《旅行社经营管理》教案 第六章jc

第六章旅行社组团业务操作一、教学目标

1.了解旅行社组团业务的主要类型；

2.熟悉旅行社组团业务操作流程；

3.了解组团社对外促销的方式；

4.熟悉组团社采购项目；

5.熟悉旅行社门市接待业务；

6熟悉护照和签证知识。

1.能熟练编制接待计划；

2.会与游客签订旅游合同；

3.会下发出团通知；

4.熟悉如何召开出境说明会。

二、课时分配

共四节，每节安排2个课时

三、教学重点难点

1.旅行社组团业务操作流程

2.旅行社门市接待业务

3.编制接待计划

四、教学大纲

第一节旅行社组团业务概述

一、组团业务和地接业务的区别

二、组团业务的主要类型

三、组团业务流程

（一）针对散客组团

（二）针对企事业单位团体旅游者

第二节组团社销售业务

一、组团社促销方式

二、组团社对外报价形式

三、组团社针对企事业单位推销旅行社产品

（一）准备阶段

（二）业务洽谈的步骤

（三）洽谈技巧

四、组团社的门市销售业务

（一）旅行社门市的设立

（二）旅行社门市人员的素质要求

（三）旅行社的门市接待要领

五、签订旅游合同

第三节组团社计调业务

一、组团社的采购项目

（一）飞机团

（二）火车团

（三）汽车团

二、选择地接社

（一）选择地接社需考虑的因素

（二）组团社与地接社合作的作业流程

三、编制接待计划

（一）接待计划的内容

（二）接待计划编写的程序和标准

（三）接待计划的确认和变更

四、选派全陪导游或领队

五、出团通知

第四节旅行社的出境旅游业务

一、我国出境旅游的发展现状

二、出境旅游的特点

三、护照的办理

四、签证的办理

五、港澳游和台湾游

（一）港澳游

（二）台湾游

五、主要概念

1.组团社的门市

2.护照

3.签证

六、教学案例

这条线路很贵的

李先生进入某家旅行社门市，发现门市服务人员正在玩电脑游戏，过了5分钟都没有人理睬他，李先生就自己拿了份宣传材料看，当他拿起一份“梦江南——云南昆明大理豪华9日游”的旅游宣传单时，门市服务人员冷不丁的说了句：“这条线路很贵的！”李先生顿时如吃了一只苍蝇，马上夺路而逃。

请问：

门市服务人员应该具备哪些基本素质？

该案例中门市服务人员待客之道存在哪些问题？应该如何改进？