【高端地产销售培训课件】置业顾问心态及商务礼仪

具体表述为三个方面： 1、提高个人的素质 商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。如在外人面前不吸烟、不在大庭 广众前喧哗。 【例】佩戴首饰的4个原则：前提：符合身份（1）以少为佳，提倡不戴，一般不 多于三种，每种不多于两件；（2）善于搭配，如穿无袖旗袍、高筒薄纱手套去 参加高级晚宴，戒指应该戴在手套里（新娘除外）；少女穿短裙去Party，脚链戴 在袜子外（建议腿型好的或走路姿势好的少女才戴脚链）；（3）同质同色；（4） 习俗原则，如配玉坠男戴观音女戴佛；戒指戴左手；戒指戴在食指表示想结婚、 戴中指表示已有爱人，戴无名指表示已婚，戴小拇指表示独身，拇指不戴戒指。
接拿客户递过来的物品时，应主 动上前，稳妥接拿，姿态稳定不 轻浮，并且使用双手接物最为规 范。
交谈礼仪
交谈是商务谈判活动的中心活动。而在圆满的交谈活动中，遵守交谈礼仪占十分重 要的作用。 1、尊重对方，谅解对方 在交谈活动中，只有尊重对方，理解对方，才能赢得对方 感情上的接近，从而获得对方的尊重和信任。 2、及时肯定对方，在谈判过程中，当双方的观点出现类似或基本一致的情况时，谈 判者应当迅速抓住时机，用溢美的言词，中肯的肯定这些共同点。赞同、肯定的语 言在交谈中常常会产生异乎寻常的积极作用。当交谈一方适时中肯地确认另一方的 观点之后，会使整个交谈气氛变得活跃、和谐起来，陌生的双方从众多差异中开始 产生了一致感，进而十分微妙地将心理距离接近。当对方赞同或肯定我方的意见和 观点时，我方应以动作、语言进行反馈交流。这种有来有往的双向交流，易于双方 谈判人员感情融洽，从而为达成一致协议奠定良好基础。 3、态度和气，语言得体，交谈时要自然，要充满自信。态度要和气，语言表达要来自百度文库 体。手势不要过多，谈话距离要适当，内容一般不要涉及不愉快的事情。 4、注意语速、语调和音量 在交谈中语速、语调和音量对意思的表达有比较大的影 响。 交谈中陈述意见要尽量做到平稳中速。在特定的场合下，可以通过改变语速 来引起对方的注意，加强表达的效果。一般问题的阐述应使用正常的语调，保持能 让对方清晰听见而不引起反感的高低适中的音量。
戴手套或手 不清洁
倒水礼仪
给客人倒水时，应给客人倒温水 水杯装水的容量不应超过二分之一；如不够客人
饮用，可喝完再加 握杯的手不应接近杯口，应握住杯子中位以下的
地方 给客人倒水时应微笑并退一步说：先生/小姐，您
好！请用水。防止唾沫进入杯中
离座礼仪
先有表示 离开座位时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其示意，方 可站起
2、有助于建立良好的人际沟通 【例】秘书接听找老总的电话，先告对方要找的人不在，再问对方是谁、有何 事情。 【例】拜访别人要预约，且要遵时守约，提前到可能会影响别人的安排或正在 进行的事宜。 3、维护个人和企业形象 商务礼仪最基本作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系,遇 到不知事情，最稳妥方式是紧跟或模仿，以静制动。如西餐宴会上女主人是第 一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人拿起餐巾表示宴会开始，女主人 拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。
握手礼仪
伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在 先、女性在先；握手时间一般在2、3秒或4、5秒 之间为宜；握手力度不宜过猛或毫无力度，要注 视对方并面带微笑
一定要用右手握手。
握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人 同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。
在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无 礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同 时必须解释并致歉。
握手最早发生在人类“刀耕火种”的年代。那时，在狩猎和战争时，人们手上 经常拿着石块或棍棒等武器。他们遇见陌生人时，如果大家都无恶意，就要放下手 中的东西，并伸开手掌，让对方抚摸手掌心，表示手中没有藏武器。这种习惯逐渐 演变成今天的“握手”礼节。
握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方 往往是先打招呼，后握手致意。
置业顾问心态及商务礼仪
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置业顾问感悟
3
关键点总结
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商务礼仪
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置业顾问感悟
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关键点总结
努力什么时候开始都不晚 不要轻易的放弃
理想是一批人共同坚定一件事情，并且有计 划、有实践、有行动，一点点把它变成现实
学会从别人的错误中学习经验
别人说你好的时候你要知道你没有那么好 别人说你坏的时候，你也要想想其实你也还可以了
握手时一定要用右手，这是约定俗成的礼貌。在 一些东南亚国家，如印度、印尼等，人们不用左 手与他人接触，因为他们认为左手是用来洗澡和 上卫生间的。如果是双手握手，应等双方右手握 住后，再将左手搭在对方的右手上，这也是经常 用的握手礼节，以表示更加亲切，更加尊重对方。
握手禁忌
交叉握手
摆动幅度过 大
目视他人
商务礼仪知识共享礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素 质 ，愿以下社交礼仪知识能帮助你提高自身修养。
握手礼仪
握手是一种礼仪，但人与人之间、团体之间、国家之间的交往都赋予这个动作 丰富的内涵。一般说来，握手往往表示友好，是一种交流，可以沟通原本隔膜的情 感，可以加深双方的理解、信任，可以表示一方的尊敬、景仰、祝贺、鼓励，也能 传达出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虚假、傲慢。团体领袖、国家元首之间的握手 则往往象征着合作、和解、和平。
注意先后 地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相似时，才可同时起 身离座
起身缓慢 起身离座时，最好动作轻缓，无声无息
站好再走 离开座椅时，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可离开
从左离开 从坐椅左侧离开
递物礼仪
在递送物品时，要用双手递送， 并且身体主动向前稳妥地递送到 对方手中。
递送的物品要方便对方拿取，把 尖刃或是不便于接拿的一端朝向 自己，将方便接拿的一侧朝向对 方，确保其可以顺利、方便地接 拿。
正视麻烦
乐观的看待未来 不抱怨 改变自己 超越常人的坚持
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商务礼仪
商务礼仪 （商务活动中的行为准则）
在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人 们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪，言谈举止等，从商务 活动的场合又可以分为办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等。
商务礼仪的作用：内强素质，外强形象