会展营销 课后习题 项目2

单选：1-5 CDCAA

多选：1-5 ABC BC ABD ABC ABCD

判断题：×√√×√

简答题：

1：①政治环境

②经济环境

③政策法律环境

④社会文化环境

⑤自然生态环境

⑥技术环境

2：给会展营销带来机会

给会展营销带来威胁

是会展营销活动的资源基础

是制定营销活动战略与策略的依据

3：客观性

差异性

相关性

动态性

可变性

4：会展企业内部、目标客户、营销中介、会展服务商、-竞争者、社会公众等

5：含义：是运用系统分析的方法，将会展企业内部的优势与劣势、外部环境所带来的机会与威胁相互匹配并进行综合研究，在此基础上制定相应的发展战略。

核心思想：是指通过对会展项目的外部环境和内部条件的分析，明确会展项目可以利用的机会和可能面临的风险，并将这些机会和风险与项目的优势与劣势结合起来，形成会展项目管理的不同战略措施。

任务三

1.单选：ABCDC

2.多项选择题：(1)ABC (2) ABCD (3)ABCD (4) BCD (5) ACD

3.判断题：√××√√

4.简答题

5.（1）会展顾客满意的含义有三种满意度、三个满意层次和五个满意方面。三种满意度是指：一是感知效果低于期望，会展顾客就会不满意；二是感知效果与期望相符合，会展顾客满意；三是感知效果超过期望，会展顾客会满意、高兴或欣喜。三个满意层次是指：一是物质满意层；二是精神满意层；三是社会满意层。五个满意方面是指：一是会展经营理念满意；二是会展行为满意；三是会展视听满意；四是会展产品满意；五是会展服务满意。

（2）一是测定会展顾客预期的服务质量（消费前）；二是测定会展顾客经历的服务质量（消费后）；三是测定会展顾客感知价值；四是测定总体会展顾客满意度；五是测定会展顾客抱怨；六是测定会展顾客忠诚度。

（3）会展企业可以通过会展顾客差异化和会展产品差异化两种方法来获得会展顾客忠诚。

（4）会展顾客服务质量观的培育和会展服务质量控制。

（5）在履行会展服务承诺时应注意：加强会展运行部门和营销部门的协调、加强会展二

线或后勤支援人员的配合、加强会展顾客的配合。

任务四：

1.单选：1—5 ADBCB

2.多项选择题：（1）ABCD(2)BD(3)ACD(4)ABCD(ABC)

3.判断题：1—5 对对错错错

4.简答题

（1）会展营销调查是会诊营销的起点，是了解会展和认识会展的一种有效手段。会展营销调查在会展营销中的作用表现在以下两个方面：一时有效的会展营销调查能够及时、准确和充分地提供会展情报，有助于会展企业分析和研究会展营销环境状况及其变化，从而有预见地安排会展营销活动，减少决策风险：二是对会展企业营销决策和计划的实施情况进行调查，可以对会展营销决策的得失作出客观的评价并提出正确的建议。

（2）会展营销调查的类型的类型有会展营销探测行调查、会展营销描述性调查、会展营销因果性调查、会展营销预测性调查。

上述四种调查类型是相互联系、逐步深入的。会展营销探测行调查有助于识别问题和界定问题；会展营销描述性调查有助于说明问题：会展营销因果性调查有助于分析问题的原因：会展营销预测性调查有助于估计问题的发展趋势，从而为会展企业经营决策提供服务。（3）会展营销调查的内容，主要有会展宏观环境调查两大类。会展营销定性掉差的目的在于发现问题以及寻找解决问题的方案，常见的方法是否可行、有效，它最主要的方法是问卷调查，不论是通过电话、信函、互联网还是面对面，都可以得到有价值的定量数据。

（4）会展营销调查的程序，是指具有一定规模的一项正式调查，从调查准备到调查结束全过程公正的小猴次序和具体步骤。

一项正式调查的全过程一般可分为调查准备、调查实施以及分析和总结三个阶段。

（5）会展营销调查问卷有如下作用：一是由于问卷中大多已给出备选答案，一般不需要呗调查者接受，同时问卷也不要求调查者一定要具备很好的交流技巧，实施起来比较方便：三是适用范围对象广泛，不仅适用于较大处理和定量分析，可以避免主观偏见，减少人为的误差。