中南大学市场营销学复习资料
《市场营销学》核心考点整理(考前重点考点全章节)
《市场营销学》核心考点整理（考前重点考点全章节）目录《市场营销学》核心考点整理（考前重点考点全章节） (1)《市场营销学》核心考点整理：第一章市场营销导论 (1)《市场营销学》核心考点整理：第二章战略计划过程 (10)《市场营销学》核心考点整理：第三章市场营销调研与预测 (18)《市场营销学》核心考点整理：第四章市场营销环境分析 (25)《市场营销学》核心考点整理：第五章市场购买行为分析 (29)《市场营销学》核心考点整理：第六章市场竞争战略分析 (35)《市场营销学》核心考点整理：第七章目标市场营销 (37)《市场营销学》核心考点整理：第八章产品策略 (41)《市场营销学》核心考点整理：第九章定价策略 (48)《市场营销学》核心考点整理：第十章分销策略 (52)《市场营销学》核心考点整理：第十一章促销策略 (56)《市场营销学》核心考点整理：第十二章市场营销计划与组织 (58)《市场营销学》核心考点整理：第十三章市场营销执行与控制 (64)《市场营销学》核心考点整理：第十四章市场营销道德 (65)《市场营销学》核心考点整理：第十五章市场营销新概念 (68)《市场营销学》核心考点整理：第一章市场营销导论第一章市场营销导论第一节市场营销与市场营销管理市场营销是指个人和集体通过创造并同别人交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程。
一、市场与市场营销市场营销、市场营销学、市场、市场营销者、相互市场营销。
市场营销学主要研究企业的市场营销活动及其规律性，即研究企业如何通过整体市场营销活动，适应并满足市场需求，以实现经营目标。
市场是指某种产品的现实购买者与潜在购买者的集合。
销售者构成行业，购买者构成市场。
市场包含三个主要因素，即：有某种需要的人、为满足这种需要的购买能力和购买欲望。
我们可以将市场营销理解为与市场有关的人类活动，即以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的活动。
对于交换双方，如果一方比另一方更主动、更积极地寻求交换，则前者称为市场营销者，后者称为潜在顾客。
《市场营销学》复习资料
《市场营销学》复习资料市场营销学是一门建立在经济科学、行为科学和现代管理理论基础之上的应用科学，它研究以满足消费者需求为中心的企业市场营销活动及其规律性。
对于学习市场营销学的同学来说，系统的复习是掌握这门学科的关键。
以下是为大家整理的《市场营销学》复习资料。
一、市场营销的概念与核心市场营销是指个人和集体通过创造、提供出售，并同别人自由交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。
其核心概念包括需要、欲望、需求、产品、价值、交换和市场等。
需要是指人们没有得到某些基本满足的感受状态。
欲望是指人们想得到上述基本需要的具体满足物的愿望。
需求是指有能力购买并且愿意购买某个具体产品的欲望。
产品是指能够提供给市场，被人们使用和消费，并能满足人们某种需求的任何东西。
价值是指消费者对产品满足各种需要的能力的评估。
交换是指从他人处取得所需之物，而以自己的某种东西作为回报的行为。
市场则是由具有特定需求或欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需求或欲望的全部潜在顾客所构成。
二、市场营销环境市场营销环境是指影响企业市场营销活动及其目标实现的各种因素和动向。
它分为宏观环境和微观环境。
宏观环境包括人口环境、经济环境、自然环境、技术环境、政治法律环境和社会文化环境等。
例如，人口的年龄结构、地理分布、家庭组成等变化会影响市场需求的规模和结构；经济的增长、通货膨胀、利率等因素会影响消费者的购买力和购买行为；技术的进步会推动新产品的开发和营销方式的变革。
微观环境包括企业自身、供应商、营销中介、顾客、竞争者和公众等。
企业需要与这些因素建立良好的关系，以适应环境的变化，抓住市场机会。
三、消费者市场与购买行为消费者市场是个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场。
消费者的购买行为受到文化、社会、个人和心理等因素的影响。
文化因素包括文化、亚文化和社会阶层。
社会因素如相关群体、家庭、角色和地位等也会对购买决策产生作用。
个人因素涵盖了年龄、职业、经济状况、生活方式和个性等方面。
市场营销学重点笔记(终版)(二)2024
市场营销学重点笔记(终版)（二）引言概述市场营销学是现代企业必不可少的一门重要学科。
在市场竞争日益激烈的环境中，掌握市场营销学的基本理论和方法，对于企业制定有效的营销策略和实施营销活动具有重要意义。
本文将重点总结市场营销学的相关知识，帮助读者更好地理解和应用这一学科。
一、市场分析1. 定义市场分析的概念和意义2. 研究市场环境的重要性和方法3. 掌握市场细分和目标市场选择的基本原则4. 运用市场定位和差异化策略进行营销5. 竞争对手分析和SWOT分析的应用二、消费者行为1. 理解消费者行为的理论框架2. 消费者决策过程及其影响因素3. 消费者购买决策的类型和决策过程4. 客户满意度和忠诚度的提升策略5. 产品生命周期和消费者行为的关系三、产品策略1. 产品定位和差异化的重要性2. 产品开发和创新的方法和步骤3. 产品组合和产品线的管理4. 产品生命周期战略和市场策略5. 产品品质和品牌管理的原则四、定价策略1. 定价策略的基本概念和目标2. 定价策略的分类和选择3. 定价模型和成本分析4. 定价策略在市场竞争中的应用5. 定价策略和价格战略的关系五、促销策略1. 促销策略的定义和分类2. 促销活动的目标和策略3. 促销手段和工具的选择4. 线上线下促销的整合策略5. 促销效果评估和调整的方法总结市场营销学的重点在于全面理解市场环境、深入研究消费者行为、有效制定产品策略、合理选择定价策略以及策划促销活动。
通过系统学习和应用市场营销学的知识，企业可以更好地满足市场需求，取得竞争优势，并实现持续发展。
《市场营销学》期末复习重点整合——尤其适用于南审
1、市场营销：是个人和集体通过创造、提供出售、并同别人自由交换产品和价值，来获得其所需所欲之物的社会过程。
(基本目标：获得、保持和增加顾客；核心：交换，基本任务：就是在交换过程中“创造、传播和传递更高的顾客价值”；交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度，以及对交换过程管理的水平。
)2、市场营销管理的本质是需求管理。
常见的需求状况：（1）负需求——《即多数人不喜欢，甚至愿意花一定代价来回避某种产品（如防疫注射、高胆固醇品等)的需求状况.》对负需求市场，营销管理的任务是“改变营销”,即通过重新设计产品、降低价格和更积极促销等手段,来改变市场的信念和态度，将负面需求转变为正面需求；（2)无需求——《即目标市场对产品（如陌生产品、与传统习惯相抵触的产品、废旧物资等)缺乏兴趣或漠不关心的需求状况。
》对…。
是设法把产品的好处和人与社会的需要、兴趣联系起来；（3）潜伏需求——《即现有产品或劳务尚未满足的隐而不现的需求状况.如无害香烟、节能汽车.》对…。
致力于市场营销研究和新产品开发，有效地满足需求;(4)下降需求—-《即市场对一个或几个产品的需求呈下降趋势的情况.》营销管理者要分析需求衰退的原因，通过开辟新的目标市场、改变产品特性，或采用更有效的促销手段来重新刺激需求,扭转其下降趋势；（5)不规则需求——《即市场对某些产品(服务）的需求在不同季节,甚至一天的不同时段呈现出很大波动的状况。
如对旅游宾馆、公园、公共汽车等服务需求。
》市场营销管理者要通过灵活定价、大力促销及其它刺激手段来改变供、求时间模式，努力使供、需在时间上协调一致；（6)充分需求-—《即某种产品或服务的需求水平和时间与预期相一致的需求状况.》营销管理的任务是密切关注消费者偏好的变化和竞争状况，经常测量顾客满意程度，不断提高产品质量，设法保持现有的需求水平；(7)过量需求-—《即某种产品(服务)的市场需求超过企业所能供给或愿意供给水平的需求状况.》任务：实施“低营销”,通过提高价格，合理分销产品，减少服务和促销手段，暂时或永久地降低市场需求水平；（8)有害需求-—《即市场对某些有害物品或服务如烟酒、毒品等。
交通院市场营销学课后题全面复习
中南大学交通院吴泗宗第四版市场营销学第一章1、为什么说市场营销不单纯是产品的推销活动？市场营销的核心概念是什么？市场营销是不断满足的过程，销售只是行销活动中的一个环节。
市场营销的核心概念，就是ppt上那8个。
从欲望到市场。
2、说明营销观念与推销观念的主要区别。
营销观念有哪些主要特征？（1）营销观念与推销观念主要区别有四点：A、出发点不同。
推销观念以企业为出发点，营销观念则以为出发点。
B、中心不同。
推销观念以产品为中心，营销观念则以为中心。
C、手段不同。
推销观念以推销和促销为手段，营销观念则以为手段。
D、目的不同。
推销观念以通过扩大销售获取利润为目的，营销观念则以通过获取利润。
（2）营销观念主要特征有三点：A、企业的营销是以的满足为中心B、企业注重于长远的发展和的实现C、企业必须通过各种营销及各部门来实现自己的目标3、我国国有企业大多数处在营销观念的哪个阶段？为什么？大多数国有企业对于市场营销观念还处于初级阶段，也就是社会营销观念阶段，还不到全面营销或者人文营销。
往往片面理解市场营销观念的内涵，认为市场营销就是推销，是销售部门的事，与企业其他部门关系不大等。
这是因为市场营销观念在我国的传播是改革开放以后才开始的，先是在理论界，然后到企业界。
供应商认为消费者喜欢高质量，多功能，具有某种特色的产品，没有实际考虑到消费者的需求与欲望，比如说，移动公司，总是提出一些诱人的套餐活动吸引顾客群。
4、教堂,医院和学校的营销与一般商品营销是否完全一致?为什么？当然不一样，首先他们的产品或者服务不同，其次他们的也不同，不同的客户群就意味着不一样的沟通方式，那么采取的营销的方式也就不同，一般产品可以用massen marketing（大众营销）的方式，像。
服务类的例如教堂，可以采取像events或者campaign类的。
第二章1、奢侈品企业为何青睐中国？总的来说，中国的奢侈品消费还是处在非常初级的野蛮增长阶段，国人目前处在需求层次的较底层，精神追求没有寄托，而贫富的加剧导致一部分土豪想要得到别人的认同和承认，这就需要让自己看上去比较特殊，既然你既不是白富美也不是高富帅，而手里有一大把的钱，该怎么让自己看上去就跟别人不一样呢？你是不是也会选择一些能看得见的奢侈品？因为人的社会属性，所有人都需要一个标签。
《市场营销学》综合复习资料及答案
《市场营销学》综合复习资料及答案一、单选题1．产品组合的宽度是指产品组合中所拥有_____的数目．A．产品项目B．产品线C．产品种类D．产品品牌2．延伸产品是指顾客购买莱类产品时，附带获得的各种_____的总和．A．功能B．利益C．属性D．认用途3．品牌资产是一种特殊的_____A．无形资产B．有形资产C．潜在资产D．固定资产答案：BBA二、判断题1．市场营销就是推销和广告．( ×) 2．从企业实际的营销经验看，维系老顾客要比吸引新顾客花费更高的成本．( ×)三、名词解释1．产品生命周期2．分销渠道答案1．产品生命周期是指某产品从进入市场到被市场淘汰最终退出市场的全部运动过程．2．分销渠道是指某种产品和服务在从生产者向消费者转移过程中，取得这种产品和服务的所有权或帮助所有权转移的企业和个人．四、简答题1．人员推销与非人员推销相比，其优点表现在哪些方面?2．试述中间商购买决策过程．答案1．人员推销与非人员推销相比，优点表现在：⑦信息传递的双向性．②推销目的的双重性．③推销过程的灵活性．④友谊、协作的长期性．2．如同生产者用户一样，中间商完整的购买过程也分为8个阶段，包括认识需要；确定需要；说明需要；物色供应商；征求供应商；选择供应商；签订合同和绩效评价．改善交易条件的采购和最佳供应商选择可能跳过某些阶段，新产品采购则必须完整地经历各个阶段．(1)认识需要．(2)确定需要．(3)说明需要．(4)物色供应商．(5)征求供应建议书．(6)选择供应商．(7)签订合约．(8)绩效评价．五、案例分析1.宝洁公司在市场上的产品有：香皂为舒肤佳，洗发用品为飘柔、海飞丝、潘婷、沙萱。
请分析其产品线产品组合的宽度、长度和产品的关联度,并指出其采用的品牌策略，以及这样做的原因。
2.R C公司新近开发成功了一种家庭自动化兼防卫系统，可以通过打电话来控制家里的所有电器，还具有防盗报警的功能。
产品分为主机和外部设备两部分，主机由公司生产，外部设备需要购买各专业防盗传感器厂家生产的可匹配产品。
市场营销学概论复习题及答案
中南大学网络教育课程考试（专科）复习题及参考答案市场营销学概论一、名词解释：1.市场营销：是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。
2.市场营销管理：是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。
3.成本领先战略：就是一个企业力争使其总成本降到行业最低水平，核心是争取最大的市场份额，以达到单位产品成本最低，从而以较低售价赢得竞争优势。
4.差异化战略：是企业设法使自己的产品或服务有异于其他企业，在行业中树立起别具一格的特色，从而获得有力的竞争地位。
5. 营销战略联盟：是战略联盟在营销领域的具体应用，是指两个或更多的企业，为了达到某个共同的营销目标而建立的营销合作体系。
6.市场调查:是运用科学的方法，有目的的系统收集，记录，整理有关市场营销方面的各种信息和情报资料，分析研究卖方将产品和劳务销售给买方的各种情况和趋势。
7.市场营销环境：是与企业营销活动有关的外部不可控制的因素和力量，是影响企业生存和发展的外部条件。
8.消费者市场：是个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场。
9.抽样调查：即是在所调研对象的全部单位中，依照同等可能性原则，抽取一部分单位作为样本，并根据样本调查结果来推论全体的调查方法。
10.产品组合：是指一个企业提供给市场的全部产品线和产品项目的组合或结构，即企业的业务经营范围。
11.分销渠道：是指某种产品和服务在从生产者向消费者转移过程中，取得这种产品和服务的所有权或帮助所有权转移的企业和个人。
12.促销：即促进销售，是指卖方向顾客传递商品信息，引起他们注意和兴趣，激发其购买动机，并转化为购买行为，从而实现和扩大企业销售的工作。
13.企业价值链：是指在企业内创造价值的不同单位，但又互相关联的经济活动的集合。
14.公共关系：又称公众关系，是指企业在从事市场营销活动中正确处理企业与社会公众的关系，以便树立企业的良好形象，从而促进产品销售的一种活动。
市场营销学复习大纲.doc
《市场营销学》复习大纲题型：名词解释、填空、单选/多选、判断、简答、案例分析书本复习重点第一章市场与市场营销1、企业市场营销活动的核心与关键2、市场的不同含义3、市场的功能4、市场的基本模式5、市场营销的概念6、市场营销的功能，特别需要掌握便利功能和示向功能的概念7、五种经营观念，出题可能会以一些俗语来判断属于哪一类经营观念第二章市场营销环境1、企业营销环境包含微观和宏观环境。
2、微观和宏观环境各包括的要素3、社会购买力的概念、社会购买力的影响因素4、个人可支配收入、可任意支配收入、恩格尔定律、恩格尔系数的概念5、企业竞争者按照消费需求角度划分的种类、同行业竞争三个注意的方面第三章消费者市场1、消费者市场的购买行为特点2、影响消费者购买的主要因素，主要出题的题型有填空、选择、简答3、消费者购买的行为4、购买决策过程的5个阶段、消费者四种获得信息的来源第五章企业战略计划1、企业战略的概念和特点、企业战略的实质2、影响企业营销活动的两大因素3、企业面对市场机会的三种类型4、波士顿矩阵和通用电气公司模型5、市场营销管理过程的概念第六章市场细分1、市场细分概念的提出时间和提出者2、市场细分的概念、实质：求同存异3、市场细分的作用，出题类型为简答题4、心理细分、行为细分、受益细分5、有效细分的条件，出题类型为填空或选择第七章目标市场1、企业确定目标市场的两种方式2、企业涵盖市场的5种方式3、目标市场选择策略，主要出题点为含义、优缺点、适用范围等4、选择目标市场策略时，考虑的因素，出题类型为选择或填空5、市场定位的概念第八章市场营销信息系统1、营销信息系统的概念和构成，菲利普·科特勒提出2、市场营销调研的概念，出题类型名次解释3、营销调研的三个阶段和5个步骤4、调研的方法第九章市场营销组合决策1、市场营销组合的概念2、4PS的提出者、提出时间、具体内容第十章产品决策1、产品的整体概念，三个层次2、产品组合的相关概念，如产品线、产品项目、产品组合的长度、宽度、深度、关联度3、产品组合的调整策略4、品牌的概念、构成部分5、考虑不使用品牌的几种情况6、品牌带来的优势7、品牌决策的几种策略8、包装的主要功能第十一章产品生命周期与新产品开发1、产品生命周期的概念2、产品生命周期的几个阶段的特点与营销策略3、新产品的概念、新产品的几种类型4、新产品的构思来源5、新产品的市场扩散概念、重大影响特征6、消费者接受新产品的过程提出者、提出时间和5个阶段7、新产品市场扩散的规律、消费者接受的时间顺序第十二章价格决策1、定价目标的概念，出题类型为名词解释或简答题、企业定价的目标种类2、不同市场竞争条件下卖主的定价自由度3、市场需求因素4、定价方法5、需求导向定价6、定价技巧7、产品生命周期调整的价格策略第十三章分销渠道决策1、分销渠道的概念、独特地位2、五流、分销渠道的主要功能3、分销渠道的长度、宽度4、分销渠道按商品流通过程是否经过中间商转卖来划分的种类5、中间商的三种策略6、物流管理的概念第十四章沟通组合决策1、沟通的概念、作用2、主要沟通方式3、消费者反应层次模式4、沟通预算的方法5、沟通组合的概念、各种沟通工具的特点6、影响沟通组合的因素，出题类型为填空或选择第十五章广告与人员推销1、广告的概念、定义的要点2、广告的分类，特别是最后两种分类方法3、广告功能4、广告效果评价5、人员推销的过程：寻找目标客户，推销准备工作，接近顾客，推销劝说过程，谈判过程，达成交易，售后服务6、推销人员的激励7、客户关系管理的概念、内容第二十章国际市场营销1、国际市场营销环境：微观和宏观的具体包含内容2、国际市场营销的策略综合练习题答案第一章一、名词解释1、市场营销P15：在变化的市场环境中，旨在满足消费需要、实现企业目标的上午活动过程，包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品定价、渠道选择、产品促销、产品储存和运输、产品销售、提供服务等一系列与市场有关的企业业务经营活动。
(完整word版)《市场营销学》期末复习要点
《市场营销学》期末复习要点第一章市场营销绪论一、知识点1．关于市场的概念:市场是建立在社会分工和商品生产基础上的交换关系。
2．顾客感知价值的内涵:顾客在感知到产品或服务的利益之后，减去其在获取产品或服务时所付出的成本,从而得出的对产品或服务效用的主观评价.二、问答题1．“市场营销学”中市场的含义：市场由一切有特定需求或欲求并且愿意和可能从事交换来使需求和欲望得到满足的潜在顾客所组成。
市场＝人口＋购买欲望＋购买力。
市场的三要素:消费者；产品或服务；交易条件。
2．什么是市场营销管理观念：是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程.经历了哪几个阶段？各阶段的主要观点是什么?生产观念：以企业增加生产为中心,生产什么产品就销售什么产品，企业销售什么产品顾客就购买什么产品。
产品观念：企业在产品上下功夫，没有重视研究顾客的新需要，忽视在新品开发上做准备。
推销观念：产品出现供过于求，厂家竞争激烈,企业组织销售人员走出厂门推销产品。
市场营销观念：企业以市场需求为导向，顾客需要什么就生产什么，销售什么,完全把顾客的需求做为出发点，按顾客的需要和要求去组织产品开发。
社会营销观念：兼顾社会、顾客和企业三方利益的观念，要实现企业和顾客的双赢,实现企业、顾客和社会的“多赢”。
3．简述顾客感知价值并结合某产品或某企业,阐述其是如何创造更多的顾客感知价值的.1、在控制成本的基础上，尽可能增加产品功能2、让产品使用时更安全3、使产品的非核心价值更高4、尽可能多地向顾客传达产品或服务的真实信息5、降低产品成本及销售价格6、为顾客提供关联或互补产品7、以准确的品牌定位满足顾客心理与情感需求8、实行感情营销,满足顾客情感需求9、实行供应链管理模式10、提供技术培训、产品介绍和试用等服务11、注重细节服务12、以特色服务增加产品的综合价值13、企业以自身的实力优势实行资源整合14、通过利润直接分享使产品增值15、发动员工开展技术革新16、利用现代网络向顾客提供超值服务第二章市场营销环境一、知识点1．恩格尔定律：一个家庭的收入越少,家庭收入中（或总支出中）用来购买食物的支出所占的比例就越大,随着家庭收入的增加，家庭收入中（或总支出中）用来购买食物的支出份额则会下降。
《市场营销学》复习提纲.docx
《市场营销学》复习提纲1、根据营销学关于市场的理论，市场二人口 +购买欲望+购买能力。
2、产品观念强调企业只要致力于提高产品质量，就一定能畅销和获利,生产观念强调一切经营活动以生产为中心，以产定销，从扩大生产中获得规模经济效益。
3、努力使现有产品打入新的市场的增长策略叫作理瑾4、只有翹机会是适合企业目标与资源的，使企业有利可图。
5、社会輕决定了作为社会购买力重要组成部分的消费资料购买力，而且直接影响消费者支出行为模式。
6、社会心理模式主张人是社会的人。
7、一般来说，观察法和深度小组访问法最适宜于蚩舉隹研究，调查法最适宜于—描述性研究，而实验法最适宜于一因塁_研究。
&市场细分的客观基础是消费需求的襲垦隹。
9、市场领先者战略的核心是—扩大需求。
10、在新产品推广过程中，当产品处于试销阶段，应将最早采用者视为营销对象。
11、需求导向定价法主要有两种，即理解价值定价法和区分需求定价法。
12、对于新产品、名牌产品来说，中间商数目的选择宜采取迤軽策略。
13、对于消费品营销，应首选使用营业推广的促销方式。
1 .市场宏观环境包括人口、经济、自然、技术、政治法律和文化。
2 .市场微观环境的影响因素包括：供应者、竞争对手、营销中介、顾客、社会公众以及企业内部影响营销管理决策的各个部门。
3. 根据恩格尔定律：随着家庭收入的增加，用于购买食品的支出占总支出的比例应下降，而用于其他方面的开支（如娱乐、教育、保健等）和储蓄所占的比重将上升。
鉴于我国城乡之间存在着一定的差距，一般而言，城市居民家庭的恩格尔系数要低于较为落后的农村居民家庭的恩格尔系数。
4. 市场营销学将市场分为组织市场和消费者市场，组织市场通常又被分为生产者市场、中间商市场和非盈利组织市场三类。
6.影响消费者购买行为的因素包括社会文化、个人和心理。
7・市场定位的方式主要有：避强定位、迎头定位、重新定位。
8. 产品的整体概念包含三个层次，即核心产品、形式产品和延伸产品。
市场营销学概论复习题及答案72788
中南大学网络教育课程考试复习题及参考答案市场营销学概论(专科)一、名词解释：1.战略营销2.市场细分3.营销战略联盟4.营销战略联盟5.品牌6.交易7.市场潜量8.直接市场营销渠道9.产品整体概念10.营业推广11.需要12.选择经销二、简答题：1.分销渠道的基本模式有哪些2.目标市场的主要进入策略有哪些3.什么是促销组合它包括哪些形式4.某食品加工厂生产加工的各类食品直接运达零售点，这些零售点是某大型连锁集团的连锁店。
在这些零售点，该食品加工厂所生产的食品将被贴上该大型连锁集团的品牌进行出售。
请简要回答，该食品加工厂所采用的品牌策略的好处。
5.某公司开发了一种全新的高科技消费电子产品，并为这种产品申请了技术发明专利。
公司下一步就是要确定该产品扩散的目标，并确定相应的实现目标的措施。
该公司在扩散管理中应针对不同的目标确定哪些措施和策略6.某企业决定采用人员推销这种促销方式，请问人员推销决策的主要内容有哪些7.市场营销管理程序包括哪几个阶段8.影响企业开展国际市场营销活动的社会文化因素有哪些三、计算题：某产品的产量为10万件，所耗固定成本为20万元，变动成本为每件3元，预期利润率为总成本的20%，则按成本加成定价法，该产品的价格应该是多少四、论述题：1.试述绩效管理的含义、作用以及方法。
2.在环境污染日益严重的今天，企业在市场营销活动中该怎样为环境保护作出应有的贡献五、材料分析题：1.从一则银行营销案例所引发的思考美国加州银行委员会卡尔·斯密特先生开设了一家银行------大学国民银行信托公司。
他想用这一行动来证明：致力于以客户为导向的小型而有保险单的银行能够取得商业上的成功。
从一开始他就从客户的角度重新思索银行的业务：客户想要什么我们怎样对待客户客户对我们的言谈感受如何客户是如何理解我们所传递的信息的斯密特运用其14年银行工作的丰富经营和客户导向型的营销理念，创建了一家在加州盈利能力最高的小型银行。
2019中南大学《市场营销学》本科在线作业二复习资料
2019中南大学《市场营销学》本科在线作业二复习资料市场营销学_在线作业二_试卷一、单选题1.(4分)在产品的介绍期，什么策略以低价格、高促销费用推出新产品?( )A. 快速撇脂策略B. 缓慢撇脂策略C. 快速渗透策略D. 缓慢渗透策略答案C2.(4分)七喜强调自己是非可乐饮料，力图与可口可乐和非常可乐区别开来，这属于什么类型的市场定位?( )A. 避强定位B. 迎头定位C. 创新定位D. 重新定位答案C3.(4分)目标市场选择应考虑的因素中，不包括( )。
A. 企业资源B. 产品特点C. 市场特点D. 政府管制答案D4.(4分)强生公司推出一系列婴幼儿用品，这说明公司采取的是什么市场覆盖战略？( )A. 集中性营销B. 差别性营销C. 无差别性营销D. 多样性营销答案A5.(4分)海尔集团的空调、洗衣机、电冰箱、电视机都是“海尔”牌，这表示其所用的品牌策略是?( )A. 统一品牌B. 多品牌C. 分类品牌D. 联合品牌答案A6.(4分)长沙卷烟厂的香烟品牌有长沙、白沙、南沙等，这表示其所用的品牌策略是( )。
A. 统一品牌B. 多品牌C. 分类品牌D. 联合品牌答案B7.(4分)市场细分的概念是美国市场学家温德尔·史密斯于20世纪什么年代中期提出来的?( )A. 40B. 50C. 60D. 70答案B8.(4分)市场定位是在20世纪什么年代由美国营销学家艾·里斯和杰克·特劳特提出的( )。
A. 40B. 50C. 60D. 70答案D9.(4分)市场需求趋向饱和，潜在的顾客已经很少，销售额增长缓慢直至转而下降，标志着产品进入了产品生命周期的什么阶段?( )A. 介绍期B. 成长期C. 成熟期D. 衰退期答案C10.(4分)在市场细分的依据中，哪个不属于人口统计因素?( )A. 年龄B. 性别C. 收入D. 性格答案D11.(4分)随着科学技术的发展，新产品或新的代用品出现，将使顾客的消费习惯发生改变，转向其他产品，从而使原来产品的销售额和利润额迅速下降。
2019中南大学《市场营销学》本科在线作业三复习资料
市场营销学_在线作业三_试卷一、单选题1. (4分)安利公司在全球范围内进行直销，这说明它采用的是哪种渠道广度策略？( )A. 单一渠道B. 多种渠道C. 选择渠道D. 水平渠道答案A2. (4分)差异定价策略中不包括以下哪种？( )A. 顾客差异B. 时间差异C. 形象差异D. 产品差异答案D3. (4分)替代品定价要估算不同的价格组合给企业带来的总利润的大小，然后选择能使什么最大化的价格组合？( )A. 销售收入B. 利润C. 销售量D. 销售价格答案B4. (4分)一般情况下，企业在销售产品时，既不是最低价格也不是最高价格，这是因为受到哪种因素的影响？( )A. 营销目标B. 产品成本C. 顾客购买力D. 政府管制答案D5. (4分)某空调广告强调自己的产品环保，这属于广告主题的哪种？( )A. 理性主题B. 情感主题C. 道德主题D. 法律主题答案C6. (4分)介绍新产品最有效的方法是( )。
A. 赠送样品B. 联合推广C. 优惠券D. 抽奖答案A7. (4分)一级渠道包括一个渠道中间商。
在消费品市场上，这个渠道中间商则通常是( )。
A. 代理商B. 批发商C. 零售商D. 消费者答案C8. (4分)下列各促销策略中，效果最慢也最持久的是( )。
A. 广告B. 营业推广C. 人员推销D. 公共关系答案D9. (4分)下面各促销活动中不属于销售促进手段的是( )。
A. 买一送一B. 购物有奖C. 销售竞赛D. 赞助社区评优答案D10. (4分)在常用的广告媒体中，针对性最强的是( )。
A. 报纸B. 杂志C. 电视D. 互联网答案B11. (4分)一般情况下，决定企业产品最低价格的因素是( )。
A. 营销目标B. 产品成本C. 顾客购买力D. 政府管制答案B12. (4分)影响企业定价的最重要的因素是( )。
A. 营销目标B. 产品成本C. 顾客购买力D. 市场竞争答案A13. (4分)每个行业的广告密度有所不同，以下行业中密度最高的应是( )。
市场营销学第五版复习资料(一)2024
市场营销学第五版复习资料（一）引言概述：市场营销学是商业领域中重要的学科之一，它关注企业如何满足消费者需求并实现盈利。
本文是市场营销学第五版复习资料（一），旨在帮助读者系统复习市场营销学的知识。
本文将重点介绍市场营销学的基本概念、市场细分、目标市场选择、市场定位和市场调研等五个大点。
正文：一、市场营销学的基本概念：1. 市场营销的定义和意义2. 市场营销的发展历程3. 市场营销的基本原则4. 市场营销与其他学科的关系5. 市场营销的职业发展方向二、市场细分：1. 市场细分的定义和目的2. 市场细分的依据和方法3. 市场细分的标准和层次4. 市场细分与差异化策略的关系5. 市场细分的实际应用案例三、目标市场选择：1. 目标市场选择的意义和目的2. 目标市场选择的基本原则3. 目标市场选择的步骤和方法4. 目标市场选择与市场定位的关系5. 目标市场选择的挑战与应对策略四、市场定位：1. 市场定位的定义和目的2. 市场定位的基本类型3. 市场定位的策略和方法4. 市场定位与产品生命周期的关系5. 市场定位与竞争优势的建立五、市场调研：1. 市场调研的定义和目的2. 市场调研的方法和步骤3. 市场调研的数据收集与分析4. 市场调研的问题与挑战5. 市场调研与市场营销决策的关系总结：市场营销学是企业成功的关键，通过市场细分、目标市场选择、市场定位和市场调研等策略，企业能够更好地满足消费者需求，提高市场竞争力。
本文介绍了市场营销学的基本概念，以及市场细分、目标市场选择、市场定位和市场调研等五个重要方面的知识。
希望本文能够帮助读者系统复习市场营销学的知识，为日后在市场营销中取得成功打下坚实的基础。
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《市场营销学》课程复习资料一、填空题：1.市场是由一切具有特定的和，并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需要的潜在顾客构成。
2.顾客让渡价值是指与之间的差额部分。
3. 是构成市场的第一位因素，直接影响市场的。
4.参考群体分为与。
5.市场细分是指依据的需要和欲望、购买行为和购买习惯等方面的差异，把某一产品的市场整体划分为若干的市场分类过程。
6.营销的核心是，市场营销是的高级交换。
7.市场营销环境是企业营销职能外部的的因素和力量，这些因素和力量是影响企业营销活动及其目标实现的。
8.消费者市场是人们为了满足或生活的需要，购买产品、服务的市场。
9.促销是指企业利用各种有效的方法和手段，使消费者了解和注意企业的产品、激发消费者的，并促使其实现最终的。
10.网络媒体的优点是：、时空性好、。
11.营销环境包括和。
12.集中性市场营销就是在细分后的市场上，选择或少数几个细分市场作为目标市场，实行生产和销售。
13.产品组合也称为，是指一个企业提供给市场的全部产品，即企业的经营范围和。
14.产品组合的是指企业的产品线总数。
企业各产品线的产品项目总数就是企业产品组合。
15.招徕定价又称，是利用消费者的心理，将产品的价格定得很低，以刺激和招揽顾客的购买。
16.广告是由明确的发起者通过向相关支付费用，以的各种方式，对企业、产品或观点等的公开介绍。
17.生活方式是一个人生活中表现出来的、和看法的整个模式。
18.无差别市场营销，就是企业把作为自己的目标市场，只考虑市场需求的，而不考虑其差异。
19.营销渠道是指某种货物或劳务从向移动时，取得这种货物或劳务所有权或帮助转移其所有权的所有企业或个人。
20.网络媒体的缺点是、。
21.国际市场营销政治环境一般分为和两部分。
22.营销机会即，指营销环境中对企业的因素和趋势。
23.动机就是由引起的、推动人们实施购买行为的。
24.根据具体产品特色定位：在定位时则重企业产品的主要，则往往反映其定位。
25.随行就市定价法是企业将主要的价格作为定价的基本依据，它可以具体参照市场领导者的价格水平，或是参照行业的市场价格。
26.市场营销理念是企业在开展市场营销活动的过程中，处理企业、和等方面利益时所持有的态度、思想和观念。
27.顾客满意水平，是与的函数。
28.细分产业市场的依据有，用户的地理位置，用户对产品的具体要求，用户的。
29.影响企业定价的内部因素主要包括：企业、、营销策略组合等。
30.激励中间商的主要方法有：激励，激励，情感激励，管理激励。
二、选择题：1.某公司认为，“酒好不怕巷子深”、“皇帝的女儿不愁嫁”。
可见，该公司的营销观念是 [ ]A.生产观念B.产品观念C.推销观念D.市场营销观念2.随着收入的提高，哪个的需求量可能会下降？ [ ]A.图书B.米饭C.水果D.旅游3.市场调查表明，越是发达的国家与地区，其抽烟的人所占总人口的比率越低，这说明香烟的市场需求明显受到什么的影响？ [ ]A.政治环境B.经济环境C.社会环境D.技术环境4.强生公司推出一系列婴幼儿用品，这说明公司采取的是什么市场覆盖战略。
[ ]A.集中性营销B.差别性营销C.无差别性营销D.多样性营销5.有人说，包装是无声的推销员，这说明了包装的什么功能？ [ ]A.保护商品B.促进销售C.便于管理D.增加价值6.某推销员认为“产品不是顾客买去的，而是企业卖出去的”，由此可以知道该推销员的营销观念是 [ ]A.生产观念B.产品观念C.推销观念D.市场营销观念7.有些顾客害怕冒险而不敢乘飞机，这是什么需求？ [ ]A.负需求B.无需求C.潜在需求D.有害需求8.青少年的消费行为很容易受到其喜欢的体育明星的影响,这属于影响消费者购买行为的什么因素？ [ ]A.个人因素B.社会因素C.文化因素D.心理因素9.一般情况下，决定企业产品最低价格的因素是 [ ]A.营销目标B.产品成本C.顾客购买力D.政府管制10.零级渠道,又称为直接渠道,是指没有中间商参与的一种渠道结构。
下列哪种产品适合于零级渠道？ [ ]A.牙膏B.大型设备C.服装D.啤酒11.企业运用推销术和广告术来刺激消费者，这是企业在哪种营销观念下的行为？ [ ]A.生产观念B.产品观念C.推销观念D.市场营销观念12.市场调查表明，保健品市场的兴起是由于人们消费观念变化引起的，这一因素属于外部环境中的 [ ]A.政治环境B.经济环境C.社会环境D.技术环境13.麦当劳特别受儿童的欢迎，这说明公司采取的是哪种市场覆盖战略？ [ ]A.集中性营销B.差别性营销C.无差别性营销D.多样性营销14.某汽车制造企业的产品包括：三种大客车、六种小轿车、四种工具车、五种卡车，则该企业的产品组合宽度是 [ ]A.3B.4C.5D.615.在常用的广告媒体中，针对性最强的是 [ ]A.报纸B.杂志C.电视D.互联网16.市场营销的核心是 [ ]A.生产B.分配C.交换D.消费17.营销环境中对企业有利的因素和趋势，被称为 [ ]A.营销威胁B.营销机会C.营销优势D.营销劣势18.生产者购买行为类型中，最复杂的是 [ ]A.直接续购B.修正重购C.新购D.委托采购19.电话用户每月要交一定数量的座机费，然后根据通话的时间与距离来收取通话费，这属于什么定价策略？ [ ]A.产品线定价B.互补品定价C.替代品定价D.分部定价20.某空调广告强调自己的产品环保，这属于广告主题的哪种？ [ ]A.理性主题B.情感主题C.道德主题D.法律主题21.一名推销员来到一个岛上，发现该岛居民都没有穿鞋子。
该推销员立即发电报给公司，称发现一个巨大的市场。
该推销员的营销观念是 [ ]A.生产观念B.产品观念C.推销观念D.市场营销观念22.某公司面向所有的顾客推出Q饮料，这说明公司采取的是什么市场覆盖战略？ [ ]A.集中性营销B.差别性营销C.无差别性营销D.多样性营销23.长沙卷烟厂的香烟品牌有长沙、白沙、南沙等，这表示其所用的品牌策略是 [ ]A.统一品牌B.多品牌C.分类品牌D.联合品牌24.哪种产品适合于选择分销的渠道模式？ [ ]A.饮料B.洗衣机C.香烟D.牙膏25.每个行业的广告密度有所不同，以下行业中密度最高的应是 [ ]A.消费品B.中间品C.生产资料D.投资品26.在企业的营销微观环境中，最重要的因素是 [ ]A.供应商B.消费者C.分销商D.竞争者27.俗话说“南甜北咸,东酸西辣”,各地有自己的消费观,这属于影响消费者购买行为的什么因素?[ ]A.个人因素B.社会因素C.文化因素D.心理因素28.七喜强调自己是非可乐饮料,力图与可口可乐和非常可乐区别开来,这属于什么类型的市场定位[ ]A.避强定位B.迎头定位C.创新定位D.重新定位29.一台新电视机标价2000元,顾客以旧电视机折价400元,只须付款1600元,这是什么定价策略?[ ]A.现金折扣B.数量折扣C.季节折扣D.折让30.下列各促销策略中,效果最快也最短暂的是 [ ]A.广告B.营业推广C.人员推销D.公共关系三、简答题：1.影响生产者购买行为的主要因素有哪些？2.从营销的角度看，新产品包括哪几种？3.目标市场覆盖战略有哪些？4.常用的心理定价策略有哪些？5.简述市场营销观念的基本观点。
6.品牌统分策略有哪些类型？7.渗透定价的优点与缺点是什么？8.什么是公共关系？它包括哪些要素？9.市场营销环境由哪些内容构成？10.营销渠道宽度模式有哪些？11.什么是顾客让渡价值？它是怎样构成的？12.消费者市场有什么特点？四、综合题：1.可口可乐公司的“酷儿”产品在北京上市时，基于产品定位是带有神秘配方的5－12岁小孩喝的果汁，价格比其它果汁品牌高出20%左右。
当时，在激烈的竞争以及新产品不被消费者所广泛认知的情况下，销售很不景气。
很多营销人员强烈要求降价促销，力图通过价格与产品的双重优势夺取市场份额，取得竞争的胜利。
市场部门经过深入的研究，顶住巨大的销售压力，决定不能降价，应坚持实施“角色促销”的原定计划。
公司加大了除降价之外的其它促销手段：“酷儿”玩偶走进校园派送文具盒和酷儿饮料，在麦当劳吃套餐赠送酷儿饮料和礼品，买酷儿饮料赠送“酷儿”玩偶，举行酷儿幸运抽奖、“酷儿”脸谱收集活动，举办“酷儿”社区演出与各种游戏，买可口可乐送酷儿饮料，开瓶有奖等等。
通过这些措施，虽然没有出现象其它产品降价促销后的火爆现象，但销售持续走高，产品成长期特别长，取得了良好的市场业绩。
请问：1、“酷儿”为什么不降价促销？ 2、其它果汁饮料能如此模仿吗？为什么？2.2002年3月15日，奥克斯空调重庆公司正在为两天后与重庆国美的联合促销活动作最后的准备，一款原价2080元的1匹分体挂机大幅度降价，1488元供货，1588元出售，同时打破以往促销限量的惯例，向国美敞开供应。
然而，国美突然擅自打出特价促销的广告，奥克斯的该款特价机仅卖1488元。
特价当天，重庆所有其它零售商抗议和指责奥克斯：凭什么让国美卖这么低的价格？零售商要求同样按1488元销售，而且还要保证100元的利润，而这个价格已经在成本之下了。
奥克斯感到很棘手，这些遍布重庆大街小巷的销售网点占据了重庆80%的空调销量。
奥克斯当天就去与国美交涉，但国美坚持继续进行促销活动。
之后双方又协商了多次，奥克斯以停止供货相威胁，但国美一意孤行，16日开始的周末促销活动还是照常开展。
两天时间内国美卖出了229台奥克斯空调，而其它200多家零售商几乎连一台也没有卖出。
3月18日，国美的周末促销活动结束，奥克斯空调也恢复到原来的价位。
谁知不久后，另外一家重庆家电巨头在报纸上打出了同样款式的奥克斯空调1388元的降价广告，国美迅速跟进。
两商家的价格战打得不亦乐乎，令奥克斯苦不堪言，零售价比供货价还低，市场销售网络无法正常运转了。
请问：1、导致上述案例中所反映出的渠道冲突的原因是什么？奥克斯空调应如何应对？2、促销一定要动用低价或特价吗，请根据以上的背景情况给重庆国美设计一个为期三天的奥克斯空调销售促进方案。
3.2003年11月11日，他加她饮品有限公司推出了定位于16－35岁的时尚群体的功能型饮料：“他加她”饮料。
这基本上是一种维生素饮料，不同的是，“他加她”又进一步细分了市场，按照消费者性别分为男式和女式饮料两种，两者除在口感上略有不同外，在配方上也稍有区别。
“他+”结合男性需求添加了肌醇和牛黄酸，可以增加体力；“她－”依照女性特点添加了水溶性膳食纤维和芦荟，有美容、瘦身的作用。
作为全国首创的分男女的饮料，“他加她”很快就吸引住了人们的眼球，取得了巨大的成功。
仅在2004年成都的糖酒会上，“他加她”就获得了4.7亿的订货款。
然而，这种情况并没有持续太久。
开始的轰动过去之后，“他加她”就开始从各个零售点消失。