服务礼仪训练方法
服务礼仪之走姿、站姿、坐姿、蹲姿篇
图1-3-B-10
步骤6：女性坐姿
操作方法与说明： （3）前交叉式： 上身挺直，左脚置于右脚上，两裸关节处交 叉，两脚尖着地，膝部可稍分开，但不要过大。
图1-3-B-11
步骤6：女性坐姿
操作方法与说明： （4）后点式： 两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢。
图1-3-B-12
步骤6：女士坐姿
操作方法与说明： （5）曲直式： 上身挺直，右脚前伸，左小腿屈回，大腿靠 紧，两脚前脚掌着地，两脚前后在一条直线上。
（8）不要猛坐猛起；
（9） 与人谈话时不要用手支着下巴；
步骤6：女士坐姿
服务标准： （10） 坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。 （11）双手不要放在两腿中间； （12）脚尖不要指向他人； （13）不要脚跟落地、脚尖离地；
（14）不要双手撑椅；
（15）不要把脚架在椅子上、沙发扶手上或架茶几上。
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（1）先向后退两三步，再转身离去； （2）退步时，脚要轻擦地面，不可高抬小腿，后退的步幅要小； （3）转体时要先转身体，头稍候再转。 （1）走在宾客的左前方； （2）髋部朝向前行的方向，上身稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后， 侧身步 侧身向着来宾，与来宾保持两三步的距离； 行走 （3）当走在较窄的路面或楼道中与人相遇时，采用侧身步，两肩一前 一后，并将胸部转向他人，不可将后背转向他人。 手臂摆动 在原地进行摆臂，两臂前后自然摆动，幅度为30度。 步位步幅 步伐保持一致，不可忽慢忽快。 行走的 沿直线行走。 稳定性
步骤4：双手的摆法
服务标准： （1）不可将大腿并拢、小腿分开，或双手 放于臀部下面； （2） 与人谈话时不要用手支着下巴； （3）双手不要放在两腿中间；
（4）不要双手撑椅。
礼仪队训练内容
礼仪队训练内容一、介绍礼仪队礼仪队是一支专门负责各种场合礼仪服务的队伍，他们在会议、婚礼、庆典等各种活动中发挥重要作用。
礼仪队的成员需要具备良好的仪态和沟通能力，能够熟练运用各种礼仪知识和技巧，为客户提供优质的服务。
二、礼仪队训练内容概述礼仪队的训练内容主要包括仪态、言谈举止、礼仪常识等方面。
训练的目的是提高队员的综合素质，让他们具备适应各种场合的能力。
下面将详细介绍礼仪队的训练内容：三、仪态训练1. 姿势端庄•站姿端正：双脚并拢，身体挺直，手臂自然下垂。
•坐姿得体：保持腰背挺直，双脚放平，不乱摆弄手脚。
2. 衣着整洁•穿戴整齐：衣着服饰干净整洁，符合场合要求。
•注意细节：搭配合理，不搭配过于花哨的颜色和款式。
3. 着装仪表•熟悉着装要求：根据不同场合的礼仪要求穿着合适的服装。
•运用礼帽、腰带等小饰品：合理运用小饰品提升整体形象。
四、言谈举止训练1. 语言能力•提高口才：训练队员的演讲和主持能力，使其能够流利自如地表达。
•用词得体：训练队员选择恰当的词汇和语气，避免冒犯他人。
2. 礼仪用语•掌握礼仪用语：学习恰当的称谓和礼节用语，如问候语、道歉和感谢等。
•学会礼貌用语：培养队员的细微礼貌，如说谢谢、对不起等。
3. 礼仪动作•练习握手礼仪：学习正确握手的姿势和力度，展示自信和尊重。
•训练行走姿势：培养队员的行走礼仪，如保持匀速、挺胸抬头等。
4. 礼仪仪式•学习鞠躬礼仪：掌握鞠躬礼仪的场合和方式，做到得体得当。
•熟悉敬酒仪式：学习不同场合敬酒的动作和顺序，做到规范得体。
五、礼仪常识培训1. 宴会礼仪•了解宴会流程：学习宴会风俗和礼仪，如入座礼仪、用餐礼仪等。
•知晓餐具使用：掌握餐具使用的基本规则，尤其是高档宴会的特殊餐具。
2. 礼仪庆典•掌握庆典流程：了解各种场合的庆典礼仪流程，包括开幕式、讲话环节等。
•学习礼仪仪式：熟悉开场仪式、颁奖仪式等的动作和礼仪要点。
3. 社交礼仪•掌握社交礼仪：了解社交场合的礼仪要求，如商务活动、社交聚会等。
服务礼仪中的八个手势
服务礼仪中的⼋个⼿势服务礼仪中的⼋个⼿势 服务礼仪中的⼋个⼿势，你知道是哪⼋个呢，以下的服务礼仪中的服务礼仪中的⼋个⼿势，⼀起来阅读下吧。
服务礼仪中的⼋个⼿势 ⼿势指引礼仪是服务礼仪中运⽤⾮常频繁的⼀个⼿势。
有客⼈到访，⽤⼿势来表达欢迎、邀请并且指引⽅位，⼲练⽽规范的动作能够呈现给客⼈⼀种训练有素值得信赖的良好的印象。
要想动作舒展⽽漂亮，⾸先要掌握好动作要领：五指伸直并拢，⼿与前臂成⼀条直线，肘关节⾃然弯曲，掌⼼向上倾斜，让⼿背与地⾯形成45°，⾯部保持亲切的微笑，特别是发出邀请时。
开始动作时，⼿势应从腹部之前抬起，以肘为轴轻缓地向⼀旁摆出，到腰部并与⾝体正⾯成45°时停⽌，另⼀⼿⾃然下垂。
⾝体要略微前倾，⽬光注视对⽅或邀请指引的⽅向。
这样才可以⾃然地体现对其他⼈的尊重和礼貌。
当完成动作，⾝体⾏进复位时，切记不要⽴即收回微笑，同时要保持亲切的微笑。
这个动作可以使⽤在表⽰“请进”、“请”时。
请客⼈落座时，⼿势应摆向座位的地⽅。
动作的要领与“请”的动作相同，不同的点是：⾝⼿要先从⾝体的⼀侧抬起，到⾼于腰部后，再向下摆去，使⼤⼩臂成⼀斜线，肘关节⾃然弯曲，最后落在座位的⽅向。
上楼引领的⼿势在这个基础上将⼿指的⽅向指向楼梯⼝即可。
需要给宾客指⽅向时，⼿指并拢，掌伸直，屈肘从⾝前抬起，向抬到的⽅向摆去，摆到肩的⾼度时停⽌，肘关节稍有弯度，这样会⽐较美观⼀点。
有时当我们的左⼿有物品的时候，需要给宾客指引向左⾛的时候，可以不必特意将物品换到右⼿上⽤左⼿指引，可以使⽤右⼿朝左边⽅位指引，肘关节⾃然弯曲，去做⼀个引领的⼿时即可。
引导客⼈时，如果是在⾛廊引导客⼈，引导者应⾛在客⼈左前⽅，让客⼈⾛在右侧，⾃⼰则⾛在⾛廊左侧，与客⼈保持⼀致，要时时注意后⾯，⾛到拐⾓处，⼀定要先停下来，转过⾝说：“请向这边来”，然后继续⾏⾛。
尽量让您的客⼈⾛在⽐较安全的位置。
当引导客⼈上楼时，如果距离很近，应该让客⼈⾛在前⾯，引导⼈员⾛在后⾯，注意特别是穿裙装的⼥性引领者，切忌不可⾛在宾客的前⾯。
服务礼节的训练方法
美事引发微笑。 3、口型对照法—通过一些相似性的发音口型，找到适合自己的最
美的微笑状态。 如，“一”“茄子”“呵”“哈”等。 4、习惯性佯笑—强迫自己忘却烦恼、忧虑，假装微笑。时间久了，
次数多了，就会改变心灵的状态，发出自然的微笑。 5、牙齿暴露法—笑不露齿是微笑；露上排牙齿是轻笑；露上下八
象 , 文明与美观并举。
三、形体训练
训练步骤 ： 1、讲授基本动作要领，及禁忌。 2、分组分节动作练习，建立良好的体态语言体
系。
四、坐姿练习
训练目标 ： 要求
精神、友好、 自然、大方、 优雅、轻松。
四、坐姿练习
训练方法： 1、练习入座起立。入座时，教师说 "请坐"，学生说"谢
谢"，女生双手掠一下裙子，按规范动作坐下。起立 时，速度适中，既轻又稳。 2、练习坐姿。按规范的坐姿坐下，放上音乐。练习在 高低不同的椅子、沙发，不同交谈气氛下的各种坐 姿。训练时，重点强调上身挺直，双膝不能分开， 用一张小纸片夹在双膝间，从始至终不能掉下来。
颗牙齿是中笑；牙齿张开看到舌头是大笑。
一、微笑礼仪
训练步骤 ： 1、基本功训练：
A 、课堂上，每个人准备一面小镜子，做面部运动。 B 、配合眼部运动。 C、 做各种表情训练，活跃脸部肌肉，使肌肉充满弹性；丰富自己的 表情
仓库；充分表达思想感情。 D 、观察、比较哪一种微笑最美、最真、最善，最让人喜欢、接近、回味。 E 、出门前，心理暗示“今天真美、真高兴”。 2、创设环境训练：假设一些场合、情境，大家调整自己的角色，绽放笑脸。 3、课前微笑训练：每一次礼仪课前早到一会儿，与老师、同学微笑示意，寒
服务礼仪标准培训
服务礼仪标准培训首先，服务礼仪标准培训需要从基本礼貌和行为规范入手。
员工在与客户接触时，应该展现出礼貌、友好的态度，主动问候客户，主动帮助客户解决问题，不得出现粗鲁、冷漠的态度。
此外，员工在工作中应该注意仪表仪容，穿着整洁得体，不得出现穿着不整、面无表情等不良形象。
其次，服务礼仪标准培训需要注重沟通技巧的培养。
良好的沟通技巧能够让员工更好地与客户进行沟通，更好地理解客户的需求，从而提供更优质的服务。
在培训中，可以通过角色扮演等方式，让员工学习如何主动倾听客户，如何表达自己的意见，如何有效地解决问题，从而提高员工的沟通技巧。
另外，服务礼仪标准培训还需要注重团队合作意识的培养。
在现代企业中，团队合作已经成为了一种重要的工作方式。
良好的团队合作能够让员工更好地协作完成工作任务，提升工作效率，提高客户满意度。
因此，在培训中，可以通过团队建设活动等方式，让员工学会如何与他人合作，如何克服困难，如何共同完成任务。
最后，服务礼仪标准培训还需要注重问题解决能力的培养。
在工作中，员工难免会遇到各种问题和困难，良好的问题解决能力能够让员工更好地应对各种突发情况，更好地解决客户的问题。
因此，在培训中，可以通过案例分析、角色扮演等方式，让员工学会如何分析问题，如何寻找解决方案，如何在第一时间内做出正确的决策。
总的来说，服务礼仪标准培训是一项非常重要的工作，它不仅能够提升企业形象，更能够提高员工的专业素养，增强客户满意度。
因此，企业和机构应该重视服务礼仪标准培训，通过系统的培训计划和方式，让员工更好地掌握服务礼仪标准，提升服务质量，实现共赢局面。
服务员礼仪培训技巧
服务员礼仪培训技巧作为一个服务员，良好的礼仪和培训是非常重要的。
一个专业的服务员不仅要能够提供高质量的服务，还需要展现出令人印象深刻的礼仪。
本文将探讨一些服务员礼仪培训的技巧，帮助服务员提升其服务质量和形象。
首先，服务员应该注重外貌和仪容。
整洁的服装、干净的鞋子和整齐的发型是必不可少的。
此外，注意保持良好的个人卫生，并确保服装整洁和无皱纹。
穿戴时应注意色彩的搭配，并确保服装的合身和合适。
一个整洁干净的外表会给客人留下良好的印象，使他们更愿意与你交流并接受你的服务。
其次，服务员应该学会与客人建立良好的沟通。
良好的沟通技巧对于提供优质的服务至关重要。
服务员应该保持微笑，并以友善、亲切的语气与客人交流。
理解并满足客人的需求，及时回答客人的问题，并提供有关菜单、饮料和特殊要求的信息。
服务员应该尊重客人的意见和建议，并尽力满足他们的需求。
另外，服务员应该注重自己的言行举止。
礼貌、耐心和专业都是提供优质服务的关键品质。
服务员应该始终保持礼貌并尊重客人，无论客人的背景或态度如何。
他们应该学会控制情绪，不论遇到怎样的挑战和冲突，都要保持冷静和专业。
服务员应该避免争吵、抱怨或对客人发火，而应尽力解决问题并提供满意的解决方案。
此外，良好的团队合作也是服务员礼仪培训的重要部分。
在一个餐厅或酒店环境中，服务员通常需要与其他团队成员合作，如厨房人员、酒吧员工和经理。
与他人建立良好的工作关系和沟通将有助于提高整个团队的效率和顾客体验。
服务员应该学会团队合作、相互帮助和互相支持，以确保从点菜到上菜的整个服务过程顺畅无误。
最后，适应性和灵活性也是一个优秀的服务员应具备的技能。
餐厅和酒店的工作环境变化多样，往往需要面对快节奏的工作和突发状况。
服务员应该能够快速适应各种工作场景，并能够迅速处理客人的特殊要求或问题。
灵活性和适应性将帮助服务员保持高效并提供出色的服务。
服务仪态训练
服务仪态训练站姿标准：头部微微抬起,面部朝向正前方,双眼平视,下颌微微内收颈部挺直,双肩平正,微微放松,呼吸自然,腰部直立,上体自然挺拔双臂自然下垂,处于身体两侧,手部虎口向前,手指自然弯曲,指尖朝下,中指压裤缝两腿立正,两脚跟并拢,双膝紧靠在一起两脚呈"V"状分开,二者之间相距45-60度注意提起髋部,身体的重量应当平均分布在两条腿上站姿的基本形式侧立式：腿呈"V"型，两手放在腿部两侧，手指稍弯曲，呈半握拳状前腹式：腿呈"V"型，双手相交放在小腹部后背式：两腿稍分开，两腿平等，比肩宽要窄，两手在背后轻握放在后腰处丁字式：一脚在前，将脚尖外略展开，形成腹前相交，身体重心在两腿上，只限女性使用不良的站姿身体歪斜：弯腰驼背趴伏倚靠双腿叉开手位不当脚位不当浑身乱动半坐半立走姿标准：体态优美重心放准身体协调摆动适当（手臂与身体的夹角在10-15度）走成直线步幅适当（男：40厘米；女：36厘米）速度均匀（60-100步/分钟）特殊情况走姿：陪同引导（左前两步）上下楼梯（专用、右行、礼让）进出电梯（先进后出）变向行走（后退步、侧行步、前行转身步、后退转身部）不良走姿头部不正摇晃肩膀手位不正步伐过大或过小落脚过重横冲直撞抢道而行阻挡道路蹲姿标准：站在所取物品的旁边，蹲下屈膝去拿，抬头挺胸，再慢慢的将腰部放下两腿合力支撑身体，掌握好身体的重心，臀部向下蹲下的时候要保持上身的挺拔，神情自然蹲姿的形式：交叉式（右前左后，重叠，合力支撑身体，特点：双腿交叉在一起，女）高低式（左前右后，不重叠，右腿支撑身体，特点：双膝一高一低）半蹲式（左前右后，不重叠，左腿支撑身体，特点：半立半蹲）半跪式（右前左后，身体重心在右腿，特点：一蹲一跪，女穿超短裙）蹲姿的禁忌：突然下蹲离人过近方位失当（忌正或背对客人）毫无遮掩随意滥用不合适的地方蹲着休息坐姿的标准：得到允许，方可坐下不坐满坐（3/4）从左侧就坐以背部接近坐位坐姿的形式正襟危坐式垂腿开膝式（不能超过肩宽）双腿叠放式双腿斜放式双脚交叉式双脚内收式（大腿并拢，小腿稍许分开，双脚脚掌着地）前伸后曲式（女：前后两腿保持在一条直线）大腿叠放式（男：非正式场合）坐姿的禁忌：双腿开叉过大架腿方式欠妥将腿搁在桌椅上双腿过分前伸腿部抖动摇晃脚姿不安分手部放在隐私处用双肘支于桌上常用的手势标准：自然垂放双手指间向下，掌心向内，手臂伸直，分别紧贴于两腿的裤线处双手伸直，自然相交于腹部，掌心向内，两手上下相握在一起（同上）两手上下相叠在一起双手伸直，自然相交于背部，掌心向外，两手相握在一起一手紧贴裤线，自然下垂，另一手自然弯曲，掌心向内，搭在腹前（同上）掌心向外，放在背后一手掌心向外放在背后，另一手掌心向内搭在腹前常用的手势标准：手持物品稳妥自然到位卫生常用的手势标准：递接物品双手为宜递于手中主动上前方便接纳尖刃向内常用的手势标准展示物品物品举至高于双眼上不过眼，下不过胸，左右不过肘上不过眼，下不过胸，左右伸直过肘物品在胸部以下（只适合偷拿物品展示时）注：不可挡住本人的头！常用的手势标准：招呼别人（用手掌，掌心向上）横摆式：请人行进时指示方向直臂式：引导或指示物品所在方向曲臂式；请人进门斜臂式：请人入坐双臂式：适宜人员较多手掌与手臂平直：一手位手掌低于手臂：二手位常用的手势标准："尊者先"注意力度注意时间注意方式常用的手势标准：挥手道别身体站直目视对方手臂前伸掌心向外左右挥动手势的禁忌：容易误解的手势（大拇指）不卫生的手势不尊重他人的手势不稳重的手势手势优雅手势是人们常用的一种肢体语言，在服务过程中有着重要的作用，它可以加重语气，增强感染力。
服务礼仪之走姿、站姿、坐姿、蹲姿篇
一条腿支撑着身体；
（4）身体不要下意识地做小动作。
步骤3：手位
操作方法与说明： 站立时，双手可取下列之一 手位： （1）双手置于身体两侧； （2）右手搭在左手上叠放 于体前； （3）双手叠放于体后； （4）一手放于体前一手 背在体后。
图1-3-A-2
步骤3：手位
服务标准： （1）男士双手叠放于体后； （2）男士和女士都可以双手置于身体两侧； （3）女士右手搭在左手上叠放于体前。
步骤5：站姿的整体感觉
操作方法与说明： 男士站姿要求是刚毅挺拔，女士要求是 亭亭玉立。 服务标准： 提高认识、以优雅的站姿进行对客服务。
（3）稳定性训练，在地上画
一条直线，脚尖朝前，沿直线行走。 服务标准： 根据走姿的各项要求进行单项训练。
图1-3-C-5
步骤5：走姿训练
（3）稳定性训练，在地上画 一条直线，脚尖朝前，沿直线
服务标准：
根据走姿的各项要求进行 单项训练。 图1-3-C-5
学习评价
序 号 1 2 内容 选位站立 按照站姿要求站立。 正方向 行走 后退步 行走 （1）根据自己的习惯迈脚，用胯部的力量带动腿朝前进；（2）步位成 一条直线；（3）步幅大小合适；（4）步速平稳；（5）两手随身体自 然摆动，摆动幅度为30度；（6）两眼目视前方，面带微笑。 技能标准 评判结果 优 良 合 不合 秀 好 格 格
步骤4：脚位
操作方法与说明： 站立时可采取以下几种脚位： （1）“V”型； （2）小“丁”字型；
图1-3-A-3
图1-3-A-4
步骤4：脚位
操作方法与说明： （3）双脚平行分开不超过肩宽。
图1-3-A-5
步骤4：脚位
服务标准： （1）女士两脚跟并拢，两脚尖张开呈45度，或 双脚呈小“丁”字步站立； （2）男士双脚左右开立时，注意两脚之间的距 离不可过大，不要挺腹翘臀； （3）不要两腿交叉站立。
银行服务礼仪场景训练方案
银行服务礼仪场景训练方案银行服务礼仪是指银行工作人员在与客户的交流和服务过程中，遵循一定的行为规范和礼仪原则，以提供礼貌、高效、优质的服务。
以下是一份针对银行服务礼仪的场景训练方案：一、开场礼节1.问候客户：工作人员应主动向客户打招呼，例如说“您好，欢迎光临”，并展示微笑和友好的态度。
2.自我介绍：班组经理应向客户介绍自己的身份和职务，如“我是XX银行的班组经理，很高兴为您服务”。
二、服务交流1.倾听客户：工作人员应耐心聆听客户的需求，并在适当的时候进行合理的引导和提问，确保清楚了解客户的需求。
2.用语规范：工作人员应使用规范的语言，避免使用不恰当的词汇或太专业的术语，以便客户能够理解并感受到专业和友好的服务。
3.语言礼貌：工作人员应使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”等，同时避免使用不得体的言辞或过度表达个人观点。
4.身体语言：工作人员应保持良好的姿势和体态，目光要坚定而又和善，手势自然而又得体，以展现专业、自信和亲和力。
三、专业知识和操作技能1.专业知识：工作人员应掌握与银行业务相关的专业知识，并能够对客户提出的问题给予清晰、准确的答复。
2.操作技能：工作人员应熟练掌握各类银行系统和工具的操作技能，能够迅速、准确地处理客户的业务需求。
四、隐私和保密1.维护客户隐私：工作人员应严格遵守客户的隐私和保密协议，确保客户的个人信息不被泄露。
2.保证资金安全：工作人员应严谨操作，确保客户的资金安全，如核对身份信息、制作密码、保障资金流程安全等。
五、专业服务和解决问题1.主动服务：工作人员应主动询问客户是否有其他需要，并表达愿意进一步帮助的态度，以提供更全面的服务。
2.解决问题：工作人员应积极寻找解决问题的方法和策略，保证客户的问题得到及时、有效的解决。
六、客户关系与反馈1.建立良好关系：工作人员应主动与客户建立良好的关系，例如记住客户的姓名、关注客户的生日等。
2.反馈和建议：工作人员应鼓励客户提供对服务的反馈和建议，并虚心听取客户的意见，以不断改进服务质量。
服务礼仪标准动作
竭诚为您提供优质文档/双击可除服务礼仪标准动作篇一：服务礼仪规范及标准服务礼仪规范与标准人与人生活在社会这个大家庭里，注重礼节，讲究礼仪，追求文明，掌握交往原则，且融洽人际关系，这是每一个向往成功有志者必修的一门课，也是对自己人生负责的表现。
具备礼仪，是每一个向往成功者的必修课。
研究礼仪，才能提高自身素养、完善自我。
运用礼仪，是处处受欢迎的捷径。
什么是服务礼仪？服务礼仪的重要性和作用？服务礼仪----泛指服务人员在工作岗位上应当严格遵守的行为规范。
1、提高个人素质；2、有助于进一步提高服务水平与质量；3、有助于更好地对服务对象表示尊重；4、有助于塑造并维护服务单位的整体形象；5、有助于使服务单位创造出更好的经济效益和社会效益一、仪容仪表整体要求：符合工作需要，自然大方、不娇作、干净整洁，精神奕奕、充满活力面部妆容：1、男士要求：保持面部干爽、无油光，不留胡须，常修剪鼻毛。
2、女士要求：须化淡妆（必须修（描）眉、涂眼影、腮红、口红）。
以最好的精神面貌展现在客人面前。
头发要求：1、整体要求：头发保持干净整洁、无头屑、无异味；不使用气味强烈的定型发胶以及喷雾；只可染黑色或与原发色接近的颜色，不留怪异发型。
2、男士要求：发型应以服帖短发为宜，长度应保持前不覆额、后不抵领、侧不盖耳；不可留大鬓角，不可烫发；可适当喷少许发胶，避免头发蓬松、凌乱。
3、女士要求：（1）长发要求----在工作时间内必须将头发用黑色皮筋束起；有不易梳理的碎发须用黑色一字夹卡好；装饰发夹款式简洁明快。
（2）中发要求：前不过眉；后不过肩；两侧的头发应收拢于耳后。
（3）短发要求：前不过眉；侧不盖耳；后不抵领；不得过于蓬松，须经常修剪以保持最佳的状态。
手部要求：保持干净、清爽，指甲修剪整齐（每星期至少修剪一次），不露白边（不超过1--1.5mm为宜）无污垢，不涂有色指甲油。
服装及配饰要求：（1）工作服穿戴必须整齐，不可缺件，纽扣齐全并扣紧，不得披衣、敞怀；工作服须常换洗，保持干净，无明显污垢、无破损、无异味。
物业秩序维护员服务礼仪训练手册
行走巡逻
1.员工在工作中行走一般须靠右行，与客人相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路。
2.巡逻时应昂首挺胸，正视前方，保持中速,手臂姿势自然，随步伐自由、协调摆动.
3.与客人同时进出门（厅、楼梯、电梯)时,应注意礼让客户先行,有急事要超越客人，应先在口头致歉“对不起"、“请借过"，然后再加紧步伐超越.
双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪，手里拿与工作不相干的物品。
抬头、挺胸、收腹、脚并拢（男士可分开）、面带微笑
坐姿
当工作人员呈现站姿时，上身应保持挺立姿势，男士两腿自然并拢或分开与肩同宽，女士脚后跟和膝盖并拢，手势自然.
1.盘腿、脱鞋、工位较长时间时，应将固定电话转接至手机.
3.节假日、下班后，当客服电话转接后，应做好接报事记录。
1.不报单位名和自己姓名。
2.使用过于随便的语言。
3.说话口齿不清。
4.没听清楚对方谈话内容时没有复述.
5.用力掷话筒。
及时、礼貌、清晰，带着笑容。
指引方向
为客人指引方向或指点位置时手势得当，手指并拢用手掌指向所指示方向,手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾，眼睛注视客人,面带笑容。拐弯时，引导人应伸手指引.
1.使用一个手指头。
2.手势高过头部或低于腰部，幅度过大或过小。
3.眼睛看地上或别处.
手掌指示，亲切明确。
进出办公室
进出办公室须先轻轻敲门(按门铃），得到允许后方可入内.
1.不敲门进入.
2.进入室内直接打断别人谈话.
3.擅自翻看办公室内资料。
进出敲门，礼貌大方。
来访人员接待
1.主动向来访者或上前询问者打招呼问好，面带微笑，说“您好，请问有什么可以帮助您吗？”
服务仪态动作标准
终端导购员服务仪态动作标准目录一、微笑二、站姿标准三、蹲姿标准四、走姿标准五、指引手势六、交谈姿势七、递送姿势八、鞠躬姿势一、微笑标准：微笑自然就行1、在练习笑容时，嘴里都要咬着一根筷子找感觉；2、最简单的方法：对着镜子喊“茄子”1500遍。
练习项目：微笑---面容笑-----嘴巴笑-----眼睛笑练习方法：1）上班前对着镜子自己练，自己给自己纠正；2）两个店员对着练，相互指正；时间不必太长，每天5分钟。
二、服务仪态动作——站姿标准姿势标准忌讳站姿自然站立，双脚呈丁字或V字型分开，右手垂直交叉搭左手自然放置于小腹前，不倚不靠双手插袋、叉腰、抱胸前，靠在货架和收银台上练习方法：礼仪的站姿训练，礼仪需要穿上鞋跟至少五公分的鞋子，头顶一本书，两腿之间夹一张纸，在一节约一个半小时的站姿练习课中，要保证书的纸都不掉落。
三、服务仪态动作——蹲姿标准姿势标准忌讳蹲姿上身向上挺直，一脚在前，一脚在后，膝盖弯曲向下蹲，前脚脚掌着地，后脚脚尖着地，脚跟翘起双脚并拢蹲，张开蹲四、服务仪态动作——走姿标准注意：上身挺直，步伐轻盈，从容稳健，多用小步，脚不要拖地走，不要八字脚五、近距离指引手势姿势标准忌讳指引手势近距离指引：一般用右手，手臂弯曲，四指并拢伸直，拇指紧靠，掌心向上，手掌与地面呈45度角随意、懒散无力，对于有关推介区域（如新款区）随意向顾客指点。
用单个手指指点。
远距离指引：手掌姿势同上，手臂伸直，略微向上倾斜在指引方向时，眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到指示目标。
在介绍或指示方向是切忌用一根手指指点。
远距离指引手势引导练习：伸出手臂的同时，身体前倾约４５度反复练习“您好，请随我来”，伸出手臂的同时，身体须前倾约四十五度角，并面带发自内心的微笑。
六、服务仪态动作——交谈姿势交谈姿势：同顾客保持柔和的目光接触，对顾客的讲话适时的点头赞许，并辅之以自然的手势，面带微笑七、 服务仪态动作——递送姿势1.递名片/贵宾卡/购物小票：双手递送名片/贵宾卡/购物小票文字朝向顾客，面带微笑加以说明2.邀请顾客签名或填写单据：笔尖朝向自己；3.递交现金找零：双手递送，大币在下小币在上，硬币在纸币之上八、 服务仪态动作——鞠躬姿势1.接待顾客和送顾客时的鞠躬度数是15度；2.接待售后服务时的鞠躬度数是30度；3.接待上司时的鞠躬度数是45度。
餐厅服务员基本礼仪培训
餐厅服务员基本礼仪培训第一部分：基本用语一、礼貌用语语言是人们交流思想、达到相互了解的工具，也可以说是思想的外壳。
通过人的语言，还可以看到一个人的精神境界、道德情操、志向爱好等。
所以，优美、文雅的语言是搞好餐厅服务的一项重要内容。
1、礼貌用语的基本要求餐厅服务员工作在餐厅的第一步，用礼貌语言接待宾客介绍饭菜，解答询问，不仅有助于提高服务质量，而且有助于扩大语言的交际功能。
所以服务员必须讲究礼貌语言，做到态度从容、言词委婉、语气柔和。
服务员要达到语言美，必须注意从以下几个方面做起：（1）说话要有尊称，声调要平稳。
凡对就餐来宾说话，都应用“您”等尊称，言词上要加“请”字，如“您请坐”，“请等一下”。
对来宾的要求，无法满足．应加“对不起”等抱歉话。
说话声调要平稳、和蔼，这样使人感到热情。
（2）说话要文雅、简练、明白，不要含糊、XXX。
XXX 就是彬彬有礼；简练，就是要简约、清楚明了，一句话能说清楚，不消两句话；明白是要交待清楚，使人能一听就懂。
（3）说话要委婉、热情，不要生硬、冰冷。
尤其是解释话，态度更要热情。
（4）讲究语言艺术，说话力求语意完整，合乎语法。
有时，服务员本出于好意，但因为讲话意思不完整、不合乎语法，反而会使宾客误解，如服务员看到宾客的米饭吃完了，想给宾客添点饭便问：“您还要饭吗?”这样的话容易引起反感。
如果稍加修改，说：“我再给您添点米饭吧”，客人听了会觉得舒服。
（5）与来宾讲话要注意举止脸色。
服务员的优秀修养，不但寓于精美的言语之中，而且寓于举止和神态中，XXX到餐厅用餐，服务员固然说了声“您好!请坐”，可是脸上不带笑容，而且漫不精心，这样就会引起来宾的不满。
由此可见，不但要用言语，还要用脸色、举措来共同。
礼貌用语是礼貌服务用语的根蒂根基，在人际来往中，使用礼貌用语已成为权衡言语美的紧张标志。
背景知识1：传统服务企业的礼貌用语（参考）初次见面：“久仰”看望别人：“拜访”请人勿送：“留步”请人帮忙：“劳驾”求给轻易：“借光”请人指导：“请教”请人指点：“赐教”赞人见解：“高见”归还原物：“奉还”欢迎购买：“光顾”白叟年龄：“高寿”客人来到：“光临”中途先走：“失陪”赠送作品：“斧正”等候客人：“恭候”求人原谅：“包涵”麻烦别人：“打扰”好久不见：“久违”托人办事：“拜托”与人分别：“告别”请人解答：“请问”赠送礼品：“笑纳”表示感谢：“多谢”背景知识2：台湾服务企业总结的礼貌称谓语比较：（参考）称谓比较好的措辞不好的措辞我、我们咱们、爷们您、您们你、你们先生、夫人、太太你老头子、你老婆您的同伴、与您同来的那位先生那个人、跟你一起的那个男的密斯女的老先生老头儿先生太太您二位你门两口子、两个人是、是的嗷、啊我明白了知道了能够行啊未曾听说不晓得、没听说过立即请来立即叫来背景知识3：服务企业应推广的礼貌用语（参考）问候语：您好！下午好！晚上好！尊敬语：您您二位诸位先生XXX小姐小朋友您们几位贵客贵公司前辈谦让语：请称呼我XXX。
酒店服务员礼仪培训内容
酒店服务员礼仪培训内容在酒店行业中，优质的服务是吸引顾客的关键。
作为酒店服务员，良好的礼仪是至关重要的，它不仅仅体现了酒店的专业形象，更可以提升客户体验。
因此，酒店对服务员进行礼仪培训是非常必要的。
仪容仪表首先，一个服务员的仪容仪表是影响第一印象的重要因素。
身体干净整洁，穿着整齐规范是基本要求。
穿着工作制服，保持整洁是服务员的基本素质。
同时，不管男女，发型要整齐，须要整洁，不宜过长，面部干净，不要有胡须。
注意言行举止在与客户接触时，服务员的言行举止也至关重要。
礼貌用语是服务员的基本要求，如“您好”、“谢谢”，要用语气温和、微笑。
在服务中，要尽量避免使用过于亲昵或口头禅的语言，保持专业性。
在帮助客人时，要注意态度和表情要亲切，热情，换位思考，设身处地的为客人着想。
沟通技巧服务员与客人是直接接触的环节，因此沟通技巧也是非常重要的一环。
要能够倾听客人的需求，有耐心，及时回应客人问题。
在交流中，要避免使用太过模糊或含糊的语言，要表达得明确、准确。
要尽量避免过于直接的眼神接触，同时要注意用语要得体得体。
不要对客人进行质疑和过多的解释，保持耐心和礼貌。
团队合作酒店是一个团队合作的环境，作为服务员也要具备团队合作的精神。
要能够与同事和其他部门协作，互相支持，共同完成任务。
要尊重同事，避免出现内部矛盾，要学会倾听和尊重他人的意见。
在工作中，要乐于分享经验，与团队一道不断进步。
综上所述，酒店服务员礼仪培训内容不仅包括仪容仪表，还包括注意言行举止、沟通技巧和团队合作。
通过培训，帮助服务员提升综合素质，提供更优质的服务，为客人营造愉快的入住体验。
服务礼仪培训方案
服务礼仪培训方案服务礼仪培训方案为了确保工作或事情有序地进行，通常会被要求事先制定方案，方案指的是为某一次行动所制定的计划类文书。
方案应该怎么制定呢？以下是小编为大家收集的服务礼仪培训方案，仅供参考，大家一起来看看吧。
服务礼仪培训方案1行为规范1、每位员工须保持精神振奋、举止文明。
不在办公区内袖手、背手、手插口袋、双手抱胸等；2、上班时间保持良好坐姿、站姿，不攀谈与工作无关的内容。
在公共场所不大声喧哗和打闹、嬉戏、追逐、奔跑；3、在小区、电梯内、楼道内遇到客户应微笑并主动问好，并让客户先行；4、接待来访客户时要举止得体、大方，语言要礼貌、热情，不夸张；5、客户来访应起身相迎并问好，先请客户入座，然后才能入座；客户告辞，应起身移步相送；6、与客户交谈时应距离以0.8米至1.0米为宜，音量以双方听清第三方听不到为宜。
交谈时应面带微笑平视对方，不左顾右盼。
不打断客户，应仔细聆听；7、站立时，双脚与双肩自然垂直分开，肩平、头正、双眼平视前方、挺胸收腹；8、交往语言：您好，您请，请问……，麻烦您……，劳驾您……，谢谢，对不起……，再见。
9、电话语言：您好康桥物业，请稍等，请问，请您放心，我一定帮您留意的，对不起，谢谢，再见。
10、接待语言：您好，请坐，请您……好吗？打扰您一下，我能帮您什么吗？请稍等，对不起，谢谢，再见。
电话礼仪1、电话铃响三声内接听，说问候语："您好！康桥物业。
"遇上节日要讲祝福语，如"新年好！"、"节日快乐！"2、确认来电人的身份、要求，应说："请问您贵姓？"或"请问您是哪里？""有什么可以帮到您？"。
如果不能马上满足对方的要求，应说："对不起"或"请稍等"，然后再解释。
语调平稳、语气平和，发音清楚。
3、在接听电话过程中，不得长时间沉默，应适当地用"好！"、"好的！"等语言回应，以表示在认真倾听。
餐厅服务员的礼仪培训要求和注意事项
餐厅服务员的礼仪培训要求和注意事项礼貌、礼仪待客热情友好，说话亲切和蔼，举止稳重大方，处事礼貌谨慎，尊重自己，尊重他人，团结互助，忠诚老实，富有职业自豪感和奉献精神。
一、礼貌用语：第一、遇到客人入店，早晚茶时：欢迎光临，早(晚)上好正餐时：欢迎光临说话时要求面带微笑，身体稍向前倾，并配以手势，手势必须有力，给客人非常明确的指示。
第二、客人离店时：谢谢光临，欢迎下次光临，面带微笑，目送客人离店。
第三、在餐厅内任何地方碰到客人都必须面带微笑，说你好。
第四、在餐厅内不许和客人抢道，如确实需要客人让道时，说：对不起，请您让一下，让道后，对客人说谢谢。
第五、在得到客人的帮助时必须说谢谢。
第六、给客人带来不方便时，如服务员扫地、拖地或给客人挪位时应说：对不起，麻烦您第七、看到客人直接坐到位置上，但没有点单时，应上前说：先生(小姐)，请问您点餐了没有麻烦您点餐。
第八、当客人叫服务员或打手势时，应该立即上前，面带微笑地询问客人：先生(小姐)，请问有什么吩咐或请问需要什么第九、任何时候员工不得和顾客抢占卫生间和洗手间，遇到客人等候，应说请您先用。
第十、遇到公司领导，必须主动、热情打招呼。
二、注意事项：1、不讲失礼的话，如讨厌、烦燥等等。
2、不讲讽刺、挖苦的话。
3、夸大、失实的话不讲。
4、崔促、理怨的话不讲。
5、不得和客人发生争执、争吵。
6、对待客人要一视同仁，不分贵践，老少、美丑等。
仪容仪表要求：一、仪容、仪表仪容：指容貌，是员工的本身素质的体现，反映了企业的管理水平，满足客人的需要，也反映了我们员工的自尊自爱。
仪表：指人的外表，包括人的服饰和姿态方面，是精神面貌的外观体现。
二、服务员仪容仪表总体要求：容貌端正，举止大方;端庄稳重，不卑不亢;态度和蔼，待人诚恳;服饰庄重，整洁挺括;打扮得体，淡妆素抹;训练有素，言行恰当。
三、标准：整体：整齐清洁，自然，大方得体，精神奕奕，充满活力。
头发：头发整齐、清洁，不可染色，不得披头散发。
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服务礼仪训练方法一、微笑礼仪：习惯性富有内涵的、善意的、真诚的、自信的微笑，如一杯甘醇的美酒，叫人流连酣畅。
训练口号：笑对自己，笑对他人，笑对生活，笑对一切。
训练方法：1、他人诱导法—同事之间互相通过一些有趣的笑料、动作引发对方发笑。
2、情绪回忆法—通过回忆自己曾经的往事，幻想自己将要经历的美事引发微笑。
3、口型对照法—通过一些相似性的发音口型，找到适合自己的最美的微笑状态。
如，“一”“茄子”“呵”“哈”等。
4、习惯性佯笑—强迫自己忘却烦恼、忧虑，假装微笑。
时间久了，次数多了，就会改变心灵的状态，发出自然的微笑。
5、牙齿暴露法—笑不露齿是微笑；露上排牙齿是轻笑；露上下八颗牙齿是中笑；牙齿张开看到舌头是大笑。
训练步骤：1、基本功训练：A 、课堂上，每个人准备一面小镜子，做面部运动。
B 、配合眼部运动。
C、做各种表情训练，活跃脸部肌肉，使肌肉充满弹性；丰富自己的表情仓库；充分表达思想感情。
D 、观察、比较哪一种微笑最美、最真、最善，最让人喜欢、接近、回味。
E 、出门前，心理暗示“今天真美、真高兴”。
2、创设环境训练：假设一些场合、情境，大家调整自己的角色，绽放笑脸。
3、课前微笑训练：每一次礼仪课前早到一会儿，与老师、同学微笑示意，寒暄。
4、微笑服务训练：课外或校外，参加礼仪迎宾活动和招待工作。
5、具体社交环境训练：遇见每一个熟人或打交道的人都展示自己最满意的微笑。
试着用微笑化解矛盾，用微笑打动别人，用微笑塑造自我成功的形象。
每天早上起床，经常反复训练。
二、眼神训练方案训练目标：炼就炯炯有神的、神采奕奕的、会放电的、会说话的眼神；同时，学会用敏锐的眼睛洞察别人的心理。
训练口号：眼睛是心灵的窗口，灵魂集中在眼睛里。
眼神是一种更含蓄、更微妙、更复杂的语言。
让亲善的目光成为你建立人格魅力的法宝。
训练方法：1、学会察看别人的眼色与心理；锻炼自己多采的眼神。
2、配合眉毛和面部表情，充分表情达意。
3、注意眼神礼仪。
不能对陌生人长久盯视，除非感情很亲密、欣赏、观看演出；眼睛眨动不要过快或过慢，过快贼眉鼠眼、挤眉弄眼或不成熟，过慢死气木呆；不要轻易使用白眼、媚眼、斜眼、蔑视等不好的眼神，除非特殊情况。
4、习惯眼部化妆，以突出刻画眼神，富有情调。
生活妆，清新亮丽可增添情趣和信心；学会化妆，富贵大方，个性可脱颖而出，给人留下深刻印象；舞台妆，浓重或随心所欲，可改变形象。
训练步骤：1、眼部动作训练：熟悉掌握眼部肌肉的构成，锻炼肌肉韧性。
眼神构成要素：A 眼球转动方向——平视、斜视、仰视、俯视、白眼等。
B 眼皮瞳孔开合大小——大开眼皮、大开瞳孔，开心，欢畅，惊讶；大开眼皮、小开瞳孔，愤怒，仇恨；小开眼皮、大开瞳孔，欣赏，快乐，色迷；小开眼皮、小开瞳孔，算计，狡诈。
C 眼睛眨动速度快慢——快，不解，调皮，幼稚，活力，新奇；慢，深沉，老练，稳当，可信。
D 目光集中程度——集中，认真，动脑思考；分散，漠然，木讷；游移不定，心不在焉。
E 目光持续长短——长，深情，喜欢，欣赏，重视，疑惑；短，轻视，讨厌，害怕，撒娇。
2、眼神综合定位：以上要素往往凝结在一起综合表现。
注意细微的变化，淋漓尽致的表现富有内涵、积极向上的眼神。
如“这是你的吗？”用不同的眼神表示愤怒，表示怀疑，表示惊奇，表示不满，表示害怕，表示高兴，表示感慨，表示遗憾，表示爱不释手等。
3、模仿动物的眼神：男性眼神像鹰一样刚强、坚毅、稳重、深沉、锐利、成熟、沧桑、亲切、自然；女性眼神像猫像凤一样柔和、善良、温顺、敏捷、灵气、秀气、大气、亲切、自然。
4、课外作业：A 购物时，观察服务员的眼神和态度之间的关系。
B 与亲朋好友进行目光交流，考察眼神是否与自己的思想感情相符。
C 与擦肩而过的同事进行眼神接触，试着揣摩对方的心理。
D 与不同年龄、不同性别、不同职业、不同性格、不同情境的人交流，大胆尝试使用不同的眼神，并考察社交效果如何。
三、形体训练方案训练目标：坐、立、走等基本仪态及举手投足间，力求协调、昂扬、文明、美感；符合身份、情境的要求。
训练口号：让你的举止、形态和谐得像一支动人的旋律，带给人意气风发、朝气蓬勃的快感。
我自信，我很美。
尽情挥洒成功的气质和风度。
训练方法：1、课堂讲授与课外训练结合。
2、观看VCD 《社交礼仪》《体态培训》等。
3、聘请专业教师讲座、指导。
4、正反两种案例比较，自己得出结论。
5、举办活动，检验效果。
如健美操比赛，时装步表演等。
6、注意社交场合及生活中举止文雅，内强素质外塑形象, 文明与美观并举。
训练步骤：1、讲授基本动作要领，及禁忌。
2、分组分节动作练习，建立良好的体态语言体系。
四、坐姿练习：要求精神、友好、自然、大方、优雅、轻松。
训练方法：1、练习入座起立。
入座时，教师说"请坐"，学生说"谢谢"，女生双手掠一下裙子，按规范动作坐下。
起立时，速度适中，既轻又稳。
2、练习坐姿。
按规范的坐姿坐下，放上音乐。
练习在高低不同的椅子、沙发，不同交谈气氛下的各种坐姿。
训练时，重点强调上身挺直，双膝不能分开，用一张小纸片夹在双膝间，从始至终不能掉下来。
五、站姿练习：要求挺拔、向上。
靠墙检查，头、背、臀、脚后跟四点一线。
训练方法：1、在一间空教室里排队站立。
按照站姿的基本要求练习。
老师不断提醒动作要领，并逐个纠正。
学生进行自我调整，尽量用心去感觉动作要领。
训练时可放些优雅、欢快的音乐，调整学生的心境，使微笑要自然。
每次训练20分钟左右。
2、贴墙站立。
要求学生后脚跟，小腿、臀、双肩、后脑勺都紧贴墙。
这种训练是让学生，感受到身体上下处于一个平面。
3、背对背站立。
两人一组，背对背站立，双人的小腿、臀部、双肩、后脑勺都贴紧。
两人的小腿之间夹一张小纸片，不能让其掉下。
每次训练20分钟左右。
4、站姿训练可结合微笑进行，强调微笑的准确、自然、始终如一，可配上优扬、欢乐的音乐以调整学生的心境。
六、走姿练习：要求协调、昂扬、朝气、节奏感。
男性重稳健、力度；女性重弹性、轻盈。
头顶一本书，来回走动而不掉下来。
训练方法：1、走直线：行走时双脚内侧稍稍碰到地上画的直线。
即证明走路时两只脚几乎是平行的。
配上节奏明快的音乐，训练行走时的节奏感。
强调眼睛平视，不能往地上看，收腹、挺胸、面带微笑，充满自信和友善。
2、顶书而行。
这是为了纠正走路时摆头晃脑的毛病，而保持在行走时头正、颈直的训练。
3、练习背小包、拿文件夹、公文包、穿旗袍时的行走。
七：鞠躬训练：学生间互相行鞠躬礼；学生向老师行鞠躬礼，把握幅度。
八：手势训练：要求亲切、适度。
如握手、介绍、引领、招手、递物、鼓掌等。
九：情境举止训练：如一些具体的场合，交谈、辩论、演讲、歌唱、舞蹈、日常交往等。
1、模仿动作表演：如影星、歌星、动物、同学等。
2、避免不良的手势、动作与举止：及时纠错并示范。
3、同学之间互相监督提醒：随时以最佳状态出现在众人面前。
4、自觉充当形象大使：以良好的气质和风度影响身边的每一个人。
十：穿着打扮训练方案：训练目标：用自己的审美情趣，塑造个性的、美好的服饰形象，从而为综合形象增添魅力。
训练口号：穿出品位来。
精心打扮自己的每一天。
服装是最好的名片——英国丘吉尔。
人之初识，90% 来自于服饰——日本齐藤竹之助。
训练方法：合己原则——符合自己的性别，性情，身材，身份等特征合时原则——符合时代特征（超时髦），季节特征，场合特征合理原则——款式颜色搭配得体符合规则训练步骤：1、从头开始，发型设计2、身材确认及个案搭配练习A 型上身优势下身不足——上紧下松Y 型上身不足下身优势——上宽下收X 型上下不足腰部优势——露脐收腰H 型上下匀称没有不足——各种款式O 型上下不足肥胖宽大——筒状宽松3、建立自己的色彩档案了解色相：红黄蓝三原色，间色，复色，调和色了解色性：缩扩，远近，冷暖，轻重了解色彩搭配法：统一法，点缀法，对比法，呼应法，超常法4、装饰5、学会化妆（生活妆，职业妆，晚会妆，舞台妆）6、穿着打扮误区十一、公关口语训练方案训练目标：熟练掌握口语技巧，在各种社交场合灵活运用。
训练口号：语言不是蜜，但能粘住人。
让魅力四射的公关口语，为您广结善缘，成就事业。
能言善辩，是你成功人生的基本要求。
你的一生，有一大半的影响，由于你说话的艺术。
训练方法：1、课前5 分钟即兴主题演讲2、绕口令练习3、情境专题训练4、会听，会看，会想，会自控，经常练5、语言能力测试6、语言与文化结合训练步骤：1、基本功训练——包装声音。
语气准确，要求喜怒哀乐表达到位；社交场合亲切、柔和、顺耳、可信。
语音甜脆，要求口齿清楚、字正腔圆；发音正确；音质好，有磁性。
语调优美，要求节奏感、音乐感；重点突出，停顿恰到好处；时而淙淙流水，时而奔泻瀑布；富有感染力。
语义深刻，要求充满激情，确切表达思想情感。
语速适中，要求有快有慢，富有起伏；引人入胜；扣人心弦。
2、说话五要素训练。
谁，说什么，怎么说，对谁说，效果如何。
3、控制讲话时的不良习惯。
如抢话，尖酸刻薄话，风凉话，谎话，脏话，粗话，谗言，诳语；口沫横飞；手势夸张；打探隐私；揭人短处；打岔；闷葫芦；文绉绉；结巴；哦啊；心不在焉；口头禅等。
4、创设语境，让大家投入角色。
聊天交谈，精彩开场白，热情寒暄，简洁打电话，会上明智发言，巧舌推销，激情演讲，迂回谈判，机智辩论等。
5、特殊语境应对。
称呼，道歉，赞美，提意见，争吵，对人说不，拒绝，排解尴尬，巧妙回答记者的提问，劝服安慰，求借与讨债，解除误会，劝酒与拒酒，送礼与拒礼等。
6、礼貌用语。
您字随口，请字当先；对不起；谢谢；打扰；请原谅；真诚友善；两种不同风格语言的对比。
7、塑造幽默的语言个性。