如何提升有效沟通技巧(课件)
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如何提升有效沟通技巧课件课件
在法师和年轻人的沟通中，年轻人要出家和法师收弟子是目的，共识是和谐 出家。 年轻人D：我受到法师的感召，我很喜欢来，我爸也很支持我来！
第二讲 高 效 沟 通 的 步 骤
步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施
步 骤 一 ：事 前 准 备
有年轻人想要出家，法师考问年轻人为什么要出家？ 年轻人A：我爸叫我来的。 法师：这样重要的事情你自己都没有主见，打40大板。 年轻人B：是我自己喜欢来的。 法师：这样重要的事情你都不和家人商量，打40大板。 年轻人C：不作声。 法师：这样重要的事情想都不想就来了，打40大板。 如果你是年轻人D怎么和法师沟通呢？
占38%，内容占7%，所以在沟通效果上怎么说比说什么更重要。 沟通具有双向性，一定要对方反响以确认对方接受信息是否正确。
5W2H的应用：
5W2H很多人都知道了，但在沟通中往往会有遗忘疏漏，导致沟通失败〔也是一种浪费 当有人和你说：“我等一会儿到，你等着我。〞你要向对方确认几点几分到，最好对表，否
步 骤 六 ：共 同 实 施
积极合作的态度 按既定方针处理 发现变化及时沟通
分享
案 例： 请客人吃饭，您使用以下三种沟通方式中的哪一种或几种：1.电子邮件;2. ;3.
面请。 本案中主人是为了和客人沟通情感才请吃饭的，而沟通情感的沟通方式以面谈为 佳，其次是 。 不同的沟通目的选择不同的沟通方式效力是不一样的。如你不方便面请，只发了 邮件，一定要 沟通一下，有视频沟通效果更佳，因为视频是可以配合肢体语言 的，肢体语言占沟通较果的55%，语音语调
你听到别人说话时……你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？如果不懂，就请 听别人说完吧，这就是“听的艺术〞：1.听话不要听一半。2.不要把自己的意 思，投射到别人所说的话上头。
第二讲 高 效 沟 通 的 步 骤
步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施
步 骤 一 ：事 前 准 备
有年轻人想要出家，法师考问年轻人为什么要出家？ 年轻人A：我爸叫我来的。 法师：这样重要的事情你自己都没有主见，打40大板。 年轻人B：是我自己喜欢来的。 法师：这样重要的事情你都不和家人商量，打40大板。 年轻人C：不作声。 法师：这样重要的事情想都不想就来了，打40大板。 如果你是年轻人D怎么和法师沟通呢？
占38%，内容占7%，所以在沟通效果上怎么说比说什么更重要。 沟通具有双向性，一定要对方反响以确认对方接受信息是否正确。
5W2H的应用：
5W2H很多人都知道了，但在沟通中往往会有遗忘疏漏，导致沟通失败〔也是一种浪费 当有人和你说：“我等一会儿到，你等着我。〞你要向对方确认几点几分到，最好对表，否
步 骤 六 ：共 同 实 施
积极合作的态度 按既定方针处理 发现变化及时沟通
分享
案 例： 请客人吃饭，您使用以下三种沟通方式中的哪一种或几种：1.电子邮件;2. ;3.
面请。 本案中主人是为了和客人沟通情感才请吃饭的，而沟通情感的沟通方式以面谈为 佳，其次是 。 不同的沟通目的选择不同的沟通方式效力是不一样的。如你不方便面请，只发了 邮件，一定要 沟通一下，有视频沟通效果更佳，因为视频是可以配合肢体语言 的，肢体语言占沟通较果的55%，语音语调
你听到别人说话时……你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？如果不懂，就请 听别人说完吧，这就是“听的艺术〞：1.听话不要听一半。2.不要把自己的意 思，投射到别人所说的话上头。
怎样高效提高沟通力PPT课件( 31页)
本家大哥的职业失败
四、沟通之术（技巧、方法）
16、语气婉转，橡树缠于藤萝
谢谢请我跳舞，但我实在太累了
谢谢请我吃饭，但公司规定不允许
您虽然帅呆了，但可惜我已经有目标了， 相信您会找到比我更加优秀的
四、沟通之术（技巧、方法）
17、距离适中，远易冷近易烫
星球之间
豪猪睡觉
（Thank you all the same!）
D、恒心：坚持最后五分钟，恒心融化 彼坚冰
（徐帅攻坚、应聘亚美）
三、沟通之道（原则、规律）
1、总原则：
以诚相待、以心换心 体现尊重、渗透关心
（婆媳关系）
三、沟通之道（原则、规律）
2、分原则：
A、与同事沟通：
团结协作、距离适当
4、爱的献礼，全在暖意微笑
微笑服务
人不会笑莫开店
微笑电话
母教子成功要诀：
简单、易学、易做
不花钱、长期用
四、沟通之术（技巧、方法）
5、一嘴两耳，倾听胜于倾吐
卡耐基倾听名人
M小姐卖保险
适当控制张扬的个性
四、沟通之术（技巧、方法）
6、道歉在先，切勿文过饰非
中特考试安排
李逵负荆
抛光工抽烟违纪
连续十次道歉
四、沟通之术（技巧、方法）
7、营造பைடு நூலகம்围，润物往往无声
基辛格访华 日本企业接客
四、沟通之术（技巧、方法）
8、观察对方，发现主要需求
赖昌星拉人下水
四、沟通之术（技巧、方法）
9、望闻问切，把握思想脉搏
群英会蒋干中计
司马德操装乡愿
•
4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟
四、沟通之术（技巧、方法）
16、语气婉转，橡树缠于藤萝
谢谢请我跳舞，但我实在太累了
谢谢请我吃饭，但公司规定不允许
您虽然帅呆了，但可惜我已经有目标了， 相信您会找到比我更加优秀的
四、沟通之术（技巧、方法）
17、距离适中，远易冷近易烫
星球之间
豪猪睡觉
（Thank you all the same!）
D、恒心：坚持最后五分钟，恒心融化 彼坚冰
（徐帅攻坚、应聘亚美）
三、沟通之道（原则、规律）
1、总原则：
以诚相待、以心换心 体现尊重、渗透关心
（婆媳关系）
三、沟通之道（原则、规律）
2、分原则：
A、与同事沟通：
团结协作、距离适当
4、爱的献礼，全在暖意微笑
微笑服务
人不会笑莫开店
微笑电话
母教子成功要诀：
简单、易学、易做
不花钱、长期用
四、沟通之术（技巧、方法）
5、一嘴两耳，倾听胜于倾吐
卡耐基倾听名人
M小姐卖保险
适当控制张扬的个性
四、沟通之术（技巧、方法）
6、道歉在先，切勿文过饰非
中特考试安排
李逵负荆
抛光工抽烟违纪
连续十次道歉
四、沟通之术（技巧、方法）
7、营造பைடு நூலகம்围，润物往往无声
基辛格访华 日本企业接客
四、沟通之术（技巧、方法）
8、观察对方，发现主要需求
赖昌星拉人下水
四、沟通之术（技巧、方法）
9、望闻问切，把握思想脉搏
群英会蒋干中计
司马德操装乡愿
•
4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟
如何提高沟通能力PPT课件
恰当使用自己的身体语言
改变不良的身体语言的意义，是消除无助 于沟通反而使沟通效率下降的不良的身体 语言习惯。有人在与人谈话时，常有梳理 头发，打响指等习惯，有的人还有掏耳朵、 挖鼻孔的小动作，这些都会给人家留下不 好的印象，有时会让人觉得很不礼貌。同 时，这些无意义的身体语言会分散对方的 注意力，会影响沟通的效果。
（1）开列沟通情境和沟通对象清单
这一步非常简单。闭上眼睛想一想， 你都在哪些情境中与人沟通，比如学 校、家庭、工作单位、聚会以及日常 的各种与人打交道的情境。再想一想， 你都需要与哪些人沟通，比如朋友、 父母、同学、配偶、亲戚、领导、邻 居、陌生人等等。开列清单的目的是 使自己清楚自己的沟通范围和对象， 以便全面地提高自己的沟通能力。
恰当使用自己的身体语言
真诚是一种美德，而言行一致则是 真诚的体现。口头语言与身体语言 不一致，会使人觉得你很虚伪，就 如口说留客，身体语言已经送客一 样。你必须记住，你什么也掩藏不当的使用自己的身体语言，要求我们做 到以下几点： ·经常自省自己的身体语言 ·有意识地运用身体语言 ·注意身体语言的使用情境 ·注意自己的角色与身体语言相称 ·注意言行一致 ·改掉不良的身体语言习惯
恰当使用自己的身体语言
自省的目的是我们检验自己以往使用身体语言是否有效， 是否自然，是否使人产生过误解。了解了这些，有助于 我们随时对自己的身体语言进行调节，使它有效地为我 们的交往服务。不善于自省的人，经常会产生问题。有 的性格开朗的女孩，她们在和异性交往中总是表现得很 亲近，总是令人想入非非。我的一个朋友就遇到过一个 这样的女孩，结果害得这位朋友陷入单相思，烦恼不堪。 而实际上，女孩根本就没有什么特别的意思。对于我的 朋友而言，他应该增强对别人的身体语言的理解能力， 避免产生误解：而那个女孩则应该自省，自己是否总是 使人产生误解，如果是，则应注意检点自己的行为。如 果不注意自省，可能很危险。
怎样高效提高沟通力PPT(31张)
•
7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。
•
8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。
•
9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。
四、沟通之术（技巧、方法）
13、避免误会，调查研究在先
智子疑邻
“子路偷粥”
四、沟通之术（技巧、方法）
14、善于制怒，否则沟而不通
三老板劝员工不要离职
愤怒转嫁
世界先进发泄方式
加强思想修养
四、沟通之术（技巧、方法）
15、和气致祥，暴戾必无善终
大风与大雨
2005秦市怒杀人者
成功
性格-
习惯-
行为-
思想-
文化-
学习-
二、沟通的基础：
2、积极的心态
A、自信：自信是成功的一半
我的沟通数一数二
（说服车长丢票之事）
B、付出：种瓜得瓜，种豆得豆；
付出沟通，收获共识！
（诸葛亮舌战群儒）
二、沟通的基础：
C、感恩：寻求理解与支持，感谢使我 得帮助
（太近了形成帮派，破坏团结）
B、与朋友沟通：
坦诚相待、悲喜与共
（桃园三结义）
三、沟通之道（原则、规律）
2、分原则：
C、与家人沟通：
上敬下和、互相照顾
（李连杰）
D、与顾客沟通：
热情耐心、不卑不亢
（超出顾客的期望值，不是销售楼房，而是一种生活方式）
提升个人沟通技巧的培训PPT课件
反馈与调整
积极倾听：认真听取对方的观点和想法，给予适当的反馈和回应 调整策略：根据对方的反馈，调整自己的沟通方式和策略 反思总结：对自己的沟通过程进行反思和总结，找出存在的问题和不足 持续改进：不断学习和实践，持续提升自己的沟通技巧和效果
沟通训练
倾听技巧：学会倾 听，理解对方的需 求和感受
提问技巧：通过提 问引导对方，获取 更多信息
调整
沟通技巧的应 用场景
职场沟通
同事之间：分 享工作心得， 讨论项目方案
向上汇报：及 时反馈工作进 度，提出建议
和意见
向下传达：分 配任务，指导 员工，激励团
队
跨部门协作： 协调资源，解 决问题，达成
共识
家庭沟通
家庭成员之间的 沟通：父母、子 女、夫妻等
家庭事务的沟通： 家务分配、家庭 决策、家庭规划 等
倾听的障碍：主 观判断，情绪影 响，思维跳跃
提高倾听能力的 方法：练习冥想， 学习同理心，保 持开放心态
情绪管理
认识自己的情绪：了解自己的情绪状态，及时调整 控制自己的情绪：在沟通中保持冷静，避免情绪激动 理解他人的情绪：关注对方的情绪变化，给予关心和支持 调节他人的情绪：通过语言和行为，帮助对方缓解紧张情绪，营造良好的沟通氛围
提升个人沟通技巧 的培训
汇报人：WPS
目录
01 沟通技巧的重要性
02 沟通技巧的基本要素
03 沟通技巧的提升方法
04 沟通技巧的应用场景
05 沟通技巧的注意事项
沟通技巧的重 要性
建立良好人际关系
沟通技巧是建立良好人际关系 的关键
良好的人际关系有助于提高工 作效率和团队合作
沟通技巧可以帮助我们更好地 理解和尊重他人
有效沟通技巧专题培训课件pptx(2)
封闭式提问
获取明确答复，用于确认或澄清信息。
引导式提问
引导对方思考，激发新想法和观点。
反思式提问
帮助对方回顾、总结并深化理解。
有效提问技巧
01
清晰明确
确保问题表述准确，避免模棱两可 。
尊重对方
尊重对方的观点和感受，避免挑衅 或攻击性问题。
03
02
适时适量
掌握提问时机，避免过多或过少提 问。
倾听与回应
声音和语调传递信息
音量
通过调整音量可以表达强调、激 动或平静、冷静等情感。
语速
语速快慢可以影响听众的理解和 感受，适当的语速有助于清晰表
达。
语调
语调的变化可以传递疑问、肯定 或讽刺、友好等不同的情感信息
。
冲突管理与协商解
06
决问题能力提升
冲突产生原因及影响分析
利益冲突
资源分配、权益维护等引发的冲突。
明确界定术语和概念
对于专业术语和概念进行明确界定和 解释，避免产生歧义。
提供实例和案例
通过具体实例和案例来说明问题，有 助于受众更好地理解和记忆。
鼓励反馈和确认
鼓励受众提出问题和意见，及时确认 对方是否理解自己的意思，以便及时 调整表达方式和内容。
提问与回答策略应
04
用
提问类型及作用
开放式提问
鼓励对方详细阐述，收集更多信息。
认真倾听对方回答，给予积极反馈 和回应。
04
回答策略及注意事项
认真思考
充分理解问题，思考后再作答。
明确简洁
回答应简明扼要，突出重点。
诚实可信
保持诚实，不回避或歪曲事实。
注意语气和态度
保持友好、耐心的语气和态度，展现专业素养。
有效沟通技巧培训课件(PPT 37张)
个段落，你就可以对被打断的那个人说，“请你继续刚刚的故事……”更理
想的是，如果记得他讲到哪里，你就说“对了，你刚说到……后来怎么了？”
Page 35
沟通九式－第九招
名片记事本
Page 36
记住他人是最好的赞美
在宴会中和某人谈完话之后，拿出你的笔和记事本，就谈及的细节做好笔记，
以便能唤起你对这段话的记忆。比方说：他最喜欢的餐厅、运动、电影欢园艺吗？不妨试试种瓜得瓜的比喻。他喜欢体育运动吗？那就
跟他谈谈最近举行的各项赛事……
总之，你要唤醒对方的兴趣或生活方式，然后编织一幅图像。阐述重点时若
想更有力道，就要使用对方熟悉比喻。强力放送的技巧等于告诉对方，你和
他志同道合，兴味相投。
Page 30
沟通九式－第七招
Page 32
出门须知天下事
每一天出门前，最后一道准备工作
（就算你已经照过镜子，审查过你的
化妆），就是打开电视机看看新闻， 或翻翻报纸。当天所发生的任何事件，
都是谈话的好题材。
Page 33
沟通九式－第八招
继续沟通
Page 34
伸出援手
当某人说话题被打断时，让突如其来的事件自行发展结束。等大伙儿忙到一
是最喜欢的饮料。她崇拜谁、在哪里长大、读书的时候得过什么奖。对方讲 过笑话也可以记下来。 下一次和对方联络，顺便提起这些小细节：餐厅、电影、酒、家乡、高中奖 状、或者回味一下当时令人莞尔的笑话。
Page 37
谢谢大家!
Page 38
•
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想一想，以下情况出现过吗？
《如何提高沟通技巧》PPT课件
（六）发挥非语言行为的辅助作用
要善于利用诚挚温馨的笑容，亲切谦逊的态度，庄重稳健的举止，扎实过硬的技能等 非语言行为系统，这不仅是对病人的心理护理的重要方法，而且是护理艺术和护理道 德的本质体现。个人的价值观，护理文化，工作氛围是一种潜移默化的改变而不是一 蹴而就。
四、掌握与人交流的基本原 则
• 不独占谈话时间 • 不同的对象，选择不同的话题 • 不要尽说自己感兴趣的话题 • 不可一味自我吹嘘
3、批评者 批评者会运用“鸡蛋挑骨头” 的手法强迫你迅 捷而仔细地检查你的思绪，所谓三人行必有我师.遵循;相 互理解,尊重.信任,帮助.学人之长补己之短.发挥传.帮.带作 用.克服心胸狭隘猜疑等不良习气 。
上下同欲者胜 具有良好沟通能力的团队更具向心力,凝聚力。只要我们用心沟通一定能 达到合心合力合拍的协作精神，进而保持积极乐观向上的精神状态和精力充沛的健康 体魄
1919四掌握与人交流的基本原则四掌握与人交流的基本原则不独占谈话时间不独占谈话时间不同的对象选择不同的话题不同的对象选择不同的话题不要尽说自己感兴趣的话题不要尽说自己感兴趣的话题不可一味自我吹嘘不可一味自我吹嘘2020五成熟沟通的十大法则五成熟沟通的十大法则以开放式的话语提问题以开放式的话语提问题发问明确针对事情发问明确针对事情显示出关心及了解对方的感受显示出关心及了解对方的感受促使对方更清楚明白的表达促使对方更清楚明白的表达专业聆听专业聆听倘若做错了要大胆承认倘若做错了要大胆承认预留余地具有弹性别逼到死角预留余地具有弹性别逼到死角寻找真相寻找真相用慈爱式关怀语言引导表示关心用慈爱式关怀语言引导表示关心融合不同形式的对话语言使成一体融合不同形式的对话语言使成一体2121常用沟通的技巧常用沟通的技巧一个核心一个核心两个法则两个法则三项策略三项策略四种技能四种技能2222一个核心一个核心提高情商提高情商情商的概念即了解自身感受控制冲动和情商的概念即了解自身感受控制冲动和恼怒理智面对各种考验保持乐观的心态的能恼怒理智面对各种考验保持乐观的心态的能是非智力因素的总和表现为一种素质和潜能
《如何提高沟通能力》课件
差。
情绪障碍
情绪波动或过于紧张影 响信息的准确传递。
信息过载
信息量过大，导致接收 者无法有效处理。
克服障碍的方法
01
02
03
04
明确目标
在沟通前明确沟通目标，确保 信息传递的一致性。
了解受众
了解受众的文化背景和信息需 求，以提高信息传递的准确性
。
有效倾听
积极倾听并理解对方的观点， 避免过早做出判断或打断对方
情感表达
通过沟通，人们可以表达 自己的情感和需求，有助 于增进彼此理解和减少冲 突。
沟通在生活和工作中的影响
家庭关系
良好的沟通能力有助于改 善家庭关系，增强家庭成 员之间的互动和情感联系 。
工作绩效
有效的沟通有助于提高工 作绩效，促进团队的合作 和目标的达成。
个人成长
通过沟通，人们可以不断 学习和成长，提升自己的 能力和见识。
。
简化信息
将复杂的信息简化，以便对方 更好地理解和吸收。
建立良好沟通的策略
建立信任
通过真诚和尊重建立与对方的 信任关系，促进有效沟通。
使用恰当的沟通方式
根据具体情况选择适当的沟通 方式，如面对面、电话、邮件 等。
提供反馈
及时给予对方反馈，以便对方 了解自己的想法和感受。
持续改进
不断反思和总结沟通经验，提 高自己的沟通能力。
持续学习与提高
学习沟通技巧
通过阅读书籍、参加培训等方式，不断学习新的 沟通技巧和知识。
观察他人
观察他人的沟通方式和技巧，从中学习和借鉴经 验。
自我提升
通过不断学习和实践，提升自己的沟通能力，以 达到更好的沟通效果。
06
总结与展望
提高沟通能力的重要性
情绪障碍
情绪波动或过于紧张影 响信息的准确传递。
信息过载
信息量过大，导致接收 者无法有效处理。
克服障碍的方法
01
02
03
04
明确目标
在沟通前明确沟通目标，确保 信息传递的一致性。
了解受众
了解受众的文化背景和信息需 求，以提高信息传递的准确性
。
有效倾听
积极倾听并理解对方的观点， 避免过早做出判断或打断对方
情感表达
通过沟通，人们可以表达 自己的情感和需求，有助 于增进彼此理解和减少冲 突。
沟通在生活和工作中的影响
家庭关系
良好的沟通能力有助于改 善家庭关系，增强家庭成 员之间的互动和情感联系 。
工作绩效
有效的沟通有助于提高工 作绩效，促进团队的合作 和目标的达成。
个人成长
通过沟通，人们可以不断 学习和成长，提升自己的 能力和见识。
。
简化信息
将复杂的信息简化，以便对方 更好地理解和吸收。
建立良好沟通的策略
建立信任
通过真诚和尊重建立与对方的 信任关系，促进有效沟通。
使用恰当的沟通方式
根据具体情况选择适当的沟通 方式，如面对面、电话、邮件 等。
提供反馈
及时给予对方反馈，以便对方 了解自己的想法和感受。
持续改进
不断反思和总结沟通经验，提 高自己的沟通能力。
持续学习与提高
学习沟通技巧
通过阅读书籍、参加培训等方式，不断学习新的 沟通技巧和知识。
观察他人
观察他人的沟通方式和技巧，从中学习和借鉴经 验。
自我提升
通过不断学习和实践，提升自己的沟通能力，以 达到更好的沟通效果。
06
总结与展望
提高沟通能力的重要性
沟通技巧提升PPT
大数据分析
通过挖掘海量数据,企业可以更精准地了解客户需求,优化沟通策略,提高沟通效果。
科技工具在沟通中的应用
在快节奏的当代社会中,科技工具正日益广泛地应用于各种沟通场景。从视频会议软件到即时通讯工具,科技手段使我们能够跨越时空,实时互动交流。此外,AI助手、虚拟白板等智能工具也为会议、讨论等提供了便利支持,提升了沟通效率。
真诚表达
以开放和真挚的方式表达自己,让对方感受到你的真诚,从而促进良好的沟通。
积极倾听
以同理心倾听他人,真正理解对方想表达的意思,有助于缩短心与心的距离。
沟通技能培养的实践方法
1
自我反省
了解自身沟通风格与弱点
2
主动学习
参加培训提升沟通技能3实践演练运用于工作和生活中锻炼4
持续改进
总结经验不断优化
提升沟通技能需要从自我认知做起,了解自身沟通方式和需要改善的地方。然后系统学习沟通的相关知识和技巧,并在工作和生活中进行实践演练。最后总结经验,持续优化,让良好沟通成为一种自然而然的习惯。
表达技巧：清晰表达
1
结构清晰
用简明扼要的句式表达自己的想法,段落层次分明,条理清晰。
2
用词恰当
选择准确易懂的词语,避免使用生涩难懂的专业术语或词语。
3
语言生动
适当使用比喻、修辞等手法,用生动有趣的语言吸引对方注意力。
非语言沟通的作用
面对面交流中,我们通过肢体动作、表情、眼神等非语言信号向他人传达信息和情感。这些无声的沟通方式往往比语言更能直接反映内心的想法和态度,在人际交往中扮演着重要角色。
聆听他人的艺术
专注倾听
将注意力集中在对方的话语上,而不是仅仅等待轮到自己说话。
提出针对性问题
通过思考相关问题来显示你正在仔细聆听并想更深入了解。
通过挖掘海量数据,企业可以更精准地了解客户需求,优化沟通策略,提高沟通效果。
科技工具在沟通中的应用
在快节奏的当代社会中,科技工具正日益广泛地应用于各种沟通场景。从视频会议软件到即时通讯工具,科技手段使我们能够跨越时空,实时互动交流。此外,AI助手、虚拟白板等智能工具也为会议、讨论等提供了便利支持,提升了沟通效率。
真诚表达
以开放和真挚的方式表达自己,让对方感受到你的真诚,从而促进良好的沟通。
积极倾听
以同理心倾听他人,真正理解对方想表达的意思,有助于缩短心与心的距离。
沟通技能培养的实践方法
1
自我反省
了解自身沟通风格与弱点
2
主动学习
参加培训提升沟通技能3实践演练运用于工作和生活中锻炼4
持续改进
总结经验不断优化
提升沟通技能需要从自我认知做起,了解自身沟通方式和需要改善的地方。然后系统学习沟通的相关知识和技巧,并在工作和生活中进行实践演练。最后总结经验,持续优化,让良好沟通成为一种自然而然的习惯。
表达技巧：清晰表达
1
结构清晰
用简明扼要的句式表达自己的想法,段落层次分明,条理清晰。
2
用词恰当
选择准确易懂的词语,避免使用生涩难懂的专业术语或词语。
3
语言生动
适当使用比喻、修辞等手法,用生动有趣的语言吸引对方注意力。
非语言沟通的作用
面对面交流中,我们通过肢体动作、表情、眼神等非语言信号向他人传达信息和情感。这些无声的沟通方式往往比语言更能直接反映内心的想法和态度,在人际交往中扮演着重要角色。
聆听他人的艺术
专注倾听
将注意力集中在对方的话语上,而不是仅仅等待轮到自己说话。
提出针对性问题
通过思考相关问题来显示你正在仔细聆听并想更深入了解。
有效沟通的技巧培训PPT课件(-20页)可编辑全文
积极聆听者
他 们 不 但 听 对 方 讲 些 什 么， 而 且 更 能 体 察 对 方 想 说 些 什 么， 他 们 从 不 打 断 对 方 的 发 言，在 聆 听时控制自己的主观意见和想 法， 并 且 能 够 切 身 处 地 地 从 对 方 的 角度出发，为对方着想。
积极聆听者具备的能力
感觉 专注 回应
第六讲 有效沟通的技巧
沟通的定义
两 个 或 者 两 个 以 上 的 人，互 相 通 过 任 何 途 径 达 致 信 息 传 递 的 过 程。
沟通的过程
传送者
信息
接收者
产生意念
化成表达方式
传送
接收
领悟
接受
行动
反馈
沟 通 的 六大要素
信息传送者 信息 表达方式 信息接收者 反馈 跟进
有效沟通的要诀
沟通禁忌
不良的口头禅 用过多的专业术语 只顾表达自己的看法 用威胁的语言 易受干扰的环境 忽略了确认不了的信息 只听自己想听的 被第一印象及身份、地位左右 过度自我为中心 不信任对方
沟通定律
沟通的黄金定律
你想怎样被对待，你就怎样对待别人
沟通的白金定律
以别人喜欢的方式去对待他们
有效聆听原则
不要轻易下结论 善于发掘言外之意 即 使 不 同 意，也 不 要 立 即 打 断 对
方 边聆听边作记录
有效聆听技巧
支持 发问 总结 反映 重复
给予反馈的成因
表示已经收到信息 确认信息 给予激励和赞许 给予修正性意见
给予有效的反馈
对定义取得一致 的理解
反馈要具体 反馈的时机
信只写一页
•
1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。
有效沟通技巧培训课件PPT4)ppt
详细描述
建设性反馈是一种有益的反馈方式，它通过 提出具体的问题和改进意见，帮助对方发现 自身的不足之处，并引导对方进行改进。这 种反馈方式能够促进对方的成长和发展，提 高其工作表现和沟通效果。
如何接受反馈
要点一
总结词
虚心听取他人的意见和建议，积极反思并采取行动。
要点二
详细描述
接受反馈是有效沟通的重要环节之一。在接受反馈时，应 保持虚心和开放的态度，认真听取对方的意见和建议，积 极进行反思和自我评估。同时，应采取积极的行动来改进 自己的不足之处，不断提高自己的能力和水平。
详细描述
保持礼貌和热情，清晰地表达自 己的观点，注意语音质量和通话 环境，避免在电话中处理敏感或 复杂的问题。
书面沟通
总结词
书面沟通是一种正式、规范的沟通方 式，需要严谨、准确、有条理地表达 。
详细描述
注意书写规范和格式，清晰表达自己 的观点和意图，使用简洁明了的语言 ，避免使用歧义或模糊的语言。
总结词
尊重对方的意见、感受和人格是有效沟通的基础。
详细描述
在沟通过程中，要尊重对方的观点和感受，避免攻击或贬低对方。倾听对方的意 见，给予充分的关注和回应。尊重对方的隐私和权利，不强迫对方透露个人信息 或做出决定。
及时反馈
总结词
及时反馈是有效沟通的重要环节，有助于双方了解沟通效果 和调整沟通方式。
通过语音语调的变化来表 达自己的情感和态度，例 如语气、语速、音量等。
Part
04
沟通障碍及其解决策略
信息理解障碍
总结词
信息理解障碍是指沟通双方在信息传递过程中对信息的理解不一致，导致信息传递受阻 或失真。
详细描述
由于语言、文化、背景等因素的差异，沟通双方可能对同一信息产生不同的理解。为了 解决信息理解障碍，沟通者需要充分了解对方的情况，使用简单明了的语言，并注意反