项目交房管理流程,完工后

交房管理流程

编制日期

审核日期

批准日期

修订记录

1、流程图

2、流程概况

3、工作程序

3.1交房前期准备

3.1.1工程实体竣工后，城市公司工程技术部完成对物业公司的工程实体移交，具体参见【物业移交作

业指引】。

3.1.2物业公司于交房前90天负责编制《项目交房准备工作计划表》、《交房工作方案》。交房工作方案

可参考《交房工作方案（模板）》。

3.1.3成立交房工作小组：交房工作小组由物业公司总经理任组长，城市公司销售部、城市公司工程技

术部、城市公司项目部、城市公司综合部、物业公司的相关人员组成。

3.1.4《项目交房准备工作计划表》编制过程中相关部门责任分解如下：

3.1.

4.1物业公司：

1)负责编制物业相关费用收费明细表；

2)负责交付物业及交房办公现场的清洁、布置及其他准备工作；

3)负责《物业收费标准》的报批和公示；

4)组织城市公司工程技术部编写《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》；

5)组织城市公司销售部编写《房屋交付、入住费用明细》；

6)核对合同装修/交房标准；

3.1.

4.2城市公司销售部：

1)提出交房答客问问题，相关部门给出回复意见，城市公司销售部汇总装订成册后邀请相关

部门对营销、客服及物业人员进行培训；

2)编制《面积补差表》；

3)于交房前30日确定交房现场的标识等所有规定应上墙公示资料的制作，并提前2-3日到位。

4)负责交房现场及交房区域的包装、导示制作方案；

5)城市公司销售部制订项目面积补差收退方案，编制面积补差明细表；

6)提前申请和采购收楼礼品。

3.1.

4.3城市公司综合部：

1)提供实测面积；

2)办理《竣工验收备案表》、《规划验收合格证明》、竣工图纸；

3)办理门牌证。

3.1.

4.4总部工程技术部：

1)提供相关技术资料，包括房屋管线布置、图纸及产品配置标准、设备使用说明等。

3.1.

4.5城市公司项目部：

1)负责交房前的整改；

2)在验房前对物业公司等相关部门培训房屋内附属设施设备使用并提供相应培训资料；

3)提供各类设备的保修资料及使用说明等。

3.1.

4.6城市公司财务部：

1)负责核实业主房款交付情况；

2)办理面积补差收退款。

3.1.

4.7销售代理公司：

1)组织销售员对交房答客问进行业务培训；

2)与城市公司销售部、物业公司共同对入住收楼客户进行分类，确认客户名单；

3)安排销售员现场引导，并且按照《交房答客问》做好客户接待解释工作，对涉及销售环节

的问题客户做好应对；

4)收楼现场布置与支援。

3.1.5交房前物业公司负责收钥匙阶段房屋查验、问题汇总工作。城市公司工程技术部、城市公司项目

部、城市公司销售部参与房屋查验工作，城市公司项目部负责整改跟进工作并确认可交钥匙房屋清单，城市共销售部参与房屋抽验工作。

3.1.6客户联系及交房确认

3.1.6.1物业公司、城市公司销售部（销售代理公司）共同确认入住客户名单，城市公司销售部负

责编制并寄发《交房通知书》联系客户，并确认向客户交房时间，形成交房预约表。

3.1.6.2物业公司负责在交房前3-4日组织各部门进行模拟交房，有条件的话可提前至交易中心了

解办小产证流程及注意事项。

3.2交房实施与总结

3.2.1城市公司销售部（或销售代理公司）根据交房安排提前3天联系客户，确认交房事宜。

3.2.2客户收楼时，由城市公司销售部（或销售代理公司）接待，领取收楼序号，收楼后填写《房屋交

接单》，至城市公司财务部办理相关手续城市公司财务部、城市公司销售部经办人确认本部门手续办理完毕后分别在《入住流转单》上签字确认，客户确认后与城市公司销售部（或销售代理公司）一同在《入住流转单》签字），然后到物业公司办理相关手续，缴纳相关费用等。（如合同约定须由我司代办小产证的，则在办理交房手续前客户还须配合向城市公司销售部提供代办小产证的所有资料并缴纳相关费用）。

3.2.3城市公司销售部（或销售代理公司）（全程介入客户交房引导工作）配合物业公司接待客户核验收

楼资料，填写产权办理资料、入住费用结算并办理交款手续。签订《客户临时公约》、承诺书、前期物业管理服务协议等资料。

3.2.4交房过程中如遇客户投诉或异议，在相关部门无法当场处理的前提下，为避免矛盾的激化该部门

工作人员须及时引导客户至贵宾接待室落实客服人员协调处理(贵宾接待室应作为交房期间的标准配备)。

3.2.5在客户办完相应手续后，物业公司组织客户进行验房（城市公司项目部、施工单位参与验房）。对

客户提出的维保要求，由物业公司负责记录并跟进，城市公司项目部统一安排维修直至完成。