公共危机管理体制中的沟通机制研究文献综述
农村公共危机管理的文献综述
关于文献综述的一些介绍一、什么是文献综述？文献综述，是指就某一时间内，作者针对某一专题，对大量原始研究论文中的数据、资料和主要观点进行归纳整理、分析提炼而写成的论文。
综述属三次文献，专题性强，涉及范围较小，具有一定的深度和时间性，能反映出这一专题的历史背景、研究现状和发展趋势，具有较高的情报学价值。
《农村公共危机及其管理的文献综述》，就是针对我国正处在社会变革期，农村易爆发、可能爆发公共危机这一专题而写的综述，并为以后研究我国农村公共危机的处理、管理提供了参考。
二、对文献综述的基本解释文献综述是在确定了选题后，在对选题所涉及的研究领域的文献进行广泛阅读和理解的基础上，对该研究领域的研究现状（包括主要学术观点、前人研究成果和研究水平、争论焦点、存在的问题及可能的原因等）、新水平、新动态、新技术和新发现、发展前景等内容进行综合分析、归纳整理和评论，并提出自己的见解和研究思路而写成的一种不同于毕业论文的文体。
它要求作者既要对所查阅资料的主要观点进行综合整理、陈述，还要根据自己的理解和认识，对综合整理后的文献进行比较专门的、全面的、深入的、系统的论述和相应的评价，而不仅仅是相关领域学术研究的“堆砌”。
检索和阅读文献是撰写综述的重要前提工作。
一篇综述的质量如何，很大程度上取决于作者对本题相关的最新文献的掌握程度。
如果没有做好文献检索和阅读工作，就去撰写综述，是决不会写出高水平的综述的。
《农村公共危机及其管理的文献综述》确立的主题就是：农村公共危机及其管理。
这篇综述是在确立主题之后，围绕主题及研究领域通过广泛阅读理解21篇最新的研究成果或是观点后总结而成的。
主要包括一些学者对一般概念的不同理解，如危机、公共危机等；综合各学者对农村公共危机产生原因、影响等新观点、研究成果的总结。
三、文献综述的一般格式文献综述的格式与一般研究性论文的格式有所不同。
这是因为研究性的论文注重研究的方法和结果，而文献综述介绍与主题有关的详细资料、动态、进展、展望以及对以上方面的评述。
公共危机治理法治化研究文献综述范文
公共危机治理法治化研究文献综述范文公共危机治理的法治化研究文献综述范文如下：公共危机治理是现代社会面临的一个重要议题。
公共危机不仅具有突发性和非常性的特点，而且对社会稳定和公共安全产生了严重的冲击。
在过去的几十年中，学者们在公共危机治理方面进行了大量的研究，其中一个重要的领域是公共危机治理的法治化。
法治化是指在公共危机治理中，通过依法治理的方式来解决危机，保障公众安全和权益，并维护社会秩序。
在公共危机治理的法治化研究文献中，有一系列的重要研究成果。
首先，一些研究关注了公共危机治理中的法律体系和法规制度。
这些研究探讨了公共危机治理中法律的角色和功能，以及法律体系对危机应对的作用。
例如，一些研究发现，在一些发达国家，法律体系的健全性和完善性对公共危机的应对起到了重要的作用。
法律体系能够为政府提供权力和工具，来应对和解决危机。
而在一些发展中国家，法律体系相对薄弱，公共危机治理的法治化面临一些挑战。
其次，一些研究关注了公共危机治理中的法律机构和法律能力。
这些研究着重探讨了政府在公共危机时的法律能力和响应措施。
研究发现，公共危机时，政府应当具备相关法律机构和专业人员，并拥有一定的法律能力，才能有效地进行危机治理。
同时，政府在危机治理中需要依法行政，通过法律程序和手段来进行决策和应对。
这些研究为公共危机治理中法治化提供了实践指导。
此外，一些研究关注了公众参与和信息公开在公共危机治理中的法治化。
公众参与是指在公共危机治理中公众参与决策和监督的过程。
信息公开是指政府及时向公众公开与危机相关的信息。
这些研究发现，公众参与和信息公开是公共危机治理法治化的重要手段和方式。
公众参与和信息公开能够提高政府的决策的民主性，增加决策的透明度，从而增强公众对政府的信任和支持。
综上所述，公共危机治理的法治化研究涉及了法律体系和法规制度、法律机构和法律能力以及公众参与和信息公开等方面。
这些研究为公共危机治理提供了理论支持和实践指导，为公共危机治理的法治化提供了重要的研究成果。
政府危机公关管理文献综述
目录一、前言 (1)二、国内外研究现状综述 (1)（一）、国外研究状况 (1)（二）、国内研究现状 (2)三、相关概念界定 (2)（一）、公共危机 (2)（二）、公共危机生命周期理论 (3)（三）、政府危机公关 (3)第一、平时政府危机管理 (4)（1）国外平时危机管理体制 (4)（2）我国平时危机管理体制 (4)第二、平战转换（战争动员）体制 (4)（1）国外平战转换体制 (4)（2）我国平战转换体制 (5)（四）、与时俱进的政府危机公关 (5)第一、政府与网络媒体的互动关系 (5)第二、网络媒体环境下，政府危机公关的不足 (5)第三、网络媒体环境下，政府危机公关的改进 (6)五、结语 (6)六、参考文献 (7)关于政府公共危机管理的文献综述一、前言政府是一个很特别的存在，它是国家公共行政权力的象征、承载体和实际行为体。
政府的一切行为在符合宪法和法律的原则和精神下，对其规定的所有适用对象产生效力，并以国家武装力量为后盾强制执行。
但是“天有不测风云，人有旦夕祸福”，从地震洪水等自然灾害到恐怖袭击等人祸，政府这一国家机器在运转过程中必然会遇到大大小小数不清的危机，政府能否正确处理公共危机，不仅关系到自身形象的建立，还关系到能否得到人民群众的拥护，直接决定了政府以后日常工作的开展、政策的制定、社会的稳定和和谐，甚至关系到国际影响力。
因此政府对公共危机公关的正确处理是至关重要的，有其重要的现实意义。
二、国内外研究现状综述（一）国外研究状况危机公关理论是政府公共关系理论的一个重要组成部分。
在20世纪60、70年代西方国家发生的诸多的危机事件给人民的生命、财产、安全造成巨大损失，引发了社会和政治的不稳定，因此如何应对社会和政治领域发生的危机事件成为当时政府部门和普通学者广泛关注的问题。
到20世纪90年代和21世纪初，更是一个突发性公共事件爆发频繁的时期，政府如何借助危机公关与公众相互沟通、相互支持处理好危机成为当代整个国际社会关注的主题，也成为西方公共管理理论界所一直重视的一个研究领域。
公共危机管理文献综述范文
公共危机管理文献综述范文
公共危机管理是一个重要的领域，涉及到政府、企业和组织如何应对突发事件和危机情况。
在文献综述中，一般会从以下几个方面展开：
1. 公共危机管理的概念和理论，首先可以介绍公共危机管理的基本概念，以及相关的理论框架和学术观点。
可以探讨公共危机管理的定义、范围和重要性，以及不同学者对于公共危机管理的理论观点和研究方法。
2. 公共危机管理的案例分析，可以选择一些具有代表性的公共危机事件，例如自然灾害、恐怖袭击、公共卫生危机等，对这些事件的应对和管理进行分析。
可以从不同的角度出发，如政府应对、公众参与、媒体报道等，探讨不同因素对危机管理的影响。
3. 公共危机管理的策略和实践，可以从政府、企业和组织等不同主体的角度，介绍其在公共危机管理方面的策略和实践。
可以结合实际案例，探讨不同主体在危机管理中的成功经验和教训，以及未来发展的趋势和挑战。
4. 公共危机管理的评价和展望，最后可以对公共危机管理的现
状进行评价，指出其中存在的问题和不足，同时展望未来的发展方
向和研究重点。
可以提出一些建议，促进公共危机管理理论和实践
的进一步完善。
文献综述应该全面、系统地介绍公共危机管理领域的研究现状
和进展，同时结合具体案例和实践经验，深入分析和探讨相关问题，提出新的观点和思路，为公共危机管理领域的研究和实践提供有益
的参考和借鉴。
公共危机中的信息沟通研究的文献综述
公共危机中的信息沟通研究的文献综述目前，各国对危机管理已经形成了广泛共识，纷纷建立了各自的危机管理系统。
我国的危机管理研究是从公共卫生危机开始，然后扩展到其他领域。
现在我国已经建立起以政府为主导的公共危机管理系统。
依据我国危机管理的当前研究状况，可以将其分三个层面上的研究宏观层面，政府的危机管理是从非典事件开始的，非典事件使学者开始研究公共卫生危机背后政府应对危机的反应能力和决策能力。
这个角度的研究侧重于危机产生的共性特点、危机的分类、危机管理的阶段等，主要探讨政府面对各种公共危机时的一般性决策方式，政府作为社会稳定的强大支柱所应该提升的执政能力和政府危机管理制度及机构方面的建设，以提高政府应对危机的能力。
我国危机信息沟通管理的研究自非典后逐渐增多，从其研究内容看，体现出多视角跨学科研究的特征：第一，基于公共管理视角的研究薛澜等《危机管理转型期中国面临的挑战》，该书比较系统的反应了美国“9·11”事件后全球危机形态的变迁，并通过理论研究和案例分析，探讨了转型期我国危机形态的根源及特征，从不同的角度勾勒出了现代危机管理体系的基本框架，提供了非常规决策治理的整体战略设计和制度安排。
薛澜等认为危机通常是在决策者的核心价值观念受到严重威胁或挑战、有关信息很不充分，事态发展具有高度不确定性和需要迅捷决策等不利情境的汇聚。
信息的匾乏是危机情境的主要特征。
梁万年在《SARS对我国公共卫生危机管理的启示》提出了防范危机发生和危机管理的沟通策略。
唐钧在《构建全面整合的政府公共危机信息管理系统》提出以公共危机信息流程管理为基础，以危机信息的通讯为途径，以危机信息管理机制为平台，实现构建全面整合的政府公共危机信息管理系统。
汤敏轩的《危机管理体制中的信息沟通机制》一文从政府组织整合的角度出发，通过对拉兹洛认知系统的信息流程的复杂改造，构建了政府危机管理体制中的信息流程模型。
通对环境系统、感知系统、规范系统和政府组织的内外部执行系统的分析说明了沟通机制失灵的原因并对模型的可行性及预期效用进行了说明。
公共危机管理中的地方政府与媒体的沟通机制研究
公共危机管理中的地方政府与媒体的沟通机制研究改革开放以来,我国创造了“世界第二大经济体”的奇迹,但在社会转型进入深水区和攻坚期的今天,社会领域矛盾突出,各种突发公共事件频繁发生,危机事件已成为我国转型升级机遇期不可回避的现实问题。
特别是随着经济全球化以及互联网技术的发展,现代公共危机由于其自身涉及面广、事关公众切身利益,以及影响之巨大而显得格外重要。
在我国政府体制进行改革,实现从管理型政府向服务型政府转变的关键时期,如何及时应对和妥善处理公共危机事件,是当前地方政府急需面对的重要问题,也成为对政府执政力考核的重要指标。
政府同时为公共事务的管理者以及公共服务的提供者,承担着最大限度控制和降低公共危机对社会及公众造成的影响的主体责任,但在新媒体层出不穷的今天,单一的依靠政府的力量是很难实现对公共危机的快速处置,因为媒体作为信息传播的载体,特别是新媒体已成为公众获取信息的主要来源之一,对公共危机的危机预警、信息传递、舆论引导发挥着举足轻重的作用,故公共危机管理中政府与媒体的沟通显得格外重要,两者之间信息的有效互动和传递已成为化解公共危机的重要手段。
基于此,本文以公共危机管理中政府与媒体的沟通机制为研究对象,引入公共管理学、危机管理学以及新闻传播学相关理论,在总结以往研究成果的基础上,尝试在分析地方政府与媒体沟通存在问题及原因的基础上,提出构建公共危机管理中地方政府与媒体沟通机制的思路对策,以期从根本上弥补现阶段地方政府公共危机管理中与媒体沟通存在的不足。
本文研究的内容有以下几个方面:首先,在媒体及危机进行界定的基础上,提出了公共危机的内涵及特征;分析了公共危机管理的内涵、目的、原则以及周期等;通过厘清地方政府及公共危机沟通的内涵,深层次探讨了地方政府与媒体危机沟通的重要性以及原则。
其次,对公共危机管理中地方政府与媒体的沟通进行理论分析,主要在分析公共危机管理中地方政府及媒体各自职责和作用的基础上,重点探讨了公共危机管理中地方政府与媒体沟通的功能、模式、过程以及策略。
我国公共危机管理中的沟通机制研究
我国公共危机管理中的沟通机制研究当前危机管理已经成为各国政府必须极其重视的重大问题,尤其是作为危机管理核心的危机沟通。
对于一个国家而言,无论处于哪一个发展阶段,在改革、发展、稳定的关系中,社会稳定都是维系国家系统有序运作的根本保证。
在此大的背景下,各国政府普遍将危机管理视为重要的工作任务。
并且各国政府已充分认识到建立有效的危机沟通机制成为高效危机管理的基础。
而完善危机管理体制离不开新闻媒体的积极参与。
换句话说,新闻媒体作为政府与公众之间发生联系的中介,能够有效的协助政府公共部门开展危机应对。
所以本文将研究的着眼点集中在如何构建有效的媒体参与下的危机沟通机制,对这一问题的研究也是当前新闻媒体在信息社会中扮演的重要角色所决定的。
毫无疑问,在危机过程中,政府与公众能够实现有益的沟通对于危机事件的解决有巨大的帮助。
文章将研究的视线聚焦于新媒体与危机管理中的信息沟通机制,是出于当前新媒体的迅速发展及信息沟通体制在整个危机管理中重要地位的考虑。
本文通过进一步明晰政府公共危机管理的概念、内涵和特征,并在此基础上归纳我国公共危机呈现的特点及发展趋势。
然后对公共危机管理中的沟通机制进行概念的界定与相关理论的梳理。
结合我国在公共危机管理的现状,解剖政府与媒体、公众的沟通存在的问题并深入分析其形成的原因,以此作为论文研究和解决问题的依据,并以典型事件为例进行个案分析。
从公共空间构建、激励约束机制完善、运行机制确立、媒体公信力提升四个方面建构和谐互动的公共危机管理沟通机制。
研究表明,建立起一个新型的政府、媒体、社会公众良性互动的突发公共事件信息沟通机制在当前十分重要。
这种沟通机制不仅包括政府内部的信息传递,包括政府对媒体、公众、非政府组织、外国政府和国际组织的信息发布,也包括媒体、公众向政府的信息反馈,从而达到突发事件信息的高效流转,最大限度地降低突发公共事件损失,提高政府行政效能,维护政府权威、媒体公信力和公民知情权的目的。
危机课程论文 浅析公共危机管理中的信息沟通
浅析公共危机管理中的信息沟通摘要近年来,随着我国各种自然灾害和人为事故的频繁发生，公共领域危机事件的常态化，公共危机管理已成为当今国际社会关注的焦点。
在公共危机管理的整个过程中，危机信息的管理贯穿于事前、事中和事后的每个阶段，发挥着至关重要的作用。
通过及时收集、加工和处理信息,提前预测预警,能够舒缓危机,降低危机的损害程度。
积极、有效、成功的公共危机信息沟通有利于控制危机事态发展、有利于减少公众恐慌心理、有利于维护公民知情权利、有利于提高危机管理效率，从而维护政府的良好形象。
本文第一部分简要地阐述了公共危机的概念、类型及特征。
第二部分分析了公共危机信息管理及危机信息沟通在公共危机管理中的作用。
第三部分，主要分析了公共危机管理的信息沟通的内涵、意义及原则。
第四部分分析了目前我国公共危机信息沟通的不足。
最后，提出了加强公共危机中信息沟通的具体措施。
关键词: 公共危机；公共危机信息管理；危机沟通Analyze the communication of information in a public crisismanagementABSTRACTIn recent years, with the frequent occurrence of various natural disasters and man-made accidents, the norm of public crises in the field of public crisis management has become the focus of attention of the international community today. In the whole process of public crisis management, crisis information management throughout the prior, during and after each stage, play a crucial role. Through the timely collection, processing and handling information, forecast and early warning in advance, to relieve the crisis, to reduce the extent of damage of the crisis. Positive, effective and successful public crisis information communication control crisis developments and helps to reduce public panic, and is conducive to safeguarding the citizens' right to know, to improve the efficiency of crisis management, so as to maintain a good image of the government. This article first section provides a brief exposition of the concept, types and characteristics of public crisis. The second part analyzes the role of public crisis management and crisis communication in the public crisis management. The third part of the content analyzes significance and principles of public crisis management communication. The fourth part analyzes the deficiencies of our public crisis information communication. Finally, the specific measures to strengthen the communication of information in public crisis.Keywords: public crisis；public crisis information management；crisis communications1 公共危机1.1 公共危机概念公共危机是指在社会生活中突然发生的、严重危及社会秩序、给社会造成重大损失的事件, 或者说它是这样一种紧急事件或者紧急状态,它的出现和爆发严重影响社会的正常运作, 对生命、财产、环境等造成威胁、损害, 超出了政府和社会常态的管理能力, 要求政府和社会采取特殊的措施加以应对[4]。
公共危机管理外部沟通机制构建的研究
公共危机管理外部沟通机制构建的研究发表时间：2010-10-21T14:07:15.000Z 来源：《魅力中国》2010年10月第1期供稿作者：刘芳[导读] 信息沟通的一个重要方面就是信息能够通过顺畅的渠道不被扭曲的传达到受众那里。
刘芳广西师范大学政治与行政学院，广西桂林 541004近些年，由于国内外多种因素的诱导，我国重大公共危机频发，成为影响经济发展和社会稳定的突出问题。
公共危机管理作为政府治理的重要组成部分，也是构建和谐社会的重要保证。
信息沟通作为危机管理中不可或缺的重要元素，贯穿于危机管理的整个过程，影响危机管理的各个环节。
一、建立公共危机管理外部信息沟通机制的重要性首先，有利于及时传递真实的危机信息。
危机决策以真实、及时的危机信息为基础。
尽管危机信息在传递过程中会消耗一定时间并受到“噪音”影响，存在理解和准确传递信息的障碍，但是构建科学的公共危机管理外部信息沟通机制却能够在最大程度上及时准确传递危机信息，进而正确指导政府及时启动危机管理系统，在最短时间控制危机事态。
其次，有利于政府公众、传媒、非政府组织等形成联动机制。
危机治理需要政府、媒体、公众、非政府公共组织乃至国际社会的共同参与。
在危机治理中，通过信息传递和反馈有助于赢得危机治理参与者的理解和支持并达成应对危机的共识。
同时，在适度整合各方力量的基础上，可以有效的形成应对危机的组织系统，加快危机管理体系的运转效率。
最后，有利于树立良好的政府形象。
在民主、开放、多元的时代背景下，公众渴望知情权得到政府尊重并透过行政信息公开参与公共事务的治理。
在危机管理中，公众对危机信息的占有更加迫切，加强政府与公众的信息交流，可以及时控制危机引发的社会恐慌，巩固公众心目中对政府天然的信任感，最终形成二者之间良好的互动关系。
二、我国公共危机管理外部信息沟通机制存在的主要问题1．缺乏完善的公共危机管理体系目前，我国的公共危机管理体系主要还是以“按灾种，分部门”、“条块结合，以块为主”的管理模式。
区域公共危机视域中的府际合作治理机制文献综述
区域公共危机视域中的府际合作治理机制文献综述现今区域的联系越来越紧密，很多学者开始意识到公共危机跨界传播，并认识到实现对跨界公共危机的府际合作治理的迫切性和必要性。
从相关概念的界定、区域公共危机治理研究、区域公共危机治理个案研究、区域公共危机的府际合作治理机制研究四个部分进行文献综述，为今后区域公共危机的府际合作治理研究提供参考。
标签：区域公共危机；府际合作治理；机制一、相关概念界定（一）府际合作治理从府际合作治理的研究成果来看，理论界对府际合作治理的界定大多以府际关系为焦点。
何精华认为府际合作治理是构建中央与地方、地方政府间以及政府部门与非政府部门（营利部门、第三部门或公民个人）战略伙伴关系，它的目的是为了实现或增进公共利益[1]。
汪伪全基于谢庆奎教授提出的“四重关系”[2]的府际关系理论，认为府际合作治理的本质是包括政治、经济、甚至生态环境等多重利益诉求，它也是府际合作治理的基础[3]。
王蕾指出地方利益在不同领域具有差异性，但它们都可以划分为一致性利益和差异性利益两种，而府际合作治理是对政府间的一致性利益构建合作双赢机制的治理方式，而对地方差异性利益则应构建良性竞争机制[4]。
一些学者认为府际合作治理是府际关系和现代治理两个理念交融发展的产物，因此，他们从府际关系和治理这两个概念解读来界定府际合作治理。
还有学者从博弈论视角界定府际合作治理，认为府际合作治理是一种从“零和博弈”转向“非零和博弈”的治理。
例如刘祖云提出了政府间关系的“十字型博弈”框架，她认为政府间关系不仅仅是纵向的上下级政府间关系，也不仅仅是横向的同级政府间关系，而是一个十字型的关系模式，府际合作治理是在这种政府间博弈关系中实现从“零和博弈”转向“非零和博弈”的治理[5]。
何精华、张明军等对府际合作治理的特点进行概括，何精华认为府际合作治理具有不可分割的公共性、跨越区域的外部效益、政治性特点，府际合作治理的属性可以概括为府际合作治理的权力主体趋于多元化、府际合作治理是作为工具的治理、府际合作治理是一种制度设计、府际合作治理是一种网络治理、府际合作治理是一种多中心治理、合作与协调是府际治理的主要管理方式[1]。
基于公共危机视角的政府公共关系沟通综述
• 案例四：某地自然灾害后的政府公共关系沟通 * 背景介绍：某地发生自然灾害，政府迅速启动应急预案，进行救援和灾后重建工作。 * 沟通效果评估：通过媒体发布灾 情信息，组织新闻发布会，及时回应社会关切，有效缓解社会恐慌情绪。 * 总结：政府在危机事件中迅速、透明地与公众沟通，有助于增强公众信任，减少负面影响。
P公A共R危T机5视角下的政府公共关
系沟通效果评估
政府公共关系沟通效果评估指标体系构建
评估指标的选取原则：科学性、系统性、可操作性 评估指标的构成：传播效果、公众满意度、危机处理能力 评估指标的权重分配：根据公共危机的结合的方法，包括问卷调查、专家评估、案例分析等
政府公共关系沟通效果评估方法与流程
评估指标：包括传播效果、公众认知度、公众满意度等 评估方法：采用问卷调查、访谈、案例分析等多种方法 评估流程：明确评估目标、制定评估方案、实施评估、分析评估结果、撰写评估报告 注意事项：确保评估的客观性和公正性，充分考虑不同受众的差异，合理选择评估指标和方法
政府公共关系沟通效果评估实践案例分析
倾听和回应公众 关切：政府应积 极倾听公众的意 见和建议，及时 回应关切，增强 公众对政府的信 任和支持。
跨部门协作与沟 通：政府各部门 之间应加强协作 与沟通，共同应 对公共危机，确 保各项措施的有 效实施。
P公A共R危T机4视角下的政府公共关
系沟通实践
自然灾害类公共危机中的政府公共关系沟通
自然灾害类公共危机的特点：突发性、不可预测性、危害性大等
公共危机中的政府公共关系【文献综述】
毕业论文文献综述行政管理公共危机中的政府公共关系一、前言本毕业论文题目是《公共危机下政府的公共关系》。
随着改革的深入，我国正处于社会转型的关键时期，各种矛盾逐渐显现并不断激化，公共危机多发时期。
特别是2008年后几次大的公共危机给中国民众和社会带来的更广泛和深入的影响，我国公共危机管理研究也随之进入了高潮。
从目前我国学者对公共危机应对理论研究的情况看，研究的重点是以政府危机管理为核心而展开，理论探讨和案例分析活动都十分丰富。
但是专门对公共危机中政府公共关系的研究比较缺乏，说明这一领域的研究还是比较滞后的。
加强这一问题的研究，具有重要的理论和现实意义。
如何科学应对并及时、有效地运用政府公共危机处理公共危机，构建一个反应快速、运行高效、统一协调的公共危机管理体系，是当前我国政府面临的一个紧迫问题，这对维护人民群众根本利益、维护改革发展稳定大局、构建和谐社会等具有重要意义。
二、主题（一）公共危机管理与政府公共关系的内涵及其特征罗森塔尔在《The Management of Disasters》认为，“危机”是对一个社会系统基本价值和行为准则构架所产生的严重威胁，并在时间压力和不确定性极高的情况下必须做出关键决策的相关事件。
王晓成在《论公共危机中的政府公共关系》提到，“公共危机”是指由于内部或外部高度不确定的变化因素，对社会共同利益和安全产生严重威胁的一种危险境况和紧张状态。
关于政府公共关系的定义《大英百科全书》中对于公共关系的定义是：“公共关系旨在传递有关个人、公司、政府机构或其它组织的信息，以改善公众对他们的态度的一种政策和活动。
”格伦·布鲁姆等三位公关专家认为：“公共关系是这样一种管理功能，它建立并维护一个组织和决定其成败的各类公众之间的互利互惠关系。
这个概念式的定义把公共关系实践中的许多活动和目标定位于管理功能。
”关于政府公共关系概念的内容相当广泛，众学者对此的定义大相径庭。
在上述学者观点的基础上，笔者认为，“政府公共关系”指以政府为主体，通过发挥传播沟通、监测、决策等职能，与社会组织和民众建立良好双向沟通关系，以维护政府良好形象，体现政府管理思想的一种传播活动。
论公共危机管理中社会沟通机制的构建
１时间 制 约性 。社会 沟通 贯 穿 于公 共 危 机管 理 的全过 程 ， 会 沟通 的 目的是 通 过 信息 技 术 ， ． 社 实 现 社 会 沟 通 主 体 之 间 信 息 资 源 、 理 资源 和 通 讯 资 源 的共 享 ， 政 府 公 共 危 机 管 理 过 程更 加 处 使
科 学 化 和 规范 化 ， 使 公共 危 机 事 件 的顺 利 解决 和减 少 损失 。 促 公共 危 机 事件 通 常都 具 有 突 发性 、
关键 词 ： 公共危机 ； 会沟通； 社 机制
中图分类号 ： ９ ８ Ｄ １ 文献标识码 ： Ａ 文章编号 ：６ ４ ５ １ （０ ｏｏ 一 ０ ５ ０ １ ７ — ６ ２ ２ １ ）ｌ ０ ５ — ７
近 年来 ， 随 着 公 共 危 机 事 件 的不 断 增 多 和对 政 府 部 门服 务 功 能 要 求 的 提 高 ， 府 应 对 公 伴 政 共 危机 管 理 的 沟 通体 制 与 沟 通环 境 不 相 适 应 的弊 病 日益 暴露 。 善 公 共 危机 管 理 中社会 沟通 机 完 制 已成 为 社 会 各 界及 公 众 关 注 的一 个 热 点 问题 。 著 名 危机 管理 学 家 罗 伯特 ・ 希斯 明确 指 出 ：在危 机 管 理 中 ， 通 是最 重 要 的工 具 。 ［ 会 沟 “ 沟 ” １ 社 通 是 危 机 管 理 的 核心 ， 很 大 程 度 上决 定 了公 共危 机管 理 的成 败 。 从 从某 种 意 义 上 说 ， 大部 分 公 共
内容 摘 要 ： 在公 共危机 管理过程 中， 的社会 沟通机制在动 员全社会力量、 完备 调动全社会资源、
在 全 社会 形成 共 识 、 一 行 动 、 解 和 消除 认 知 冲 突 等 方 面 ， 着 极 其 重 要 的 作 用 。 有 效 的社 会 沟 通 有 统 化 起
公共危机管理中的沟通研究
公共危机管理中的沟通研究【摘要】：伴随着科技进步，人类社会迈入了日趋复杂的发展历程。
近年来，公共危机频发，引起了各界的高度关注。
有关危机、危机管理、公共危机管理等理论也逐渐成为公共管理学的重大议题。
就其本质而言，危机是事实与价值的聚合体。
危机管理成功与否在很大程度上取决于危机沟通的顺利程度，而沟通的成败取决于利益相关者信任关系的建立。
公共危机管理是现代社会政府的基本职能，公共危机管理应遵循PRECISE原则，即重在预防(Preventive)、勇担责任原则(Responsibility)、灵活弹性原则(Elastic)、价值观一致性原则(ConsistentValues)、积极主动原则(Initiative)、利益相关者原则(Stakeholders)、快速反应原则(Expeditious)。
本文从混沌理论出发，试图运用哲学、社会学、公共行政学、传播学、政治学、心理学等相关理论，依托政治学的规范性研究方法，从“价值—技术—文化”三个层次对当前中国公共危机中的沟通问题进行探讨，并将混沌理论作为新的理论范式，分析讨论了公共危机成因与演化规律。
在当前中国公共危机的沟通中，最深层次的问题在于价值失范，价值体系的重构是重要现实问题。
在此基础之上，本文提出“危机树”的概念，危机树的根是价值观与组织文化，树干是技术、组织结构、高层心理，应从整体视角考察危机成因，危机受内外部环境影响。
本文通过对现实社会的考察，认为当前中国社会越来越具有“玻璃社会”系统特征，脆弱性、透明性、折射性的特点越来越明显。
玻璃社会背景下的公共危机，更具威胁性，并使政府管理者有种被包围感，感觉像受到所有人的关注。
我国现有的危机沟通存在诸多问题，比如危机意识淡薄、预警机制不完善、信息渠道不顺畅、舆论监督缺位、信息系统不完善等。
在大量研究相关理论与实证基础上，本文从危机沟通的利益相关者结构出发，结合国情，对危机沟通的主体、客体以及第三人，亦即政府、公众、媒体，在危机沟通中的角色及其存在问题进行了剖析，认为三者关系多元契合在于价值取向问题，公共危机沟通的核心在于价值观认同，并认为公共危机管理的实质在于危机文化建设。
公共危机管理体制中的沟通机制研究文献综述
公共危机管理体制中的沟通机制研究文献综述随着人类社会的进一步发展，人类社会所遇到的各种危机事件日益增多，这些危机事件不仅仅包括一些自然灾害，还包括很多人为的事件，由于危机事件的增多就对于政府单位处理危机事件的能力提出了更高的要求，与此同时，政府单位在处理危机实践过程中的不足也逐步暴露出来，尤其是政府单位在对于公共危机管理的过程当中不能够很好的协调沟通信息和沟通环境之间的关系，这样一来，就使得政府单位处理公共危机事件的能力不能作很好地满足当前的生活需要，政府体制构架上的弊端暴露出来，由此，对于公共危机事件的管理已经成为当前社会各界所关注的一个重点问题。
从政府单位组织机构的角度上来看，我国的政府单位拥有十分复杂的组织构架，从国务院到省、市、县、乡等各级人民政府，分层分级，节节管辖。
在这样的组织系统当中，能够有利于内部上下级之间的沟通，通过党中央的集中领导能够保证政务处理方向的正确性，通过层层节制的部门构架方式，能够很好地实现各个部门之间的相互制约和相互监督。
虽然这种构架模式拥有极大的优势，但是依然存在着很大程度的不足，由于，组织层次分布过于严格，导致整个组织机构显得比较臃肿，这就使得在处理一些危机事务的时候容易误时误事，组织上下机构之间的沟通显得十分的不便，由于这种沟通的不顺畅心往往会导致对于事物的判断过于草率，信息在传递的过程中不能很好地保证其时效性。
一、国外的研究现状西方社会对于公共危机理论的研究比较早，因此西方学者在这个方面的研究上取得了十分显著的成果，从公共危机理论的历史角度来看，这才是人们所关注的公共危机，主要是指政治层面的公共危机，包括国内的政治变革和冲突，国家外部的战争和争端，最开始人们希望通过对于这个理论的研究，能够更好的找到政治危机产生的根源，从而找到一些更好的办法来解决政治上的争端。
但是在早期人们并没有对于灾害学理论进行研究，一直持续到上世纪末，人们才开始将灾害学理论作为一个研究的方向来进行研究，但是在这个阶段，只是研究灾害学理论的相关概念或定义，产生了一些学说，重点还是对于防范自然灾害的技术进行研究，一直到20世纪80年代初期，在西方学术界，才开始涌现出大量关于危机管理理论的研究资料，而导致这种现象出现的原因，则是由于当时的历史环境所导致的，在这个时期，西方资本主义社会动荡不安，资本主义阵营和社会主义阵营在国际上的竞争日益激烈，都想实现全球制霸，而一些比较落后的国家，比如亚洲、非洲和拉丁美洲，这些国家在完成民族独立战争之后，内部政局十分的不稳定，国内冲突不断，战争也在持续，全球的南北差距过大，各个国家之间的矛盾冲突进一步加剧，并且伴随着美国国内的种族冲突，能源危机的情况出现，在这一时期，对于危机事件的研究成为当时国际范围内的一个重要课题。
对企业危机公关的研究文献综述
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 对企业危机公关的研究+文献综述摘要危机公关最根本的作用在于树立企业在公众心目中的良好形象和信誉。
面对愈发挑剔的消费者，面对竞争对手犀利的审视目光，越来越多的企业给予了危机公关更大的关注。
本论文就选取了苹果公司在最近一次天线门危机事件中的公关表现来进行分析并希望最终可以帮助其他企业在危机来临时能更好的面对并提高企业的知名度、塑造企业的美好形象。
6221关键词:危机公关；天线门；企业发展；Research on enterprise crisis public relations-with The Apple Corp antenna as an exampleAbstractThe most fundamental role of public relations crisis lies in the public mind to establish a good corporate image and1 / 13reputation. The face of increasingly discerning consumers, competitors face look sharp eyes, more and more companies to give greater attention to public relations crisis. In this paper, selected Apple antenna gate in a recent crisis in public relations to analyze the performance and hope to eventually be able to help other companies in the crisis comes to better face and increase their visibility, create a better corporate image.Keywords：Public relations crisis；Antenna door；Enterprise Development目录一．危机公关的相关理论综述11.1定义11.2特性11.3处理原则1---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 1.4理论体系与研究现状2二．苹果公司“天线门”事件分析52.1“天线门”事件回顾52.2苹果公司对“天线门”态度及处理措施62.3外界态度72.4对苹果公司危机公关的分析10三．企业危机公关的筹划与实施中应注意的问题12二．苹果公司“天线门”事件分析2.1“天线门”事件回顾3 / 13（1）天线门起因及相关数据分析.2010年6月24日，iphone4发售之后的第一天，陆续有媒体发现iphone4的信号接收问题，著名科技网站Gizmodo更积极的罗列了大量用户提供的视频证据，一天之后，有用户给史蒂夫•乔布斯写邮件说：“我很喜欢我的iphone4，但是一握到机身两侧的金属缝信号就没了。
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公共危机管理体制中的沟通机制研究文献综述随着人类社会的进一步发展，人类社会所遇到的各种危机事件日益增多,这些危机事件不仅仅包括一些自然灾害，还包括很多人为的事件，由于危机事件的增多就对于政府单位处理危机事件的能力提出了更高的要求,与此同时，政府单位在处理危机实践过程中的不足也逐步暴露出来，尤其是政府单位在对于公共危机管理的过程当中不能够很好的协调沟通信息和沟通环境之间的关系,这样一来，就使得政府单位处理公共危机事件的能力不能作很好地满足当前的生活需要，政府体制构架上的弊端暴露出来，由此，对于公共危机事件的管理已经成为当前社会各界所关注的一个重点问题。
从政府单位组织机构的角度上来看,我国的政府单位拥有十分复杂的组织构架,从国务院到省、市、县、乡等各级人民政府，分层分级,节节管辖。
在这样的组织系统当中,能够有利于内部上下级之间的沟通,通过党中央的集中领导能够保证政务处理方向的正确性,通过层层节制的部门构架方式,能够很好地实现各个部门之间的相互制约和相互监督。
虽然这种构架模式拥有极大的优势，但是依然存在着很大程度的不足，由于,组织层次分布过于严格,导致整个组织机构显得比较臃肿，这就使得在处理一些危机事务的时候容易误时误事，组织上下机构之间的沟通显得十分的不便，由于这种沟通的不顺畅心往往会导致对于事物的判断过于草率,信息在传递的过程中不能很好地保证其时效性。
一、国外的研究现状西方社会对于公共危机理论的研究比较早，因此西方学者在这个方面的研究上取得了十分显著的成果，从公共危机理论的历史角度来看，这才是人们所关注的公共危机，主要是指政治层面的公共危机,包括国内的政治变革和冲突,国家外部的战争和争端，最开始人们希望通过对于这个理论的研究,能够更好的找到政治危机产生的根源,从而找到一些更好的办法来解决政治上的争端。
但是在早期人们并没有对于灾害学理论进行研究，一直持续到上世纪末，人们才开始将灾害学理论作为一个研究的方向来进行研究，但是在这个阶段,只是研究灾害学理论的相关概念或定义，产生了一些学说，重点还是对于防范自然灾害的技术进行研究，一直到20世纪80年代初期，在西方学术界,才开始涌现出大量关于危机管理理论的研究资料，而导致这种现象出现的原因,则是由于当时的历史环境所导致的，在这个时期,西方资本主义社会动荡不安，资本主义阵营和社会主义阵营在国际上的竞争日益激烈,都想实现全球制霸，而一些比较落后的国家，比如亚洲、非洲和拉丁美洲，这些国家在完成民族独立战争之后，内部政局十分的不稳定，国内冲突不断,战争也在持续，全球的南北差距过大，各个国家之间的矛盾冲突进一步加剧,并且伴随着美国国内的种族冲突,能源危机的情况出现,在这一时期，对于危机事件的研究成为当时国际范围内的一个重要课题。
与此同时，在这个时期,由于各个国家的社会系统体系的变化，让国家内部的民众感受到种种的不安，对于国内任何问题的处理都需要谨小慎微,万一有一些事情处理不当所造成的后果是不可估量的，并且另一些国家，正处在一个向现代化迈进的过程当中,对于自然资源的需求十分巨大,由此也导致了对于自然资源的破坏十分严重，得到了大自然的报复,在这样的历史背景下,开始形成了一种对自然灾害的研究理论，为现代公共危机管理理论的研究提供必要的基础。
正是由于这样的历史原因，人们开始更加重视对于危机理论的研究,并且将这种危机理论扩张到各个研究领域当中。
这个课题所涉及的范围面比较广泛，其研究的重点领域福建的邮政局开始走向社会和经济领域，对于自然灾害的研究开始逐步向公共管理理论方面发展,成为两个系相互独立又相互交叉的学科，也形成了一些具有代表性观点的流派,比如企业公共危机管理的代表人有巴顿、福斯特、格林等;公共危机管理理论的代表人罗森塔尔、吉尔、亨廷顿等,这些人也成为了当时主要的公共管理理论的代表学者,据相关数据统计显示,自1960年到1980年期间,与危机管理相关的研究成果共计2４00余件,这也从侧面说明了,在这个时期,是危机理论研究的高潮阶段，并且，在这个时期也形成了大量的优秀的理论研究观点。
通过对相关文献资料搜集整理发现，当前国外的专家学者,对于这个理论的研究伴随着时代的进步呈现出不同的发展趋势，其主要的研究方向主要体现在以下几个方面:其一，开始更加重视公共危机管理理论在各个领域中的使用;其二。
研究的主要目标由之前的，为了维护政治稳定、国内安定的目的转化成为通过实践对于危机事件的有效管理来保证社会正常发展的目的;其三，在研究的过程中不再只是单纯的重视公共危机事件发生的情况,而是更加重视对于危机事件整个周期的管理;其四，研究的实际范围开始扩大，从研究本国国内的实际情况,拓展到研究不同国家的公共危机管理方式的特点，明天开始对于不同国家的不同管理方式进行横向的对比找出其中的优劣;其五,在研究危机事件的使用过程中开始有更加全面多样化的趋势的,研究的方向更加多样化研究的形式也更加具体,并且开始对于危机事件进行定量的分析。
但是从当前的国外的实际研究情况来看,主要的虽然国外的相关研究成果比较丰富但是还是存在一定的不足，具体体现在以下几个方面:其一,在研究的主要领域上更多的是结合经济管理的观点来研究企业的危机事件，而不是政府单位的危机管理；其二，沟通管理与危机管理的研究是相对分开的,没有从中找到两者之间的联系，也没有很好地解决这两者之间的内在关系;其三,对于一些专门学科的利用，也只是利用表层的工具,做了一般性的阐述,没有进行更加深入的分析,比如对于信息科学的使用，单纯的只是研究信息，而并没有实现对信息进行深入的分析。
二、国内研究现状在中国古代就有关于危机管理的思想。
这是中国先民最早关于危机管理思想的总结,虽然在这个时期，还没有危机管理这个词语,但是我国先民已经有了这种管理危机的思想。
从我国对于这个方面研究的历史来看，我国对于这些方面的研究起步的比较晚,一直到上世纪后期才开始有学者去研究公共危机管理这个课题，但是主要研究的对象还是集中在政治层面，但是，当时的中国种种历史条件的限制，对于这个研究并不是十分的深入,一直到近些年来，中国国内才开始了相关管理研究，特别是在美国９1１事件之后,而中国的非典事件之后，正是由于这两个事件才促使了国人对于危机事件管理的思考,从当前的研究现状来看,我对于危机事件管理的研究还处在一个起步阶段，通过结合我国古人危机思想的借鉴以及现在公共管理的实践经验,总结出了一些行之有效的办法以及措施。
但是对于信息沟通的重要性的研究却不是十分的深入，对于沟通的认识还不够清楚,并且对于这个方面的重视程度有待提高。
从这个角度来看，今后我国对于危机管理理论的研究应当更加重视借鉴西方的研究成果,并且根据当前我国的实际国情,构建公共危机管理机制。
在危机沟通的研究方面,我国的专家学者将重点研究对象放在了传播的机制上,更加重视传播对于有效沟通的作用，这就使得很多学者在研究的过程中主要的研究主题都是围绕着,如何控制危机事件发生过程当中的流言控制，如何应对新闻媒体的言论以及如何有效地发布相关的信息等等方面,但是也有一些学者开始着手对于危机沟通方面的研究,比如杨明轩《危机管理体制中的信息沟通机制》、胡烽《完善危机中信息沟通机制的路径分析》等等,这些文章分别从不同的角度,对于公共危机管理中的危机沟通进行了阐述,提出了一些危机沟通模式的构建方法,但是,这些研究也存在着一定程度的片面性，虽然提出了相对理想化的沟通机制的构建,但是并没有详细的分析如何才能构建出理想的沟通机制。
从当前的国内专家学者研究的现状来看,我国学者对于公共危机管理的研究有以下几个特点：第一,一个起点，两个热点“居安思危，思则有备，备则无患”,“防患于未然”等朴素的危机意识，我国古人早已有之。
虽然我国的古典学说中早已具备了这种忧患意识,但是在现实的实践过程中,对于这种忧患意识的落实还是存在着一定的缺陷,这就促使了我国的专家学者开始着手对于公共危机管理机制的构建，伴随着我国国内各种公共危机事件的频发使得很多的学者认识到了公共危机管理对于一个国家长治久安的重要性，因此很多学者就开始了对于公共危机管理的研究，在研究的方式上更多的还是借鉴国外的研究经验来进行定性分析。
所谓的一个起点就是以公共危机管理作为起点,而两个热点主要指的是，对于公共危机事件的反应体系的构建以及对于公共危机事件的反应,这两个方向是当前对于公共危机事件研究的主要方向所在,我国的学术界把研究的重点放在公共危机事件的反应体系构建上，重点研究对于社会保障弱势群体的保护、公共卫生信息平台的构建以及政府的问责机制等等,相关的研究资料有很多,比如薛澜等通过研究指出,当前中国要构架更加完善的危机管理机制就需要从多个角度来看待危机管理机制的构建，他认为整个危机管理机制是一个整体，是不能够拆分开来的;其次更加重视,企业的危机管理理论研究，结合当前全球一体化的经济背景，来研究企业如何参与激烈的市场竞争，现企业自身的发展，,由此才能够使企业的管理者真正的意识到只有处理好企业所面对的各种危机，才能够更好地树立企业的良好形象,在此基础上,公共危机管理还涉及到其他的方面。
第二，多视角下的跨学科研究。
我国公共危机管理的相关研究中检出化学课所讲诉的特征,从当前的研究现状来看,主要有以下几个研究方向。
第一，基于公共管理视角的研究薛澜等《危机管理转型期中国面临的挑战》，在这本书中,比较系统地描述了我在911事件之后所面临的复杂的国际形势,并且通过，案例分析和研究相结合的方式,探讨在社会转型期间,危机的形态汽车站,从不同的角度来设计危机管理体系的框架,并且更加重视企业的整体战略决策以及企业的实际制度安排，通过研究,他认为，产生危机的主要原因则是在于企业的管理者个人的核心价值观念受到了严重的影响，并且在相应的信息都不充分的条件下，导致其决策的失误,由此才会引发企业的管理危机，企业的危机具有不确定性以及扩展的迅速性,从这个角度来看,也是由于信息匮乏所导致的危机。
梁万年通过研究指出了一些关于处理公共危机的措施；许文惠和张成福通过研究提出政府单位将危机管理机制纳入政府机制构架当中的必要性，唐钧从公共管理的视角来看待政府单位的公共危机管理机智的构建，他指出要重视传播媒介的在公共危机管理中的作用。
汤敏通过研究指出，需要对于当前公共危机传播方式以及其信息流程继续拧改造,这样一来通过信息传播效率的提高,来提高政府单位处理危机事件的能力，说明了，这种模式构建的可行性,并且对于这种沟通模式在管理的过程中所起到的实际作用进行了说明。
徐敏等的《完善危机中的信息沟通机制的路径分析》,通过研究指出,当前政府在处理公共危机事件的事件的时候受到信息时效性的影响很大,而这些信息的不对称性中间表现在信息的横向不交互、信息的纵向不对称，同时对于公众信息的透明度和公开性问题进行了思考，他认为公开公共危机管理过程中的各项行政信息,各项应急机制,通过与媒体之间的良好互动,能够更好地来控制危机，因此政府和媒体单位之间就需要构建一个更加良性的互动沟通机制。