理念形理态念层形态主层 要指
医院的领导或员工共 同信守的基本信念、 价值标准、职业操守、 医德医风和精神风貌 等。它是医院文化的 核心，是决定制度形 态和物质形态的基础。
制度形态层
制度形态层主要指对
医院及其成员的行为进 行规范性、约束性影响 的部分，它集中体现了 医院文化的理念层对医 院中个体和群体行为的 要求，规定了医院员工 在共同活动中应当遵守 的行为准则。（包括一 般制度、特殊制度、医 院风俗、行为规范）
华为---1987年深圳成立
1988年
这一全新理念很快引起医疗卫生单 位广泛关注！
医院文化的源起
• 医院文化---1987年6月，原国家卫生部召开
的第一届“全国卫生系统思想政治工作研 究会”首次出现；
• 尤其在1989年，南京中医药大学印石教授发
表在《中国医院管理杂志》上“研究医院 文化：时代的呼唤”的一篇文章，再次将 “医院文化”清晰的呈现到国人视线中， 在全国卫生系统引起强烈反响。
文化 愿景 愿景
医院文化 相关概念
Байду номын сангаас组织文化
组织文化的源起
• 医院文化是社会组织文化的一种，准确来说
是从企业文化借鉴或演绎而来的，因此追溯 医院文化前，有必要先了解企业组织文化的 历史...
组织文化研究热潮的兴起
源于日本经济的崛起对美国所造成的 冲击
案例
不能容忍我的眼皮底下 还有如此肮脏的车
退休员工
• 日本是第二次世界大战的战败国，但在二
战以后，日本经济却在短短30年左右的时
间里迅速崛起，一跃成为世界第二大经济 强国
• 美国学者在比较了美日两国组织管理的根
本性差异之后，首先提出了“组织文化” 这一概念，时至今日，组织文化仍然是中 外管理者和管理学家研究的重点之一。
在1970年，美国波士顿大学组织行为学 教授戴维斯在《比较管理—组织文化的
展望》中，首先明确提出组织文化 （Organizational Culture）的概念。
组织文化
是指组织内全体成员共同接受的价值观
念、行为准则、团队意识、思维方式、 工作作风、心理预期和团队归属感等群 体意识的总称。
企业文化：正式出现在中国的时间是---20世纪 80年代中期
• 当时，国家正处改革开放的初始阶段，对于
市场经济和企业认识不够深入，国内一批优 秀企业开始关注美、日等发达国家新的管理 理论——企业文化理论，并在改革开放的实 践中加以尝试。成功的案例层出不穷...
海尔--1984年青岛 成立
愿 望：个人
愿 景：集 体
• 愿景---是一个团队中各个成员发自内心的共同目
标，是蕴藏在人们 心中一股令人深受感召的力量。
• ---是团队中人们所共同持有的对团队未来的
希翼的景象，它创 造出众人一体的感觉，并使这种感觉遍布
•
愿景三个基本要
素
• 大家愿意看到的---期望的
• 大家愿意为之努力的---主动的 • 通过努力可以一步步接近的---可
在大家常见的文体活动；它一直都在 影响着我们的管理和运作，只不过是 我们没有足够重视和利用或者说没有 主动去运用它。
医院文化建设 为什么做？
案例
有一位行为科学家，将五个猴子放在一个 笼子里面，笼子上面放了一串香蕉，还在 前面装了一个喷淋花草的开关...
一天，有一个猴子去够香蕉，结果香蕉没 够着先碰到了喷淋开关......
内 容
医院文化 是什么？
文化
医院文化 相关概念
《辞海》对文化的解释：
文化是人类在社会历史活动过程 中所创造的物质财富和精神财 富的总和。（广义）
社会的意识形态以及与之相适应 的制度和组织机构。（狭义）
中国传统文化的体现四大国粹：
京剧 国画 中医 烹饪
文化 愿景 愿景
医院文化 相关概念
组织文化 医院文化
医院文
狭义
化
广义
医院文化（狭义）
医院文化是医院在运作过
程中逐渐形成的文化氛围、 价值标准，广大职工所认 同的医院精神、经营理念 和行为准则，即医院软文 化。
医院文化（广义）
医院文化是医院在长期医
疗实践中所创造的物质财 富和精神财富的总和。它 包含核心理念、制度建设、 物质表象三个层面。
物质形物态质层形态是层指医院
创造的物质文化，是形 成医院文化的物质要求， 具备可见性和易描述的 特点。（包括形象符号、 环境和建筑、医疗设备、 医疗技术）
理念形态层 （心）
制度形态层（骨） 物质形态层（体）
认识和理解医院文 无论规模大小化，历史长短，任何
医院从建立的那天开始，就有了自身 的医医院院文文化化。的内容广泛，不仅局限
时间一长，猴子明白了其中的因果关系！
共识/规矩：
哪一个猴子去够香蕉，其它四个猴子就把 它抓起来，暴打一顿...！
结论/成效：
所有的猴子都不敢够香蕉了！
续：
• 科学家拿出一个老猴，再放进一个新猴... • 四个老猴立即把它抓下来暴打一顿，新猴
医院愿景
医院愿景是医院所有员工希望共同创造 的医院未来，它是来源于员工个人的愿景而 又高于个人的愿景，是全院员工的共同理想， 愿景使全院员工为共同的目标而奋斗。
有愿景，才会有希望；有希望，人们才会充满 干劲！
我们的愿景
建设一个拥有自身文化，标准的、名符 其实的二级甲等综合性医院，让群众满意， 让政府放心，让职工安居乐业！
推进文化建设，提升医院内涵
加强医院文化建设 打造人文健康之家
思考
¤在你心目中，医
院文化是什么？ 医院文化包含哪 些内容？是什么
¤医院文化建设从哪里着手？
作为医院的一员，我们需 要做什么？怎么做
1 医院文化的源起及概念 2 医院文化建设的目的 3 医院文化建设的阶段 4 医院文化优秀CI案例 5 医院文化建设的评估 6 我院发展历程回顾